Новые уровни технической поддержки landocs (СЭД)
TRANSCRIPT
![Page 1: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/1.jpg)
Новые условия технической поддержки
LanDocs
Дмитрий МухинДепартамент систем управления документами
ЛАНИТ
![Page 2: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/2.jpg)
Техническая поддержка меняется и это хорошо
![Page 3: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/3.jpg)
Мы существенно улучшили качество технической поддержки, благодаря объективной обратной связи наших заказчиков
Несколько лет назад мы уже менялись
![Page 4: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/4.jpg)
Квалифицированные сотрудники
ServiceDesk
Приоритезация заявок
Набор включённых услуг:
Консультирование администраторов
Исправление ошибок
Предоставление релизов
Текущие условия технической поддержки
![Page 5: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/5.jpg)
Мы реагируем на потребности наших заказчиков и включаем индивидуальные условия технической поддержки договор:
Прием обращений не только от администраторов, но и от пользователей.
Привлечения специалистов для удаленных консультаций при обновлении СЭД.
Администрирование справочников LanDocs.
Выезды специалистов для устранения проблем при эксплуатации.
Оказание услуги «Горячая линия» для приема и обработки обращений в режиме 24x365.
Проведение аудита производительности LanDocs.
Установка патчей и релизов LanDocs на серверах выездом на территорию заказчика.
Таким образом мы сформировали новые уровни технической поддержки
Мы продолжаем улучшать качество
![Page 6: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/6.jpg)
Прием обращений от администраторов со стороны по рабочим дням 24x5.
Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени).
Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы.
Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления.
Бронзовый
Это базовый уровень технической поддержки,который включает в себя:
![Page 7: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/7.jpg)
Серебряный
Серебряный уровень, кроме базовых услуг, включает в себя:
30% от стоимости лицензий в год.
Для компаний от 250 пользователей LanDocs.
Прием обращений от сотрудников с фиксацией обращений в системе учета инцидентов, по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени).
Привлечения специалистов для удаленных консультаций при обновлении СЭД.
![Page 8: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/8.jpg)
Золотой
Золотой уровень включает в себя перечисленные ранее услуги и:
40% от стоимости лицензий в год
Для компаний от 500 пользователей LanDocs.
Оказание услуги «Горячая линия» для приема и обработки обращений в режиме 24x365.
Установку патчей и релизов LanDocs на серверах с выездом на территорию заказчика.
![Page 9: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/9.jpg)
Резюмируя
Выезд специалиста для устранения проблем при эксплуатации LanDocs.250 000 рублей
Администрирование справочников LanDocs (услуга предоставляется по средствам удаленного защищенного подключения к серверам).500 000 рублей
Проведение аудита производительности LanDocs.500 000 рублей
Предоставление специалистов на территорию заказчика на постоянной основе.По запросу
Включение фиксированной трудоемкости на реализацию доработок LanDocs.По запросу
Дополнительные услуги
![Page 10: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/10.jpg)
Услуги и уровни ТП
Услуги\Уровни ТП Бронзовый Серебряный Золотой
Прием обращений от администраторов по рабочим дням 24x5. * * *Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации
LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00
до 18-00 (по московскому времени).* * *
Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с
включением доработанного программного обеспечения в состав
будущих релизов системы.* * *
Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по
мере их появления. * * *Прием обращений от пользователей с фиксацией обращений в
системе учета инцидентов, по телефону и электронной почте в
рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени).- * *
Привлечения специалистов для удаленных консультаций при
обновлении СЭД. - * *Оказание услуги «Горячая линия» для приема и обработки
обращений в режиме 24x7x365. - - *Установка патчей и релизов LanDocs на серверах с выездом на
территорию заказчика. - - *
![Page 11: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/11.jpg)
Подпишите новый договор
технической поддержки в 2016 году со статусом
Серебряный или Золотой
И получите БЕСПЛАТНО:
• Интерактивный обучающий курс стоимостью 90 000 рублейдля обучения новых пользователей
• 5 дней фиксированной трудоемкости на реализацию доработокПО LanDocs в договор ТП стоимостью 125 000 рублей
• А также подписку на печатное издание «ПРАКТИКА» ДЕПАРТАМЕНТА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАМИ ЗАО «ЛАНИТ»
Специальное предложение
![Page 12: Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051009/5883ca641a28abb7308b518f/html5/thumbnails/12.jpg)
С удовольствием отвечу на ваши вопросы и оперативно предоставлю
расчет стоимости технической поддержки согласно новым уровням для
вашей организации.
Оставьте свой запрос по ссылке http://landocs.ru/supportвоспользуйтесь специальным предложением
Руководитель службы
технической поддержки LanDocs
Дмитрий Мухин
Спасибо за внимание!