09 mis i istrazivanje trzista
TRANSCRIPT
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
1/33
Uloga i znaaj informacija umarketingu:
Istraivanje trita i marketing
informacioni sistem (MIS)
Created by ore eli 1
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
2/33
Created by ore eli 3
Informacijama i MIS (Marketing informacioni sistem)
Vanost informacija
Menaderima ne treba vie informacija, njima trebaju bolje infomracije. injenice
nasuprot miljenju.
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
3/33
Created by ore eli 4
Informacijama i MIS (Marketing informacioni sistem)
ta je to marketing informacioni sistem(MIS)?
MIS se sastoji od ljudi, opreme i procedura sa ciljem prikupljanja, sortiranja, analiziranja,evaluacije i distribucije potrebnih, pravovremenih i tanih informacija ka
donosiocima odluka u okviru marketing funkcije.
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
4/33
Marketing informacioni sistem
Distribucijainformacija
Pristupinformacijama
Analiza Planiranje Implementacija Organizovanje KontrolaMarketing menaderi
Ciljna
trita
Marketing
kanali
Konkurencija Javnosti Uticaji
makrookruenjaTrino okruenje
Internabaza podataka
Analizainformacija
Marketingobavetavanje
Istraivanjetrita
Razvoj potrebnih informacija
6
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
5/33
Informacijekoje bi
menaderi
eleli da imaju
ta ime jestvarno
potrebno & taje mogueponuditi
Created by ore eli 7
Informacijama i MIS (Marketing informacioni sistem)
Funkcije MIS-a: procena potrebnihinformacija
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
6/33
Internih podataka Prikupljanje podataka od izvora (npr.raunovodstvo) koji su unutar kompanije.
Marketingistraivanja
Planiranje, prikupljanje, analiza, iizvetavanje o podatcima koji se odnose na
specifinu trinu situaciju sa kojom seorganiozacija suoava.
Marketingobavetavanja
Prikupljanje i analiza javno dostupnihinformacija o konkurenciji i trinom
okruenju (npr. tehnoloki).
Created by ore eli 8
Funkcije MIS-a: razvoj informacija
Inforamcije koje su potrebnemenaderima mogu se dobiti iz:
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
7/33
Created by ore eli 9
Razvoj informacija
Interni podaci
Marketing obavetavanje
Marketing istraivanje
Marketing Informacioni sistem
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
8/33
Created by ore eli 10
Razvoj informacija
Interni podatci
Marketing obavetavanje
Marketing istraivanje
Marketing Informacioni sistem
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
9/33
Created by ore eli 11
Marketing Info. System
Razvoj informacija
Interni podatci
Marketing obavetavanje
Marketing istraivanje
Izvori
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
10/33
Created by ore eli 12
Razvoj informacija
Interni podatci
Marketing obavetavanje
Marketing istraivanje
pretstavlja sistematsko prikupljanje, beleenje i analiziranje podataka o datimnepoznanicama koje se odnose na proizvode i usluge
American Marketing Association
Marketing Informacioni sistem
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
11/33
Created by ore eli 13
Istraivanje trita -uloga
Obezbeuje informacije o kupcima, korisnikcima, konkurenciji i javnosti
Identifikovanje idefinisanje trinih ansi
Generisanje,
redefinisanjei evaluacijiamarketing
akcija
Praenje marketing
performansi
Unapreenjerazumevanjamarketingakao procesa
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
12/33
Created by ore eli 14
Istraivanje trita -uloga
Sprovesti dorbo istraivanje trita nije lak posao
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
13/33
Korak 1. Definisanje problema i ciljeva istraivanja
Korak 2. Razvoj plana istraivanja u cilju prikupljanja podataka
Korak 3.
Implementacija plana istraivanja prikupljanje i analiziranjepodatada
Korak 4. Interpretacija i izvetavanje
Korak 5.
Marketing akcije: definisanje moguih akcija, implementacijaakcija i evaluacija rezultata
Created by ore eli 16
Proces istraivanja trita
Marketing Informacioni sistem
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
14/33
Prikupljanje preliminarnih informacija koje e pomoiu definisanju problema i sugerisati hipoteze.
Eksploratorno istraivanje
Opisivanje stvari poput trinog potencijala zaproizvod ili demografije i stavova kupaca
Deskriptivno istraivanje
Testiranje hipoteza o uzrono posledinim vezama.
Uzrono istraivanje
Created by ore eli 17
Proces istraivanja trita
Korak 1:Definisanje problema & ciljeva istraivanja
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
15/33
Razvoj plana istraivanja podrazumeva tri koraka:
Odreivanje specifinih informacionih potreba
Prikupljanje sekundarnih informacija
Planiranje prikupljanja primarnih podatakaCreated by ore eli 18
Proces istraivanja trita
Korak 2.
Razvoj plana istraivanja
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
16/33
Created by ore eli 20
Proces istraivanja trita
Tipovi podataka
Sekundarni podatci
Primarni podatci
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
17/33
MIS
Relevantnost
Aktuelnost
Nepristrasnost
Tanost
Created by ore eli 21
Proces istraivanja trita
Ocena podataka
Neophodno je da evaluirate sledee kako bi procenili kvalitet podataka
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
18/33
Created by ore eli 22
Proces istraivanja trita
Tipovi podataka
Sekundarni podaci
Primarni podaci
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
19/33
Prikupljanje podataka posmatranjem ljudi, postupaka i situacija(Istraivako)
Istraivanje posmatranjem
Ispitivati pojedince o stavovima, preferencijama ili ponaanjupri kupovini (Opisno)
Istraivanje ispitivanjem
Korienje grupe ljudi u cilju odreivanja uzrono-posledinihveza (Uzrona)
Istraivanje eksperimentom
Created by ore eli 23
Proces istraivanja trita
Razvoj plana istraivanjaPlaniranje prikupljanja primarnih informacija
Prilaz istraivanju
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
20/33
Uzorkovanje na osnovu verovatnoe ili nasumiino
Ko e biti ispitan? (ta je jedinica uzorka?)
Koliko veliki uzork treba da bude?
Nain izbora uzorka?
Uzorak-
reprezentativni segment populacije
Created by ore eli 25
Proces istraivanja trita
Razvoj plana istraivanjaPlaniranje prikupljanja primarnih informacija
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
21/33
1. Uzorci odreeni na osnovu verovatnoe: svaki element imapoznatu verovatnou selekcije koja je vea od nule
Jednostavno nasumino: svaki element ima poznatu i jednaku ansu izbora
Stratifikovan: formiramo zajednike posebne grupe, izvlaimo po jednu osobuiz svake grupe
Klaster: formiramo zajednike posebne grupe, biramo jednu celu grupu
2. Uzorkovanje bez verovatnoe: koristi se lino prosuivanje
Pogodnost: sluajno uzorkovanje
Kvote: odabir elemenata na osnovu demografskih karakteristika
Prosuivanjem: na osnovu svrhe, biranjem uesnika
Created by ore eli 26
Proces istraivanja trita
Razvoj plana istraivanjaPlaniranje prikupljanja primarnih informacija
Odreivanje uzorka
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
22/33
Mehaniki ureaji
Brojai prolaznosti Skeneri u supermarketu
Galvanometer Tachistoscope Eye Cameras
Upitnici Koja pitanja postaviti? Forma svakog pitanja?
Otvorenog tipaZatvorenog tipa
Formulisanje? Redosled?
Istrumenti istraivanja
Created by ore eli 27
Proces istraivanja trita
Razvoj plana istraivanjaPlaniranje prikupljanja primarnih informacija
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
23/33
Created by ore eli 28
Mehaniki ureaji
Galvanometer
Proces istraivanja trita
Ovaj metod istraivanjameri psiholoke promene
kod kupca kada mu jepostavljeno pitanje ilikada mu je prikazanstimuliui materijal
poput reklame.
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
24/33
Created by ore eli 30
Mehaniki ureajiEye Cameras
Proces istraivanja trita
Specijalna kamera kojasnima ono to kupac vidi
pratei pokrete oiju i telakupca.
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
25/33
Pouzdanost: stepen do koga vae merenjeobezbeuje kozistentne rezultate (npr., tokomvremena, do odreene take na skali)
Opravdanost: stepen do koga je svrsishodnomeriti.
Koraci u razvoju upitnika (Churchill 1979)
Evaluacija upitnika. Da li upitnik ispunjava svepredviene standarde? ta vi mislite oprikupljanju podataka i administraciji upitnika?
Merenje i pitanja vezana za upitnik:
Created by ore eli 31
Proces istraivanja trita
Razvoj plana istraivanjaPlaniranje prikupljanja primarnih informacija
Upitnik
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
26/33
Specifikacija potrebnih informacija. Odreivanje tipa upitnika (npr., prikriveni, struktuiran) i
metoda (npr., potom, lino, online, telefonom)administiranja.
Odreivanje sadraja pojedinanog pitanja.
Odreivanje forme odgovora za svako pitanje.
Odreivanje broja pitanja i delova svakog pitanja.
Preispitivanje koraka 1->5 i redefinisanje ako je toneophodno.
Pred test upitnika i redefinisanje ako je neophodno
Koraci u razvoju upitnika:
Created by ore eli 32
Proces istraivanja trita
Razvoj plana istraivanjaPlaniranje prikupljanja primarnih informacija
Upitnik
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
27/33
Sumiranje plana u pisanoj formi:
Uoavanje problema upravljanja, Postavljanje ciljeva istraivanja,
Definisanje potrebnih informacija,
Izvori sekundarnih informacija,
Metode za prikupljanje primarnih informacija, Zato e informacije pomoi menadmentu u donoenju
odluka.
Created by ore eli 33
Proces istraivanja trita
Razvoj plana istraivanja
Prezentovanje planaistraivanja
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
28/33
Planistraivanja
Prikupljanjepodataka
Procesiranjepodataka
Analiziranjepodataka
Created by ore eli 34
Proces istraivanja trita
Korak 3. Primena plana istraivanja
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
29/33
1. Interpretacija rezultata
2. Donoenje zakljuaka
3. Izvetavanje menadmenta
Created by ore eli 35
Proces istraivanja trita
Korak 4. Interpretacija i izvetavanje rezultata
Istraivai treba da prikau vane rezultate koji su korisni u donoenju vanihodluka od strane menadmenta.
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
30/33
Customer relationship management (CRM) pomae u
upravljanju informacijama. CRM nudi mnoge pogodnosti i moe da pomogne da
kompanija ostvari konkurentsku prednost.
Sama tehnologija nije u mogunosti da kreira profitabilanodnos sa kupcem.
Analiza marketing informacija
Created by ore eli 36
CRM
Marketing Informacioni sistem
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
31/33
Stalno izvetavanje ini informacije konstantno dostupnim.
Baze lojalnih kupaca dozvoljavaju specijalna istraivanja.
Intranet i extranet pomau u distribuciji informacija do
zaposlenih i drugih lanova vrednosne mree.
Distribucija i upotreba marketing informacija
Created by ore eli 37
Marketing Informacioni sistem
C St d C k
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
32/33
Created by ore eli 38
Case Study -Coke
-
7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista
33/33
Created by ore eli 39