Практика внедрения CRMв онлайн-торговле

Трансляция и видеозапись доступны на www.youtube.com/retailcrm

Часть 1.

Часть 2.

retailCRM 5.0: обновления продукта, новые тарифы и будущие релизы

Опыт внедрения CRM в электронной коммерции

retailCRM 5.0

— Большое обновление продукта

— Новая тарифная сетка

— Анонс будущих релизов

БороздинДмитрийCEO retailCRM

СалиховИльясCTO retailCRM

retailCRM 5.0Показатели основного SaaS-облака (малые и средние магазины):

1500+магазинов заказов в месяц

активныхпользователей

сумма обрабатываемых за месяц заказов

4500+

рост за год(с апреля 2015 г.)

в 4 раза

300 000+

2+ млрд. руб.

Что новогов retailCRM 5.0?

Новый дизайн

Маркетплейс

• Адаптивный плоский дизайн

• Retina friendly

• Вывод данных клиента в карточку заказа

• Функция «Сохранить и вернуться»

• Множественные фильтры в списках

• Обновленная сворачиваемая карточка звонка с метками VIP/BAD

• Новый интерфейс работы с личными оповещениями и задачами

• Обновленные всплывающие оповещения

• Адаптивный состав заказа

• Повышенное удобство окна бронирования

• Запуск маркетплейса

• Возможность добавления интеграций партне-ров в Маркетплейс

Geohelper Склад

• Определение местного времени по номеру теле-фона или региону

• Autocomplete улиц (как для региона и города)

• Автоподстановка индекса по адресу

• Автобронирование в нескольких статусах

• Поддержка тысячных грамм в весе товаров

Доставка

Шаблоны, триггеры, сегменты

• Конструктор стоимости доставки

• Функции выборки аналитических данных (просма-триваемые / долго просматриваемые товары / покупаемые и др.)

• Отложенные триггеры

• Настройка HTTP-заголовков в триггерах типа HTTP-вызов

Аналитика API

• Новый раздел Аналитика

• Расширенный набор ключевых показателей по заказам

• Ключевые показатели по клиентам

• Отчет по времени нахождения заказов в статусах

• Отчет по задачам

• Отчет по активности менеджеров

• Отчет по просроченности обработки заказов

• Отчет по продажам товаров с учетом отмен

• Универсальный виджет по товарам

• Универсальный виджет по клиентам

• Фильтр воронки продаж по источнику / каналу / кампании

• Выгрузка любого виджета в xls / csv / xml / json

• Новая версия API версии 4

• Методы работы с пользователями

• Методы работы с товарами

• API склада

• API доставок

• Строгая валидация данных в методах заказа и клиента

• Инкрементная история заказа и клиента

• Поддержка внешних номеров в API телефонии

• Настройка добавочных номеров в API телефонии

• Данные Google Analytics в методах заказов и клиен-тов (client_id, source, medium, campaign)

Новые разделыаналитики

Новая аналитика по клиентам

Новые ключевые показатели по заказам

Воронка продаж и бизнес-процесс

Новый отчет по продажам и отменам товаров

Просроченность обработки

Отчет по задачам

Активность менеджеров

Новый дизайн и улучшение юзабилити

1. Адаптивный плоский дизайн

2. Retina friendly

4. Множественные фильтры в списках

3. Вывод данных клиента в карточку заказа

5. Обновленная сворачиваемая карточка звонка с метками VIP/BAD

6. Обновленные всплывающие оповещения

Магазин, в который звонят

Быстрое создание заказа или клиента

Перезвонить сразу, или напомнить позже

Информация и прямые ссылки на заказ и клиента

Пометка, что оповещение о наступившей задаче

7. Новый интерфейс работы с личными оповещениями и задачами в одном окне

На маленьких мониторах отображается только базовая информация по свойствам, складам и ценам товаров в заказе

При клике на блок, он разворачивается и выводится вся информация по нему

На больших мониторах вся информация доступна сразу

8. Адаптивный состав заказа

9. Более удобное окно бронирования

По клику автоматом бронируется необходимое число товаров с выбранного склада или максимально возможное, если товаров на складе недостаточно

«Клиент 360»: новые детали о клиентах

Канал, кампания, источник

Дата первого и последнего визита на сайт, дата первого и последнего заказа

Текущий статус онлайн/офлайн

Функции выборки аналитических данных по клиенту

Самые просматриваемые, самые долго просматриваемые, самые покупаемые товары и др.

Google ClientID по API

Появился маркетплейс

Новый модуль Geohelper

Определение местного времени по номеру телефона или региону

Автокомплит улиц, регионов и городов

Автоподстановка индекса по адресу

Страны, которые поддерживает Geohelper:

Беларусь27 539 нас. пунктов

Великобритания12 081 нас. пункт

Казахстан6 728 нас. пунктов

Нидерланды2 504 нас. пункта

Россия163 319 нас. пунктов

Украина28 289 нас. пунктов

Список источников данных Geohelper

GeoNames — географическая база данных

Федеральная информационная адресная система федеральной налоговой службы РФ

Открытые данные федерального агентства связи (РОССВЯЗЬ)

Белпочта

База Министерства по налогам и сборам республики Беларусь

Портал «Открытые данные» республики Казахстан

Казпочта

База адресных объектов Голландии от The National Georegister (NGR)

Большое обновление API

Новый API для подключения телефоний

Классический стек интеграции:

Дополнительные возможности:

Вызов исходящего звонка из CRM

Прослушивание звонков

Загрузка истории звонков

Распределение звонка на ответственного менеджера

Карточка звонка

Проверка статуса (свободен/занят) и онлайн-статуса при распределении звонка на ответственного менеджера

Поддержка нескольких внешних номеров при обслуживании нескольких магазинов

Интеграция retailCRM со службами доставок

Теперь любая доставка может подключиться через API доставок

12 интеграцийсо службами доставки

на доставку оформлено через retailCRM

~ 1 млн. заказов

• Индивидуальные опции для каждой доставки

• Стоимость доставки

• Статус доставки

• Доступные ПВЗ и почтоматы

• Отгрузочные документы по доставкам

• Отправка и редактирование заявки на доставку (в том числе упаковки)

СЛУЖБАДОСТАВКИ

Новый API для складских систем и фулфилмента

В качестве склада:

ЛЮБАЯСКЛАДСКАЯСИСТЕМА

NEW!

• Выгрузка в CRM остатков товаров по складам

• Выгрузка в CRM закупочных цен

• Движение товаров между складами в рамках комплектации заказа

• Информация об отгрузке заказа

• Запрос остатков по товару на лету

• Бронирование товаров под тот или иной заказ

СКЛАД

Другие обновления API

«Строгие» методы создания и редактирования заказа и клиента

Инкрементная история заказов и клиентов

Методы работы с товарами

Методы работы с пользователями

Обновление триггеров

Триггеры — инструмент для кастомизации CRM под бизнес-процессы, нестандартной интеграции CRM и настройки правил коммуникаций с клиентом

Можно реагировать:

— На изменение отдельных полей в заказе или клиенте

— На совершенный или пропущенный звонок

— На приход или уход пользователя с сайта

— На брошенную корзину

Выполнить действие:

— Отправить письмо клиенту или пользователю системы

— Отправиь SMS клиенту или пользователю системы

— Отправить оповещение менеджеру

— Поставить задачу ответственному или любому другому менеджеру

— Изменить данные заказа

— Изменить данные клиента

— Выполнить HTTP-запрос

Новая функция: отложенные триггеры

Пример:

Через 2 дня после перехода статуса заказа в статус «Доставлен

на точку самовывоза» ставить задачу ответственному менеджеру

«Связаться и напомнить о посылке» либо отправить автоматическое

SMS клиенту с напоминанием забрать заказ.

2 дня

SMS клиенту

Задача менеджеру

Видео: история одного заказа

Новые тарифы

1БЕСПЛАТНЫЙ ТАРИФ

До 300 заказов в месяц

2ВСЕ ВКЛЮЧЕНО

От 8 до 15 рублей за заказ Или от 1 980 руб. за пользователя в месяц

3АНАЛИТИКА И РОСТ ПРОДАЖ

От 3 до 6 рублей за заказ

Создание триггеров, сегментов, шаблонов писем и SMS

Заказы доступны в режиме просмотра

Доступна аналитика

Private Cloud Максимальная кастомизация

VIP-поддержка Работы по настройке CRM и сопровождению конфигурации

• Администрирование облака

• Дата-центр

4ENTERPRISE

От 150 пользователей

БЕСПЛАТНЫЙ ТАРИФ ВСЕ ВКЛЮЧЕНО

АНАЛИТИКА И РОСТ ПРОДАЖ

ENTERPRISE

До 300 заказов / месяц

От 3 до 6 рублей за заказ

От 150 пользователей

От 8 до 15 рублей за заказ Или от 1 980 руб. за пользователя в месяц

Будущие релизы

Аналитика

— Детальная аналитика по sms и email-коммуникациям

— Предиктивный анализ вероятности отмены заказа и RFM-показателей клиента

— Фиксация расходов на рекламу

— Детализация UPSELL для аналитики

Работа с клиентской базой

— Визуальный редактор маркетинговых триггеров

— Обновленные сегменты

API для внешних систем рекомендаций

Терминальные версии магазинов для торговых залов

И М Н О Г О Е Д Р У Г О Е . . .

Работа с клиентами и заказами

— Визуальный редактор операционных триггеров

— Мультикаталог для разных регионов

— Настройка рабочего времени для операторов

— Настройка разных единиц измерений для разных товаров заказа

— Мультивалютность

— Интеграция с JivoSite и RedHelper

— Пользовательские поля с типом «время»

— Скрипты разговора в карточке заказа

— Наценки

— Возможность настройки интерфейса карточки заказа

Над чем мы работаем:

Бороздин ДмитрийCEO retailCRM

Специализированная CRM-система для интернет-торговли

www.retailcrm.ru • support@retailcrm.ru • +7 (495) 268-06-49

Салихов ИльясCTO retailCRM

Спасибо за внимание!