003muniz norma iso 10667
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8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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N U E V A N O R M A I S O 1 0 6 6 7
N U E V A N O R M A I S O 1 0 6 6 7
E V A L U A C I
E V A L U A C I Ó Ó
N D E P E R S O
N A S E N
N D E P E R S O
N A S E N
C O N T E X T
O S L A B O R A
L E S Y
C O N T E X T
O S L A B O R A
L E S Y
O R G A N
I Z A C I O N A L E S
O R G A N
I Z A C I O N A L E S
J o s
J o s é é M u M u ñ ñ i z i z
U n i v e r s
i d a d d e O v i e d o
U n i v e r s
i d a d d e O v i e d o
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O b
j e t i v o s
•
C o n o
c e r l a n u e v a N o r m a I S O
1 0 6 6 7
•
P r o f u
n d i z a r e n e
l p r o b l e m a d e l a
E v a l u
a c i ó n d e p e
r s o n a s
•
N u e v
a s T e n d e n c i a s e n E v a l u
a c i ó n
•
P a s i ó
n E v a l u a d o r a
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E s
q u e m a
E s
q u e m a
• •
I n t r o d u c c i
I n t r o d u c c i ó ó n n : M a r c o r e f e
r e n c i a l
: M a r c o r e f e
r e n c i a l
s o b r e e l p r o
c e s o d e e v
a l u a c i
s o
b r e e l p r o
c e s o d e e v
a l u a c i ó ó n d
e
n d
e
P e r s o n a s
P e r s o n a s
• •
P r e s
e n t a c i
P r e s
e n t a c i ó ó n d
e l a N o r m
a I S O 1 0 6 6 7
n d
e l a N o r m a I S O 1 0 6 6 7
• •
P e r s
p e c t i v a s f u t u r a s
P e r s
p e c t i v a s f u t u r a s : I d e
a s p a r a u n
: I d e
a s p a r a u n
d e b a
t e a b i e r t o
d e b a
t e a b i e r t o
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I n t r o
d u c c i
I n t r o
d u c c i ó ó n n
M a r c o r e f e r e n
c i a l s o b r e
e l p r o c e
s o
M a r c o r e f e r e n c i a l s o b r e
e l p r o c e
s o
d e e v a l u a
c i
d e e v a l u a
c i ó ó n d e P
e r s o n a s
n d e P
e r s o n a s
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H
e c h o s
H
e c h o s
• • P a n d e m i a E v
a l u a d o r a :
P a n d e m i a E v a l u a d o r a :
– –
D e
r e p e n t e e
n l a s I n s t i t u c i o n e s y
D e
r e p e n t e e
n l a s I n s t i t u c i o n e s y
E m
p r e s a s
E m
p r e s a s t o d o e l m u n d o s e h a
t o d o e l m u n d o s e h a
p u
e s t o a e v a
l u a r a t o d o e l m u n d o a
p u
e s t o a e v a
l u a r a t o d o e l m u n d o
a
t o d a s h o r a s
t o d a s h o r a s
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¿ P
o r q u é
e s t a o b
s e s i ó n
e v a l u a d o r a
?
P a r a M e j o r a r e l
f u
n c i o n a m
i e n t o i n s
t i t u c i o n a l a
d i s t i n t o s n
i v e l e s
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C a
d e n a d e I n t e r v
e n c i ó n
•
E v a l u a c i ó n r i g u r o s a
•
D i a g
n ó s t i c o p r
e c i s o
•
I n t e r v e n c i ó n E
f i c a z
• B a s a d a e n e v i d e n c i a s
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¿ ¿ A
Q u
A
Q u é é n i v e l e s h
a y q u e
n i v e l e s h
a y q u e
m e j o r a r ?
m e j o r a r ?
• • P e r s
o n a s
P e r s
o n a s
• • P r o d u c t o s
P r o d
u c t o s
• • P r o c e s o s
P r o c
e s o s
• • S i s t e m a s
S i s t e m a s
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C o
m p l e j i d
a d d e l P
r o c e s o
E v a l u a d o r
•
¿ P o r
d ó n d e e m
p e z a r a e v
a l u a r ?
•
¿ Q u é e v a l u a r ?
•
¿ Q u i é n e v a l ú a ?
•
¿ Q u é s e h a c e c
o n l o s r e s u l t a d o s ?
•
E l t o
r c i d o l e ñ o
d e l q u e e s
t a m o s
h e c h
o s l o s h u m
a n o s ( K a n t )
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M
i t o s s o b
r e l o
M
i t o s s o b
r e l o H u m a n o
H u m a n o
• • R a c i o n a l
R a c i o n a l
• • I r r a
c i o n a l
I r r a c i o n a l - - I n
s t i n t i v o
I n
s t i n t i v o
K a h n e m
a n ,
D .
( 2 0 1 1 )
.
K a h n e m
a n ,
D .
( 2 0 1 1 )
. T h i n k i n g , f a s t a n d s l o w
T h i n k i n g , f a s t a n d s l o w . .
L o n d o
n : P e n g u i n B o o k s .
L o n d o
n : P e n g u i n B o o k s .
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G r a n d
e s n
G r a n d e s n ú ú m e
r o s
m e
r o s
• • 2 0 . 0
0 0 g e n e s
2 0 . 0
0 0 g e n e s
• • 7 . 0 0
0
m i l l o n
e s d e h a b
i t a n t e s
7 . 0 0
0
m i l l o n
e s d e h a b
i t a n t e s
• • 6 . 0 0
0 L e n g u a s
6 . 0 0
0 L e n g u a
s
• • 1 0 0 . 0
0 0 m i l l o n e s d e n
e u r o n a s
1 0 0 . 0
0 0 m i l l o n e s d e n
e u r o n a s
• • 1 0 0
b i l l o n e s d e c o n e x i o n e s
1 0 0
b i l l o n e s d e c o n e x i o n e s
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S E N
E C E S I T
A
U N M O D E
L O I N T
E G R A L
D E E V
A L U A C I
Ó N
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M o d e l o G e n e r a l d e
E v a l u a c i ó
n I n s t i t u
c i o n a l
A .
Q u é s e e v a l ú a
B .
P a r
t e s l e g í t i m
a m e n t e i m
p l i c a d a s
C .
Q u i é n e v a l ú a
D .
C ó m
o s e e v a l
ú a : M e t o d o l o g í a
E .
F e e
d b a c k a l a
s p a r t e s
F .
P l a
n e s d e M e j o r a
G .
O p i n i ó n d e l a
s p a r t e s
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A .
A .
¿ ¿ Q u Q u é é s e e v a l
s e
e v a l ú ú a
e n u n a
a
e n u n a
e m p r e s a
o i n s t i t u c i
e
m p r e s a
o i n s t i t u
c i ó ó n ? n ?
• • P e r s o n a s
P e r s o n a s
• • P r o d u c t o s
P r o d u c t o s
• • P r o c e s o s
P r o c e s o s
• • S i s t
e m a s
S i s t
e m a s
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F ó
r m u l a d
e l R e n d i m i e n t o
P r o
f e s i o n a l
R e n d
i m i e n t o =
C a p a c i d a d x E s f u e r z
o
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V
a r i a b l e s
i m p l i c a d a s e n e l
V
a r i a b l e s
i m p l i c a d a
s e n e l
R e n d i m i e
n t o P r o f e
s i o n a l
R e n d i m i e
n t o P r o f e
s i o n a l
1 .
C a r a c
t e r
1 .
C a r a c
t e r í í s t i c a s P e r s o n a l e s
s t i c a s P e r s o n a l e s
• •
A p t i t u d e s
A p t i t u d e s
• •
A c t i t u d e s
A c t i t u d e s
• •
P e r s o n a l i d a d
P e r s o n a l i d a d
• •
I n t e l i g e n c i a E m o
c i o n a l
I n t e l i g e n c i a E m o
c i o n a l
2 .
C o m p
a
2 .
C o m p
a ñ ñ e r o s d e t r a
b a j o
e r o s d e t r a
b a j o
3 .
J e f e s
3 .
J e f e s
4 .
T i p o d e t a r e a
4 .
T i p o d
e t a r e a
5 .
C u l t u r a d e e m p r e s a
5 .
C u l t u r a d e e m p r e s a
6 .
A m b i e n t e f a m i l i a r
6 .
A m b i e n t e f a m i l i a r
7 .
E n t o r
n o S o c i o
7 .
E n t o r
n o S o c i o - - c u l t u r a l
c u l t u r a l
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I n t e l i g e n
c i a E m o c
i o n a l :
I n t e l i g e n
c i a E m o c
i o n a l :
L o s T e c
h o s d e C r i s t a l
L o s T e c
h o s d e C r
i s t a l
N
o s a y u d a a
o p t i m i z a r n u e s t r o
N o s a y u d a a
o p t i m i z a r n u e s t r o
r e n d
i m i e n t o a
p a r t i r d e u n e s f u e r z o y
r e n d
i m i e n t o a
p a r t i r d e u
n e s f u e r z o y
d e
u n a s c a p a
c i d a d e s i n
t e l e c t u a l e
s
d e
u n a s c a p a
c i d a d e s i n
t e l e c t u a l e
s
d e
t e r m i n a d a
s
d e t e r m i n a d a
s
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F a c e
t a s d e l a I n t e l i g e n c i a E m o c i o n a l
F a c e
t a s d e l a I n t e l i g e n c i a E m o c i o n a l
• •
I n t e l i g e n c i a I N
T R A
I n t e l i g e n c i a I N
T R A - - p e r s o n a l
p e r s o n a l
– –
A u
t o c o n o c i m i e
n t o
A u t o c o n o c i m i e
n t o
– –
C o n t r o l E m o c i o n a l
C o n t r o l E m o c i o n a l
– –
M o
t i v a c i
M o
t i v a c i ó ó n n
• •
I n t e l i g e n c i a I N
T E R
I n t e l i g e n c i a I N
T E R - - p e r s o n a l
p e r s o n a l
– –
E m
p a t
E m
p a t í í a a
– –
H a
b i l i d a d e s S o
c i a l e s
H a
b i l i d a d e s S o
c i a l e s
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C u a l i d a d e s P e r s o n
a l e s
C u a l i d a d e s P e r s o n
a l e s
m m á á s v a l o r a d a s p o r l a s e m p r e s a s
s v a l o r a d a s p o r l a s e m p r e s a s
1 .
1 . R e s p o n s a b i l i d a d
R e s p o n s a b i l i d a d
2 .
2 . I n i c
i a t i v a
I n i c
i a t i v a
3 .
3 . C a p a c i d a d I n t e l e c t u a l
C a p a c i d a d I n t e l e c t u a l
4 .
4 . T e n a c i d a d
T e n a c i d a d
5 .
5 . C r e a t i v i d a d
C r e a
t i v i d a d
6 .
6 .
É É t i c a
t i c a
7 .
7 . L e a l t a d
L e a l t a d
8 .
8 . S e g u r i d a d e n s
S e g u r i d a d e n s í í m
i s m o
m
i s m o
9 .
9 . D i s c
r e c i
D i s c
r e c i ó ó n n
1 0 .
1 0 . S i n c
e r i d a d
S i n c
e r i d a d
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H a b i l i d a d e s S o c i a
l e s
H a b i l i d a d e s S o c i a l e s
m m á á s v a l o r a d
a s p o r l a s e
m p r e s a s
s v a l o r a d
a s p o r l a s e
m p r e s a s
1 .
1 . T r a b
a j o e n e q u i p o
T r a b
a j o e n e q u i p o
2 .
2 . A d a
p t a c i
A d a p t a c i ó ó n n
3 .
3 . G a n
a s d e a p r e n d e
r
G a n
a s d e a p r e n d e
r
4 .
4 . S u p e r a c i
S u p e r a c i ó ó n n
5 .
5 . D i s p
o n i b i l i d a d
D i s p
o n i b i l i d a d
6 .
6 . O r g a n i z a c i
O r g a n i z a c i ó ó n n
7 .
7 . C a p a c i d a d d e c o m
u n i c a c i
C a p a c i d a d d e c o m
u n i c a c i ó ó n n
8 .
8 . I n t e
g r a c i
I n t e
g r a c i ó ó n n
9 .
9 . C a p a c i d a d p a r a l a
s r e l a c i o n e s s
o c i a l e s
C a p a c i d a d p a r a l a
s r e l a c i o n e s s
o c i a l e s
1 0 .
1 0 . D o t e s d e m a n d o
D o t e s d e m a n d o
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L a s c i n c o A p t i t u d e s
d e m a n d a d a s p o r G o o g l e
•
R a z o
n a m i e n t o
a n a l í t i c o
•
C a p a
c i d a d d e C
o m u n i c a c
i ó n
•
D e s e
o d e e x p e
r i m e n t a r
•
S a b e
r t r a b a j a r
e n e q u i p o
•
P a s i ó n y L i d e r a z g o
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B
. P a r t e s
l e g í t i m a
m e n t e
i m p l i c a d a s
•
P e r s
o n a s E v a l u
a d a s
•
R R H
H
•
D e p a r t a m e n t o s i m p l i c a d o s
•
D i r e c c i ó n
•
R e p r
e s e n t a c i ó n S i n d i c a l
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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C .
Q u i é n e v a l ú a
• E x t e r n a
• I n t e
r n a
• M i x t a
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D .
C ó m
o s e e v a
l ú a :
M e t
o d o l o g í a
•
I n s t r u m e n t o s d e m e d i d a
• O b j e t i v o s
• C l a r o s
• C o m p r e n s i b l e s p o r l a s p a r t e
s
• C u a n t i t a t i v o s
( c u a n d o s e a p
o s i b l e )
• F i a b l e s
• V á l i d o s
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E
. F e e d b a
c k a l a s
p a r t e s
i m p l i c a d a s
•
V i t a l •
B a r a t o
•
C u á n
d o d a r l o
•
R á p i d o
•
C ó m o d a r l o
•
V a r í a s e g ú n e l d e
s t i n a t a r i o
–
P e r s o n a E v a l u a d a
–
S u p e r v i s o r e s
–
D i r e c c i ó n
–
G e s t o r e s
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G
. O p i n i ó
n d e l a s
p a r t e s
•
O b j e
t i v o s :
• E v a l u a r s u o p i n i ó n d e l p r o c e s o
• M e j o r a r s u i m p l i c a c i ó n
• H a c e r l o s p a r t í c i p e s d e l o s p
l a n e s d e m e j o
r a
•
M e t o
d o l o g í a
• O b j e t i v a
• O p e r a t i v a
• F i a b l e y V á l i d a
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 28/106
N u e
v a N o r
m a I S O 1 0 6 6 7
N u e
v a N o r
m a I S O
1 0 6 6 7
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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N a d a N u e
v o b a j o
e l S o l
N a d a N u e
v o b a j o
e l S o l
N o i n
v e n t a n a d a n u e v o :
N o i n
v e n t a n a d a n u e v o :
S i s t
e m a t i z a
, o p e r a t i v i z a , y d
a
S i s t
e m a t i z a , o p e r a t i v i z a , y d
a
e s t r
u c t u r a d
e N o r m a I S O a
e s t r
u c t u r a d
e N o r m a I S O a
n o r m a s y r e
g u l a c i o n
e s
n o r m a s y r e
g u l a c i o n
e s
d i s p
e r s a s y a e x i s t e n
t e s
d i s p
e r s a s y a
e x i s t e n
t e s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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D e n o
m i n a c i
D e n o
m i n a c i ó ó n n
P r e s t a
c i
P r e s t a
c i ó ó n d e l S e r v i c i o d e E v a l u a c i
n d e l S e r v i c i o d e E v a l u a c i ó ó n
:
n
:
P r o c e d i m i e n t o s y M
P r o c e d i m i e n t o s y M é é t o d o
s p a r a p a r a
t o d o
s p a r a p a r a
E v a l u a r a l a s P e r s o n a s e n
c o n t e x t o s
E v a l u a r a l a s P e r s o n a s e n
c o n t e x t o s
d e T r a b a j o y O r g a n i z a c i o
n a l e s
d e T r a b a j o y O r g a n i z a c i o
n a l e s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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N o t a
H i s t
N o t a
H i s t ó ó r i
c a
r i c a
• •
I n i c i a t i v a d e l I
n s t i t u t o A l e m
I n i c i a t i v a d e l I
n s t i t u t o A l e m á á n d e
n d e
N o r m
a l i z a c i
N o r m
a l i z a c i ó ó n
D I N
n
D I N
• •
C u a t r o a
C u a t
r o a ñ ñ o s d e
t r a b a j o y
r e u n i o n e s
o s d e
t r a b a j o y
r e u n i o n e s
i n t e r n a c i o n a l e s ( 2 0 0 7
i n t e r n a c i o n a l e s ( 2 0 0 7 - - 2 0 1 0 )
2 0
1 0 )
• •
A p r o
b a c i
A p r o
b a c i ó ó n p o r e l C o m i t
n p o r e l C o m i t é é
T C 2 3 0 e l
1 7
T C 2 3 0 e l
1 7
d e D
i c i e m b r e d
e 2 0 1 0
d e D
i c i e m b r e d
e 2 0 1 0
• •
A c t u
a l m e n t e : P u b l i c a d o ( O c t . 2 0 1 1
)
A c t u
a l m e n t e : P
u b l i c a d o ( O c t . 2 0 1 1
)
• •
E s p a E s p a
ñ ñ a : A E N O R ( C O P , A E
D I P E )
a : A E N O R ( C O P ,
A E
D I P E )
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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O b j e t i v o G e n e r a l d e
l a N o r m
a
O b j e t i v o G e n e r a l d e
l a N o r m
a
P r o p o r c i o n a
r u n a s r
e g l a s
P r o p o r c i o n a
r u n a s r
e g l a s
c l a r
a s y c o n
c i s a s a l o s
c l a r
a s y c o n
c i s a s a l o s
P r o v e e d o r e s d e S e r v i c i o s
P r o v e e d o r e s d e S e r v i c i o s
E v a
l u a t i v o s
y a l o s C
l i e n t e s d e
E v a l u a t i v o s
y a l o s C
l i e n t e s d e
e s t o
s , c o n e
l f i n d e l l e v a r a
e s t o
s , c o n e
l f i n d e l
l e v a r a
c a b o u n P r o
c e s o E v a l u a t i v o
c a b o u n P r o
c e s o E v a l u a t i v o
r i g u
r o s o
r i g u
r o s o
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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N i v e l e s
d e l a N o r m a
N i v e l e s
d e l a N o r m a
• •
I n d i v
i d u a l
I n d i v
i d u a l
• •
E n t r e v i s t a s
E n t r e v i s t a s
• •
S e l e c c i
S e l e c c i ó ó n d e p e r s o n a l
n d e p e r s o n a l
• •
G r u p
a l
G r u p a l
• •
C l i m a d e E q u i p o
C l i m a d e E q u i p o
• •
R e n d i m i e n t o d e g r u p o s
R e n d i m i e n t o d e g r u p o s
• •
O r g a
n i z a c i o n a l
O r g a n i z a c i o n a l
• •
S a t i s f a c c i
S a t i s f a c c i ó ó n L a b o r a l
n L a b o r a l
• •
C u l t u r a d e e m p r e s a
C u l t u r a d e e m p r e s a
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 36/106
C
o b e r t u r a d e l a N
o r m a :
T o d
o e l C i c l o d e V i d a L a b o r a
l
•
S e l e c c i ó n
•
C o n t
r a t a c i ó n
•
O r i e n t a c i ó n y a
s e s o r a m i e n t o l a b o r a l
•
D e s a
r r o l l o P e r s o n a l
•
P l a n
i f i c a c i ó n d
e s u c e s i o n
e s
•
R e c o
l o c a c i ó n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 37/106
E s t r u c t u r
a d e l a
N o r m a
E s
t r u c t u r
a d e l a N o r m a
• •
P a r t e 1 : R e q u i s i t o s p a r a
e l C l i e n t e
P a r t e 1 : R e q u i s i t o s p a r a
e l C l i e n t e
• •
P a r t e 2 : R e q u i s i t o s p a r a
l o s
P a r t e 2 : R e q u i s i t o s p a r a
l o s
P r o v e e d o r e s d e l
S e r v i c i o d
e
P r o v e e d o r e s d e l
S e r v i c i o d
e
E v a l u a
c i
E v a l u a
c i ó ó n n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 38/106
Q u i e r o a d
o p t a r l a
e n m i
Q u i e r o a d
o p t a r l a
e n m i
E m
p r e s a
E m
p r e s a
¿ ¿ E s e n
g o r r o s a s u i m p l e m e
n t a c i
E s e n
g o r r o s a s u i m p l e m e n t a c i ó ó n e n
l a
n e n
l a
p r p r á á c
t i c a ?
c
t i c a ?
N O N O
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 39/106
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http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 40/106
S e i s S e c c i o n
e s
1 .
Á m b
i t o d e a p l i c a c i ó n
2 .
T e r m
i n o l o g í a y D e f i n i c i o n e s
3 .
A c u e
r d o C l i e n t e - P r o v e e d o r
d e s e r v i c i o
4 .
P r o c
e d i m i e n t o s
P r e - E v a l u a c i ó n
5 .
R e a l
i z a c i ó n d e l a E v a l u a c i ó n
6 .
R e v i
s i ó n P o s t - E v a l u a c i ó n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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1 .
Á m b i t o
d e a p l i c a c i ó n
a ) N e c e s i d a d e s y l ó g
i c a d e l u s o d e
l a e v a l u a c i ó n
b ) C o n d i c i o n e s d e u s o d e l a e v a l u a c i ó n
c ) E n f o
q u e d e l a e v a
l u a c i ó n , p r o c e d i m i e n t o s y
m é t
o d o s
d ) C o m
p e t e n c i a y p r
o f e s i o n a l i d a d
d e l o s
p r o f
e s i o n a l e s i m p
l i c a d o s
e ) A c c e s o , u s o y c u s t o d i a d e l o s r e
s u l t a d o s
f )
D e c i s i o n e s r e l a c i o
n a d a s c o n l a
e v a l u a c i ó n
g ) M é t o d o s y P r o c e d
i m i e n t o s a u t
i l i z a r
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2 .
T e r m i n o l o g í a y D e f i n i c i o n e
s
•
S e f i j
a e l s e n t i d o
e s t r i c t o d e
l a
t e r m i n o l o g í a u t i l i z a d a
–
E v a
l u a c i ó n
–
E v a
l u a d o r
–
C l i e
n t e
–
F e e
d b a c k
–
C o n s e n t i m i e n t o I n f o r m a d o
–
D a t o s p e r s o n a l e s
–
F i a b i l i d a d
–
V a l i d e z
–
… …
.
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3 . A
c u e r d o C
l i e n t e - P
r o v e e d o
r
d e
s e r v i c i o
•
R e s p
o n s a b i l i d a
d e s d e l C l i e n t e y d e l
P r o v e e d o r d
e S e r v i c i o
s
•
P r e v
i s i ó n d e R e s u l t a d o s y
C o n s e c u e n c
i a s
•
C o m
p e t e n c i a y
E n t r e n a m
i e n t o
•
A c t i v
i d a d e s c o m p l e m e n t a r i a s d e
I n
v e s t i g a c i ó
n
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R e s p o n s
a b i l i d a d e s d e l
C
l i e n t e
•
C o m u
n i c a r s u s n e c e s i d a d e s d e e v a l u a c i ó n
•
E l e g i r
u n p r o v e e d o r d e l s e r v i c i o c o n l a a d e c u a d a
c a p a c
i d a d y c o m p e t e n c i a
•
C o m p
r o b a r q u e l o s
m é t o d o s d e e
v a l u a c i ó n s e
b a s a n
e n e v i d e n c i a s
•
C u m p
l i r l o s r e q u i s i t o s d e l a c u e r d
o e s t a b l e c i d o
•
A s u m i r l a s r e s p o n s a b i l i d a d e s l e g
a l e s
•
S e g u i r l a s b u e n a s p
r á c t i c a s y d e o
n t o l o g í a
p r o f e s i o n a l
•
P r o t e g e r l a s e g u r i d
a d y c o n f i d e n c i a l i d a d d e l a
e v a l u a c i ó n
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R e s p
o n s a b i l i d
a d e s d e l
P r o v e e d o r
R e s p
o n s a b i l i d
a d e s d e l
P r o v e e d o r
d e S e r v i c
i o s E v a l u
a t i v o s
d e S e r v i c
i o s E v a l u
a t i v o s
• •
C o l a b o r a r c o n e l
c l i e n t e e n l a
C o l a b
o r a r c o n e l
c l i e n t e e n l a
e s p e c i f i c a c i
e s p e c i f i c a c i ó ó n d e
l a s c a r a c t e
r
n d e
l a s c a r a c t e
r í í s t i c a s d e l a
s t i c a s d e l a
e v a l u
a c i
e v a l u
a c i ó ó n n
• •
D a r i n f o r m a c i
D a r i n f o r m a c i ó ó n
e x h a u s t i v a
a l c l i e n t e
n
e x h a u s t i v a
a l c l i e n t e
• •
A t e n e r s e a l a s r e
g u l a c i o n e s
l e g a l e s ,
A t e n e r s e a l a s r e
g u l a c i o n e s l e g a l e s ,
p r o f e
s i o n a l e s y d
e o n t o l
p r o f e
s i o n a l e s y d
e o n t o l ó ó g i c a s
g i c a
s
• •
V e l a r
p o r l a c o n f
i d e n c i a l i d a d
d e l a
V e l a r
p o r l a c o n f i d e n c i a l i d a d
d e l a
i n f o r m a c i
i n f o r m a c i ó ó n n
• •
P r o p o r c i o n a r d o c u m e n t a c i
P r o p o r c i o n a r d o c u m e n t a c i ó ó n c o m p l e t a y
n c o m p l e t a y
p r e c i s a s o b r e e l p r o c e s o d e e v a l u a c i
p r e c i
s a s o b r e e l p r o c e s o d e e v a l u a c i ó ó n n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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C o m
p e t e n c i a y E n t r e
n a m i e n t o
C o m
p e t e n c i a
y E n t r e
n a m i e n t o
E l p r o v
e e d o r d e s e
r v i c i o s d e b e
r
E l p r o v
e e d o r d e s e
r v i c i o s d e b e
r á á : :
• •
U t i l i z a r l a s d i r e c t r i c
e s a d e c u a d a s
p a r a s e l e c c i o
n a r
U t i l i z a r l a s d i r e c t r i c
e s a d e c u a d a s
p a r a s e l e c c i o
n a r
y d e s a r r o l l a r l a s e v a l u a c i o n e s
y d e s a r r o l l a r l a s e v a l u a c i o n e s
• •
T e n e r
l o s c o n o c i m i e n t o s t e
T e n e r
l o s c o n o c i m i e n t o s t e ó ó r i c o s
y t
r i c o s
y t é é c n i c o s
c n i c o s
r e q u e
r i d o s p o r l a e v a l u a c i
r e q u e
r i d o s p o r l a e v a l u a c i ó ó n n
• •
C o n o c e r l o s m
C o n o c
e r l o s m é é t o d o s d e e v a l u a c i
t o d o
s d e e v a l u a c i
ó ó n d i s p o n i b l e
s
n d i s p o n i b l e
s
• •
E s t a r
a l d
E s t a r
a l d í í a d e l o s a
v a n c e s t
a d e l o s a
v a n c e s t é é c n i c
o s
c n i c
o s
• •
C o n o c e r l a c o m p e t e n c i a t
C o n o c
e r l a c o m p e t e
n c i a t é é c n i c a d e l a s p e r s o n a
s
c n i c a d e l a s p e r s o n a
s
i m p l i c
a d a s e n l a e v
a l u a c i
i m p l i c
a d a s e n l a e v a l u a c i ó ó n n
• •
A s e g u
r a r s e d e l c o m
p o r t a m i e n t o
A s e g u
r a r s e d e l c o m
p o r t a m i e n t o
é é t i c o d e l a s
t i c o d e l a s
p e r s o
n a s i m p l i c a d a
s e n l a e v a l u a
c i
p e r s o n a s i m p l i c a d a
s e n l a e v a l u a
c i ó ó n n
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4 .
P r o c
e d i m i e n t o s
P r e - E
v a l u a c i
ó n
• •
I d e n
t i f i c a c i
I d e n
t i f i c a c i ó ó n
d e l a s N e c
e s i d a d e s
n d e l a s N e c
e s i d a d e s
E v a l u a t i v a s
E v a l u a t i v a s
• •
D e c i
s i
D e c i s i ó ó n s o b r e
l o s S e r v i c
i o s d e
n s o b r e
l o s S e r v i c
i o s d e
E v a l u a c i
E v a l u a c i ó ó n o f e r t a d o s
n o f e r t a d o s
• •
A c u e
r d o e n t r e
e l P r o v e e d
o r d e
A c u e
r d o e n t r e
e l P r o v e e d
o r d e
S e r v i c i o s y e l C l i e n t e
S e r v i c i o s y e l C l i e n t e
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A c u e r d o e n
t r e e l P r o v e e d o
r
A c u e r d o e n
t r e e l P r o v e e d o
r
d e d e
S e r v i c i o s y e l
C l i e n t e
S e r v i c i o s y e l
C l i e n t e
• •
Á Á m b i t o d e l a e v a
l u a c i
m b i t o d e l a e v a
l u a c i ó ó n n
• •
D u r a
c i
D u r a c i ó ó n d e l S e r
v i c i o
n d e l S e r
v i c i o
• •
M M é é t o
d o s y P r o c e
d i m i e n t o s u
t i l i z a d o s
t o
d o s y P r o c e
d i m i e n t o s u
t i l i z a d o s
• •
A n A n á á l i s i s a r e a l i z a
r c o n l a s m e d i c i o n e s
l i s i s a r e a l i z a
r c o n l a s m e d i c i o n e s
e v a l u
a t i v a s
e v a l u
a t i v a s
• •
T i p o s
d e i n f o r m e
s d e r e s u l t a
d o s
T i p o s
d e i n f o r m e
s d e r e s u l t a
d o s
• •
C o m b i n a c i
C o m b i n a c i ó ó n d e
l o s r e s u l t a d
o s d e d i s t i n
t o s
n d e
l o s r e s u l t a d
o s d e d i s t i n
t o s
p r o c e d i m i e n t o s
p r o c e
d i m i e n t o s
• •
R o l e s , o b l i g a c i o n
e s y r e s p o n
s a b i l i d a d e s
d e
R o l e s , o b l i g a c i o n
e s y r e s p o n
s a b i l i d a d e s
d e
c l i e n t e y p r o v e e d o r
c l i e n t e y p r o v e e d
o r
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 49/106
A
c u e r d o
A c u e r d o
( C o
n t i n u a c i
( C o
n t i n u a c i ó ó n ) n )
• •
P r i v a
c i d a d d e l o s d a t o s , p r o p i e d a d
P r i v a
c i d a d d e l o s
d a t o s , p r o p i e d a d
i n t e l e c t u a l , a l m a
c e n a m i e n t o
y b o r r a d o d e
i n t e l e c t u a l , a l m a
c e n a m i e n t o
y b o r r a d o d e
d a t o s
d a t o s
• •
C o m p r o m i s o d e c u m p l i m i e n t o l e g a l y
C o m p r o m i s o d e c u m p l i m i e n t o l e g a l y
d e o n
t o l
d e o n
t o l ó ó g i c o
g i c o
• •
N a t u
r a l e z a y f r e c u e n c i a d e r
e v i s i o n e s
N a t u r a l e z a y f r e c u e n c i a d e r
e v i s i o n e s
p e r i
p e r i ó ó
d i c a s
d i c a s
• •
T i p o
d e f e e d b a c k
T i p o d e f e e d b a c k
• •
I d e n t i f i c a c i
I d e n t i f i c a c i ó ó n d e
c o s t e s
n d e
c o s t e s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 50/106
A c u e r d o
A c u e r d o
( C o
n t i n u a c i
( C o
n t i n u a c i ó ó n ) n )
• •
C o m p e t e n c i a s d e
l a s p e r s o n a s q u e l l e v a
n a
C o m p e t e n c i a s d e
l a s p e r s o n a s q u e l l e v a
n a
c a b o
l a s r e v i s i o n
e s
c a b o
l a s r e v i s i o n
e s
• •
E s p e c i f i c a r l o q u e s e r
E s p e c i f i c a r l o q u e s e r á á r e v i s a d o y c u
r e v i s a d o y c u á á n d
o
n d
o
• •
Q u i e n e s t a r
Q u i e n e s t a r á á i m p
l i c a d o e n l a
s r e v i s i o n e s
i m p
l i c a d o e n l a
s r e v i s i o n e s
• •
C r i t e r i o s p a r a l a
r e v i s i
C r i t e r i o s p a r a l a
r e v i s i ó ó n n
• •
N a t u
r a l e z a y f o r m a d e l t i p o d e i n f o r m e
N a t u r a l e z a y f o r m a d e l t i p o d e i n f o r m e
s o b r e l a s r e v i s i o n e s
s o b r e
l a s r e v i s i o n e s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 51/106
5 .
R e a l i z a c i ó n d e l a
E v a
l u a c i ó n
• •
P l a n i f i c a c i
P l a n i
f i c a c i ó ó n d e l a e v a l u a c i
n d e l a e v a l u a c i ó ó
n n
• •
I n f o r
m a c i
I n f o r
m a c i ó ó n a l o
s P a r t i c i p a n
t e s
n a l o
s P a r t i c i p a n
t e s
• •
D e s a
r r o l l o d e l a E v a l u a c i
D e s a
r r o l l o d e l a E v a l u a c i ó ó n n
• •
I n t e r
p r e t a c i
I n t e r
p r e t a c i ó ó n d
e l o s R e s u l t
a d o s
n d e l o s R e s u l t a d o s
• •
P r e p a r a c i
P r e p a r a c i ó ó n d e I
n f o r m e s
n d e I
n f o r m e s
• •
F e e d b a c k
F e e d b a c k
• •
V a l o r a c i
V a l o r
a c i ó ó n d e l a
E v a l u a c i
n d e l a
E v a l u a c i ó ó n n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 52/106
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 53/106
I n f o r m
a c i
I n f o r m
a c i ó ó n a
l o s
n a
l o s
P a r t
i c i p a n t e s
P a r t
i c i p a n t e
s
• •
P r o v
i s i
P r o v
i s i ó ó n d e I n
f o r m a c i
n d e I n
f o r m a c i ó ó n n
• • R a z o n e s d e l a
E v a l u a c i
R a z o n e s d e l a
E v a l u a c i ó ó n n
• • N e c e s i d a d e s e
s p e c i a l e s ,
R e s p o n s a b l e s
N e c e s i d a d e s e
s p e c i a l e s ,
R e s p o n s a b l e s … …
• •
C o n s e n t i m i e n t
o I n f o r m a
d o
C o n s
e n t i m i e n t
o I n f o r m a d o
• • R e c e p t o r e s d e
l o s r e s u l t a d o
s
R e c e p t o r e s d e
l o s r e s u l t a d o
s
• • U s o s s u p l e m e t a r i o s
U s o s s u p l e m e t a r i o s
• •
C o n f i d e n c i a l i d a d y A n o n i m a t o
C o n f
i d e n c i a l i d a d y A n o n i m a t o
• • R e g u l a r l o s t
R e g u l a r l o s t é é
r m i n o s d e c o n
f i d e n c i a l i d a d
r m i n o s d e c o n
f i d e n c i a l i d a d
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 54/106
D e s a
r r o l l o d
e l a E v a
l u a c i
D e s a
r r o l l o d
e l a E v a
l u a c i ó ó n n
• •
C o m
p e t e n c i a d
e l o s e v a l u a d o r e s
C o m
p e t e n c i a d
e l o s e v a l u a d o r e s
• •
A d e c u a c i
A d e c
u a c i ó ó n d e
l o s i n s t r u m e n t o s y
n d e
l o s i n s t r u m e n t o s y
m m
é é t o d o s
t o d o s
• •
C o n d i c i o n e s a d
e c u a d a s
C o n d
i c i o n e s a d
e c u a d a s
• •
S e g u
r i d a d
S e g u
r i d a d
• •
D o c u
m e n t a c i
D o c u
m e n t a c i ó ó n d e l p r o c e s o
n d e l p r o c e s o
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 55/106
I
n t e r p r e
t a c i
I
n t e r p r e
t a c i ó ó n d e l o s
n d e l o s
R e s u l t a d o s
R e s u l t a d o s
• •
C o m
p e t e n c i a d
e l o s e v a l u a d o r e s
C o m
p e t e n c i a d
e l o s e v a l u a d o r e s
• •
P r o c
e d i m i e n t o
s d o c u m e n
t a d o s
P r o c
e d i m i e n t o
s d o c u m e n
t a d o s
• •
M M é é t o
d o s a d e c u
a d o s
t o
d o s a d e c u
a d o s
• •
E v a l u a c i o n e s d
e d i s t i n t o s m
E v a l u a c i o n e s d
e d i s t i n t o s m é é t o d o s
t o d o s
• • D o c u m e n t a r e
l p r o c e d i m i e n
t o d e
D o c u m e n t a r e
l p r o c e d i m i e n
t o d e
c o m b i n a c i
c o m b i n a c i ó ó n n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 56/106
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 57/106
F e
e d b a c k
F e
e d b a c k
• •
A c o r
d a r t i p o d e F e e d b a c k
A c o r
d a r t i p o d e F e e d b a c k
• •
C C ó ó m
o p r o p o r c i o n a r l o
m
o p r o p o r c i o n a r l o
• •
P r e c
i s o
P r e c
i s o
• •
P e r t i n e n t e
P e r t i n e n t e
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 58/106
V a l o
r a c i
V a l o
r a c i ó ó n
d e l a E v
a l u a c i
n d e l a E v
a l u a c i ó ó
n n
• •
C r i t e
r i o s d e E v
a l u a c i
C r i t e
r i o s d e E v
a l u a c i ó ó n r e l e v a n t e s
n r e l e v a n t e s
• •
B u e n a s p r
B u e n
a s p r á á c t i c
a s e v a l u a t i v a s
c t i c
a s e v a l u a t i v a s
• •
A j u s
t e a l m a r c o l e g a l y d
e o n t o l
A j u s
t e a l m a r c o l e g a l y d e o n t o l ó ó g i c
o
g i c
o
d e l p
a
d e l p
a í í s s
• •
V a l i d
e z d e l p r o
c e s o
V a l i d
e z d e l p r o
c e s o
• •
E q u i
d a d i n t e r
E q u i d a d i n t e r - - g r u p a l
g r u p a l
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 59/106
6 . R e v i s i
6 . R e v i s i ó ó n
P o s t
n
P o s t - - E v
a l u a c i
E v
a l u a c i ó ó
n n
• •
C u m
p l i m i e n t o
d e l o s o b j e t i v o s
C u m
p l i m i e n t o
d e l o s o b j e t i v o s
• •
L o q u e s e d e s a
r r o l l
L o q u e s e d e s a
r r o l l ó ó y n o
d e a c u e r d
o
y n o
d e a c u e r d
o
c o n l o p l a n e a d
o
c o n l o p l a n e a d
o
• •
L e c c
i o n e s a p r e
n d i d a s p a r a l a m e j o r a
L e c c
i o n e s a p r e
n d i d a s p a r a l a m e j o r a
f u t u r a
f u t u r a
• •
C o n s e c u e n c i a s
d e s e a d a s
y n o
C o n s
e c u e n c i a s
d e s e a d a s
y n o
d e s e
a d a s
d e s e
a d a s
• •
C l a r i d a d d e l o s
I n f o r m e s
C l a r i d a d d e l o s
I n f o r m e s
• •
U s o
d e l o s I n f o
r m e s
U s o d e l o s I n f o
r m e s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 60/106
A n e x o A
A n e x o A
( I n
f o r m a t i v o )
( I n
f o r m a t i v o )
D e
r e c h o s y d e b e r e
s d e l o s
D e
r e c h o s y d e b e r e
s d e l o s
p a r t i c i p a n t e s e n l a
p a r t i c i p a n t e s e n l a
e v
a l u a c i
e v
a l u a c i ó ó n
:
n
:
D i
r e c t r i c e s y E x p e c t a t i v a s
D i
r e c t r i c e s y E x p e c t a t i v a s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 61/106
D e
r e c h o s
D e
r e c h o s
• •
T r a t o r e s p e t u o
s o , c o r t
T r a t o r e s p e t u o
s o , c o r t é é s ,
i m p a r c i a
l
s ,
i m p a r c i a
l … …
• •
S e r e v a l u a d o / a c o n p r o c e d i m i e n t o s
S e r e v a l u a d o / a c o n p r o c e d i m i e n t o s
q u e
s i g a n l a s d
i r e c t r i c e s
q u e s i g a n l a s d
i r e c t r i c e s
p r o f e s i o n a l e s
p r o f e s i o n a l e s
• •
R e c i
b i r i n f o r m a c i
R e c i b i r i n f o r m a c i ó ó n s o b r
e l a
n s o b r e l a
e v a l u a c i
e v a l u a c i ó ó n , s u s f i n e s ,
t i p
o s y u s o s
n , s u s f i n e s ,
t i p
o s y u s o s … …
• •
P r o f e s i o n a l i d a d d e l o s e v
a l u a d o r e s
y
P r o f e s i o n a l i d a d d e l o s e v
a l u a d o r e s
y
q u i e
n e s i n t e r p
r e t e n l o s r
e s u l t a d o s
q u i e n e s i n t e r p r e t e n l o s r
e s u l t a d o s
• •
G r a d
o d e C o n f i d e n c i a l i d a
d
G r a d
o d e C o n f i d e n c i a l i d a
d
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 62/106
D e b e r e s
D e b e r e s
• •
T r a t o
r e s p e t u o s o
c o n o t r o s d u r a n t e e l
T r a t o
r e s p e t u o s o
c o n o t r o s d
u r a n t e e l
p r o c e s o d e e v a l u
a c i
p r o c e
s o d e e v a l u
a c i ó ó n n
• •
S e g u
i r l a s i n s t r u c c i o n e s
S e g u
i r l a s i n s t r u c c i o n e s
• •
C u m p l i r c o n l o r e
q u i s i t o s d e
l a e v a l u a c i
C u m p l i r c o n l o r e
q u i s i t o s d e
l a e v a l u a c i ó ó
n n
• •
R e s p
o n d e r d e f o r m a h o n e s t a
R e s p o n d e r d e f o r m a h o n e s t a
• •
I n f o r
m a r s o b r e c
u a l q u i e r i n c i d e n t e o
I n f o r
m a r s o b r e c
u a l q u i e r i n c i d e n t e o
c o n d i c i
c o n d i c i ó ó n q u e i n f l u y a e n l o s
r e s u l t a d o s
n q u e i n f l u y a e n l o s
r e s u l t a d o s
• •
D a r e
l C o n s e n t i m
i e n t o i n f o r m a d o
D a r e
l C o n s e n t i m
i e n t o i n f o r m a d o
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 63/106
A n e x o B
A n e x o B
( I n
f o r m a t i v o )
( I n
f o r m a t i v o )
I n f o
r m a c i
I n f o
r m a c i ó ó n
C o m p l e
m e n t a r i a
n
C o m p l e
m e n t a r i
a
s o b
r e D o c u m e n t a c i
s o b
r e D o c u m e n t a c i ó ó n t n t é é c n i c a
c n i c a
d e l o s P r
o c e d i m i e n t o s y
d e l o s P r
o c e d i m i e n t o s y
M M é é t o d o s
d e E v a l u a c i
t o d o s
d e E v a l u a c i ó ó n n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 64/106
B 1
. D o c u m
e n t a c i
B 1
. D o c u m
e n t a c i ó ó n d e l o s
n d e l o s
M M é é t o d o s y P
r o c e d i m
i e n t o s d
e
t o d o s y P
r o c e d i m
i e n t o s d
e
E v a l u a c i
E v a l u a c i ó ó n n
• •
E v i d e n c i a s e i n
v e s t i g a c i
E v i d e n c i a s e i n
v e s t i g a c i ó ó
n s o b r e l o
s
n s o b r e l o
s
M M é é t o
d o s y P r o c e d i m i e n t o s
t o
d o s y P r o c e d i m i e n t o s
• •
D i s p
o n i b i l i d a d
d e l a d o c u
m e n t a c i
D i s p
o n i b i l i d a d
d e l a d o c u
m e n t a c i ó ó n n
p a r a
l a s p a r t e s
i m p l i c a d a
s
p a r a
l a s p a r t e s
i m p l i c a d a
s
• •
A c c e
s o p
A c c e
s o p ú ú b l i c o
a l a d o c u m e n t a c i
b l i c o
a l a d o c u m e n t a c i ó ó n
, o
n
, o
a c c e
s i b i l i d a d p
a r a l a s p a r t e s
a c c e
s i b i l i d a d p
a r a l a s p a r t e s
• •
I n f o r m a c i
I n f o r m a c i ó ó n t n t é é
c n i c a d e t a
l l a d a
c n i c a d e t a
l l a d a
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 65/106
B 2 .
O b j e
t i v i d a d d e l o s
B 2 .
O b j e
t i v i d a d d e l o s
M M é é
t o d o s y
P r o c e d i m i e n t o s
t o d o s y
P r o c e d i m i e n t o s
• •
V a l i d
e z
V a l i d
e z
• • P e r t i n e n c i a d e
l a i n f e r e n c i a
s
P e r t i n e n c i a d e
l a i n f e r e n c i a s
• •
F i a b i l i d a d
F i a b i l i d a d
• • E s t i m a c i
E s t i m a c i ó ó n d e
l o s e r r o r e s
n d e
l o s e r r o r e s
• •
E q u i
d a d
E q u i d a d
• • A u s e n c i a d e S
e s g o
A u s e n c i a d e S e s g o
• •
A d e c u a c i
A d e c
u a c i ó ó n d e
l a s a c o m o
d a c i o n e s
n d e
l a s a c o m o
d a c i o n e s
• • C o m p r o b a r d e
f o r m a p e r i
C o m p r o b a r d e
f o r m a p e r i ó ó d
i c a
d
i c a
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http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 66/106
A n e x o C
A n e x o C
I n f o
r m a c i
I n f o
r m a c i ó ó
n n
c o
m p l e m e n t a r i a
s o b r e e
l
c o
m p l e m e n t a r i a
s o b r e e
l
A n A n
á á l i s i s e
I n t e r p r e t a c i
l i s i s e
I n t e r p r e t a c i ó ó n n
d e l o s
R e s u l t a d o s
d e l o s
R e s u l t a d o s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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L o s
R e s p o n s a b l e s d e A n
L o s
R e s p o n s a b l e s d e A n á á l i s i
s
l i s i
s
d e
D a t o s e
I n t e r p r
e t a c i
d e
D a t o s e
I n t e r p r
e t a c i ó ó n n
• •
T e n e
r c o m p e t e
n c i a a c r e d
i t a d a
T e n e
r c o m p e t e
n c i a a c r e d
i t a d a
• •
E s p e
c i f i c a r l o s
m
E s p e
c i f i c a r l o s
m é é t o d o s d e
t o d o s d
e
c o m b i n a c i
c o m b i n a c i ó ó n d
e m e d i d a s
n d
e m e d i d a s
• •
A n a l i z a r e i n t e r p r e t a r l o s
d a t o s c o n
A n a l
i z a r e i n t e r p r e t a r l o s
d a t o s c o n
e q u i
d a d
e q u i d a d
• •
E v i t a r g e n e r a l i z a c i o n e s i n a p r o p i a d
a s
E v i t a
r g e n e r a l i
z a c i o n e s i n a p r o p i a d
a s
• •
A s e g
u r a r s e d e
q u e l a s c o
n c l u s i o n e s
A s e g
u r a r s e d e
q u e l a s c o
n c l u s i o n e s
e s t e s t á á n a v a l a d a s
p o r l o s d a t o s
n a v a l a d a s
p o r l o s d a
t o s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 68/106
A n e x o
D .
I n f o r m
a c i
A n e x o
D .
I n f o r m
a c i ó ó n c o m
p l e m e n t a
r i a
n c o m
p l e m e n t a
r i a
s o b r e
l o s I n f o r m
e s
s o b r e
l o s I n f o r m
e s
• •
U t i l i z
a r i n f o r m e s
b a s a d o s e n
e v i d e n c i a s
U t i l i z
a r i n f o r m e s
b a s a d o s e n
e v i d e n c i a s
• •
R e s e
R e s e
ñ ñ a r l a s l i m i t
a c i o n e s
a r l a s l i m i t
a c i o n e s
• •
E s p e c i f i c a r e l p e s o d e l o s d a
t o s d e l a
E s p e c i f i c a r e l p e s o d e l o s d a t o s d e l a
e v a l u
a c i
e v a l u
a c i ó ó n r e s p e
c t o d e o t r o s
n r e s p e
c t o d e o t r o s
• •
A j u s t a r e l t i p o d e I n f o r m e a l d e s t i n a t a r i o
A j u s t
a r e l t i p o d e I n f o r m e a l d e s t i n a t a r i o
• • L e n g u a j e
L e n g u a j e
• • C o n t e x t o
C o n t e x t o
• • T e c n o l o g
T e c n o l o g í í a a
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S S
í í n t e s i s
n t e s i s
• •
T r a b
a j o c o l a b o
r a t i v o C l i e
n t e
T r a b
a j o c o l a b o
r a t i v o C l i e
n t e - -
P r o v
e e d o r
P r o v
e e d o r
• •
T r a n
s p a r e n c i a
T r a n
s p a r e n c i a
• •
A c u e
r d o C l i e n t
e
A c u e
r d o C l i e n t
e - - P r o v e e d
o r
P r o v e e d
o r
• •
P e r s
o n a l e s p e c
i a l i z a d o
P e r s
o n a l e s p e c
i a l i z a d o
• •
M M é é t o
d o s b a s a d
o s e n e v i d
e n c i a s
t o
d o s b a s a d
o s e n e v i d
e n c i a s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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E j e
r c i c i o d
e C e r t i f
i c a c i
E j e
r c i c i o d
e C e r t i f
i c a c i ó ó n : n :
A u t o i n f o r m
e
A u t o i n f o r m
e
A c o n t i n u a c i
A c o n t i n u a c i ó ó n
p u n t
n
p u n t ú ú e d e 1 ( t o t a l
e d e 1 ( t o t a l
d e s a
c u e r d o ) a
1 0 ( t o t a l a c u e r d o ) e
l
d e s a
c u e r d o ) a
1 0 ( t o t a l a
c u e r d o ) e
l
g r a d
o e n e l q u e s u c o m p a
g r a d
o e n e l q u e s u c o m p a ñ í ñ í a l l e v a a
a l l e v a a
c a b o
c a d a u n o
d e l o s r e q
u i s i t o s
c a b o
c a d a u n o
d e l o s r e q
u i s i t o s
d e s c
r i t o s a l a h
o r a d e r e a
l i z a r u n a
d e s c
r i t o s a l a h
o r a d e r e a
l i z a r u n a
e v a l u a c i
e v a l u a c i ó ó n e n u n c o n t e x t o l a b o r a l u
n e n u n c o n t e x t o l a b o r a l u
o r g a
n i z a c i o n a l
o r g a
n i z a c i o n a l
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 71/106
E j
e r c i c i o
E j
e r c i c i o
1 .
S u c l i e n t e l e c o m u n i c ó d e f o r m a
p r e c i s a s u s
n e c e s i d a d e s d e e v a l u a c i ó n
2 .
E l c l i e n t e c o m p r o b
ó q u e l o s m é t
o d o s d e
e v a l u
a c i ó n s e b a s a
b a n e n e v i d e n c i a s
3 .
E l c l i e n t e c u m p l i ó c o n l o s r e q u i s
i t o s d e l a c u e r
d o
e s t a b
l e c i d o
4 .
E l c l i e n t e a s u m i ó l a s r e s p o n s a b i
l i d a d e s l e g a l e
s
q u e l
e c o r r e s p o n d í a n
5 .
S e s i g u i e r o n l a s b u
e n a s p r á c t i c a
s y d e o n t o l o g
í a
p r o f e
s i o n a l
6 .
S e p r
o t e g i ó l a s e g u r i d a d y c o n f i d e n c i a l i d a d d e l a
e v a l u
a c i ó n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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E j e r c i c i o ( c o n
t . )
E j e r c i
c i o ( c o n
t . )
7 .
C o l a b
o r
7 .
C o l a b
o r ó ó c o n e l c l i e
n t e e n l a e s p e c i f i c a c i
c o n e l c l i e
n t e e n l a e s p e c i f i c a c i ó ó n d e
l a s
n d e
l a s
c a r a c t e r
c a r a c t e r í í s t i c a s d e l a e v a l u a c i
s t i c a s d e l a e v a l u a c i ó ó n n
8 .
P r o p o
r c i o n
8 .
P r o p o
r c i o n ó ó i n f o r m
a c i
i n f o r m
a c i ó ó n e x h a u s
t i v a a l c l i e n t e
n e x h a u s
t i v a a l c l i e n t e
9 .
S e s i g
u i e r o n l a s r e g u l a c i o n e s l e g
a l e s ,
9 .
S e s i g
u i e r o n l a s r e g
u l a c i o n e s l e g
a l e s ,
p r o f e s i o n a l e s y d e o
n t o l
p r o f e s i o n a l e s y d e o
n t o l ó ó g i c a s
g i c a s
1 0 .
S e m
a n t u v o l a c o n f i d e n c i a l i d a d
d e l a
1 0 .
S e m
a n t u v o l a c o n
f i d e n c i a l i d a d
d e l a
i n f o r m
a c i
i n f o r m
a c i ó ó n n
1 1 .
P r o p
o r c i o n
1 1 .
P r o p
o r c i o n ó ó a l c l i e n t e d o c u m e n
t a c i
a l c l i e n t e d o c u m e n
t a c i ó ó n c o m p l e t a
n c o m p l e t a
y p r e c
i s a s o b r e e l p
r o c e s o d e e v a
l u a c i
y p r e c
i s a s o b r e e l p
r o c e s o d e e v a
l u a c i ó ó n n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 75/106
E j e r c i c i o ( c o n
t . )
E j e r c i
c i o ( c o n
t . )
E n e l c o n t r a t o c o n e l C l i e n t e
E n e l c o n t r a t o c o n e l C l i e n t e : :
2 5 .
S e e
s p e c i f i c
2 5 .
S e e
s p e c i f i c ó ó l a P r i v a c i d a d d e l o s d a t o s ,
l a P r i v a c i d a d d e l o
s d a t o s ,
p r o p i e d a d i n t e l e c t u
a l , a l m a c e n a m i e n t o y b o r r a d o
p r o p i e d a d i n t e l e c t u
a l , a l m a c e n a m i e n t o y b o r r a d o
d e d a t o s
d e d a t o s
2 6 .
S e e
s t a b l e c i
2 6 .
S e e
s t a b l e c i ó ó e l C o m p r o m i s o d e
c u m p l i m i e n t
o
e l C o m p r o m i s o d e
c u m p l i m i e n t
o
l e g a l y d e o n t o l
l e g a l y d e o n t o l ó ó g i c o
g i c o
2 7 .
S e e
s t a b l e c i
2 7 .
S e e
s t a b l e c i ó ó l a N
a t u r a l e z a y f r e c u e n c i a d e
l a N
a t u r a l e z a y f r e c u e n c i a d e
r e v i s i o n e s p e r i
r e v i s i o n e s p e r i ó ó d i c a s
d i c a s
2 8 .
S e c
o n c r e t
2 8 .
S e c o n c r e t ó ó e l T i p
o d e f e e d b a c k
a p r o p o r c i o n
a r
e l T i p
o d e f e e d b a c k
a p r o p o r c i o n
a r
2 9 .
S e e
s p e c i f i c a r o n l o s c o s t e s d e l a e v a l u a c i
2 9 .
S e e
s p e c i f i c a r o n l o s c o s t e s d e l a e v a l u a c i ó ó n n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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E j e r c i c i o ( c o n
t . )
E j e r c i
c i o ( c o n
t . )
E n e l c o n t r a t o c o n e l C l i e n t e
E n e l c o n t r a t o c o n e l C l i e n t e : :
3 0 .
Q u e d a r o n c l a r a s l a C o m p e t e n c i a s d e l a s
3 0 .
Q u e d a r o n c l a r a s l a C o m p e t e n c i
a s d e l a s
p e r s o
n a s q u e l l e v a n a c a b o l a s r e
v i s i o n e s
p e r s o n a s q u e l l e v a n a c a b o l a s r e
v i s i o n e s
3 1 .
S e e
s p e c i f i c
3 1 .
S e e
s p e c i f i c ó ó l o q u e s e r
l o q u e s e r á á r e v i s a
d o y c u
r e v i s a
d o y c u á á n d o
n d o
3 2 .
S e d
e t a l l
3 2 .
S e d
e t a l l ó ó q u i e n e s e s t a r
q u i e n e s e s t a r á á n i m p l i c a d o s e n l a s
n i m p l i c a d o s e n l a s
r e v i s i o n e s
r e v i s i o n e s
3 3 .
S e d
e f i n i e r o n l o s C r i t e r i o s p a r a
l a r e v i s i
3 3 .
S e d
e f i n i e r o n l o s C r i t e r i o s p a r a
l a r e v i s i ó ó n n
3 4 .
S e a
c o r d
3 4 .
S e a
c o r d ó ó l a N a t u
r a l e z a y f o r m a d e l t i p o d e
l a N a t u
r a l e z a y f o r m a d e l t i p o d e
i n f o r m
e s o b r e l a s r e v i s i o n e s
i n f o r m
e s o b r e l a s r e v i s i o n e s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 77/106
E j e r c i c i o ( c o n
t . )
E j e r c i
c i o ( c o n
t . )
3 5 .
S e
e s t a b l e c i
3 5 .
S e e s t a b l e c i ó ó u
n P l a n d e E v a l u a c i
u
n P l a n d e E v a l u a c i ó ó n n
d e t a l l a d o
d e t a l l a d o
3 6 .
S e
e s p e c i f i c a r o
n l o s s i s t e m
a s d e
3 6 .
S e e s p e c i f i c a r o
n l o s s i s t e m
a s d e
s e g u r i d a d d e l o s
d a t o s
s e g u r i d a d d e l o s
d a t o s
3 7 .
S e
g a r a n t i z a r o
n l o s D e r e c h o s d e l o s
3 7 .
S e g a r a n t i z a r o n l o s D e r e c h
o s d e l o s
p a r t i c i p a n t e s
p a r t i c i p a n t e s
3 8 .
S e
g a r a n t i z
3 8 .
S e g a r a n t i z ó ó l a
P r o t e c c i
l a
P r o t e c c i ó ó n
d e l o s D a t o
s
n
d e l o s D a t o
s
d e l o
s P a r t i c i p a n
t e s
d e l o s P a r t i c i p a n
t e s
3 9 .
S e
e s p e c i f i c
3 9 .
S e e s p e c i f i c ó ó e
l t i p o d e F e e d b a c k a
e
l t i p o d e F e e d b a c k a
p r o p o r c i o n a r
p r o p o r c i o n a r
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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E j e r c i c i o ( c o n
t . )
E j e r c i
c i o ( c o n
t . )
4 0 .
S e
d e t a l l a r o n l a s r a z o n e s d e l a
4 0 .
S e d e t a l l a r o n l a s r a z o n e s d
e l a
e v a l u a c i
e v
a l u a c i ó ó n e l e g i d a
n e l e g i d a
4 1 .
S e
e s p e c i f i c a r o
n l o s r e c e p t o r e s d e l o s
4 1 .
S e e s p e c i f i c a r o
n l o s r e c e p t o r e s d e l o s
r e
s u l t a d o s
r e
s u l t a d o s
4 2 .
S e
c o n c r e t a r o n
l o s u s o s d e
l a e v a l u a c i
4 2 .
S e c o n c r e t a r o n
l o s u s o s d e
l a e v a l u a c i ó ó n n
4 3 .
S e
g a r a n t i z
4 3 .
S e g a r a n t i z ó ó l a
C o n f i d e n c i a l i d a d y e l
l a
C o n f i d e n c i a l i d a d y e l
A n o n i m a t
A n o n i m a t o o
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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E j e r c i c i o ( c o n
t . )
E j e r c i
c i o ( c o n
t . )
4 4 .
S e
g a r a n t i z
4 4 .
S e g a r a n t i z ó ó l a
C o m p e t e n c i a d e l o s
l a
C o m p e t e n c
i a d e l o s
e v a l u a d o r e s
e v
a l u a d o r e s
4 5 .
L o s
i n s t r u m e n t o s y m
4 5 .
L o s
i n s t r u m e n t o s y m é é t o d o s u t i l i z a d o s
t o d o s u t i l i z a d o s
e r a n l o s a d e c
u a d o s
e r
a n l o s a d e c u a d o s
4 6 .
L a e v a l u a c i
4 6 .
L a e v a l u a c i ó ó n s e l l e v
n s e l l e v ó ó a c a
b o e n
a c a
b o e n
C o n d i c i o n e s a
d e c u a d a s
C o n d i c i o n e s a
d e c u a d a s
4 7 .
S e
g a r a n t i z
4 7 .
S e g a r a n t i z ó ó l a
S e g u r i d a d
d e l o s d a t o s
l a
S e g u r i d a d
d e l o s d a t o s
4 8 .
E l p
r o c e s o d e e
v a l u a c i
4 8 .
E l p
r o c e s o d e e
v a l u a c i ó ó n s
e d o c u m e n t
n s
e d o c u m e n t
ó ó
d e f o r m a a d e c u a d a
d e f o r m a a d e c u a d a
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 80/106
E j e r c i c i o ( c o n
t . )
E j e r c i
c i o ( c o n
t . )
4 9 .
4 9 .
L o s i n f o r m e s r
e a l i z a d o s f u
e r o n
L o s i n f o r m e s r
e a l i z a d o s f u
e r o n
D e t a l l a d o s y e m p
D e t a l l a d o s y e m p í í r i c o s
r i c o s
5 0 .
S e
e s p e c i f i c a r o
n l o s d e s t i n
a t a r i o s
5 0 .
S e e s p e c i f i c a r o
n l o s d e s t i n
a t a r i o s
a u t o r i z a d o s d
e l o s i n f o r m
e s
a u
t o r i z a d o s d
e l o s i n f o r m
e s
5 1 .
S e
l l e v
5 1 .
S e l l e v ó ó a c a b o
u n a r e v i s i
a c a b o
u n a r e v i s i ó ó
n d e l
n d e l
d e s a r r o l l o d e
l a e v a l u a c i
d e s a r r o l l o d e
l a e v a l u a c i ó ó
n n
5 2 .
S e
o b t u v i e r o n e v i d e n c i a s a c e r c a d e l a
5 2 .
S e o b t u v i e r o n e v i d e n c i a s a
c e r c a d e l a
s a
t i s f a c c i
s a
t i s f a c c i ó ó n d
e l a s p a r t e s
i m p l i c a d a s
e n
n d
e l a s p a r t e s
i m p l i c a d a s
e n
l a
e v a l u a c i
l a
e v a l u a c i ó ó n n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 81/106
P e r s p e c t i v a s d e F u t u r o
e n l a E v
a l u a c i ó
n d e
p e r s o n a s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 82/106
G r a
n d e s y r á p i d o s c
a m b i o s :
H i t o s d e l a m e d
i c i ó n
-
T e o r
í a C l á s i c a :
S p e a r m a n
( 1 9 0 4 )
-
T R I :
L o r d y N o
v i c k ( 1 9 6 8
)
-
T e s t s I n f o r m a t i z a d o s : A c
t u a l i d a d
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 83/106
E n 1 9 7 7
( c u a n d o a c a b é l a c
a r r e r a )
1 .
T e c
n o l o g í a p s i c
o m é t r i c a s e
n c i l l a
2 .
T a r j e t a s p e r f o r a d a s
3 .
O r d
e n a d o r e s m
a i n f r a m e
4 .
N o a c c e s o a I n t e r n e t
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 84/106
H o
y ,
2 0 1 2
( 3 5 a ñ
o s d e s p u
é s )
1 .
M o d e l o s p s i c o m
é t r i c o s s o f i s t i c a d o s
2 .
O r d
e n a d o r e s p e r s o n a l e s , p
o r t á t i l e s y
t a b l e t s p o r d o q
u i e r
3 .
I n t e r n e t
4 .
E v a
l u a c i ó n I n f o
r m a t i z a d a
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 85/106
E l C i s
n e N e g r
o :
¿ Q u
i é n p r e d
i j o e s t o s g r a n d e
s
c a
m b i o s ?
- N a d
i e l o h i z o
- S e r é
e l p r i m e
r e s c é p t i c o s o b r e
m i s
r e f l e x i o n
e s d e f u t u r o
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 86/106
N u e v o s d e s a r r
o l l o s e n l a
E v a l u a c i
N u e v o s d e s a r r
o l l o s e n l a
E v a l u a c i ó ó
n n
1 .
1 . M o d e l
M o d e l o s d e m e
d i d a
o s d e m e
d i d a
2 .
2 . T e c
n o l o g
T e c
n o l o g í í a u t i l i z a d a
a u t i l i z a d a
3 .
3 . I t e m s
I t e m s
4 .
4 . F i a b i l i d a d
F i a b i l i d a d
5 .
5 . V a l i
V a l i d e z
d e z
6 .
6 . U s o
d e i n s t r u m
e n t o s d e m e d i d a
U s o
d e i n s t r u m
e n t o s d e m e d i d a
7 .
7 . T e n
d e n c i a s f u t u r a s
T e n
d e n c i a s f u t u r a s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 87/106
1 .
1 .
M o d e
l
M o d e
l o s d e m e d i d a
o s d e m e
d i d a
• •
D e l a
T e o r
D e l a
T e o r í í a C l
a C l á á s
i c a d e l o s T e s t s a l a T e o
r
s
i c a d e l o s T e s t s a l a T e o
r í í a a
d e R e s p u e s t a a l
o s
d e R e s p u e s t a a l o s
Í Í t e m s ( T R I )
t e m s ( T R I )
* E n f o q u e s c o m p l e
m e n t a r i o s
* E n f
o q u e s c o m p l e
m e n t a r i o s
• •
T o d a
v
T o d a v í í a f u n c i o n a
n d o
a f u n c i o n a
n d o : :
– –
T e o
r
T e o
r í í a d e l a G e n e r a l i z a b i l i d a d
a d e l a G e n e r a l i z a b i l i d a d
– –
T e s
t s R e f e r i d o s a l C r i t e r i o
T e s
t s R e f e r i d o s a
l C r i t e r i o
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 88/106
C u r v a
s C a r a c t e
r
C u r v a
s C a r a c t e
r í í s t i c a s d
e l o s I t e m s
s t i c a s d
e l o s I t e m s
0 . 0
0 . 2
0 . 4
0 . 6
0 . 8
1 . 0
- 3
- 2
- 1
0
1
2
3
A b i l i t y
P r o b a b i l i t y o f C o r r e c t R e s p o n s e .
4
3 3
4 6
1 9
1
6
5
2 2
3 0
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 89/106
A l g
u n a s A p l i c a c i o n e s
d e l a T R I
A l g
u n a s A p l i c a c i o n e s
d e l a T R I
1 .
1 . E v a
l u a c i
E v a
l u a c i ó ó n E d u
c a t i v a
n E d u
c a t i v a
2 .
2 . T e s
t s s e l e c t i v o s ( t a l e s c o m
o S A T ,
G R E ,
T e s
t s s e l e c t i v o s ( t a l e s c o m
o S A T ,
G R E ,
G M A T ,
T O E F L
, A S V A B )
G M A T ,
T O E F L
, A S V A B )
3 .
3 . T e s
t s p s i c o l
T e s
t s p s i c o l ó ó g i c o s
g i c o s
4 .
4 . E v a
l u a c i
E v a
l u a c i ó ó n d e C a l i d a d d e V
i d a
n d e C
a l i d a d d e V
i d a
5 .
5 . E v a
l u a c i o n e s I n t e r n a c i o n a
l e s ( t a l e s c o
m o
E v a
l u a c i o n e s I n t e r n a c i o n a l e s ( t a l e s c o
m o
T I M
S S ,
P I S A )
T I M
S S ,
P I S A )
6 .
6 . E x E x á á
m e n e s d e A
c r e d i t a c i
m e n e s d e A
c r e d i t a c i ó ó n
( M
n
( M é é d i c o s ,
d i c o s ,
E n f e r m e t a s , A
d m i n i s t r a t i v o s
E n f e r m e t a s , A
d m i n i s t r a t i v o s … …
) )
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 90/106
2 . T e c n o l o g
2 . T e c n o l o g í í
a a
d e l
p a p e l y l
d e l
p a p e l y l á á p i z a l o s o r
d e n a d o r e s
p i z a l o s o r
d e n a d o r e s
• •
C a d a
v e z m
C a d a
v e z m á á s t e s t s s e a p l i c a
n p o r
s t e s t s s e a p l i c a
n p o r
o r d e n a d o r
o r d e n a d o r
• •
T e s t s
A d a p t a t i v o
s I n f o r m a t i
z a d o s ( T A I s
)
T e s t s
A d a p t a t i v o
s I n f o r m a t i z a d o s ( T A I s
)
– –
C o n c e p t o
C o n c e p t o
– –
V e n t a j a s
V e n t a j a s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 91/106
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 92/106
D i m
e n s i o n e s d e I n n o v a c i
D i m
e n s i o n e
s d e I n n
o v a c i ó ó n n
• •
F o r m
a t o
F o r m
a t o
• •
T i p o
d e r e s p u e s t
a
T i p o d e r e s p u e s t
a
• •
M e d i o s t
M e d i o s t é é c n i c o s
i n c l u i d o s ( a
u d i o , v i d e o . . . )
c n i c o s
i n c l u i d o s ( a
u d i o , v i d e o .
. . )
• •
N i v e l d e i n t e r a c t
i v i d a d
N i v e l d e i n t e r a c t
i v i d a d
• •
M M é é t o
d o s d e p u n t u a c i
t o
d o s d e p u n t
u a c i ó ó n n
• •
A c i e r t o s ,
E r r o r e s
, T i e m p o s ,
I n t e n
t o s ,
E s t r a t e g i a s
A c i e r t o s ,
E r r o r e s
, T i e m p o s ,
I n t e n
t o s ,
E s t r a t e g i a s … …
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 93/106
4 . F
i a b i l i d a d
4 . F
i a b i l i d a d
• •
F u n c i
F u n c i ó ó n d e I n f o r
m a c i
n d e I n f o r
m a c i ó ó n n
• •
F i a b i l i d a d p a r a c a d a n i v e l d e m e d i c i
F i a b i l i d a d p a r a c a d a n i v e l d e m e d
i c i ó ó n n
• •
T e o r
T e o r í í a d e l a G e n e r a l i z a b i l i d a
d
a d e l a G e n e r a l i z a b i l i d a
d
• •
T e s t s
R e f e r i d o s a l C r i t e r i o
T e s t s
R e f e r i d o s a l C r i t e r i o
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 94/106
F u n c i o n e
s d e I n f o r m a c i
F u n c i o n e s d e I n f o r m a c i ó ó n n
0 . 0
0 . 2
0 . 4
0 . 6
0 . 8
1 . 0
1 . 2
1 . 4
1 . 6
- 3 . 0
- 2 . 5
- 2 . 0
- 1 . 5
- 1 . 0
- 0 . 5
0 . 0
0 . 5
1 . 0
1 . 5
2 . 0
2 . 5
3 . 0
A b i l i t y
I n f o r m a t i o n
I t e m
1 : b = 0 . 0 , a = 1 . 0 , c = 0 . 2
I t e m
4 : b = 2 . 0 , a = 1 . 5 , c = 0 . 2 5
I t e m
2 : b = 1 . 0 , a = 1 . 0 , c = 0 . 2
I t e m
5 : b = 1 . 5 , a = 0 . 5 , c = 0 . 0
I t e m
3 : b = - 1 . 0 , a = 1 . 5
, c = 0 . 2
T o t a l
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 95/106
F u n c i o n e s d e I
n f o r m a c i
F u n c i o n e s d e I n f o r m a c i ó ó n d e I t e
m s
n d e I t e m s
0 . 0
0 . 5
1 . 0
1 . 5
2 . 0
2 . 5
3 . 0 -
3
- 2
- 1
0
1
2
3
A b i l i t y
I n f o r m a t i o n
4
3 3
4 6
1 6
2 2
3 0
5
1 9
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 96/106
F u n c i
F u n c i ó ó n d e I n f o r m
a c i
n d e I n f o r m
a c i ó ó n n
0 2 4 6 8 1 0
1 2
1 4
- 3
- 2
- 1
0
1
2
3
A b i l i t y
T e s t I n f o r m a t i o n
0 0 . 2
0 . 4
0 . 6
0 . 8
1
S t a n d a r d E r r o r
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 97/106
5 .
V a l i d e z
5 .
V a l i d e z
1 .
1 . C o r r e l a c i
C o r r e l a c i ó ó n c o
n e l C r i t e r
i o
n c o
n e l C r i t e r
i o
( T h o r n d i k e ,
1 9 0 4 )
( T h o r n d i k e ,
1 9 0 4 )
2 .
2 . C o n
t e n i d o
C o n
t e n i d o
( C u r e t o n ,
1 9 5 1 )
( C u r e t o n ,
1 9 5 1 )
3 .
3 . C o n
s t r u c t o
C o n
s t r u c t o
( C r o n b a c h y M e e h l , 1 9 5 5
( C r o n b a c h y M e e h l , 1 9 5 5 ) )
4 .
4 . C o n
s e c u e n c i a l
C o n
s e c u e n c i a l
( M
e s s i c k ,
1 9 8 9
( M
e s s i c k ,
1 9 8 9 ) )
5 .
5 . C o n
c e p c i
C o n
c e p c i ó ó n u n
i t a r i a
n u n
i t a r i a
A
P A 1
9 9 9
A P A 1
9 9 9
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 98/106
6 .
U s
o d e i n s t r u m e n t o s
d e m e d i d a
6 .
U s
o d e i n s t r u m e n t o s
d e m e d i d a
C o n e c
t a n d o I n v e s t i g a d o r e s y
P r o f e s i o n a l e s
C o n e c
t a n d o I n v e s t i g a d o r e s y
P r o f e s i o n a l e s
• •
U s o
a d e c u a d o
d e l o s t e s t
s
U s o a d e c u a d o
d e l o s t e s t
s
• •
E v a l u a c i
E v a l u a c i ó ó n d e
l a c a l i d a d d e l o s t e s t
s
n d e l a c a l i d a d d e l o s t e s t
s
• •
A c t i t u d e s h a c i a l o s t e s t s
A c t i t
u d e s h a c i a l o s t e s t s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 99/106
E s t r a
t e g i a s p a r a m e j o r a r
e l u s o d e l
o s
E s t r a t e g i a s p a r a m e j o r a r
e l u s o d e l o s
t e s t s
t e s t s
• •
E n f o q u e r e s t r i c t i v o
E n f o q u e r e s t r i c t i v o
– –
C l a
s i f i c a c i
C l a
s i f i c a c i ó ó n d e l o s t e s t s : A , B ,
C
n d e l o s t e s t s : A , B ,
C
– –
C e r t i f i c a c i
C e r
t i f i c a c i ó ó n ( T e
s t s ,
U s u a r i o s )
n ( T e s t s ,
U s u a r i o s )
– –
V e n t a r e s t r i n g i d a
V e n t a r e s t r i n g i d a
• •
E n f o q u e I n f o r m a
t i v o
E n f o q u e I n f o r m a
t i v o
– –
D i s
e m i n a r i n f o r m
a c i
D i s
e m i n a r i n f o r m
a c i ó ó n t n t é é c n i c a
s o b r e l o s t e s
t s
c n i c a
s o b r e l o s t e s
t s
– –
D i r
e c t r i c e s y E s t
D i r e c t r i c e s y E s t á á n d a r e s
n d a r e s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 100/106
7 . T e n d e n c i a s f u t u r a s y R e t o s
7 . T e n d e n c i a s f u t u r a s y R e t o s
I m
p a c t o d e l a
s N u e v a s T e c n o l o g
I m
p a c t o d e l a
s N u e v a s T e c n o l o g í í a s a s
• •
D i s e
D i s e ñ ñ
o d e l o s t e s
t s
o d e l o s t e s
t s
• •
G e n e
r a c i
G e n e
r a c i ó ó n d e l o
s
n d e l o
s í í t e m s
t e m s
• •
P r e s e n t a c i
P r e s e
n t a c i ó ó n d e
l o s
n d e
l o s í í t e m s
t e m s
• •
P u n t u a c i
P u n t u a c i ó ó n d e l o
s t e s t s
n d e l o
s t e s t s
• •
E v a l u
a c i
E v a l u
a c i ó ó n a d i s t a n c i a
n a d i s t a n c i a
• •
A u t e n t i f i c a c i
A u t e n t i f i c a c i ó ó n n
• •
S e g u r i d a d
S e g u r i d a d
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 101/106
R e c a p i t u l a c i ó n
•
N e c e
s i d a d d e u
n m o d e l o
i n t e g r a l d e
E v a l u a c i ó n
•
E v a l u a c i ó n o b j
e t i v a y c o n t r a s t a b l e
•
N u e v a N o r m a I S O 1 0 6 6 7
p a r a
r e g u
l a r t o d o e l p r o c e s o e
v a l u a t i v o
•
F u t u
r o : M a y o r
p r o f e s i o n a l i z a c i ó n
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 102/106
E v a l u
a c i
E v a l u a c i ó ó n n o b j e t i v a
o b j e t i v a d e u n
a v i d a m e d i a
d e u n a v i d a m e d
i a
d e
7 5 a
d e
7 5 a ñ ñ o s o s
• •
2 5 a
2 5 a ñ ñ o
s d u r m i e n d o
o
s d u r m i e n d o
• •
2 5 a
2 5 a ñ ñ o
s t r a b a j a n d o
o
s t r a b a j a n d o - -
e s t u d i a n d o
e s t u d i a
n d o
• •
5 v i e n d
o l a T V E
5 v i e n d
o l a T V E
• •
3 c o m i
e n d o
3 c o m i e n d o
• •
2 f u m a
n d o ( s
2 f u m a
n d o ( s ó ó l o l o
f u m a d o r e s )
f u m a d o r e s )
• •
1 e s p e r a n d o s e m
1 e s p e r a n d o s e m á á f o r o s
f o r o s
• •
6 m e s e
s c e p i l l
6 m e s e
s c e p i l l á á n d o s e l o s
n d o s e l o s
d i e n t e s
d i e n t e s
• •
6 m e s e s d u c h
6 m e s e s d u c h á á n d o s e
n d o s e
• •
6 m e s e s t e n d i e n d o l a r o p a
6 m e s e s t e n d i e n d o l a r o p a
• •
5 m e s e s s a c a n d o l a b a
s u r a
5 m e s e s s a c a n d o l a b a
s u r a
• •
4 m e s e s m u r m u r a n d o
4 m e s e s m u r m u r a n d o
• •
3 m e s e s l l o r a n d o
3 m e s e s l l o r a n d o
• •
6 m e s e s e n l a p e l u q u e r
6 m e s e s e n l a p e l u q u e r í í a a
• •
6 m e s e s
6 m e s e s
m a q u i l l
m a q u i l l á á n d o s e / a f e i t
n d o s e / a f e i t á á n
d o s e
n
d o s e
• •
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 103/106
M u
c h a s g r a c i a
s p o r v u e s t r a a t e n c i
M u
c h a s g r a c i a
s p o r v u e s t r a a t e n c i ó ó n n
j m u n
i z @ u n i o v i . e
s
j m u n
i z @ u n i o v i . e
s
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 104/106
R e
f e r e n c i a
s B i b l i o g r á f i c a s
•
C a r r e t e
r o - D i o s ,
H . , y P é r e
z ,
C .
( 2 0 0 5 ) . N o r m
a s p a r a e l d e s a r r o
l l o y
r e v i s i ó n
d e e s t u d i o s i n s t r u m e n t a l e s .
I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l o f
C l i n i c a l
a n d H e a l t h P s y c h o l o g y , 5 ,
5 2 1 - 5 5 1 .
•
D o w n i n
g ,
S .
M .
( 2 0 0 6 ) . T w e l v e s t e p s f o r e f f
e c t i v e t e s t
d e v e l o p
m e n t . E n S .
M .
D o
w n i n g y T .
M .
H a l a
d y n a ( E d s . ) ,
H a n d
b o o k
o f t e s t d e v e l o p m e n t ( p p . 3 - 2 5 ) . M a h w a h , N
J : L a w r e n c e E r l b a u m
A s s o c i a
t e s .
•
D o w n i n
g ,
S .
M . , y H a l a d y n a ,
T .
M .
( 2 0 0 6 ) . H
a n d b o o k o f t e s t
d e v e l o p
m e n t . M a h w a h , N
J : L a w r e n c e E r l b a u m A
s s o c i a t e s .
•
F e r n á n d e z ,
J .
( 2 0 0 8 ) . V a l o r a c i ó n d e l a c a l i d a d d o c e n t e . M a d r i d :
E d i t o r i a
l C o m p l u t e n s e .
8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
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8/15/2019 003Muniz Norma ISO 10667
http://slidepdf.com/reader/full/003muniz-norma-iso-10667 106/106
e n c i a
s B i b l i o g r á f i c a s
) . T e o r í a C
l á s i c a d e l o s T e s t s
. M a d r i d : P i r á m i d e .
) . L a v a l i d a c i ó n d e l o s t e s t s .
M e t o d o l o g í a d e l a s
m p o r t a m i e
n t o ,
5 ,
1 2 1 - 1 4 1 .
t r a m ,
D . ( 2
0 0 7 ) . I m p r o v i n g i n t e r n a t i o n a l t e s t s
a n d
a n P s y c h o l o g i s t , 1 2 ,
2 0 6 - 2 1 9 .
g o ,
A .
M . , G
a r c í a - C u e t o ,
E . , M
a r t í n e z ,
R . , y M o r e n o ,
is i s d e l o s í t e m s . M a d r i d : L a
M u r a l l a .
e c a ,
E .
( 2 0 0 8 ) . C o n s t r u c c i ó n
d e i n s t r u m e n t o s
d e
e v a l u a c i ó n u n i v e r s i t a r i a .
R e v i s t a d e I n v e s t i g a c i ó n
5,
1 3 - 2 5 .