01110011 informe pericial 1 - thinksmart - … · informe de análisis pericial caso: fs-2017/1o1...

)

FORENSIC SQUAD, S.L.

1111111

01110011

1

FORENSIC SQUADrorrntLca Forense

111

INFORME PERICIALSOLICITANTE: THINKSMART, S.A.

Perito

Juan Martos Luque

DNI: 07245280G

Diplomado en informática con elCambridge Information Technology

(Universidad de Cambridge)

Carnet profesional n2 323 de la AsociaciónNacional de Tasadores y Peritos Judiciales

Informáticos (ANTPJI)

Forensic Squad, S.L.Asociación Nacional de Tasadores y

CIF B87199717 Sector Literatos 36, Peritos Judiciales Informáticos- 28760 Tres Cantos - Madrid

cçcooocoOooococooooooooooooooooooooocooeoeoOe’oeoooOeeeoeeí

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 2 de 63

1 Declaración Previa

Con objeto de dar cumplimiento a lo prevenido en el artículo 335.2 de la vigente Ley deEnjuiciamiento Civil, el perito informante hace constar que el contenido del presenteinforme se ajusta a los criterios de profesionalidad, veracidad e independencia exigidospara su mandato, así como que ha actuado, en todo momento, con la mayorobjetividad y diligencia posible, conocedor, además, de las posibles sanciones penalesen las que pudiera incurrir de incumplir su deber como perito.

Alcance del informe 1

En relación con los informes FS-2015-100 y FS-2016-100, de 13 de mayo de 2015 y 20 demarzo de 2016 respectivamente, emitidos ambos por este perito, el solicitante requierede nuevo mi intervención a fin de que constate la evolución de la plataformatecnológica objeto de análisis en los mismos a fecha de firma del presente dictamen.

Sobre el perito

Juan Martos Luque es Perito Judicial Informático, con carnet profesional n° 323 de laANTPJI (Asociación Nacional de Tasadores y Peritos Judiciales Informáticos).

Se diplomó en informática con el Cambridge Information Technology en el año 1995.Desde entonces y hasta la actualidad, se ha especializado en informática forense,mediante formación especializada impartida por expertos en dicha materia, tales comoel prestigioso laboratorio Ace Lab, en la ciudad rusa de Rostov, Guidance Software, enLiverpool (UK), desarrolladora del software de informática forense (EnCase) de mayordifusión mundial, Ace Data Recovery, en Ottawa (Canadá) o Atola Technology, enMarkham (Canadá) entre otras.

Es experto de análisis forense de unidades de almacenamiento electrónico y teléfonosmóviles inteligentes.

Ha recibido formación en Derecho Informático y Peritaciones Judiciales por la UDIMA(Universidad a Distancia de Madrid).

Desde 1999 y hasta 2011, ocupó el puesto de Director de Laboratorio en la empresaRecovery Labs, S.A. especializada en recuperación de datos informáticos e informáticaforense.

A lo largo de 2010 dirigió la implantación de un procedimiento de borrado seguro dedatos en la multinacional Dell, en Sao Paulo, Brasil.

U

1 • • • cInforme de Analisis Pericial

eCaso: FS-2017/1O1 Página 3 de 63 oHa dirigido numerosos proyectos de investigación en informática forense, y hadesarrollado un sistema de recuperación de archivos borrados on une, E-ROL,galardonado como mejor producto del año 2006 por CEIM.

Desde 2011, ha dirigido el Departamento de Informática Forense de la empresa eInvestigaciones Informáticas Norte, S.L. O

ODesde 2014, dirige el el Departamento de Informática Forense de la empresa Forensic cSquad, S.L.

Desde 1999, ha redactado más de 900 informes periciales. OO

Es profesor en materia de recuperación de datos como parte de la Cátedra ANTPJI- OUDIMA. O

Ha impartido formación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en materia deinformática forense, y ha dirigido proyectos relacionados con la Seguridad para elCentro Nacional de Inteligencia (CNI), actuando como ponente en 2010 en un cursoorganizado por el Instituto Universitario de Investigación en Ciencias Policiales, en laUniversidad de Alcalá de Henares.

Colabora activamente con el Grupo de la Guardia Civil especializado en mujer y menor O

(EMUME), así como con los departamentos de Criminalística e Ingeniería de dicho O

Cuerpo. Ooo

Introducción

La plataforma objeto de análisis en este dictamen es una herramienta informática cuyafinalidad es mejorar el rendimiento del canal de distribución de las empresas. Este peritoha comprobado in situ el estado actual de la plataforma, verificando además que setrata de un proyecto en constante evolución sin que existan versiones estancas comotal. A lo largo del tiempo se ha ido incorporando por parte de la empresa nuevasfuncionalidades y tecnologías que han llevado el sistema hasta el punto en que seencuentra en el momento de redacción del presente dictamen.

Especialmente, se ha comprobado cómo han sido implementados todos aquellospuntos que, en el informe elaborado al respecto en el ejercicio anterior, eran proyectosde mejora en curso.

Se recuerda el detalle de las conclusiones alcanzadas en el dictamen FS-2015-100, de13 de mayo de 2015, informe del que este documento constituye una ampliación:

- La plataforma tecnológica Motivate4One desarrollada por la empresaThinkSmart, S.A. ha evolucionado de manera constante desde su concepcióninicial hasta el momento de redacción de este dictamen.

OoooOoooOOOoOO()OcOccOOoooOce


Las evoluciones que ha experimentado la plataforma alcanzan aspectos tantofuncionales como tecnológicos.

Desde 2007 hasta 2014, la plataforma analizada en este informe ha sido objetode diversas subvenciones por parte de organismos como el Centro para elDesarrollo Tecnológico Industrial (CDTI). Por este motivo, y pese a que no existenversiones estancas que permitan comprobar de un modo empírico la evolucióndel proyecto a lo largo del tiempo, este perito considera que la sucesivaadjudicación de las subvenciones por parte de dicho organismo, el cualconfirma por sí misma tal circunstancia. El rigor aplicado por el organismosubvencionador a la hora de auditar los proyectos subvencionados acredito elcontenido de las memorias que han sido examinadas a lo largo de este Informe.

Este perito ha comprobado el estado actual de la plataforma objeto de estedictamen, verificando que la misma alcalza e incluso supera los objetivosdetallados en la memoria del proyecto ThinkTerNational, el cual fue presentadopor la empresa ante el CDTI en 2014, obteniendo la oportuna subvención porparte de dicho organismo.

Por todo lo anterior, y en respuesta a la cuestión planteada por el solicitante deesta pericial, este perito considera que la plataforma tecnológica y los productosque hacen posible el acceso a la misma desde diferentes entornos:Motivate4One, ThinkSmartOne y App4One es un elemento en constanteevolución cuyo valor ha aumentado a lo largo del tiempo en la misma medidaen que se han ido incorporando nuevos elementos tecnológicos y funcionales.

La plataforma analizada constituye un valor para la compañía, que muy lejos dedeteriorarse, al contrario, aumenta cada año, pudiendo considerarse que poseeuna vida útil indefinida, en tanto en cuanto la sociedad continúe su proceso dedesarrollo y mejora constante de la misma.

Evolución del proyecto

Toma de datos

Con fecha 26 de enero de 2017, este perito se desplazó a las instalaciones de la empresasolicitante, sitas en la Cf Francisca Delgado n° 11 de Alcobendas, Madrid. Una vez allí,comprobé de la mano de D. Manuel Chillo Rubio, Director de Tecnología de ThinkSmar,los elementos diferenciadores que han sido y están siendo incorporados al proyectodesde que el dictamen anterior fue concluido.

Informe de Análisis Pericial

Ue

Caso: FS-2017/1O1 Página 5 de 63

U,c

Nuevas funcionalidades

eooooo

ThinkSmartOne 2017 Co

1. Configuración de Puntos ee

Dentro de la plataforma ThinkSmartOne existen 3 Tipos de puntos y dos tipos deCatálogo (Catálogo Smart y Catálogo personalizado).

Configuración

General >

ooeeoooooeooooooooooooeceooooooeoeooeeooooeU1

Conector de Actividad >

Usuarios >

Puntos >

Catálogos >

Fondos >

Unidades de Negocio >

Banners >


Puntos Smart: Estos puntos, podrán ser redimidos en el catálogo deThinkSmartOne.

Puntos Smart X

• Los Puntos Smart solo pueden redimirse en el catálogo de ThinkSmartOne

• Debes comprar os puntos iprepagarlos) y repartirlos entre las Unidades deNegocio lconfiguración>Fondosl

• Puedes personalizar el nombre del tipo de punto en cualquier momento

• Puedes personalizar el catálogo de ThinkSmartone (Configuración>Cat&ogo)

• ThinkSmartOne es el responsable de la entrega de los productos que serediman

Puntos custom: Se pueden redimir en el catálogo del cliente.

Puntos Custom X

©• Los Puntos Custom solo pueden carijearse en tu propo catálogo

• No necesitas comprar puntos, pero si necesitas repartir tus puntos entre lasUnidadesde Negocio (Conñguraciónz+ondos)


• Debes activar y mantener actualizado tu propio catálogolConfiguraciánCatálogo)

• Es tu responsabilidad la entrega de los productos que se canjeeerl

Puntos de reconocimiento: Estos puntos no pueden ser redimidos en ningúncatálogo.

Puntos Reconocimiento X

• Los Puntos Reconocimento son puntos que no se pueden redimir en ningúnCatálogo

• No necesitas comprar puntos, pero sí necesitas repartir os puntos entre lasUnidades de Negocio (Configuracróni’Fondos)


U


Tipos De Punto

NoM?tpOdvpuflW flK.,d.OLÑ,OÓfl EOLkPfl.O E5JdoddC,UogO

2nOsQ,ne

- i.n,si, •l,,

flE,r4,Ft O,,FP* lt,l,ol.

ooe

En el panel de Configuración de puntos se puede visualizar la Fecha de activación de olos puntos, el Estado del Punto y el Estado del Catálogo asociado. o

eo

Tpo Nombre tipo de punto Fecha de activación Estado dal Ponto Estado dci Catálogo O

SmartPolnts Emaripoipis 26)fl512016 ‘55,0

oCL,slomPoin CuimPo,n 1811112016 Acbvo Ac500 ()

Recognition Points Recognaen Posit 1811112016 AOJ,o - OooO

Así mismo, se puede comprobar el valor de los puntos. 0

Configuración General eee

Nombre del Punto Point

Nombre del Punto (plural) POIOIS O

Valor del Punto 1

O1 Point 1 LUR EUR - 1Po,n o

oOoOooeOooeee


Cambio del nombre de los puntos

Tal y Como se anunciaba en apartados anteriores es posible Cambiar el nombre de los

puntos.

Ncrqbepodcpueto Fechadcauvac,o,, EsLado de Punto

LIEditar punto X

Ácueo

Nombte tpo de puia

Smart

TT

DeD Activar o desactivar puntos

Desde el mismo panel de configuración se puede activar o desactivar un punto,

haciendo click en la casilla de Activo.

Editar punto X

1: Acpvo

Nrtib e upu de pura

Smart

T ]

c

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 9 de 63 c2. Configuración del catálogo

Seleccionando la opción oportuna, se visualiza los catálogos activos. OoOoooooooooooooooooooooooooeooooooooooooooooooooo

Configuración

General >

Conector de Actividad >

Usuarios

Catálogo

Custom Catalog (Activo)

Puntos

Catálogos

Fondos

Unidades de Negocio

Banriers

>

>

>

>

>

>

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/lOl Página lOde 63

Visualización del catálogo y sus productos

lo Catalogo pvirsortalczado esta dísponlb(vi para todos iosptpnt

Productos °‘°‘-

/ Ac,iwProavoc4 1< nsoProdoo,oc0

Filtrar Marca • Filtrar Estado e Filtrar Categoria’Fílrrar 500-Categoria •

Noiribre liana Categoría Sub-Categorri Estado laico Punís

Mantel E,oec,al Navidad Marvel vaho $4000 40

AvOco 82000 20

Mantel EspeovaiNaedad Manuel ?a000 010000 ¶00

Manatí E,eo,iaiNacraad MaiNel avOco 01*00 020

Añadir nuevo producto a su catálogo

Hacemos click en el botón Nuevo Producto.

Noevol Modificar Producto

SS.o,a,,Scovantea

______________

1100Mtfi 4 *

NqIMaGE

tr AVfflLABLE

A continuación, completamos los campos que se muestran en la imagen anterior yhacemos click en “Guardar’:

o Activo: para activar su producto en el catálogoo Nombreo Referenciao Categoría: haga click en Nuevo Categoría para crear una nuevao Descripcióno Quiero activar el control de stocko Valoro Marca

oc

, . . . . cInforme de Analisis Pericial

cCaso: FS-2017/1O1 Página 11 de 63

o Subcategoría: Haga click en Nuevo Sub-Categoría para crear una nueva Subcategoría O

o Adjuntar imagen del catálogo. OG

Categorías oLa categoría del artículo, merece especial atención, por cuanto se trata de unainformación que permitirá aplicar un filtro en base a la misma. Para proceder a suconfiguración, hacemos click en el botón Categorías de la configuración de sucatálogo en “Configuración > Catálogo”

oo

Crear nueva Categoría ooo

Hacemos click en el botón Añadir Nuevo Categoría y vemos la siguiente pantalla: Oo

Crear/Modificar Categoría X

Categoría Nombre

Categoría Nombre

Estado

Se’eccionar Estado

Seleccionamos a continuación un nombre para la Categoría, y el estado de estacategoría, procediendo posteriormente a guardar la nueva categoría creada.

oooocoooooooo

_____________________

ooooooooooooooooooeoo

Guardar

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página l2de 63

Filtrar Categoría

Para filtrar una categoría por nombre, completar el nombre buscado en el campo“Buscar”.

Cutegorís(U

/ MW,.C.floc., 1 X k .Coflcr, O

- ICar040ru 10040 000&

0to

Para filtrar por estado, hacer click en el picklist de estado y luego pulsar el botón filtrar

Cuteg0rus (l

:: Ix000cte -C0O54t c 00440 Ll000ltor

040.00,0,000 AtOe /

D SubCategoríasDB Desde la opción “Configuración > Catálogos”, accedemos a las subcategorías,

D concepto que permite, al igual que las categorías, efectuar un filtrado basado en el

D mismo:

Activo.Tu Caruk,o pcrsur:a2ado coca dsponible para ludos los paridoparia..

Productos oeo,mu 1o? Active Productos 4 X lnacto€ Productos - o

14 M r E Md E Ir t g Fr O b-C go

000oar

Nurrotore Marca 1 Categora Escodo Valor Porrrts

MrrnOpoio 041001 E0000:aI 0,0:00, $.rSruel 00000 $4000 40

Maroto E,ceooalNaor4Od 000,4 02000 20

Acor,leMot0000500 Maroto ESPOIICINOs0045 00,00 000,4 010000 100

4M.0r,o,Capdoroeaáe,,0 00otO4 Eesrot.4100orotoo, 4,0e0 $120.00 120

, . . . . oInforme de Analisis Pericial

cCoso: FS-2017/1O1 Página 13 de 63 o3. Gamificación C

oDesde el panel izquierdo de ThinkSmartOne hacer click en Gamificacián. Este concepto,se refiere al empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas conel fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otrosvalores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una nueva y poderosaestrategia para influir y motivar a grupos de personas.

Desde la vista del Administrador o el Super Administrador se visualizan las siguientes copciones o

• Nuevo JuegoO

• Mis Juegos OOOOOOOooOOoOOoooooeoooooooOooooooooooooe


Crear un Nuevo Juego

Pare crear un nuevo juego, hacemos click desde el panel Gamificación > Nuevo Juego.Se visualizarán dos opciones de Juego: Sistema de Niveles y Ajuste Manual

Nuevo Juego

Sistema de Niveles

Los participantes se clasifican en niveles según los puntos conseguidos en uno o másincentivos.

Nota: En la gamificación no se usan conceptos como Actividades (Ventas, Bienestar,etc) o variables (oportunidades, candidatos, pasos, etc). Esto significa que cuando eladministrador selecciona un tipo de juego, va directamente a la descripción del juego.

Siotem, De Nivele,

Eupon 0

r w’ SI Quiero usar este deRegia de Juego

Loo Inri o,,, odd Odue dio 0,05,1ra deNogo, (aullo enervo Unidad de Negociorosraulo,. los pa,wearrseo,,dn 1a0 raudo los oleo. No O,nesnrollo o 001,1ra rIn NonO. que areola lrun00000 acosos

-

TIPSÓ* puare. u 05 14500(1

Para orem.oar qu?lrrce010eos son los llueuanar,ner so llorOSa nra 54001ra do rOnInu (rdydOu oplr,ei

_______________________

A S&c000ar aVoco, poco. De rna forma se conraioIaar’o lodos 1,5 10,0 uopanror’naorraos doante la agencia dalru.00qa,recmnperne1000manps&psroa

0.001ev’. de soleorsosra,drlçc 0c pausase puede copnufkar no? dernenload cs10000.ocsae las qua uarraoo.XdIaLrar DIO

Ioeau.deosartandod rsotcde0000rrosara?,aelengan,lnvonotluode000Io

Cma&o*Ies llanIta

OnleundI0100al usoroo,cselesconlo scdc000 L0?00000hdyqloao,0000nd100el rango a, pu000queaaaa000cnosada

Cada 000 55 aronrpa?udc 110 ura eargrusurneaasa que su 05,51ra o, 10 furOr, al pae000a,irs

Du011rl,r del langa

Lddsra000dol10eacpu,deosranldrgar000ocwderuialrrlraoelruo,Toaiouongor,laquemMoauIpn000,000ns,i010ialrkldr los poma. andas rgas Orle eolo auras

R.00mpefla

01,0, rse sp pande r,rar0000sdr ron panes. asOrdo so parrsupanredlla.,a Ial rutar reala

ConVoco?, TrocoS

Sistema de Niveles L .‘uste Manual

. . .

Informe de Anaiisis Pericial

oc

Caso: FS-2017/1O1

Crear Regla de Juego

Página 15 de 63

ce

Para utilizar este tipo de Regla de Juego, se debe seleccionar la Unidad de Negocio yhacer click en Crear Nuevo Juego

Sur

ooooooooooooooooo

Seleccionar un tipo de campaña oeoocoooo

____

eoo

oo

eoo

Si ! Quiero usar este tipo deRegla de Juego

unidad de Negocio

Cre. Nuevojuego

1. Selecciona una Campa?a >

Camoa’a de ncerxvos LI)

A continuación, hacemos Click en Siguiente, y completamos los campos Nombre,Descripción, Fecha de Inicio, Fecha de fin, y tipo un punto a contabilizar.

ooooooooooooooooooo

Informe de Análisis PericialCaso: FS2O17/1O1 Página 16 de 63

2. Configuraci?n general >Nombre (1)

Desstmpur?n j13

Fonhadetntoo cD Fed5.udFjn 52

U Sm Pestra Frs

upu de punto a contabrtizar en este juego (1)

Ahora añadimos los participantes del juego, haciendo click en la casilla junto el nombrede los participantes, y clicando en siguiente.

3. Participantes del Incentivo >

Punuones (1)

Furmcm?n P.nmtruptourms

L Coorernm,l Zona Norte 3

P Torrmtooul Norte

S&eccionamos los Usuarios a bloquear si es el caso

4. Usuarios bloqueados >

lisuarros bloqueados 0

Fomnbrc Rorr

U Montad CIada Temtoñ Norte

, . . . . 1

Informe de Analisis Pericialo


oe

En esta sección, haciendo click en Añadir nuevo nivel, donde se configuro el nombre

del mismo y el criterio del juego en base a los puntos obtenidos.

Este tipo de juego permite contabilizar las Reglas de Incentivos. Para ello, hacemos clicken la casilla de Reglas para elegir una Regla de Incentivo en específico.

5. juego >

Ececego,o,.tsb,a,r&.Io,I.ce,,t,,os,onPur4osS,na,tMs,aIasqu.tçie,a,dIa qwe.n,e)e.,o-.a, k,centmsewec?fcoi

;.._ I)

JCl. debe gdKa( di (T)t1t

1

1

Nombre

x

Level 1

Selecciono una opción

entremayor quemayor o igual que

menormenor o igual

guaI que

eooeooooooooooeoeoooooooooooooooooooooocoooooooooooooe

Siguiente

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página l8de 63

Existe la opción de crear recompensas por niveles, donde se selecciona el tipo de puntode recompensa y ¡os puntos otorgados de recompensa.

6. Puntos >1e It

su sara sms’r:

Seltccíona

Punr,_ it fr cmii,

P31’ 1,. r, Operador Level Poirfls Puntos De Recompensa

1k mayoroigualque 2

Hacemos click en Guardar, y el juego está creado y configurado.

x

El iuego ha sido actualizado.

Ahora se habilita una vista general del juego, donde es posible

o Publicaro Modificaro Borraro Clonar: al clonarse el juego se crea automáticamente un juego nuevo con el

nombre del Juego padre junto con (COPIA). Es necesario realizar el cambio delnombre del juego.

e, . . . . e

Informe de Analisis Periciale

Caso: FS-2017/1W Página 19 de 63

Sobre el sistema de niveles Co

1. El Sistema de niveles es un juego no una regla de incentivos. O

2. El sistema de niveles es un juego que permite a los participantes alcanzar un nivelespecífico cuando ellos ganan un número específico de puntos. Por ejemplo, si

tú ganas 1000 Puntos de reconocimientos, serás un Maestro Jedi.

o3. Estos niveles son calculados con los puntos ganados en una o más reglas de e

incentivos. La idea principal es que el Sistema de Niveles sea utilizado con Reglas ode incentivos. o

O4. El sistema de niveles maneja dos conceptos de puntos: los puntos de o

seguimiento, y los puntos de reconocimiento: oO

a. Puntos de seguimiento: Son los puntos que el participante acumula para oalcanzar el siguiente nivel. o

b. Puntos de reconocimiento (Opcional) Los puntos que el participante oobtiene cada vez que alcanza un nivel, o

5. Puntos de reconocimiento: Lo primero que un administrador tiene que decidir esel tipo de puntos que el Sistema de niveles le va a realizar seguimiento. Un Sistema

de niveles puede solo realizar seguimiento (conteo) a un tipo de punto (smart,

personalizado o de reconocimiento). Con esta idea, hay dos opciones:

oa. Se puede seleccionar sólo un tipo de punto: para filtrar las reglas de o

incentivos que vamos a utilizar. Por ejemplo, los puntos de oreconocimiento son seleccionados como puntos de seguimiento. esto osignifica que el sistema va a contar todas las reglas de incentivos que oestán usando este tipo de puntos. No es necesario que las reglas de oincentivos sean creadas en el momento que el juego es publicado. i

b. Podemos seleccionar una regla de incentivos específica: (con el mismo ctipo de puntos). En este caso, el sistema podrá contar los puntos ganados oen la regla de incentivos seleccionada. o

6. Puntos de reconocimIento: Opcionalmente, cuando un Nuevo nivel esalcanzado, un participante puede ganar michos puntos. Por ejemplo, cuando elparticipante gana 1000 puntos de reconocimiento, él o ella alcanza el nivel“Cinta Negra” y gana 50 puntos Smart.

ooceeeooooooc

Informe de Análisis PericialCaso: FS-20]7/101 Página 20 de 63

Vista de Resumen de Juego

Sobre el panel izquierdo de ThinkSmartOne, hacemos click en Gamificación > Mis juegos

))))))))

))

)

)))

DDDDDDD

Se visualiza una vista detallada de los juegos con Estado, Nombre de Juego, Unidad deNegocio, Campaña, Tipo, Fecha início, Fecha fin:

——Mis juegos (3)

FifWr by dget Unt ‘ Ffter by ocentive Cncpgn Fí!ter by St,tt,s Filter by Type tOame • 000,r

Buscar

Estado Nrnb,e de juego Undati de Ncgoo Compota Tpo Fecha cro Fedia Fol

Borrador 3uegeoo.r Sur OBtlnao Sot000deNoeleo 02242017 -

4lva $4pertrro Norte Sutures Shstenta de NodO, 071372017 1203142017

Term,nada Superrr4roB; Norte Gestero, SutnrrradoNleetns 11,162016 7203712016

. . .

Informe de Analisis Pericial

o

Coso: FS-2017/1O1 Página 21 de 63

cc

Se pueden visualizar detalles de cada juego y sus participantes, pulsando sobre Nombrede juego:

Con detalles de los puntos obtenidos, la unidad de negocio y campaña asociada,Descripción, Fecha de Inicio y fin del juego, y puntos para medir, participantes delIncentivo, Usuarios Bloqueados: o

ooccioooCooc)ooeCeCI

ooeooe(

Oeee

Suporlosroes

Activa

— «000,%Od, umaa.si..u.,a.bc,*,.oIdStOi..4,é.,,or*hotr4...t

‘°

— -,.

Pmtldpattto.dtlitt000dco

u——

cooooo

ooo

Activa

Pu—

Unidad do

NoEocro

Narro

CosopUOa

Dnsodpción

Pocha lucio

Pocha Fin

Puntos paramodio

Gestores

Acunoslado todo, Ge pontos do Ge iocotttloot dio aol Oycoosld,tnto en ol n,noo do los Sopestréropu.Pescada nuevo nivel consigue primos Smart

01113!2057

lZi3tiZOll

Participantes del Incentivo

Funir?o

Dnle0adv ¿ura NudO

nsi;-t -romi

Usuarios bloqueados

000dries bloqueAdOS

Nombre Ud,

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 22de 63

Dentro de los participantes del Incentivo pulsando View Participants se visualizan los

usuarios asociados a ese juego:

Participantes X

MoOrar 10 ‘ oecrst100

Nombre Función Estado Total PocnN garrados

Elena Ñala Comercial Zona Norte AcOre 25

tInØe Calán Comertial Zona Norte Active O

EduardnA2cara CometttaiZonaNorle A000e O

M000rel Chiita Terntorral Norte AcOre O

Jesslca Sárillas Tetnilorial Norte Active O

Mostrando registros deI 1 al 5 de un total des rniirtrss

Cómo está configurado el juego y puntos:

Juego

EVop,5crrr.iatcáaa rodos lcr c-000c100s cori Pon4ro R000geami

Marca L. sagurerrec.L.:xJ e qarr el40ionar k*ernlroserpec?ÑDt

(7ÁLevel 1 Level 2 Level 3 Level 4

Sprderman Capitán América flash Linterna Verde

040 erwmrrsO-e9 Cerw.00r 7040 010arno 00 terral

100

Puntos

0000mpensar riada noei

Irpo de punro para recompensar

Ponrrns rofloedidos por noei

Level0 Badge Lc-vcI Narro? Operador Level Polrrr - Puntos De Recmorpensa

1 Spiderrrran odm 0-ap

2 CaprraeAcrrérrra retos 00-59

3 Flash 0r400 ro-no

Lcrrrmrraverrte rrpuo5olaqoe 100

, . . . eInforme de Analisis Pericial

ec


ccoooooeooooooooooooooooooooooooooooooooocooeooeoooeoooo

4. I.ogros

Desde el panel izquierdo de ThinkSmartOne hacemos click en Logros:

Se muestran los logros en cada juego en el que el usuario se encuentre participando,hacer click en el símbolo de insignia para observar el logro correspondiente:

2

Mis juegos (2)

1 b Sudg tu t e t by ene C tttp ge CIte by St 1 F te by Typ hate

Estajo Nortibre dejuege Unidad de Negocio Campaña Tipo Fecha Incio Fecha Fin

Shéee No Gesbn ,deNiveI,s - 13I12D17 31ll0i7 ECaminada Sup.mñémo., Nom t5qstorm Sae,,Nmva4as 1611112016 3111212016

Informe de Análisis PericialCoso: FS-2017/1O1 Págino 24 de 63

Se visualizan los logros en el juego seleccionado:

Si pulsamos sobre cualquiera de las insignias y se mostrará en detalle información

Flash X

Parnepantes

Elena Ayala - 70

relacionada:

Suprhéroes (TermInada) 70 Puntos RecognItion

Nivel 1 NiVel 2 NiVel 3 Nivel 4

© ©$pdnttt cmo Amiqot CInC LOt.?,., Otto.

1t.I.Rtt;;: -

OInto Sn,1 GetOot. 10 P1o. Sawl Ganadeo


eccc

floD Reportes

Por Campaña de incentivo >

Por Participante

c(3

5. Reportes 0e

Desde el panel izquierdo, hacemos click en reportes: OoOOOOOOooOooOOOOooOOoooooOoeeceoooeOooooeeeoeoeoe

Redernptions

>

>

, . . . .

Informe de Analisis PericialCaso: FS-2017/1O1

Reporte por campaña de incentivo

Página 26 de 63

, — —1

. 1_a. 0 * 0*.* •

U,,ddes do Negooo

PoifltS

Aquí se visualiza un gráfico de la campaña mostrando los puntos recibidos, repartidos,disponibles y descubiertos.

Unlddes Do Nogodo

UndaU R,!t,d R,ça,,ido

——----

--- ---

• 1_a. O 10.d O Oák •

Se muestran los puntos distribuidos por Unidad de negocio y un gráfico ilustrativo.

o

Informe de Análisis PericialCaso: FS-20171 101 Página 27 de 63

Por participantec

Se muestra una tabla con todos los usuarios con totales de puntos obtenidos en vistas Cde Smart Points. Custom Points y Recognition Points, se visualizan los puntos Redimidos, oPuntos Disponibles:

oReflote tt Patüepottte

oUeuarion(7) O

oN7,tAt Ega& 1; UObtflId., 0.tttR7dimId71 PtDIIP*&n,e,

oO

— kb. - O- kt. C7taZONW 71 ‘70 0

tato. tatto.t.INtaa 10 70

oo

Redemptions Oo

Vista donde se puede visualizar los puntos redimidos por los usuarios. Desde vistas de OSmart Points y Custom Points: O

Redentptloot

o.,

Red empttons

—o

o p,oo.to. o et,. * td_t

——Li

Fot0107aettat,t 000 tOada OotoI000tttat Pointanto Plodattt tanta - anta,

O N,oun doto dtpoonibie en ontO toblo

oHidden Rules oSe muestran estimaciones de las Reglas Ocultas, las cuales son un tipo de regla paraque el administrador cree proyecciones sobre sus usuarios,

oOoooeeeoeeee

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1

6. Conector de actividad

Página 28 de 63

Desde el panel izquierdo de la aplicación hacer click en Configuración > Conector deactividad:

‘3

Fondos

Unidades de Negocio

Banners

>

>

>

>

Se puede activar cualquiera de los objetos estándar si se desea usarlos para las reglasde incentivos. Cuando un objeto es activado, toda la data de un registro el cual escreado, o modificado, será enviado a los servidores de ThinkSmartOne. Solo la datarelacionada a la actividad de una regla de incentivo será guardada para propósitos dereportes.

{) Configuración

General

Conector de Actividad

Usuarios

>

>

>

Puntos

Catálogos >

. . . .

Informe de Analisis Pericialc


ee

eoooeOoooooooo

Conector: O:Activar un Conector de Actividad O

OSe habilita la vista donde se Aceptan los términos y condiciones: o

ooeooooOoeooooO

______ ______

ooeoooooc

Si se desea limitar la data la cual es rastreada en estos objetos estándar, se debe crearun Conector de Actividad en la sección:

eee,e

Para crear un Conector de Actividad de otro objeto, hacemos click en el botón Nuevo

Nuevo Conector

Account X

Acepto os términos y condiciones

You are golrig tu ectwate tle Account Conrrector,

By seietting this checkbox 1 understand aH flelds in this Oblect wili be sent Lo theTh,nkSmartOne database every time any Accauni te created or Edited

Date w,Il be used only by T[snkSmartOne in order Lo talculate Inentives Rules wtien that daLale necessary

Date wili not be sant tu ThinkSriiartOre wheri tire Connectur is Inactive.

The currneetoi can be Inactivated any time

Guardar Cance’ar

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/10] Página 30 de 63

“Usted va a activar el Conector de cuentas.

Por seleccionar esta casilla entiendo que todos los campos de este objeto seránenviados a la base de datos de ThinkSmarfOne cada vez que una cuenta es creada o

editada.

Los datos serán usados sólo por ThinkSmartOne para calcular las Reglas de Incentivos

cuando sea necesario.

La data no será enviada a ThinkSmartOne cuando el conectar está inactivo.

El conectar podrá ser desactivado en cualquier momento.”

Desactivar un conector de Actividad

Lead X

Are you sure rhat you warr disablerj tI’a triger

Doo Vista de mis conectores

MIS Conectares (1)

Moma, IO’regrsUo

Nomb%e Sara Sourm arado

O CeI.øpi SaLESORCE Loeaap,aa,o,

Mwd. a,gIW.a dar Tal 1 de la., TealI del e.gle,.a ( < U > >

o• • • • e

Informe de Analisis Pericial eo

Caso: FS-2017/1O1 Página 31 de 63 oMapeo de mis conectores O

oMapping

Conector

Coneetor de LIot depeedoo SALESFORCE OhJo d hoto de peonio.

Mapping

Destnio

eenttÇAdo, dO lo

lettnaorde4pa,tnlpantV

=.Fn.ho do ?ítn,o nondlkoni?n

•rI.v1r:.JI iW7t

En esta vista se visualizan los campos estándar asociados al conector, donde se lesconfigura el tipo de información que manejan dichos campos.

Haciendo click en seleccionar en cualquiera de los campos deseados se puedeobservar lo siguiente:

ooeooooooooooooooooooooo

Mapping> Origen X

Reference en Option

——

oooooooooooooooooooooooooe


Coso: FS-2017/1O1 Págno 32 de 63

Haciendo click en Reference se selecciona el tipo de campo:

Mapping> Origen X

Referente SeIeta: .-ri

STRING, Id. de la lista de precios —

800LEANI Eliminado

1 STRING Nombre de la lista de precios

IDATETIMEI Fecha de creación

REFERENCEIU5er Creado por el Id.

DATE1ME 1 Fecha de la última modificacón

REFERENCEIUSer Ultima modificación realizada porel Id

DATETIME! Modstamp del sstema

DATETIME Fecha de última vsijahzación

Para añadir un nuevo campo, hacemos click en Nuevo campo, se visualizo

automáticamente el nuevo campo para hacer referencia:

Mappng

,

sh

Fn

o

, . . . . cInforme de Analisis Pericialc

Caso: FS-201 7/101 Página 33 de 63 o7. Lanzamiento del Portal de Incentivos O

eEl portal de incentivos está diseñado para aquellos usuarios externos que no tenganlicencia en Salesforce, a los cuales el equipo de ThinkSmartOne les da de alta en el portala petición de la empresa.

oo

Página de Autenticación en el Portal de Incentivos O

Si se encuentra en un entorno de desarrollo la URL para ingresar eshttps://portaldev.thinksmartone.com/#/login. De lo contrario es

https://portal.thinksmartone.com/#/login

oo

Transform your company’scultureAn automated motivation software to motivate withincentives and gamification.

• f.lak, Saiesfc.ee Moflan fin• Gamify nmning• inciense Cybetsecurty Awa,ene,5

• Salte’ nne’annnnt.nn wilt nao, Cheneei Portase,

Reqosol .1,tei

5.—- —-

OoOOoooOoeooooooooooooooooooooooooooooeoeeee

a a • a

Informe de Analisis PericialCoso: FS-2017/1O1 Págino 34 de 63

DDDBDD

DDDDDDDDDD

DoDoo

____

Oooooooooooeooeoooooe’eee

Una vez ingresado el usuario se puede observar la vista de la home page:

CongratuIatonsI

You have earned 22 Recognihon PoEfltS

Junto con el histórico de todos sus puntos ganados:

141W 411 •

J.2

PrUWb 04 jWWo FTP ntWrnaI Ur

‘TP Wm40r,

ft Congratulatlons!

Tau Raye earned 150 Reconition PWIPtS

P,ue6a 0€ Jue4o pre Internal Usen,

r i5i Congratulahonsi

TaU have earned 150 Recognition Points

o ntyeye,nv 4142.41

xS4se Mseno

f fh Congratulatlons!

2

You nave earnea 1 CuStom POiOtS

Congratulatlono!

You hayo earned 30 Cu5tam Points

x

o. . . . o

Informe de Analisis Pericial oe

Caso: FS-2017/1O1 Página 35 de 63 ooeoooooooooooo

eoooooooooooooo

___

oooooooooooooooooooo

Tody >

263

-‘

1,316

10

Tody )

Al pulsar el símbolo de + junto a los usuarios que participan en la regla de incentivos

seleccionada, se visualizan datos estadísticos por Regla de incentivo:

ooo

1kCortact

ThisWeek

..

..

Informe

de

Analisis

Pericial

Caso

:FS-2017/lO

1P

ágin

a36

de

63

Volviendo

ala

pág

ina

principald

elos

usuariosexternos

sepu

eden

visualizarvistas

de

loscatálo

go

sdisponibles:

Test

Contact

Massive

X

172

1,3162,262

PartiU

pantsM

yPositionM

yccfltactsA

veraeco

nlacts

yoo&

joS

eC

uo

37.115

D1.316

Alfo

floG

i.13

irnd5ned

MlM

nd

PabloP

re

5

Ptr

iCflg

a1

BlR

yn

O

Dem

oU

srO

Gre

Gru

n5

JyL

erio

jeM

BardIa

O

JuanPC

atatan

DDDoooOOOooooeCI

ec)eooCeeecc

Sm

artC

atalog(Inactíve)

Custom

Cataiog

Actlve)


Y vista de perfil o cerrar sesión:

________

eeoceooooooooooooooooeoooooooeooooeeeoeeej

eeeooeoeeo

Catalog

Participant

JuanP Catalan

juanpedrocatalantsdevO3.com

Log outSee Profile

, . . . .

Informe de Analisis PericialCaso: FS-2017/lO1

Configuraciones generales del Incentive Portal

Página 38 de 63

Desde el panel izquierdo de ThinkSmartOne hacer click en Incentive Portal > GeneralSettings:

Se visualiza un panel de configuración del portal de incentivos

InCenrye Portal

GnorI Sotting,

O.000aOaao.a.

Pt,0

OQ

OC

O©

CQ

CO

OC

OO

OO

OO

Co

OO

C’

OO

cD

OQ

QO

OO

QQ

OO

OO

OQ

QO

OO

OO

OQ

OO

OO

OO

ci)ocO)

‘o

ca)

0

Q-

-o

U)

O.—

o—

o

11-Q

:-

c’4-D

oO

—ó

2c—

OQ

¿1

oE

oci

8

-8

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/101 Página 40 de 63

8. Sistema de Ajustes Manuales

Peer to Peer Game

El juego de PTP lo vamos a dividir en tres modalidades diferentes. Estas tres modalidadesvamos a tratarlas como juegos independientes y, por lo tanto, estarán al mismo nivelque el Level System.

Desde cada tipo se accede directamente al detalle de su descripción donde seselecciona la B Unit y comienza el wizard:

• Modi. Manual Adjustmento Esta primera modalidad la vamos a llamar Ajustes manuales (Manual

Adjustment) donde un administrador puede repartir puntos a cualquierparticipante.

• Mod 2. Peer-to-Peero Esta segunda modalidad si se llama Peer-fo-Peer. Los participantes

pueden dar puntos de su saldo a cualquier otro participante incluido enel juego.

• Mod 3. Peer-to-Peer bucketo Es una modalidad similar a la anterior donde cada participante dispone

de una bolsa de puntos especiales para poder dar a otros participantes.

Mod 1. Manual Adjustment

• Esta modalidad permite que cualquier administrador pueda recompensar acualquier participante con los puntos que quiera.

• Estos puntos no son el resultado de un cálculo previo que hace el sistema enbase a que se cumplan unas condiciones de un objeto.

• Simplemente, el administrador puede seleccionar a uno o varios participantes y

Ddarle los puntos, del tipo que sea.

D• Este modelo puede ser utilizado con varias finalidades:

o Como una forma de ajuste manual. El Administrador puede darlibremente puntos a cualquier participante sin necesidad de un Incentivoo juego (ejemplo: Te doy 20 custom puntos para que puedas llegar a los200 y redimir lo que quieras)

o Como una forma de recompensar a un participante por algún motivoespecial no directamente ligado a un Incentive Rule (pe, Gracias por tucolaboración y ayuda en el cierre de la Oportunidad de BMW, te doy 20Smart Points

o También se puede utilizar como una forma de hacer un Incentivo cuandoel cliente no tiene un objeto sobre el cual hacer el cálculo. Pe, A todo elmundo que consiga superar el 200% del objetivo establecido le voy arecompensar con 100 puntos extras.

¿ • La forma en que se configura este PTP es similar a un Incentive Rule o a un LevelSystem, aunque el wizard tiene algunas particularidades.

• La forma en que se visualiza para el administrador es bastante similar a unIncentive Rule.

• Para el participante, sin embargo, la visualización es sustancialmente diferente:

ee

c

c, . . . . (1Informe de Analisis Pericial

oCaso: FS-2017/1O1 Página 41 de 63

o El participante no ve el PTP activo ni tiene conocimiento de que esté Opublicado. 0

o Sólo tiene conocimiento y puede ver el registro del PTP si ha recibido t3

puntos por este PTP O

o Esto lo hacemos porque el admin puede dar puntos de forma totalmente C

arbitraria por lo que no queremos que los participantes vean publicado C

un PTP en los que nunca van a conseguir puntos o en el que no se O

especifica. Recordar que el admin puede utilizar este sistema como Oajuste manual. O

OO

Creación oc

El admin debe seleccionar el tipo de juego en la sección New Game and Select theBudget Unit.

Wizard Oc

1. Incentive Campaign O2. General seftings: O

a. Name Ob. Description Oc. Start/end date (with Not End Date option) O

3. Target Audience. Son los participantes a los que el Administrador les podrá darpuntos O

4. Blocked Users O5. Game Setting: NO APLICA este paso ya que no hay nada que configurar O6. Point Setting. O

a. Type Of Points. Es el único parámetro ya que el administrador puede dar Odiferente cantidad de puntos cada vez que realice una asignación de Opuntos O

Oo

Cuando se finaliza se muestra el Overview en estado Draft.

Las opciones son las mismas que para un Game o un Incentive Rule: Publish, edit, Delete. O

oO

Asignación de puntos O

En este caso los puntos no se calculan y entregan en base a un evento producido en unobjeto. Es el administrador el que manualmente entrega los puntos. oEsto hace que el administrador pueda entregar puntos en base a un PTP activo encualquier momento. O

oA través de un enlace en la home en el PTP, el administrador puede asignar puntos a Otravés de un formulario donde indica: U


- Destinatario/s. Puede seleccionar más de un participante activo. Un participantepuede recibir puntos mas de una vez por el mismo PTP.

- Total de puntos a asignar. Esta cantidad es la misma para todos los destinatariosde este “envío”.

- Mensaje. Mensaje de enhorabuena o de aclaración que es visible para elparticipante/s del envío. En el caso de que haya varios destinatarios, todos venel mismo mensaje.

Cuando los puntos se asignan, se descuentan del Unawarded de la 8 Unitcorrespondiente. En el caso de que no haya saldo disponible, los puntos quedan enestado Unawarded (Pendientes).

Visualización

Administrador

Home

Cuando el PTP está activo se muestra en la HOME con una visualización similar a la deuna lRule. La información que se muestra es:

• lconodePTP• Nombre del PTP• Descripción• Total/This Month/this week... puntos asignados a los participantes de este PTP• participantes que han obtenido puntos en este PTP (con acceso a Fuli

Leaderboard) ordenado por puntos conseguidos.) • Botón para acceder al formulario de Award Points (Asignar Puntos)) • En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cada participante

El PTP se muestra en la Home cuando está en Coming soon, active o Just Finished.

Gamificotion>My Games

Se muestra en la tabla de games como los Level SystemNo hay icono de badgesSí hay enlace en el nombre del Carne al Overview

Reportlng by Incentive Campaign

Se muestra de la misma manera que los Level System.

Reporting by Participonts

Se muestra como cualquier otro punto más que el participante haya ganado.

oc

, . . . . eInforme de Analisis Pericial

oCaso: FS-2017/1O1 Página 43 de 63

Participante OO

Home ee

Cuando se publica el participante no recibe ninguna alerta ni se muestra nada en lahome ni en el resto de secciones.

Cuando un participante recibe puntos: O

• Recibe una alerta y un email.• En la home se le muestra una ventana modal con la siguiente info:

o Nombre del PTPo Puntos Ganadoso Fecha en la que los puntos fueron asignadoso Mensaje del admin.o Una vez cerrada esta modal no se vuelve a mostrar en la home, salvo

que se le haga una nueva asignación.

cc

My Points oEl PTP se muestra en la tabla de games solo si ha obtenido puntos. O

En el Balance sheet se muestra un registro cada vez que obtuvo puntos por un ptp de Oforma similar a cualquier regla

oO

Achievements O

En esta sección NO mostramos el PTP aunque haya conseguido puntos. Qo

El participante no tiene sentido que acceda al Overview del PTP ya que no le aporta onada. El administrador puede publicar en la descripción el motivo o la razón para oconseguir los puntos, pero en otros casos puede ser totalmente arbitrario y no se si otiene sentido que pueda acceder. O

Recordar que esto no es in Incentive Rule, aunque un cliente lo pueda utilizar con estafinalidad.

oo

Detalle de puntos ganados Oo

Desde el total de puntos ganados en el PTP (MY Points) el participante puede ver eldesglose de los puntos ganados en el PTP. Se muestra:

• El Nombre del PTP O

• Descripción• Total puntos ganados• Tabla de puntos ganados:

o Fecha en la ue los puntos fueron asignados


o Puntos asignadoso Mensaje

Mod 2. Peer-to-Peer

• Esta modalidad permite que cualquier participante pueda dar puntos propios aotro participante.

• Los puntos que da un participante se descuentan de su disponible.• Es un intercambio de puntos entre usuarios, por lo que no afecta al balance de

puntos de la Budget unit del administrador, ya que estos puntos ya se entregaronen su momento como consecuencia de una regla o de otro game.

• Este modelo puede ser utilizado con varias finalidades:o Como una forma de reconocimiento, agradecimiento a otros

compañeros.o Como una forma de cesión de puntos a otro participante.

• La forma en que se configura este PTP es similar a un Incentive Rule o a un LevelSystem, aunque el wizard tiene algunas particularidades.

• La forma en que se visualiza para el administrador es bastante similar a unIncentive Rule.

• Para el participante sin embargo, la visualización tambien es similar a cualquierotro incentivo, con la diferencia de que tiene la opción de entregar puntos.

Creación

El admin debe seleccionar el tipo de juego en la sección New Game and Select theBudget Unit.

Wizard

1. Incentive Campaign2. General settings:

a. Nameb. Descriptionc. Start/end date (with Not End Date option)

3. Target Audience. Son los participantes que podrán recibir y entregar puntos.Los administradores NO pueden entregar puntos salvo que aparezcan comoparticipantes.

4. Blocked Users.5. Game Setting: NO APLICA este paso ya que no hay nada que configurar6. Point Setting.

a. Type Of Points. Es el tipo de puntos que los participantes pueden dar,descontándose de su disponible.

Cuando se finaliza se muestra el Overview en estado Draft.

Las opciones son las mismas que para un Game o un Incentive Rule: Publish, edit,Delete.

e, 1 1 1 • c


Coso: FS-2017/1O1 Página 45 de 63

Asignación de puntos 0o

En esta modalidad son los participantes los que pueden entregar los puntos que se Odescuentan de su disponible. O

cA través de un enlace en la home en el PTP, el participante puede asignar puntos a otravés de un formulario donde indica: o

- Destinatario/s. Puede seleccionar más de un participante activo. Un participantepuede recibir puntos mas de una vez por el mismo PTP.

- Total de puntos a asignar. Esta cantidad es la misma para todos los destinatariosde este ‘envío”

- Mensaje. Mensaje de enhorabuena o de aclaración que es visible para elparticipanfe/s del envío. En el caso de que haya varios destinatarios, todos venel mismo mensaje.

oEl sistema valida que el participante tiene puntos suficientes para poder entregar los Opuntos. En el caso de que no tenga puntos suficientes, el sistema no le deja entregar los Opuntos y le muestra un mensaje de aviso. O

oVisualización oAdministrador O

O

Home Oo

Cuando el PTP está activo se muestra en la HOME con una visualización similar a la de ouna IRule. La información que se muestra es: o

• Icono de PTP• Nombre del PTP• Descripción• Total/This Month/this week... puntos asignados a los participantes de este PTP• participantes que han obtenido puntos en este PTP (con acceso a FuIl

Leaderboard) ordenado por puntos conseguidos.• En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cada participante.

oEl PTP se muestra en la Home cuando está en Coming soon, active o Just Finished. O

oOe

Gamitication>My Games eSe muestra en la tabla de games como los Level System. C

Si hay enlace en el nombre del Game al Overview. Oeeeeoeeo

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 46de 63

Reporting by Incentive Campalgn

Los juegos de esta MOD2 no se reflejan en el reporting por Campañas conindependencia del tipo de punto.

NO pueden aparecer en el listado de los juegos de una Incentive Campaign, ya que lospuntos que ganan los participantes ya se reflejaron en la contabilidad de la Unit cuandofueron dados por una regla o por un juego.

En este caso, se trata solo de un intercambio de puntos.

Reporting by Partlcipants

Hay que añadir el nuevo tipo de puntos (awarded) para que el balance de puntos delparticipante cuadre

Participante

Home


• Icono de PTP• Nombre del PP• Descripción• Total/This Month/this week... puntos entregados y recibidos a/de los

participantes de este PTP• Botón para acceder al formulario de Award Points (Asignar Puntos)• En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cada participante. Al

tratarse de un sistema público de reconocimiento, mostramos todos los puntosque cualquier participante haya obtenido

Cuando se publica el participante recibe un email y una alerta similar a otros games oincentivos.

Cuando un participante recibe puntos:

• recibe una alerta y un email• En en detalle del game de la home se le muestra como puntos obtenidos

My Points

Para los puntos Smart y Custom:

Hay que incluir un nuevo tipo de movimiento para que cuadre el balance delparticipante. De esta forma el participante tiene:

• Earned Points (Puntos ganados). Total de puntos ganados en cualquier incentivo

o juego

, . . . . (Informe de Analisis Pericial (


• Redeemed Points (Puntos redimidos). Los puntos que ha redimido en el catálogo• Awarded Points (Puntos entregados). Puntos que el participante ha entregado y

que han descontado de sus [untos obtenidos• Available points (puntos disponibles). Available = Earned - (redeemed+Awarded)• Pending. Son los puntos Unfunded

El juego se muestra en la tabla de Games desde el momento en que está publicado,aunque no haya conseguido puntos.

En el balance sheet hay que hacer un cambio de nomenclatura:

Ahora los puntos que consigue el participante los llamamos Awarded. Para seguir lamisma terminología que el balance de puntos tenemos que tener los sguientes nombres

Earned Poinis. (antes awrded). Puntos que gana el participante en cualquier juego oincentivo. C

Awarded Points: Puntos que el participante ha entregado en un PTP.

Redeemed. Puntos redimidos.

Para los Puntos de Reconocimiento:

Hay que incluir el concepto de awarded, pero como son puntos que no se puedenredimir, no incluimos el concepto de available.

cc

Achievements C

En esta sección SI mostramos el PTP aunque haya conseguido puntos.- c

El participante puede acceder desde aquí al Overview

c

Overviewc

Hay que mostrar los puntos ganados y los entregados.

No se muestra el target audience ni los usuarios bloqueados.

cc

Detalle de puntos ganados C

Desde el total de puntos ganados en el PTP (MY Points) el participante puede ver eldesglose de los puntos ganados en el PTP.

Se muestra: Cc

• El Nombre del PTP C• Descripción• Total puntos ganados y puntos entregados C

. . . . .

Informe de Anahsis PericialCaso: FS-2017/1O1

• Tabla de puntos ganados:o Fecha en la que los puntos fueron asignadoso Puntos asignadoso Mensajeo Participante que le dio los puntos

• Tabla de puntos entregados:o Fecha en ¡a que entregó los puntoso Puntos entregadoso Mensajeo Participante al que le dio los puntos.

Para ingresar a este modo de juego

Página 48 de 63

DDDD

DDDD

Desde el panel izquierdo de ThinkSmartOne, hacer click en Gamificación > NuevoJuego

oy

••

•.

oInform

ed

eA

nalisisP

ericialo

Caso

:F

S-2017/lrn

Pág

ina

49d

e63

oP

ermite

alos

particip

antes

com

partir

susp

un

tos

com

oreco

no

cimien

too

retos.

4ew

.-4

_-

aIN

-—

—

Se

visualizael

ento

rno

para

creareste

ento

rno

Peer

To

Peer

Dcrp

tofl

..

1.lip

sA

ndT

ncks.

“Y

es!1w

anttouse

thispe

otE

mpes

-________

L....

-S

udgetU

nu-

.-

.S

Iayoor

ode

Um

Seseleccio

na

una

un

idad

de

neg

ocio

yse

hace

clicken

Crear

nuev

oju

ego

Seseleccio

na

laC

amp

aña

de

Incentivo

oeoooocC(((oooooooooooooooooeoooo(((.c((.c(

1.IncentiveC

ampaign

>

IncentiveC

ampalln

cD

Select..

. . . .

Informe de Analisis PericialCaso: FS-2017/101 Página 50 de 63

Se completan los campos, Nombre, Descripción, Fecha de Inicio, Fecha de fin

Se selecciona la audiencia del juego

Name O

P2P

2. General Setting

Oescflptiort O

luego de prueoa

>

Siam bate (1)

02110/201)

Li No End Date

Erid Date )

J2J1 412011

3. Target Audienre >

CTS

• E.unn Sa,,

• EauooP,.,Sa,,

Eao,n P,,e Sa i.og,r

-.

0,0 Pn,t,n

Li SPSat,n,

Li VWttmHMdaeSaks

Li V,SIIOSOO,wiSSe,

Se seleccionan los usuarios a bloquear si es el caso

Ç)çÇ

)Ç

)

o1—--

a)—

——

---—

-—

——

-—

——

—c

•0

-o.0

ocia)

O)

—o

___

____

____

____

____

___

o-1

-

cDo.ci)t3oo--4

-

a)a

-O

)‘°

‘°‘

—Ç

tD

o—

.

-LI

:a

.

cii

uO

-—

o--

.

(1)

Oo

--o

WI

2’-’

O)

we

a)

0-e

c0A

a)—

cc

-

•oo

_

CD

D

o-

.g).g).‘

,--4

_____________

ci)II—

Oo

00

—0

00

1


Se visualizan las características principales del juego como un borrador

P2P

Draft

$..ig.cum *

—

Targel Audience

Poine, SIng

Para publicar el juego hacer click en Publish

x

The Game has been activated.

Se muestra el juego publicado.

P2P

Coming Soan

*

— __

ruega Audknce

Poinhi S.ttlng

Informe de Análisis Pericialo

Caso: FS-2017/1O1 Página 53 de 63 oMod 3. Peer-to-Peer Bucket O

oo

• Esta modalidad permite que que un participante disponga de una bolsa de O

puntos para poder repartir entre otros participantes. O

• Los puntos de esta bolsa son un tipo de puntos especiales que no se suman al Odisponible del participante, y por lo tanto el participante no los puede redimir. O

Solo puede utilizarlos para repartir a otros participantes. 0

• Los puntos que los participantes tienen en su bolsa no tienen ningún impacto en O

el balance de puntos de la B Unit. O• Sólo en el momento en el que los puntos son entregados de un participante se O

descuentan del balance de puntos de la Budget unit. 0

• La forma en que se visualizo para el administrador es bastante similar a un O

Incentive Rule O

• Para el participante la diferencia de que tiene la opción de entregar puntos ya1 0

participante se ¡e muestra cuál es el saldo de su bolsa de puntos. O• Cuando el participante reparta esos puntos (en su totalidad, o parcialmente) las O

consecuencias serán las siguientes: O

o Para el administrador y para su B Unit contarán como puntos O

entregados y se descontará de su Un-awarded. O

o Para el Participate que los entregó, no tienen ninguna O

contabilidad de sus puntos en My points (no aparecen ni como ganados, O

ni como entregados). Solo en la home y durante el tiempo que la regla eestá activa se le muestra su saldo de puntos disponibles para repartir. Oo Para el participante que los recibe, en su contabilidad O

correspondiente (Smart, custom o recognition) aparecen como O

ganados. En My Points aparece un movimiento positivo. OO

Creación Oo

El admin debe seleccionar el tipo de juego en la sección New Game and Select the OBudget Unit. OWizard O

1. Incentive Campaign O2. General settings: O

a. Name Ob. Description Oc. Start/end date (with Not End Date option) O

3. Target Audience. Son los participantes que podrán recibir y entregar opuntos. Los administradores NO pueden entregar puntos salvo que aparezcan ccomo participantes. o

4. Blocked Users. o5. Game Setting: NO APLICA este paso ya que no hay nada que C

configurar c6. Point Setting. O

a. Type Of Points. Es el tipo de puntos que los participantes erecibirán.


b. Point Bucket: La bolsa de puntos que cada participante

tiene para repartir a otros participantes

Cuando se finaliza se muestra el Overview en estado Draft.Las opciones son las mismas que para un Game o un Incentive Rule: Publish, edit,Delete

Asignación de puntos

En esta modalidad son los participantes los que disponen de una bolsa de puntos paraque los puedan repartir.

A través de un enlace en la home en el PTP, el participante puede asignar puntos a

través de un formulario donde indica:- Destinatario/s. Puede seleccionar más de un participante activo. Un

participante puede recibir puntos mas de una vez por el mismo PTP.- Total de puntos a asignar. Esta cantidad es la misma para todos los

destinatarios de este “envío”- Mensaje. Mensaje de enhorabuena o de aclaración que es visible para

el participante/s del envío. En el caso de que haya varios destinatarios, todosven el mismo mensaje.

El sistema valida que el participante tiene puntos suficientes en su bolsa para poderentregar los puntos. En el caso de que no tenga puntos suficientes, el sistema no le

deja entregar los puntos y le muestra un mensaje de aviso.

En el momento que el juego termina, el participante ya no tiene posibilidad de repartirlos puntos que le pudieran quedar. Estos puntos “desaparecen”. En el caso en que sevolviese a crear un nuevo de este tipo, los puntos que le quedaron en su bolsa no seacumulan a los nuevos puntos que le pudieran dar.

Visualización

Administrador

Home

Cuando el PTP está activo se muestra en la HOME con una visualización similar a la deuna IRule. La información que se muestra es:

• Icono de PTP• Nombre del PTP• Descripción• Total/This Month/this week... puntos asignados a los participantes de este

PTP• Point Bucket: total de puntos que todos los participantes tienen en su

bolsa para repartir• Rewards: número de distintas veces que se han dado puntos

c(

, . . . .

Informe de Anahsis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 55 de 63

• participantes que han obtenido puntos en este PTP (con acceso a FuliLeaderboard) ordenado por puntos conseguidos.

• En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cadaparticipante

cEl PTP se muestra en la Home cuando está en Coming soon, active o Just Finished. C

Gamitication>My Games

Se muestra en la tabla de games como los Level SystemSi hay enlace en el nombre del Game al Overview C

cReporting by Incentive Campaign (

(Se muestra de la misma manera que los Level System

Reporting by Participants

Se muestra como cualquier otro punto más que el participante haya ganado.Solo se muestran los puntos que hayan ganado. No se refleja nada sobre los puntosque hayan repartido

(Participante

(Home


• Icono de PTP -

• Nombre del PTP C

• Descripción• Total/This Month/this week... puntos entregados y recibidos a/de los

participantes de este PTP• Point Bucket: Puntos que le quedan en su bolsa de puntos• Rewards: Cuántas veces ha recibido puntos.• Botón para acceder al formulario de Award Points (Asignar Puntos)• En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cada

participante. Al tratarse de un sistema público de reconocimiento, mostramostodos los puntos que cualquier participante haya obtenido

Cuando se publica el participante recibe un email y una alerta similar a otros games oincentivos.Cuando un participante recibe puntos:

• recibe una alerta y un email• En en detalle del game de la home se le muestra como puntos

obtenidos

Informe de Análisis PericialCaso: FS-20W/1O1 Página 56 de 63

My Points

Solo se muestran los puntos obtenidos como cualquier otro juego o incentivo.NO se refleja ninguna información sobre los puntos entregados de la bolsa ni cuántospuntos le quedan en la bolsa

El juego se muestra en la tabla de Games desde el momento en que está publicadoaunque no haya conseguido puntos.

En el balance sheet los puntos que consiga en el participante se contabilizan comoEarned points. NO se refleja nada de los puntos que haya repartido de su bolsa.

Achievements

En esta sección SI mostramos el PTP aunque haya conseguido puntos.El participante puede acceder desde aquí al Overview

Overview

No se muestra el target audience ni los usuarios bloqueados.Se muestra los puntos ganados y los puntos entregados

Detalle de puntos ganados33 Desde el total de puntos ganados en el PTP (MY Points) el participante puede ver el

) desglose de los puntos ganados en el PTP.

3 Se muestra:. El Nombre del PTP• Descripción• Total puntos ganados y puntos entregados• Tabla de puntos ganados:

o Fecha en la que los puntos fueron asignadoso Puntos asignadoso Mensajeo Participante que le dio los puntos

• Tabla de puntos entregados:o Fecha en la que entregó los puntoso Puntos entregadoso Mensajeo Participante al que le dio los puntos.

DDDD

DDoooo

Q

, . . . . cInforme de Analisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 57 de 63

9. Clonatron Geo

Esta funcionalidad es tonto para las Incentives Rules como para los Juegos. Desde lapágina de overview se muestra un botón que dice Clone (Clonar). Este botón es solopara el superadmin y para admins. NO para participantes.

Se muestra en todas las reglas con independencia del estado (TODOS los estados)

Cuando se clica en el botón, se crea una regla con los mismos datos con las siguientesdiferencias:

- La regla se crea en estado Draft- Nombre: en el nombre de la regla se añade al final entre corchetes el

texto [COPY] / [COPlA]- La fecha de indo y fecha fin se tiene que actualizar en el caso de que la

fecha de indo sea una fecha del pasado. (si no es así, las fechas son las mismas)- El resto de datos se mantiene

Cuando se clica, se muestra una ventana modal de confirmación de que se va a donarla regla/juego.

Are you sure you want fo done this Incentive Rule?

Estás seguro que quieres donar esta Incentive Rule?

Are you sure you want fo done this Game?.

Estás seguro que quieres donar este Juego?

oo

Si se acepto, se crea la nueva regla/juego, se refresco la página de overview con lanueva regla.

, . . . .

Informe de Analisis Pericial

D

B

DD

Caso: FS-2017/1O1

Modalidad: una vez creado el juego se visualiza el botón Clone

Página 58 de 63

Hacemos click en Yes

P2P

CamingSoon

—

— —— —-e’

TargetAudience

Pontt Sttktg

Clone Game

Are you ure you wnt Lo done this Garne?

x

The Game has been cloned

o, . . . . o


Caso: FS-2017/1O1 Página 59 de 63 oClick en Next O

oSe crea el juego con las mismas características para editar si es necesario O

oCon el nombre del juego padre junto con COPY o

oo

P2P[COPYI

oDraft

_____

oo

ffl’ HS.fl

—

e.__

• nu2rn,- O

OOOoo

pDifltS S.LIÍng

oOoOoo

oo

oec

Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/101 Página 60 de 63

App4One 2017

La nueva App4One denominada V.2, contiene ¡as siguientes mejoras:

Mejoras Técnicas

1. Agrupación de funcionalidades en un SDK, creando un “core’ que es común atodas las apps (debido a que cada cliente/proyecto, va a tener un Apppersonalizada tanto en los como en Android), de cara a la optimización en eltiempo de desarrollo.

2. Optimización del UX (Para hacer mas amigable el uso de la aplicación).

3. Refactorización del código.

4. En el caso de ¡OS se ha pasado a un lenguaje de programación más moderno.En concreto hemos pasado de Objective C a Swift versión 2.

5. Actualización del software que gestiona las notificaciones PUSH, dando laposibilidad de hacer uso de ellas desde la web de la campaña, permitiendofiltrar los destinatarios.

Mejoras funcionales

1. En la versión nueva se ha incluido la posibilidad de añadir banners informativospropios de la campaña.

2. Se ha añadido un detalle de puntos obtenidos por año y mes.

Mejoras previstas para una segunda fase

1. Modulo de encuestas.

2. Modulo de mensajería

3. Muro

4. Sugerencias.

5. Sección de reconocimientos para aquellas campañas donde aplique. (BMWMX, Mercedes MX)

o


6. Acceso a la aplicación a través del TouchlD. Ooo

7. Pasarela de pago incluido en el carrito. (TPV Virtual) oo

8. Listado de puntos redimidos por año y mes.



Conclusiones del dictamen

Por todo lo expuesto a lo largo de este dictamen, el perito firmante llega a las siguientes

conclusiones según su leal saber y entender:

• La plataforma tecnológica de incentivación diseñada por ThinkSmart, S.A. ha

incorporado múltiples novedades con respecto a la versión analizada por este

perito en el ejercicio anterior:

o THINKSMARTPosibilidad de configurar diferentes tipos de puntos

• Posibilidad de configurar diferentes catálogos para redimir los

puntos• Gamlficación• l.ogros• Reportes• Conector de actividad• Portal de incentivos• Sistema de ajustes manuales• Clonatrón

o APP4ONE• Mejoras técnicas

• Agrupación defuncionalidades en un único “core” común

a todas las apps)• Optimización de la experiencia del usuario

• Refactorización del código• Cambio de lenguaje de programación en versión ¡OS

• Actualización del software de gestión de notificaciones

PUSHMejoras funcionales

• Posibilidad de añadir banners Informativos propios

• Detalle de puntos obtenidos por año y mes

• Mejoras previstas en segunda fase• Módulo de encuestas• Módulo de mensajería• Muro• Sugerencias• Sección de reconocimientos• Acceso a la aplicación mediante TouchlD

• Pasarela de pago (TPV virtual)• Listado de puntos redimidos por año y mes

Por todo lo anterior, este perito considera que la plataforma tecnológica de ThinkSmart

es un elemento en constante evolución cuyo valor ha aumentado con respecto a la

(PI

Informe de Análisis PericialCaso: FS-201 7/101 Página 63 de 63

versión analizada en el dictamen del que este documento constituye ampliación, Omediante la incorporación de nuevos elementos tecnológicos y funcionales. O

OLa plataforma analizada constituye un valor para la compañía, que muy lejos dedeteriorarse, al contrario, aumenta cada año, pudiendo considerarse que posee unavida útil indefinida, en tanto en cuanto la sociedad continúe su proceso de desarrollo ymejora constante de la misma.

Oo

Este es mí dictamen que emito manifestando, bojo promesa de decir verdad, que heactuado con la mayor objetividad posible, tomando en consideración tanto lo quepueda favorecer como perjudicar a las partes a las que afecte, y que conozco lassanciones penales en las que podría incurrir si incumpliera mi deber como perito,quedando a disposición del Juzgado o Tribunal para prestar las aclaraciones oexplicaciones que, en su caso, se precisen,

Y para que así conste, firmo el presente informe OenMadrida lOde marzo de 2017 0

/ ,1 O¡/ 7’ /1 O

/ 1’O

1 / O/ ‘k- ./ c

eFdo.: Juan Martos Luque ¿.

Responsable del Departamentode Informática Forense

DNI:07245280G Oeeeeoeeoeeeeee.ooee

01110011 informe pericial 1 - thinksmart - … · informe de análisis pericial caso: fs-2017/1o1...

Documents