НИУ МГСУ РК 02-17 Центр мониторинга и...

НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17

Выпуск 9 Изменений 0 Экземпляр № 1 Лист 1Всего листов 63

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

РК 02-2017 Выпуск 9

Москва 2017

VНИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17

Выпуск 9 Изменений 0 Экземпляр N° 1 Лист 2Всего листов 63

Предисловие

1. РАЗРАБОТАНО ЦМиК НИУ МГСУ.2. УТВЕРЖДЕНО И ВВЕДЕНО В ДЕЙСТВИЕ ректором НИУ МГСУ «£У» / / 2017г.

3. Руководство по качеству соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 -2015.

4. ВВЕДЕНО ВЗАМЕН РК 02-16 Выпуск 8.


РК 02-17


Содержание

Миссия НИУ МГСУ 5Политика в области качества 6Цели в области качества 9

1. Автопортрет и организационная структура 112. Область применения СМК 153. Нормативные ссылки. Сокращения, обозначения используемые в 16

документе4. Среда организации 174.1 Понимание организации и ее среды 174.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 174.3 Определение области применения системы менеджмента качества 184.4 Система менеджмента качества и ее процессы 185. Лидерство 205.1 Лидерство и приверженность 205.1.1 Общие положения 205.1.2 Ориентация на потребителя 215.2 Политика в области качества 215.3 Ответственность, полномочия и обмен информацией 216 Планирование 226.1 Действия в отношении рисков и возможностей 226.2 Цели в области качества и планирование их достижений 236.3 Планирование изменений 247 Средства обеспечения 247.1 Ресурсы 247.1.1 Общие положения 247.1.2 Человеческие ресурсы 257.1.3 Инфраструктура 267.1.4 Среда для функционирования процессов 277.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерения 297.1.6 Знания университета 307.2 Компетентность 317.3 Осведомленность 327.4 Обмен информацией 327.5 Документированная информация 337.5.1 Общие положения 337.5.2 Создание и актуализация 337.5.3 Управление документированной информацией 337.5.3.1 Управление стандартами организации, документированными 35

процедурами и положениями о видах деятельности 357.5.3.2 Управление Положениями о структурных подразделениях и

должностными инструкциями8 Деятельность на стадиях жизненного цикла услуг и продукции 358.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного 37

цикла8.2 Требования к услугам 38

V»НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


8.2.1 Связь с потребителями 388.2.2 Определение требований относящихся к услугам 398.2.3 Анализ требований к услугам 398.2.4 Изменения требований к услугам 408.3 Проектирование и разработка услуг 408.3.1 Общие положения 408.3.2 Планирование проектирования и разработки 428.3.3 Входные данные для проектирования и разработки 428.3.4 Средства управления проектированием разработки 438.3.5 Изменения проектирования и разработки 438.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми

внешними поставщиками43

8.5 Предоставление услуг 438.5.1 Управление предоставлением услуг 478.5.2 Идентификация и прослеживаемость 488.5.3 Собственность потребителей или внешних поставщиков 488.5.4 Сохранение 488.5.5 Управление изменениями 488.6 Выпуск услуги 488.7 Управление несоответствующими результатами процессов 499 Оценка результатов деятельности университета 499.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка 499.1.1 Общие положения 499.1.2 Удовлетворенность потребителей 509.1.3 Анализ и оценка 519.2 Внутренний аудит 529.3 Анализ со стороны руководства 529.3.1 Общие положения 5210. Улучшение 5310.1 Общие положения 5310.2 Несоответствия и корректирующие действия 5310.3 Постоянное улучшение 54

Приложение А. Сведения о характеристиках процессов 55


РК 02-17


Миссия НИУ МГСУМиссия университета состоит в создании системы опережающего кадрового и

научного обеспечения процесса качественной модернизации инвестиционностроительного комплекса для успешного решения приоритетных государственных задач высокотехнологического и социального развития России на основе формирования инновационной научной и образовательной базы подготовки современных строителей и архитекторов, создающих безопасную, энергоэффективную и комфортную среду жизнедеятельности, интеграционных принципов отраслевой науки, профессионального образования и информационных ресурсов, эффективного использования современных механизмов государственночастного партнерства для реализации интеллектуального потенциала профильных научных и образовательных учреждений, создания наукоемкой продукции мирового уровня, трансфера технологий и творческого потенциала в важнейших социальных сферах созидательной деятельности человека - строительстве и архитектуре.

Стратегическая цель НИУ МГСУСоздание в Российской Федерации единой инновационной системы

непрерывного архитектурно-строительного образования мирового уровня, способной опережающими темпами обеспечить удовлетворение кадровых потребностей отрасли в решении задач качественного научного и высокотехнологичного прогресса современного и перспективного строительства, модернизации техногенной и развития социальной инфраструктуры России на долгосрочную перспективу, реализации приоритетных национальных проектов, повышения национальной безопасности и конкурентоспособности России в масштабе глобального прогресса знаний,техники и технологий

Г *V


РК 02-17


Политика в области качестваПолитика ФГБОУ ВО «Национальный исследовательский Московский

государственный строительный университет» в области качества направлена на формирование инновационной системы высшего образования, среднего и дополнительного профессионального образования, на основе:

-интеграции образовательных, научных и интеллектуальных ресурсов строительного комплекса и экономики;

-реализации образовательных программ, удовлетворяющих потребности личности, общества и государства в интеллектуальном, техническом, технологическом, экономическом и социокультурном развитии;

- укрепления роли УМО и АСВ в осуществлении межвузовской координации и интеграции образовательной и научной деятельности;

- опережающих темпов удовлетворения кадровых потребностей строительной отрасли и смежных отраслей экономики;

- участия в реализации приоритетных национальных проектов;- создания наукоемкой продукции и трансфера новых технологий в

строительной и смежных отраслях.Разработка, внедрение и поддержание эффективного функционирования

системы менеджмента качества, охватывающей персонал и деятельность всего Университета, направлены на реализацию данной политики.

1 Выполнение требований всех потребителей - наша главная цельСознавая приоритетность:- качества подготовки специалистов для строительной отрасли и смежных

отраслей экономики, проходящих подготовку в Университете и обеспечивая доверие абитуриентов, обучающихся и их родителей, государственных органов, руководителей организаций и предприятий;

- формирования инновационной структуры научно-исследовательской деятельности, а также приоритетных научных направлений и отраслевых критических технологий;

- интеграции науки и образования, взаимодействия с отраслевой и академической наукой;

- осуществления междисциплинарных научных исследований и подготовки специалистов для строительной отрасли и смежных отраслей экономики;

- вхождения НИУ МГСУ в мировые рейтинги университетовмы непрерывно совершенствуем нашу деятельность с учетом

требований и пожеланий всех заинтересованных сторон.2 Руководство берет на себя ответственность за выполнение

стратегического плана реализации политики и целей в области качестваРуководство Университета с полной ответственностью выполняет

стратегический план реализации политики и целей в области качества и обеспечивает единство целей и направлений деятельности Университета.

3 Обеспечение требуемого уровня подготовки специалистов и научно- исследовательской деятельности - основные задачи НИУ МГСУ, выполняемые за счет:

- качественной перестройки образовательной деятельности на основе организации междисциплинарных направлений подготовки, реализации сетевого взаимодействия с академическими центрами и институтами, а также с ведущими


РК 02-17


предприятиями и организациями, использования современных образовательных технологий и электронного обучения, формирования современной структуры организации и управления учебным процессом, системы контроля качества образования;

- воспитания стремления к новаторству и реализации научного и творческого потенциала обучающихся, научно-педагогических работников;

- совершенствования структуры управления Университетом на основе расширения самостоятельности и повышения ответственности основных структурных подразделений за результаты деятельности, освоения и использования современных информационных технологий управления, методов корпоративного и экономического управления;

- инновационной кадровой политики на основе сохранения и развития ведущих научно-педагогических школ, поддержки молодых ученых и преподавателей, привлечения ведущих ученых и высококвалифицированных специалистов отрасли и экономики, активной социальной политики;

- международной деятельности и интеграции Университета в мировое образовательное и научное пространство;

- взаимодействия с общественностью, организациями - представителями реального сектора экономики, развития системы корпоративного профессионального образования;

- формирования и развития перспективных направлений научно-технического прогресса в области строительства на основе научных центров коллективного пользования.

4 Наш принцип: «Преподаватель и научный сотрудник - основа потенциала Университета»

Руководство НИУ МГСУ совместно с профсоюзной организацией постоянно улучшает условия работы, повышает оплату труда, поощряет творческую инициативу преподавателей и научных сотрудников по внедрению новых технологий и совершенствованию учебного процесса и научных исследований, в том числе на основе собственных научных результатов.

Руководство НИУ МГСУ считает приоритетным повышение удовлетворенности научно-педагогических работников и сотрудников условиями работы и взаимоотношениями в коллективе.

5 Мы уделяем особое внимание развитию партнерских отношений с:- ведущими отечественными и зарубежными университетами и научно

образовательными центрами;- предприятиями и организациями реального сектора экономики;- НИИ и проектными организациями;- органами законодательной и исполнительной власти;- средними школами, колледжами, гимназиями, техникумамидля совместного решения основных задач - воспитания и обучения молодых

граждан нашей страны и формирования эффективной научной и образовательной инфраструктуры строительной отрасли и смежных отраслей экономики в соответствии с перспективными требованиями научно-технического прогресса.

6 Качество работы Университета - наше общее дело. Повышение качества дело чести каждого из нас

Мы берем на себя ответственность за:


РК 02-17


- разработку, внедрение и эффективное функционирование системы управления НИУ МГСУ на основе семейства стандартов ISO, отвечающей законодательству Российской Федерации, нормативным документам, федеральным нормам, а также другим требованиям общества, как гарантии качества нашей деятельности;

- постоянное повышение результативности системы менеджмента качества НИУ МГСУ.

7 Мониторинг процессов и продукции - основа достижения поставленных нами целей:

Руководство систематически проводит анализ функционирования системы управления качеством для подтверждения того, что политика в области качества воплощена в жизнь, улучшаются процессы СМК и постоянно повышается качество подготовки специалистов для предприятий и организаций строительной отрасли и смежных отраслей экономики, а также научно-исследовательской деятельности.

Данная политика постоянно подвергается анализу и регулярно доводится до каждого сотрудника и обучающегося Университета.

С НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


Цели в области качества НИУ МГСУ

Цель Наименование и измерение Срок ОтветственныйВыполнение государственного задания на подготовку кадров

Процент выполнения государственного задания по всем формам обучения (90%)

Ежегодно РекторПроректоры по направлениям

Обеспечение перехода на новые федеральные государственные образовательные стандарты (ФГОС ВО)

Доля актуализированных образовательных программ в соответствии с требованиями ФГОС ВО (100%)

В течение месяца послеутверждения ФГОС ВО

Проректор учебная работа

Повышение качества абитуриентов

Средний балл ЕГЭ студентов университета, принятых по результатам ЕГЭ на обучение по очной форме по программам бакалавриата и специалитета за счет средств соответствующих бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, за исключением лиц, поступивших с учетом особых прав и в рамках квоты целевого приема (Согласно установленным показателям)

Ежегодно по окончанию ПК

Проректор управление качествомОтветственный секретарь Приемной комиссии

Повышение численности обучающихся, по программам магистратуры и подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре в общей численности обучающихся

Удельный вес численности обучающихся (приведенного контингента), по программам магистратуры и подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре в общей численности приведенного контингента обучающихся по основным образовательным программам высшего образования (Согласно установленным показателям)

Ежегодно Проректор учебная работа Начальник УМУ

Повышение результативности и уровня проведения научных исследований и научно- технических услуг

Объем научно-исследовательских и опытноконструкторских работ в расчете на одного научнопедагогического работника (Согласно установленным показателям)

Ежегодно Проректор научная работа Проректор научно- техническая деятельность, капитальное строительство

lf A VНИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


Повышение публикационной активности НПР университета(Согласно установленным показателям)

Ежегодно Проректор научная работа

Повышение цитируемое™ публикаций НПР университета(Согласно установленным показателям)

Ежегодно Проректор научная работа

Трудоустройство выпускников Удельный вес выпускников, трудоустроившихся в течение календарного года, следующего за годом выпуска, в общей численности выпускников образовательной организации обучавшихся по основным образовательным программам высшего образования(80 %)

Ежегодно Проректор молодежная и информационная политика Начальник УМиП

Успешная ресертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Получение сертификата соответствия Декабрь 2017 г. Проректор управление качеством Начальник ЦМиК

Повышение результативности системы менеджмента качества вуза

Проведение внутренних аудитов структурных подразделений по требований ГОСТ Р ИСО 9001- 2015

Ежегодно Проректор управление качеством Начальник ЦМиК

Проведение внутренних аудитов кафедр, дирекций институтов (в режиме «аудит-консультация», заседания УМС)

На постоянной основе

Проректор по учебной работе Начальник УМУ

Совершенствование документов по организации и управлению процессами системы менеджмента качества

На постоянной основе

Проректор управление качеством Начальник ЦМиК

***V*-НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


1. Автопортрет и организационная структура

Московская строительная школа начала складываться еще в конце XIX века. В 1897 году были открыты Первые строительные курсы инженера М.К. Приорова, которые готовили техников-строителей, техников путей сообщения и землемеров. В начале XX века система строительного образования расширяется. В 1902 году появляются первые женские строительные курсы, которые организовал архитектор и преподаватель приоровских курсов И.А.Фомин, в 1905 году известный московский архитектор Н.В. Марковников основал Технические строительные курсы, вскоре объединившиеся с курсами И.А. Фомина и со временем преобразованные в Женский политехнический институт с архитектурно-строительным отделением.

В 1906 г. в Москве появилось среднее строительное училище, явившееся, по сути, предшественником МИСИ-МГСУ. Известные инженеры, архитекторы и педагоги, такие как В.Н. Образцов, Е.Р. Бриллинг, Н.В. Марковников и др., преподававшие в этом училище, в дальнейшем трудились в МИСИ.

В 1921 году Московский практический строительный институт с 3-х летнем сроком обучения студентов возглавил первый директор Захар Нестерович Шишкин. 25 декабря 1932 г. Главное управление Наркомтяжпрома приняло решение о преобразование учебно-строительного комбината, созданного в 1930 году на основе нескольких строительных учебных заведений, в том числе и Московского практического строительного института, в Московский инженерно-строительный институт с рабфаком при нем. В мае 1934 г. Президиум комитета по высшему образованию утвердил МИСИ в числе опорных вузов, которые явились научно- исследовательской и экспериментальной базой Комитета по строительному образованию.

К тому времени в МИСИ сформировался стабильный профессорско- преподавательский состав, работали известные ученые в области строительства, среди них такие крупные ученые, создавшие в дальнейшем в МИСИ всемирноизвестные научно-педагогические школы, как А.Ф. Лолейт, П.Л. Пастернак, И.М. Рабинович, Н.С. Стрелецкий и др.

К 1933 г. в институте обучалось более 5000 человек, профессорско- преподавательский состав насчитывал около 600 человек. В 1935 году МИСИ присваивается имя В.В. Куйбышева. За период с 1921 г. по 1941 г. наш вуз дал стране около 5500 квалифицированных инженеров-строителей.

В 1946 г. МИСИ им. В.В. Куйбышева указом Президиума Верховного совета СССР «За выдающиеся заслуги в области подготовки инженерных кадров для строительства и в связи с 25-летием со дня основания» был награжден орденом Трудового Красного Знамени.

С 1958 по 1983 гг. ректором МИСИ был Н.А. Стрельчук. В 1959 г. произошло объединение Строительного института Моссовета с МИСИ, в результате которого образовалось крупнейшее в стране учебное заведение, в котором в те годы обучалось 7000 студентов. В 1960-е гг. успешно развивается материально- техническая база института, были построены новые лаборатории и учебные корпуса на территории филиала МИСИ в г. Мытищи, здесь же были построены новые благоустроенные общежития, библиотека МИСИ являлась к этому времени одной из лучших. В 1966 г. МИСИ был присвоен статус базового высшего учебного заведения строительного профиля. В 1960-70 гг. открываются новые факультеты: ТЭС, АСУ, ЭОС и др. В 1970 г. было открыто подготовительное отделение. К концу 1985 г.

* * НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


структура института состояла из 11 факультетов, среди которых пять имели дневную и вечернюю формы обучения. В составе МИСИ было 57 кафедр.

С 60-х гг. XX века МИСИ становится одним из крупнейших вузов страны, в котором обучались студенты и аспиранты из 64 зарубежных стран Европы, Азии, Африки, Латинской Америки.

В 1983 г. завершилось строительство первой очереди комплекса «Большое МИСИ», которое началось в 1967 г. Институт получил 43 тыс. кв.м учебных площадей, на которых были оборудованы аудитории, кабинеты, лаборатории, большинство которых были оборудованы современным, по тем временам, оборудованием. МИСИ стал одним из крупнейших вузов страны, в нем обучалось только на дневном отделении 12 тыс. студентов. В 90-е гг. был сдан в эксплуатацию еще один учебный корпус, дворец спорта, студенческие и аспирантские общежития. А также различные мастерские и хозяйственные пристройки. С 1983 по 2002 гг. ректором МИСИ был В.Я Карелин. В 1988 г. на базе МИСИ было создано учебнометодическое объединение. В него вошли 28 строительных вузов и около 100 индустриальных, политехнических и технологических вузов бывшего СССР.

Создание УМО способствовало укреплению связей между строительными вузами и положило начало профессиональному коллективному учебнометодическому руководству.

Наряду с учебно-методическим объединением в 1991 г. при МИСИ была создана Ассоциация строительных вузов (АСВ), которую возглавил ректор.

В 1993 г. изменился статус нашего вуза. Постановлением Совета Министров правительства Российской Федерации от 15.06.1993 г. № 459, приказом Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 21.06.1993 г. № 41 Московский инженерно-строительный институт им. В.В. Куйбышева переименован в Московский государственный строительный университет.

НИУ МГСУ - головной вуз Международной Ассоциации строительных высших учебных заведений, в которую входило 152 вуза стран СНГ. К началу XXI века действовало более 60 договоров и соглашений о сотрудничестве с зарубежными вузами из 22 стран мира.

В НИУ МГСУ за годы его существования подготовлено более 200 тысяч инженеров-строителей, многие из которых руководили и руководят строительством крупных объектов промышленного, гражданского, энергетического, водохозяйственного и оборонного назначения России и ранее Советского Союза.

В номинации «100 лучших вузов России» в 2004 и 2009 годах МГСУ получил медали «Европейское качество».

За достижение высокой эффективности в области подготовки кадров для строительного комплекса Московской области НИУ МГСУ награжден Дипломом II степени международной отраслевой выставки-конкурса «Строительная неделя Московской области-2006».

В 2007 году НИУ МГСУ получил диплом победителя конкурса образовательных учреждений высшего профессионального образования, внедряющих инновационные образовательные программы и IV Всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности» в номинации «Образование и наука».


РК 02-17


В 2008 году НИУ МГСУ стал победителем конкурса «1000 лучших предприятий и организаций России» и V Всероссийского конкурса на лучшую проектную и изыскательскую организацию.

В 2010 году МГСУ стал единственным в РФ строительным вузом - победителем конкурсного отбора программ развития университетов, в отношении которых устанавливается категория «Национальный исследовательский университет».

Учеными МГСУ были созданы многие широко известные в стране и за рубежом научно-педагогические школы в области строительства. В НИУ МГСУ выполнили и защитили диссертации более 3000 кандидатов и докторов наук, многие из которых возглавляют крупные научные, производственные и проектные организации, вузы, факультеты, кафедры по различным учебным и научным специальностям. Профессора НИУ МГСУ являются авторами основополагающих учебников, учебных пособий, учебных программ и методических разработок, основателями приоритетных специальностей в высшем строительном образовании.

НИУ МГСУ имеет заслуженный международный престиж и опыт международного сотрудничества с университетами и научно-образовательными центрами более 30 стран, позволяющий вузу участвовать в деятельности по интеграции в европейское образовательное пространство, гармонизации образовательных программ, развитию академической мобильности студентов и преподавателей.

МГСУ ведет активное сотрудничество с университетами и международными организациями: Европейская Ассоциация строительных университетов и факультетов - AECEF, Европейская Ассоциация технических университетов - SEFI, Европейская программа USEET, Американское общество строителей - ASCE. МГСУ имеет международную аккредитацию объединенной экспертной комиссии Института инженеровстроителей (ICE) и Института инженеров-проектировщиков (ISE) - Великобритания. На базе НИУ МГСУ создана российская комиссия международной аккредитации строительных специальностей вузов России и СНГ.

НИУ МГСУ является координатором в области организации научных исследований вузовского сектора строительной науки с участием архитектурно- строительных и технических университетов России, ведущих научные исследования в различных направлениях строительной науки. МГСУ представлен в Академии архитектуры и строительных наук (РААСН), имеющей статус государственной, академиками, членами-корреспондентами и академическими советниками.

Организационно-правовое обеспечение образовательной деятельностиНИУ МГСУ - федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования.Учредителем ВУЗа является Российская ФедерацияФункции и полномочия учредителя осуществляет Министерство образования

и науки Российской Федерации.Университет самостоятелен в формировании своей структуры. В НИУ МГСУ

входят структурные подразделения, как непосредственно участвующие в образовательном и научном процессах, так и обеспечивающие их. Организационная структура университета представлена на рисунке ниже.

129337, г. Москва, Ярославское шоссе, д. 26

Л НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


Самарский колледж строительства и предпринимательства (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего образования «Национальный исследовательский Московский государственный строительный университет» (СКСП НИУ МГСУ)

Мытищинский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Национальный

исследовательский Московский государственный строительный университет» (Филиал НИУ МГСУ в г. Мытищи)

Институт строительства и архитектуры

(ИСА)

Институт экономики, управления и информационных систем в

строительстве и недвижимости (ЭУИС)

кафедры кафедры кафедры

Организационная структура университета


РК 02-17


2. Область применения системы менеджмента качества

Система менеджмента качества Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования "Национальный исследовательский Московский государственный строительный университет" (НИУ МГСУ) разработана и функционирует как инструмент, обеспечивающий реализацию политики в области качества и достижение поставленных целей в области качества.

В документации системы менеджмента качества описаны процессы: разработка и оказание услуг в сфере довузовской подготовки, высшего, послевузовского и дополнительного профессионального образования, а также научной и научно-технической деятельности; работ по инженерным изысканиям, подготовке проектной документации, строительству и реконструкции и капитальному ремонту объектов капитального строительства; стоимостному инжинирингу, выполняемые в соответствии с требованиями ISO 9001:2015, а также требований прочей нормативной документации к процессам и требований потребителей продукции.

Примечания

Продукцией основных процессов высшего образования и дополнительного профессионального образования является образовательная услуга.

Учебно-методическая продукция и интегрированная продукция на базе научно-технической продукции и образовательных услуг отождествляется с вспомогательной продукцией, обеспечивающие требуемый уровень качества образовательной услуги.

Продукцией основных процессов научной и научно-технической деятельности являются: научные статьи и монографии; научные отчеты; объекты интеллектуальной собственности; технологии; открытия; проекты; конструкторские разработки; наукоемкая продукция.

Университет несет ответственность за сохранность документов, взятых на временное хранение от абитуриентов и студентов (личные дела, свидетельства об образовании).

Продукция деятельности университета имеет нематериальный характер и поэтому не требует действия по сохранению, идентификации, упаковке и т.д. Однако все документы, используемые в рамках образовательной, научной и воспитательной деятельности (учебные планы, положения, стандарты, документированные процедуры, ведомости, а также зачетные книжки и студенческие билеты и т.п.) идентифицированы и обеспечивается их сохранение.

0* НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


3. Нормативные ссылки. Сокращения, обозначения используемые в документе

Нормативные ссылки1. ISO 9000:2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и

словарь.2. ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования.3. ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха

организации. Подход на основе менеджмента качества.4. ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по

менеджменту качества при проектировании.5. ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Руководящие указания по аудиту систем

менеджмента6. ГОСТ Р 55568-2013 Порядок сертификации систем менеджмента качества и

экологического менеджмента.Внешние нормативные документы, соответствии с которыми осуществляется

деятельность университета.

Термины и определенияТермин - термин, описание которого приведено в терминологическом

стандартеГАК - государственная аттестационная комиссия.ГИА - государственная итоговая аттестацияГОСТ Р - национальный стандарт.ДП - документированная процедура.МИ - методическая инструкция.Минобрнауки РФ - Министерство образования и науки Российской Федерации.НИОКР - научно-исследовательские опытно-констукторские работы.НИР- научно-исследовательские работы.ОПОП - основная профессиональная образовательная программа.ПНР - приоритетные направления развития.ПРК - Представитель руководства по качеству.РК - руководство по качеству.Рособрнадзор - Федеральная служба по надзору в сфере образования и

науки.СМК - система менеджмента качества.СТО - стандарт организации.УМУ - учебно-методическое управление.ФГОС ВО - Федеральный государственный образовательный стандарт

высшего образования.ЦМиК - Центр мониторинга и качестваУМУ - Учебно-методическое управлениеУМИП - Управление молодежной и информационной политики

V*НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


4 Среда организации

4.1 Понимание организации и ее среды

Университет систематически определяет и оценивает внешние и внутренние факторы, относящиеся к его стратегическому направлению и влияющие на результативность СМК вуза. Определение и оценка внешних факторов в зависимости от уровня управления и горизонта планирования включает рассмотрение следующих аспектов:

- законодательные и нормативно-правовые требования и их изменение;- конкуренция между образовательными организациями на региональном,

федеральном и международном уровнях;- научно-технологическое развитие;- экономические, рыночные и социальные (включая демографические)

процессы;институциональные изменения в сфере образования.

В рамках оценки внутренней среды университета рассматриваются факторы, связанные с результатами деятельности вуза в целом и его структурных подразделений, условиями для успешной работы персонала и учебы обучающихся, организационной культурой и знаниями.

Внутренняя среда университета изучается с помощью анализа результатов деятельности вуза, опросов персонала и обучающихся на предмет выявления их удовлетворенности работой/обучением в вузе, инструмента ежегодного анализа СМК со стороны руководства. Все подразделения университета ежегодно формируют отчеты о результатах своей деятельности. Итоговый отчет о деятельности университета за текущий год ректор представляет на Ученом совете в начале следующего года.

Результаты анализа факторов внешней и внутренней среды учитываются при целеполагании и планировании мероприятий на кратко-, средне и долгосрочный период.

4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Университет определил следующие категории заинтересованных сторон (кроме потребителей), имеющие отношение к СМК вуза:

- абитуриенты и их законные представители;работодатели (предприятия и организации различных форм

собственности);- заказчики НИР и НИОКР, грантодержатели, организации (предприятия),

заказчики и партнеры, в том числе зарубежные;- персонал университета (административно-управленческий персонал,

профессорско-преподавательский состав и вспомогательный персонал);- органы управления образованием, органы законодательной и

исполнительной власти;- общество в целом.Университет осуществляет мониторинг и анализ информации об указанных

заинтересованных сторонах и их требованиях.

V *НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


Основная ответственность за определение и анализ требований заинтересованных сторон в университете возложена на структурные подразделения владельцев процессов. Для определения и анализа потребностей и ожиданий заинтересованных сторон указанные структурные подразделения реализуют следующие мероприятия:

- анализ вторичной информации, позволяющей получить представленияо потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон (заявки работодателей; заявки от заказчиков НИР и НИОКР; заключенные договоры с организациями; сведения службы занятости; статистические данные; данные о конкурсе на направления/специальности; результаты исследований, проводимых другими организациями и пр.);

- опросы, в т.ч. в формате личного интервью обучающихся, студентов, выпускников, слушателей, работодателей;

оценка конкурентной позиции университета на рынке образовательных и научно-исследовательских услуг.

Сбор и анализ информации для определения требований и степени удовлетворенности заинтересованных сторон осуществляет ЦМиК и соответствующие заинтересованные подразделения университета. Мониторинг информации от работодателей и служб занятости осуществляет УМИП.

Ректор университета определил проректоров по направлениям ответственными за мониторинг требований органов управления образованием и результатов их выполнения.

Руководство университета гарантирует, что требования и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон установлены, переведены в требования к содержанию, технологиям образования и методам контроля.

Обеспечение высшим руководством университета выполнения всех установленных требований осуществляется путем измерения и мониторинга результатов деятельности университета, а также постоянным их улучшением.

4.3 Определение области применения системы менеджмента качества

Область применения СМК университета включает процессы в сфере довузовской подготовки, высшего, послевузовского и дополнительного профессионального образования, а также научной и научно-технической деятельности; работ по инженерным изысканиям, подготовке проектной документации, строительству и реконструкции и капитальному ремонту объектов капитального строительства; стоимостному инжинирингу, в соответствии с реестром процессов и видов деятельности университета.

СМК распространяется на образовательную деятельность, научную и научно- техническую деятельность; работы по инженерным изысканиям, подготовку проектной документации, строительство и реконструкцию и капитальному ремонту объектов капитального строительства; стоимостному инжинирингу.

4.4 Система менеджмента качества и ее процессы

Университет разработал, внедрил, поддерживает и постоянно улучшает СМК, включая необходимые процессы и их взаимодействия, в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.


РК 02-17


Реестр процессов и видов деятельности в рамках системы менеджментакачества НИУ МГСУ

Наименование вида деятельности или процесса1 Деятельность руководства в системе менеджмента качества

Формирование и реализация стратегии, политики и целей в области качестваПланирование и развитие системы менеджмента качестваРаспределение ответственности и полномочийПодготовка к комплексной оценке деятельности университетаАнализ системы менеджмента качества со стороны руководстваИнформирование обществаФинансирование системы менеджмента качества2 Основные процессы системы менеджмента качества МаркетингПроектирование и разработка основных профессиональных образовательных программДовузовская подготовка Прием студентов на обучениеРеализация основных профессиональных образовательных программ Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми Проектирование, разработка и реализация программ дополнительного профессионального образованияПодготовка кадров высшей квалификации Научные исследования и разработкиНаучно-техническая деятельность (инженерные изыскания, подготовка проектной документации, строительство и реконструкция и капитальный ремонтобъектов капитального строительства, стоимостной инжиниринг и пр.)_________Международная деятельность_____________________________________________3 Обеспечивающие процессы системы менеджмента качестваУправление персоналом__________________________________________________Управление производственной средойРедакционно-издательская деятельность___________________________________Библиотечное и информационное обслуживание Управление информационной средой Управление закупками Управление инфраструктурой Социальная поддержка обучающихся и работниковМониторинг, измерение и анализ процессов_________________________________Управление несоответствиями Улучшение процессов


РК 02-17


В рамках выделенных процессов университет:- определил требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;- определил последовательность и взаимодействие этих процессов;- определил и применил критерии и методы (включая мониторинг,

измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими (критерии методы и результаты измерения представлены в Приложении А);

определил ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить ихдоступность;

- распределил обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов;

учитывает риски и возможности в соответствии с требованиями подраздела 6.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015;

- оценивает эти процессы и вносит любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;

- улучшает процессы и СМК.

5 Лидерство

5.1 Лидерство и приверженность5.1.1 Общие положения

Высшее руководство университета, демонстрируя свое лидерство и приверженность в отношении СМК, обеспечивает:

четкое распределение ответственности за результативность СМК вуза между владельцами процессов СМК и руководством университета;

разработку и актуализацию политики и целей в области качества, которые согласуются с условиями внешней и внутренней среды университета и его стратегией развития;

- интеграцию требований СМК во все процессы университета; содействие применению процессного подхода и риск- ориентированного

мышления через обучение сотрудников, обсуждение данных вопросов на заседаниях ректората, Ученых советов университета, институтов, консультации для персонала в рамках проведения внутренних аудитов и текущей деятельности Центра мониторинга и качества;

наличие и доступность человеческих, финансовых, материально- технических и информационных ресурсов, необходимых для СМК;

распространение в вузе понимания важности результативного менеджмента качества и соответствия требованиям СМК;

достижение СМК запланированных результатов;вовлечение, руководство и оказание поддержки участия работников в

обеспечении результативности СМК;поддержку улучшений в рамках процессов СМК, деятельности

структурных подразделений и сотрудников;поддержку руководителям всех уровней управления в демонстрации

ими лидерства в сфере их ответственности.

0* НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


Свидетельствами принятия обязательств по разработке, внедрению и развитию СМК являются:

- протоколы заседаний и решений ученого совета, расширенного ректората университета, приказы ректора, изданные по вопросам разработки, внедрения и совершенствования СМК;

- результаты анализа СМК со стороны руководства, оформленные в формате отчетов;

- приказы ректора и действия подразделений, участвующих в создании и поддержании СМК, направленные на разработку ее организационной структуры и элементов.

5.1.2 Ориентация на потребителя

Высшее руководство университета обеспечивает приверженность в отношении ориентации на потребителей посредством того, что:

- требования потребителей, а также применимые законодательные и нормативные правовые требования определены, поняты и неизменно выполняются;

- риски и возможности, которые могут оказывать влияние на соответствие продукции и услуг и на способность повышать удовлетворенность потребителей, определены и рассмотрены;

- в центре внимания находится повышение потребителей.

5.2 Политика в области качества

Политику и цели в области качества определяет Высшее руководство. Цель и стратегическая задача состоит в динамичном процветании НИУ МГСУ путем постоянного улучшения качества образовательной, учебно-методической и научной продукции, соответствующей установленным и предполагаемым требованиям потребителя. Основой для успешной деятельности НИУ МГСУ являются сотрудники и качество оказываемых услуг.

Реализация поставленной цели и задач, удовлетворение возрастающих требований потребителя осуществляется путем повышения результативности и эффективности процессов и деятельности системы менеджмента качества в целом.

Политика в области качества доводится до сведения всех сотрудников организации расположена на сайте университета. Политика в области качества пересматривается на Ученом совете и актуализируется один раз в год (при необходимости). Для достижения поставленных целей все сотрудники постоянно информируются о совершенствовании системы менеджмента качества.

5.3 Ответственность, полномочия и обмен информацией

Распределение полномочий и ответственности за процессы и определенные виды деятельности проводится с учетом организационной структуры университета.

Ректор университета обеспечивает выполнение политики в области качества на всех уровнях университета, несет ответственность за общее руководство СМК, планирование, определяет стратегию и устанавливает приоритеты в решении

Г * НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


проблем управления, выделяет соответствующие ресурсы для эффективного функционирования СМК и достижения основных целей университета.

Высшее руководство НИУ МГСУ назначило своим представителем по СМК проректора, который по вопросам разработки, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества подчиняется только ректору. В обязанности представителя руководства входят:

- обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества;

- представление высшему руководству отчетов о функционировании системы качества и направлений для улучшения;

- содействие пониманию требований потребителей на всех уровнях организации;

- взаимодействие со сторонними организациями по вопросам менеджмента качества.

Представитель руководства по СМК университета координирует деятельность подразделения университета - Центра мониторинга и качества, деятельность которого осуществляется в соответствии с Положением Центра мониторинга и качества.

Ответственными за процессы системы менеджмента качества являются владельцы процессов. В их обязанности входит:

- управление процессом;- оценка эффективности процесса;- проведение корректирующих мероприятий, относящихся к процессу;- информирование высшего руководства о результатах работы процесса.Руководители структурных подразделений университета проводят свою

работу в соответствии с политикой в области качества, требованиями настоящего Руководства по качеству, Уставом НИУ МГСУ и другими нормативными документами университета.

Руководители структурных подразделений университета несут ответственность за достижение установленных целей, эффективное планирование, управление, обеспечение и улучшение качества в рамках своих функций.

Ответственность и полномочия персонала, который выполняет работы, влияющие на качество производимой продукции и оказываемых услуг, определены в Уставе НИУ МГСУ, Руководстве по качеству, положениях о структурных подразделениях, положениях, должностных инструкциях.

Высшее руководство университета обеспечивает осуществление процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества, которые включают:

- использование организационно-распорядительной документации;- совещания и заседания на всех уровнях управления;- внутривузовскую локальную сеть и сайт университета;

6 Планирование

6.1 Действия в отношении рисков и возможностей6.1.1 В процессе долгосрочного, среднесрочного и оперативного

планирования учитываются внешние и внутренние факторы среды университета,


РК 02-17


требования заинтересованных сторон, что позволяет определить риски и возможности. В условиях высокой динамичности и нестабильности среды риск- ориентированное мышление является неотъемлемой частью процесса планирования на всех уровнях управления в университете. Риск-ориентированное мышление позволяет:

обеспечить уверенность в том, что планируемые результаты могут бытьдостигнуты;

использовать новые возможности для развития университета; предотвратить или уменьшить нежелательное влияние рисков;

- обеспечить улучшение деятельности.Результатом планирования на среднесрочный период является программа

развития НИУ МГСУ на 2010-2019 годы. Для ее разработки проводился анализ макро- и микроокружения университета, были выделены основные угрозы и возможности, проанализированы различные сферы деятельности, определены его слабые и сильные стороны.

6.1.2 Все должностные лица, ответственные за разработку планов работ в рамках структурных подразделений, процессов СМК и направлений деятельности, используют экспертный метод для выявления рисков и оценки их влияния на результаты. Соответственно, утвержденные планы содержат мероприятия, которые направлены на снижение негативного влияния выявленных рисков и увеличение положительного эффекта от новых возможностей.

На тактическом уровне планирования риски оцениваются руководителями структурных подразделений, при составлении годового плана. Мониторинг рисков и возможностей осуществляется на совещаниях/заседаниях кафедр в течение года, достигнутые результаты регистрируются в протоколах. Оценка результативности предпринятых действий отражается в годовом отчете структурного подразделения.

На оперативном уровне риски оцениваются в рамках текущей деятельности руководителями структурных подразделений (владельцами процессов).

Мониторинг рисков осуществляется на заседаниях Ученых советов университета, институтов, ректората, Советов по направлениям деятельности. Достигнутые результаты регистрируются в протоколах.

Оценка результативности реализованных мероприятий в рамках программ и планов осуществляется руководителем подразделения и курирующим проректором. Общую результативность программ и планов оценивает ректор на основании информации о результативности, собранной ЦМиК в рамках внутренних и внешних аудитов.

Сбор информации об улучшение качества в результате проведённых мероприятий по устранению рисков в университете осуществляется ЦМиК на основании анализа отчетов структурных подразделений, подготовленного руководителями групп внутреннего аудита.

6.2 Цели в области качества и планирование их достижений

6.2.1 Цели в области качества формируются на основании Политики в области качества и актуализируются по мере их достижения или пересмотра политики.

Ответственность за актуализацию целей в области качества и доведение их до сведения персонала возлагается на проректора по направлению и Центр


РК 02-17


мониторинга и качества. Ответственность за доведения целей в области качества до персонала возлагается на руководителей структурных подразделений.

Долгосрочные цели развития университета, включающие аспекты качества в образовательной, научно-исследовательской деятельности, отражены в программе развития вуза. Их развертывание по уровням управления, функциям (структурным подразделениям) и процессам осуществляется посредством ежегодного планирования деятельности.

Системные цели в области качества до 2019 г. содержатся в настоящем РК.Мониторинг целей в области качества (наличия и результатов)

осуществляется в рамках системы внутренней отчетности и внутреннего аудита.6.2.2 При планировании действий по достижению целей в области качества

определяются: содержание мероприятия, сроки, ответственное лицо (подразделение), ресурсы и механизм оценки результатов.

Мониторинг реализации мероприятий осуществляет ЦМиК.

6.3 Планирование изменений

Изменения в СМК университета осуществляются на плановой основе. ЦМиК ежегодно формирует план деятельности в рамках СМК, который содержит конкретные мероприятия по совершенствованию СМК.

ПРК отвечает за поддержание работоспособности СМК университета по мере внесений в нее изменений.

7 Средства обеспечения

7.1 Ресурсы7.1.1 Общие положения

Университет определил человеческие, материальные, финансовые, информационные ресурсы, которые необходимы для поддержания СМК в рабочем состоянии, постоянного улучшения ее результативности и повышения удовлетворенности потребителей.

Управление ресурсами осуществляется при реализации следующих процессов:

- «Управление персоналом»;- «Управление образовательной и производственной средой»;- «Редакционно-издательская деятельность»;- «Библиотечное и информационное обслуживание»;- «Управление информационной средой»;- «Управление закупками»;- «Управление инфраструктурой»;- «Социальная поддержка студентов и сотрудников».

***V


РК 02-17


7.1.2 Человеческие ресурсы

Деятельность по управлению человеческими ресурсами университет осуществляет в рамках процесса «Управление персоналом», который реализует требования п. 7.1.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Данный процесс включает в себя деятельность по обеспечению всех видов деятельности НИУ МГСУ квалифицированными кадрами с требуемыми компетенциями, а также мониторинг удовлетворенности персонала.

Цель процесса: обеспечение всех видов деятельности НИУ МГСУ квалифицированными кадрами с требуемой компетенцией, влияющих на качество продукции и процессов СМК, с целью достижения запланированных результатов и удовлетворенности потребителей.

Кадровая политика университета направлена на обеспечение всех процессов компетентным персоналом, осуществляющим свою деятельность, на основе соответствующего образования, подготовки, мастерства и опыта. Для этого в НИУ МГСУ:

- проводится обучение, повышение квалификации и переподготовка профессорско-преподавательского состава, административно-управленческого, вспомогательного персонала и планирование их карьеры;

- определяются ответственность и полномочия персонала;- проводится информирование высшего руководства о предложениях и

мнениях персонала;- измеряется степень удовлетворенности персонала.Вся деятельность по управлению персоналом университета проводится с

соблюдением требований трудового законодательства, а также других нормативных и законодательных требований.

Управление персоналом в НИУ МГСУ включает в себя следующие подпроцессы:

- подпроцесс подготовки научно-педагогических кадров высшей квалификации (осуществляется через сектор аспирантуры и докторантуры, сектор диссертационных советов); стратегическое планирование по защите докторских и кандидатских диссертаций;

- подпроцесс управления научно-педагогическими работниками и другими видами работников, установление компетентности преподавателя (осуществляет управление по работе с персоналом и руководители подразделений);

- подпроцесс повышения квалификации преподавателей (осуществляет отдел подбора, оценки и развития персонала).

Начальник управления по работе с персоналом поддерживает в рабочем состоянии соответствующие записи о приеме на работу, образовании, повышении квалификации, подготовке, навыках и опыте сотрудников организации, отчеты по кадровой работе, планы подготовки кадров, копии дипломов, сертификатов, удостоверений сотрудников университета.

Входными данными процесса являются:- рабочие учебные планы;- требования к персоналу, связанные со стратегическими и оперативными

планами и целями;


РК 02-17


- данные о компетентности отдельных работников.Выходными данными процесса являются:- сведения об уровне квалификации сотрудников;- результаты оценки компетентности персонала;- программы обучения;- результаты оценки удовлетворенности персонала.Критерии результативности процесса- выполнение планов обучения, повышения квалификации и переподготовки

персонала;- защиты кандидатской или докторской диссертации.

Деятельность по процессу описана в следующих нормативных документах:Трудовой кодекс Российской Федерации;Программа развития НИУ МГСУ на 2010-2019 гг.Положение об организации и осуществлении образовательной деятельности

по образовательным программам высшего образования;Правила внутреннего трудового распорядка НИУ МГСУ;Положение о порядке выборов заведующего кафедрой НИУ МГСУ;Положение о порядке замещения должностей ППС НИУ МГСУ;Положение о порядке замещения должностей научных работников

федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования "Национальный исследовательский Московский государственный строительный университет";

Положение о научном работнике федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования "Национальный исследовательский Московский государственный строительный университет";

Положение об аттестации научных работников.

7.1.3 Инфраструктура

Университет определил, создал и поддерживает инфраструктуру, необходимую для функционирования процессов, позволяющих результативно реализовывать основные виды деятельности университета.

Процесс «Управление инфраструктурой» реализует требования п. 7.1.3 ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Цель процесса: определить, обеспечить и поддерживать в рабочем обучающимся и сотрудникам наиболее полно и эффективно реализовывать основные виды деятельности образовательного учреждения: образовательную, научную, проектную, строительную, изыскательскую и другие виды деятельности.

НИУ МГСУ определяет структуру и область управления составляющими инфраструктуры:

- аудиторным и лабораторным фондом;- оборудованием и материалами, используемыми при оказании

образовательной услуги, проведении научных исследований, проектировании и строительстве;

- справочно-правовыми и информационными системами;


РК 02-17


- учебно-методическими материалами, периодическими изданиями представленными в библиотеке.

В НИУ МГСУ проводится сбор информации для определения потребностей в инфраструктуре. Потребности анализируются и при признании их целесообразными составляется заявка на закупку, на основании которой осуществляются закупки. Процесс описан в Положение о закупке товаров, работ, услуг и в Административном регламенте планирования и осуществления закупок для нужд НИУ МГСУ.

Для повышения уровня управления информационными ресурсами образовательного процесса в НИУ МГСУ осуществляется стратегическое планирование.

Управление информационными ресурсами образовательного процесса обеспечивается научно-технической библиотекой (НТВ) и информационновычислительным центром (ИВЦ).

За управление аудиторным фондом и материально-техническим обеспечением образовательного процесса отвечает проректор по направлению.

Входными данными для процесса являются:- требования по состоянию производственных помещений;- заявки подразделений на материалы и оборудование;- требования по обеспеченности учебной и прочей литературой;Выходными данными для процесса являются:- акты состояния производственных помещений;- графики капитальных ремонтов и ППР;Критерии результативности процесса- количество срывов учебного процесса из-за неудовлетворительного

состояния инфраструктуры;- соответствие учебно-методических материалов, используемых в учебном

процессе требованиям.

7.1.4 Среда для функционирования процессов

В университете среда для поддержания функционирования процессов рассматривается в рамках нижеследующих процессов:

Процесс «Управление производственной средой» реализующий требования п. 7.1.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. В рамках процесса рассматривается деятельность университета, направленная на формирование, поддержание и развитие образовательной среды, а также создание комфортных условий деятельности студентов и профессорско- преподавательского состава вуза, позволяющих наиболее полно и эффективно осуществлять процесс обучения.

Цель процесса: создать и управлять производственной средой (системой охраны труда, санитарно-бытовых условий) способствующей достижению соответствия образовательной услуги и другой продукции НИУ МГСУ требованиям потребителя, а также обеспечение комфортных условий для работы персоналу и обучающимся.

Производственная среда в университете определяется комбинацией человеческих и производственных факторов, воздействующих на здоровье и качество деятельности работников и обучающихся университета.


РК 02-17


Руководство НИУ МГСУ обеспечивает все необходимые условия для осуществления процессов оказания образовательной услуги, производства инженерных изысканий, научных исследований, проектирования, реконструкции и строительства с целью достижения соответствия требованиям. Управление производственной средой осуществляется в соответствии с установленными правилами и нормативными документами. Процесс управления производственной средой позволяет обеспечить сотрудников организации рабочими местами и механизмами, пригодными к осуществлению процессов и безопасными для здоровья и окружающей среды. Обязанности и ответственность сотрудников за выполнение работы по контролю за производственной средой приведены в должностных и инструкциях, инструкциях по технике безопасности и охране труда.

Необходимые изменения в производственной среде осуществляются на основании анкетирования сотрудников, их заявок и результатов внутренних аудитов. Целесообразность этих изменений согласовывается с руководством университета. Поддержание текущего состояния производственной среды осуществляется силами сотрудников НИУ МГСУ.

Безопасность проводимых работ обеспечивается комплексом технических и организационных мер. В частности проводятся вводные, периодические и внеочередные инструкции по ТБ с проведением соответствующих записей.

Входными данными для процесса являются:- температурно-влажностной режим, освещенность, санитарные условия,

шум, вибрация в помещениях аудиторного фонда;Выходными данными для процесса являются:- инструкции по ТБ;- улучшения условий труда;- обеспеченность требований состояния производственной среды,

подтвержденная протоколами измерений;Критерии результативности процесса- количество рабочих мест, соответствующих требованиям;- количество случаев травм и профессиональных заболеваний у

сотрудников и обучающихся.Документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в

документах:Устав федерального государственного бюджетного образовательного

учреждения высшего образования «Национальный исследовательский Московский государственный строительный университет»

Планы финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации;

Правила внутреннего распорядка обучающихся;Правила внутреннего трудового распорядка;Коллективный договор;Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в

сфере образования, отчетов об исполнении таких предписаний.Процесс «Управление информационной средой». Реализация процесса

направлена на формирование и развитие корпоративной информационной среды университета, а также ее интеграцию в российское и международное


РК 02-17


информационное пространство. Документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в документах:

Положение об использовании электронного образования и дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ;

Положение о реализации дополнительных профессиональных программ с применением дистанционных образовательных технологий;

Положение о порядке оформления материалов для электронных учебных курсов высшего образования;

Положение о порядке оформления материалов для электронных учебных курсов дополнительного профессионального образования;

Инструкция организатора обучения по работе на образовательном портале;Инструкция преподавателя по работе на образовательном портале;Инструкция преподавателя по работе на образовательном портале;Инструкция обучаемого по программам высшего образования по работе на

образовательном портале НИУ МГСУ.Процесс «Социальная поддержка студентов и сотрудников университета»

направлен на деятельность по оказанию обучаемым (студентам, аспирантам и докторантам) и сотрудникам университета социальной и материальной помощи, создание комфортных условий деятельности и отдыха, системы стимулирования развития личности.

Документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в документах:

Положение о мерах социальной поддержки работников;Положение о порядке определения размера платы за проживание в

студенческом общежитии;Положение об общеуниверситетской стипендиальной комиссии и

стипендиальных комиссиях институтов (филиалов);Положение о назначении государственной академической стипендии и

государственной социальной стипендии студентам, обучающимся по очной форме обучения за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета; государственной стипендии аспирантам, обучающимся по очной форме обучения за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета; выплаты стипендий слушателям подготовительного отделения, обучающимся за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета;

Положение об организации образовательного процесса для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья в НИУ МГСУ;

Положение о порядке назначения и оказания материальной поддержки обучающихся в НИУ МГСУ по программам бакалавриата, специалитета и магистратуры.

7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерения

7.1.5.1 Общие требования

Университет обеспечивает мониторинг основных процессов. Мониторинг должен продемонстрировать способность этих процессов достигать запланированных результатов.

i f *


РК 02-17


В университете разработаны меры по процессам научно-образовательной деятельности:

определены критерии для анализа процессов (Приложение А); регулярно подтверждается квалификация профессорско-

преподавательского состава в соответствии с требованиями законодательства и внутренними критериями университета;

применяются методы и процедуры оценки знаний, умений и навыков студентов в рамках промежуточной и итоговой аттестации;

разработаны и поддерживаются все записи, свидетельствующие о квалификации профессорско-преподавательского состава, оценки хода и результатов образовательной деятельности.

7.1.6 Знания университета

Университет определил знания, необходимые для функционирования процессов и для достижения их соответствия продукции и услуг, основывающиеся на:

- внутренних источниках: локальные акты университета, необходимые для функционирования процессов, положения НИУ МГСУ, интеллектуальная собственность вуза, программа развития университета, ежегодные планы и отчетыоб их реализации.

- внешние источники: нормативно-правовые документы федерального и регионального уровней, ФГОС ВО, национальные стандарты, методические материалы и рекомендации, необходимые для обеспечения и повышения результативности осуществления процессов СМК, профессиональная литература, информация в сети Интернет.

Знания университета поддерживаются на соответствующем уровне, являются доступными в необходимом объеме и на бумажном носителей хранятся в соответствующих структурных подразделениях, структурированы по страницам подразделений на официальном сайте университета. При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций, руководство вуза проводит оценку текущего уровня знаний и определяет, каким образом получить или обеспечить доступ к дополнительным знаниям и их необходимым обновлениям.

Все сотрудники имеют неограниченный доступ к информационным ресурсам Научной библиотеки университета. Все сотрудники университета имеют возможность использования интернет-ресурсов для своей профессиональной деятельности.

Управление знаниями регулируется следующими документами:Инструкция по учету результатов интеллектуальной деятельности,

полученных в НИУ МГСУ;Положение о создании и использовании объектов авторского права;Положение об обеспечении режима конфиденциальности информации при

создании и использовании объектов интеллектуальной собственности в НИУ МГСУ;Положение об использовании произведений в электронной библиотечной

системе;Положение о порядке обращения со служебными результатами

интеллектуальной деятельности;

\ ф


РК 02-17


Регламент проведения патентных исследований;Положение об обеспечении учебного процесса учебными изданиями и иными

библиотечно-информационными ресурсами;Положение о научно-технической библиотеке НИУ МГСУ;При осуществлении деятельности по управлению знаниями реализуются

следующие процессы:Процесс «Редакционно-издательская деятельность» включает в себя работу

университета по подготовке, выпуску и распространению учебных, учебнометодических, учебно-научных и иных изданий, обеспечивающих информационные потребности образовательных программ и научных исследований университета. Документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в следующих документах:

Регламент процесса планирования издания учебной и учебно-методической литературы;

Регламент использования в МГСУ информационно-аналитической системы Science Index;

Регламент процесса рецензирования в МГСУ учебных и научных изданий;Регламент использования системы "Антиплагиат" в НИУ МГСУ;Регламент редакционно-издательского процесса по выпуску научно-

технического журнала "Вестник МГСУ" (Vestnik MGSU);Регламент формирования плана издания полиграфической продукции на

календарный год;Регламент подготовки монографий.Процесс «Библиотечное и информационное обслуживание». Деятельность

данного процесса направлена на удовлетворение потребностей университета в информационных ресурсах, включая организацию библиотечного обслуживания обучаемых и сотрудников университета. Документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в документах:

Положение о научно-технической библиотеке НИУ МГСУ;Положение о порядке доступа научно-педагогический работников к

информационно-телекоммуникационным сетям, базам данных, информационновычислительной технике, музейным фондам, материально-техническим средствам, необходимым для качественного осуществления педагогической, научной и/или исследовательской деятельности.

7.2 Компетентность

Компетентность сотрудника при приеме на работу оценивается руководителями подразделений в личной беседе. Назначение на должность сотрудника осуществляется при соответствии его компетенции требованиям, предъявляемым к определённому виду деятельности, в соответствии с Положением о порядке проведения замещения должностей профессорско-преподавательского состава НИУ МГСУ. Вся документированная информация об образовании, подготовке, повышении квалификации заносится в программу в личные карточки, которые ведутся и хранятся в управлении кадров вуза. Требования к компетентности и квалификации сотрудников устанавливают в следующие документы:

Положение о порядке выборов заведующего кафедрой НИУ МГСУ;Положение о порядке замещения должностей ППС НИУ МГСУ;

Г *V


РК 02-17


Положение о порядке замещения должностей научных работников федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования "Национальный исследовательский Московский государственный строительный университет".

Непрерывное повышение компетентности кадрового состава и оценка его результативности прописано в должностных инструкциях и трудовых договорах.

7.3 Осведомленность

Политика в области качества вводится в действие приказом ректора. Политика и цели в области качества доводятся до должностных лиц и подразделений университета путем рассылки копий приказа об утверждении документа. Руководители подразделений обеспечивают доведение положений Политики и целей в области качества до сведения сотрудников соответствующих подразделений, что должно находить отражение в протоколах заседаний. Так же, Политика в области качества находятся в свободном доступе на web-сайте НИУ МГСУ (www.mgsu.ru) для сотрудников и заинтересованных сторон.

Руководители структурных подразделений информируют сотрудников об их вкладе в результативность СМК, включая пользу от улучшения результатов деятельности, а также информировать о последствиях несоответствия требованиям СМК.

7.4 Обмен информацией

Информация о целях процессов в области качества и о фактических значениях ключевых показателей процессов доступна всем сотрудникам университета в пределах их полномочий.

Высшее руководство обеспечивает обмен информацией в университете с верхних уровней управления на нижние:

- с помощью распорядительной документации (приказов, распоряжений, нормативных документов) и других видов документации;

- на заседаниях учёного совета, ректората, научно-технического и учебнометодического советов;

- на собраниях и конференциях трудового коллектива университета;- с помощью корпоративной сети.Ответственность за обмен информацией с верхних уровней управления

возложена на ректора университета.На уровне институтов обмен информацией с верхних уровней управления на

нижние осуществляется через:- распоряжения по институту;- заседания ученого совета института;- собрания коллектива института (кафедры);- корпоративную сеть.Ответственность за данный вид обмена информацией возлагается на

директоров институтов, заведующих кафедрами.

http://www.mgsu.ru


РК 02-17


Представитель руководства по качеству обеспечивает обмен информацией по вопросам результативности СМК университета в рамках:

- заседаний Ученого совета университета;- заседаний ректората;- проведения курсов повышения квалификации и обучающих семинаров в

области менеджмента качества;- через корпоративную сеть;Высшее руководство обеспечивает обмен информацией с нижних на верхние

слои управления путем:- собраний и конференций трудовых коллективов университета, институтов,

кафедр, отделов, управлений, центров, лабораторий;- приема по личным и служебным вопросам;- деловой переписки (служебные и аналитические записки, заявления).Ответственность за данный вид обмена информацией возлагается на ректора

(проректоров), директоров институтов, заведующих кафедрами и руководителей структурных подразделений. Обмен информацией по горизонтальным слоям управления в университете осуществляется через:

- заседания ректората, научно-технического, учебно-методического и иных советов;

- собрания трудовых коллективов вуза, институтов, кафедр, отделов, управлений, центров, лабораторий.

Ответственность за данный вид информации возлагается на руководителей структурных подразделений.

7.5 Документированная информация

7.5.1 Общие положения

Документированная информация СМК университета постоянно находится под управлением в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015, нормативных правовых документов Министерства образования и науки РФ, а также требованиями локальных нормативных документов университета.

7.5.2 Создание и актуализация

При создании и актуализации документированной информации университет обеспечивает:

- идентификацию и описание;- формат и носитель документированной информации;- анализ документов на пригодность адекватность до их выпуска.

7.5.3 Управление документированной информацией

Управление внутренними и внешними нормативными документами осуществляется в соответствии с требованиями:


РК 02-17


СК МИ Общие требования к содержанию, оформлению и управлению Положением о структурном подразделении;

СК МИ Общие требования к содержанию, оформлению и управлению должностной инструкцией;

СК МИ Общие требования к содержанию, оформлению и управлению Положением о видах деятельности (Регламентом осуществления процессов);

Инструкция по делопроизводству.Управление документированной документацией СМК университета

осуществляется в целях:- анализа, актуализации и утверждения документов;- обеспечения идентификации изменений и статуса пересмотра документов;- обеспечения сохранения документов четкими и легко

идентифицируемыми;- соблюдения сроков хранения и порядка уничтожения;- обеспечения рассылки и наличия соответствующих версий документов в

местах их применения;- обеспечения идентификации документов внешнего происхождения и

управления их рассылкой;- предотвращения непреднамеренного использования устаревших

документов и применения соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

Управление внутренними и внешними нормативными документами предусматривает следующие этапы:

35для внутренних документов:- разработку, проверку, утверждение и регистрацию документа;- формирование и хранение контрольного экземпляра;- формирование и рассылку учтенных копий контрольного экземпляра

документа;- внесение и идентификацию изменений в контрольный экземпляр;- формирование и хранение контрольного экземпляра сизменениями;- рассылку учтенных копий контрольного экземпляра документа с

изменениями;- введение документа в практику работы персонала;- изъятие у пользователей экземпляров отмененных документов и их

уничтожение.1) для внешних документов:- Регистрацию и хранение контрольного экземпляра поступившей

документации;- ознакомление персонала с документами;- регистрацию поступивших изменений к нормативной документации;- идентификацию изменений и хранение экземпляра сизменениями;- ознакомление персонала с изменениями.Управление документами университета осуществляется в соответствии с

Инструкцией по делопроизводству НИУ МГСУ.


РК 02-17


7.5.3.1 Управление стандартами организации, документированными процедурами и положениями о видах деятельности

Ответственность за формирование и актуализацию фонда СТО и ДП, распространяющихся на СМК, возложена на ПРК.

Подлинники ДП, СТО хранятся в ЦМиК. Ответственность за регистрацию и сохранность подлинников СТО возложена на начальника ЦМиК.

Ответственность за соблюдение требований СТО в подразделениях возлагается на руководителей структурных подразделений.

Ответственность за формирование и актуализацию фонда ДП и ПВД, распространяющихся на СМК, возложена на начальника ЦМиК.

Ответственность за соблюдение требований и положений ДП и ПВД в подразделениях возлагается на руководителей структурных подразделений.

7.5.3.2 Управление Положениями о структурных подразделениях и должностными инструкциями

Ответственность за методическое руководство разработкой Положений о структурных подразделениях и Должностных инструкций возложена на начальника управления кадров, начальника Правового управления и начальника ЦМиК (в части стандартизации требований к содержанию и оформлению документов).

Разработку и актуализацию Положений о структурных подразделениях и Должностных инструкций осуществляют руководители структурных подразделений.

Требования к разработке, содержанию и оформлению и утверждению Положений о структурных подразделениях и Должностных инструкциях содержатся в методической инструкции СК МИ Общие требования к содержанию, оформлению и управлению Положением о структурном подразделении; СК МИ Общие требования к содержанию, оформлению и управлению должностной инструкцией, настоящим РК.

8 Деятельность на стадиях жизненного цикла услуг и продукции

Руководители процессов назначены в соответствии с утвержденной матрицей ответственности.

Матрица ответственности за процессы СМК

Наименование вида деятельности или процесса системы менеджмента качества

Владелец

Деятельность руководства в системе менеджмента качества

Формирование и реализация стратегии, политики и целей в области качества

Ректор

Планирование и развитие СМК Проректор управление качеством

Распределение ответственности и полномочий

Ректор


РК 02-17


Подготовка к комплексной оценке деятельности университета


Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства

Ректор

Информирование общества Проректор управление качеством Проректор молодежная и информационная политика

Финансирование системы менеджмента качества

Проректор экономика

Основные процессы системы менеджмента качества

Маркетинг Проректор молодежная и информационная политика

Проектирование и разработка основных профессиональных образовательных программ


Довузовская подготовка Проректор молодежная и информационная политика

Прием студентов на обучение Ответственный секретарь приемной комиссии

Реализация основных профессиональных образовательных программ


Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми

Проректор учебная работа Проректор молодежная и информационная политика

Проектирование, разработка и реализация программ дополнительного профессионального образования

Проректор дополнительное профессиональное образование

Подготовка кадров высшей квалификации Проректор учебная работа Проректор научная работа

Научные исследования и разработки Проректор научная работа Проректор научно-техническая деятельность, капитальное строительство

Научно-техническая деятельность (инженерные изыскания, подготовка проектной документации, строительство и реконструкция и капитальный ремонт объектов капитального строительства и пр.)

Проректор научно-техническая деятельность, капитальное строительство

Международная деятельность Проректор международное сотрудничество

Обеспечивающие процессы системы менеджмента качестваУправление персоналом Начальник управления по работе с

персоналом


РК 02-17


Управление производственной средой Проректор административно- хозяйственная деятельность, управление имущественным комплексом, социальная политика

Редакционно-издательская деятельность Директор издательства МИСИ- МГСУ

Библиотечное и информационное обслуживание

Директор НТБ

Управление информационной средой Проректор информационные технологии

Управление закупками Проректор административно- хозяйственная деятельность,

Управление инфраструктурой Проректор имущественным комплексом

Социальная поддержка обучающихся и работников

Проректор учебная работа Проректор социальная политика

Руководитель процесса уполномочен:- выставлять требования к входам своего процесса и их показателям;- учитывать риски и возможности;- оценивать процессы и вносить любые изменения, необходимые для

обеспечения достигаемости намеченных результатов;- оценивать процессы;- разрабатывать и вносить изменения в управляющую документацию

процесса, с целью улучшения процесса.Руководитель процесса несет ответственность за менеджмент процесса во

всех его аспектах - планирование, управление, обеспечение, улучшение и оценку процесса.

8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла

В университете планирование деятельности и управление ею осуществляется в рамках основных процессов.

Основной продукцией НИУ МГСУ является:- система знаний, умений и компетенций обучающихся и выпускников,

сформировавшаяся в результате предоставления образовательных услуг ВО;- система знаний, умений и компетенций слушателей,

сформировавшаяся в результате предоставления образовательных услуг ДПО;- научно-технической продукция, сформировавшаяся в результате

проведения НИР и НИОКР;Планирование процессов жизненного цикла продукции и услуг согласовано с

требованиями к другим процессам СМК.


РК 02-17


Руководство университета управляет всеми изменениями и анализирует последствия непредусмотренных изменений, принимая при необходимости меры по смягчению негативных воздействий.

8.2 Требования к услугам

При реализации пункта ГОСТ Р ИСО 9001-2015, университет реализует процесс «Маркетинг», который направлен на определение требований и ожиданий заинтересованных сторон к основным результатам деятельности университета, включая научные исследования и разработки, требования к образовательным услугам, научной и научно- технической продукции, определение потребности в трудовых ресурсах определенной квалификации и компетенции, а также формирование спроса на результаты деятельности университета.

В рамках процесса «Маркетинг» реализуется:- изучение и структурирование требований различных заинтересованных

сторон;- взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами;- оценка и анализ удовлетворенности заинтересованных сторон;- разработка и реализация мероприятий по улучшению имиджа НИУ МГСУ,

позиционирования его на рынке образовательных услуг и научной продукции;- разработка на основе документированных требований потребителей

требований к показателям результатов процессов СМК НИУ МГСУ.

8.2.1 Связь с потребителями

Университет определяет и реализует систему мероприятий по обеспечению постоянных связей с потребителями и заинтересованными сторонами.

Обеспечение связи ведется по двум направлениям:- информирование о деятельности НИУ МГСУ и услугах;- обеспечение обратной связи с потребителями и заинтересованными

сторонами.Основное информирование о деятельности университета и его услугах

направлено на такие категории потребителей, как абитуриенты и ведётся в рамках профориентационной работы. Профориентационная работа осуществляется практически всеми структурными подразделениями университета, входящими в область СМК и координируется приёмной комиссией.

В рамках профориентации используются следующие направления и формы информирования:

- проведение Дня открытых дверей для абитуриентов;- информирование слушателей о проводимых циклах повышения

квалификации и других услугах (сайт НИУ МГСУ);- индивидуальное консультирование абитуриентов.Кроме информирования в рамках профориентационной работы проводит

информирование всех потребителей и заинтересованных сторон по следующим направлениям и формам:

- размещение информации на официальном сайте, о мероприятиях


РК 02-17


(ярмарка вакансий, научные конференции и пр.);- размещение информации обо всех направлениях деятельности

университета, в том числе осуществляемых НИР и НИОКР, на официальном сайте;- информирование обучающихся и персонала с помощью

информационных стендов;- размещение наружной рекламы постоянного (вывеска) и временного

характера (баннеры с информацией, о работе приемной комиссии и пр.);- рассылка приглашений и информационных писем о мероприятиях

университета;- телефонная связь, почтовая и электронная переписка с

работодателями, органами законодательной и исполнительной власти;- другие направления и формы информирования.Обратная связь с потребителями и заинтересованными сторонами НИУ МГСУ

осуществляется путем проведения маркетинговых исследований потребителей в форме анкетного опроса и сбора свидетельств «Мониторинга удовлетворенности»:

- отзывы работодателей;- отзывы на научные результаты диссертационных исследований;- публикации в СМИ;- письма абитуриентов;- благодарности и рекламации органов законодательной и

исполнительной власти;- обращения на официальный сайт;- пожелания и рекламации обучающихся и персонала в форме

обращений на сайт университета.

8.2.2 Определение требований относящихся к услугам

Исследование и определений требований потребителей образовательных услуг осуществляется в рамках процесса «Маркетинг» и в соответствии с установленными требованиями Минобрнауки России, законодательными актами, ФГОС ВО, лицензионными и аккредитационными показателями, требования профессиональных стандартов.

8.2.3 Анализ требований к услугам

При анализе, руководство университета учитывает требования следующих заинтересованных сторон:

- внутренних потребителей (студентов, абитуриентов, выпускников, слушателей);

- предприятий (организаций, учреждений) - работодателей;- заказчиков научных исследований и разработок;- Минобрнауки России, Рособрнадзора;- персонала университета.

i f *


РК 02-17


Полученная информация используется при анализе СМК со стороны руководства, обеспечении выполнения установленных требований, определении ресурсов, требуемых для повышения удовлетворенности потребителей, а также для улучшения деятельности университета.

8.2.4 Изменения требований к услугам

На администрацию университета возложена функция изменения требований к продукции и услугам со стороны органов законодательной и исполнительной власти, государства и общества, изложенных в ФГОС ВО, лицензионных и аккредитационных показателях и др. документах.

Результатом процесса является информация об изменении требований к продукции и услугам, документированных в следующих записях:

- анкеты обучающихся и работодателей;- отчеты о результатах маркетинговых исследований;- договоры, заключаемые с обучающимися;- договоры, заключаемые с заказчиками НИР и НИОКР;- заявки работодателей;- договоры с учреждениями и организациями;- отчет о самообследовании НИУ МГСУ.Данная информация в обязательном порядке используется в стратегическом и

оперативном планировании деятельности университета, а также при совершенствовании рабочих учебных планов, образовательных программ, программ проведения НИРи пр.

8.3 Проектирование и разработка услуг


Процесс «Проектирование и разработка основных профессиональных образовательных программ», реализует требования п. 8.3.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015- это деятельность, направленная на планирование, разработку организационного и методического обеспечения процесса «Реализация основных образовательных программ».

Результатом процесса является создание образовательной программы, включающей рабочий учебный план и программ учебных дисциплин, а также комплекса учебно-методических материалов, обеспечивающих подготовку специалистов (бакалавров, магистров) по определенным специальностям (направлениям подготовки).


Приказы Минбрнауки России;Положение о текущем контроле успеваемости и промежуточной аттестации

обучающихся;Положение об организации образовательного процесса для инвалидов и лиц с

ограниченными возможностями здоровья в НИУ МГСУ;


РК 02-17


Положение о порядке организации обучения по индивидуальным учебным планам;

Положение о педагогической практике обучающихся;Положение о научно-исследовательской работе обучающихся при освоении

основной профессиональной образовательной программы высшего образования;Положение о государственной итоговой аттестации по образовательным

программам высшего образования - программам подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре;

Положение о государственной итоговой аттестации обучающихся по образовательным программам высшего образования - программам бакалавриата, программам специалитета и программам магистратуры;

Положение об апелляционных комиссиях при проведении государственной итоговой аттестации обучающихся;

Положение о разработке фонда оценочных средств;Положение о порядке разработки и утверждения основынх профессиональных

образовательных программ высшего образования;Положение о государственных экзаменационных комиссиях при проведении

государственной итоговой аттестации;Положение о порядке организации и проведения практик обучающихся;Положение о порядке зачета результатов обучения в качестве результатов

промежуточной аттестации;Положение о порядке одновременного освоения образовательных программ

высшего образования;Положение о порядке организации обучения и реализации образовательных

программ высшего образования по индивидуальным учебным планам в ускоренные сроки;

Письма и методические рекомендации Минобрнауки России.Деятельность, направленная на планирование, разработку организационного

и методического обеспечения процесса «Проектирование, разработка и реализация программ дополнительного профессионального образования» и процесса «Довузовская подготовка» (в части образовательной деятельности) реализуют требования п. 8.3.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Результатом процесса является создание комплекса учебно-методических материалов, обеспечивающих подготовку по всем видам программ дополнительного профессионального образования, реализуемых в университете.

Документированный порядок деятельности в документах:Положение о реализации дополнительных профессиональных программ с

применением дистанционных образовательных технологий;Положение о системе дополнительного профессионального образования;Положение о проведении итоговой аттестации и присвоении квалификации по

результатам освоения дополнительных профессиональных программ НИУ МГСУ;Положение о порядке заполнения форм документов по учету деятельности в

системе ДПО по ДПП;Положение об оценке качества реализации ДПП и их результатов НИУ МГСУ;Положение об обучении по индивидуальному учебному плану в пределах

осваиваемой дополнительной профессиональной программы;Порядок организации и осуществления образовательной деятельности по

ДОП.


РК 02-17


Процесс «Прием студентов на обучение» реализует требования п. 8.3.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Данный процесс включает деятельность, связанную с отбором абитуриентов и зачислением студентов на образовательные программы высшего образования.

Деятельность по процессу описана в положениях:Регламент работы приемной комиссии НИУ МГСУ;Положение о приёмной комиссии НИУ МГСУ по приему на обучение по

образовательным программам высшего образования;Правила приема;Положение о порядке распределения по основным профессиональным

образовательным программам обучающихся при зачислении на 1 курс по образовательным программам высшего образования;

Положение о вступительных испытаниях при приеме на обучение по образовательным программам высшего образования, проводимых НИУ МГСУ самостоятельно;

Положение о порядке проведения вступительных испытаний с применением дистанционных технологий в НИУ МГСУ;

Регламент проведения целевого приёма на обучение в НИУ МГСУ;Положение о порядке учета индивидуальных достижений поступающих при

приеме на обучение по образовательным программам высшего образования - программам бакалавриата, программам специалитета и программам магистратуры.

8.3.2 Планирование проектирования и разработки

Процесс проектирования и разработки включает следующие подпроцессы:- принятие решения об открытии ОПОП;- разработка учебного плана, рабочих программ;- формирование сведений об обеспечении ОПОП;- создание пакета документов по ОПОП;- лицензирование ОПОП- корректировка и улучшение ОПОП.

8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки

Входными данными для проектирования и разработки являются:- информация о прогнозах развития профессионального образования в

Российской Федерации, о рынке образовательных услуг и о демографической ситуации;

- заказы потребителей на подготовку, переподготовку, повышение квалификации специалистов, на обучение по ОПОП высшего;

- научные результаты исследований рынка труда, занятости населения, демографических исследований.


РК 02-17


8.3.4 Средства управления проектированием разработки

Университет применяет средства управления процессом проектирования и разработки в соответствии с требованиями Положения о порядке разработки и утверждения ОПОП ВО, тем самым:

- определяет результаты, которые должны быть достигнуты;- проводит анализ для оценивания способности результатов

проектирования выполнять требования;- предпринимает действия по выявлению проблем и их устранению;- регистрируя и сохраняя документацию по данному процессу.

8.3.5 Изменения проектирования и разработки

Изменения, вносимые на любой стадии проекта и разработки, предварительно анализируются руководством по направлениям деятельности и процессам и после их одобрения включаются в соответствующие документы. Управление разработкой с учетом новых требований осуществляется аналогично. Внесение изменений в ОПОП, например, в рабочие учебные планы, проводится по процедуре, аналогичной той, по которой осуществляется проектирование и разработка ОПОП. При внесении изменений учитывается влияние этих изменений на всю действующую документацию, а также подтверждение квалификации выпускников определенным требованиям.

8.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками

Процесс «Управление закупками» реализует требования п. 8.3.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 деятельность по обеспечению материальными ресурсами и услугами.


Административный регламент планирования и осуществления закупок для нужд НИУ МГСУ;

Положение о закупке товаров, работ, услуг НИУ МГСУ.

8.5 Предоставление услуг

Процесс «Реализация основных профессиональных образовательных программ» реализует требования п. 8.5 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в деятельности по формированию у студентов компетенций, в интересах человека, общества и государства, сопровождающаяся констатацией достижения обучающимся установленных государством образовательных уровней, а также планирование, подготовка и разработка учебно- организационной документации, необходимой для организации учебного процесса; обеспечение качества его организации.

В университете разработаны меры по процессам деятельности:- определены критерии для анализа процессов (Приложение А);- регулярно подтверждается квалификация профессорско-


РК 02-17


преподавательского состава в соответствии с требованиями законодательства и внутренними критериями университета;

- применяются методы и процедуры оценки знаний, умений и навыков студентов в рамках промежуточной и итоговой аттестации;

- разработаны и поддерживаются все записи, свидетельствующие о квалификации профессорско-преподавательского состава, оценки хода и результатов образовательной деятельности;

Документированный порядок деятельности отражен в документах:Приказы Минбрнауки России;Инструкция о порядке заполнения, учета и выдачи справок об обучении;Положение о выпускной квалификационной работе бакалавров и

специалистов;Положение о компьютерном тестировании знаний, полученных при освоении

основных профессиональных образовательных программ высшего образования Положение о порядке и основании предоставления академических и иных отпусков обучающимся в НИУ МГСУ;

Положение о порядке организации обучения по индивидуальным учебным планам;

Положение об аттестационных комиссиях НИУ МГСУ;Положение о выпускной квалификационной работе студента магистратуры

НИУ МГСУ;Положение об организации и осуществлении образовательной деятельности

по ОП ВО - программам бакалавриата, специалитета, магистратуры, аспирантуры;Регламент формирования, согласования, подписания и обработки приказов о

контингенте обучающихся;Положение о порядке прикрепления лиц для сдачи кандидатских экзаменов и

сдачи кандидатских экзаменов в аспирантуре;Положение о порядке проведения дисциплины «Физическая культура и спорт»Положение о курсовом проекте (работе) обучающихся;Положение о государственной итоговой аттестации обучающихся по ОП ВО -

программам бакалавриата, программам специалитета и программам магистратуры;Положение о государственной итоговой аттестации по образовательным

программам высшего образования - программам подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре;

Положение о государственных экзаменационных комиссиях при проведении государственной итоговой аттестации;

Положение о комиссии по переводам и восстановлениям;Положение о порядке организации и проведения практик обучающихся НИУ

МГСУ;Положение об апелляционных комиссиях при проведении государственной

итоговой аттестации обучающихся;Положение о текущем контроле успеваемости и промежуточной аттестации

обучающихся;Положение о прохождении промежуточной и итоговой аттестации экстернамиПоложение об итоговой аттестации обучающихся;Положение о порядке выбора обучающимися элективных и факультативных

дисциплин;


РК 02-17


Положение об организации самостоятельной работы обучающихся;Положение о научно-исследовательской работе обучающихся при освоении

основной профессиональной образовательной программы высшего образования Положение о педагогической практике обучающихся;

Положение о порядке организации обучения и реализации образовательных программ высшего образования по индивидуальным учебным планам в ускоренные сроки;

Положение о порядке одновременного освоения образовательных программВО;

Положение о порядке оформления бланков документов о ВО и о квалификации и приложений к ним и их дубликатов;

Положение о выдаче Европейского приложения к документу об образовании и о квалификации;

Методические указания по оформлению и выполнению научноквалификационной работы аспирантов НИУ МГСУ;

Положение о научном руководителе аспиранта;Положение о научно-исследовательской деятельности аспирантов;Положение о порядке размещения в ЭБС, проверке на объем и характер

заимствования выпускных (научно-)квалификационных работ обучающихся;План мероприятий по профессиональной ориентации и созданию условий для

инклюзивного образования инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья;

Положение о системе контроля качества образования;Положение о порядке планирования рабочего времени педагогических

работников в НИУ МГСУ.Процесс «Подготовка кадров высшей квалификации» реализует требования

п. 8.5 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Деятельность университета по подготовке специалистов высшей квалификации - кандидатов и докторов наук. Документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в документах:

Положение о порядке приема и подготовки научных кадров в докторантуре НИУ МГСУ;

Положение о прикреплении лиц для подготовки диссертации на соискание ученой степени кандидата наук без освоения программ подготовки научнопедагогических кадров в аспирантуре к НИУ МГСУ;

Регламент организационного и документационного обеспечения деятельности советов по защитам диссертаций на соискание учебной степени кандидата наук, на соискание ученой степени доктора наук, на базе НИУ МГСУ.

Процесс «Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми» рассматривает деятельность по организации воспитательной работы и внеучебной деятельности с обучаемыми (студентами, аспирантами) с целью формирования у них культурных и нравственных ценностей, выработки активной гражданской позиции.

Документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в следующих документах:

Положение о студенческом совете;Положение о системе кураторства учебных студенческих групп;


РК 02-17


Регламент пользования лечебно-оздоровительной инфраструктурой, объектами культуры и объектами спорта;

Регламент посещения обучающимися по своему выбору мероприятий НИУ МГСУ, не предусмотренных учебным планом;

Положение о порядке отбора кандидатов для назначения повышенных государственных академических стипендий за достижения в общественной и культурно-творческой деятельности;

Положение о социальной поддержке обучающихся очной формы обучения;Положение о наградных степенных знаках "Классный специалист 1,2,3

степеней студенческого отряда";Положение о порядке проведения социологического исследования

обучающихся в области качества образования;Положение о проведении анкетирования в НИУ МГСУ;Положение об общественном объединении "Студенческий спортивный клуб

НИУ МГСУ";Положение о студенческом научном обществе (СНО) МГСУ;Положение о зачетной книжке активиста;Положение о конкурсе "Студент года" НИУ МГСУ;Положение о студенческом парламентском клубе НИУ МГСУ;Положение о деятельности творческого актива;Положение о содействии трудоустройству обучающихся и выпускников.Процесс «Научные исследования и разработки» реализует требования п. 8.5

ГОСТ Р ИСО 9001-2015.Данный процесс включает деятельность по проведению научных

исследований в интересах внутренних (процессы и подразделения) и внешних потребителей научной и наукоемкой продукции.


Регламент организации и проведения научно-информационных мероприятий;Положение о конкурсе на получение повышенной стипендии за достижения в

научно-исследовательской деятельности;Положение о научно-исследовательской работе студентов;Положение о видах, размерах и порядке назначения стимулирующих выплат

за достижение показателей эффективности научной деятельности;Положение о конкурсном отборе работ, выполняемых в рамках базовой части

государственного задания НИУ МГСУ в сфере научной деятельности;Регламент организационного и документационного обеспечения деятельности

советов по защитам диссертаций на соискание учебной степени кандидата наук, на соискание ученой степени доктора наук, на базе НИУ МГСУ;

Положение о прикреплении лиц для подготовки диссертации на соискание ученой степени кандидата наук без освоения программ подготовки научнопедагогических кадров в аспирантуре к НИУ МГСУ;

Положение о Студенческом научном обществе (СНО) НИУ МГСУ;Положение о централизованном размещении научных статей сотрудников

НИУ МГСУ;Положение о порядке приема и подготовки научных кадров в докторантуре

НИУ МГСУ;


РК 02-17


Процесс «Научно-техническая деятельность (инженерные изыскания, подготовка проектной документации, строительство и реконструкция и капитальный ремонт объектов капитального строительства и пр.)» реализует требования п. 8.5 ГОСТ Р ИСО 9001-2015.


Положение о порядке заключения и исполнения государственных контрактов, контрактов и договоров на выполнение работ(оказание услуг) для внешних потребителей;

Временный регламент по проведению работы, направленной на взыскание задолженности по договорам, результатом исполнения которых является создание и передача заказчикам результатов научно-производственной (научно-технической и хозяйственной деятельности) и оказания услуг;

Положение о внутренней аккредитации действующих экспертов, выполняющих исследовательские и опытно-конструкторские работы в рамках научно-технической деятельности;

Регламент расчета удельного веса эксплуатационных затрат научно- технических подразделений в сумме отчислений от договорной деятельности;

Регламент расчета рейтинга научно-технических подразделений и институтов НИУ МГСУ;

Регламент контроля исполнения договорных обязательств и контроля сметного лимита (в области строительства);

Регламент формирования, согласования и утверждения договорных обязательств (в области строительства);

Регламент обеспечения документацией по производству работ (в области строительства);

Регламент обеспечения стройки проектно-сметной документацией;Положение о руководителе проекта федерального государственного

бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Национальный исследовательский Московский государственный строительный университет» (в области строительства);

Регламент организации строительного производства в условиях реконструкции и капитального ремонта объектов;

Регламент хранения научно-технической (отчетной) документации;Стандарт управления проектами организации (в области строительства).

8.5.1 Управление предоставлением услуг

Университет осуществляет предоставление услуг в управляемых условиях. Регламентация каждого процесса раскрывается в ПВД соответствующих процессов.

Управляемые условия включают в себя:а) доступную документированную информацию, которая характеризует

предоставляемые услуги и осуществляемую деятельность и результаты, которые должны быть достигнуты;

б) доступные и применимые ресурсы, подходящие для мониторинга и измерений;

в) осуществление мониторинга и измерения на соответствующих этапах процессов;


РК 02-17


г) компетентный персонал;д) выполнение действий с целью предотвращения ошибок, связанных с

человеческим фактором.

8.5.2 Идентификация и прослеживаемость

Идентификация и прослеживаемость в университете осуществляются посредством обеспечения упорядоченности, однозначности и удобства восприятия информации.

Процесс идентификации и прослеживаемости описывается в ПВД для каждого процесса отдельно.

8.5.3 Собственность потребителей или внешних поставщиков

Университет несет ответственность за идентификацию и сохранность документов, взятых на временное хранение от абитуриентов и студентов (личные дела, свидетельства об образовании). В случае если собственность абитуриента и студента утеряна, повреждена или стала непригодной, сотрудники ответственного подразделения уведомляют потребителя об этом, и регистрируют информацию о произошедшем.

8.5.4 Сохранение

Данные требования не применимы к результатам образовательной деятельности. В рамках проведения НИР и НИОКР условия сопровождения выполненных работ и услуг отражаются в договорах /контрактах с заказчиками в индивидуальном порядке.

8.5.5 Управление изменениями

Управление изменениями является составной частью всех процессов и осуществляется в плановом порядке.

8.6 Выпуск услуги

Осуществление образовательной деятельности и присвоение степеней и квалификаций выпускникам осуществляется в строгом соответствии с действующим нормативными документами. Промежуточная верификация выполнения требований к образовательным услугам осуществляется в рамках промежуточной аттестации обучающихся. Итоговая верификация реализуется на этапе итоговой государственной аттестации студентов. Для документированная информация о верификациях регистрируется хранится в соответствии с действующим законодательством.

Реализация услуг научно-исследовательского и научно-технического характера подтверждается приемо-сдаточными актами, подписываемыми представителями исполнителя и заказчика в разрезе НИР и НИОКР.


РК 02-17


8.7 Управление несоответствующими результатами процессов

Описание процесса, методы и средства управления, ответственность и полномочия для работы с несоответствующей продукцией приведены в документированной процедуре.

9 Оценка результатов деятельности университета

9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка9.1.1 Общие положения

Деятельность по мониторингу, измерению, анализу и оценке является составной частью всех процессов СМК университета. Особенности этой деятельности для каждого процесса указаны в соответствующих ПВД.

Управляющими документами для применения выбранных методов сбора данных о процессе являются соответствующие инструкции и методики по их применению, ссылки на которые содержаться в ПВД, нормативных документах.

В университете определены:- объекты мониторинга и измерений (основные и вспомогательные

процессы);- методы мониторинга, измерения, анализа и оценки, необходимые для

обеспечения достоверных результатов (по всем процессам применяется статический и экспертный методы);

- периодичность мониторинга и измерения (все процессы мониторятся и измеряются не реже 1 раза в год);

- сроки анализа и оценки результатов мониторинга и измерений (результаты отчетного года анализируются и оцениваются до 1 марта следующего года). В эти же сроки оцениваются результаты деятельности и результативность СМК (в рамках процедуры анализа СМК со стороны руководства).

В структурных подразделениях (и владельцами процессов) ведется документирование полученных результатов в виде отчетов о деятельности. Результативность СМК оценивается в отчете об анализе СМК со стороны руководства.

Университет развивает систему измерения и анализа характеристик образовательных услуг. Объектами измерения и анализа качества результата образовательного процесса являются:

- уровень знаний, умений и навыков (компетенций) обучающихся во время обучения (промежуточная аттестация);

- уровень компетенций и профессиональной подготовленности выпускников (итоговая аттестация);

- уровень «остаточных» знаний (компетенций) обучающихся (независимое тестирование знаний студентов);

- независимая оценка компетенций обучающихся (в рамках процедур внешних оценок качества образования).


РК 02-17


Измерение уровня знаний, умений и навыков (компетенций) обучающихся во время обучения осуществляется при проведении следующих контрольных мероприятий а рамках промежуточной аттестации;

- сдача экзаменов, зачетов;- защит курсовых работ (проектов);- защит отчетов по результатам практик.Порядок осуществления измерения и оценки уровня знаний, умений и навыков

(компетенций) обучающихся во время обучения и выпускников по завершению обучения изложен в следующих руководящих документах:

- Положение о текущем контроле успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся;

- Положение о компьютерном тестировании знаний, полученных при освоении основных профессиональных образовательных программ высшего образования Положение о порядке и основании предоставления академических и иных отпусков обучающимся в НИУ МГСУ;

Результаты мониторинга и измерений регистрируются, документируются и сохраняются в записях (экзаменационных и зачетных ведомостях, журналах учета и других документах). Свидетельством соответствия установленным критериям является диплом о высшем образовании с приложением, в котором указана оценка уровня знаний выпускника по изученным курсам. Результаты анализа и оценок уровня знаний, умений, навыков (компетенций) обучающихся содержатся в отчетах, которые составляются по итогам контрольных мероприятий, включая процедуры независимых оценок. Данные отчеты хранятся в институтах. Отчеты по результатам оценки «остаточных знаний» студентов хранятся в УМУ.

Университет проводит самооценку деятельности на основе различных моделей. Самооценка деятельности предназначена для стимулирования руководителей и сотрудников университета к применению в своей работе принципов менеджмента качества и поиску областей для постоянного улучшения СМК университета.

9.1.2 Удовлетворенность потребителей

Университет систематически проводит мониторинг данных, касающихся восприятия обучающимися и иными заинтересованными сторонами степени удовлетворения их потребностей и ожиданий.

Ректор университета, проректоры, руководители образовательных подразделений систематически (в начале каждого учебного года и по мере необходимости в течение года) проводят встречи с обучающимися, на которых студенты высказывают свои мнения о качестве образования. Обратная связь с обучающимися осуществляется через Студенческий комитет по качеству образования.

В рамках разработки программ развития университета проводится анализ рынка образовательных услуг и доли университета на этом рынке.

УМиП проводит ежегодно опрос студентов на предмет оценки их удовлетворенности обучением в университете.

Ответственными за измерение и анализ удовлетворенности являются:1) внутренних потребителей (обучающихся) - проректор по учебной работе,


РК 02-17


директора институтов, начальник УМиП, начальник УМУ;2) предприятий (организаций, учреждений) - работодателей - проректор по

учебной работе, директора институтов (деканы факультетов);3) заказчиков научных исследований и разработок - проректор по научной

работе;4) Минобрнауки России, Рособрнадзора - сбор информации для

выполнения требований аккредитационных показателей - начальник УМУ;5) персонала НИУ МГСУ - проректор по учебной работе и начальник

управления кадров.Полученная информация используется при анализе СМК со стороны

руководства.

9.1.3 Анализ и оценка

В университете проводится анализ и оценка данных и информации, полученных в ходе мониторинга и измерений. Данный анализ проводится с целью определения:

- соответствия образовательной деятельности и образовательных услуг аккредитационным требованиям и требованиям ФГОС ВО, и научной продукции требованиям заказчиков;

- степени удовлетворенности потребителей;- успешности планирования;- результативности действий, предпринятых в отношении рисков и

возможностей;- результатов деятельности внешних поставщиков;- потребности в улучшениях СМК.Системный анализ и оценку соответствия образовательной деятельности и

образовательных услуг аккредитационным требованиям и требованиям ФГОС ВО проводит учебно-методическое управление на постоянной основе (ответственный - проректор по учебной работе).

Анализ и оценка соответствия научной продукции требованиям заказчиков проводится комиссиями по приемке результатов НИР и НИОКР (ответственный - проректор по научной работе).

Анализ и оценка степени удовлетворенности потребителей проводится ректором, проректорам, руководителями образовательных подразделений в ходе их взаимодействия с обучающимися (встреч, опросов, ответов на вопросы, получения писем и т.д.). В вузе организована обратная связь с обучающимися по противодействию коррупции. Обучающийся может сообщить информацию о его вовлечении в ситуацию с элементами коррупции через специальные ящики или через сайт университета (ответственный - Председатель антикоррупционной комиссии университета).

Оценка успешности планирования, а также результативности действий, предпринятых в отношении рисков и возможностей осуществляется ежегодно на всех уровнях в ходе подведения итогов деятельности (в сопоставлении с планами) подразделений и вуза в целом. Планово-финансовое управление осуществляет анализ и оценку результатов деятельности в сравнении с долгосрочными и среднесрочными планами (программами развития университета). Результирующую


РК 02-17


оценку планирования проводит ректор в ходе ежегодного анализа работы вуза и определения приоритетных направлений развития на очередной год.

Анализ и оценку результатов деятельности внешних поставщиков осуществляет отдел закупок в рамках утвержденных процедур и требований федерального законодательства.

Оценка потребности в улучшениях СМК осуществляется в рамках ежегодного анализа системы со стороны руководства.

9.2 Внутренний аудит

Систематически проводимые внутренние аудиты предназначены для обеспечения руководства университета объективной и своевременной информацией о степени соответствия СМК и её результатов установленным требованиям. Для этого проверяется:

- соответствие описанной в СМК деятельности критериям государственной аккредитации, требованиям ИСО 9001,

- соответствие фактической деятельности подразделения деятельности, описанной в СМК (собственным требованиям);

- результативность СМК.Ежегодно ПРК совместно с ЦМиК формирует программу внутренних аудитов

СМК и представляет ее на утверждение ректору университета. Срок разработки и утверждения годовой программы внутренних аудитов - не позднее 01 марта года проведения внутренних проверок. В существенных, с точки зрения обеспечения качества, случаях программа внутренних аудитов может корректироваться в оперативном порядке, например:

- при поступлении информации от потребителей;- введении новых процедур;- значительных изменениях СМК и т.п.Внутренний аудит проводится в соответствии с рекомендациями МС ИСО

19011 и требованиями ДП Проведение внутренних аудитов.

9.3 Анализ со стороны руководства


ПРК ежегодно составляет отчёт по результатам функционирования СМК (до 1 апреля года, следующего за отчетным), с оценкой ее результативности, постоянной пригодности, адекватности и согласованности со стратегическим направлением университета. Для отчета используется информация, полученная по результатам сбора данных о СМК. Отчёт ПРК содержит информацию:

1) статус действий по результатам предыдущих анализов со стороны руководства;

2) изменения во внешних и внутренних факторах, касающихся СМК;3) информация о результатах деятельности и результативности СМК,

включая тенденции, относящиеся:- к удовлетворенности потребителей и отзывам от соответствующих

заинтересованных сторон;


РК 02-17


- степени достижения целей в области качества;- показателям процессов и соответствию продукции и услуг;- несоответствиям и корректирующим действиям;- результатам мониторинга и измерений;- результатам аудитов;- результатам деятельности внешних поставщиков;- достаточности ресурсов;- результативности действий, предпринятых в отношении рисков и

возможностей;- возможностям для улучшения.Отчёт ПРК обсуждается и утверждается в установленном университетом

порядке.На основе отчётов ПРК ректор университета дает оценку результативности

СМК, а также принимает решения, касающиеся:- возможностей для улучшения;- любых необходимых изменений СМК;- потребности в ресурсах.

10 Улучшение

10.1 Общие положения

Университет определяет и выбирает возможности для улучшения и осуществляет необходимые действия для выполнения требований потребителей и повышения их удовлетворённости. Это включает:

- улучшение образовательных услуг, НИР и НИОКР, внеучебной деятельности в соответствии с установленными требованиями и с учетом будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

- коррекцию, предотвращение несоответствий или снижение влияния нежелательных воздействий среды организации;

улучшение результатов деятельности и результативности СМК университета.

10.2 Несоответствия и корректирующие действия

Корректирующие действия являются средством постоянного улучшения деятельности университета, повышения результативности процессов СМК, улучшения качества всех видов деятельности, повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Корректирующие действия осуществляются в целях устранения причин обнаруженных несоответствий для предотвращения их повторного возникновения.

При появлении несоответствий должностное лицо, ответственное за соответствующую сферу деятельности:

- предпринимает действия по управлению и коррекции выявленного несоответствия;

- устраняет последствия данного несоответствия;

/А>НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


- проводит анализ несоответствия и определяет причину его появления;

- определяет наличие аналогичного несоответствия или возможности его возникновения;

- выполняет необходимые действия по устранения несоответствия;- проводит анализ результативности корректирующего действия;- оценивает риски и возможности, определенные в ходе планирования;- при необходимости готовит предложения о необходимости изменений в

СМК.Информация о выявленных несоответствиях, предпринятых действиях и

результатах корректирующих действий документируются.Корректирующие действия осуществляются в соответствии с ДП Корректирующие и предупреждающие действия. Выявление несоответствий и последующие корректирующие действия в рамках внутренних и внешних аудитов координируются ведущим аудитором.

На основе информации о результатах предпринятых корректирующих действий проводят анализ их результативности.

Результативность предпринятых корректирующих действий оценивается динамикой уменьшения числа несоответствий.

Сбор информации о корректирующих действий осуществляется ЦМиК.

10.3 Постоянное улучшение

Высшее руководство стремится постоянно улучшать пригодность, адекватность и результативность СМК. С этой целью исследуются результаты мониторинга, внутренних аудитов, анализа со стороны руководства.

В процессе постоянного улучшения участвуют все сотрудники. Ответственность за процесс постоянного улучшения возложена на проректора по учебной работе - ПРК.


РК 02-17


Приложение АСведения о характеристиках процессов

Наименование процесса Входные данные

Выходные данные

Измеряемые характеристики (критерии) и показатели результативности Методы измерений процесса

Маркетинг

Входные данные:- информация о требованиях потребителей и других заинтересованных сторон,- запросы и заказы,- планы работ.

Выходные данные:- выявленные требования потребителей и других заинтересованных сторон;- результаты анализа требований потребителей;- результаты анализа удовлетворенности потребителей;- отчеты по анализу рынка труда и трудоустройству выпускников.

1. Показатель удовлетворенности потребителей:- независимые внешние экспертные оценки содержания и качества основных образовательных программ (в т.ч. проводимые в рамках комплексной проверки вуза);- уровень удовлетворенности студентов обучением в университете (процент полностью и частично удовлетворенных студентов);- уровень удовлетворенности организации-работодателей качеством подготовки кадров в университете (средний балл оценок).2.Востребованность выпускников:- количество трудоустроившихся выпускников университета очной формы обучения;- количество выпускников университета очной формы обучения, трудоустроившихся по специальности;- удельный вес выпускников, трудоустроившихся в течение календарного года, следующего за годом выпуска, в общей численности выпускников образовательной организации обучавшихся по основным образовательным программам высшего образования.3. Профориентационная работа:- количество проведенных профориентационных мероприятий (процент выполнения плана.).

Анализ требований потребителей, оценка удовлетворенности потребителей

Экспертные оценки

Подсчёт

Сопоставление результатов анализа с установленными требованиями, оценка динамики показателя

Проектирование и разработка основных профессиональных образовательных программ

1.Соответствие образовательных программ требованиям - количество учебных планов без отклонений от требований ФГОС ВО, прошедших внешнюю экспертизу;

Подсчёт


РК 02-17


Входные данные:- решения Ученого совета о реализации образовательной программы;- планы работ;- решение Ученого совета об утверждении новой образовательной программы;- информация о требования потребителей и других заинтересованных сторон, запросы и заказыВыходные данные:- основная образовательная программа;- лицензия на право ведения образовательной деятельности в сфере высшего профессионального образования;- перечень новых образовательных программ, включённый в приложение к действующей лицензии.

- количество учебных планов, подвергшихся внутренней экспертизе;- процент учебных дисциплин, обеспеченных рабочими программами;2. Удовлетворение потребности рынка в образовательных программах по профилю университета- количество образовательных программ, лицензированных за учебный год/открытие новых направлений подготовки (специальностей).

Статистические методы обработки данных

Довузовская подготовка

Входные данные:- учащиеся / выпускники 10-х и 11-х классов школ и старших курсов ссузов; Выходные данные:- абитуриенты,готовые к поступлению в университет

1. Слушатели, поступающие на обучение на подготовительные курсы (количество).2. Студенты, поступившие в университет из числа прошедших довузовскую подготовку (% поступивших).3. Количество договоров о сотрудничестве, заключенных между университетом и образовательными учреждениями.

Подсчёт


Соотношение показателей деятельности с прошлыми достижениями (динамика указанных показателей) и собственными

lfA>V


РК 02-17


запланированнымицелями

Прием студентов

Входные данные:- абитуриенты, обладающие определенным уровнем знаний, умений и навыков;- информация о требованиях потребителей и других заинтересованных сторон, запросы и заказы, планы работ. Выходные данные:- студент, соответствующий установленным требованиям.

1. Результаты приемной компании:- количество принятых студентов на очную форму обучения (выполнение контрольных цифр приема);- средний балл ЕГЭ зачисленных;- количество зачисленных в рамках целевого приема.

Ведение учета студентов, поступивших в университет


Сопоставление результатов анализа с установленными требованиями

Реализация основных профессиональных образовательных программ

Выходные данные:- специалист, обладающий компетенциями в соответствии с установленными требованиями ФГОС ВО и заинтересованных сторон;- сопроводительная документация (диплом об окончании университета; приложение к диплому).

1.Контингент студентов:- количество бакалавров очной формы обучения, обучающихся по приоритетным направлениям развития;- количество магистров очной формы обучения, обучающихся по приоритетным направлениям развития;- количество специалистов очной формы обучения, обучающихся по приоритетным направлениям развития;- количество студентов по очной форме обучения;- количество студентов очной формы обучения;- количество студентов заочной формы обучения;- количество студентов очно-заочной формы обучения;2. Выпуск специалистов:- количество выпускников (студентов) по очной форме обучения;- количество выпускников (студентов) по очно-заочной форме обучения;- количество выпускников (студентов) по заочной форме обучения;

Ведение учета студентов


Сопоставление результатов анализа с установленными требованиями


РК 02-17


3. Уровень компетенций выпускников университета:- процент студентов, получивших оценки «хорошо» и «отлично» на государственном экзамене;- средний балл по результатам государственных экзаменов;- процент дипломных работ (проектов), оцененных ГАК на «хорошо» и «отлично»;- средний балл по результатам защиты дипломных работ (проектов);- количество выпускников, получивших дипломы с отличием (%).

Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми

Входные данные:Обучающиеся университета

Выходные данные:Студенты и выпускники, обладающие нравственными, духовными и культурными ценностями

1. Интеллектуальное развитие студентов:- количество интеллектуально-развивающих мероприятий разного уровня2. Развитие творческой и спортивной деятельности:- количество спортивных секций;- количество спортивных мероприятий;3. Ориентация студентов на ведение здорового образа жизни:- количество мероприятий, направленных на профилактику наркомании.4. Развитие студенческого самоуправления:- количество элементов (направлений) самоуправления.

Подсчёт


Соотношениепоказателейдеятельности спрошлымидостижениями(динамика указанныхпоказателей)исобственнымизапланированнымицелями.

Подготовка кадров высшей квалификации

Входные данные:лица, поступающие в аспирантуру идокторантуруВыходные данные:

1. Прием и контингент аспирантов и докторантов:- число аспирантов очной формы обучения, чел.;- число аспирантов заочной формы обучения, чел.;- число докторантов, чел.;- количество человек, принятых в очную аспирантуру и докторантуру из сторонних организаций;- число аспирантов на 100 студентов приведенного контингента.

Подсчёт


/А>ч*


РК 02-17


кадры высшей квалификации (кандидаты и доктора наук)

2. Выпуск из аспирантуры и докторантуры:- количество очных аспирантов и докторантов, "защитившихся" в срок или в течение календарного года после окончания аспирантуры (докторантуры) по ПНР в отчетном году;- количество аспирантов вуза с защитой диссертаций в срок, чел.3. Защита диссертаций:- количество кандидатских диссертаций, защищаемых в отчетном году преподавателями и сотрудниками, ед.;- количество докторских диссертаций, защищаемых в отчетном году, ед.

Научные исследования и разработки

Входные данные:- информация о требованиях потребителей и других заинтересованных сторон.- заявки, техническое задание, календарный план, планы НИР;- результаты предыдущих исследований и разработок.Выходные данные:- результаты исследований и разработок;- статьи, тезисы докладов, монографии, диссертационные работы, авторефераты.

1. Объем научных исследований в отчетном году, всего: в т.ч. выполненных собственными силами, (тыс. руб.).2. Объем госбюджетных работ и освоенных грантов на научные исследования, всего:в т.ч. выполненных собственными силами, (тыс. руб.);3. Доходы от научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ из всех источников (тыс.руб.).4. Объем средств, полученных на выполнение научных исследований и разработок с хозяйствующими субъектами по ПНР.5. Объем средств, привлеченных в рамках международных научных программ (тыс. руб.).6. Количество публикаций НПР.7. Количество цитирований публикаций НПР.


Сопоставление результатов анализа с установленными требованиями, сравнение прогнозов с реализацией

Соотношениепоказателейдеятельности спрошлымидостижениями(динамика указанныхпоказателей)исобственнымизапланированнымицелями

lfAVV


РК 02-17


Научно-техническая деятельность (инженерные изыскания, подготовка проектной документации, строительство и реконструкция и капитальный ремонт объектов капитального строительства и пр.)

Входные данные:-договор/контракт или техническое задание, в котором указываются функциональные характеристики и требования Заказчика к услугам/работам.-обязательные требования, установленные нормативными документами;-технические и функциональные требования к зданиям и сооружениям обязательные (соответствие законов и нормативных документов) и требования потребителя; -требования по методикам проектирования; -требования по безопасности, охране здоровья и окружающей среды;Выходные данные:-акты приемки выполненных работ/услуг по дговорам/контрактам.-описания, чертежи, спецификации, по которым в дальнейшем заказываются оборудование, строительные материалы и конструкции, осуществляются строительномонтажные работы;-требования по безопасному и правильному использованию объекта строительства.

1. Объем научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ в расчете на одного научно-педагогического работника.2. Количество наукоемкой продукции.3. Рост удовлетворенности потребителей (количество отзывов и рекламаций).4. Выписка из реестра членов саморегулируемой организации.5. Аттестаты акредитации испытательных лабораторий (центров).

Подсчёт


Соотношениепоказателейдеятельности спрошлымидостижениями(динамика указанныхпоказателей) исобственнымизапланированнымицелями

i f *V*


РК 02-17


Редакционно-издательская деятельность

Входные данные:- план издания;- заявки на издание;- рукописи.Выходные данные:- издания по всем отраслям образовательной и научной деятельности.

1.Учебники с грифом Учебно-методических объединений по дисциплинам (един.)2. Учебные пособия с грифом вузов, подведомственных Минобрнауки РФ и другим федеральным министерствам и ведомствам (един.)3. Учебные пособия с грифами Учебно-методических объединений по дисциплинам (един.)4. Количество монографий, ед.5. Количество статей в научной периодике, индексируемой иностранными и российскими организациями (Web of Science, Scopus, Российский индекс цитирования) всего: ед.6. Издание учебно- и научно-методической литературы (без учета имеющих "гриф УМО")


Библиотечное и информационное обслуживание

Входные данные:- информация об ожиданиях пользователей на библиотечноинформационные ресурсы;- информация об износе библиотечного фонда.Выходные данные:- информационная услуга максимально соответствующая информационным запросам пользователей;- литература по всем отраслям образовательной, научной и внеучебной деятельности в достаточном количестве

1. Количество электронных информационных ресурсов.2. Количество разработанных и зарегистрированных электронных учебных ресурсов.3. Фонд НТВ (ед.)

Подсчёт



Управление информационной средой

Входные данные:- потребности субъектов образовательного процесса университета в

1. Количество электронных информационных ресурсов. Подсчёт

Статистические методы обработки


РК 02-17


объективной быстрой информации Выходные данные:- информация любого рода в бумажном и электронном виде;- информационная услуга максимально соответствующая информационным запросам пользователей;- учебно-методические материалы по любым направлениям учебной и научной деятельности

данных


Управление закупками

Входные данные:- конкурсная документация;- сводные данные по обязательным платежам (ЕПП);- предложения по приобретению товарноматериальных ценностей и выполнению работ (услуг);- планы закупок;- план финансово-хозяйственной деятельности.Выходные данные:- Физические и материально-технические ресурсы и услуги

1.Базы данных по приемлемым и неприемлемым поставщикам2. Критерии оценки и выбора поставщиков ресурсов (приемлемое значение критерия в соответствии с условиями тендеров, конкурсов и требованиями подразделений - заказчиков, в зависимости от критерия и в соответствии с условиями конкурса/тендера)

Экспертная оценка



Г * НИУ МГСУЦентр мониторинга и качества

РК 02-17


Лист регистрации изменений

Изменение Наименование и номер документа

основания

Номера листов Дата введения

изменения в действие

Подпись ответственного за

внесение изменений

Аннулированных

Новых

НИУ МГСУ РК 02-17 Центр мониторинга и...

Documents