retailcrm - специализированная crm-система для...

Специализированная CRM-система для интернет-торговли

Бороздин Дмитрий

CEO retailCRM

retailCRM — это:

Более 100 000 заказовв месяц

Обрабатывается заказов на сумму более 0,5 млрд. рублей в месяц

В среднем 500–600 заказов в месяц на один магазин

Основные составляющие retailCRM

Автоматизация обработки заказов

Маркетинги продажи

Интеграция единая точка входа

E-commerceаналитика

5 ОТЛИЧИЙ ОТ КЛАССИЧЕСКОЙ CRM

Короткий цикл сделки

Автоматизация повторных продаж

Работа с каталогом на уровне SKU

Работа с данными по остаткам, складам и поставщикам, интеграция

Более сложная и точная аналитика из-за большого объема данных

4 инструмента сокращения расходов,

отказов и времени

выполнения заказов

3 способа увеличить продажи

с помощью retailCRM

Д А Л Е Е

4 ИНСТРУМЕНТА СОКРАЩЕНИЯ РАСХОДОВ, ОТКАЗОВ И ВРЕ- МЕНИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ

Управление доставкой

Контроль товарооборота

Управление коммуникациями

Обработка визитов, не завершившихся покупкой

1. Управление доставкой

4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов

Расчет и отправка заявок на доставку прямо из карточки заказа

Трекинг доставок и автоинформирование клиентов и менеджеров

Интеграция со службами доставки

4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Управление доставкой


Интеграция со службами доставки

Заявка на доставкуСостав заказа, вес, габариты, тип доставки, адрес

СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ

• Стоимость доставки

• Печатная форма доставки

• Статус доставки Доступен в триггерах, шаблонах писем/SMS, API

Интеграция со СДЭК


Интеграция с Почтой России


Пример для Почты России


2. Контроль товарооборота

Забор товара у поставщика

Выгрузка и загрузка данных по товарам из системы товарооборота 1С/МойСклад


Забор товара у поставщика

4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Контроль товарооборота

Интеграция с МойСклад

Заказы

Только в определенных статусах

Только со складами забора или отгрузки

С созданием документов перемещений в МойСклад

С созданием резервирования в МойСклад

Остатки по складам


Интеграция с МойСклад


3. Управление коммуникациями

Телефония— Фиксируем все звонки

— Узнаем клиента

Письма и СМС— Видим все СМС и письма

— Автораспределение входящих писем от клиентов

— Создание новых заявок/заказов по незнакомым email

Визиты покупателя на сайт

— Автофиксация пропущенных звонков, настройка триггера на перезвон

— Создание новых коммуникации писем/sms

Автоматическое информирование клиента и менеджера о событиях по заказу


4. Обработка визитов, не завершившихся покупкой


Demon Collector— До 10 тыс. запросов в секунду

— Определяем, находится ли клиент на сайте

— Видим, что смотрит клиент на сайте

Формы захвата— Статика

Триггеры на посещения без покупок захвата— Отправка персонализированных предложений после ухода клиента без

покупки

— Можем создавать уведомления для менеджера клиента

— Отображение формы захвата при просмотре определенных страниц и отправка данных в CRM

— Динамика — обработка уходов, брошенных корзин

Визиты клиента на сайт

4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Обработка визитов, не завершившихся покупкой

Повторные продажиИспользовать сегментацию клиентов и триггеры

Товарные рекомендации в CRM

Больше новых каналов продаж с помощью CRM

3 СПОСОБА УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ

Подключение Retail Rocket

1. Товарные рекомендации

• Аналоги

• Сопутствующие товары

• Товар

Сортировка с учетом маржи


Товарные рекомендации в CRM

3 способа увеличить продажи → Товарные рекомендации

Подключение retailCRM к CMS, CPA, торговым площадкам

2. Больше каналов продаж

Сайты

и др.и др.

CPA Торговые площадки

Мобильные приложения


Дерево триггеров для генерации повторных продаж

Будим клиента, если не заказывает

Реагируем на посещение без покупки

Делаем допродажи

Делаем пополнение запасов

3. Повторные продажи


Пользователь- ские сегменты

3 способа увеличить продажи → Повторные продажи

Схема работы retailCRM

Спасибо за внимание

Специализированная CRM-система для интернет-торговли

Бороздин ДмитрийCEO retailCRM

www.retailcrm.ru [email protected] +7 495 268-06-49