กรณีศึกษา1 การบินไทย

26
กกกกกกกกก : กกกกกกกก กกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกก กกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก Present by : Ms.Chatchamon Uthaikao Media Executive Group Co.,Ltd. May 2015

Upload: chatchamon-uthaikao

Post on 08-Aug-2015

188 views

Category:

Business


3 download

TRANSCRIPT

กรณี�ศึ�กษา : ความอยู่��รอดการบิ�นไทยู่

ปฏิ�บิ�ติ�การ ขอคนท��ร �กเราเท�าฟ้�าค�น มาได ไหม

Present by : Ms.Chatchamon UthaikaoMedia Executive Group Co.,Ltd.

May 2015

ห�วข อการศึ�กษา• SWOT• Target• การปร�บิกลยู่#ทธ์% เพื่��อความอยู่��รอด

SWOT• S : จุ#ดแข)ง– เป+นสายู่การบิ�นแห�งชาติ� ก�อติ�.งมาเป+นเวลานานกว�า 48

ป/ ม�ภาพื่ล�กษณี%เป+นท��เช��อถื�อของล�กค า– ม�เอกล�กษณี%ของความเป+นไทยู่ในการให บิร�การเอาใจุใส�ล�กค าอยู่�างประท�บิใจุ

– การเป+นกล#�มผู้� ก�อติ�.งพื่�นธ์ม�ติรการบิ�น Star Alliance

SWOT• S : จุ#ดแข)ง– ม�ศึ�กยู่ภาพื่ในการด5าเน�นก�จุการซ่�อมบิ5าร#งอากาศึยู่าน

คร�วการบิ�น การบิร�การภาคพื่�.น และการบิร�การบินเคร��องบิ�นอยู่�างครบิวงจุร

SWOT• S : จุ#ดแข)ง– ม�ศึ�กยู่ภาพื่ในการผู้ล�ติน�กบิ�น

พื่น�กงานติ อนร�บิบินเคร��องบิ�น และบิ#คลากรการบิ�นอยู่�างม�ค#ณีภาพื่

• S : จุ#ดแข)ง– ม�เคร�อข�ายู่เส นทางบิ�นครอบิคล#มท#กจุ#ดท��ส5าค�ญท�.ง

ภายู่ในประเทศึและติ�างประเทศึ ท��วโลก

SWOT

เอเชี�ยแปซิฟิ�ก19 countries / 48 destinations

ออสเติรเล�ยู่ : บิร�สเบิน, เมลเบิ�ร%น, เพื่�ร%ท, ซ่�ดน�ยู่% บิ�งคลาเทศึ : ธ์าการ%

จุ�น : ป9กก��ง, ค#ณีหม�ง, กวางโจุว, เซ่�ยู่งไฮ้ , เฉิ�งติ�, เซ่�ยู่ะเหม�น, ฮ้�องกง,ฉิงช��ง,ฉิางชา

ก�มพื่�ชา : พื่นมเปญ อ�นเด�ยู่ : ก�ลก�ติติา, เดล�, ม#มไบิ, เจุนไน, บิ�งกาลอ,

เฮ้อไดราบิ�ด, พื่#ทธ์คยู่า, พื่าราณีส� อ�นโดน�เซ่�ยู่ : จุากาติาร%, เดนปาซ่าร%

ญ��ป#<น : โอซ่ากา, โติเก�ยู่ว, นาโกยู่า, ฟ้�ก�โอกะ, ซ่�ปโปโร

เกาหล� : โซ่ล, ป�ซ่าน ลาว : เว�ยู่งจุ�นทน%,หลวงพื่ระบิาง

มาเลเซ่�ยู่ : ก�วลาล�มเปอร%*, ป/น�ง* พื่ม�า : ยู่�างก# ง

เนปาล : กาฐมาณีฑุ# น�วซ่�แลนด% : อ?อคแลนด% ปาก�สถืาน : การาจุ�, ละฮ้อร%, อ�สลามาบิ�ด ฟ้@ล�ปป@นส% : มะน�ลา

ส�งคโปร% : ส�งคโปร% ศึร�ล�งกา : โคล�มโบิ

ไติ หว�น : ไทเป เว�ยู่ดนาม : โฮ้จุ�ม�นห%, ฮ้านอยู่

*บิ�นร�วมก�บิสายู่การบิ�นอ��น

10 countries / 12 destinations เบิลเยู่��ยู่ม : บิร�ซ่เซ่ลส% เดนมาร%ก : โคเปนเฮ้เกน

อ�งกฤษ : ลอนดอน (ฮ้�ทโทรล) ฝร��งเศึส : ปาร�ส เยู่อรม�น : แฟ้รงก%เฟ้@ร%ติ, ม�วน�ก

อ�ติาล� : โรม, ม�ลาน สเปน : มาดร�ด สว�เดน : สติอกโฮ้ล%ม

สว�ติเซ่อร%แลนด% : ซ่�ร�ก นอร%เวยู่% : ออสโล

ย โรป

ตะวั�นออกกลาง2 countries / 2 destinations

โอมาน : ม�สก�ติ สาธ์ารณีร�ฐอาหร�บิเอม�เรติส% : ด�ไบิ

อเมรกาเหน�อ1 country / 1 destination

สหร�ฐอเมร�กา : ลอสเองเจุล�ส

SWOT• W : จุ#ดอ�อน– ติ นท#นแฝงด านการบิ5าร#งร�กษาเคร��องบิ�นท��หลากหลายู่

ร# �น ของการบิ�นไทยู่ ซ่��งม�เคร��องมากถื�ง 11 ร# �น จุาก จุ5านวนเคร��อง 100 ล5า ในขณีะท��ค��แข�งม� 8 ร# �นจุาก 161

ล5า

SWOT• W : จุ#ดอ�อน– ประส�ทธ์�ภาพื่ด านการให บิร�การ และการบิร�หารจุ�ดการ

ติ5�าลง อาจุม�ผู้ลมากจุากขว�ญและก5าล�งใจุของพื่น�กงานรวมถื�งความเช��อม��นในองค%กรม�ลดลง

SWOT• W : จุ#ดอ�อน– นอกจุากติ นท#นด านธ์#รก�จุแล ว ในส�วนของการด5าเน�น

การ (operation) ของการบิ�นไทยู่ก)ไร ซ่��งประส�ทธ์�ภาพื่ ม�เคร��องบิ�นจุอดท�.งเฉิยู่ๆ ไม�ได ถื�กน5ามาใช (ค�าเฉิล��ยู่

ค�อเคร��องบิ�นของการบิ�นไทยู่บิ�น 11 ช��วโมงติ�อว�นหร�อ ไม�ถื�ง 50% ของเวลาท�.งว�น)

– ติ นท#นการปฏิ�บิ�ติ�งานส�ง ผู้ล�ติภาพื่ติ5�า กระบิวนการ ภายู่ในซ่5.าซ่ อน การติ�ดส�นใจุเช�งธ์#รก�จุล�าช าไม�ท�นก�บิ

การเปล��ยู่นแปลง และสภาพื่การแข�งข�นของธ์ร#ก�จุการบิ�น

SWOT• O : โอกาส– ประเทศึไทยู่ยู่�งคงเป+นจุ#ดหมายู่ของน�กท�องเท��ยู่วจุากท��วโลก

  กรมการท�องเท��ยู่วแห�งประเทศึไทยู่ จุ�ดท5าสร#ปสถืานการณี%จุ5านวนน�กท�อง เท��ยู่วท��เด�นทางเข ามาพื่�กผู้�อนในบิ านเรา โดยู่พื่บิว�าสถื�ติ�ประจุ5าเด�อนน�บิแติ�

ม.ค.-ติ.ค. 2557 ชาวติ�างชาติ�ท��เข ามาท�องเท��ยู่วในประเทศึไทยู่มากท��ส#ด ค�อประเทศึจุ�น 

           โดยน�กท่�องเท่��ยวั 10 อ�นด�บแรกท่��เข้!ามาเท่��ยวัประเท่ศไท่ยสู%งสู ด (อ!างองตามสูตตล�าสู ดเด�อนต ลาคม)  เป'นด�งน�(

          1.                       จุ�น 501,043  รายู่          2.               มาเลเซ่�ยู่ 262,803  รายู่          3.                  ร�สเซ่�ยู่ 115,197  รายู่          4.                    ญ��ป#<น 101,751  รายู่          5.                  เกาหล� 93,900 รายู่          6.                  อ�นเด�ยู่ 87,900 รายู่          7.                ส�งคโปร% 79,564 รายู่          8.            ออสเติรเล�ยู่ 73,943 รายู่          9.     สหราชอาณีาจุ�กร 70,913 รายู่          10.                 สหร�ฐฯ 64,130 รายู่

SWOT

• O : โอกาส– การเติ�บิโติทางเศึรษฐก�จุของติ�างประเทศึม�ผู้ลให ชาวติ�างชาติ�ท�องเท��ยู่วมากข�.น

– ความผู้�นผู้วนของค�าเง�นบิาท ก�บิค�าเง�นติ�างประเทศึ ม� ผู้ลให ค�าเง�นบิาทแข)งติ�ว ส�งผู้ลให คนไทยู่เด�นทางท�อง

เท��ยู่วในติ�างประเทศึเพื่��มมากข�.น– การผู้�อนผู้�น ยู่กเล�กการท5าว�ซ่�าของบิางประเทศึก�บิประเทศึไทยู่ส�งผู้ลให การท�องเท��ยู่วเป+นไปได ง�ายู่ข�.น

– การเข าส��การเป+นประชาคมอาเซ่�ยู่นปลายู่ป/ 2558 ส�ง ผู้ลให น�กธ์#รก�จุจุากท��วโลก สนใจุเข ามาลงท#นในไทยู่มาก

ข�.น เน��องจุากม�สาธ์ารณี�ปโภคท��พื่ร อม และติอบิสนอง ด านการท5าธ์#รก�จุมากท��ส#ดในกล#�มประเทศึ CLMV

SWOT

• T : อ#ปสรรค– ม�การแข�งข�นในธ์#รก�จุการบิ�นส�ง และทว�ความร#นแรงมากข�.นเร��อยู่ๆ ท�.ง

จุาก Low cost Air Line และสายู่การบิ�นระด�บิพื่ร�เม��ยู่มของติ�างชาติ�– ความเช��อม��นด านมาติรฐานการบิ�น จุากนานาชาติ�– นานาชาติ� ติ�างม#�งพื่�ฒนาประเทศึให เป+นแหล�งท�องเท��ยู่ว ท5าให น�กท�องเท��ยู่วม�ทางเล�อกเพื่��มข�.น

– เทคโนโลยู่�การบิ�นสม�ยู่ใหม�ช�วยู่ให เคร��องบิ�นข ามทว�ปได ไกลข�.น ไม� จุ5าเป+นติ องหยู่#ดแวะพื่�กเคร��อง หร�อเปล��ยู่นเคร��องอ�กติ�อไป

– ติ นท#นด านน5.าม�นเช�.อเพื่ล�งม�ความผู้�นผู้วนติลอดเวลา ส�งผู้ลให การค5านวนติ นท#นเก�ดความผู้�ดพื่ลาดได ง�ายู่

– กฎหมายู่ค�าแรงงานข�.นติ5�าท��เพื่��มส�งข�.น ท5าให เก�ดการแยู่�งช�งบิ#คคลากร ท��ม�ค#ณีภาพื่ จุากค��แข�งข�น

?ค�อสู�งท่��ข้าด

ไป

• การจุ�ดการองค%กร และทร�พื่ยู่ากรบิ#คคล– สร างขว�ญและก5าล�งใจุให ก�บิบิ#คคลากรท��ยู่�งคงปฎ�บิ�ติ�งานอยู่��– ปร�บิโครงสร างองค%กร เพื่��อให เก�ดความคล�องติ�วในการติ�ดส�นใจุ

ด านติ�าง ๆ เพื่��อให ท�นก�บิสถืานการณี%– เป@ดการอบิรม และว�ดประส�ทธ์�ภาพื่ของบิ#คคลากรในองค%กรใหม�

ท�.งหมด เพื่��อกระติ# นให เก�ดการพื่�ฒนาอยู่��เสมอ• การจุ�ดการเง�น และบิ�ญช�– ติ องม�แผู้นการร�บิม�อ การเปล��ยู่นแปลงของอ�ติราการแลก

เปล��ยู่นเง�นติ�างระหว�างประเทศึ โดยู่ใช เคร��องม�องทางการเง�น เข ามาช�วยู่

• การจุ�ดการการผู้ล�ติ– ปร�บิปร#งเส นทางการบิ�น เพื่��อให เก�ดประส�ทธ์�ภาพื่ และเหมาะสม

ก�บิเคร��องประเภทติ�าง ๆ และลดจุ5านวนช��วโมงการว�างงานของเคร��องแติ�ละร# �น

– ปร�บิปร#งฝ�งบิ�น ให ม�จุ5านวนร# �นของเคร��องบิ�นท��เหมาะสม เพื่��อลดติ นท#นด านการซ่�อมบิ5าร#ง

• การจุ�ดการการติลาด– การปร�บิกลยู่#ทธ์% 7 Ps

Target

• กล#�มล�กค าฐานะ A – A++ (Hi-end) ท�.งชาวไทยู่ และชาวติ�างชาติ�• กล#�มเป�าหมายู่หล�กน�กท�องเท��ยู่วชาวติ�างชาติ� 5 อ�นด�บิแรกท��

เด�นทางเข าประเทศึไทยู่ส�งส#ด ได แก� จุ�น มาเลเซ่�ยู่ ร�สเซ่�ยู่ ญ��ป#<น และ เกาหล�

• กล#�มเป�าหมายู่รอง น�กท�องเท��ยู่วชาวติ�างชาติ� 5 อ�นด�บิหล�งท�� เด�นทางเช าประเทศึไทยู่ส�งส#ด ได แก� อ�นเด�ยู่ ส�งคโปร% ออสเติ

รเร�ยู่ สหราชอาณีาจุ�กร และสหร�ฐอเมร�กา• กล#�มเป�าหมายู่รายู่ยู่�อยู่ น�กท�องเท��ยู่ว และน�กธ์#รก�จุ ชาวไทยู่ ท��ม�

ฐานะ และม�รายู่ได ส�ง ( ประมาณี 70,000 บิาทข�.นไปติ�อเด�อน)

การปร�บิกลยู่#ทธ์% 7P’s

• Product• Price• Place• Promotion• People• Process• Physical

Product– ปร�บิเส นทางการบิ�นเป+น Direct Flight ถื�งเม�องท�องเท��ยู่วให มากข�.น– ปร�บิการให บิร�การเป+นแบิบิเคร��องเช�าเหมาล5า และบิร�การขนส�งส�นค าเพื่��มข�.น

– บิ5าร#งร�กษาเคร��องให พื่ร อมใช งานเสมอ เพื่��อให เก�ดความม��นใจุในความปลอดภ�ยู่

– เพื่��มเมน�อาหารให หลากหลายู่ และเหมาะก�บิล�กค าท#กประเภท เช�น อาหารฮ้าลาล อาหารส5าหร�บิเด)ก อาหารส5าหร�บิผู้� ส�งอายู่# อาหารไทยู่ รสชาติ�สากล และอาหารนานาชาติ� ผู้� เด�นทางสามารถืเล�อกอาหารได

ติ�.งแติ�การจุองติ�Gวเคร��องบิ�น– ช�จุ#ดเด�นด านศึ�นยู่%การสร างและพื่�ฒนาบิ#คคลากรด านการบิ�น เป@ดร�บิ

สอน และพื่�ฒนาฯ บิ#คคลากรให ก�บิประเทศึเพื่��อนบิ านกล#�ม CLMV เพื่��อ สร างพื่�นธ์ม�ติรในอนาคติ และเป+น Hub ในการผู้ล�ติบิ#คคลากรด านการ

บิ�นท��ส5าค�ญ

การปร�บิกลยู่#ทธ์% 7P’s

การปร�บิกลยู่#ทธ์% 7P’sPrice– การปร�บิระด�บิราคาท��น� �งติามช�วงเวลาการจุองติ�Gว เพื่��อการ

ประเม�นรายู่ได ในอนาคติ และประเม�นจุ5านวนผู้� โดยู่สารแติ�ละเท��ยู่วล�วงหน าด�ข�.น

– เพื่��มบิร�การด านการเล�อกอาหารล�วงหน า เล�อกส��งอ5านวยู่ความ สะดวกเพื่��มเติ�ม หร�อเล�อกเคร��องด��มพื่�เศึษติามความติ องการ

ของล�กค า โดยู่ค�ดค�าบิร�การเพื่��มเฉิพื่าะจุ#ดท��ล�กค าติ องการ เท�าน�.น เป+นการสร างความพื่�งพื่อใจุให ล�กค า โดยู่ล�กค าเป+นผู้�

ติ�ดส�นใจุเล�อกเองว�าติ องการอะไร หร�อไม�ติ องการอะไร และ ควบิค#มค�าใช จุ�ายู่ได ด วยู่ติ�วเอง

– ปร�บิเพื่��มราคาส5าหร�บิช�.น First Class พื่ร อมปร�บิร�ปแบิบิการ บิร�การให พื่�เศึษเพื่��อให สมราคา และคงระด�บิภาพื่ล�กษณี%สายู่การ

บิ�นแห�งชาติ�

การปร�บิกลยู่#ทธ์% 7P’s

Place– เพื่��มบิร�การการจุ5าหน�ายู่ติ�Gวเคร��องบิ�นผู้�าน Mobile App – อ5านวยู่ความสะดวกให ก�บิล�กค าไทยู่ และติ�างชาติ� โดยู่

เป@ดจุ#ดบิร�การพื่�เศึษ เช�น โรงแรม ห างสรรพื่ส�นค า หร�อจุ#ดสถืานท��ท�องเท��ยู่วส5าค�ญ เป+นจุ#ด One Stop

Service ส5าหร�บิล�กค า เพื่��อสร างแติกติ�าง และความประท�บิใจุให ก�บิล�กค า

– ติ�.งศึ�นยู่%บิร�การให ข อม�ลการท�องเท��ยู่วในติ�างประเทศึ เพื่��อบิร�การน�กท�องเท��ยู่วไทยู่ท��เด�นทางไปติ�างประเทศึ

และสน�บิสน#นให ชาวติ�างชาติ�เด�นทางมาประเทศึไทยู่ได สะดวกข�.น

การปร�บิกลยู่#ทธ์% 7P’s

Promotion– ปร�บิส�ทธ์�ประโยู่ชน% Royal Orchid Plus ให สามารถืร�บิส�ทธ์�

ประโยู่ชน%ได ง�ายู่ข�.น และด�งด�ดมากข�.น เช�น การมอบิ Gift Voucher ส�วนลดพื่�เศึษส5าหร�บิการใช บิร�การคร�.งติ�อไป

– สร างส�ทธ์�ประโยู่ชน%เพื่��ม เช�น Welcome Gift ส5าหร�บิน�กท�อง เท��ยู่วชาวติ�างชาติ�ท��เด�นทางด วยู่สายู่การบิ�นไทยู่คร�.งแรก หร�อ

Travel Set ส5าหร�บิล�กค าท��เด�นทางในเส นทางการบิ�นระยู่ะไกลetc.

– ส��งอ5านวยู่ความสะดวกส5าหร�บิผู้� โดยู่สารท��เด�นทางก�บิเด)กเล)ก คนชรา สติร�ม�ครรภ เช�น ของเล�นแบิบิไทยู่ๆ, ยู่าดมบิรรจุ#ถื#ง

ผู้ าไหม, ผู้ลไม ไทยู่อบิแห งบิรรจุ#ในชลอจุ�Gว etc

การปร�บิกลยู่#ทธ์% 7P’s

People– ปร�บิช#ดยู่�น�ฟ้อร%มของพื่น�กงานท�.งภาคพื่�.นด�น และบิน

เคร��อง เพื่��อปร�บิภาพื่ล�กษณี%ให ด�ท�นสม�ยู่ และด�สดใสยู่��งข�.นแติ�ยู่�งคงความเป+นไทยู่ไว

– จุ�ดการฝHกอบิรมพื่น�กงานโดยู่เน นเร��องการให บิร�การเป+นหล�กไม�ว�าจุะอยู่��ในติ5าแหน�งใด

– ค�ดเล�อกและปร�บิปร#งบิ#คคลากรบินเคร��องให ม�ความ พื่ร อมท�.งความสามารถื ร�ปร�างหน าติา และสภาพื่จุ�ติใจุ

การปร�บิกลยู่#ทธ์% 7P’s

Process– เพื่��มว�ธ์�การเช)คอ�นข�.นเคร��องเพื่��อเพื่��มความสะดวก

รวดเร)วให ก�บิผู้� โดยู่สาร ท��ไม�ม�ส�มภาระโหลดเข าเคร��อง– บิร�การรถืกอล%ฟ้ส�งถื�งหน า Gate ทางเข าเคร��อง

ส5าหร�บิล�กค าท��เด�นทางมาเช)คอ�นช า หร�อล�กค าพื่�เศึษ เช�น ม�เด)กเล)ก คนชรา ผู้� พื่�การ หร�อหญ�งม�ครรภ%

– ลดระยู่ะเวลาการโหลดกระเปIาข�.น และลงจุากเคร��องให รวดเร)วยู่��งข�.น โดยู่ยู่�งคงติ องร�กษาความปลอดภ�ยู่ใน

ทร�พื่ยู่%ส�นของล�กค าเป+นหล�ก

การปร�บิกลยู่#ทธ์% 7P’s

Physical– ปร�บิท��น� �งในเคร��องบิ�นท#กระด�บิให น�าใช บิร�การมากข�.น

โดยู่เฉิพื่าะช�.น First Class ปร�บิให ม�ขนาดใหญ�ข�.น และม� ความเป+นส�วนติ�วมากข�.น ประด�บิด วยู่ดอกไม ไทยู่

กล วยู่ไม – ปร�บิปร#งส�วนของ Club ส5าหร�บิรอข�.นเคร��อง เช�น เพื่��ม

ประเภทของว�าง จุ#ดของเด)กเล�น หร�อก�.นโซ่นส5าหร�บิส�บิบิ#หร��พื่ร อมติ�ดติ�.งเคร��องฟ้อกอากาศึ