сикорский андрей. ux методология от интерфейса к...
TRANSCRIPT
![Page 1: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/1.jpg)
UX-методологияот интерфейса к продукту, и далее к бизнесу
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 2: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/2.jpg)
Работа над usability и UX…
вот столько юзабилити…
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 3: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/3.jpg)
… уже не приносит таких результатов, как прежде
А результат печальный
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 4: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/4.jpg)
UX?РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 5: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/5.jpg)
UX?IxD
Customer eXperience
Customer-lead business
HCD
Design thinking
Service design
Product design
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 6: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/6.jpg)
–Jacob Nielsen, Don Norman
“"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its
services, and its products.”
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 7: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/7.jpg)
Как появляются эти аспекты и когда
применяются принципы?
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 8: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/8.jpg)
3 маркетинга по КотлеруВ зависимости от уровня зрелости компании и состояния рынка возникают разные требования
Маркетинг 3.0 human-centric era Не только обычные нужды и желания потребителей, но самые глубочайшие волнения и желания должны быть идентифицированы и удовлетворены
Маркетинг 2.0 customer-centric era Пользу того или иного товара определяет потребитель; поиск неудовлетворённых нужд и желаний потребителей
Маркетинг 1.0
product-centric era «Каждый клиент может заказать машину любого цвета, который ему нравится, при условии, что этот цвет чёрный»
![Page 9: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/9.jpg)
Product management frameworkAIPMM
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 10: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/10.jpg)
Цикл разработки продукта AIPMM
Conceive Plan Develop Qualify Launch Deliver Retire
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 11: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/11.jpg)
Cтепень удобства использованияконкретный интерфейс, конкретная задача
Usability
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 12: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/12.jpg)
Место Usability
Usability
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 13: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/13.jpg)
UX !!!
UX — опыт взаимодействияпреимущесвенно в цифровой среде
Usability
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 14: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/14.jpg)
Место UX
UX
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 15: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/15.jpg)
UX !!!
CX — опыт взаимодействия потребителя
на всем пути потребления (офлайн/онлайн)
Usability
CX
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 16: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/16.jpg)
Место CX
CX
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 17: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/17.jpg)
UX !!!
Service design — как все работает на пути потребителя
включая back-office и организацию всей цепочки (логистика, внутренний софт и проч.)
Usability
CX
SD
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 18: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/18.jpg)
Место SD
SD
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 19: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/19.jpg)
UX !!!
Customer-led business (CLB)бизнес, ориентированный на потребителя; бизнес, создающий и развивающий рынки
Usability
CX
SD
CLB
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 20: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/20.jpg)
Место CLB
CLB
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 21: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/21.jpg)
UX → CLB
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 22: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/22.jpg)
Проектировщик/ Дизайнер → ?
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 23: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/23.jpg)
Проектировщик/ Дизайнер → ?
Дизайнер продукта
Product owner
Менеджер продукта
Business designer
Team lead
Бизнес-консультант
Волшебник
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 24: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/24.jpg)
Масштаб перехода сопоставим.
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 25: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/25.jpg)
Основные барьеры к расширению методологии
и достижению всеобщего счастья
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 26: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/26.jpg)
Зрелость бизнесаВ окрестности от юности до стабильности ценность
UX воспринимается лучше всего.РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 27: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/27.jpg)
Эстафета ответственностиКто за что ЯВНО отвечает на разных этапах цикла
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 28: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/28.jpg)
Состояние рынкаЧем более конкурентен рынок, тем важнее внимание к
UX/CX/…РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 29: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/29.jpg)
Компетенции специалистаНе сформирована культура системного подхода к
проектированию; отсутствуют знания в смежных областяхРИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 30: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/30.jpg)
UX → CLBвозможная трансформация
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 31: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/31.jpg)
Бизнес, как интерфейс
ЦенностьПроизводство Потребление
Бизнес Люди
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 32: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/32.jpg)
Позиционированието, какое место занимает компания в жизни человека
![Page 33: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/33.jpg)
Позиционирование — фундамент для UX/CX*
* почти всегда.
![Page 34: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/34.jpg)
Как и где есть взаимодействие?
Активности
Ресурсы
Ценность
ПрибыльЗатраты
Партнеры Сегменты потребителей
Customer Relationship
Каналы доставки
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 35: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/35.jpg)
Wargaming. Лирическое отступлениеВзаимодействие: от интерфейса до сообщества
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 36: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/36.jpg)
Договориться о процессеНа каких этапах продукта кто за что отвечает**Это может быть сделано не только на уровне компании!
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 37: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/37.jpg)
Доработка компетенций• Понимание работы бизнеса (хотя бы Business Model Canvas)
• Управление продуктами (Product management BoK)
• Управление проектами (PMBoK, PMP Exam Prep от Rita Mulcahy и проч.)
• Дизайн
• Основы разработки
• Маркетинг (основы исследований и продвижения)
• Системное мышление
• продолжите список…
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 38: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/38.jpg)
Эволюция UX-стратегииForrester research, http://b23.ru/6ku6
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 39: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/39.jpg)
Эволюция UX-стратегииDanish Design Center, http://b23.ru/6ku7
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 41: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/41.jpg)
Эволюция UX-стратегии модель зрелости по Нильсену
1. Враждебность к юзабилити
2. Юзабилити, поддерживаемая программистами
3. Изолированный отдел юзабилити («нора скунса»)
4. Выделенный бюджет под юзабилити
5. Управляемая юзабилити
6. Систематические юзабилити процессы
7. Интегрированный HCD
8. Компания, ориентированная на пользователей
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 42: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/42.jpg)
«Дорожная карта»вместо заключения
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 43: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/43.jpg)
От UX к CLB
1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer Journey)
2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is (для существующих продуктов)
3. От проектирования взаимодействия as is к целостному созданию новых продуктов
4. От новых продуктов к новым рынкам
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 44: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/44.jpg)
От UX к CLB
1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer Journey)
2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is (для существующих продуктов)
3. От проектирования взаимодействия as is к целостному созданию новых продуктов
4. От новых продуктов к новым рынкам
• расширение компетенций • интеграция с маркетингом • связь с позиционированием
• междисциплинарные продуктовые команды
• стандарты взаимодействия
• продуктовые исследования • product designer
• business designer
РИФ+КИБ 2014 @atermath
![Page 45: сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051617/55a17dda1a28ab2e248b484b/html5/thumbnails/45.jpg)
Спасибо за внимание!
tw: @atermath fb: andrew.sikorskiy