Почему важно внедрять crm и колл-центр (интеграция с...

Интеграция Google Contacts, Calendar, Gmail в вашу CRM-систему

Улан Джумашев

Содержание

О компании CRM Technologies

Google Apps как альтернатива инфраструктуре почтовых

серверов и файловых хранилищ

Зачем нужна CRM-система вашему бизнесу

Интеграция CRM-системы с Google и другими системами

Автоматизация продаж, обслуживания и маркетинга

Компания CRM Technologies занимается:

Внедрением CRM-систем

Созданием профессиональных колл-центров

Созданием офисной IP-телефонии (объединение

офисов и филиалов компании в единую телефонную

сеть)

Некоторые наши клиенты

Внедрение CRM-систем

Мы работаем со следующими CRM-системами:

bpm’online CRM

vTiger CRM

Отраслевые CRM на базе bpm’online (банки, МКК,

риэлт, телеком и др.)

Установить CRM-систему мало… Нужно еще сделать кое-что

Внедрение проекта CRM

Подготовка концепции, ТЗ на

CRM

Установка и конфигурирование

согласно ТЗ

Работа с персоналом и документами

Тестирование и сдача проекта,

обучение

bpm’online CRM

Отраслевые CRM на базе bpm’online и Terrasoft 3.x

Создание колл-центров

для исходящих продаж (телемаркетинг, назначение

встреч)

для продаж на входящих звонках

для банков и МКК с учетом их специфики

для интернет-магазинов

для служб поддержки клиентов

для государственных и муниципальных органов,

коммунальных хозяйств

справочные службы

Наши колл-центры на базе Oktell умеют

предоставлять подробнейшие отчеты о работе КЦ

записывать разговоры и маркировать разговоры

интегрироваться с CRM-системами и сайтом, 1С и

другими информационными системами

открывать карточку клиента, запускать сценарий

входящего или исходящего разговора с подсказками

автоматически обзванивать абонентов без участия

оператора

интерактивные голосовые сервисы (проверка

баланса, заказ услуг, личный кабинет и т.п.)

Офисная IP АТС Oktell

Google Apps как элемент ИТ-инфраструктуры

Инструменты Google Appsкроме почты, диска и календаря предоставляют почти полный спектр продуктов Google


Какие есть плюсы в пользовании Google Apps:

Нет необходимости содержать серверы почты и файлов, Exchange для календарейСовместная работа над документами, в календаре, над проектами, единые контакты Полноценный почтовый сервер, файловое хранилище с разграничением доступа и синхронизацией файлов с облакомИнтеграция почты, контактов и календаря с другими корпоративными системами – Outlook, CRM-системы, колл-центрыМобильные версии приложений на смартфоны и планшеты

Ложка дегтя в нашей бочке меда

Какие есть минусы в использовании облачных сервисов как Google Apps, MS 365, Mail.ru biz, Yandex:

Сбои в работе провайдера сервиса – паралич работы в компанииНаличие интернета обязательно, желательно высоко-скоростногоПлатность \ ограничения в количествеВопрос безопасности данных (страх хранить данные на 3-й стороне)

Зачем нужен CRM и колл-центр в бизнесе

Любая коммерческая, общественная, государственная организация смогут работать эффективнее, оперативнееи безопаснее в случае:

наличия единой базы данных клиентов (партнеров, граждан) с дополнительными данными и историей работы с нимивозможности гибко ограничивать доступ к базе данных и запрещать запись \ удаление \ изменение данных и также экспорт \ импорт информацииналичия системы управления задачами для сотрудников и отслеживания результатовинтеграции телефонии, емейлов, сайта и смс в единую базу данныхведения базы документов в привязке к клиенту

Зачем нужен CRM и колл-центр в бизнесе

возможность получать отчетность о том, как ведется работа в продажах, обслуживании клиентов, маркетингесохранения всей истории взаимодействия с клиентами для дальнейшего анализа и внесения изменений в продуктовый портфель, цены, процессы внутри компанииулучшение имиджа, лояльности клиентов за счет лучшего обслуживания, коммуникаций, повышение продаж и среднего чекауменьшение зависимости от человеческого фактора и саботажа (уход сотрудников, больничные, набор новых сотрудников)создание конвейера по привлечению, удержанию и развитию клиентов

Интеграция CRM и колл-центра с другими системами

bpm’online CRM


bpm’online CRM и веб-сайт


bpm’online CRM

Интеграция CRM и колл-центра

Маршрутизация звонка по информации из CRM

Вся история взаимодействия с клиентом по

телефону

Карточка клиента при входящем звонке \ пустая

карта для нового клиента

Исходящие звонки одним кликом

Открытие дополнительных карточек – нового

заказа, жалобы или обращения

Другое по желанию клиента

Будем рады внедрить в Вашу компанию CRM и \ или колл-центр

Улан ДжумашевГенеральный директор

ОсОО "CRM Technologies"Тел.: +996 312 98-66-50Моб.: +996 550 50-50-71

e-mail: [email protected]сайт: www.crm.kg

Skype: UlanDjumashev

mailto:[email protected]

http://www.crm.kg/

Почему важно внедрять crm и колл-центр (интеграция с...

Marketing

bpmonline crm crm crm

crm crm technologies

ip crm

oktell crm

gmail crm google contacts