移动互联网产品和用户体验设计的 6.5 个支点
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6.5 产品和用户体验设计的
个 支点
Ma Li 马 力
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About
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IBM bri 创新工场 用户体验设计师 UX Designer
& 产品经理
Product Manager
联合创始人 Co-founder
&
用户体验设计师 UX Designer
用户体验设计师 UX Designer
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Lotus ing 豌豆荚 咨询 & 设计 & 产品 移动互联网 & PC
点心 为大企业和优秀创业公司服务 超过 1000 万用户
协同办公 全球市场,26 种语言
移动互联网 Android OS
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{
一家创新服务公司;
提供全流程的用户体验咨询和设计服务;
致力于创造优雅、易用和有意义的产品体验;
}
// Powered by design
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我们专注于以下领域的全流程用户体验设计:
• 移动互联网(iPhone/iPad/Android/Symbian/WP7 平台应用)
• PC客户端和互联网网站
• 智能家居、物联网和车载系统
• 网上银行
@北京 @上海
我们提供实现高品质用户体验所需的执行力: 用户需求研究 + 易用高效的交互设计 + 优雅的视觉设计 + 精确的工程开发
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Now
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问题 C A B
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快 还要快 再快 A 移动互联网
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快速迭代的时代 (创新工场早期,12 个兄弟挤在一起工作,只为能迅速沟通)
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设计 妥协 PK B 无建设性 PK 无原则性妥协 无条理性设计
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产品设计 体验设计 C 重叠与渗透
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犀牛浏览器
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目标
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探索
产品设计与用户体验设计的 共性 总结
有效率的 思考框架 简化
不同角色的 沟通语言
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19
优先级 秩序 感觉 期望 临界点 隐喻
产品和用户体验设计的 6.5 个支点
权衡
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1 优先级
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狗&骨头&直线
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用户体验资源总是稀缺的
边际收益递减
用户体验经济学
2
• 手机、电脑的显示空间有限 • 用户的认知能力有限
1
• 每单位投入带来的用户体验效用会逐渐减少 • 好钢用在刀刃,聚焦到关键的用户体验上
基本假设
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思想
章节
段 落
句 子
金字塔原理
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视觉 优先级 信息 优先级
任务 优先级 需求 优先级
用户 优先级
优先级
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A 用户优先级
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我们的用户是所有人
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边界 边界
侧重的目标用户群体
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?
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所有上网用户不是好答案 “ ”
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?
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喜欢安装各种各样的应用软件
经常向周围的人传播手机资讯
上下班路上会用手机来消磨时间 用手机处理日常事务
在意上网流量 安卓网 机锋网
手机论坛下载APK 手机Market安装
PC客户端安装
男 女 18~30岁 大专 本科
IT 学生 市场行政商务 QQ空间 新浪微博 人人
打电话发短信 折腾各种应用 上网读新闻 玩小游戏/单机游戏 读电子书 听音乐
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VS 非主流? “MTK群体” VS
VS ⋯ ?
VS ⋯ ?
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早期用户 后继用户
“村外”用户 “中关村”用户
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天使用户
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用户观察
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地铁
白领为主
上下班时间
研究的Context
VS 旅游者 www.brixd.com 41
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另一个 Case
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Source: h4p://blog.sina.com.cn/s/blog_605b0e2e0100n0c8.html
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Source: h4p://blog.sina.com.cn/s/blog_605b0e2e0100n0c8.html
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Source: h4p://blog.sina.com.cn/s/blog_605b0e2e0100n0c8.html
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B 需求优先级
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歌词?
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双因素理论 保健因素 激励因素
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保健因素
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激励因素
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![Page 54: 移动互联网产品和用户体验设计的 6.5 个支点](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052123/55a4f5f51a28ab1f188b4853/html5/thumbnails/54.jpg)
更好的Contact+SMS 整合需求
更好的 应用下载 VS
哪个是重点?
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冲锋 新
维护 稳
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The Story
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电子书需求的优先级?
内容?
格式转换?
本地管理?
分享?
笔记? PDF?
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C 任务优先级
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VS
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次要任务对应的控件会在阅读时被隐藏起来
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D 信息优先级
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文字大小
颜色
区块
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美国银行将账户余额作为默认显示给用户的内容
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国内网银则常常需要3步来查询余额
1
2
3
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认知心理学研究表明:人的短时记忆容量只有 7±2 个
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7±2 9个
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E 视觉优先级
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2 秩序
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双胞胎妈妈是这样分辨大小滴~
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A 内部一致性
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B 平台一致性
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IBM 桌面端协同产品 —— Lotus Notes, ⋯
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IBM 移动设备端协同产品 —— iNotes, ⋯
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C 领域一致性
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Office 的图标位置
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Nokia 手机下拉菜单的例子: 下划手指调出菜单
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D 异常控制与处理
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用户总会出错
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防御性设计
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这路只能飞过去?
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3 临界点
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牛二第一定律, ⋯“惰性”⋯
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Mental Model ?
?
?
Mental Model Adapt
Adapt
Adapt
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Syncplicity 创始人的血泪控诉: 为什么 Dropbox 更受欢迎
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A 减少到达临界点的阻碍
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临界点
多 点一次
远 了一点
绕 一个弯
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B 衡量自己推动用户的力量有多大
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Office 2007 Office 2003
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C 简单就是机会
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Instagram CEO Kevin Systrom说他们起初的设想是开发一款名为“Burbn”的地理位置服务软件,但在原生应用程序开发完成后,他们觉得功能太多反而失去重点,最终只保留了现在的特质:照片是唯一通行语言。
“ ”
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4 感觉
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A 善用感觉和真实的差异
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浙江台州的3D斑马线,车主见了立刻减速⋯
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快 的感觉
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哪种进度条让人感觉最快
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先保存数据还是先显示界面?
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B 信赖感与安全感
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C 新鲜感与卖相
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新奇
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卖相
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在我们组织的对普通用户的访谈中,用户对 WP7 的第一印象很好
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5 期望
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效用 Utility
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重要的是差值
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A 为用户建立合适的预期
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今天会场? 北京地铁?
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你懂的⋯
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B “抓用户”的小感动
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刚刚发现,Gmai的服务现在真是太牛了,竟然会有这样的提醒——“您是不是要附件文件?您在邮件中提到‘附件是’,却没有附加任何文件,就这样发送吗?”一个小小的弹出对话框提醒,就可以避免邮件发送者出现忘记粘贴附件这类常见失误,天使蕴藏于细节之中!
“ ”
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一桌一桌抓用户的海底捞
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早期一个一个抓用户的我们
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C 善用阶段性的期望
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难度一点点提高
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版本升级是维系老用户的一种手段
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6 隐喻
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这是日本一款鱼肝油品牌推出的日历药板,每天吃一颗鱼肝油胶囊,同时也为日历记下了刻度。
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A 使用熟悉、自然的隐喻
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乔布斯的红绿灯
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B 已有的未必是合适的
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APP List
Shortcut
Screen 1 Screen 2
APP Management
X
X
X
X
Android
程序菜单
桌面
软件卸载
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iPhone
Changeable Shortcut
Screen 1 Delete Screen 2 X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
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6.5 权衡
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收益最大化
损失最小化
用户体验经济学
2
1 趋利避害
或
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优先级 秩序 感觉 期望 临界点 隐喻
权衡
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优先级 感觉 VS
广告中直接放鞋比放美女的购买点击高2.6倍
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产品?交互?运营?或者其他?
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^_^
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谢谢
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