#DOCCONF

ИСТОРИЯ РЕШЕНИЯ ОДНОЙ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ. ОБ ОПЫТЕ ВНЕДРЕНИЯ BPM ИЗ ПЕРВЫХ УСТ

Директор департамента ИТПонкин А. В.

Исполнительный директор ELMA Трефилов А. Ю.

ВХОДИТ В ТОП-100 КРУПНЕЙШИХ РОССИЙСКИХ БАНКОВ ПО ОСНОВНЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ

БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Головной офис банка –г. КАМЕНСК-УРАЛЬСК

Территориальная сеть включает 15 подразделений

в Уральском, Южном, Сибирском и Центральном

федеральных округах

ТРИ ФИЛИАЛА:(Москва, Пермь и Шелехов

Иркутской области)

13 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОФИСОВ

в городах домашнего региона (Свердловская

область) и в других регионах: Сочи, Самаре, Кирове, а также в местах

присутствия филиалов  

Кредитная организация ориентирована на кредитование и обслуживание корпоративных клиентов, операции на валютном, межбанковском и рынке ценных бумаг, привлечение средств граждан во вклады.

Основные источники фондирования — остатки на расчетных счетах и депозиты корпоративных клиентов.

#DOCCONF

АКТИВЫ НЕТТО

59 555 603 тыс. рублей,

96 место по России,

3 место в регионе,

рост на 21% за 2014 год

ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ

717 523 тыс. рублей

92 место по России

2 место в регионе

рост на 52% за 2014 год

СРЕДСТВА ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦвыросли на 21%, до 9,9 млрд. руб

СРЕДСТВА КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ достаточно волатильны, на данный момент составляют около 22,2 млрд. руб.

#DOCCONF

В ЧЕМ ВОПРОС?

Нужна ли нам СЭД?И СЭД ли нам нужна? ========================•Документооборот, в чистом виде, не греет, и не цепляет - нет cash. •Трудно сформулировать критерии успешности.•Многие задачи могут быть решены на «коленке» -«обходными» и не дорогими средствами.

#DOCCONF

ПРЕАМБУЛА (ОКТЯБРЬ 2011г).

• Утверждена к реализации бизнес-программа «с жестким» конечным сроком – 01.02.2012.

• При этом первоначально на реализацию отводилось 9 месяцев. В реалии осталось 2 месяца.

• Предполагаемый объем: 5 000 кредитных заявок.

#DOCCONF

ЧТО ТРЕБОВАЛОСЬ?

• Управляемость, - видеть картину в целом и в деталях.

• Контролируемость – • знать где сейчас конкретная заявка и в каком

состоянии.• Измерение производительности

подразделений, сотрудников (у кого, сколько задач , в каком состоянии)

• выявление узких мест процесса (где «бутылочное горлышко»).

• Адаптивность – возможность оперативно и непрерывно вносить изменения в процесс (не останавливая работу подразделений и сотрудников).

#DOCCONF

ФАКТОРЫ УСПЕХА

• Появление реальной бизнес-задачи, требующей решения.

• Готовность бизнеса «рискнуть» некоторым объемом средств.

• Готовность команды ИТ банка «взять» на себя ответственность.

• Наличие приемлемого продукта, и прототипа решения.

• Готовность правообладателя предоставить продукт на условиях банка.

• Наличие компании готовой взяться за реализацию (на указанных рискованных условиях).

#DOCCONF

ДОГОВОР

Рамочный договор на внедрение системы без фиксации в нем стоимости и результатов (естественно есть предельный бюджет на проект). •Определены общие принципы взаимоотношений. •Зафиксировано, что на каждый этап работ заключается дополнительное соглашение, в котором прописывается объем работ (ТЗ в виде приложения к ДС), сроки, стоимость, порядок приемки работ.

#DOCCONF

ТАКТИКА ТРЕХ ИТЕРАЦИЙ (AGILE-SCRUM)• Изготовление шашлыка - «нанизывание» задач Исполнителей на процесс (1,5

месяца) – организация процесса работы по заявке «as is» но в рамках и средствами BPMS –системы (без автоматизации труда и интеграции – только организация процесса). Риск этого этапа - негативное отношение пользователей к системе – у них жизнь пока усложняется - еще одна (новая) система и при этом в характере их работе мало что меняется (но добавляются новые обязанности).

• Автоматизация самых «узких» и трудоемких операций (получение отчетов из НБКИ, из хранилища данных, формирование протоколов)( цели этапа: повышение производительности, создание привлекательности системы для пользователей). (1,5 месяца).

• Интеграция с внешней учетной системой ( повышение производительности, снижение количества ошибок, создание еще большей привлекательности решения за счет автоматизации выполнения операций в учетной банковской системе). (1,5 месяца).

Результаты предыдущей итерации учитываются в следующей.

#DOCCONF

КАКИЕ ЕЩЕ ПЛЮСЫ

• Документирование процесса – сопровождение каждой задачи, которая ставится исполнителю ее описанием.

• Наглядность – визуализация карты процесса по каждой заявке с отметкой пути ее прохождения по процессу и местонахождения текущей задачи.

• Фиксируемость – все действия по заявке фиксируется (кто, когда, что сделал).

#DOCCONF

ОТЧЕТНОСТЬ

Заявки по статусам#DOCCONF

ОТЧЕТНОСТЬ#DOCCONF

ОТЧЕТНОСТЬЗаявки по статусам и заявки в разрезе конкретного ЗП. #DOCCONF

ОТЧЕТНОСТЬИсполненные задачи в разрезе исполнителей

#DOCCONF

РЕЗУЛЬТАТ

• Бизнес-программа выполнена.• 8 500 зарегистрированных и обработанных заявок.• Текущая версия процесса - более 100• Работающих пользователей - 300• География – весь банк.• Пролонгированный Результат:Желание других направлений «сделать так же»

#DOCCONF

ЧТО СДЕЛАНО!• Полностью переработан процесс по выдаче

пластиковой карты – охватывает все продукты.• Разработан и внедрен процесс обработки запросов

клиента (подключение/отключение изменение сервисов и т.д.)

• Реализован процесс формирования отчетности в электронном виде по 2346-У

• Автоматизирована работа кредитного комитета.• Разработан процесс рассмотрения кредитной заявки

Ю/Л.• Разработан прототип решения по автоматизации

процессов тестирования ИТ систем.

#DOCCONF

ПЛАНЫ

• Переход на новую версию системы.• Внедрение уже разработанных, но еще не

внедренных в промышленную эксплуатацию процессов.

• Использование электронной подписи для ряда процессов (кредитный комитет).

• Интеграция с АТС (для КЦ).• Интеграция с процессинговым центром.

#DOCCONF

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!#DOCCONF

Директор департамента ИТПонкин А. В.

PonkinAV@metcom.ru

www.metcom.ru

Исполнительный директор ELMA

Трефилов А. Ю.

Trefilov@elsewise.comИжевск: +7 (3412) 93-66-93Москва: +7 (499) 921-02-87Казань: +7 (843) 567-17-69Алматы: +7 (727) 313-15-04Киев: +38 (044) 374-2-05-30

www.elma-bpm.ru