Как превратить программу лояльности в драйвер розничного бизнеса

2

Потребитель активно

использует менее

половины выданных

ему карт

 

 

   

Отсутствие у потребителя мотивации использовать карту лояльности

Треть клиентов склонна

забывать карту

лояльности дома

3

Более 10 клиентских аудиторий с различными покупательскими моделями

Глубокая сегментация аудитории

4

Актуализация клиентской базы

5

Клиент,

приобретающий

полную корзину,

рассчитывает на

серьезный набор

привилегий

 

   

Необходимость модернизации условий участия

6

1.  Информация о клиенте не систематизирована

2.  Много ошибочной и задублированной информации

3.   Нет возможности выстроить персональную коммуникацию

4.   Нет возможности развивать клиента

5.   Клиент получает «специальные» предложения, которыми они никогда не воспользуется

6.   Клиент не заинтересован в использовании программы

7.  Клиент не склонен позитивно отзываться о программе

Программа лояльности, ставшая «белым слоном» для бизнеса

7

Клубная программа «Вкусомания»

8

Персональные предложения, основанные на истории покупок

Приветственные бонусы – возможность сразу ощутить все преимущества участия в программе

9

Удобство использования виртуальной карты

Участник программы может оформить до двух виртуальных карт

10

Уникальные услуги за бонусы

Выстраивание эмоциональной связи с брендом

11

Комплименты для участников программы

Для 90% потребителей подарок –важный элемент формирования лояльности

12

Благотворительность одним кликом

Пожертвованные бонусы аккумулируются на отдельном счете, переводятся в рубли и перечисляются благотворительном фонду

13

Club Platinum – для самых дорогих клиентов

Доля VIP-карт составляет порядка 5% от всего объема выданных карт

14

Геймификация как дополнительная эмоциональная мотивация

Каждый пятый потребитель готов делиться своим покупательским опытом в Интернете и социальных сетях    

15

Предварительные результаты

«Вкусомания» в апрельском ТОП-15 приложений App Store

16

Спасибо за внимание и добро пожаловать в клубную программу «Вкусомания»!