Бизнес-процессы CRM:

Know-How

Вашего успеха

Компания Terrasoft

Более 3000 реализованных CRM-проектов

Профессиональные CRM-решения

с 2002 года

Успешная методология

внедрения

География Terrasoft

Киев

Москва

Главные офисы

Лондон

Алматы

250 Бизнес-партнеров

География Terrasoft

Киев КиевМосква

Клиенты

РигаМинск Баку Днепропетровск

Киев Киев

Банки

Тюмень Киев

Финансовые и страховые компании

Киев

Киев

Нефтегазстрахование

Киев

АлматыКиевМосква

КиевМинск Москва КиевКиев

Минск

МоскваЕреван

Алматы

Москва

Дистрибуторы

Санкт-Петербург

АлматыКиев Алапаевск

Киев

Розница

Поставщики оборудования (проектная дистрибуция)

Москва Киев

Львов Киев АлматыАлматы

Киев

Москва

Санкт-ПетербургКиев КиевМосква МоскваКиев

КиевКиев

Клиенты

КиевИрландия Ирландия

Автомобильные компании

Минск

Автопромсервис

Минск Санкт-ПетербургХарьков

МоскваКиев МоскваТаллин

Москва Киев КиевЛа Специя

Москва

Поставщики услуг

Киев

Москва

Клиенты

МоскваКиев

Рекламные агентства

МоскваМинск

Киев

Медиа, Издательства

КиевДнепропетровск

Москва

Москва

Москва МоскваКиев Киев

Туристическиеагентства

Рига

МоскваКиев

Производители

МоскваКиевМоскваКиевСаратов

Клиенты

МоскваМинск

Транспортные компании

Брюссель

Нефтетрейдеры

Санкт-Петербург

Недвижимость

ЕкатеринбургМосква

Москва

Телекоммуникации

ДубаиМоскваМинск

Москва

МоскваМосква

МинскМосква

Клиенты

Уровень 0 – История взаимодействия с

клиентами

• Базовая информация о компаниях и

контактных лицах

• История контактов – встреч, звонков,

переписки

• История документооборота - отгрузок и

оплат

• История взаимосвязей

• История реакций на маркетинговые

воздействия

• Причина лояльности

Практика Terrasoft: Информация о клиенте

Практика Terrasoft: Полная история

взаимоотношений с клиентом

Уровень 1 Генератор перспективных сделок

• Захват потенциальных клиентов: web-сайт,

e-mail, входящий звонок

• Телемаркетинг и регулярные опросы

• E-mail и SMS-рассылки

• Генератор повторных лидов

• Генератор профильных и кросс-продаж

• Превентивный маркетинг

• Follow Up маркетинговых воздействий

Практика Terrasoft: Генератор перспективных

сделок

• Интеграция с web-сайтом

• Интеграция с почтовыми программами

• Автоматизация Call Center

• Интеграция с SMS-сервисами

• Контроль эффективности

маркетинговых воздействий

• Автоматизация опросов

Уровень 2 Управление потенциальными

сделками

• Фиксация перспективных сделок

• Контроль продвижения и завершения

сделок

• Управление портфелем перспективных

сделок

• Организация командной работы по сделке

• Прогнозирование финансового результата

• Воронка продаж как результат работы

менеджера

Практика Terrasoft: Управление перспективными

сделками

Уровень 3 Управление мотивацией менеджеров

отдела продаж

• Планирование продаж:• по отдельным видам

• по группам товаров

• по категориям покупателей

• Составление обобщенных планов и

детализированных планов

• Планирование по периодам:• Неделя

• месяц

• Квартал

• год

• План-фактный анализ продаж

• Автоматизация бонусных схем

стимулирования

Практика Terrasoft: Управление мотивацией

Уровень 4 Управление ресурсами по АВС

• Реализация различных алгоритмов ABC-анализа

привлекательности клиентов

• Основной принцип CRM: ресурсы распределяем

по АВС (4:2:1)

• Планирование контактов и задач по клиентам

• Контроль выполнения задач

• Главный KPI – «стоимость контакта»

Практика Terrasoft : Единое информационное

пространство

Уровень 5: Управление на базе бизнес-

процессов

• Алгоритмы работы с клиентами переносятся

в CRM-систему

• Бизнес-процесс позволяет реализовать все

best practices & know-how

• Минимизация негативных проявлений

человеческого фактора

• Организация коллективной работы по

бизнес-процессу

• Быстрое обучение новых сотрудников

• Автоматизация рутинных операций

Практика Terrasoft: Управление бизнес-

процессами

Практика Terrasoft : Примеры бизнес-

процессов

• Длинные продажи: Выбор потенциальных

клиентов для активного привлечения

• Длинные продажи: Продажа

• Длинные продажи: Заключение договора

• Участие в тендере

• Короткие продажи

• Управление инцидентами

• Кросс-продажи

Уровень 6 Управление на основе бизнес-

контекстов

• Каждому бизнес-кейсу – свой бизнес-

процесс!

• Контекстные бизнес-процессы как

альтернатива разветвленным и

громоздким

• Матрица контекстных бизнес-процессов

как база знаний компании

• Обработчики событий как контекстные

(запускающие) триггеры бизнес-

процессов

• Проактивная CRM на базе контекстных

бизнес-процессов - уже сегодня!

Практика Terrasoft: Система запускающих

триггеров

Линейка продуктов Terrasoft

Россия

107023, Москва, Б. Семеновская, 40

+7 (495) 710-8695

info@terrasoft.ru

Украина

03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54

+38 (044) 496-2450

info@terrasoft.ua

UK

SUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET

LONDON, UK WC1B 3BQ

+ 44 (20) 3026-6074

info@tscrm.com

Республика Казахстан

050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89

+7 (727) 266-20-21

info@tscrm.com