創意與產品分析

高都企家班講師 :詹翔霖副教授

魚骨分析法( 特性要因圖 )

目的

1. 幫助推斷問題的原因或歸納有關的結果；

2. 預先估計一些有可能在某些處境發生的問題及其原因。

定義

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過腦力激盪找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。

建議使用方法

1. 展示「魚骨圖」；在魚頭寫上「結果」，例如：交通意外；

2. 推斷引致這「結果」的成因，在魚身的主幹骨寫上不同的「主因」，

3. 再於每個「主因」下寫上相關的「次因」 ( 即次要的原因 ) ；

4. 初步擬定「主因」及「次因」後，可詳細研究它們的類別，重新歸類及調動位置。

常用範圍

分析文學、故事情節 分析社會問題 分析歷史事件 分析地理或科學現象

功能 改善解析：為改善品質、提高產量、降低成本、增

加工作效率，於進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各原因，將有何種程度影響，可配合柏拉圖分析並研究提出改善對策。

製程管制：以管制圖判斷製程是否穩定，當出現管制界線外的不良品，或是出現八種管制界線內的不良現象，欲察明可能知因素時，可利用特性要因圖找出關鍵因素或以直方圖來明瞭製程能力，當直方圖超出規格界線時，亦有賴於特性要因圖以查明其真正原因。

功能

制定操作標準：將特性要因圖分析徹底後，表示對於製程的變異有充分的掌握，之後在制定或修改操作標準時，即可針對原因以適當的對策因應。

實施品管教育：當所有相關人員參予討論，可以利用特性要因圖將每個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的觀念與思想，增進管制者的解析能力。

優點

它允許探討各種類別的原因。 它鼓勵通過自由討論發揮創造性。 它提供問題與各類原因的直觀圖。

魚骨圖的三種類型

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高 /改善……”來寫）

原因追查型魚骨圖利用特性要因圖找尋不良原因的癥結，如下圖：

對策追求型魚骨圖：

找尋問題點應如何防止，目標之效果應如何達成的對策，而以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策間的關係。以下圖為例：

製作魚骨圖步驟

製作魚骨圖分兩個步驟：1. 分析問題原因 /結構、2. 繪製魚骨圖。

分析問題原因 /結構

A、針對問題點，選擇層別方法（如人、機、料、法、環等）；

B、按腦力激盪分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

分析要點

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手 ,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

分析要點

C、腦力激盪時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因 -問題關係，小要因應分析至可以直接下對策；

分析要點：

e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為准（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）

f、 選取重要原因時，不要超過 7項，且應標識在最未端原因；

首先，描述圖表最右邊的問題。這可能是一個實際問題，也可能是一個徵兆——這時你還不能完全確定。

朝著方框劃出一條水準長箭頭。這個箭頭將作為圖的骨幹，其他主要或次要原因通過它聯繫或分類。

確定可能的原因，沿著魚骨圖的“骨幹”將它們分類為主要類別。應該進行自由討論以確定主要類別。也就是說，這時一個類別是否有潛在的原因，你不用擔心存在不同意見。只要將它們列出來就行。保證在圖表上的主要類別之間留有足夠的空隙，以便稍後可以增加次要的詳細原因。（見圖 B）

图 B

瞭解上面確定的主要原因類別的更加詳細的解釋，繼續進行自由討論。團隊應詢問每個類別是一個原因還是一個徵兆。如果它是一個徵兆，則設法在連接適當主要類別的斜線上確定更加詳細的原因。

有時候，詳細原因可能有其他更為瑣細的原因。如果是這樣，在詳細原因線上連接其他的線。一般來說，三層細節是這個圖表的實際限制。

在完成對主要原因 /徵兆以及更為詳細的原因和徵兆的自由討論後，團隊可以開始對資訊進行分析。評估每個主要原因及與其相關的潛在詳細原因。記住，原始列表是通過包括所有觀念的自由討論編輯的。現在，你必須決定哪一項最有可能是原因（或原因之一）。圈出最有可能並需要進一步研究的專案。

如果就研究的首要領域沒有取得明顯的一致意見，則要應用某種投票機制，通過最大成功率來縮小首要選擇。針對每個圈定的專案，討論他們如何對問題產生影響。

一旦圈定了最有可能的原因，應該制訂一個調配這些原因的行動計畫。這一計畫最可能包括一些高級行動，並將原因指定給一個團隊成員，讓其在會後進行分析。

注意，這個技巧要用於解決具有許多原因的複雜問題，並允許為問題確定潛在的原因，再決定哪個原因最有可能得到解決。

注意事項

繪圖時，應保證大骨與主骨成 60度夾角，中骨與主骨平行。