用研、用户研究及用户体验用户招募

艾博 Rita Airita@shjzux.com

上海聚哲商务咨询有限公司

用户招募的重要性

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为什么讲用户招募？

• 合格的用户是用研项目成功的第一步• 通常来说，招一个合格的用记不是易事• 典型用户、有代表性• 可以表达自己观点，并提供有建设性意见• 准时出席

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为什么讲用户招募？

• 是否招到过用户的特征与你想要的不一致的？• 是否招到过一些“职业”选手？• 是否招到过惜字如金的用户？• 是否遇到过太多的No-Show?

你还遇到过哪些招募问题？

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谁来做招募？

• 一般通过以下三种途径招募• 自主招募• 通过客户招募• 通过第三方公司招募

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自主招募

• 好处• 你知道你要找谁。• 你自己控制招募质量及进程。• 你可以省钱。

• 缺点• 如果你没有合适的用户库，很难。• 非常费时间，去找、去联系、去安排、去提醒。• 你需要打很多电话，尤其是“cold call”。

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自主招募

• 网页拦截• 通过社交平台• 通过论坛• 发邮件• 打电话

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让客户帮忙

• 好处• 客户可以安排员工、他们的客户。• 员工及他们的客户一般都是志愿的。• 节省时间和金钱。

• 缺点• 客户不是干这行的。• 客户不一定有足够的时间和招募技巧。• 客户会传递不准确的信息。

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让客户帮忙

• 你需要提供足够的信息：• 你需要什么样的人及不需要什么样的人。• 非专业人事可以看懂的项目介绍• 时间安排• 地点• 形式• 报酬• …

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第三方公司

• 好处• 节省时间和体力。• 前两种都走不通，那试试这种吧。• 合适的信息，合格的第三方，你会找到最优秀的用

户。

• 缺点• 相对来说，最贵。• 可能会招到“老油条”。• 不负责的第三方，可能给你找来最差的用户。

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选择第三方公司

• 最稳妥的办法• 找熟悉的人推荐，他们用过的，口碑好的公司。• 尽量找专业的用户研究招募公司。• 找几家公司询价并给出项目方案，择优选择。• 找一家沟通能力良好的公司。• 找几家好的招募公司以备不时之需。

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用第三方招募

• 仔细检查他们发过来的用户信息• 一般需要定期发更新。• 确保找到的人是你需要的。• 让你的合作伙伴也过目，确保他们没有意见！

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决定谁来做？

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甄别问卷

• 自我介绍• 让别人愿意听你把问卷说完。• 用户会收到报酬（尽量提前说）。• 尽快切入主题。• 你不是来推销的。

我是来自xxx公司的xxxx，今天给您打这个电话，主要是想邀请您参加xxxx活动，如果您参加这个活动，将会得到xxx报酬。活动的形式是xxx，时间在xxx，地点为xxxx，活动时长为xxx，你是否有兴趣参加？

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甄别问卷

• 将可能淘汰不合格用户的问题放在前面• 只有最有可能成为合格用户的人，才应该听到所有

问题。

1. 你现有使用的手机系统是？[ ]功能机 （结束）[ ] Window Phone （继续）[ ]安卓 （继续）[ ] iOS或者苹果 （结束）

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甄别问卷

• 招募到想要招募的用户• 又不是很明显的暴露你的意图。

未来6个月您最可能买什么？ （最多3项）[ ] 买子书[ ] 手机[ ] 手表[ ] 跑步机[ ] 汽车[ ] 房子[ ] 啥都不买

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甄别问卷

• 别让用户猜到你的意图• 比如去掉最近刚参加过类似活动的用户

请问，在过去6个月您是否参加过焦点小组讨论、可用性测试、或者其它市场研究活动？

NotGood!

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甄别问卷

• 别让用户猜到你的意图• 去掉老油条• 最好检查以前记录（确保第三方会做）

请问您上一次参加焦点小组讨论、可用性测试、或者其它市场研究活动是什么时候？ [不要念，让用户自己说]

[]没参加过（继续）[]6个月以内（结束）[]6个月以上（继续）

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甄别问卷

• 问开放性问题，而不是念列表• 比如去除竞争性（竞争对手、咨询公司等）

请问您的职业？公司名称及所在行业？

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甄别问卷

• 不要让淘汰条件太明显

一般来说，您每天使用手机的多长时间？[ ] 2小时以下[ ] 2-3小时[ ] 3-5小时[ ] 5小时以上

NotGood!

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甄别问卷

• 不要让淘汰条件太明显• 加入多个淘汰条件

一般来说，您每天使用手机的时间是多少？[ ] 1个小时以下[ ] 1-2小时[ ] 2-3小时[ ] 3-5小时[ ] 5-7小时[ ] 7-9小时[ ] 9小时以上

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甄别问卷

• 要找到对国产手机有兴趣的人

请说出您可能会购买的手机品牌？（如果无国产，则结束）

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甄别问卷

• 让你的小伙伴帮你检查问卷。• 让第三方公司检查并指出问题。• 让重要人员批准问卷！

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确保用户出席

• 放Backup• 找一个好的帮手• 好的第三方公司• 提前一天提醒• 提前2小时提醒

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作者工作经历

• 2010年至今，上海聚哲商务咨询有限公司，用户招募负责人• 自2010年以来，服务惠普、通用汽车、欧特克软

件、SAP软件等世界500强企业。与中小企业进行深度合作，例如文思海辉、苏州广成、美国Consumer-connection，荷兰MMID等。• 已成功完成了超过100多个用户体验招募及研究工

作。

• 2006-2010，个人创业，电子商务销售，婚庆市场服务。