Политика в it проектах илинеолимпийскиеигры
DESCRIPTION
Любой IT проект–этомножествоучастников. Стоитлисомневаться, чтокритерийуспехаукаждогосвой, исобственные, личныеинтересыбудутстоятьгораздовышеофициальныхсогласованныхцелейпроекта. Корпоративнаядисциплина, амбиции, карьера, интриги, месть, власть, наконец, прямаяматериальнаявыгода–поистиненеисчерпаемыполитическиемотивыразличныхзаинтересованныхлиц.Мыпопытаемсяпроанализироватьразличныедвижущиесилы, возникающиев IT организацияхипроектахразличноготипа: продуктовыекомпании, работаскорпоративнымизаказчиками, консалтинг. Какменеджерупроектанаучитьсяраспознаватьманипуляцииисамомуигратьвполитическиеигры, преследуясобственныецели? Безусловно, готовогорецептадатьнельзя. Мылишьпопытаемсяпоразмышлятьнадтем, какосознатьэтипроблемыиначатьнаднимиработать.TRANSCRIPT
![Page 1: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/1.jpg)
Политика в IT проектах или неолимпийские игрыГеоргий БарканЛаборатория Касперского
![Page 2: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Об авторе• С 1995 года успел поработать программистом,
архитектором, руководителем заказных проектов, решателем проблем и технологическим евангелистом
• В Quest Software реализовал модель выявления требований и пилотирования функциональности коробочного продукта на основе заказных проектов
• В Microsoft доносил свет передовых технологий компаниям-разработчикам
• C 2010 года работает над развитием продуктов Лаборатории Касперского
• NB! Доклад является отражением исключительно личного опыта и выражает лишь точку зрения автора
![Page 3: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/3.jpg)
Заинтересованные лица• Идентификация• Анализ
– Матрица интересов и влияния• Вовлечение• Коммуникация• Формализация договоренностей
1) Stakeholder management2) Stakeholder analysis
![Page 4: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Критика
• «Дилемма заключенного»• Реалии: как люди ведут себя на самом деле
Заключенный Б
Молчит Даетпоказания на А
Заключенный А
Молчит Оба: полгода А: 10 летБ: свободен
Даетпоказания на Б
А: свободенБ: 10 лет Оба: 2 года
3) Prisoner’s dilemma4) Social influence
![Page 5: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/5.jpg)
Ирр
ацио
наль
ное
Персонаж
Предположения
Ож
идания
Цели(шкала ценностей)
Открытые Внутренние
Открытое
взаимодействие
Манипуляции
![Page 6: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/6.jpg)
Руко-водство
Разра-ботка
Пользо-ватель
Внешний заказчик
• Эксплуатация• Закупка• Руководство
Работа с внешним заказчик.
• Продажи• Инженеры по
продажам• Внедрение• Поддержка
Внутр. заказчик продукта
• Product Management• Маркетинг
![Page 7: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/7.jpg)
Открытые цели• Выручка,
прибыльность• Удобство• Возможности• Качество• Продаваемость
Внутренние цели• Прямая материальная
выгода• Самореализация,
достижения, амбиции• Корпоративная
дисциплина• Карьера• Интриги, месть, власть
![Page 8: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Цена Удобство
Возможности
Качество
Продавае-мость
Выгода
Амбиции
Дисциплина
Карьера
Интриги
Пользователь ü ü ü ü
ü
Внешний заказчик
Эксплуатация ü ü
Закупка ü ü
Руководство ü ü ü ü
Внутренний заказчик продукта
Product Management ü ü ü ü ü ü
Маркетинг ü ü
Работа с внешним заказчиком
Продажи ü ü ü
Инженеры по продажам ü ü ü
Внедрение ü ü ü
Поддержка ü
Разработка ü ü ü ü
Руководство ü ü ü ü ü
Обсуждаемо!
![Page 9: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/9.jpg)
ПредположенияОжидания
• Инерция мышления
• Стереотипы
![Page 10: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/10.jpg)
• Привычки• Эмоции• Ошибки,
незнание
Иррациональное поведение
![Page 11: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/11.jpg)
Взаимодействие• Административное
подчинение• Принятые
обязательства• Коллективная работа• Коммуникации• Юридические
обязательства
Манипуляции• Обман, обман путем умолчания• Отрицание• Рационализация, минимизация • Избирательное (не)внимание• Отвлечение, отговорка• Запугивание, ложная вина• Пристыжение • Осуждение жертвы• Игра роли жертвы, слуги• Соблазнение• Проецирование вины• Симул. невиновности, путаницы• Агрессивный гнев
5) Persuasion6) Psychological manipulation
![Page 12: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/12.jpg)
ИГРАСитуация из жизни
![Page 13: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Ирр
ацио
наль
ное
Персонаж
Предположения
Ож
иданияЦели
(шкала ценностей)
Открытые Внутренние
Открытое
взаимодействие
Манипуляции
• Переговоры• Психология
влияния
![Page 14: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/14.jpg)
Технологии ведения переговоров• Контролировать поведение и действия• Не пытаться контролировать результат• Задавать вопросы• «Забота», «контрвопрос», «травить леску»• Избавиться от ожиданий и предположений• Не болтать!
7) Кэмп8) Confrontation analysis
![Page 15: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/15.jpg)
Орудия влияния
Взаимность
Обязательность
Социальное доказательство
Благорасположение
Авторитет
Дефицит9) Чалдини
![Page 16: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/16.jpg)
Influencer: The Power To Change Anything
Мотивац
ия
Способность
Личная Социальная Структурная
Решающеедействие
10) Patterson, Grenny, Maxfield, McMillan
![Page 17: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/17.jpg)
Social Engineering
• Мгновенный раппорт• Микровыражения• «Переполнение буфера»
Психологические приемы
• Фрейминг
Образ мышления
11) Hadnagy
![Page 18: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/18.jpg)
Ирр
ацио
наль
ное
Персонаж
Предположения
Ож
иданияЦели
(шкала ценностей)
Открытые Внутренние
Открытое
взаимодействие
Манипуляции
• Переговоры• Психология
влияния
![Page 19: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/19.jpg)
1) http://en.wikipedia.org/wiki/Stakeholder_management2) http://en.wikipedia.org/wiki/Stakeholder_analysis3) http://en.wikipedia.org/wiki/Prisoner%27s_dilemma4) http://en.wikipedia.org/wiki/Social_influence5) http://en.wikipedia.org/wiki/Persuasion6) http://en.wikipedia.org/wiki/Psychological_manipulation7) Джим Кэмп. Сначала скажите «нет». Технологии ведения
переговоров, которые профессионалы хотели бы от вас скрыть. Добрая книга, 2011.http://www.ozon.ru/context/detail/id/5593847
8) http://en.wikipedia.org/wiki/Confrontation_Analysis9) Роберт Чалдини. Психология влияния. Питер, 2009.
http://www.ozon.ru/context/detail/id/147187
![Page 20: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/20.jpg)
10) Kerry Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan, Al Switzler. Influencer: The Power to Change Anything. Mc-Graw-Hill, 2007.http://www.amazon.com/Influencer-Change-Anything-Kerry-Patterson/dp/007148499X
11) Christopher Hadnagy. Social Engineering: The Art of Human Hacking. Wiley, 2010.http://www.amazon.com/Social-Engineering-The-Human-Hacking/dp/0470639539
12) Kerry Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan, Al Switzler. Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High. Mc-Graw-Hill, 2011.http://www.amazon.com/Crucial-Conversations-Talking-Stakes-Edition/dp/0071771328
13) Kerry Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan, Al Switzler. Crucial Confrontations. Mc-Graw-Hill, 2004.http://www.amazon.com/Crucial-Confrontations-Kerry-Patterson/dp/0071446524
![Page 21: Политика в IT проектах илинеолимпийскиеигры](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557cf68cd8b42a89158b49a7/html5/thumbnails/21.jpg)
Георгий БарканProduct ManagerЛаборатория Касперского
http://linkedin.com/in/gbarkan [email protected] http://slideshare.net/gbarkanhttp://twitter.com/gbarkan (личное!)