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Génova, 628004 MADRID-Españ

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ación de servicios de evaluación

edimientos y métodos para la evaluaciónos laborales y organizacionales

1: Deberes del cliente

nt service delivery. Procedures and methods to assess people in worequirements for the client.

d'un service d'evaluation. Modes opératoires et méthodes d'évaluatimètres organisationnels. Partie 1: Exigences pour le client.

rma es idéntica a la Norma Internacional ISO 10667-1:2

rma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTNas en contextos laborales cuya Secretaría desempeña CO

ERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:

[email protected]

ña www.aenor.esTel.: 902 Fax: 913

-ISO 10667-1

Mayo 2013

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2011.

N GET 22 Evaluación de OP.

29 Páginas

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Aenor autoriza el uso de este documento como material docente complementario según acuerdo con el COP ha sido adquirido el 29/01/2014

S


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ÍNDICE

Página PRÓLOGO .............................................................................................................................................. 4 0 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 5 0.1 Aspectos generales .................................................................................................................. 5 0.2 Objetivos de la Norma ISO 10667 ......................................................................................... 5 0.3 Destinatarios de la Norma ISO 10667................................................................................... 6 0.4 Otras partes interesadas ........................................................................................................ 7 0.5 Tipos de evaluación a los que se refiere la Norma ISO 10667 ............................................ 7 0.6 Estructura de la Norma ISO 10667 ...................................................................................... 8 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ............................................................................. 8 2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES .......................................................................................... 9 3 PROCEDIMIENTO PARA EL ACUERDO ..................................................................... 13 3.1 Acuerdo ................................................................................................................................. 13 3.2 Deberes del cliente ................................................................................................................ 13 3.3 Prever los resultados y consecuencias ................................................................................. 13 3.4 Competencia y formación .................................................................................................... 14 3.5 Actividades de investigación complementarias .................................................................. 14 4 PROCEDIMIENTOS DE LA FASE PREVIA A LA EVALUACIÓN ............................ 14 4.1 Determinación de las necesidades de evaluación ............................................................... 14 4.2 Propuestas de los proveedores de servicios de evaluación ................................................ 14 4.3 Acuerdo sobre el servicio de evaluación ............................................................................. 14 5 REALIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN .......................................................................... 15 5.1 Fases ...................................................................................................................................... 15 5.2 Realización de la evaluación: Planificación de la evaluación ........................................... 16 5.3 Realización de la evaluación: Información a las partes interesadas ................................ 17 5.4 Realización de la evaluación: Ejecución y desarrollo ........................................................ 18 5.5 Realización de la evaluación: Interpretación y uso de los resultados .............................. 19 5.6 Realización de la evaluación: Retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas .. 19 5.7 Realización de la evaluación: Valoración de la evaluación ............................................... 19 6 REVISIÓN POST-EVALUACIÓN .................................................................................... 19 ANEXO A (Informativo) DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS EVALUADAS: DIRECTRICES Y EXPECTATIVAS ......................... 21 ANEXO B (Informativo) INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DE LOS MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN ........................................ 23 ANEXO C (Informativo) INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE EL ANÁLISIS Y LA INTERPRETACIÓN E LOS RESULTADOS ........................... 25 ANEXO D (Informativo) INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE LOS INFORMES ....................................................................... 26 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................... 27


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PRÓLOGO ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica. Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC. La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación. La publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros que emiten voto. Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente. La Norma ISO 10667-1 fue preparada por el Comité del Proyecto ISO/PC 230 Evaluación psicológica. La Norma ISO 10667 consiste en las siguientes partes, bajo el título general Prestación de servicios de evaluación. Procedimientos y métodos para la evaluación de personas en entornos laborales y organizaciones: − Parte 1: Deberes del cliente. − Parte 2: Deberes del proveedor de servicios.


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0 INTRODUCCIÓN

0.1 Aspectos generales

La Norma ISO 10667 presenta un enfoque basado en evidencias y medible de los procedimientos y los servicios de evaluación de personas, y es de aplicación en todo el mundo. Esta norma permitirá que las organizaciones sean usuarios más eficaces de la evaluación, tomen decisiones de contratación mejores y aumenten el potencial y el bienestar de todos sus empleados, así como el ajuste empleado-organización. Esta norma promoverá que la evaluación de las personas se haga de forma normalizada, adecuada y equitativa. Permitirá que las entidades reguladoras, las autoridades y la sociedad en general tengan más confianza en los procedimientos de evaluación. La Norma ISO 10667 proporciona orientaciones claras y concisas a los proveedores de servicios de evaluación y a sus clientes con el fin de permitir que todas las partes interesadas se den cuenta de los beneficios potenciales de las buenas prácticas de evaluación. Esto se consigue: – definiendo las buenas prácticas a seguir en los procedimientos y métodos de evaluación; – asegurando que la aplicación de los procedimientos de evaluación sea equitativa; – posibilitando una evaluación adecuada de la calidad de la prestación de los servicios de evaluación. Es probable que los usuarios de la Norma ISO 10667 tengan niveles muy distintos de competencia, conocimiento y experiencia en relación con los conceptos que se refieren al desarrollo de los procedimientos y métodos estandarizados utilizados para la evaluación de personas, grupos y organizaciones en el campo laboral. Por consiguiente, con el fin de facilitar el uso de la Norma ISO 10667 a todo tipo de personas y de proporcionar orientación sobre el trasfondo que la inspira, en esta introducción se presenta la información básica sobre su objetivo y estructura.

0.2 Objetivos de la Norma ISO 10667

La Norma ISO 10667 se relaciona con la prestación de servicios de evaluación de personas, grupos u organizaciones. Los objetivos de la Norma ISO 10667 son promover las buenas prácticas y que exista una documentación clara sobre la relación profesional entre los clientes y los proveedores de servicios. Pretende dar orientaciones prácticas para los clientes y para los proveedores implicados en la prestación de los servicios de evaluación. Describe sus respectivas obligaciones y responsabilidades antes, durante y después del procedimiento de evaluación. También proporciona orientaciones sobre los derechos y deberes de las personas evaluadas y de las otras partes implicadas en los procesos de evaluación, como los destinatarios de los resultados de la evaluación. En la figura 1 se presenta un resumen de las posibles interacciones entre las diferentes partes implicadas en el proceso de evaluación.


ISO 10667-1:2011

NOTA Las diferentes partes implicadas en el proceso

evaluación. Además, cada parte individual puservicios pueden ser también clientes. Una pecliente. De igual forma, un servicio de Recurservicios prestados por proveedores externos.

a Véase la definición de los distintos papeles en el ca

Figura 1 – Papeles d

0.3 Destinatarios de la Norma ISO 10667

Los destinatarios de la Norma ISO 10667 soen colaboración con el fin de proporcionar Norma ISO 10667 se especifican los deberetablecen los que incumben al proveedor de sISO 10667 para poder acometer de forma acosas, una exposición completa de sus necesNo obstante, si un proveedor de servicios deno la sigue, debería informar al cliente de esevaluación de acuerdo con esta parte de la N Los proveedores de servicios son las personaral y en las organizaciones, tanto si son emplclientes son las personas que requieren serservicios para evaluar a personas o grupos de El objetivo de la Norma ISO 10667 es promnales entre los clientes y los proveedores dela Norma ISO 10667, el anexo A recoge los evaluación.

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o de evaluación tienen diferentes papeles e interactúan entre sí a lo lauede asumir diferentes papeles, por ejemplo, tanto la persona evaluadersona puede solicitar asesoramiento para su desarrollo profesional, rsos Humanos (RRHH) interno puede prestar servicios a la organiz

apítulo 2.

e las partes implicadas en el proceso de evaluación

7

on clientes y proveedores de servicios que necesitan trauna prestación efectiva de los servicios de evaluacións que debe cumplir el cliente, mientras que en la Normaservicios. Los clientes deberían conocer y atenerse a esadecuada una petición de servicios de evaluación. Estosidades de evaluación y la implementación de lo establ

e evaluación sabe que un cliente potencial desconoce la stas prácticas recomendadas y sugerirle que actúe durant

Norma ISO 10667.

as implicadas en la prestación de servicios de evaluacióleados internos del cliente como si son miembros de emrvicios de evaluación para sí mismas o las organizace la organización o a la misma organización.

mover el uso de las buenas prácticas y fomentar que las servicios estén claramente documentadas. En cada unaderechos y deberes de las personas evaluadas en relaci

argo de todo el proceso de da como un proveedor de en cuyo caso actúa como

zación y también usar los

abajar por separado o n. En esta parte de la a ISO 10667-2 se es-ta parte de la Norma

o incluye, entre otras ecido en esta norma. Norma ISO 10667 o te todo el proceso de

ón en el ámbito labo-mpresas externas. Los ciones que requieren

s relaciones profesio-a de las dos partes de ón con el proceso de


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0.4 Otras partes interesadas

Además de los proveedores de servicios, los clientes y las personas evaluadas, es posible que otras partes intervengan en el proceso de evaluación, entre ellas las siguientes: a) los destinatarios de los resultados de la evaluación que toman decisiones estratégicas o de gestión dentro de la

organización, por ejemplo, los responsables de la contratación cuando la evaluación se hace para selección, los directores de recursos humanos cuando se trata de planificar un relevo profesional o de gestionar el talento, los directores ejecutivos en el caso de fusiones y adquisiciones, etc.;

b) intermediarios externos o usuarios indirectos como pueden ser entre otros:

1) quienes elaboran o comercializan procedimientos de evaluación, 2) asesores y evaluadores en reclutamiento, coaching y recolocación, 3) organizaciones que prestan servicios de evaluación para homologar o certificar personas, 4) consultores de formación o en programas de entrenamiento profesional, 5) responsables del establecimiento de políticas, por ejemplo, directores de RRHH que han de definir la política de

evaluación de sus organizaciones, sindicatos implicados en la política y los procedimientos de evaluación y responsables de otras entidades externas, tales como colegios profesionales, administraciones y otras personas que hayan de utilizar los resultados.

0.5 Tipos de evaluación a los que se refiere la Norma ISO 10667

La Norma ISO 10667 establece los procedimientos y métodos de evaluación para los siguientes casos: a) Evaluación individual como, por ejemplo, la realización de entrevistas, la orientación profesional, el desarrollo

personal, el coaching, la selección y la planificación del relevo profesional. b) Evaluación a nivel de grupo como, por ejemplo, la evaluación del nivel de compromiso grupal y la evaluación del

desempeño con la finalidad de mejorar el rendimiento del equipo como un todo. c) Evaluación de la organización como, por ejemplo, la evaluación del clima laboral de los empleados (con resultados

a nivel de la organización o de ciertas áreas), cambios culturales debidos a una fusión o una adquisición, estudio de los niveles de implicación de los empleados de ciertas unidades de negocio de la organización, etc.

La Norma ISO 10667 se refiere a la prestación de servicios de evaluación que se producen durante el ciclo de vida laboral y que se pueden describir en términos de: – reclutamiento y selección; – orientación profesional o vocacional; – cambios de profesión durante la vida laboral o reintegración al campo laboral; – desarrollo personal y coaching; – promoción y planificación del relevo profesional; – recolocación y planificación de la jubilación.


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0.6 Estructura de la Norma ISO 10667

Con el fin de que la norma sea eficaz y útil tanto para los clientes como para los proveedores de servicios, el proceso de evaluación se ha dividido en cuatro fases: – procedimientos para formalizar el acuerdo; – procedimientos de la fase previa a la evaluación; – realización de la evaluación; – revisión posterior. Esta primera parte de la Norma ISO 10667 trata de los deberes del cliente, que es quien decide que tiene necesidad de evaluar a una o más personas dentro de su ciclo laboral y, por tanto, decide encomendar dichos servicios de evaluación a un proveedor que él mismo elige. La Norma ISO 10667-2 trata sobre los deberes del proveedor de servicios al que el cliente pide consejo para saber qué tipos de evaluación son adecuados para cubrir sus necesidades, y que es quien presta los servicios de evaluación al cliente si finalmente es el proveedor elegido a partir de esos consejos. En las dos partes de la Norma ISO 10667, cada fase del proceso de evaluación se trata en un capítulo diferente (capítulos 3, 4, 5 y 6): a) El procedimiento para formular el acuerdo (capítulo 3) describe las responsabilidades y obligaciones que competen

al cliente y al proveedor del servicio y el formato y el contenido que debe tener el acuerdo suscrito entre las dos partes.

b) Los procedimientos de la fase previa a la evaluación (capítulo 4) tratan de:

1) Identificar los aspectos que se deben evaluar y la forma de hacerlo, definir los criterios para evaluar el éxito del

proyecto y tener una expectativa clara sobre su utilidad. 2) Determinar si hay conflictos de interés que habría que resolver. 3) Proporcionar una justificación clara para la evaluación, documentando el acuerdo que se establece entre el

cliente y el proveedor del servicio mediante el procedimiento adecuado. c) La fase de realización de la evaluación (capítulo 5) cubre todas las actividades referidas a la preparación y a la

ejecución de las evaluaciones. d) La fase de revisión posterior (capítulo 6) se refiere a la conveniencia de revisar el proceso de evaluación para

comprobar si los resultados, las consecuencias y la utilidad de la evaluación han respondido a las necesidades y si se han cumplido los objetivos del proceso y, en su caso, para saber qué cambios debería introducir en el futuro el cliente en el proceso de evaluación.

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta primera parte de la Norma ISO 10667 establece los deberes y las recomendaciones que debe respetar el cliente que trabaja con un proveedor de servicios que va a realizar la evaluación de una persona, de un grupo o de una organización con fines relacionados con el ámbito laboral. El propósito de esta parte de la norma es que el cliente base sus decisiones en resultados de evaluación sólidos. En concreto, se especifican los deberes del cliente en relación con: a) la necesidad y justificación de acometer la evaluación; b) las condiciones que van a guiar la evaluación;


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c) las decisiones sobre el enfoque que se va a dar a la evaluación y la organización y control de los procedimientos y métodos de evaluación;

d) la competencia y la profesionalidad que deben tener los empleados del cliente que van a intervenir en el proceso de

evaluación; e) las normas sobre acceso, uso y conservación de los resultados de la evaluación y de los informes que se produzcan; f) otras decisiones relacionadas con la organización, por ejemplo, formación, fomento del compromiso grupal y

evaluación del clima de la organización. Esta parte de la Norma ISO 10667 también se refiere a los métodos y procedimientos de evaluación que se pueden desarrollar para dar respuesta a, entre otras, alguna de las finalidades que se mencionan a continuación, siempre que se realicen en el ámbito laboral y afecten a personas, grupos u organizaciones: – decisiones relacionadas con el empleo, por ejemplo, reclutamiento, selección, desarrollo, evaluación, promoción,

recolocación y planificación del relevo profesional; – decisiones relacionadas con el desarrollo de carreras, por ejemplo, reclutamiento, orientación vocacional, coaching y

orientación para recolocación; – decisiones grupales, por ejemplo, planes de formación, fomento del compromiso grupal, etc.; – decisiones organizativas, por ejemplo, reestructuración, planes de mejora del clima y de la cultura de la

organización, fusiones y adquisiciones. La Norma ISO 10667 no incluye directrices sobre aspectos técnicos o profesionales. Sin embargo, es conveniente tener en cuenta la calidad de los procedimientos y métodos de evaluación a emplear en relación con los objetivos de la evaluación, la pertinencia de los sistemas de medición empleados, su validez, su fiabilidad, la equidad en la aplicación, la tipificación, las necesidades especiales de las personas evaluadas y otros factores que afecten a la eficacia, aceptabilidad y utilidad de la evaluación. NOTA 1 Los deberes del proveedor del servicio se recogen en la Norma ISO 10667-2. NOTA 2 Véanse en la bibliografía ejemplos de distintas directrices profesionales. NOTA 3 Véase en el anexo B más información sobre ciertas normas técnicas generalmente aceptadas. No se detallan en esta parte de la Norma ISO 10667 las competencias requeridas para los evaluadores pues éstas dependen de la naturaleza de cada proyecto de evaluación. NOTA 4 Véase el anexo C para una información más detallada sobre la competencia de los evaluadores. 2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones siguientes:

2.1 acuerdo: Documento que recoge los contenidos y las condiciones del compromiso existente entre el cliente y el proveedor del servicio. NOTA Pueden incluirse, entre otros, aspectos tales como el contenido del servicio a prestar, los documentos o productos a entregar, la duración, el

alcance del proyecto, la propiedad y el adecuado respeto a la propiedad intelectual y el presupuesto.


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2.2 evaluación: Método o procedimiento sistemático que sirve para determinar en el ámbito laboral los conocimientos, las aptitudes, las capacidades y otras características de una o varias personas, o para conocer el desempeño de una persona o de un grupo. NOTA La evaluación produce consecuencias y resultados que pueden a su vez ser valorados y utilizados para comprobar su utilidad. En el proceso de

evaluación pueden utilizarse, entre otros elementos y técnicas, solicitudes estructuradas, inventarios de datos biográficos, tests de evaluación de aptitudes generales o específicas, inventarios de autoinforme, pruebas para evaluación de competencias, personalidad, motivación, actitudes, valores, creencias, intereses, etc., entrevistas estructuradas, tareas individuales de resolución de problemas, ejercicios en grupo, simulaciones y ejemplos de trabajo, otras medidas realizadas a nivel grupal o de la organización, encuestas a los empleados, evaluación multifuente (feedback 360º) y evaluaciones del desempeño, por ejemplo, las realizadas por evaluadores externos, las de los superiores directos, etc.

2.3 administrador de la evaluación: Persona u organización responsable de realizar la evaluación. NOTA Entre las tareas que puede realizar el administrador de la evaluación pueden figurar las siguientes: aplicación de tests individuales o

colectivos, realización de evaluaciones en línea, seguimiento del proyecto a distancia, dirección de actividades en un centro de evaluación y tareas administrativas. Dependiendo del país, los administradores de la evaluación pueden recibir nombres tales como aplicadores, entrevistadores, administradores de tests, monitores, etc. Los administradores de la evaluación pueden ser empleados del proveedor del servicio o del cliente pero también profesionales contratados para colaborar en la evaluación.

2.4 persona evaluada: Persona que es evaluada a petición propia o de la organización, tanto si es evaluada de forma individual como si lo es formando parte de un grupo. NOTA La persona evaluada puede encontrarse, entre otras, en las siguientes situaciones: como candidata a un puesto de trabajo, como empleada del

cliente que aspira a una promoción o es evaluada por otros motivos internos de la organización o en cualquier otra situación por la que deba ser sometida a una evaluación, proporcionar información sobre sí misma o recibir ayuda para su orientación profesional.

2.5 evaluador: Persona u organización que es responsable de realizar la evaluación, de interpretar los resultados de las personas evaluadas en las pruebas aplicadas y de proporcionar informes y retroalimentación (feedback) adecuada al cliente y a las personas evaluadas. NOTA Los evaluadores tienen competencia para tomar decisiones sobre el uso y la interpretación de los procedimientos de evaluación. Cuando se

trata de la aplicación de pruebas psicológicas, en algunos países se establecen distinciones entre los aplicadores de los tests y los responsables de decidir las técnicas a aplicar y de interpretarlas. Los evaluadores pueden ser empleados del proveedor del servicio o del cliente pero también profesionales contratados para colaborar en la evaluación.

2.6 cliente: Persona u organización que encarga a un proveedor de servicios de evaluación la realización de la evaluación y otras actividades relacionadas con la prestación de dicho servicio. NOTA 1 Los clientes pueden ser:

a) personas que requieren la evaluación para sus propias necesidades profesionales (por ejemplo, para tomar decisiones apoyadas en los

resultados de la evaluación en actividades de coaching, orientación, asesoramiento vocacional o consultoría) o para otros (por ejemplo, entidades de homologación y certificación),

b) organizaciones que requieren evaluaciones de la propia organización (por ejemplo, encuestas de clima laboral, evaluaciones de las

condiciones laborales, encuestas de motivación en el trabajo, etc.) o de personas o grupos de la organización (por ejemplo, para apoyar la toma de decisiones relacionadas con el empleo, tales como reclutamiento, selección, desarrollo, promoción, recolocación, planes de relevo profesional y reasignación).

NOTA 2 A veces la persona evaluada es también el cliente. En esta parte de la Norma ISO 10667, cuando se da esta situación nos referimos a esta

persona como persona evaluada.

2.7 competencia (en evaluación): Es la posesión, a partir de la formación y la experiencia, de los conocimientos y capacidades adecuados para realizar e interpretar las evaluaciones, tanto en sus aspectos generales como en los específicos, atendiendo a las teorías relevantes, a la metodología y a las prácticas pertinentes, y para prestar los servicios de evaluación con el nivel de calidad definido por las normas.


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NOTA 1 En la Norma ISO 10667, la competencia se refiere al evaluador y, en su caso, a todos los que trabajan a sus órdenes, no a la persona evaluada.

NOTA 2 La competencia no implica necesariamente tener el derecho de actuar profesionalmente en todos los países.

2.8 credencial: Licencia, registro, certificación o diploma que reconoce el nivel de competencia adquirido para determinadas prácticas profesionales.

2.9 criterios: Medidas relacionadas con el trabajo o con los resultados que se utilizan para juzgar la significación, el valor predictivo o la utilidad de los resultados de la evaluación.

2.10 responsable de los datos: Persona u organización que determina con qué finalidad y en qué forma deben tratarse, utilizarse y conservarse los datos personales.

2.11 operador de los datos: Persona (distinta de los empleados del responsable de los datos) u organización que trata y analiza los datos por encargo del responsable de los datos.

2.12 destinatario: Persona u organización que utiliza los resultados de la evaluación para tomar decisiones o para otras acciones que deba acometer. NOTA El destinatario puede ser el cliente u otras personas que intervienen en el proceso de evaluación, como un director de RRHH o un directivo

de línea. En otros casos, el destinatario puede ser la propia persona evaluada.

2.13 equidad: Principio según el cual se deberían evaluar las personas mediante procedimientos justos y, en la medida de lo posible, libres de influencias subjetivas que puedan hacer que los resultados de la evaluación sean menos precisos.

2.14 basado en evidencias: Es un atributo de las acciones y las decisiones que indica que están basadas en inferencias derivadas de la información y de los datos, y que tienen una base teórica sólida, todo lo cual justifica la calidad y la pertinencia de las acciones acometidas y de las decisiones tomadas, en el contexto y situación concretos de que se trate.

2.15 retroalimentación (feedback): Información que se proporciona a las personas evaluadas sobre los resultados que han obtenido en el proceso de evaluación.

2.16 consentimiento informado: Proceso que consiste en proporcionar a la persona evaluada información sobre la evaluación, su propósito y sus posibles consecuencias, y en obtener su consentimiento para tomar parte en el proceso de evaluación. NOTA 1 Con frecuencia el consentimiento es más implícito que explícito como ocurre, por ejemplo, en las evaluaciones de desempeño. NOTA 2 De acuerdo con las leyes o regulaciones existentes y con las políticas de las organizaciones, la persona evaluada se puede retirar del

proceso a pesar de haber dado su consentimiento, pero ello puede tener determinadas consecuencias de las que se debería haber advertido a la persona en el momento en que otorga el consentimiento inicial.


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2.17 datos tipificados: Informaciones que se obtienen al comparar los resultados de la persona evaluada con los baremos obtenidos en una muestra (llamada generalmente grupo normativo) de una población bien definida (llamada generalmente población nor-mativa), lo que permite que las puntuaciones directas, por ejemplo, número de preguntas correctas, suma de los aciertos en los elementos de un test, etc. sean convertidas en percentiles o en puntuaciones típicas (es decir, puntaciones que re-lacionan las puntuaciones de las personas evaluadas con la distribución de las puntuaciones de la población normativa). NOTA Los percentiles pueden, por ejemplo, agruparse en cinco niveles principales: el 10% superior de la población, el siguiente 20%, el 40% que

está en valores medios, el siguiente 20% y el 10% inferior. Los deciles representan bandas del 10% de la población de referencia. Entre las puntuaciones típicas figuran: las puntuaciones z (que tienen una media de cero y una desviación típica de 1); los decatipos (media de 5,5 y desviación típica de 2) o las puntuaciones T (media de 50 y desviación típica de 10).

2.18 datos personales: Datos que se identifican con una persona evaluada concreta. NOTA No se consideran datos personales los obtenidos de personas evaluadas de forma anónima, ni los que han sido convertidos en anónimos

posteriormente.

2.19 revisión post-evaluación: Procedimiento establecido para controlar hasta qué punto se han alcanzado los objetivos de la evaluación, si se han cumplido los compromisos establecidos por escrito entre el cliente y el proveedor del servicio y para identificar aspectos que pueden ser mejorados en evaluaciones futuras.

2.20 profesionalidad: Actuar durante el proceso de acuerdo con la conducta y las prácticas establecidas por los colegios profesionales, respe-tando los códigos de deontología profesional, manifestando en todo momento la posesión de conocimientos sistemáticos y de competencia siendo consciente de sus limitaciones y no tomando medidas ajenas a su ámbito de competencia.

2.21 fiabilidad: Indica hasta qué punto una medida está libre de error, es decir, qué grado de error puede estar afectando a la medida. NOTA El error de medida puede calcularse analizando la consistencia de las medidas producidas por distintas personas evaluadas, o distintos

evaluadores en las aplicaciones realizadas, o aplicando las pruebas varias veces.

2.22 informe: Conjunto de información que se proporciona al cliente.

2.23 seguridad: Limitación y control del acceso a los materiales de evaluación, a las puntuaciones, a los informes y otras informaciones confidenciales para garantizar que no se pueda acceder a los mismos de forma indebida. NOTA Aunque no se limita únicamente a estos aspectos, la seguridad pretende evitar disfunciones tales como las siguientes: que se pueda disponer

de los materiales de forma que una persona evaluada pudiese tener una ventaja injusta sobre otros, que se reduzca el valor futuro de los materiales de evaluación, y que los resultados de las personas evaluadas pudiesen divulgarse o utilizarse de una forma indebida.

2.24 proveedor de servicios: Persona u organización que presta servicios de evaluación al cliente, tanto si pertenece a la propia organización del cliente como si es externa. NOTA Es posible que el proveedor del servicio emplee o contrate a otras personas para el diseño o el desarrollo de la evaluación o para la formación

de los evaluadores.

2.25 tipificado: Se dice que un procedimiento de evaluación está tipificado cuando se fundamenta en reglas y especificaciones detalla-das y su autor ha proporcionado todas las normas de aplicación necesarias para que el sistema de evaluación, de correc-ción y de interpretación sea uniforme y constante, de forma que las condiciones y entornos de evaluación sean compara-bles para todas las personas evaluadas.


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2.26 utilidad: Valor que tiene para el cliente una evaluación, teniendo en cuenta los costes que implica su realización. NOTA Entre los costes de la evaluación se encuentran factores tales como el coste de la aplicación, el tiempo requerido por la administración, el

cálculo de puntuaciones, la elaboración de informes, las competencias que deben tener los evaluadores y la dedicación necesaria para dar retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas.

2.27 validez: Grado en que la interpretación y el uso de las puntuaciones de la evaluación son coherentes con los propósitos de la evaluación y se apoyan en la teoría y en los datos empíricos recopilados. Este conjunto de pruebas que garantizan la validez se denomina evidencias de validez. NOTA La estrategia necesaria para demostrar la validez se relaciona con el tipo de evaluación y con la finalidad de su uso. 3 PROCEDIMIENTO PARA EL ACUERDO

3.1 Acuerdo

Debe haber un acuerdo entre el cliente y el proveedor del servicio, tanto si éste pertenece a la organización del cliente como si es externo. El acuerdo debe recoger la información relevante sobre el servicio y especificar las obligaciones y responsabilidades respectivas de cada una de las partes. El cliente se debe responsabilizarse de que el acuerdo esté adecuadamente documentado. NOTA El acuerdo puede formalizarse en un contrato por escrito o un acuerdo informal, siempre que se haga mención por escrito a la aceptación por

parte del cliente de las propuestas, términos y condiciones fijados por el proveedor del servicio.

3.2 Deberes del cliente

El cliente debe comprometerse con el proceso de evaluación y debe: a) comunicar sus necesidades de evaluación a los proveedores del servicio que se vayan a tomar en consideración para

la posible prestación del servicio;

b) elegir un proveedor que tenga capacidad para prestar el servicio de evaluación competentemente;

c) solicitar información que confirme que los métodos de evaluación están basados en evidencias;

d) cumplir todos los requisitos del acuerdo con el proveedor del servicio, entre otros los relacionados con el consenti-miento informado y con la seguridad y protección de los materiales protegidos por derechos de autor;

e) aceptar su responsabilidad para garantizar que se cumplen todos los requisitos legales y reglamentarios relativos a los procesos de evaluación;

f) realizar sus actividades respetando las buenas prácticas y las directrices profesionales pertinentes;

g) asegurarse de que las personas evaluadas han dado el adecuado consentimiento informado a partir de una comprensión clara de lo que se espera de ellos y de cómo se va a producir el proceso;

h) proteger la seguridad y confidencialidad de la información sobre la evaluación que dependa de él. NOTA Los deberes en relación con las actividades del proveedor del servicio se establecen en la Norma ISO 10667-2.

3.3 Prever los resultados y consecuencias

El cliente debe trabajar conjuntamente con el proveedor del servicio para prever los posibles resultados importantes, consecuencias, riesgos y utilidad del proceso de evaluación. Cuando sea conveniente y viable, ambas partes deben decidir cuál es la mejor forma de responder a tales resultados y consecuencias.


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3.4 Competencia y formación

El cliente debe asegurarse de que todas las personas que dependan de él y vayan a participar en el proceso de evaluación tengan la competencia necesaria o reciban la formación adecuada para conseguirla.

3.5 Actividades de investigación complementarias

El cliente debe analizar la conveniencia de participar en actividades técnicas complementarias, como actualización de normas y baremos, estudios de fiabilidad, estudios de validez, adaptación de instrumentos, mejoras en el diseño de la evaluación u otras actividades de investigación que permitan mejorar la calidad, teniendo en cuenta las opciones disponibles, los costes y los beneficios esperables de los servicios prestados por el proveedor. Se debe documentar cualquier acuerdo que se establezca para la realización de estas actividades complementarias. 4 PROCEDIMIENTOS DE LA FASE PREVIA A LA EVALUACIÓN

4.1 Determinación de las necesidades de evaluación

El cliente debe comentar con el proveedor de servicios potencial sus necesidades de evaluación y proporcionarle toda la documentación pertinente de que disponga o que pueda preparar, lo que debe servir de base para el trabajo a realizar por el proveedor. El cliente debe preparar una primera lista de sus necesidades de evaluación, que debe incluir por lo menos los siguientes aspectos: a) las finalidades que se persiguen con la evaluación; b) qué personas deben ser evaluadas; c) los datos demográficos pertinentes, como los niveles de formación, los idiomas y otras informaciones biográficas

sobre las personas a evaluar. En los casos en los que las necesidades de evaluación sean complejas o estén faltas de claridad, es posible que el cliente deba acometer un proceso previo para poder definirlas. Estos aspectos se pueden clarificar mediante el análisis de necesidades, al análisis de puestos de trabajo o el estudio de competencias. NOTA 1 Es posible que este proceso de determinar las necesidades de evaluación exija varias rondas de análisis y clarificación. NOTA 2 Cuando para dar respuesta a los requisitos de la evaluación sea necesario desarrollar nuevos procedimientos o adaptar los ya existentes,

puede ser conveniente que el cliente firme un acuerdo aparte para esta finalidad con el mismo proveedor o con otra entidad con la experiencia adecuada para llevar a cabo ese trabajo.

4.2 Propuestas de los proveedores de servicios de evaluación

El cliente estudiará las propuestas de los diferentes proveedores de servicios de evaluación y decidirá cuál de ellas satisface mejor sus necesidades.

4.3 Acuerdo sobre el servicio de evaluación

El cliente formalizará un acuerdo con el proveedor del servicio de evaluación en el que se recojan las especificaciones del mismo y que contendrá los siguientes puntos: a) alcance del servicio a prestar; b) plazo previsto para el servicio de evaluación y para la evaluación. Si no existe una fecha de finalización, se hará

constar explícitamente;


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c) descripción de los procedimientos de evaluación y de los métodos a utilizar; d) procedimientos de análisis que se aplicarán en las pruebas de evaluación; e) informes de los resultados de la evaluación adaptados a cada destinatario; f) cómo se combinarán los datos de los distintos procedimientos de evaluación; g) papeles, obligaciones y responsabilidades del cliente y del proveedor del servicio; h) informaciones sobre la confidencialidad de los datos, los derechos de propiedad intelectual y sobre los datos de

evaluación, conservación de los datos y destrucción de los mismos; i) declaración sobre respeto a la legislación y a las regulaciones pertinentes; j) naturaleza y frecuencia de los procedimientos de control y revisión periódica necesarios para garantizar la calidad de

la evaluación y para asegurar que se cumplen todos los requisitos profesionales, legales y reglamentarios; k) naturaleza de la información a suministrar a las personas evaluadas, si es necesario proporcionarla, y forma en que

se proporcionará; l) presupuesto de costes. Cuando sea conveniente, el cliente y el proveedor del servicio incluirán en su acuerdo el compromiso de hacer una revisión posterior a la evaluación (ver capítulo 6). Las especificaciones de esta evaluación incluirán los siguientes aspectos:

1) determinación de las competencias requeridas para las personas que han de llevar a cabo dicha revisión, 2) especificación sobre los aspectos a revisar y los momentos en los que se hará, 3) qué personas participarán en la revisión, 4) criterios a seguir durante la revisión, 5) determinación del contenido y la forma del informe sobre la revisión.

NOTA Las dos relaciones anteriores se incluyen también en la Norma ISO 10667-2 para garantizar que los requisitos del acuerdo entre el cliente y el

proveedor del servicio son iguales en ambos casos. 5 REALIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN

5.1 Fases

El proceso de realización de la evaluación se compone de siete fases diferentes: a) planificación de la evaluación; b) información a las partes interesadas; c) ejecución de la evaluación; d) interpretación de los resultados; e) elaboración y presentación de los informes;


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f) retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas; g) valoración continua del proceso de evaluación.

5.2 Realización de la evaluación: Planificación de la evaluación 5.2.1 Plan de evaluación

El cliente y el proveedor del servicio deben incluir en su acuerdo un plan de realización de la evaluación, que debe contener, por lo menos, los siguientes puntos: a) personas, grupos u organizaciones que han de ser evaluados; b) personas, materiales y medios necesarios para realizar y controlar la evaluación; c) responsabilidades y competencias de las personas necesarias para realizar y controlar la evaluación; d) métodos de gestionar las personas, la información, los materiales de evaluación y otros recursos a emplear; e) equidad de trato a todos los grupos afectados; f) procedimientos y métodos de evaluación, sean uno o varios; g) otros factores que puedan afectar a las decisiones sobre la evaluación, tales como el establecimiento de criterios para

aprobar o puntuaciones de corte, el estudio de su utilidad, por ejemplo, análisis coste-beneficio, y el grado de disponibilidad y de adecuación de otros métodos de evaluación alternativos.

NOTA Esta relación se incluye también en la Norma ISO 10667-2 para garantizar que los requisitos del acuerdo entre el cliente y el proveedor del

servicio son iguales en ambos casos. 5.2.2 Seguridad

El cliente debe tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los materiales de evaluación y los datos que estén bajo su control. Los materiales, la toma de datos y la documentación relacionada con la evaluación se deben tratar de manera que se respeten el acuerdo establecido con el proveedor del servicio y las mejores prácticas profesionales. Cuando el cliente sea el responsable de los materiales, de los datos y de la documentación, se debe asegurar de que: a) se respetan los derechos de propiedad intelectual que puedan existir para la evaluación; b) los materiales de evaluación se hallan adecuadamente protegidos antes y después de su utilización; c) las personas evaluadas no tienen un acceso inapropiado a los materiales de evaluación ni a otras informaciones de

forma que se pudiera invalidar la evaluación; d) las actividades de recogida de datos son seguras, por ejemplo, páginas web seguras, protección de datos personales, etc.; e) se informa a todas las partes interesadas que intervienen en la evaluación de lo que es apropiado o no en el uso de

los materiales y de la responsabilidad que asumen de mantener la adecuada protección de los materiales de evaluación;

f) las técnicas de evaluación, por ejemplo, las plantillas de corrección, los baremos, las informaciones confidenciales y

los datos relacionados con la evaluación, no se publican ni se permite que sean accesibles al dominio público en cualquier forma que pudiera disminuir su validez, su integridad y su valor.


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5.2.3 Derechos de las personas evaluadas

El cliente deberá garantizar que: a) se reconocen y respetan los derechos de las personas evaluadas y que los procedimientos y plazos para estudiar y

resolver sus quejas y reclamaciones formales se documentan adecuadamente; b) las distintas personas evaluadas son tratadas de forma análoga. NOTA Véase el anexo A para una información más detallada sobre los derechos y deberes de las personas evaluadas. c) los resultados de la evaluación y los datos personales se tratan según la normativa de protección de datos personales

pertinente. 5.2.4 Protección de datos de las personas evaluadas

Cuando los clientes actúan como responsables de los datos, deben: a) determinar con claridad cuánto tiempo mantendrá el operador de los datos archivados los datos personales que

identifiquen a la persona evaluada; b) determinar los niveles de confidencialidad y garantizar que sólo tienen acceso a los datos de las personas evaluadas

quienes deben conocerlos. Esta norma es aplicable también a los archivos informáticos, de forma que sólo las personas necesarias deben conocer las claves de acceso;

c) obtener el consentimiento de la persona evaluada antes de divulgar los datos; d) comunicar al operador de los datos cuándo hay que borrar los nombres u otros datos de identificación de los resulta-

dos de la evaluación, por ejemplo, datos de las pruebas, informes individuales, anotaciones de los entrevistadores, comentarios y calificaciones de los evaluadores, a fin de convertirlos en anónimos y que se puedan utilizar en investigación, en el cálculo de baremos o para otros fines estadísticos.

NOTA 1 Las normas de protección de datos afectan tanto al responsable como al operador de los datos y se refieren a los datos cuyos titulares son

identificables, pero no son aplicables cuando los datos se han hecho anónimos ni cuando los de un grupo se han agregado. Los clientes normalmente actúan como responsables de los datos mientras que el proveedor del servicio lo hace como operador de los datos. Éste, a su vez, puede actuar solo o con terceras partes, por ejemplo, editores de tests en línea y proveedores de sistemas de reclutamiento. Sin embargo, es posible que estos papeles se asignen de manera diferente en el acuerdo de colaboración entre ambas partes.

NOTA 2 Los deberes del operador de los datos se recogen en la Norma ISO 10667-2. 5.2.5 Especificación de la retroalimentación (feedback)

El acuerdo entre el cliente y el proveedor del servicio debe determinar si se va a dar retroalimentación (feedback) o información a las personas evaluadas y, en su caso, la naturaleza de ésta y cómo y cuándo se prevé darla. La retroalimentación (feedback) se debe hacer atendiendo a la legislación vigente, las normas profesionales y las costumbres culturales y de la organización.

5.3 Realización de la evaluación: Información a las partes interesadas 5.3.1 Información a suministrar

El cliente debe proporcionar a las personas evaluadas las informaciones que se haya decidido transmitir, entre las cuales pueden incluirse las siguientes: a) razones por las que la persona va a ser evaluada y el uso que se prevé hacer de la información que se obtenga, en

particular cómo se utilizarán los resultados y cómo se tratarán los datos;


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b) proceso por el que se solicita el consentimiento informado de la persona para la evaluación a realizar; c) cómo se almacenarán los datos personales, quién será responsable de ellos, cuánto tiempo se conservarán y quién

tendrá acceso a ellos; d) cómo puede obtener ayuda la persona evaluada en relación con las dudas, dificultades o problemas que puedan

surgir durante la evaluación; e) qué pasos se van a seguir si la persona evaluada tiene problemas con el idioma, tiene necesidades especiales o quiere

ser reevaluada; f) qué procedimientos existen para que una persona evaluada, un grupo o una organización puedan formular una

reclamación o impugnar los resultados de la evaluación; g) otros derechos y deberes que las personas evaluadas tengan durante el proceso de evaluación. 5.3.2 Consentimiento informado

En relación con el uso de los datos personales de las personas a evaluar, el cliente debe participar en la elaboración de un documento para obtener el consentimiento informado y en la definición del procedimiento adecuado para proteger los datos en función del tipo de evaluación a realizar y del tipo de datos necesarios, indicando qué persona será responsable de obtener el consentimiento informado de las personas evaluadas. Si el cliente es el responsable de este requisito, debe obtener antes de que empiece la evaluación el consentimiento informado de las personas evaluadas para el tratamiento de sus datos personales y de los que se vayan a obtener durante el proceso de evaluación. a) El cliente debe determinar quién podrá recibir los resultados de la evaluación. b) Cuando la persona evaluada sea el propio cliente, puede autorizar que otras personas reciban los datos de la

evaluación, por ejemplo, entidades de certificación u homologación. c) Como parte del proceso de consentimiento informado, la persona evaluada debe ser informada de quién va a recibir

los resultados de la evaluación, bien sea únicamente la propia persona evaluada, o también otras partes implicadas, por ejemplo mandos o directivos. A su vez, la persona evaluada debe saber si tendrá acceso a los informes, a fin de poder autorizar su uso.

d) Debe consultar a las personas evaluadas sobre las formas y condiciones de utilización de los datos para otros fines,

por ejemplo, para la realización de estudios de validación. NOTA Véase el anexo A para una información más detallada sobre los derechos y deberes de las personas evaluadas. 5.3.3 Confidencialidad y anonimato

El cliente, por sí mismo o mediante el proveedor del servicio, informará a las personas evaluadas y a las otras personas que deban aportar datos sobre el mismo, por ejemplo, entrevistadores o evaluadores en un proceso de evaluación multi-fuente (feedback 360º), sobre la confidencialidad de los datos que han de aportar y sobre las condiciones de anonimato a cumplir en los informes de resultados.

5.4 Realización de la evaluación: Ejecución y desarrollo

Si los administradores de la evaluación son empleados del cliente, éste debe asegurarse de que todos los técnicos parti-cipantes tienen la competencia necesaria, justificada mediante la formación adecuada, una experiencia verificable o las titulaciones pertinentes, y de que, cuando realizan la evaluación a una o más personas siguen los procedimientos norma-lizados establecidos y hacen constar por escrito todo incumplimiento de los procedimientos que pudiese producirse.


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El cliente debe garantizar, por sí mismo o mediante el proveedor del servicio, que se organiza el proceso respetando las condiciones adecuadas para la realización de la evaluación, tanto si ésta se produce de forma presencial como si es a dis-tancia y tanto si se hace en papel como si se aplica por ordenador. Se proporcionarán a las personas evaluadas las ayudas pertinentes y se darán las instrucciones necesarias para que el entorno propicie una evaluación equitativa y fiable. El cliente debe garantizar que todos sus empleados que intervengan en el proceso de evaluación respeten los procedi-mientos y métodos propuestos por el proveedor del servicio. Si el cliente ha contratado a evaluadores debe seguir las recomendaciones del proveedor del servicio en lo referente a la competencia y cualificaciones de los evaluadores y respetar las normas referentes a las buenas prácticas. NOTA Dependiendo de la naturaleza de la evaluación, es posible que diversas personas puedan colaborar en las fases de toma de datos, corrección y

puntuación, tratamiento de las puntuaciones e interpretación de los resultados.

5.5 Realización de la evaluación: Interpretación y uso de los resultados

Cuando sea necesario, el cliente debería solicitar el asesoramiento profesional del proveedor del servicio para la inter-pretación y utilización de los resultados. El cliente es responsable de todas las decisiones relacionadas con la evaluación.

5.6 Realización de la evaluación: Retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas

Durante el proceso de consentimiento informado se debe informar a las personas evaluadas de si se les proporcionará retroalimentación (feedback) sobre sus resultados. En su caso, se debe indicar en qué va a consistir esta retroali-mentación (feedback) y cómo se va a hacer. La retroalimentación (feedback) debe ser precisa y pertinente, de forma que la persona o el grupo evaluados puedan entender los resultados de la evaluación y cómo se van a utilizar. En los casos en los que se dé una retroalimentación (feedback) detallada, el cliente debe colaborar con el proveedor del servicio para garantizar que se pone a disposición de la persona, grupo u organización evaluados un profesional competente que pueda comentar los resultados de una forma constructiva y positiva.

5.7 Realización de la evaluación: Valoración de la evaluación

El cliente es responsable de supervisar y controlar el proceso de evaluación y sus datos, garantizando que: a) se dispone de información que avise de los errores o problemas que puedan haber surgido y de la conveniencia de

introducir cambios o ajustes en el proceso de evaluación. (Cuando se haya detectado algún error, todas las partes implicadas deben tomar las medidas necesarias para reducir al mínimo las consecuencias indeseables);

b) los criterios de evaluación siguen siendo relevantes y se utilizan de manera adecuada; c) se respetan las buenas prácticas relativas a la evaluación; d) se respetan las leyes, tanto las del país en el que trabajan el cliente y el proveedor del servicio como las del país en el

que se lleva a cabo la evaluación; e) la evaluación sigue siendo válida en el supuesto de que su finalidad haya cambiado; f) Todos los subgrupos evaluados son tratados equitativamente. 6 REVISIÓN POST-EVALUACIÓN

Si el cliente y el proveedor del servicio han acordado hacer una revisión un vez finalizado el proceso de evaluación (véase 4.3), trabajarán conjuntamente para llevar a cabo esta tarea, la cual deberá incluir, al menos, los siguientes puntos:


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a) los objetivos de la evaluación y hasta qué punto se han alcanzado; b) qué partes de la evaluación se realizaron como se había previsto y qué partes se han desviado, por ejemplo, en

relación con la aplicación, los informes, el uso de los datos y el empleo de los procedimientos y métodos; c) obtención, tratamiento, almacenamiento y destrucción de los datos y de los resultados a lo largo de todas las fases de

la evaluación (con especial atención a los aspectos de confidencialidad, seguridad y formas de conservación); d) identificación de oportunidades de mejorar la eficiencia o la eficacia de la evaluación; e) consecuencias esperadas o imprevistas e impacto de la evaluación para la organización y para las personas eva-

luadas; f) procedimientos utilizados para la integración de los datos de la evaluación, por ejemplo, para su uso en el proceso de

decisión, para reconsiderar si el peso dado a las fuentes de datos es adecuado, etc.; g) nivel de comprensión de los informes por parte de los destinatarios y decisiones para mejorar su calidad; h) forma en que los destinatarios han utilizado los informes, por ejemplo, para elaborar planes de desarrollo o para la

toma de decisiones sobre contratación.


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ANEXO A (Informativo)

DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS EVALUADAS: DIRECTRICES Y EXPECTATIVAS A.1 Aspectos generales

La expresión persona evaluada se toma en sentido amplio e incluye a quienes son evaluados con un test tipificado, a quienes rellenan un cuestionario y a quienes participan en otras mediciones sobre la eficacia de las organizaciones. A veces proporciona información para evaluaciones individuales, de grupo o de las organizaciones y otras veces se somete a la evaluación por su propio interés. La evaluación puede consistir en actividades tan diferentes como evaluaciones multifuente (feedback 360º), encuestas o cuestionarios organizacionales, tests y otros tipos de exámenes. A.2 Derechos de las personas evaluadas

La persona evaluada tiene los siguientes derechos: a) ser informada de los derechos y deberes que le corresponden como persona evaluada; b) ser tratada con cortesía, respeto, rigor e imparcialidad cualesquiera que sean sus características personales: edad,

discapacidad, raza, sexo, nacionalidad e idioma, religión, orientación sexual u otras características personales; c) ser evaluada con técnicas e instrumentos que cumplan las directrices profesionales y que sean adecuados teniendo en

cuenta la forma en que se van a utilizar los resultados; d) recibir una breve explicación previa, en forma oral o escrita, sobre los fines de la evaluación, los tipos de técnicas

que se van a usar, si será informado de sus resultados, qué otras personas recibirán los resultados y el uso que se prevé realizar de los mismos.

NOTA 1 Si la persona evaluada tiene alguna discapacidad tiene derecho a solicitar y recibir información sobre las adaptaciones convenientes. Si

tuviera dificultad para entender el idioma de la evaluación tiene derecho a saber de antemano si podrá disponer de alguna adaptación. e) saber con anterioridad a la evaluación cuándo se va a realizar ésta, si podrá conocer los resultados y, en su caso,

cuándo y si ha de pagar alguna tasa de examen; f) que las evaluaciones sean realizadas y los resultados sean interpretados por personas debidamente capacitadas para

ello y que respetan los códigos de deontología profesional, o bien mediante sistemas construidos adecuadamente por este tipo de personas;

g) saber si la evaluación es optativa y conocer las consecuencias que puede tener el someterse o no a la misma, el no

terminarla o el ocultar sus resultados. (Es posible que la persona evaluada tenga que hacer alguna pregunta para aclarar estos extremos);

h) saber de antemano si está previsto que se le dé una explicación de sus resultados y cuándo, en caso de que sea así,

recibirla de forma oral o escrita, en un plazo razonable tras la evaluación y en términos comprensibles; i) saber que tanto sus respuestas como los resultados de la evaluación se tratarán de forma confidencial por el

proveedor del servicio y sólo se entregarán a las personas adecuadas. NOTA 2 Cuando la persona evaluada es el propio cliente tiene derecho a autorizar que otras personas, como entidades de homologación o de

certificación, puedan recibir los resultados de la evaluación. j) presentar objeciones sobre el proceso de evaluación o sobre sus resultados y ser informado de los procedimientos

que se utilizarán para solventar tales objeciones, por ejemplo, procedimientos y plazos para la presentación y resolución de quejas y forma de documentar las impugnaciones formales.


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A.3 Deberes de las personas evaluadas

Las personas evaluadas deberían: a) leer o escuchar los derechos y deberes que le corresponden en cuanto persona evaluada; b) tratar a los demás con cortesía y respeto durante el proceso de evaluación; c) plantear antes de la evaluación las dudas que pudiesen tener sobre el motivo de la misma, la forma de aplicación, lo

que tienen que hacer y lo que se hará con los resultados; d) leer o escuchar la información que se les proporcione antes de la evaluación y prestar atención a todas las instruccio-

nes de aplicación. NOTA 1 Las personas evaluadas deberían informar anticipadamente al administrador de la evaluación si necesitan alguna adaptación por tener

alguna discapacidad, o si tienen algún problema físico o enfermedad que pudiera afectar a su rendimiento en la evaluación. Si tiene dificultad para entender las instrucciones debe hacérselo saber al administrador de la evaluación.

e) saber cuándo y dónde se realizará la evaluación, cumplir todos los requisitos exigidos, presentarse con puntualidad y

con todo el material necesario y estar preparados para la evaluación. (Puede ser necesario que la persona evaluada tenga que formular alguna pregunta para averiguar esta información);

f) respetar las normas e instrucciones que se les haya dado y comportarse sinceramente durante la evaluación. (Si se

les pregunta por sus puntos de vista, sus actitudes o sus opiniones sobre la organización, el grupo u otras personas, deberían responder con sinceridad);

g) preguntar sobre las consecuencias de no hacer las pruebas o de abandonar el proceso de evaluación y, en su caso,

aceptarlas; h) informar a las personas responsables si consideran que las condiciones ambientales o técnicas afectaron a los

resultados; i) preguntar sobre la confidencialidad de las respuestas y los resultados de la evaluación, si este aspecto afecta a la

persona evaluada, y en su caso, indicar qué personas deberían recibir los resultados; j) presentar las quejas u objeciones que pudiesen tener sobre el proceso de evaluación o sus resultados en los plazos

previstos y de forma respetuosa; k) prestar el consentimiento informado. NOTA 2 Estos derechos y deberes se han adaptado a partir de la referencia 13.


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ANEXO B (Informativo)

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DE LOS MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN

B.1 Documentación de los métodos y procedimientos de evaluación

Para la documentación de los métodos y procedimientos de evaluación, se deberían tener en cuenta los siguientes criterios: a) debería existir una documentación técnica para todos los métodos y procedimientos de evaluación que se utilicen.

Esta documentación debería incluir investigaciones basadas en evidencias que apoyen la calidad técnica de dichos métodos y procedimientos;

b) la documentación debería ser elaborada por quienes hayan desarrollado el método o procedimiento y divulgada

mediante los editores o distribuidores correspondientes; c) el proveedor del servicio, el cliente y otros profesionales implicados deberían tener acceso a la documentación técnica; d) todas las fuentes citadas en la documentación técnica deberían ser accesibles de forma pública o, en el caso de

información confidencial, deben poderse consultar previo el correspondiente compromiso de no divulgación de secretos comerciales;

e) todas las pruebas y evidencias que acrediten la calidad de los instrumentos deberían tener el suficiente detalle y

deberían incluir: 1) la descripción del modelo, la teoría o la lógica sobre los que se basa el método o procedimiento de la evaluación,

por ejemplo, una teoría de cultura organizacional, un modelo de motivación laboral, una teoría de diferencias individuales en inteligencia o un modelo para trazar los perfiles de competencias laborales,

2) cuándo y dónde se obtuvieron las evidencias y cuándo se hizo la actualización más reciente, 3) información sobre los tipos de datos obtenidos, por ejemplo, puntuaciones de tests, calificación de ejercicios de

evaluación, valoración de entrevistas, respuestas de los iguales, etc., 4) información sobre las características de las personas evaluadas y sobre si su grado de representatividad y su

número son adecuados para justificar las inferencias que se puedan hacer a partir de los resultados, 5) información sobre los criterios establecidos en cuanto a las puntuaciones de aprobado o los puntos de corte, 6) implicaciones de los datos de las investigaciones para el uso del método o procedimiento de evaluación, teniendo

en cuenta las limitaciones que presenten, f) la documentación de las evidencias presentada debería reunir los requisitos generalmente aceptados para las publi-

caciones científicas que se describen en los apartados B.2 a B.6. NOTA Es aceptable que la documentación técnica no incluya elementos del test, contenido de los ítems ni claves de corrección o algoritmos de

puntuación. B.2 Objetividad en la aplicación de los métodos y los procedimientos de evaluación

Es necesario que existan descripciones claras sobre cómo deberían aplicarse, corregirse, puntuarse e interpretarse los métodos y procedimientos de evaluación, a fin de que se puedan utilizar de forma adecuada y consistente. También deberían estar claramente descritos y documentados los requisitos referentes a equipos (por ejemplo, ordenadores), formación (por ejemplo, evaluadores, entrevistadores o aplicadores) y otros elementos específicos (por ejemplo, condiciones necesarias para los ejercicios grupales).


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B.3 Validez

Los resultados de la evaluación deberían ser válidos. La documentación técnica debería proporcionar evidencias que permitan justificar las inferencias que se puedan hacer a partir de los resultados de la evaluación y deberían indicar qué limitaciones existen para su uso. a) La documentación técnica debería contener información sobre las evidencias que justifican la validez del

procedimiento. b) Los métodos que se han usado para obtener tales evidencias de validez deberían estar descritos en la documentación

técnica. La descripción del método debería incluir las características de las personas evaluadas, cómo fueron reclutados, qué características demográficas tenían, cómo se diseñó el estudio (por ejemplo, si todos los datos se obtuvieron al mismo tiempo o en momentos diferentes) y el tamaño de las muestras.

B.4 Fiabilidad

Los resultados de la evaluación deberían ser fiables. Los métodos o procedimientos utilizados deberían arrojar puntuaciones que en la medida de lo posible estén libres de errores de medida aleatorios, y ello tanto si se trata de una evaluación individual como si lo es de un equipo, un grupo o una organización. a) La documentación técnica debería contener información sobre la fiabilidad del método o el procedimiento y debería

explicar cómo se ha calculado. Por ejemplo: consistencia de las puntuaciones atribuidas por diversos evaluadores o informantes (fiabilidad interjueces), estabilidad temporal de las puntuaciones obtenidas en distintos momentos, consistencia de los resultados obtenidos con diversos instrumentos que pretenden medir el mismo constructo, etc.

b) Cuando se hayan empleado medidas múltiples, por ejemplo, diversos evaluadores o aplicaciones en diversos

momentos, las puntuaciones parciales deberían combinarse para obtener datos globales y debería darse información sobre la fiabilidad de los resultados globales.

B.5 Equidad

Los métodos y procedimientos de evaluación deberían ser equitativos. Debería documentarse en qué medida pueden estar sujetos a sesgos sistemáticos. EJEMPLO La susceptibilidad de los evaluadores al efecto de halo, los sesgos introducidos por el requisito de que algunas personas evaluadas deban

responder en un idioma extranjero, y otras formas en las que el contenido del método o procedimiento pudieran influir en el rendimiento por condiciones ajenas a los propósitos de la evaluación.

B.6 Controles periódicos de adecuación

Cualquier desviación de los métodos y procedimientos normalizados, por ejemplo, adaptaciones para personas discapacitadas o que han de ser evaluadas en un idioma distinto, debería ser adecuada y quedar documentada. a) Debería comprobarse periódicamente que existen evidencias adecuadas que justifican que se siga usando actual-

mente el método o procedimiento, teniendo en cuenta especialmente la literatura científica y los análisis de datos del proveedor del servicio. La frecuencia de estos controles debería determinarse en función de la naturaleza de los instrumentos de medida y de las conclusiones que se derivan de su uso, de las evidencias existentes sobre su estabilidad en el tiempo y de las informaciones referentes a las poblaciones que hay que evaluar (personas, grupos, organizaciones).

b) Los procedimientos establecidos para el uso, la aplicación, la corrección, la puntuación y la recogida de información

deberían ser reconsiderados periódicamente, teniendo en cuenta especialmente las normas profesionales y el riesgo de que se puedan hacer interpretaciones erróneas.


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ANEXO C (Informativo)

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE EL ANÁLISIS Y LA INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

Las personas que son responsables del análisis y la interpretación de los resultados deberían: a) poder demostrar que poseen las competencias necesarias mediante una experiencia verificable, la formación

adecuada, los correspondientes estudios académicos u otras credenciales; b) especificar la naturaleza de los métodos utilizados para combinar los datos, y proporcionar una justificación clara

sobre las conclusiones y decisiones relativas a la combinación e interpretación de los datos y las evidencias que las apoyan;

c) dar los pasos necesarios para que los informes de la evaluación reflejen los datos obtenidos a partir de los métodos

de evaluación; d) usar procedimientos para analizar los resultados de la evaluación, con el fin de detectar resultados, interpretaciones,

clasificaciones o puntuaciones que sean improbables o poco razonables, por ejemplo, revisando puntuaciones infrecuentes;

e) realizar interpretaciones que sean coherentes con la información disponible sobre el método de evaluación de

acuerdo con lo que establecen los manuales técnicos y de utilización y lo que reflejan otras obras científicas; f) comprobar que el análisis se corresponde con los diversos aspectos contenidos en el acuerdo suscrito entre ambas

partes; g) interpretar los resultados teniendo en cuenta toda la información disponible sobre la persona y otros aspectos de la

evaluación, como el contexto, las condiciones, los métodos y técnicas empleados, la calidad técnica de los métodos utilizados y la necesidad de la evaluación;

h) analizar e interpretar los datos y los resultados teniendo en cuenta de forma adecuada el objetivo de equidad; i) tener en cuenta las pruebas y evidencias disponibles sobre las características técnicas de los métodos de evaluación

en relación con los miembros de diferentes grupos demográficos; j) tener en cuenta, cuando sea pertinente, cualquier modificación que se realice sobre los procedimientos normalizados

de administración de la evaluación, sea a nivel individual o grupal; k) tener en cuenta el posible impacto de las experiencias previas que la persona evaluada haya tenido en relación con

los métodos de evaluación utilizados: 1) evitar la generalización excesiva a partir de los resultados de un método de evaluación, 2) analizar si existen otras interpretaciones razonables, 3) garantizar que todas las conclusiones están apoyadas por los datos recogidos, 4) documentar los resultados y las interpretaciones de la evaluación, por ejemplo en el caso de las dinámicas de

grupo y las entrevistas.


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ANEXO D (Informativo)

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE LOS INFORMES Los responsables de informar sobre el proceso de evaluación deberían: a) elaborar informes que estén basados en evidencias; b) elaborar informes que se sean adecuados para cada tipo de destinatario; c) elaborar informes cuyo formato y estructura sean adecuados al contexto de la evaluación, por ejemplo, selección o

desarrollo; d) incluir en el informe unas conclusiones claras y, cuando sea pertinente, propuestas concretas; e) adaptar los niveles técnicos y lingüísticos de los informes a la capacidad de comprensión de los destinatarios; f) dejar claras las limitaciones que puedan tener los datos de la evaluación recogidos en el informe; g) explicar cómo deberían ponderarse los resultados de la evaluación con otras informaciones existentes sobre la

persona, el grupo o la organización, en función de cuál sea el objetivo del proceso.


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