На правах рукописи

Лопатина Светлана Сергеевна

Организационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и делового общения

в процессе подготовки студентов

13.00.08 – теория и методика профессионального образования

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Кемерово 2016

Работа выполнена на кафедре «Управление образованием» в федеральном гос-ударственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессио-нального образования «Новосибирский государственный педагогический уни-верситет»

Защита состоится «10» марта 2016 года в 12.00 на заседании диссертационного совета Д 212.088.02 в ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный универси-тет» по адресу: 650043, г. Кемерово, просп. Советский, 73, ауд. 2.319.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Ке-меровский государственный университет» по адресу: 650043, г. Кемерово, ул. Красная, 6; с авторефератом – на официальном сайте КемГУ: www.kemsu.ru.

Автореферат разослан «10» февраля 2016

Ученый секретарь диссертационного совета, д-р. пед. наук, профессор М. И. Губанова

Научный руководитель: Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

Березина Тамара Ивановна, доктор педагогических наук, профес-сор, ФГБОУ ВО «Московский педа-гогический государственный универ-ситет», и.о. зав. кафедрой педагогики и психологии профессионального об-разования

Сережникова Раиса Кузьминична, доктор педагогических наук, профес-сор, зав. кафедрой педагогики ФГБОУ ВПО «Приамурский государ-ственный университет имени Шолом-Алейхема» (г. Биробиджан) Костюк Наталья Васильевна, доктор педагогических наук, профес-сор, профессор кафедры педагогики и психологии социально-гуманитар-ного института ФГБОУ ВО «Кеме-ровский государственный институт культуры»

Федеральное государственное бюд-жетное образовательное учреждение высшего образования «Алтайский государственный педагогический университет» (г. Барнаул)

3

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность проблемы исследования. Современный этап развития в России высшего образования характеризу-

ется активизацией процессов модернизации. Одной из задач, в соответствии с требованиями Федерального закона от 29 декабря 2012г. №273–ФЗ «Об образо-вании в Российской Федерации», является повышение качества образования, требующего существенных изменений образовательного процесса, технологий и содержания обучения, системы оценивания учебных достижений студентов по всем направлениям подготовки. В соответствии с требованиями ФГОС 3+ выбор инструментальных средств обучения определяется новыми метаобразо-вательными конструктами: компетентностями, компетенциями и метакачества-ми, то есть конкретным когнитивно-информационным и технологическим наполнением образовательного процесса. При этом оценивание подразумевает-ся с позиции соответствия подготовленного образовательной организацией специалиста целой совокупности компетенций, которую можно определить, как «профиль специалиста», в котором важнейшей компетенцией является комму-никативная компетенция как способность выстраивать и поддерживать кон-структивные межличностные и деловые отношения.

В Распоряжении Правительства Российской Федерации от 29 мая 2015 г. № 996-р «Стратегия развития воспитания в Российской Федерации на период до 2025 года» приоритетной задачей Российской Федерации в сфере воспита-ния является внедрение форм и методов, основанных на лучшем педагогиче-ском опыте в сфере воспитания и способствующих совершенствованию и эф-фективной реализации воспитательного компонента федеральных государ-ственных образовательных стандартов; содействие разработке и реализации программ воспитания обучающихся в организациях, осуществляющих образо-вательную деятельность, которые направлены на повышение уважения студен-тов друг к другу, к семье и родителям, преподавателям, старшим поколениям, а также на подготовку личности к семейной и общественной жизни, трудовой де-ятельности. Кроме того, ориентируют на развитие вариативности воспитатель-ных систем и технологий, нацеленных на формирование индивидуальной тра-ектории развития личности студента с учетом его потребностей, интересов и способностей. Стратегия ориентирует на создание условий для повышения у студентов навыков коммуникации, развития нравственных чувств (чести, дол-га, справедливости, милосердия и дружелюбия); формирования выраженной в поведении нравственной позиции, развитие сопереживания и формирования позитивного отношения к людям; оказание помощи в выработке моделей пове-дения в различных трудных жизненных ситуациях, в том числе проблемных, стрессовых и конфликтных; воспитание уважения к культуре, языкам, традици-ям и обычаям народов, проживающих в Российской Федерации, развития навы-ков совместной работы. Утверждение в молодежной среде позитивных моделей поведения как нормы, развитие эмпатии, развитие умений в области межлич-ностного и делового общения рассматривается в данной стратегии как резуль-тат развития коммуникативной компетенции студентов.

4

Между тем, эффективность коммуникации зависит от множества факто-ров, в том числе и от стиля общения как устойчивой характеристики личности, как формы жизни и деятельности, отражающей склад мышления; методы, при-емы и способы поведения человека в различных ситуациях общения. Зависит эта форма от зрелости человека, его акме. Следовательно, стиль формируется не только под влиянием личного опыта общения, темперамента, характера че-ловека, но и в процессе обучения, который, в свою очередь, позволяет приобре-тать социальный, профессиональный опыт. Социальный опыт межличностного и делового общения, как собственная практика, с одной стороны, может успеш-но помогать человеку в развитии компетенций данной области, с другой сторо-ны, может серьезно затруднять их освоение.

С учетом вышесказанного образовательный процесс должен быть разви-вающей образовательной средой, в которой развитие межличностных и дело-вых компетенций осуществляется системно и комплексно. Анализ содержания, форм и методов обучения в учреждениях высшего образования позволяет сде-лать вывод о том, что существующая система подготовки не способствует в полной мере развитию компетенций межличностного и делового общения сту-дентов. Это подтверждает проведенный в рамках нашего исследования анализ сформированности коммуникативных компетенций студентов. Результаты дан-ного исследования проблематизируют затруднения обучающихся в процессе межличностного общения.

Степень изученности проблемы. В настоящее время проблемам меж-личностного и делового общения, в частности, стиля общения, а также вопро-сам развития коммуникативной культуры и компетентности студентов посвя-щено значительное количество исследований. Существенный вклад в понима-ние теории коммуникативных процессов, сущности и структуры общения, внесли труды Г. М. Андреевой, А. А. Бодалева, Л. С. Выготского, М. С. Кагана, А. А. Леонтьева, Б. Ф. Ломова, А. В. Мудрика, Л. А. Петровской и др. Так, мо-тивационно–потребностную сторону общения анализировали М. С. Каган, А. А. Леонтьев, А. К. Маркова и др.; виды коммуникативных способностей и кон-кретных умений общения – Л. С. Зникина, Е. А. Климов, А. А. Леонтьев и др.; механизм социальной перцепции и процессов познания и понимания людьми друг друга – А. А. Бодалев, В. Н. Панферов и др.; характеристики эмпатии, со-переживания, идентификации в процессах общения – В. Ф. Биркенбиль, И. И. Диденко, В. Н. Куницына и др.; поведенческие особенности личности в комму-никативной активности – А. А. Бодалев, Н. Ю. Мамонтова, А. В. Мудрик и др.

Но, преимущественно, в работах ученых раскрываются идеи понимания и восприятия людьми друг друга в процессе общения; идеи, теоретически обос-новывающие значение общения в профессиональной деятельности. Между тем, остается открытым вопрос отбора особого содержания процесса подготовки студентов по развитию компетенций межличностного и делового общения и процесса организации развития компетенций межличностного и делового об-щения студентов, совершенствования процесса развития компетенций межлич-ностного и делового общения в процессе подготовки студентов.

5

Таким образом, анализ теории и практики развития компетенций меж-личностного и делового общения в условиях системы высшего образования позволяет выделить следующие противоречия, которые лежат в основе иссле-дования:

– между потребностью общества в специалистах, способных осуществ-лять конструктивное межличностное и деловое общение в профессиональной деятельности, с одной стороны, и недостаточной готовностью (мотивационно-ценностной, технологической, содержательной) их к конструктивному межлич-ностному и деловому общению как профессионально значимой категории, с другой;

– между объективной необходимостью специальной подготовки бучаю-щихся к межличностному и деловому общению и недостаточной разработанно-стью теоретической модели, соответствующего содержания и методического обеспечения образовательного процесса в системе подготовки студентов.

Проблема исследования состоит в выявлении и опытно-экспериментальной проверке организационно-педагогических условий разви-тия компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов.

Разрешение проблемы исследования определило выбор темы нашего ис-следования: «Организационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов». Орга-низационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и делового общения рассматривались на примере подготовки студентов по направлениям «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом».

Цель исследования: выявить организационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подго-товки студентов и провести опытно-экспериментальную проверку их эффек-тивности.

Объектом исследования выступает развитие компетенций студентов в системе высшего образования.

Предметом исследования являются организационно-педагогические условия процесса подготовки, направленные на развитие у студентов компе-тенций межличностного и делового общения.

Гипотеза исследования основывалась на предположении о том, что про-цесс подготовки студентов по развитию компетенций межличностного и дело-вого общения будет эффективным, если:

– дано обобщающее представление о сущности компетенций межлич-ностного и делового общения;

– выявлены особенности поэтапного развития компетенций межличност-ного и делового общения;

– реализованы следующие организационно-педагогические условия: разработана структурно-функциональная модель процесса развития ком-

петенций межличностного и делового общения, реализующая коммуникатив-

6

ную, диагностическую, корректирующую, воспитательную, обучающую, раз-вивающую, интегрирующую функции и включающая мотивационно-целевой, содержательный, организационно-технологический, оценочный компоненты;

разработано и реализовано специальное содержание деятельностного процесса подготовки, учитывающее затруднения студентов в межличностном и деловом общении, и этапы развития данных компетенций, создано соответ-ствующее методическое обеспечение;

разработана и реализована система диагностики поэтапного развития компетенций межличностного и делового общения.

Проблема, цель, объект, предмет и выдвинутая гипотеза нашего исследо-вания определили следующие его задачи:

1. Обобщить представление о сущности компетенций межличностного и делового общения.

2. Проанализировать теоретические основы подготовки студентов в выс-шем образовании по развитию компетенций межличностного и делового обще-ния и выявить затруднения студентов по данным компетенциям.

3. Определить особенности поэтапного развития компетенций межлич-ностного и делового общения у студентов.

4. Сконструировать и экспериментально проверить структурно–функциональную модель развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов.

5. Разработать систему диагностики поэтапного развития компетенций межличностного и делового общения у студентов.

Методологическую основу исследования составили: на общефилософском уровне: научные труды о диалогичности общения

(Г.С. Батищева, М. М. Бахтина, Л. П. Буевой, И. А. Ильяевой, М. С. Кагана, К. Ясперса и др.);

на общенаучном уровне: психологические концепции (Г. М. Андреева, А. А. Бодалев, А. А. Леонтьев, В. Н. Панферов, Л. А. Петровская и др.); учения по воспитанию культуры общения (В. Н. Бобрикова, О. И. Даниленко, А. В. Муд-рик, М. А. Чернышева и др.); труды по проблемам формирования общей куль-туры у студентов (Г. Н. Жукова, С. Н. Иконникова, Н. Э. Касаткина, Н. Б. Кры-лова, О. В. Петунин, Э. Н. Фаустова и др.);

на конкретно–научном уровне: концепции этики и толерантности (Е. В. Колебина, П. Ф. Комогоров, Л. И. Неделя и др.); культуры речи (Г. А. Бакумен-ко, В. В. Введенская, Г. В. Дроздецкая и др.); концепции коммуникативной культуры и компетентности (И. И. Барахович, В. А. Возчиков, Е. А. Гришина, И. В. Гришняева, С. В. Знаменская, Л. П. Халяпина и др.); эмоциональной куль-туры (В. А. Лазарев, Г. А. Ястребовой и др.); концепции воспитания культуры общения (С. А.Алферьева, Н. М. Смирнова, Л. В. Юркина и др.); вопросы про-фессионального и делового общения (И. Н. Браим, А. Л. Емельянова, Г. Г. Иль-ина, О. Г. Красношлыкова, И. В. Кузьмина, И. С. Ладенко, Б. Ф. Ломов, Л. Л. Леонтьев, О. М. Мутовкина, Т. С. Панина, О. В. Пенькова, Е. В. Охотский и

7

др.); концепции компетентностного подхода к обучению (И. А. Зимняя, А. Г. Каспржак, А. В. Хуторской, С. Е. Шишов и др.).

Для проверки выдвинутой гипотезы и решения поставленных задач при-менены следующие методы исследования:

Теоретические: анализ философской, психолого–педагогической социо-логической, методической литературы, материалов по проблеме исследования, нормативных документов, контент–анализ диссертационных исследований, мо-делирование, методы проектирования, прогнозирования, обобщения, сравнения и др. Эмпирические: психолого–педагогическая диагностика, наблюдение, те-стирование, анкетирование, метод экспертных оценок, ранжирование, интер-вьюирование, опрос, педагогический эксперимент; анализ продуктов деятель-ности студентов на этапах эксперимента, мониторинг эффективности процесса подготовки студентов и др. Статистические: метод математической обработ-ки экспериментальных данных.

Опытно-экспериментальной базой выступил Сибирский институт управления – филиал РАНХиГС при президенте РФ. На различных этапах нашего исследования в нем участвовало 287 человек.

Исследование реализовывалось в три основных этапа. Поисково-теоретический этап (2011–2012 гг.) В этот период осуществ-

лялось изучение и анализ теоретических основ развития компетенций межлич-ностного и делового общения студентов; изучение философской, психологиче-ской и педагогической литературы по изучаемой проблеме; выбор оптималь-ных методов исследования; производился анализ инновационных эффективных подходов к развитию компетенций межличностного и делового общения сту-дентов; осуществлялся подбор литературы по проблеме исследования; опреде-ление исходных параметров работы, научного аппарата; реализован констати-рующий этап эксперимента; проводилась разработка дисциплины по выбору «Культура межличностного и делового общения», рабочих программ, методи-ческих рекомендаций, учебного пособия по дисциплине; осознание необходи-мости проектирования структурно-функциональной модели процесса развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки сту-дентов, выявлена компонентность компетенций межличностного и делового общения.

Опытно-экспериментальный этап (2013–2014 гг.) В данный период определены компоненты структурно-функциональной модели процесса разви-тия компетенций межличностного и делового общения студентов; уточнен научный аппарат исследования, разработана структурно-функциональная мо-дель процесса развития компетенций межличностного и делового общения сту-дентов; выявлены особенности поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения; осуществлялся выбор технологии разви-тия компетенций межличностного и делового общения студентов; организова-ны и проведены поисковый и формирующий эксперименты по реализации раз-работанной модели. Произведен комплексный анализ результатов эксперимен-та, выявлены особенности модели и условия ее реализации.

8

Заключительно-обобщающий этап (2014–2015 гг.) Проводилась про-верка гипотезы; обобщение и систематизация результатов опытно–экспериментальной работы по развитию компетенций межличностного и дело-вого общения в процессе подготовки студентов; проведен обобщающий этап эксперимента; осуществлялось внедрение результатов эксперимента в практику работы высшей школы; оформлялось диссертационное исследование.

Участие автора в получении научных результатов состоит в теоретиче-ской разработке основных положений и идей диссертации, проведении форми-рующего эксперимента по проверке эффективности организационно-педагогических условий развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов. Изложенные автором результаты получены самостоятельно.

Научная новизна исследования состоит в том, что: – дано обобщающее определение общения как условия развития лично-

сти, являющегося сложным процессом, с одной стороны, и средством дости-жения конструктивного общения, с другой стороны;

– дано обобщающее представление о сущности межличностного и дело-вого общения; о компетенциях межличностного и делового общения. Межлич-ностные отношения, субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний в про-цессе совместной деятельности и общения, являются базовым основанием ком-петенций делового общения. Деловое общение рассматривается как способ-ность человека в процессе обмена деятельностью, информацией, опытом, со-блюдать формальное следование правилам, моральным, социально–правовым, корпоративным нормам для достижения общего результата;

– выявлены основные затруднения студентов в межличностном и деловом общении;

– разработана структурно-функциональная модель процесса развития компетенций межличностного и делового общения, реализующая коммуника-тивную, диагностическую, корректирующую, воспитательную, обучающую, развивающую, интегрирующую функции и включающая мотивационно-целевой, содержательный, организационно-технологический, оценочный ком-поненты;

– выявлены основные компоненты развития компетенций межличност-ного и делового общения (когнитивный,операционально-деятельностный, твор-ческий и мотивационно-ценностный) и особенности их поэтапного развития;

– определена и научно обоснована совокупность организационно-педагогических условий развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов;

– разработана система диагностики поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что: – обоснованы научные принципы отбора содержания деятельностного

процесса подготовки по развитию компетенций межличностного и делового

9

общения, углубляющие сущность основных профессиональных образователь-ных программ высшего образования;

– модульное структурирование дисциплины по выбору «Культура меж-личностного и делового общения» на основе преемственности и единства с другими учебными дисциплинами расширяет научное представление о преем-ственности содержания подготовки студентов по развитию компетенций меж-личностного и делового общения;

– разработанная и экспериментально проверенная поэтапная подготовка студентов дополняет теоретические знания об особенностях организации обу-чения на основе компетентностного подхода в системе высшего образования;

– выявлена поэтапная динамика развития компонентов компетенций межличностного и делового общения и особенности поэтапного развития их компонентов (когнитивного, операционально–деятельностного, творческого и мотивационно–ценностного).

Практическая значимость исследования заключается в том, что: – разработаны рабочие программы учебно–ознакомительной и производ-

ственной (преддипломной) практик, дисциплины по выбору «Культура меж-личностного и делового общения»;

– разработано методическое обеспечение программ учебно-ознакомительной и преддипломной практик, дисциплины по выбору «Культура межличностного и делового общения» (тесты, практические задания, различ-ные формы имитационного моделирования, кейсы, сценарии ролевых игр, ан-кеты, методические рекомендации, учебное пособие и др.);

– даны рекомендации по развитию компетенций межличностного и дело-вого общения в процессе подготовки студентов в системе высшего образова-ния;

– разработан комплекс диагностики поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения.

Основные положения, выносимые на защиту: 1. Общение как условие развития личности является многоплановым

процессом, с одной стороны, и средством достижения конструктивного обще-ния, с другой стороны. Следовательно, межличностные отношения, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний в процессе совмест-ной деятельности и общения, субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, являются базовым основанием компетенций делового общения. Дело-вое общение рассматривается как способность человека в процессе обмена дея-тельностью, информацией, опытом, соблюдать формальное следование прави-лам, моральным, социально-правовым, корпоративным нормам для достижения общего результата. Эффективность коммуникации зависит от множества фак-торов, в том числе и от стиля общения как устойчивой характеристики лично-сти, как формы жизни и деятельности, отражающей склад мышления; методы, приемы и способы поведения человека в различных ситуациях общения. Стиль формируется не только под влиянием личного опыта общения, темперамента, характера человека, но и в процессе обучения, который, в свою очередь, позво-

10

ляет приобретать социальный, профессиональный опыт. Социальный опыт межличностного и делового общения, как собственная практика, с одной сто-роны, может успешно помогать человеку в развитии компетенций данной обла-сти, с другой стороны, может серьезно затруднять их освоение. Таким образом, компонентами компетенций межличностного и делового общения компоненты выступают мотивационно-ценностный, когнитивный, операционально-деятельностный и творческий.

2. Эффективность развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов вызвана соблюдением следующих организационно-педагогических условий:

– основой подготовки стала структурно-функциональная модель процес-са развития компетенций межличностного и делового общения, реализующая коммуникативную, диагностическую, корректирующую, воспитательную, обу-чающую, развивающую, интегрирующую функции и включающая мотиваци-онно–целевой, содержательный, организационно-технологический, оценочный компоненты;

– средством реализации структурно-функциональной модели будет яв-ляться специальное содержание деятельностного процесса подготовки, учиты-вающее этапы развития компонентов компетенций межличностного и делового общения, затруднения студентов в их реализации;

– создано и используется соответствующее методическое обеспечение программы подготовки;

– разработана и реализована система диагностики поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения.

3. Основным критерием эффективности процесса подготовки студентов по заявленным организационно-педагогическим условиям является динамика поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения (когнитивного, операционально-деятельностного, творческого и моти-вационно-ценностного).

4. Результативность и эффективность диагностики компетенций межлич-ностного и делового общения способствует поэтапному развитию их компонен-тов.

Достоверность результатов исследования и обоснованность выводов обусловлены использованием комплекса теоретических и эмпирических мето-дов, соответствующих предмету, задачам, логике исследования, исходными ме-тодологическими позициями; качественным и количественным анализом полу-ченных экспериментальных данных, воспроизводимостью экспериментальной работы

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты нашего исследования обсуждались на международных (2013), Всероссийских (2011), вузовских конференциях (2012, 2011, 2013, 2014, 2015), на заседаниях методи-ческих объединений в Сибирском институте управления (2009 – 2015), на лек-циях Межрегионального центра повышения квалификации государственных служащих (2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015), в процессе выполнения долж-

11

ностных обязанностей преподавателя, затем старшего преподавателя кафедры Гуманитарных основ государственной службы Сибирского института управле-ния (с 2009 г. по настоящее время). Материалы исследования нашли свое отра-жение в 15 публикациях, в том числе в 4 публикациях в ведущих рецензируе-мых научных журналах, рекомендованных Перечнем ВАК Министерства обра-зования и науки РФ.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем дис-сертации составляет 285 страниц (с приложениями). В работе приведено 12 таблиц, 7 рисунков. Библиография включает 184 литературных источника.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены объект, предмет, цель, гипотеза. В соответствии с поставленной целью и гипо-тезой определены задачи, теоретико–методологическая основа исследования. Раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследо-вания. Представлены основные положения, выносимые на защиту. Описаны этапы исследования. Представлены сведения об апробации и внедрении резуль-татов исследования.

В главе 1 «Теоретические основы и практические предпосылки раз-вития компетенций межличностного и делового общения студентов» рас-крыты сущность общения, сущность конструктивного межличностного и дело-вого общения, сущность компетенций межличностного и делового общения, их компонентов, сущность индивидуального стиля межличностного и делового общения; дан анализ опыта и проблем развития компетенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов; обосновываются органи-зационно-педагогические условия развития компетенций межличностного и де-лового общения, представлена структурно-функциональная модель развития компетенций межличностного и делового общения студентов в процессе подго-товки. На основе анализа философской, социологической, психологической, педагогической литературы выявлено, что общение, как научное понятие, пред-ставляет собой системный социально-психологический и культурный феномен.

Изученность теоретических основ общения позволяет утверждать, что общение как условие развития личности является многоплановым процессом, с одной стороны, и средством достижения конструктивного общения, с другой стороны.

Анализ исследований показывает, что межличностное общение характе-ризуется такими признаками как неофициальность, спонтанность, неорганизо-ванность, нерегулируемость, нерегламентированность. Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информа-цией для достижения определенного результата. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают

12

особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. При этом межлич-ностное конструктивное общение рассматривается как способность человека к конструктивному общению в обыденном, бытовом смысле, характеризующую-ся коммуникативной совместимостью, эмпатией, спонтанностью, удовлетво-ренностью процессом взаимодействия.

Таким образом, конструктивные межличностные отношения являются ба-зовым основанием в развитии компетенций делового общения. Конструктив-ность же делового общения заключается в способности человека в процессе обмена деятельностью, информацией, опытом, соблюдать формальное следова-ние правилам, моральным, социально-правовым, корпоративным нормам для достижения общего результата. Между тем, каждый человек индивидуален в процессе общения, так как выстраивает свои отношения с учетом особенностей привычек, темперамента, опыта, что влияет на формирование его собственного индивидуального стиля общения. Стиль общения выступает индивидуальной стабильной формой коммуникативного поведения человека, который проявля-ется в разных условиях взаимодействия (К. Левин, В. С. Мерлин). Таким обра-зом, индивидуальный стиль общения является частью категорий «конструктив-ное межличностное и делового общение», «компетенции межличностного и де-лового общения», который, в свою, очередь, характеризуются компонентно-стью. Каждый из компонентов включает в себя, как имеющийся опыт межлич-ностного и делового общения, так и формирующийся в процессе деятельности.

Анализ опыта процесса подготовки студентов к межличностному и дело-вому общению показал недостаточность комплекса условий по развитию ком-петенций межличностного и делового общения (в главе 1., п. 2.1. нашего иссле-дования). Развитие компетенций основывается на главных целях высшего и общего образования, структурном представлении социального опыта и опыта личности, а также основных видах деятельности студента, позволяющих ему овладевать социальным опытом, получать навыки жизни и практической дея-тельности в современном обществе.

Между тем, студенты, безусловно, уже имеют социальный опыт межлич-ностного и делового общения и различные области коммуникативного знания. Компетенция – способность применять знания, умения, определенные качества личности и практический опыт для успешной деятельности. В логике нашего исследования необходимо рассматривать компетенции с точки зрения их ком-понентности. В данном исследовании компонентами выступают мотивацион-но–ценностный, когнитивный, операционально–деятельностный, творческий.

Мотивационно-ценностный компонент компетенций предполагает разви-тие процессов, методов и средств побуждения студентов к овладению знания-ми, умениями, навыками выстраивания сначала конструктивных межличност-ных отношений, а затем и способность осуществлять конструктивное деловое общение, а также осознание важности и необходимости осуществлять кон-структивное межличностное и деловое общение.

13

Когнитивный компонент компетенций – развитие и углубление знаний, способствующих конструктивному межличностному и деловому общению.

Операционально-деятельностный компонент компетенций – развитие умений выстраивать сначала межличностные конструктивные отношения, а за-тем и деловые.

Творческий компонент компетенций предполагает развитие опыта дея-тельности – создание нового, авторского, чего раньше никогда не было. Это деятельность человека , преобразующая природный и социальный мир в соответствии с целями и потребностями в области межличностного и дело-вого общения.

Теоретической базой для разработки содержания и организации развития

компетенций межличностного и делового общения студентов являлись прове-денные ранее исследования в области формирования компетенций общения: виды коммуникативных способностей и конкретных умений общения (В. Н. Бобриков, Н. Э. Касаткина, Е. А. Климов, Н. В. Кузьмина, А. А. Леонтьев и др.); механизмы социальной перцепции и формирование процессов познания и по-нимания людьми друг друга (А. А. Бодалев, В. Н. Панферов и др.); значение общения в профессиональной деятельности (Л. С. Вечер, В. В. Горанчук, В. Е. Зарайченко и др.), ведущая роль коммуникативных умений, межличностного, делового общения в профессиональной деятельности (Е. А. Запорожец, А. И. Ионова, М. М. Калашников, Л. П. Халяпина и др.).

Основными структурными компонентами разработанной нами структур-но-функциональной модели процесса развития компетенций межличностного и делового общения студентов являются мотивационно–целевой, содержатель-ный, организационно–технологический, оценочный (рис. 1).

Содержание компонентов модели и их взаимодействие обоснованы об-

щими педагогическими принципами: вариативностью, диалогичностью, це-лостно-стью, практико–ориентированностью. Структурно–функциональная мо-дель развития компетенций межличностного и делового общения предполагает реализацию следующих социально–педагогических функций: диагностиче-ской, корректирующей, воспитательной, обучающей, коммуникативной, раз-вивающей, интегрирующей. Модель раскрывает структуру, содержание и функции процесса подготовки студентов, взаимосвязи и прогнозирует ее со-вершенствование.

14

15

В главе 2 «Опытно–экспериментальная проверка эффективности организационно–педагогических условий развития компетенций межлич-ностного и делового общения студентов» обосновывается отбор содержания деятельностного процесса подготовки в условиях единства и преемственности с базовыми дисциплинами на уровне информационных и операционально–деятельностных межпредметных связей, реализуемого в три этапа: учебно–ознакомительную практику, изучение учебной дисциплины по выбору «Куль-тура межличностного и делового общения», производственную (преддиплом-ную) практику; подробно раскрыты особенности поэтапного развития компо-нентов компетенций межличностного и делового общения; дан анализ и интер-претированы результаты опытно-экспериментальной проверки эффективности организационно-педагогических условий развития компетенций межличност-ного и делового общения в процессе подготовки студентов.

Предпринятый нами анализ содержания подготовки по развитию меж-личностного и делового общения в системе высшего образования убеждает в актуальности разработки специального деятельностного содержания в условиях единства и преемственности с основными дисциплинами «Русский язык и куль-тура речи», «Культурология», «Риторика» на уровне информационно–содержательных и операционально-деятельностных межпредметных связей. Изучение нормативных правовых представлений о требованиях к формирова-нию содержания образования, учебной дисциплины и учебного материала; ана-лиз особенностей проектирования содержания и дидактических принципов; учёт общих требований к составлению авторских рабочих программ дисциплин по выбору в единстве и преемственности с основными дисциплинами подго-товки студентов позволили нам обосновать принципы отбора содержания дис-циплины по выбору «Культура межличностного и делового общения». В основе рабочих программ учебных дисциплин на всех этапах изучения лежит логиче-ская структура построения учебного материала (Н. В. Кузьмина, Э. Г. Юдин и др.). Компоненты учебного плана не просто взаимодействуют, но и оказывают взаимовлияние друг на друга. Три основных блока, реализуемых через учебно–ознакомительную, производственную (преддипломную) практики, изучение дисциплины по выбору «Культура межличностного и делового общения» поз-волили актуализировать деятельностный характер содержания подготовки сту-дентов в процессе развития компетенций межличностного и делового общения.

В осуществлении опытно-экспериментальной работы были выделены этапы: диагностический, прогностический, практический и обобщающий. Для реализации цели и задач дисциплины по выбору, кроме содержания, необходи-мо выбрать адекватные формы и методы обучения, которые способствовали бы обеспечению их достижения. Такими формами и методами обучения являлись интерактивные методы обучения (лекции-визуализации, лекции с заранее за-планированными ошибками, моделирование ситуаций межличностного и дело-вого общения, деловые игры, дебаты, эссе, сторителлинг и др.)

Развитие компетенций межличностного и делового общения студентов осуществлялось через мотивационно–ценностный (развитие ценностного от-

16

ношения к проблемам межличностного и делового общения; осознание необхо-димости владения знаниями, умениями, навыками, компетенциями в области межличностного и делового общения для успешной будущей профессиональ-ной деятельности), когнитивный (развитие знаний в области межличностного и делового общения), операционально-деятельностный (развитие умений и их применение в межличностном и деловом общении), творческий (развитие твор-ческих способностей студентов в области межличностного и делового обще-ния) компоненты. Процесс подготовки предполагал соотнесение этапов разви-тия компетенций межличностного и делового общения, задач этапа, тематиче-ских, дидактических единиц содержания, адекватных методов и форм обуче-ния, предполагаемого результата каждого этапа подготовки.

Нами были выделены следующие показатели развития компетенций меж-личностного и делового общения студентов: сформированность мотивационно–ценностного, когнитивного, операционально-деятельностного, творческого компонентов рассматривается как результат данной подготовки, который явля-ется условием эффективности созданных организационно-педагогических условий. Процесс подготовки студентов реализовался через три этапа: учебно–ознакомительную практику, изучение дисциплины по выбору «Культура меж-личностного и делового общения» и производственную (преддипломную) прак-тику, при этом развитие когнитивного компонента на третьем этапе процесса развития компетенций межличностного и делового общения показывает си-стемность соответствующих психолого-педагогических знаний в области меж-личностного и делового общения; развитие операционально–деятельностного компонента демонстрирует на третьем этапе применение умений межличност-ного и делового общения в новых, нестандартных ситуациях; умение сравни-вать ситуации межличностного и делового общения личности, коллектива, со-трудника в новых, нестандартных ситуациях; умение устанавливать причинно–следственные связи сформированности коммуникативных умений личности, сотрудника, коммуникативного климата в организации; развитие творческого компонента – создание проектов-рекомендаций по улучшению коммуникатив-ных качеств личности, коммуникативного климата организации, коммуника-тивного взаимодействия сотрудников с клиентами или посетителями организа-ции в ситуациях делового общения; развитие мотивационно-ценностного ком-понента – демонстрация сформированности конструктивных межличностных и деловых отношений. В ходе опытно-экспериментальной работы использовался последовательный способ доказательства гипотезы.

Анализ данных, полученных в результате проведенной опытно-экспериментальной работы, позволил сделать вывод об эффективности процес-са развития компетенций межличностного и делового общения студентов (Таб-лица 1). Сравнительный количественный анализ всех компонентов (когнитив-ного, операционально-деятельностного, творческого, мотивационно-ценностного) компетенций межличностного и делового общения студентов на трех этапах развития показал, что от этапа к этапу показатели достигли наибо-лее оптимального значения.

17

Таблица 1 – Динамика развития компонентов компетенций межличностного и делового общения

Кри-терий

Когнитивный компонент

Операциональ-но–

деятельност-ный компонент

Творческий компонент

Мотивацион-но–

ценностный компонент

1 этап 227 142 197 220 2 этап 251 160 242 244 3 этап 290 198 289 283

Для проверки гипотезы мы использовали – критерий Пирсона – уни-

версальный метод проверки сопряженности результатов эксперимента и ис-пользуемой статистической модели.

Данные экспериментальных расчетов подтверждают предполагаемые нами выводы о поэтапном развитии компетенций в процессе исследования.

Сравнительный анализ всех компонентов компетенций межличностного и делового общения студентов на трех этапах развития показал, что от этапа к этапу показатели достигли наиболее оптимального значения (Рис. 2).

Рисунок 2 – Динамика развития компонентов компетенций межличностного и

делового общения

Анализируя динамику всех компонентов (когнитивного, операциональ-но–деятельностного, творческого, мотивационно–ценностного) развития ком-

Компоненты компетенций

балл

18

петенций межличностного и делового общения, нами сделаны выводы, что на всех трех этапах она является положительной.

В заключении подведены общие итоги исследования, подтвердившие ре-ализацию поставленных задач и выдвинутую гипотезу исследования. В ходе диссертационного исследования:

– проанализированы и обобщены понятия общения, компетенций меж-личностного и делового общения; проанализированы теоретические основы подготовки студентов в высшем образовании по развитию компетенций меж-личностного и делового общения и выявлены затруднения студентов по дан-ным компетенциям;

– выявлены организационно-педагогические условия развития компе-тенций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов и проведена опытно-экспериментальная проверка их эффективности; особенно-сти поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делово-го общения у студентов;

– разработана структурно-функциональная модель развития компетен-ций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов, ре-ализующая коммуникативную, диагностическую, корректирующую, воспита-тельную, обучающую, развивающую, интегрирующую функции и включающая мотивационно–целевой, содержательный, организационно–технологический, оценочный компоненты;

– разработаны и апробированы программы и методическое обеспече-ние учебно–ознакомительной практики, дисциплины по выбору «Культура межличностного и делового общения», преддипломной практики; модульное структурирование курса дисциплины по выбору «Культура межличностного и делового общения» на основе единства и преемственности с другими учебными дисциплинами, расширяющее научное представление о преемственности со-держания подготовки студентов по развитию компетенций межличностного и делового общения; комплекс диагностики поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения;

– сформулированы методические рекомендации по развитию компетен-ций межличностного и делового общения в процессе подготовки студентов;

– доказано, что основным критерием эффективности процесса подготов-ки студентов по заявленным организационно-педагогическим условиям являет-ся динамика поэтапного развития компонентов компетенций межличностного и делового общения (когнитивного, операционально-деятельностного, творческо-го и мотивационно-ценностного); результативность и эффективность диагно-стики компетенций межличностного и делового общения способствует поэтап-ному развитию их компонентов.

Все вышеперечисленные материалы по развитию компетенций межлич-ностного и делового общения студентов можно использовать по всем направ-лениям подготовки высшего образования.

Следовательно, полученные результаты нашего исследования позволяют считать его задачи решенными, а гипотезу подтвержденной.

19

Вместе с тем, проведенное исследование не дает окончательных ответов на все вопросы, связанные с разработанными организационно-педагогическими условиями развития компетенций межличностного и делового общения студен-тов и их реализацией. Сформулированные нами выводы вводят в новый круг требующих решения проблем, рассмотрение которых подсказывает необходи-мость продолжения исследования. Оно может быть связано, по нашему мне-нию, с определением всей совокупности критериев развития компетенций меж-личностного и делового общения и соответствующих методик отслеживания; разработкой дополнительного методического обеспечения развития компетен-ций межличностного и делового общения в высшем образовании.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях Ста-тьи в журналах, включенных в Перечень рецензируемых научных журналов и изданий для опубликования основных научных результатов диссертаций

1. Лопатина, С. С. Условия формирования культуры общения студентов, будущих государственных служащих / Лопатина С. С. // Сибирский педагоги-ческий журнал. – 2012. – № 6. – С. 119–121.

2. Лопатина, С. С. Формирование культуры делового общения студентов, будущих государственных служащих / Лопатина С. С. // Высшее образование сегодня. – 2012. – № 4. – С. 45–49.

3. Лопатина, С. С. Особенности формирования культуры делового обще-ния студентов, будущих государственных служащих / С. С. Лопатина // Вестн. НГУ. – 2012. – Т. 13, вып. 2. – С. 78–85.

4. Лопатина, С. С. Компоненты педагогической модели формирования культуры межличностного и делового общения студентов – будущих государ-ственных служащих / Лопатина С. С. // Наука и школа. – 2013. – № 5. – С. 150–152.

Публикации в других изданиях 5. Лопатина, С. С. Формирование лидерских качеств как необходимое

условие воспитания личности руководителя / Лопатина С. С. // Управление раз-витием образования. – 2011. – № 2. – С. 5.

6. Лопатина, С. С. Государственное и муниципальное управление в Сиби-ри: состояние и перспективы / Лопатина С. С.// сборник статей – Новосибирск : Изд–во СибАГС, 2011. – С. 262-266.

7. Лопатина, С. С. Педагогическая модель формирования культуры меж-личностного и делового общения студентов, будущих государственных служа-щих. /Лопатина С. С. // Психология и педагогика в системе гуманитарного зна-ния : материалы VII Междунар. науч.–практ. конф., Москва, 28–29 июня 2013 г. – Москва : Изд–во «Спецкнига», 2013. – С.153-159

8. Лопатина, С. С. Создание педагогически комфортной образовательной среды как необходимого условия формирования культуры межличностного и

20

делового общения студентов /Лопатина С. С. // Управление развитием образо-вания. – 2013. – № 2(8). – С. 116–118.

9. Лопатина, С. С. Формирование общекультурных компетенций сту-дентов – будущих государственных служащих / С. С. Лопатина // Молодой уче-ный. – 2014. – № 10. – С. 394–398.

10. Лопатина, С. С. Интерактивные методы обучения для формирования культуры межличностного и делового общения студентов / С. С. Лопатина // Управление развитием образования. – 2014. – № 2. – С. 61–64.

11. Лопатина, С. С. Содержание процесса подготовки студентов по разви-тию компетенций межличностного и делового общения студентов // Вестн. Са-ратов. обл. ин–та развития образования. – 2015. – № 2. – С. 85–91.

12. Лопатина, С. С. Формирование культуры делового общения студен-тов, будущих государственных служащих/ С. С. Лопатина// Материалы 2 науч-но–практической конференции, посвященной 20–летию подготовки государ-ственных и муниципальных служащих в Сибирском федеральном округе «Гос-ударственное и муниципальное управление в Сибири: состояние и перспекти-вы.» (16–17декабря 2011 г. )

13. Лопатина, С. С. Смайлы как средство общения. Их роль в жизни об-щества/С. С. Лопатина // Участие студентов во внутреннем конкурсе научно–исследовательских работ СИ управления – филиала РАНХ и ГС при президен-те РФ. (Шерешкова Кристина, Ломакина Кристина.) сборник статей – Новоси-бирск: Изд–во СибАГС, 2013. – C. 104-108.

14. Лопатина, С. С. Организация развития компетенций межличностного и делового общения студентов/ С. С. Лопатина// Управление развитием образо-вания. – 2015. – №2. – С. 65–70.

Учебно–методические издания 15. Лопатина, С. С. Культура межличностного и делового общения: ме-

тод.рекомендации / C. С. Лопатина; СибАГС. – Новосибирск : Изд–во Си-бАГС, 2012. – 75 с.

16. Лопатина, С. С. Культура межличностного и делового общения: учеб. пособие / С. С. Лопатина; РАНХ и ГС, Сиб. ин–т упр. – Новосибирск: Изд–во СибАГС, 2013. – 152 с.