大榮汽車貨運股份有限公司大榮汽車貨運股份有限公司TT．． JOIN TRANSPORTATION CO., LTD.JOIN TRANSPORTATION CO., LTD.

第七組

組長： 9715100 林琬真組員： 9715007 劉佳宜　　　 9715063 鄭群璉　　　 9715071 王韻涵　　　 9802123 徐衛超

大綱• 表單與相關資料補正

• 貨物保管與儲存相關資料補正

• 存貨管理控制相關資料補正

• 貨物包裝輸送相關資料補正

• 顧客需求滿足相關資料補正

表單與相關資料補正• 訂單相關表單 大榮貨運代收貨款服務約定事項

表單與相關資料補正• 立書人 (甲方 )　大榮汽車貨運股份有限公司 (乙方 )

1. 因可歸責乙方之事由所致運送物之毀損滅失，乙方應依該項貨物之成本價賠償，每一貨件最高賠償金額以新台幣 參仟 元為上限。

→許多人都會透過貨運公司拖運許多較高價的貨物，加上表單規定代收貨款單筆的金額最高上限為五萬元。

3. 若因乙方延遲配送甲方貨物所造成之損失，乙方不負責賠償責任。

→無法理解為什麼不須負責賠償責任。

• 此表單的約定內容太過冗長，且有些項目的描述並不是很清楚，讓人很難理解其涵意。

表單與相關資料補正

• 運送契約第一點提到每一貨件最高賠償金額以新台幣參仟元為限。

→前面有提過很多人託運貨物都是以較高價位的居多， 同樣的如此賠償上限是不是太低？

表單與相關資料補正

• 託運條款 ㄧ、未便承運之貨物： 5. 來歷不明之機車、自行車、及其他贓物。　 7. 虛偽不實或引人錯誤表示之商品。 五、為確保配送效能，請注意下列相關事項： 5. 包裝貨件每件重量最好不要超過三十八公斤，體積也不要太大， 以一個普通人能輕易搬動為原則。

貨物保管與儲存相關資料補正

• S(1:1000)

寄領貨

辦公室

北一

北二 中 南

一南二

影印室

儲藏室

廁所

月台作業區

搬運車

集配車

搬運車

集配車

發電機

存貨管理控制相關資料補正

• 手推車，搬運、承載貨物• 數量：約 50 台。

•托盤搬運推車，放大型的桶狀物。• 數量： 1 台

存貨管理控制相關資料補正

• 油壓拖板車。• 數量： 7~8 台

存貨管理控制相關資料補正

存貨管理控制相關資料補正

• 柴油式堆高機。• 數量： 1 台

←三菱柴油式堆高機

存貨管理控制相關資料補正

• 電動油壓拖板車，可托拉重物。• 數量： 2 台

存貨管理控制相關資料補正

• 員工守則過於冗長、厚重。 改進方案： 建議以標題式表示，最好是以一張 A4大小，張貼 於佈告欄上，並且發予給員工。

存貨管理控制相關資料補正

• 由於籠車僅有一條鐵鍊作為防止貨物掉落時之用，當貨物在運送時容易因晃 動而掉落。

改進方法： 建議可用採用扁帶網這類型，護圍面積較大的網狀護帶取代鐵鍊，使貨物可在運送當中不易 掉落。扁帶網的價格約六百元。

貨物包裝輸送相關資料補正• 司機未確實做好車體整潔工作，主管未盡督導之責任。改進方法：可使用表單來確實盡到整潔工作。 (表單如下)

• 客服專線並無免付費專線改進方法：建議增設免付費電話。 (申請辦法如下)

顧客需求滿足相關資料補正• 顧客意見處理流程

分送各權責單位處理

無法立即處理

用戶詢問、報修漏或申訴

親自前來 書面電話 網路

可處理逕予答覆處理

客戶服務中心

回饋處理情形 追蹤案件

各營業所

顧客需求滿足相關資料補正

•物流貨運 顧客滿意度調查表