МИНОБРНАУКИРОССИИФедеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«Национальный исследовательский университет«Московский институт электронной техники»

«УТВЕРЖДАЮ»

Игнатова и.г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«Управление качеством»

Направление подготовки - 09.03.03 «Прикладная информатика»

Профиль - «Системы корпоративного управления»

2015 г.

1

1. ПЕРЕЧЕНЬ ПЛАНИРУЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ

Дисциплина участвует в формировании следующих компетенций образова-тельных программ:

Компетенции ОПКомпетенции/подкомпегевции,

формируемые в дисциплинеНаправление подготовки - 09.03.03 «Прикладная информатика»Профиль - «Системы коппопативного уппавления»ОК-3 способность использовать основы ОК-3.4 Способность использовать базо-экономических знаний в различных сфе- вые знания в области менеджмента каче-рах деятельности ства при создании информационных сис-

тем

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙПРОГРАММЫ

Дисциплина входит в вариативную часть Блока 1 «Дисциплины (модули)» об-разовательной программы. Является дисциплиной по выбору

3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

Контактная работа

4 7 3 108 24 12 72 3ачёт

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Х!! И наименованиемодуля

6

Формы текущего контроля

1. Эволюция менеджмен -та. Введение в систем-

ный подход2 15

Комплексное задание (Д.3.-1.)

Комплексное задание (Д.3.- 2.)Тест РК

2

Контактная работа ~~~ ~ ==== """ -=-= ~ ~~ == ~N!! И наименование == и ~ ~ E-oi

== ~ == ~==E-oi Q

Формы текущего контроля=- :r E-oi Q Е- ~~модуля ~ == ~ Е- ~ Q ~

Е- == ~ == t ~~ ~~~ ~ ~ е~ м ~ м ~~ ~ ~= ~ uКомплексное задание (Д.З.-З.)

2. Основы статистическо-10

415 Комплексное задание (Д.З.-4.)го мышления -

Тест РК

З. Основы непрерывного Комплексное задание (Д.З.-5.)улучшение качества про- 2 2 15- Тест РКцессов и продукции4. Человеческий фактор и Комплексное задание (Д.З.- 6.)его роль в управлении ка- 4 2 - 12

чеством Коллоквиум

5. Принципы менеджмен- Комплексное задание (Д.З.-7)та У. Э. Деминга для 2 2 - 15

БУК. Коллоквиум

4.1. Лекционные занятия•• I

t:::: ~==

t:::: .-.= = ••~ == ~

~ == =- ~ CJ~ М ~~ = ~ =- Краткое содержаниее ~ ~

~ ==._,

t: ~=- ~ ,==;z; CJ ;z; \с ==== о Е-~

1 2 Эволюция менеджмента, Общий менеджмент, Менеджмент качест-1 ва. Базовые концепции ВУК. Система глубинных знаний ВУК.

2 2 Введение в системный подход в рамках системы глубинных знанийВУК. Представление об организационных системах. Производствен-ный процесс как система. Структуризованные потоковые диаграм-мы, представления о «внутренних» поставщиках и «внутренних» по-требителях. Сведения об оптимизации систем.

3 2 Качество, эффективность и результативность мышления. Системати-зация и обобщение информации. Теоретические основы построенияи использования техники мысле - схем. Методика построения мыс-ле- схем и примеры использования для различных областей знаний и

видов деятельности.4 2 Вариабельность процессов и методы борьбы с ней. Основы теории

вариаций, классификация причин вариаций. Ошибки первого и вто-рого рода применительно к «общим» и «особым» причинам. Кон-цепция У. Шухарта.

5 2 Статистические методы управления процессами в рамках состав-

3

ляющих системы глубинных знаний БУК. Сведения о 7 простых ме-тодах управления процессами (контрольные листки, контрольныекары, гистограммы, схемы Исикавы, диаграммы Парето, диаграммырассеяния, методы стратификации).

2 6 2 Статистические контрольные карты У.Шухарта (на примере (X-R)- карты). Чтение и анализ контрольных карт. Классификация про-цессов, понятие о коэффициенте эффективности и концепции 6 а.

7 2 Цели и задачи построения схемы Исикавы и диаграммы Парето.Преимущества образного представления причинно- следственныхсвязей и ранжирования барьеров, препятствующих достижению не-обходимого уровня качества, при проведения анализа причин дляпоследующего принятия решений.

8 2 Основные сведения о методах Тагути. Понятие о функции потерькачества, о трёх стадийном подходе к установлению номинальныхзначений и допусков на параметры, характеризующие качество из-делия или процесса.

9 2 Принципы непрерывного совершенствования качества продукции врамках составляющих системы глубинных знаний. Знакомство с

3 функционированием циклов непрерывного улучшения PDCA ициклом двойного обучения PDCA- SDCA. Модель Бокса. Роль, ме-сто и значимость операциональных определений.

10 2 Роль и значимость персонала организации в управлении качествомпроцессов ЖЦП и СМК в рамках составляющих системы глубинныхзнаний. Эволюция управления персоналом, основные школы управ-ления.Типы работников и методы их мотивации. Пирамида А. Маслоу и

4 интерпретация У.Э. Деминга ..Основные положения теорий Х, У ,Z,обуславливающие виды мотивации работников к труду. Характери-стики основных стилей руководства.

11 2 Обучение и организация работы команды. Методы группового моз-гового штурма. Принципы корпоративной среды

12 2 14 принципов менеджмента, разработанных УЭ. Демингом для5 ВУК. Основные инструменты ВУК. Принципы начальной програм-

мы ВУК .Основные модули ВУК дЛЯинновационных начинаний.

4.2. Практические занятия

I 1:=: ,=•• =,.Q ~ =1:=: = =- ~ ~~ = = 1:=: 1:=: ,-.~ ~ ~ = = :а~ ~е = ~ ~ м C.J Краткое содержание~ = ~ м ~

=- е, е ~ =-~

C.J = ~ ~ ._,= ~

е ~~ ~ \с

C.J О1 1 2 Работа в мини-группах. Деловая игра N~й«Разработка легенды и по-

строение структуризованных потоковых диаграмм «Регистрацияпредприятия». Процесс представляется как организационная систе-ма, в рамках которой работает цепочка: «Внутренний поставщик» -

4

«Владелец процесса» - «Внутренний потребитель».2 2 Работа в мини-группах. Деловая игра NQ2«Получите максимальную

прибыль». Процесс ориентирован на поиск взаимовыгодного балан-са между сотрудничеством и конкуренцией.

3 2 Работа в мини-группах .. Деловая игра NQЗ «Бедный шериф». Моде-лирование результатов процесса борьбы с правонарушениями, реги-страция результатов и построение на их основе статистических кон-трольных карт. Построение общей гистограммы по результатам де-ловой игры, полученным на практическом занятии NQЗ, стратифи-

2 кация обшей гистограммы и построение гистограмм для каждогорайона.

4 2 Работа в мини-группах. Деловая игра NQЗ «Бедный шериф». Разра-ботка схемы причинно - следственных связей на основе диаграммыИсикавы. Построение диаграммы Парето с использованием элемен-тов метода экспертных оценок. Формирование кумулятивной кривойи проведение анализа Парето.

5 2 Работа в мини~группах. Деловая игра NQ4 «Выживание в пустыне».Выбор шести предметов, необходимых для выживания и спасения

4 жизни, принимая во внимание ранги критериев выживания и рангисоответствующих предметов, с использованием знаний о работецикла PDCA и принципов командной работы.

6 2 Работа в мини-группах по построению мысле- схем на тему «Прин-5 ципы БУК и 8 принципов СМК, их взаимосвязь, систематизация и

обобщение».

4.3. Лабораторные занятияНе предусмотрены

4.4. Самостоятельная работа студентов

:а I

~ ~ .-.t: = = :а~ ==

~ C,J

~ t: м ~С = :t :r Вид СРС:t ==

._,aJ

~=- ~ ,==C,J \о

==== о Е-о~

1 6 Д.З.-l. Построение мысле - схемы 1 «Эволюция менеджмента и ба-зовые концепции БУК».

6 Д.З.-2. Построение структуризованной потоков ой диаграммы длявыбранного процесса.

2 6 Д.З.-з. Построение контрольных листков, контрольных статистиче-ских карт и гистограмм для выбранного процесса.

6 Д.З.- 4. Построение схемы Исикавы, диаграммы Парето и проведе-ние анализа Парето для выбранного процесса.

3 10 Д.З.-5. Построение мысле-схемы 2 «Принципы непрерывного со-

5

вершенствования процессов и продукции»4 10 Д.З.-6. Построение мысле- схемы 3 «Роль персонала организации в

управлении качеством».5 10 Д.З.7. Построение мысле-схемы 4 «14 принципов менеджмента

УЭ. Деминга для ВУК и 8 принципов СМК» и обобщённой мысле-схемы 5 «Учебная дисциплина «Всеобщее управление качеством»

1-3 10 Подготовка к РК4-5 8 Подготовка к зачету

5. ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯСАМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Учебно-методическое обеспечение для самостоятельной работы студентов в со-ставе УМК дисциплины (ОРИОКС, http://orioks.miet.ru/):

./ Список литературы

./ Методические указания студентам по освоению дисциплины

./ Методические рекомендации преподавателям по освоению дисциплиныМодуль 1 «Эволюция менеджмента. Введение в системный подход» Материалытеоретического характера по тематике модуля 3. Материалы к практическим занятиямпо тематике модуля 1.Модуль 2 «Основы статистического мышления»./ Материалы теоретического характера по тематике модуля 2../ Материалы к практическим занятиям по тематике модуля 2.Модуль 3 «Основы непрерывного улучшение качества процессов и продукции"./ Материалы теоретического характера по тематике модуля 3.

./ Материалы к практическим занятиям по тематике модуля 3

Модуль 4 «Человеческий фактор и его роль в управлении качеством»

./ Материалы теоретического характера по тематике модуля 4 .

./ Материалы к практическим занятиям по тематике модуля 4

Модуль 5 «Принципы менеджмента У. э. Деминга для ВУК.»./ Материалы теоретического характера по тематике модуля 5.

6. ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1. Капырин В.В., Коренев Г.Д. Системы управления качеством: Учебник. - М.:«Европейский центр по качеству». 2002. - 324 с. (б-ка МИЭТ: 658.56 (075.8) К-209 )

2. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартовИСО 9000:2000. 2-е изд. - Политика, оценка, формирование. СПб: Питер, 2004. -227с.(Чит. зал МИЭТ: ББК 65.290 Н-624)

3. Никифорова-Денисова С.Н. «Всеобщее управление качеством»: Уч. пособие.- М.: МИЭТ, 2007. -156 с.: ил.

6

Дополнительная литература

1. Жулинский С.Ф., Новиков Е.С., Поспелов в.я. Статистические методы в со-временном менеджменте качества. - М.: Фонд «Новое тысячелетие», 2001. -208 с.

2. Нив Генри Р.Пространство доктора Деминга [Текст] : В 2-х кн.: Пер. сангл. Кн.1 / НивГенри Р. ; Под ред. Ю.Т. Рубаника, ю.п. Адлера. - Тольятти: ГОФ Развитиечерез качество, 1998. - 333 с. - ISBN 0-94532-08-6. - ISBN 5-85234-040-5.

3. Нив Генри Р.Пространство доктора Деминга [Текст] = The Deming dimension / Neave GenryR. : В 2-х кн.: Пер. сангл. Кн. 2/ Нив Генри Р. ; Под ред. ю.п. Адлера. - М. :Стандарты и качество, 2003. - 152 с. - ISBN 5-94938-013-4.

4. Бенделл Т.Наставники по качеству. Сборник кратких очерков о самых знаменитых за-рубежных деятелях в области качества [Текст] = The Quality gurus / Т. Bendell: Пер. сангл. / Т. Бенделл. - М. : Стандарты и качество, 2000. - 48 с. - (Домкачества. Вып.8).

Нормативные документы

1. ГОСТ ISO 9001-2011 Система менеджмента качества. Требования2. ГОСТ ISO 9000-2011 Система менеджмента качества. Основные положения и

словарь3. ГОСТ Р ИСО' 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха

организации. Подход на основе менеджмента качества.4. ГОСТ Р 50779.10-2000 (ИСО 3534-1-93) Статистические методы.

Вероятность и основы статистики. Термины и определения5. ГОСТ Р 50779.11-2000 (ИСО 3534-2-93) Статистические методы. Статисти-

ческое управление качеством. Термины и определения.6. ГОСТ Р 50779.40-96 (ИСО 7870-93) Статистические методы. Контрольные

карты. Общее руководство и введение.7. ГОСТ Р 50779.44-2001 Статистические методы. Показатели возможностей

процессов. Основные методы расчета.8. ГОСТ Р ИСО 10017-2005. Статистические методы. Руководство по примене-

нию статистических методов в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO/TR17:2003 Guidance оп statistical techniques for ISO 9001 :2000.

Периодические издания

1. Стандарты и качество [Текст] : Ежемесячный научно-технический и экономи-ческий журнал / РИА "Стандарты и качество"; Гл. ред. г.п. Воронин. - М. : Стандар-ты и качество, 1927 -. - Имеет ежеквартальное прил. "ИСО 9000 + ИСО 1400 +". - Ре-

. комендован ВАК. - Сигла хранения - ЧЗ. - Срок хранения - 10 лет. - 2013 г. получалина СD-дисках. - Первоначально назывался ВЕСТНИК СТАНДАРТИЗАЦИИ. Ны-

. нешнее название носит с 1966 г. - Роспись статей на сайте журнала (см. архив)

7

http://ria-stk.ru/stq/detai1.php . - С 2014 г. библиотекой оформлен доступ на сайтеeLIBRARY.RU.

2. Методы менеджмента качества [Текст] : Ежемесячный научно-техническийжурнал / Госстандарт России, Всероссийская организация качества, РИА Стандартыи качество; Гл. ред. м.л. Рахманов. - М. : Стандарты и качество, 1969 -. - Выходит12 раз в год. - Сигла хранения - чз. - Срок хранения - 10 лет. - До 1999 г. называлсяНАДЕЖНОСТЬ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА. - На сайте журнала доступны аннота-ции статей и некоторые открытые статьи http://ria-stk.ru/mmq/detai1.php. - С 2014 г.

. библиотекой оформлен доступ на сайте eLIBRARY.RU.

1

2

7. ПЕРЕЧЕНЬ РЕСУРСОВ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»http://docs.cntd.ru/- база данных стандартов

http://www.gost-load.ru/index.htm - база нормативных документов

3 http//www.gostbd.ru- база данных регламентов и стандартов РФ, приведеныклассификаторы. Удобный поиск как действующих, так и отмененныхстандартов. Без последних страниц - открыто

4

5

6

7

elibrary.ru - научная электронная библиотека

http://e.lanbook.com/- ЭБС издательства ЛАНЬ

www.scopus.com - Наукометрическая База данных SCOPUS

Наукометрическая база данных Web of Science - доступ черезhttp://miet.ru/ content/ s/796

8

9

www.stq.ru - архив журналов «Стандарты и качество»

www.iso.org - официальный сайт организации ИСО, содержит руководства ИСО,ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, комментарии к международнымстандартам.

10 http//www.quality.eup.ru- сайт Европейского центра качества, имеет обширнуюметодическую и учебную информацию

11 http//www.edu.ru - сайт, содержит большое количество учебных материалов, ста-тей , а также нормативные документы

12 http//www.project.gost.ru- база данных стандартов и проектов на стандарты РФ. Частичнооткрыты

8. ПЕРЕЧЕНЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1. Для лекционных и практических занятий используется PowerPoint.

2. Для построения мысле-схем может быть использован Х Mind Setup Wizard.

3. Корпоративная информационно-технологическая платформа ОРИОКС(http://orioks.miet.ru) .

8

9. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕДИСЦИПЛИНЫ

При проведении занятий используется мультимедийное оборудование.

10. АКТИВНЫЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ФОРМЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЙ

Х2 Тип занятия или Вид и тематика (название)п\п внеаудиторной работы интерактивного занятия

1 Лекция 1 Визуализированная проблемная лекция натему «Если управление не ведёт к качеству, тозачем оно?» Базовые концепции ВУК. Системаглубинных знаний ВУК.

2 Лекция 2 Визуализированная проблемная лекция натему «Введение в системный подход в рамкахсистемы глубинных знаний ВУК»

з Практическое занятие 1 Работа в мини-группах. Деловая игра N21«Разработка легенды и построениеструктуризованных потоковых диаграмм«Регистрация предприятия».

4 Лекция 3 Визуализированная лекция - беседа на тему«Качество, эффективность и результативностьмышления. Теоретические основы построения ииспользование техники мысле - схем»

5 Лекция 4 Визуализированная проблемная лекция на тему«Вариабельность процессов методы борьбы с ней»

6 Практическое занятие 2 Работа в мини-группах. Деловая игра N22«Получите максимальную прибыль».

7 Лекции 5 - 8 Визуализированные проблемные лекции-беседы« Статистические методы управленияпроцессами в рамках составляющих системыглубинных знаний ВУК»

8 Практическое занятие 3 Работа в мини-группах. Деловая .игра N2З«Бедный шериф». Моделирование результатовпроцесса, построение статистическихконтрольных карт.

9 Практическое занятие 4 Работа в мини-группах. Деловая игра N2З«Бедный шериф». Построение общей гистограммыстратификация и построение гистограмм длякаждого района.

1О Лекция 9 Визуализированные проблемные лекции-беседы«Непрерывное улучшение качества процессов ипродукции» в рамках составляющих системы

9

глубинных знаний.11 Лекции 10-11 Визуализированные лекции-беседы «Человсче-

ский фактор» в рамках составляющих системыглубинных знаний.

11. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕРКИСФОРМИРОВАННОСТИ КОМПЕТЕНЦИЙ

N!!типФос*

Код компетенции/ Перечень элементов фосп\п подкомпетенции

Направление подготовки - 09.03.03 «Прикладная информатика»Профиль - «Системы коыпоыативного шыавления»1 По подкомпетенции ОК 3/0К 3.4 Тесты РК.

Комплексное задание

12. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

12.1. Особенности организации процесса обучения

Курс структурирован в соответствии со значимостью положений теории Всеоб-щего управления качеством (ВУК). В первом модуле разъясняются взаимосвязи кон-цепций теории Всеобщего управления качеством и 8 принципов системы менедж-мента качества (СМК), т. е. решается проблема - что является более приоритетнымдля обеспечения качества процессов и продукции: следование принципам СМК, дек-ларированным в ГОСТ Р ИСО 9000 или осознание и реализация концепций ВУК.

Второй модуль посвящен важной концепции ВУК - установлению взаимоотно-шений между процессами или видами деятельности как «внутренними» потребителя-ми и «внутренними» поставщиками, поскольку она позволяет определить ролевыефункции всех менеджеров, причастных ксоответствующему этапу жизненного циклапродукции и обеспечить контроль их полномочий, обязанностей и ответственности.

В третьем модуле рассматривается эволюция борьбы с вариабельностью процес-сов, начиная от теории допусков, концепций У.Шухарта, действующих еще в началепрошлого века, и кончая более поздними технологиями улучшения качества: метода-ми «6 о» и Г. Тагути, разработанными последователями автора ВУК - У.Э.Деминга.

Знания о принятии решений по улучшению процессов на основе анализа резуль-татов мониторинга их показателей и компетенции, приобретенные при выполнениипрактических и самостоятельных работ студентами (четвертый модуль), подготовятих к профессиональной деятельности в организациях.

В пятом модуле рассматривается роль персонала в управлении качеством про-цессов и продукции, лидерство и командная работа в организации, имеющей емк.

12.2. Система контроля и оцениванияДля оценки успеваемости студентов по дисциплине используется балльная на-

копительная система.

10

Баллами оцениваются: выполнение каждого контрольного мероприятия в семе-стре (в сумме до 70 баллов), активность в семестре (в сумме до 30 баллов). По суммебаллов выставляется итоговая оценка по предмету. Структура и график контрольныхмероприятий приведены ниже в таблице (см. также журнал успеваемости на ори-ОКС, http://orioks.miet.ru/).

Структура и график контрольных мероприятий

Макс. Мин.

К!! Неделя Код Наименование балл балл

1 ДЗ-l Домашнее задание 9 5

2 ДЗ-2 Домашнее задание 10 5

3 ДЗ-3 Домашнее задание 14 7

4 ДЗ-4 Домашнее задание 14 7

5 ДЗ-5 Домашнее задание 9 5

6 РК Рубежный контроль 10 5

7 ДЗ-6 Домашнее задание 10 5

8 ДЗ-7 Домашнее задание 14 6

9 К Коллоквиум 10 5

Сумма 100 50

Мониторинг успеваемости студентов проводится в течение семестра трижды:по итогам 1.;.8учебных недель, 9 - 12 учебных недель, 13 - 17 (17-я неделя зачетная).

При выставлении итоговой оценки используется шкала, приведенная в таблице:Сумма баллов Оценка

Менее 50 250-69 3

70- 85 486 - 100 5

Разработчик:Зав. кафедрой ССК, проф., Д.Т.н.Рабочая программа разработана на кафедре ССКи утверждена на заседании кафедры 16.06.2015 года, протокол N2 _9 __

Заведующий кафедрой ССК ышловВ.А.

11

Лист согласования

Рабочая программа дисциплины «Управление качеством» согласована с выпус-кающей кафедрой китис

(Заведующий кафедрой китис __®__~ /Игнатова и.г.!

Рабочая программа согласована с УООП

/ Начальник УООП __ -"''''''':7~,--0 07'-" _' /Никулина и.м/.{/

12

ЛИСТ ИЗМЕНЕНИЙ, ВНОСИМЫХ В РАБОЧУЮ ПРОГРАММУ

~ ~ ,== ~ Е- е= ~ е,~ = = ~= и = ~ ~= ~ ~ = Суть изменения ..е-= =;z; ~ ~ е, ~

~ ~ ~~ ~Е- м ~~ = е ~~ == м

,

7