1

2

3

Необходимо обеспечить: бесперебойное качественное Необходимо обеспечить: бесперебойное качественное электроснабжение, требуемыеклиматические условия, а также техническую поддержку в режиме 24/7 365 в критически важных помещениях.

4

Когда рассматривается вопрос о судьбе любого структурного или технологического Когда рассматривается вопрос о судьбе любого структурного или технологического развития организации, основным конкурентом проекта выступает вариант «оставить все, как есть».На практике финансовые потери и упущенная выгода в десятки раз превышает стоимость устранения инфраструктурных перебоев в обслуживании и их последствий.

5

В случае инерционного сценария развития средний рост расходов на эксплуатацию В случае инерционного сценария развития средний рост расходов на эксплуатацию будет опережать общий рост расходов в два раза.

6

ICS работает в следующих четырех областях. Два технических решения помогают ICS работает в следующих четырех областях. Два технических решения помогают двум подразделениям.Подробно будут рассмотрены:1. проактивный мониторинг2. электронная диспетчерская3. ситуационный центр

7

Структурно, центральным связующим звеном для 4-х решений является Структурно, центральным связующим звеном для 4-х решений является ситуационный центр (диспетчерский пункт).

8

Проактивный пониторинг - программно-аппаратное решение. Объекты Проактивный пониторинг - программно-аппаратное решение. Объекты подключаются по существующим каналам в центр обработки.

9

Решение включает три основных компонента:Решение включает три основных компонента:1. Телеметрию - сбор текущих параметров инженерного оборудования2. Предупредительную сигнализацию отклонений параметров от нормы3. Учет потребляемых ресурсов - на данный момент не используется

10

Для сбора данных с объектов было разработано унифицированное "коробочное" Для сбора данных с объектов было разработано унифицированное "коробочное" решение. Собираются минимальный набор критически-важных параметров с учетом рисков для основных бизнес-процессов заказчика.На данный момент у центру обработки подключено 117 объектов.Всего в режимереального времени поступает 11 000 сигналов.

11

В число 117-ти объектов мониторинга присутствуют Тюмень и Юг В число 117-ти объектов мониторинга присутствуют Тюмень и Юг Области, автономные округа и Омская область.

12

В центре обработки по всем параметрам идет анализ отклонений от нормы. С В центре обработки по всем параметрам идет анализ отклонений от нормы. С учетом текущей нагрузки - порядка МЛРД изменений в сутки.В случае аномальных отклонений от нормы система сигнализирует персонал тревожным сообщением.

13

Решение предполагает возможность технологического энергоучета - на данный Решение предполагает возможность технологического энергоучета - на данный момент не используется по ряду причин.

14

Основная задача системы мониторинга проактивное оповещение всех Основная задача системы мониторинга проактивное оповещение всех заинтересованных лиц о возможной аварийной ситуации в будущем.

15

Исходя из основ сервисной модели, а так же типовые организационные документы Исходя из основ сервисной модели, а так же типовые организационные документы мы увидели следующую иерархию сервисов и в какой-то мере отражение участников и бенефициаров проекта. Фундаментом пирамиды является Управление Недвижимостью и Материально-Техническое Обеспечение. Далее идут зависимые ИТ сервисы, и уже потом зависимые от нижестоящих сервисы клиентов.Каждый последующий SLA включает в себя предыдущий. Так, если условно скорость реакции по каждому SLA равна одному часу, то в случае аварии на самом нижнем уровне скорость восстановления сервисов будет равна скорости реакции службы плюс время на устранение аварии инженерных систем. Т.е. будет равна 2 часам.Построенная компанией Ай-Си-Эс система проактивного мониторинга работает на самом нижнем уровне в рамках реакции отведенной для инженерных систем, тем самым предотвращая воздействие на все вышестоящие сервисы.

16

Для обеспечения непрерывной работы и предотвращения аварий систем Для обеспечения непрерывной работы и предотвращения аварий систем жизнеобеспечения объекта система мониторинга и квалифицированный инженер отслеживают отклонения от нормальных показателей работы систем и аномальные подозрительные изменения. В режиме реального времени система отслеживает показания телеметрии и заранее оповещает диспетчера о возможных аварийных ситуациях. Тем самым, у диспетчера и у инженеров появляется запас времени для предотвращения возможных аварий без участия сотрудников других служб объекта, без последствий для вышестоящих сервисов.

17

Проанализировав задачи и цели развития направления эксплуатации мы Проанализировав задачи и цели развития направления эксплуатации мы обнаружили, что мониторинга и аварийной сигнализации мало.Так, например, невозможно было проанализировать развитие предаварийных ситуаций в разрезе нескольких дней, действия всех участников и результат.

18

Не хватало системы управления инцидентами, базы знаний по объектам, единого Не хватало системы управления инцидентами, базы знаний по объектам, единого справочника контактных лиц и инструмента планирования регламентных работ.Так в помощь диспетчерам появилось программное решение - Электронная Диспетчерская.Основная его задача, максимальная автоматизация и унификация процессов эксплуатации зданий.

19

Управление инцидентами представляет из себя интерактивный журнал событий с Управление инцидентами представляет из себя интерактивный журнал событий с последовательным пошаговым исполнением заявок.В журнале ведется учет смен, событий, эскалация угроз, оповещение ответственных лиц по СМС.

20

Постепенно в ходе проб и ошибок сформировалась следующая модель работы с Постепенно в ходе проб и ошибок сформировалась следующая модель работы с инцидентами:1. информационное событие (АСКУ, телефон, письмо, Service Desk)2. оповещение ответственного лица3. ответ ответственного лица, согласование действий4. контроль результата5. новый этап: оценка последствий6. закрытие инцидента

21

На сегодняшний день АСКУ ежесекундно опрашивает и собирает более 11 На сегодняшний день АСКУ ежесекундно опрашивает и собирает более 11 тысяч сигналов (температура, влажность, положение автоматов, параметры электропитания и множество других). Что в пересчете на одного сменного диспетчера составляет 1 миллиард изменений в смену (сутки).Простая визуализация всех этих собираемых параметров не только не решает, но и весьма осложняет процесс управления. Аналогия с приборной панелью автомобиля. Найти нужный параметр сложно и долго.

22

Пример на экране: задача отображения всех параметров и их визуальный контроль Пример на экране: задача отображения всех параметров и их визуальный контроль доведенная до абсурда.Для решения проблемы больших данных нами реализован автоматизированный конвейер по обработке сигналов.

23

Четыре этапа обработки параметров (в сутки):Четыре этапа обработки параметров (в сутки):1. На вход поступает 1 млрд изменений в сутки.2. После первичной фильтрации из 1 млрд состояний в сутки формируется 197 (в среднем) информационных сообщений.3. Обработка информационного потока, выполняемая Ситуационным Центром (в лице Диспетчера). В результате проводимого им анализа из 197 информационных сообщений выделяются для дальнейшей обработки те, которые потенциально могут привести к инцидентам – в среднем 10.6 в сутки. На этом этапе начинает применяться система управления инцидентами "Электронный Журнал Диспетчера".4. Помимо Ситуационного Центра к обработке подключаются Служба Эксплуатации, используя накопленную электронную базу знаний. В результате из 10.6 потенциальных инцидентов выделяются 1.1 (в среднем) подтвержденные угрозы. Именно в отношении них диспетчером в координации с инженером на основе регламентов, инструкций, кейсов проводятся дальнейшие действия. Основной инструмент этого - "Электронный Журнал Диспетчера".

24

Наш текущий результат. 1 млрд изменений в сутки превращается … в 1.1 Наш текущий результат. 1 млрд изменений в сутки превращается … в 1.1 подтверждённых угрозы требующих реакции.Мы уверены, что дальнейшее развитие АСКУ (как территориальное, так ифункциональное) приведет к увеличению количества первичных сигналов и, какследствие, увеличению числа всех промежуточных. Однако с помощью новыхфункциональных и организационных сегментов, ППР, стандартизации процессов и инженерных систем мы планируем остановить рост количества промежуточныхсигналов по сравнению с первичными.

25

Мы полагаем что следует уделить внимание автоматизации не только систем но и Мы полагаем что следует уделить внимание автоматизации не только систем но и процессов эксплуатации, обратить внимание на анализ аномалий, разработку алгоритмов действий с предсказуемым результатом и высоким качеством принимаемых решений.

26

27

Организационный сегмент «Ситуационный Центр» - Центр компетенцийОрганизационный сегмент «Ситуационный Центр» - Центр компетенцийМы рассматриваем «Ситуационный Центр» или диспетчерский пункт, как еще один продукт. Продукт - сервис организационно-материального обеспечения эксплуатации здания.Одной из сложностей является недостаточное развитие механизмов коммуникации между Ситуационным Центром, Службой Эксплуатации, ICS, а также смежными организациями. В качестве решения разработана матрица контактных лиц. Развивается новое направление - разработка готовых ситуационных кейсов для повторяющихся инцидентов, что позволит повысить предсказуемость результатов работы всей Службы Эксплуатации.Анализ данных системы управления инцидентами показал, что от 22% - 50% как таковыми угрозами не являлись, а были вызваны производимыми заказчиком работами на объектах, о которых диспетчер не был своевременно уведомлен. И, соответственно, зарегистрировал полученный сигнал ошибки как серьезный инцидент.

28

Необходимо:Необходимо:• внедрить предложенную матрицу контактных лиц с единой точкой входы и выхода информации о событиях и работах• внедрить учет износа и плановых работ с учетом реальных данных поступаемых с объектов;• восстановить эксплуатационную документацию и наполнить Единой базу знаний по объектам, системам и всем получаемым данным;• разработать типовые технологические карты на отдельно взятые инженерные системы;• обеспечить возможность сбора данных технологического учета электроэнергии;• анализ данных мониторинга и энергоучета и, как результат, планирование мероприятий по.

29

Функциональное развитие Диспетчерского пункта в полноценный Функциональное развитие Диспетчерского пункта в полноценный Ситуационный центр:усилить службу компетенциями аналитика, подготовить предложения по совершенствованию процессов на основе анализа данных внедрить в практику разработку и применение типовых ситуационных сценариев поведения диспетчера в случае повторяющихся инцидентов обеспечить обратную связь с диспетчером по всем плановым и аварийным работам на объектах влияющим на работу ИСЖИнтеграция АСКУ с эксплуатируемыми у заказчика внутренними информационными системами (ServiceDesk) и системой взаимодействия с подрядчиками (ServicePage). Это позволит в еще большей степени формализовать и автоматизировать работу системы эксплуатации инженерных систем.

30

31