Online marketingen enkele trends en ontwikkelingen voor 2012

André van de BeekCendris OnLine

2

Cendris OnLineIntroductie

Online marketingHet medialandschap verandert razendsnel

Ontwikkeling van spraak en taal

Uitvinding van hetschrift

2.500 VC

1456

Uitvinding van de drukpers

1830

MassaalGedrukte kranten

Electrische telegraaf

Ca. 1900

Film

Opkomst radio

Jaren 20

Jaren 40

Opkomst televisie

Eerste omroepen ontstaan

IBM personal computer

1981

InternetTCP/IP

1983

1993

GSM Netwerk

Email populairbij grote publiek

1995

1998

Oprichting Google

Oprichting YouTube

2005

90.000 VC 2010

4

Online marketingHet medialandschap verandert razendsnel

• Adverteerders zijn ‘uit’:

- Zendelingen zijn van de 20e eeuw.

- Jouw belang is niet mijn belang.

– Alleen praten als je iets te vertellen hebt!

– Don’t call us, we call you!

• Vrienden zijn in:

- De kracht van de aanbeveling.

- Wie kan ik nog geloven?

5

Online marketingBtoP - Business to People

6

Cendris OnLineKennismaking

7

Online marketingVeel voorkomende online doelstellingen

• Branding/Awareness:

- Display advertising (CPM/CPC).

- E-mail marketing met externe en/of eigen data.

– Search engine marketing.

• Retentie:

- E-mail nieuwsbrief marketing op eigen data.

- Online klantportals.

• Acquisitie:

- Leadgeneratie.

- Affiliate marketing (CPL, CPS).

- E-mail marketing met externe en/of eigen data.

– Search engine marketing.

8

9

Online marketingE-mailmarketing

10

Online marketingE-mailmarketing

• Opt-in: e-mail adres waarop door de gebruiker toestemming is gegeven aan een verzender, om

hem/haar te mogen benaderen voor commerciële doeleinden.

• SPAM: ongevraagde berichten die via e-mail, via uw mobiele telefoon (SMS / MMS) of via een

ander elektronisch kanaal worden verstuurd.

• Bouncer: e-mail bericht dat wordt teruggestuurd naar de mailserver, twee typen:

- Hard bouncer: permanent niet bereikbaar -blacklist.

- Soft bouncer: tijdelijk niet bereikbaar, bijvoorbeeld mailbox is vol.

• Unieke opens: uniek geopende mail door een e-mailadres, ten opzichte van het totaal aantal

verzonden e-mails. Meting dmv image

• Unieke clicks: hoeveel ontvangers uniek geklikt hebben in de mail. Als ontvanger driemaal op

hetzelfde link klikt, wordt dat als één geteld. Klikt deze op drie verschillende links in 1mailing,

dan wordt dat als drie geteld.

• Subjectline: Betreft regel, de belangrijkste stap om wel of niet te openen.

11

Online marketingE-mailmarketing

• Gebruik van tekst & beeld: ‘E-mail is geen digitaal drukwerk’.

• Commerciële e-mail wordt gescand, niet gelezen!

12

Online marketingAlles is meetbaar

13

Online marketingAndere afrekenmodellen

14

Online marketingAndere afrekenmodellen

15

Online marketingNieuwe wijn in oude zakken

16

Online marketingTrends voor 2012

17

Online marketingEnkele trends voor 2012, verscherpte regelgeving voor e-mailmarketing

• E-mail marketing:

- Deskundig online advies en consultancy.

- E-mailmarketing software, onafhankelijke positie als reseller van Clang® en DMdelivery.

- Ontwikkelen en implementeren complete e-mail contactstrategieën.

- Full service e-mail marketingbureau.

- Selfservice met ondersteuning van Cendris OnLine.

- Multi-channel integratie: combinatie met andere kanalen.

- Extra inzichten verkrijgen met inzet van Cendris Marketing Intelligence.

• Afgeleide van e-mail marketing: transactionele en operationele e-mail (bulk) campagnes.

• SMS campagnes.

- Afspraakbevestigingen in de medische sector per

• Display advertising en affiliate marketing.

• Search engine marketing.

18

• Geen verschil tussen particulier en zakelijk.

• Altijd het bedrijf als afzender.

• Good bye Noreply.

• Bedoeling en frequentie.

• Geen automatisch vinkje.

• Stoppen met verstoppen.

• Eenvoudig afmelden.

• Bescheiden bijlage.

• Duidelijkheid over downloaden.

Deze regels gelden niet voor alle e-mail die u verstuurt. Een orderbevestiging, een wijziging in de voorwaarden of een berichtover de verzending van een product (track-and-trace) vallen er bijvoorbeeld buiten.

Pas wel op dat u in deze e-mails geen reclame meestuurt, want dat mag niet!

Online marketingEnkele trends voor 2012, verscherpte regelgeving voor e-mailmarketing

19

Online marketingEnkele trends voor 2012, mobile

20

Online marketingEnkele trends voor 2012, mobile

21

Online marketingEnkele trends voor 2012, cross-channel marketing

• Contact met de klant op het juiste moment, de juiste content en via het juiste kanaal.

• Opvolger van multi-channel (tegelijkertijd dezelfde boodschap via al uw kanalen, naar

alle klanten sturen).

• Klant staat centraal.

• Klant wordt gevolgd.

• Luisteren naar de klant.

• Denken vanuit de klant.

• Integratie on- en offline klantdata.

• De band met de klant wordt steeds belangrijker!

22

Online marketingEnkele trends voor 2012, cross-channel marketing

23

Online marketingEnkele trends voor 2012, online reputation management

24

Online marketingEnkele trends voor 2012, online reputation management

25

Online marketingEnkele trends voor 2012, QR-code marketing

26

Cendris OnLineMeer weten?

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

gegevensbestand of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door

fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cendris.

Contactpersoon:

André van de Beek

E: andre.van.de.beek@cendris.com

M: +31 (0)6 53 40 18 46