10 consells mercat audiovisual de catalunya
DESCRIPTION
Aquesta és la presentacióTRANSCRIPT
Per: Montserrat Peñarroya
Montserrat PeñarroyaJuny 2011
“10 consells per a millorar la comunicació online
d'una TV de proximitat”
Els processos bàsics del Marketing Digital
Fidelització de Clients
Conversió de Visites en Clients
Atracció de Visites
ORIENTAR EL LLOC WEB AL CLIENT
Consell 1
El Marketing 2.0
►Un lloc web 2.0 està centrat en el client, no en el producte.
►Cal determinar quins són els nostres segments de mercat i crear una zona al nostre lloc web per a cada un d’ells.
Els vostres segments de mercat
►L’usuari final.– Nou espectador.
– Espectador fidelitzat.
– Públic assistent / espectador participant.
►Productores.
►La premsa (documentació)
►Els sponsors / Anunciants (tarifes, tipus de comunicació de Marketing, etc.)
►Empleats (vacants)
EL LLOC WEB HA DE SER 2.0
Consell 2
Les diferents dimensions de la Web 2.0
►No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:
– Internet com a eina bidireccional de comunicació.
– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador.
– Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
►També existeix una estètica 2.0:
17
La Bidireccionalitat
• Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les empreses envien missatges als seus clients, i passen a ser espais en els que interrelacionar-se amb ells.
• A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.
18
L’espai en el que hi ha aplicacions
• Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).
• El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.– CRM: Sales Force– Google Docs– Analitica web: Google Analytics, Omniture,
etc.– eMail Marketing: Constat Contact, Experian
Chetaah Mail, Mail Chimp...
19
►Això permet crear el que s’anomena Mashup:
– A partir de diverses eines online, creem una nova eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.
20
Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles
En resumWeb 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web
Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris (comentaris dins i fora del nostre lloc web)
Els programes els tenim al nostre ordinador
Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa
23
REALITZAR UN BENCHMARKREGULARMENT
Consell 3
Planificar una estratègia
►Analitzar la competència
– A nivell tècnic (presència online)
– A nivell de Marketing
►Determinar la nostra posició respecte la competència.
►Determinar la nostra estratègia.
►Planificar accions concretes per arribar-hi
Anàlisi de la Competència
►Paràmetres a mesurar a nivell tècnic:– Quantes pàgines té indexades (site:...)– Quin Page Rank té (barra de Google)– Quina posició té a Alexa (alexa.com)
►A nivell de Marketing: – Qui és el seu públic objectiu.– Quina és la seva proposta de valor.– Quines accions de Marketing Digital podem detectar.
La Malla .cat
URL: www.lamalla.catPàgines: 453.000Page Rank: 6Alexa: 243.000
Públic Objectiu: Usuari finalProposta de valor: el producte (transparència i proximitat)Accions de Marketing Digital: apartat de fidelització (xarxa Fesmalla), secció amb blogs de redactors. A webs de tercers disposa de minisites(xtvl.tv). També disposa de perfil a facebook i a Twitter.
Com determinar la nostra estratègia?
►Pensar qui serà el públic objectiu de la nostra pàgina web.
►Pensar quina serà la nostra proposta de valor per a cada segment del públic objectiu.
►Pensar com ho reflectirem a la web i com ho reflectirem a Internet.
APROFITAR EL SEO
Consell 4
El SEO (Search Engine Optimization)
►El posicionament natural (i gratuït) és la principal font d’atracció de visites a un lloc web.
►Cal que ens posicionem pel nostre nom i la nostra especialitat.
Com funcionen els cercadors?
►Cal aconseguir que puguin llegir tot el nostre contingut.
►Cal aconseguir que vegin que som importants.
►Cal aconseguir que entenguin de què parla el nostre lloc web.
El algoritme de Google
►(simplificant...) Google mira el següent:
– Si el web és important o no.
– Si el web parla o no parla del tema cercat.
Larry Page y Sergey Brin, fundadorsde Google
(Page Rank = Ranking de Larry Page)
Posicionament
PageRank
Extern
PR dels Enllaços
Nombre d’enllaços
Intern
Quantitat de pàgines
Rellevància
Densitat
En el total de les
pàgines
En cada una de les
pàgines
Prominència
En els textos
d’ancoratge de tercers
En les diferents
zones de la pàgina
Enllaços Continguts Estructura
La Densitat i la Prominència
► La densitat:
– Google mira les vegades que es repeteix una paraula en el context general de la web
– Google mira les vegades que es repeteix una paraula a cada una de les pàgines.
Export Export
Export Export
ExportExportExportExportExportExport
►La prominència:
– Google dóna més importància a les paraules que tercers fan servir per enllaçar el nostre web.
– Google dóna més importància a les paraules que ocupen certs llocs dins la pàgina web.
Què és més important?
►Al nostre lloc web Google dóna més importància a les paraules que ocupen les següents posicions:– Densitat en la URL
– Densitat en el Títol de la pagina (<title>)
– Densitat en la descripció
– Densitat en capçalera (H1, H2, etc.)
– Densitat en el nombre d’enllaços
– Densitat en paraules en negreta
– Densitat en textos alternatius (ALT)
– ...
UTILITZAR LES XARXES SOCIALS
Consell 5
Les xarxes socials
►Primer hem d’analitzar a quines xarxes socials ens cal ser presents.
►En principi, hauríem de ser presents a Facebook (a My Space si ens dediquem a la música) i a Twitter.
►Cercar xarxes socials especialitzades en la nostra matèria.
En el cas de Facebook cal vigilar no confondre els perfils amb les pàgines. L’entitat que utilitzi
una pàgina, no un perfil.
Perfils, pàgines i grups
43
Els perfils
• En un perfil tenim “amics”• Estan limitats a 5000 membres.• Són per persones
En una Pàgina
• Una pàgina “agrada” a persones.• Les persones suggereixen “pàgines” als seus amics.• Les pàgines tenen els membres il·limitats.• Permeten incloure aplicacions extra (inclosa la del codi de Google Analytics).• Ofereixen estadístiques detallades.
En un grup
• En un grup “convides” a “membres”.• Estan limitats a 3000 membres.• Són millors per a realitzar discussions.• Hi ha un moderador.• No s’hi poden incloure aplicacions.• No mostren estadístiques.
Les pàgines ofereixen estadístiques
44
45
► No oblidar els grups.
►No oblidar les causes.
►No oblidar esdeveniments.
47
Twitter►Twitter és una xarxa
formada a partir d’una eina de microblogging.
►Permet seguir a persones i disposar de seguidors.
►Serveix per estar al dia del que passa, per donar a conèixer informació i per establir un diàleg amb els nostres usuaris.
UTILITZAR LES EINES 2.0 PER PUBLICAR VÍDEOS
Consell 6
Crear un Canal a Youtube
►Crear el canal és un moment, i a més es pot fer a imatge i semblança de l’entitat.
►Hi hauríem de pujar tots els vídeos dels que disposem.
►Si no en tenim, demanem-ne a la gent que ens filma en les nostres funcions.
El call-to-action en el vídeo
►Cal que el vídeo tingui un objectiu clar:
– Que busquin el nom de l’empresa a Google.
– Que es subscriguin al canal de Youtube.
– Que mirin el vídeo següent.
– Que es facin seguidors nostres a Facebook.
– Que es subscriguin al nostre blog.
– Etc.
Mesurar el resultat a la plataforma
►El primer mes, quantes vegades han vist el vídeo?
►En un mes, quantes vegades han vist el vídeo?
►Quanta gent s’ha subscrit al canal?
INTERCONNECTAR TOTS ELS PERFILS I LES EINES 2.0
Consell 6
Blog/web
SlideShare
YouTube
Comunicaciódiària
Comunicaciósetmanal
Comunicacióesporàdica
No oblidar Incitar a que la gent parli de nosaltres en els seus perfils de xarxes
socials
►Cada vegada hi ha més eines 2.0 que permeten la integració entre els nostres continguts i els perfils de tercers en xarxes socials. Cal que utilitzem aquestes eines i fomentem que la gent parli de nosaltres.
UTILITZAR L’EMAIL MARKETING
Consell 8
L’email Marketing
►L’Email Marketing és una de les tècniques més efectives tant per atraure noves visites, com per fidelitzar als usuaris que ja tenim.
►Per poder practicar l’eMail Marketing ens cal disposar d’una bona base de dades.
►Aquesta base de dades la podem anar creant a partir dels subscriptors del nostre lloc web o del nostre blog.
Exemple de mala campanya
Exemple de bona campanya
Eines per fer mail marketing
► Mail Chimp
► Constant Contact
► Experian Cheetah Mail
►...
GESTIONAR BÉ LA REPUTACIÓ ONLINE
Consell 9
La nostra reputació online
►Cal que gestionem la nostra reputació online, per això ens cal estar alerta de tot el que s’escrigui a Internet i contingui el nom de la nostra entitat.
►Google disposa d’una eina ideal per a aquesta tasca: Google Alerts
Cal respondre a les crítiques, tant bones com dolentes.
►És important respondre a totes les crítiques. Tant bones, com dolentes. Però sobre tot les dolentes.
►Respondre a crítiques dolentes donant la raó al crític i explicant la nostra visió, fa que les crítiques siguin menys dolentes i que la gent noti la nostra orientació envers els altres cosa que transmet una bona imatge.
UTILITZAR L’ANALÍTICA WEB
Consell 10
L’Analítica Web
►Utilitzar Google Analytics (com a mínim) per a conèixer:
1. D’on venen les visites al nostre lloc web.
2. Quin contingut és el més visitat.
3. Quin rati de rebot té el nostre lloc.
4. Com és el perfil de qui compleix els objectius del lloc.
Utilizar les dades de Google Webmasters
►Zona especial per a Webmasters, amb informació molt valuosa sobre el nostre lloc web.
Prog. Afiliació
RRPP Blogs i premsa
El Mobile Marketing
Les xarxes socialseMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El comerç electrònic
El Video Marketing
MOLTES GRÀCIES
Tel. 935377605 - Mòb. [email protected]
www.facebook.com/Montserrat.Penarroyawww.Twitter.com/montsepenarroya