Скрытая информация в исследовании _ Тамара Кулинкович...
TRANSCRIPT
Получение скрываемой информации
Как установить доверие во время исследования?Как распознать ложь и скрытую информацию?Как узнать то, чего не знает даже респондент?
Тамара Кулинкович / Совладелец «Студии Сорокинаи Кулинкович»
1
Школа бизнес-исследований
МОДУЛЬ 4«Качественные и количественныеисследования»
www,businessresearch.byhttps://www.facebook.com/hrpr.by
3
Сегодня обсудим
1.Внушенные и ошибочные знания.2.Скрытая информация в опросах.3.Скрытая информация в интервью.4.Неосознаваемая информация.5.Способы расположить собеседника.6.Распознавание лжи и лукавства.
4
Попробуем провестиинтервью сами
Нам нужен доброволец
5
Внушенные и ошибочные знания
Исследования Бернхейма и ШаркоКогнитивный диссонансКаузальная атрибуцияВытеснение и формирование реакцииПсевдореминисценции и конфабуляции
6
Почему свидетели врут?
Но детектор лжиэтого не показывает
7
Скрытая информация в опросах
Как формулировать вопросы,чтобы ее узнать?
8
Скрытая информация в интервью
Как следить за ответами,чтобы ее узнать?
9
Мимические реакции собеседника
Что – выдумка, а чему действительнонужно уделить внимание?
Фрагмент из тренинга
Эмоционального интеллектаEQSTRA.by
12
Наука о выражении эмоций
13
Движения и позы респондента
Когда ничего не говорит «закрытая поза»и при чем тут все-таки нос?
14
Неосознаваемая информация
Как следить за ответами,чтобы ее узнать?
15
Способы расположить собеседника
Как задавать вопросы,чтобы этого достичь?
16
Доверие во время интервью
Подстройка.Активное слушание. Управление настроением.Отслеживание позы и движений.
17
Больше правды в анкетном опросе
Вопросы про опыт, а не про представления.Замена формальных шкал на конкретные.Варианты в виде поведенческих примеров.Вопросы – фильтры.Косвенные вопросы.
* Иногда представления важнее, чем факты.
18
Распознавание лжи и лукавства
Расхожие представления о лжии реальность «дознавателей».
Обнаружение «подпороговой» информации.