Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на...
DESCRIPTION
2010 г.TRANSCRIPT
![Page 1: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/1.jpg)
Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге
(на примере группы компаний USTA)
Заякин Сергей Владимирович
студент 5 курса, очной формы обучения, спец-ти 100103 «социально-культурный сервис и туризм»
Научный руководительРамзина Снежана Александровнаканд. социол. наук
НОУ ВПО Гуманитарный университет
Факультет социальной психологии
![Page 2: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/2.jpg)
Актуальность
• усилением конкуренции в сфере гостиничного бизнеса
• рост избирательности восприятия гостей и снижения эффективности традиционных маркетинговых приёмов
• интенсивное развитие информационных
технологий
![Page 3: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/3.jpg)
Объект исследования
система гостиничного маркетинга
Предмет исследования
инновации в системе гостиничного
маркетинга группы компаний USTA
![Page 4: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/4.jpg)
Цель исследованияизучение практики использования
инновационных приёмов в маркетинге гостиничных предприятий на примере группы
компаний USTA
Задачи1. изучение понятия «инновация», выявление его
сущности, признаков и классификация инноваций
2. анализ роли и места маркетинговых инноваций в деятельности современного гостиничного предприятия
![Page 5: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/5.jpg)
Задачи
3. мониторинг внутренний инновационной среды маркетинговой деятельности группы компаний USTA
4. исследование инновационных маркетинговых приёмов, используемых в деятельности конкурентов группы компаний USTA
5. разработка концепции инновационного процесса в маркетинговой деятельности группы компаний USTA
![Page 6: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/6.jpg)
Инновация - это
Нововведение
материализированное
востребованное рынком
Инновация
![Page 7: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/7.jpg)
Гостиничные инновации
– это процесс повышения
эффективности функционирования
отеля
Вестибюль отеля «Гранд-Авеню»***
![Page 8: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/8.jpg)
Уровни реализации инноваций в гостиничном маркетинге
Уровень инновационных
инструментов маркетинга
Уровень концепции маркетинга
CRM-технологий
Интернет- и мобильные- технологий
Партнёрское ценообразование
Брендинг
Нестандартные рекламные
носители
Латеральный маркетинг
![Page 9: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/9.jpg)
Эффект внедрения инновационных маркетинговых
приёмов
![Page 10: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/10.jpg)
Развитие маркетинга является
цепью инноваций
Эволюция маркетинг-микса
![Page 11: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/11.jpg)
Группа компаний USTA
– крупнейший гостиничный оператор г. Екатеринбурга
![Page 12: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/12.jpg)
Исследования внутренней маркетинговой среды группы USTA• анализ рыночных сегментов
• анализ показателей загрузки номерного фонда
• SWOT-анализ
• мониторинг продаж и ценовой политики
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
янва
рь
фев
раль
мар
т
апре
ль
май
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октя
брь
нояб
рь
дека
брь
Месяц
% з
агру
зки
Гранд-Авеню
Екатеринбург-Центральный
Исеть
Премьер-Отель
Сити-Отель
![Page 13: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/13.jpg)
Маркетинговые
приёмы используемые группой
![Page 14: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/14.jpg)
Экспертный опрос сотрудников службы маркетинга и продаж
• высокая заинтересованность руководства
Выявленные проблемы
• продолжительные сроки разработки и внедрения инноваций
• требуется подготовка и переподготовка сотрудников
![Page 15: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/15.jpg)
Выявленные проблемы
• низкая мотивация сотрудников
• коммуникативные барьеры
• затраты финансовых, человеческих и временных ресурсов
• сложность координации инновационной деятельности
![Page 16: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/16.jpg)
Метод преодоления проблем
Организационно-содержательная модель
инновационного процесса в
маркетинговой деятельности группы компаний USTA
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
![Page 17: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/17.jpg)
Сотрудники • коллективные и индивидуальные
«мозговые штурмы», метод SCAMPER
• тренинги латерального (творческого) мышления
• конкурс на лучшую идею
Гости и партнёры• устные и письменные опросы
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
![Page 18: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/18.jpg)
• оценка осуществляется Комитетом по инновациям
• разработка - рабочей группой (проектом) и
руководителем проекта
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
![Page 19: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/19.jpg)
Инструменты:
• фокус-группы с гостями
• пробный маркетинг/ пробные продажи
• внутренний маркетинг/ внутренние продажи
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
![Page 20: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/20.jpg)
Внедрение модели позволит
• максимизировать использование инновационного потенциала группы
• эффективно организовать инновационный процесс
• преодолеть обозначенные проблемы
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
![Page 21: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/21.jpg)
•
Организационно-содержательная модель инновационного
процесса
Организационно-содержательная модель инновационного
процесса
Модель бизнес-процессовМодель бизнес-процессов
Система управленияСистема управления
Организационный планОрганизационный план
![Page 22: Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на примере группы компаний Usta)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/549bcb17b47959ca318b4576/html5/thumbnails/22.jpg)
Спасибо за внимание .
Сергей Заякин