서비스관리의발전로드맵 : :: : itg + itsm +...
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서비스서비스서비스서비스 관리의관리의관리의관리의 발전발전발전발전 로드맵로드맵로드맵로드맵 : : : : ITG + ITSM + ITAM ITG + ITSM + ITAM ITG + ITSM + ITAM ITG + ITSM + ITAM
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Date: Sep. 19 (Wed.)Date: Sep. 19 (Wed.)Date: Sep. 19 (Wed.)Date: Sep. 19 (Wed.)
박철한박철한박철한박철한 차장차장차장차장/Technical Consultant/Technical Consultant/Technical Consultant/Technical Consultant
HPHPHPHP
AgendaAgendaAgendaAgenda
• IT IT IT IT 관리관리관리관리 트랜드트랜드트랜드트랜드 및및및및 동향동향동향동향
• IT 관리자의 고민
•HP의 제안
Business Orientation
Business Orientation
Business Orientation
Business Orientation
System Centric Phase
Process Recognition Phase
- Process 기반의 관리 중요성 인지
- ITIL 활성화가 계기가 됨.
- 다양한 프로세스 프레임워크 소개됨.
Business Alignment Phase
IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceEnterprise Enterprise Enterprise Enterprise ArchitectureArchitectureArchitectureArchitecture
IT Management TrendIT Management TrendIT Management TrendIT Management Trend
EAMSPPM
IT ROI
ITAM
전략적 측면에서의 출발이 아닌, 실행, 전술 측면에서 시작된 IT 관리 개념의 발전은 다음과 같이 요약할 수 있습니다. Time Orientation은 각 개념과 기술들의 활성화 시기를 의미합니다.
Time OrientationTime OrientationTime OrientationTime Orientation
Business Orientation
Business Orientation
Business Orientation
Business Orientation
System Centric Phase
- C/S환경의 도래로 IT Management Concept 도래함.
- ISO Network Management Model 기반
- Focused on Network / System Mgmt.
- 성과와 Alignment의 중요성에관리 중심이 이동함.
- IT에 대한 압박과 변화로 인해전술적 영역까지 확대 등, 다각적인 접근 시도됨.
- 구체적 실행 방안에 있어서는아직도 검증되지 않음.
----X yearsX yearsX yearsX years TodayTodayTodayToday
IT Service IT Service IT Service IT Service ManagementManagementManagementManagement
IT Infrastructure IT Infrastructure IT Infrastructure IT Infrastructure ManagementManagementManagementManagement
NMS/SMS
EMS
SLA/SLM
APM
Service Desk
CMDB
DMS
Service Perspective Phase
- 사용자 관점의 관리 체계로 전환.
- IT 공급에 있어 서비스 개념 접목.
- 성과 측정과 비즈니스기여도에대한 이의가 제기됨.
(각 개념과 기술들은 등장 시기가 아닌 활성화 시기를 의미합니다.)
정의
•컨설팅 시장과 Package Package Package Package 시장으로 양분되는 구도임.•기존 ISP, EA, ITSMISP, EA, ITSMISP, EA, ITSMISP, EA, ITSM 기반의 다양한 접근 시각 상존하며 이로인한 혼선 야기됨.
• 기업이 ITITITIT에 대한 통제력을 높이고, ITITITIT가 비즈니스의 목표와전략에 부합될 수 있도록 하기 위한 의사결정 구조와 책임권한의 수립, 그리고 이를 지원하는 프로세스, 시스템, 조직관리 활동
What is IT Governance?What is IT Governance?What is IT Governance?What is IT Governance?
동향인한 혼선 야기됨.•PackagePackagePackagePackage의 경우, IT ROI, PM toolIT ROI, PM toolIT ROI, PM toolIT ROI, PM tool에서 PPMPPMPPMPPM으로 통합되며, 그 범위도 Compliance, Change MgmtCompliance, Change MgmtCompliance, Change MgmtCompliance, Change Mgmt. 등으로 확대되고 있음.•국내 IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance의 경험 부족으로 검증 능력 부재
•Start Small with Clear AgendaStart Small with Clear AgendaStart Small with Clear AgendaStart Small with Clear Agenda
•Understand the Relationship between Frame & Information Understand the Relationship between Frame & Information Understand the Relationship between Frame & Information Understand the Relationship between Frame & Information
Quality Quality Quality Quality
•Board initiative, not IT initiativeBoard initiative, not IT initiativeBoard initiative, not IT initiativeBoard initiative, not IT initiative
고려 요소
What is IT Service Management?What is IT Service Management?What is IT Service Management?What is IT Service Management?
정의
•프로세스 정립에 중점.•Service DeskService DeskService DeskService Desk 기반으로 확산되어 왔고, CMDBCMDBCMDBCMDB와 변경관리를통한 고도화 추세
• 비즈니스 가치 제공을 목표로, 제한된 비용 내에서 합의된품질의 ITITITIT 서비스를 운영 효율적으로 제공하기 위한, 기술, 프로세스, 조직, 인력 분야의 Best PracticeBest PracticeBest PracticeBest Practice에 근거한 관리체계
고려 요소
동향통한 고도화 추세•현재까지는 투자 대비 효율성 측면에서 가치 입증에 어려움.•ITIL V3ITIL V3ITIL V3ITIL V3 출시로 ITITITIT전반적인 라이프사이클 시각 및 비즈니스성과 중심의 접근 시도
•Show the Value First ApproachShow the Value First ApproachShow the Value First ApproachShow the Value First Approach
•Less Process Effort than Information and Performance chainLess Process Effort than Information and Performance chainLess Process Effort than Information and Performance chainLess Process Effort than Information and Performance chain
•Balance for overall ITBalance for overall ITBalance for overall ITBalance for overall IT
정의
•IIIITSM, IT Governance, EATSM, IT Governance, EATSM, IT Governance, EATSM, IT Governance, EA 등의 구체적 실행 측면에서 모두밀접한 관계로 이에 대한 중요성 부각됨.•CMDBCMDBCMDBCMDB와는 기술 관점, 재무 관점 등 활용 측면에서 구분되어
• IT IT IT IT 사용(Use)(Use)(Use)(Use)에 필요한 자산들의 재무적, 물리적, 계약관점에서의 관리 정보를, 전체 라이프사이클 기반으로 관리하는체계
What is Asset Management?What is Asset Management?What is Asset Management?What is Asset Management?
고려 요소
동향•CMDBCMDBCMDBCMDB와는 기술 관점, 재무 관점 등 활용 측면에서 구분되어정착되는 시기임.•재무측면에서의 연동과 활용 부분에 기대.•자산 관리 기준과 관리 방안에 대해 전술/운영 측면의 접근시도됨.
•Right Time, Right informationRight Time, Right informationRight Time, Right informationRight Time, Right information
•Set the Realistic GoalsSet the Realistic GoalsSet the Realistic GoalsSet the Realistic Goals
•TopTopTopTop----down Approachdown Approachdown Approachdown Approach
Project ManagementProject ManagementProject ManagementProject Management
DemandDemandDemandDemandMgmtMgmtMgmtMgmt
ITSM, ITAM & IT GovernanceITSM, ITAM & IT GovernanceITSM, ITAM & IT GovernanceITSM, ITAM & IT Governance
DecisionDecisionDecisionDecision----Making ChainMaking ChainMaking ChainMaking ChainResource Management
Resource Management
Resource Management
Resource Management
StrategyStrategyStrategyStrategy
Portfolio ManagementPortfolio ManagementPortfolio ManagementPortfolio Management
ITSMITSMITSMITSM
IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance
Resource Management
Resource Management
Resource Management
Resource Management
ITAMITAMITAMITAMMgmtMgmtMgmtMgmt
Asset Asset Asset Asset ManagementManagementManagementManagement
SLMSLMSLMSLMPlanningPlanningPlanningPlanning
ChangeChangeChangeChangeConfigurationConfigurationConfigurationConfiguration
Service DeskService DeskService DeskService DeskIncident Mgmt.Incident Mgmt.Incident Mgmt.Incident Mgmt.
Resource Management
Resource Management
Resource Management
Resource Management
Business U
nits
Business U
nits
Business U
nits
Business U
nits
StrategyStrategyStrategyStrategyFinancialFinancialFinancialFinancial
Resource Management
Resource Management
Resource Management
Resource Management
Finance Syste
mFinance Syste
mFinance Syste
mFinance Syste
m
ITAMITAMITAMITAM
AgendaAgendaAgendaAgenda
• IT 관리 트랜드 및 동향
• IT IT IT IT 관리자의관리자의관리자의관리자의 고민고민고민고민
•HP의 제안
IT Management’s PainIT Management’s PainIT Management’s PainIT Management’s Pain
IT Governance, ITSM, IT Governance, ITSM, IT Governance, ITSM, IT Governance, ITSM, 새 개념이 너무 자주
• 새로운 IT 관리 개념들을 모두 도입해야 하는 건지…
• 어느 것을 먼저 도입해야 하는지…
• 서로 연계 방안은 어떻게 되는지…
• 기존 IT관리 시스템들이 왜 제대로 활용되지 못하는지…
지난 번 도입한전사 IT관리
시스템은 활용을거의 않하는군.
IT Governance, ITSM, IT Governance, ITSM, IT Governance, ITSM, IT Governance, ITSM, SOA Governance, SOA Governance, SOA Governance, SOA Governance, BSM,BSM,BSM,BSM, ITA/EA, ITAM??? ITA/EA, ITAM??? ITA/EA, ITAM??? ITA/EA, ITAM???
새 개념이 너무 자주나오는 군.. 도대체실체가 있기는 한건지 모르겠군.
지금 도입된시스템들은 연계
활동이 거의없군.
어느 것을 먼저도입해야 하는 건지…
IT관리 TrendTrendTrendTrend가 도입의 initiativeinitiativeinitiativeinitiative가 되는 것은 바람직하지 않습니다.
Lessons Learned (1)Lessons Learned (1)Lessons Learned (1)Lessons Learned (1)
전통적인 IT 관리 영역과 프로세스, 활동들이 기업에 맞게 정리된 전체로드맵이 먼저 준비되어야 하고, IT관리 기법들은 이에 대한 설계, 체계화, 고도화를 위한 방안으로 활용되고 반영되어야 합니다.
????IT
운영개발
기획/정보전략IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance 도입
CMMi CMMi CMMi CMMi 도입 ITSMITSMITSMITSM 도입
고도화를 위한 방안으로 활용되고 반영되어야 합니다.
????
도입도입도입도입 순서는순서는순서는순서는 ITITITIT역할과역할과역할과역할과 환경에환경에환경에환경에 따라따라따라따라 달라지며달라지며달라지며달라지며, , , , 전술적전술적전술적전술적 접근접근접근접근 방법방법방법방법 역시역시역시역시 달라집니다달라집니다달라집니다달라집니다....
Lessons Learned (2)Lessons Learned (2)Lessons Learned (2)Lessons Learned (2)
IT Management RoadmapIT Management RoadmapIT Management RoadmapIT Management Roadmap을 통해 기업의 현 IT관리 체계에서 구축, 보완되어야 할사업들을 ITITITIT역할, 비즈니스 목표, 운영모델을 고려하여 우선순위를 설정하는 것이효율적입니다. 일반적으로 전술적인 시각에서 TopTopTopTop----down, Bottomdown, Bottomdown, Bottomdown, Bottom----upupupup방안이 고려될 수있습니다. 하지만 그 자체가 IT관리 체계의 결정적인 성공/실패 요소가 되지는 않습니다.
Business Business Business Business RequirementRequirementRequirementRequirement
IT CapabilityIT CapabilityIT CapabilityIT Capability
있습니다. 하지만 그 자체가 IT관리 체계의 결정적인 성공/실패 요소가 되지는 않습니다.
도입도입도입도입 후에후에후에후에 관리관리관리관리 개념들개념들개념들개념들 간의간의간의간의 연계연계연계연계 방안을방안을방안을방안을 고민하는고민하는고민하는고민하는 것은것은것은것은 비효율성이비효율성이비효율성이비효율성이 높습니다높습니다높습니다높습니다....
Lessons Learned (3)Lessons Learned (3)Lessons Learned (3)Lessons Learned (3)
각 관리 영역들의 프로세스 연계는, 전체 연계 측면에서 보면 일부분에 해당합니다. 데이터와 성과 모델의 연계 등이 로드맵 단계에 구체적 실행 방안으로 수립되는 것이매우 중요합니다.
????ProposalsProposalsProposalsProposals
Asset, Asset, Asset, Asset, MaintenanceMaintenanceMaintenanceMaintenance
Infrastructure Infrastructure Infrastructure Infrastructure PerformancePerformancePerformancePerformance
SLASLASLASLA
System : 99.999System : 99.999System : 99.999System : 99.999
Network : 100Network : 100Network : 100Network : 100
DB : 99.999DB : 99.999DB : 99.999DB : 99.999
????Planning & ApprovalPlanning & ApprovalPlanning & ApprovalPlanning & Approval
전반적인전반적인전반적인전반적인 IT IT IT IT 관리관리관리관리 성과성과성과성과 사슬에사슬에사슬에사슬에 연결되지연결되지연결되지연결되지 않으면않으면않으면않으면 활용도는활용도는활용도는활용도는 갈수록갈수록갈수록갈수록 낮아집니다낮아집니다낮아집니다낮아집니다....
Lessons Learned (4)
각 영역의 시스템과 프로세스, 활동들은 전반적인 IT 관리 성과 사슬(IT Management Performance Chain)에 연결되어야 지속적인 순환 개선 사이클이 준수되며 활용도를 높일수 있습니다. 각 layer 별로 인과모델 측정지표 관계로 연계하는 방안이 필요합니다.
Business
Regulatory
TechnologyOPERATIONAOPERATIONAOPERATIONAOPERATIONA
TACTICTACTICTACTICTACTIC
STRATEGICSTRATEGICSTRATEGICSTRATEGIC
AgendaAgendaAgendaAgenda
• IT 관리 트랜드 및 동향
• IT 관리자의 고민
• HPHPHPHP의의의의 제안제안제안제안
TechnologyTechnologyTechnologyTechnology
IT Mgmt.IT Mgmt.IT Mgmt.IT Mgmt.
HP’s Capability @ IT ManagementHP’s Capability @ IT ManagementHP’s Capability @ IT ManagementHP’s Capability @ IT Management
HPHPHPHP는는는는 ITITITIT관리 영역에서 기술 – 컨설팅 – 경험으로 이어지는 모든 측면에서준비된 리더쉽을 보유하고 있습니다.
APPLICATIONSAPPLICATIONSAPPLICATIONSAPPLICATIONSSTRATEGYSTRATEGYSTRATEGYSTRATEGY
Project and Project and Project and Project and PortfolioPortfolioPortfolioPortfolio
Management Management Management Management CenterCenterCenterCenter
CIO OfficeCIO OfficeCIO OfficeCIO Office
QualityQualityQualityQualityCenterCenterCenterCenter
OPERATIONSOPERATIONSOPERATIONSOPERATIONS
Universal CMDB
Universal CMDB
Universal CMDB
Universal CMDB
Business Business Business Business Availability Availability Availability Availability CenterCenterCenterCenter
Operations Operations Operations Operations CenterCenterCenterCenter
Service Service Service Service ManagementManagementManagementManagementCenterCenterCenterCenter
Change and Change and Change and Change and Configuration Configuration Configuration Configuration
Technology Technology Technology Technology ---- BTOBTOBTOBTO
CTO OfficeCTO OfficeCTO OfficeCTO Office
SOASOASOASOACenterCenterCenterCenter
PerformancePerformancePerformancePerformanceCenterCenterCenterCenter
Universal CMDB
Universal CMDB
Universal CMDB
Universal CMDB
Operations Operations Operations Operations CenterCenterCenterCenter
Network Network Network Network Management Management Management Management CenterCenterCenterCenter
Configuration Configuration Configuration Configuration CenterCenterCenterCenter
Identity Identity Identity Identity CenterCenterCenterCenter
HP BTO (Business Technology Optimization)HP BTO (Business Technology Optimization)HP BTO (Business Technology Optimization)HP BTO (Business Technology Optimization)은 전반적인 IT관리 분야를 포괄하는
통합된 솔루션입니다.
Technology Technology Technology Technology –––– PPM CenterPPM CenterPPM CenterPPM Center
HP PPMCHP PPMCHP PPMCHP PPMC는는는는 비즈니스와비즈니스와비즈니스와비즈니스와 ITITITIT의의의의 연계연계연계연계 및및및및 최적화를최적화를최적화를최적화를 통한통한통한통한 일관된일관된일관된일관된 비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 성과가성과가성과가성과가 도출될도출될도출될도출될 수수수수 있도록있도록있도록있도록포트폴리오와포트폴리오와포트폴리오와포트폴리오와 프로젝트에프로젝트에프로젝트에프로젝트에 대한대한대한대한 통합된통합된통합된통합된 관리관리관리관리 방안을방안을방안을방안을 제공합니다제공합니다제공합니다제공합니다. . . .
Technology Technology Technology Technology –––– ServiceCenterServiceCenterServiceCenterServiceCenter
HP ServiceCenterHP ServiceCenterHP ServiceCenterHP ServiceCenter는는는는 ITITITIT서비스서비스서비스서비스 프로세스를프로세스를프로세스를프로세스를 구현하고구현하고구현하고구현하고 자동화합니다자동화합니다자동화합니다자동화합니다. . . . 또한또한또한또한 ITITITIT서비스서비스서비스서비스 수준향상에수준향상에수준향상에수준향상에기여하며기여하며기여하며기여하며 자원을자원을자원을자원을 균형균형균형균형 있게있게있게있게 하며하며하며하며 비용을비용을비용을비용을 통제할통제할통제할통제할 수수수수 있게있게있게있게 지원합니다지원합니다지원합니다지원합니다....
Technology Technology Technology Technology –––– AssetCenterAssetCenterAssetCenterAssetCenter
HP AssetCenterHP AssetCenterHP AssetCenterHP AssetCenter는는는는 자산의자산의자산의자산의 전체전체전체전체 LifecycleLifecycleLifecycleLifecycle에에에에 걸쳐걸쳐걸쳐걸쳐 재무적재무적재무적재무적, , , , 계약적계약적계약적계약적, , , , 물리적물리적물리적물리적 관점에서관점에서관점에서관점에서 IT IT IT IT 자산관리자산관리자산관리자산관리통합기능을통합기능을통합기능을통합기능을 제공함으로써제공함으로써제공함으로써제공함으로써 자원자원자원자원 최적화와최적화와최적화와최적화와 효과적인효과적인효과적인효과적인 의사결정을의사결정을의사결정을의사결정을 지원합니다지원합니다지원합니다지원합니다....
Consulting Consulting Consulting Consulting –––– Leading Technique Leading Technique Leading Technique Leading Technique
++++ ++++
AssessmentAssessmentAssessmentAssessment Reference ModelReference ModelReference ModelReference Model IT Mgmt. RoadmapIT Mgmt. RoadmapIT Mgmt. RoadmapIT Mgmt. Roadmap
HPHPHPHP는는는는 ITITITIT관리 영역에서 분석, 로드맵, 성숙도 모델, Best PracticeBest PracticeBest PracticeBest Practice 등을 통해 성공적인IT IT IT IT 관리 시스템 도입을 위한 가이드를 제공합니다.
++++Maturity ModelMaturity ModelMaturity ModelMaturity Model Process ModelProcess ModelProcess ModelProcess Model
Consulting Consulting Consulting Consulting –––– IT Mgmt. Reference Model IT Mgmt. Reference Model IT Mgmt. Reference Model IT Mgmt. Reference Model
PORTFOLIOPORTFOLIOPORTFOLIOPORTFOLIOMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT
Evaluation � Active
RELEASERELEASERELEASERELEASEMGMTMGMTMGMTMGMT
DEPLOYMENTDEPLOYMENTDEPLOYMENTDEPLOYMENTASSURANCEASSURANCEASSURANCEASSURANCEPerformance Optimization,
Capacityvalidation
Strategic Demand
AVAILABILITYAVAILABILITYAVAILABILITYAVAILABILITYMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT
Performance, Availability
SERVICESERVICESERVICESERVICEDESKDESKDESKDESK
Incidents, Requests
SERVICE LEVELSERVICE LEVELSERVICE LEVELSERVICE LEVELMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT
Agreements, Score cards,
Violations
FINANCIALFINANCIALFINANCIALFINANCIALMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT LOB UsersLOB UsersLOB UsersLOB Users
OPERATIONALOPERATIONALOPERATIONALOPERATIONALDEMANDDEMANDDEMANDDEMAND
PROGRAMPROGRAMPROGRAMPROGRAMMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT
P1P1P1P1 P2P2P2P2 P3P3P3P3
SOFTWARESOFTWARESOFTWARESOFTWAREDEMANDDEMANDDEMANDDEMANDProjects
Enhancements, Features, Bugs,
Patches
DESIGN /DESIGN /DESIGN /DESIGN /DEVELOPMENTDEVELOPMENTDEVELOPMENTDEVELOPMENT
PROCESSESPROCESSESPROCESSESPROCESSES
QUALITYQUALITYQUALITYQUALITYASSURANCEASSURANCEASSURANCEASSURANCETest plans,
Defects,Quality metrics
“Keep the lights on”
CHANGECHANGECHANGECHANGEMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT
Config changes, S/W updates,
Patches
CAPACITYCAPACITYCAPACITYCAPACITYMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT
CONFIGURATIONCONFIGURATIONCONFIGURATIONCONFIGURATIONMGMTMGMTMGMTMGMT
PROBLEMPROBLEMPROBLEMPROBLEMMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT
Root Causes, Application Faults
Code-related issues
CMDBCMDBCMDBCMDB
INCIDENTINCIDENTINCIDENTINCIDENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTFix Known Errors Restore Service
RELEASERELEASERELEASERELEASEMGMTMGMTMGMTMGMT
IT SERVICEIT SERVICEIT SERVICEIT SERVICECONTINUITYCONTINUITYCONTINUITYCONTINUITY
MGMTMGMTMGMTMGMTAsset DBAsset DBAsset DBAsset DB
ASSET ASSET ASSET ASSET MGMTMGMTMGMTMGMT
FINANCIAL SYSTEMFINANCIAL SYSTEMFINANCIAL SYSTEMFINANCIAL SYSTEM
Consulting Consulting Consulting Consulting –––– Maturity ModelMaturity ModelMaturity ModelMaturity Model
HPHPHPHP는는는는 800 800 800 800 고객고객고객고객 사례와사례와사례와사례와 cmmi, cobit, Best Practices cmmi, cobit, Best Practices cmmi, cobit, Best Practices cmmi, cobit, Best Practices 기반의기반의기반의기반의 IT Governance IT Governance IT Governance IT Governance 성숙도성숙도성숙도성숙도 모델을모델을모델을모델을제공하며제공하며제공하며제공하며, assessment, assessment, assessment, assessment를를를를 통해통해통해통해, , , , 선진선진선진선진 사례사례사례사례 기업들과의기업들과의기업들과의기업들과의 gapgapgapgap과과과과 로드맵이로드맵이로드맵이로드맵이 제시됩니다제시됩니다제시됩니다제시됩니다....
Knowledge Knowledge Knowledge Knowledge –––– Best Practices Best Practices Best Practices Best Practices Performance Center Best PracticesPerformance Center Best PracticesPerformance Center Best PracticesPerformance Center Best Practices
Business Availability Center Best PracticesBusiness Availability Center Best PracticesBusiness Availability Center Best PracticesBusiness Availability Center Best Practices
IT Governance Best PracticesIT Governance Best PracticesIT Governance Best PracticesIT Governance Best Practices
HPHPHPHP는는는는 ITITITIT관리관리관리관리 분야에서분야에서분야에서분야에서 이미이미이미이미 수많은수많은수많은수많은 고객고객고객고객 사례사례사례사례 경험을경험을경험을경험을 바탕으로바탕으로바탕으로바탕으로 Best PracticesBest PracticesBest PracticesBest Practices를를를를 보유하고보유하고보유하고보유하고있습니다있습니다있습니다있습니다. . . . 이를이를이를이를 통해통해통해통해 고객사의고객사의고객사의고객사의 효율적인효율적인효율적인효율적인 ITITITIT관리관리관리관리 방안을방안을방안을방안을 지원합니다지원합니다지원합니다지원합니다. . . .
전체 IT 관리 로드맵을 갖추십시오.“기업의 환경과 IT역할 등을 고려한 IT Management Roadmap을 통해IT관리의 기준이 될 수 있는 관리 Framework를 갖춰야 합니다. 전체시각이 고려되지 않은 Trend에 기반한 IT 관리 체계의 도입은 실패 확률이높습니다.”
연계는 로드맵 단계에서 고려되어야 합니다.
AdviceAdviceAdviceAdvice
연계는 로드맵 단계에서 고려되어야 합니다.“IT Management Roadmap은 각 영역들간의, 각 시스템들 간의, 각 프로세스, 정보들, 성과 지표 간의 연계와 활용 방안이 명시적으로기술되어 있어야 합니다. 또한 시스템간의 연계 여부도 중요한 고려사항이 될 수 있습니다.”
역량 있는 파트너의 선택은 성공의 첫 단추입니다.
Q & AQ & AQ & AQ & A