Катерина Пучко (istat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)
TRANSCRIPT
И Н С Т Р У М Е Н ТП Р О Д В И Н У Т О Г О М А Р К Е Т О Л О Г
А
И Н Н О В А Ц И О Н Н А Я А Н А Л И Т И К А
О Ц Е Н К АЭ Ф Ф Е К Т И В Н О С Т
ИР Е К Л А М Ы
CALL -TRACK ING , В ДЕЙСТВИИ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ПРОДАЖ
ДАВАЙТЕ Н АЧИСТОТУ.ОТВЕТЬТЕ СЕБЕ Н А ТРИГЛ А В Н Ы Х В О П Р О С А,КОТО Р Ы Е М Ы ХОТИМ З А Д АТЬ В А М О
В А Ш Е М БИЗНЕСЕ Вы даете рекламу в
интернете? Ваши клиенты Вам
звонят?
Считаете звонки в ручную?
ЕСЛИ В С Е В А Ш И ОТВЕТЫ « ДА» — ЧИТАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДАЛЬШ Е
ЕСЛИ ЕСТЬ ХОТЬ ОДНО « НЕТ»— П ОТРАТЬТЕ В Р Е М Я Н А ЧТО-НИБУДЬ Д РУГОЕ
КАКОЙ РЕКЛАМНЫЙ КАНАЛ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫЙ?
ПРОБЛЕМА , КОТО РУ Ю Р Е Ш А Е Т КОЛЛ-ТРЕКИНГ
Действия посетителей на сайте можно отследить посредством Google Analtytcs, Яндекс Метрика или других аналогичных сервисов
Звонки приводят к продажам. Но как же отселедить источники звонков? Какой рекламный канал наиболее эфективный?
З А Д АЧИ КОЛ-ТРЕКИНГА
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗВОНКОВ
Количество звонков
Длительность
Звукозапись
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ИСТОЧНИКОВ ЗВОНКОВ
Какая рекламная кампания дает звонки
Оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эфективных медиа
В И Д Ы КОЛ-ТРЕКИНГА
В И Д Ы П Л Ю С ЫК О Л - Т Р Е К И Н Г А
М И Н У С Ы
Классический • Полностью автоматический метод
• Простота внедрения и настройки
• Показывает источник рекламы
• Не показывает сессию клиента
• Не показывает ключевые слова
Динамический • Полностью автоматический метод
• Максимальная точность(сессия клиента, ключевые слова, источник)
• Цена
Промо-коды • Наиболее низкая цена
• Полная информация о клиенте
• Есть человеческий фактор (погрешность)
КЛАССИЧЕСКИ Й КОЛЛ-ТРЕКИНГ За каждым источником закрепляется отдельный номер.
Вы увидели: распределение звонков, конверсию, стоимость звонка. Цель — отследить эффективность именно источника рекламы.
ПРИНЦИП РАБОТЫ КЛАССИЧЕСКОГО КОЛЛ-ТРЕКИНГА
Подмена номераAdWords
(044) 111-11-11
Organic(044) 222-22-22
Яндекс.Директ(044) 333-33-33
Учет звонковЗвукозапись
Определение рекламыОценка
рекламыСтоимость
звонка
Сайт клиентаCall-центр
Sip-Phone
Городской
Мобильный
Автоответчик
Analytics
КЛАССИЧЕСКИ Й К О Л Л -Т Р Е К И Н Г :
О Т Ч Е Т Ы : С ТАТИСТИКА П О Р Е К Л А М А М
К Л А С С И Ч Е С К И Й : З В О Н К И П О Д Н Я М:
ДИНАМИЧЕСКИ Й КОЛЛ-ТРЕКИНГ
Цель — раскладываем рекламный источник на составляющие.
Это не просто контекстная реклама — это эффективность объявлений и ключевых слов!
Это не просто звонок клиента — это все его действия и поведение.
ДИНАМИЧЕСКИ Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г
ДИНАМИЧЕСКИ Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г : ОТЧЕТ
ДИНАМИЧЕСКИ Й КОЛЛ-ТРЕКИНГ: ОТЧЕТ П О ИСТОЧН И К А М ТРАФ И К А
ДИНАМИЧЕСКИ Й К О Л Л -Т Р Е К И Н Г : ОТЧЕТ П О К Л Ю Ч Е В Ы М С Л О В А М
П Р А В И Л Ь Н О Е П Р И М Е Н Е Н И Е К О Л Л -Т Р Е К И Н Г А . П О К А З А Т Е Л Ь Н Ы Й К Е Й С
Д А Н Н Ы Е П О К А Ч Е С Т В У З В О Н К О В t o p c a r g o . c o m . u a
У П У Щ Е Н Н А Я П Р И Б Ы Л Ь t o p c a r g o . c o m . u a
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ:
KPIКол-во трафика
Показатель отказа Бюджет на рекламу
Кол-во лидов Кол-во звонковКол-во заявок с
сайтаКол-во продаж
% конверси
и Цена лида
ROI
До старта
После2069 241
764% 1010000
грн4755 грн
2415
1 4851979
5 240,24% 1
%188 грн 32 грн2 274%
Результаты в процентах:
Бюджет-50%
Лиды Цена лида-83%
ROI274%+617
%
ЖУР НА Л З В О Н КО В. КОНТРОЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ. ИЛИ КТО ЖЕ СДЕЛАЛ ДЫРКУ В ВАШЕЙ ВОРОНКЕ?
ОДИН ДЕНЬ СОННОГО ОПРЕРАТОРА
ЖУРНА Л З В О Н КО В ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ И АНАЛИЗА
Н О И ЭТО ЕЩ Е НЕВ С Ё
О Б С Л У Ж И В А Н И Е
I VR — многоуровневые голосовые привствия —распределяйте звонки по отделам!
• Голосовые уведомления о звонящем (источник / направление рекламы) пример: обслуживание недвижимости арендованным кол-центром – операторы слышат подсказку: ЖК Печерск или ЖК Оболонь, и знают по какому комплексу обращение)
У Д О Б С Т В О
Новинки статистики: фильтр звонков по рекламе, по статусу
• Новинки статистики: Теги - задаете теги звонкам, по которым хотите сформировать список, и вперед!
Ф У Н К Ц И О Н А Л Ь Н О С Т Ь
• Блокировка IP адреса (ограничить показ трекинговых номеров для сотрудников. Поскольку их визиты насайт занимают трекинговые номеравыделенного пула)
• СМС-рассылка о пропущенных звонках• E-mail-рассылка о пропущенных
звонках
РЕЦЕПТЭФЕКТИВНОГОМАРКЕТИН ГА
Сэкономленные средства используем на новые виды продвижения бренда
Перераспределяем бюджеты в пользу более эффективных
Пробуем разные рекламные каналы
При помощи iStat24 измеряем количество звонков с каждого рекламного канала
Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала
ЖУРНАЛ ЗВОНКОВ:
КО Н ТАКТНАЯИ Н Ф О Р М А Ц И Я Наши специалисты всегда рады ответить на ваши вопросы, выслушать ваши задачи и предложить максимально удобный вариант подключения
ПИШИТЕ E M A I L : S K Y P E :
[email protected] ISTAT.COM.UA
ЗВОНИТЕ М О С К В А :
+ 7 499 403 16 04К И Е В
:+380 44 238 25 84