«Как создать help к продукту за час и заработать на этом»...

О СТАРТАПАХ И ХЕЛПАХ

Как создать help к продукту за час и

заработать на этом

Денис Журавлев &

«Продавай глобально — разрабатывай локально» / 25.06.2013 - Москва

КТО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК …

Старая закалка

Делаю продукты

Есть свое кладбище идей и продуктов

С подозрением отношусь к стартапам


О СТАРТАПАХ

Ограниченное виденье бизнеса и его развития во времени

Хромает монетизация

Ожидание легких денег в один миг

Много мифов

Мало реальных действий по реализации идеи


УЗКО: Найти крутую идею, «продать» ее инвестору и выскочить с баблом

О СТАРТАПАХ

Сразу думать о бизнесе и продажах

Сосредоточиться на реализации

Ставить ясные измеримые цели

Многое можно сделать самим, но не чураться аутсорсинга

Продавать как можно раньше

Не торопиться подарить долю. Не факт, что с инвестором будет проще

Ищите менторов, а не деньги


ШИРОКО: Стартап – это поиск бизнес-модели

О ПРОДУКТАХ И ХЕЛПАХ

Инструмент вашего бизнеса

Ваш актив

Инвестиция

Компонент продукта или сервиса

Часть вашего Marketing Kit


ДОКУМЕНТАЦИЯ ЭТО:

НУЖЕН ЛИ ВАМ ХЕЛП?

Позволяет увидеть продукт до начала разработки

База знаний о вашем бизнесе, отражающая развитие продукта

Помогает вашим пользователям и снижает нагрузку на поддержку

Указывает на проблемные места

Наполняет контентом сайт и приводит новых пользователей

Помогает формировать сообщество и инспирирует обратную связь от пользователей

Приносит деньги


КОГДА ПИСАТЬ ХЕЛП

С самого начала

Двигайтесь поэтапно

Детализируйте: от концепта к реализации

Процесс цикличен и бесконечен


ЧТО ПИСАТЬ В ХЕЛПЕ

Начните с описания концепта и основной идеи

От дизайн-документации к пользовательской справке

Описывайте прототипы

Описывайте workflow и user experience

От workflow переходите к пошаговым описаниям кейсов для пользователя

Помните о двух подходах: «от интерфейса» и «от задачи»


Принципы:


Что это? (What’s this)

Финансовая и лицензионная модели (Prices & Plans, Licensing)

История версий (Release notes)

Описание ключевых функций (References)

Описание интерфейса (UI и context sensitive help)

Решение типовых проблем (Troubleshooting)


Обязательно:


Типовые сценарии (How-to)

Реальное применение (Use cases, Best practices)

Популярные вопросы из тех.поддержки (FAQ)

Дополнительная полезная информация (Knowledge base)


Желательно:

В ЧЕМ ПИСАТЬ ХЕЛП

+ Знакомо

+ Привычно

+ Быстро

- Очень сложно получить несколько форматов из одного документа

- Необходимость использовать сторонние программы для неспецифичных задач


Текстовые редакторы:

В ЧЕМ ПИСАТЬ ХЕЛП?

+ Гибко

+ Веб-интерфейс

+ Моментальная публикация

+ Многое бесплатно

+ Много авторов

- Неудобные редакторы

- Сложно получить несколько форматов из одного документа

- Необходимость использовать сторонние программы для неспецифичных задач


Wiki & CMS:

В ЧЕМ ПИСАТЬ ХЕЛП

+ Один проект – много выходных форматов

+ Встроенные полезные утилиты

+ Удобные редакторы

+ Заточенность под хелпы

+ Возможность импорта старой документации из различных форматов

- Хорошие программы стоят денег

- Часто – традиционные приложения без веб-интерфейса


Специализированные пакеты (Help Authoring Tools):

В ЧЕМ НАПИСАТЬ ХЕЛП ЗА ЧАС*

+ Один проект – много выходных форматов

+ Сокращение времени написания хелпа за счет автоматизации нудных процессов

+ Автоматически разбирает структуру интерфейса и создает аннотированные скриншоты с описаниями

+ Интерфейс продуманный до клика

+ Русский интерфейс и поддержка


www.drexplain.com

КАК ПУБЛИКОВАТЬ


Отдельный каталог или поддомен

На своем сайте или на специализированном хостинге

Сошлитесь с основного сайта

Уникальные URL для страниц

Добавляйте счетчики и аналитику

Функция поиска и индекса

Должно быть оглавление, навигация и ссылки на основной сайт продукта

Не меняйте имена файлов при обновлении или делайте перенаправления на новые URL

Встраивайте в общий дизайн и стиль

КАК ЗАРАБОТАТЬ


Повышение конверсии существующего трафика

Не пустующий сайт

Отражена история развития продукта

Серьезный имидж

Реальный FAQ свидетельствует о том, что люди-то пользуются

Статус и доверие



Привлечение целевого трафика с поисковиков релевантным контентом

Создайте раздел How-to

Перелинковка (навигация)

Включайте в контент видео

Осмысленные названия файлов

Линкуйте с другими частями сайта

Выделяйте ключевые фразы

Делайте правильную структуру и разметку

Описывайте каждую функцию отдельной темой

SEO (Search Engine Optimization)



Привлечение целевого трафика с социальных сетей

Включите возможность комментариев на страницах онлайн-справки (Facebook, Disqus)

Добавьте на страницы share-кнопки популярных социальных сетей

Сами шарьте темы и статьи онлайн-справки об интересных и уникальных функциях программы

SMO (Social Media Optimization)



Прямая монетизация трафика, НО … вам решать

Контекстная реклама (Adsense, Директ)

Продажа ссылок

Партнерские предложения

Реклама дополняющих продуктов и сервисов

Реклама

ПЛЮШКИ


Скидка в 30% до конца июня. Купон: FLACON

Скидка в 15% по запросу вечно (просто напишите на любой email)

Dr.Explain для стартапов

Mind-map этой презентации

www.drexplain.com/flacon/

УДАЧИ ВАМ!!!

Журавлев Денис

aka Dennis Crane

[email protected]


«Как создать help к продукту за час и заработать на этом»...

Documents