12 secretos para captar clientes por internet
DESCRIPTION
Desde que una persona recibe un impacto publicitario hasta que se convierte en tu cliente hay un laaaaargo camino. En este curso te enseñaré cuales son las etapas de ese camino y algunos trucos para mejorar cada una de ellas.El objetivo es que aprendas una metodología científica que te permita mejorar la relación entre las personas que conocen tu producto o servicio y las que finalmente acaban comprándolo.Además, como en internet puedes medirlo todo, aprenderás donde eres un torpe y donde un crack, y lo más importante: ¡que inversiones son las más rentables!Lo bueno es que después de este curso vas a ser tú quién decida hasta donde crecer. Lo malo es que te vamos a convertir en un maniaco-obsesivo en el control del "embudo" del proceso de compra:Valor de la marca. Principios para que la imagen de tu empresa se convierta en tu mejor comercial.- ¿Qué es el marketing directo y por qué desde que existe internet es la mejor herramienta publicitaria para las PYMEs?- Cuando ya eres capaz de atraer a tus clientes potenciales a tu web, ¿cómo haces para que desarrollen un interés auténtico por comprarte o contratarte?- Cierra ventas como un tiburón. Supera todas las objeciones del cliente y no les des ni una excusa para que se escapen sin comprar.- Conseguir nuevos clientes está bien, pero fidelizarlos ya es la leche, sobre todo cuando no paren de decirte lo que enamorados que están de ti ;)- Si ya sabes cómo darte a conocer, consigues nuevos clientes y para colmo los fidelizas, ya sólo te queda una cosa: ¡aumentar el margen de beneficio sobre tu producto! Factores psicológicos que influyen en la calidad percibida.- En qué consiste el embudo del proceso de compra online- Qué es "AIDA", "AIDAS" y "AIDCAS" y por qué son los cimientos de cualquier negocio con futuro- 3 fórmulas utilizadas por las mejores agencias publicitarias del mundo para mejorar la imagen de marca- 5 secretos para sacarle el máximo partido al marketing directo en internet- 7 trucos para ser más persuasivo que tus competidores y convencer a clientes con facilidad- Conviértete en un auténtico cierra-ventas con 2 técnicas infalibles- 4 técnicas utilizadas por Apple para crear apóstoles de marca: no crees clientes, crea fans- Entiende la psicología del consumidor para que se enamore de ti y esté dispuesto a pagar más por tus productos o serviciosTRANSCRIPT
12 secretos para captar clientes a través de internet
Sencillas técnicas con las que conseguirás más ventasque tus competidores gracias a tu web
Publicidad cientí!ca
A I D A SATENCIÓNINTERÉSDESEOACCIÓNSATISFACCIÓN
MERCADO
IMPACTO
VISITA
VENTA
A-I
I-D-C
A
S
-
--- +
-
+ - -
--
->0
!
tiempo
vida del cilente
coste de captación
Negocios muy atractivos para internet
✓ Servicios recurrentes
✓ Alto margen de bene!cio
✓ Alto volumen de venta
✓ Economías de escala
✓ Venta impulsiva
✓ Productos satélite
Negocios poco atractivos para internet
✘ Venta media < 50 €
✘ Margen de bene!cio < 20%
✘ Bajo volumen de venta
✘ Servicios o productos a medida o bajo demanda
tiempo
€
inversión en publicidad
ingresos
ASÍ SON LOS NEGOCIOS HOY
Publicidad cientí!ca (1923)Claude C. Hopkins
“Nadie, de ningún nivel, debería tener permitido tener algo que ver con la publicidad
hasta haber leído este libro siete veces.”
David Ogilvy
IMPACTO
VISITA
VENTA
IMPACTOS VISITAS
VisitasImpactos
CTR = × 100
¿Cómo crear impactos?
• Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO)
• Marketing en Buscadores (SEM)
• Marketing en la Red de Contenidos
• Email Marketing
• Redes Sociales (SMO)
• Content marketing
• …
2 tipos de publicidad
99 €199 €
Branding
•Largo plazo
•No orientado a la venta
•Aumenta margen de bene!cio
•Facilita la venta
•Aumenta calidad percibida
3 fórmulas para mejorar la imagen de marca
• Asociación con valores positivos irracionales de otras marcas (JJ.OO., ONG, famosos, …)
• Asociación con valores positivos racionales (expertos, ciertos famosos, patrocinios profesionales, content marketing, …)
• Historia de la marca
Marketing directo
• Corto plazo
• Orientado a la venta (liquidez inmediata)
10%
40%50%
Base de datosTextoDiseño
SEO
SEM
SEM
https://adwords.google.es
http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es-419&hlrm=en&page=examstudy.cs&rd=1
SEM: certi!cación
SEM: como funciona el CPCSubasta
123
45
6
7
SEM: Quality ScoreReducción arti!cial del CPC
• Historial• CTR• Uso de palabras clave en la página de destino• Tiempo de carga de la página de destino• Relevancia de la página de destino• Información de contacto de la empresa• Política de privacidad• Ética (popups, sonidos, …)• Facilidad de navegación
SEM: 10 consejos para empezar
1) Incluye el precio2) Empieza Cada Palabra Con Mayúsculas3) Utiliza palabras clave en el texto del anuncio4) Llamada a la acción (Call to Action)5) Testea cientos de versiones6) Exprime los filtros: dispositivo, idioma, país, horario7) Reparte el presupuesto a lo largo del tiempo8) Fija un presupuesto máximo diario9) Usa términos negativos (negative match) - Ej.: barato, gratis, …10) Crea una lista de keywords de errores ortográficos
Email Marketing
¿Qué no es email marketing?
Mandar emails con Outlook (u otros clientes de correo)
¿Por qué?
Estadísticas (aperturas, clics, compartición, …)Gestión de bases de datos
SegmentaciónLOPD
SPAM
Email Marketing
Estadísticas en tiempo real
Integración con Google Analytics
A/B Testing
Comparación de campañas
Personalización automática
Auto-responders
Email Marketing
Enriquecimiento de bases de datos
Integración con Facebook y twitter
Técnicas Anti-SPAM
Historial de usuarios
Automatic opt-out
Compatibilidad con móviles y todos los clientes de correo
Email MarketingEvita que tus emails sean detectados como SPAM
1) No uses ciertas expresiones y vocabulario: “¡Clic aquí!”, “Rolex”, “Oportunidad única”
2) No hagas uso excesivo de exclamaciones ¡¡¡¡!!!!!
3) No abuses de MAYÚSUCULAS (también en el asunto)
4) No emplees colores llamativos como rojo o verde
5) No escribas HTML con errores o poco optimizado
6) No envíes emails en los que todo el contenido sea una única imagen
7) Nunca envíes emails sin no tienes la autorización del receptor
8) Ofrece automatic Opt-Out
9) Utiliza una dirección de correo válida para el emisor
10) Que el asunto sea descriptivo y relevante
11) Incluye la dirección postal de tu negocio
12) Usa las menos imágenes posibles
7 TRUCOS PARA SER MÁS PERSUASIVO(CONSIGUE MÁS APERTURAS)
1. Se ultra-especí!co: “¿Quieres saber cómo jubilarte con un sueldo de 1683 €/mes?”
2. Cuenta una historia extrema acerca de la calidad: “Atravesado por 301 clavos… mantiene toda la presión del aire”
3. Crea curiosidad: “Para la mujer que es mayor de lo que parece”
4. Un titular, una promesa: “Cómo ganar amigos e in"uir en los demás”
7 TRUCOS PARA SER MÁS PERSUASIVO
5. Utiliza 2 palabras mágicas: “porque” y “tú”
6. No te dirijas a mucha gente. Elige a una persona, visualizala y comunicate con él como si fuera un amigo.
7. ¡No utilices jerga!
IMPACTO
VISITA
VENTA
VISITAS VENTAS
VentasVisitas
CTR = × 100
UsabilidadFacilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta para alcanzar un objetivo.
ConversiónOcurre cuando un usuario lleva a cabo la acción perseguida por una estrategia de marketing. Ej.: efectuar una compra, rellenar un formulario, etc.
Típico producto de Apple
Típico producto de Google
Web de Movistar
UsabilidadPrincipios más importantes: COLOR
30%
70%
UsabilidadPrincipios más importantes: FORMA
UsabilidadPrincipios más importantes: FORMA
UsabilidadPrincipios más importantes: FORMA
UsabilidadPrincipios más importantes: LECTURA
Los usuarios no leen, escanean: F-SHAPED PATTERN
Usabilidad5+1 Reglas de oro
MUESTRA LA INFORMACIÓN DE CONTACTO
¡EL ESPACIO EN BLANCO ES BUENO!
EL CONTENIDO ES EL REY
EL USUARIO TIENE EL CONTROL
NO SEAS ÚNICO NI ORIGINAL
(QUE NO TE HAGA LA WEB EL HIJO DE TU VECINA)
Ejemplo de lo que no hay que hacer
Análisis de trá!co
2 TÉCNICAS CIERRA-VENTAS INFALIBLES
• Foot-in-the-door
Pedir un pequeño favor e ir aumentándolo progresivamente (formularios)
• Door-in-the-face
Pedir un favor enorme y luego un más pequeño (precios gancho)
IMPACTO
VISITA
VENTA
Producto, producto, producto
- vídeo -
• Crea bandos
• Ofende al enemigo
• Vende un estilo de vida (fuerte vinculación demográfica)
• Crea rituales: iProduct, conferencias, etc.
4 técnicas utilizadas por Apple para crear apóstoles de marca
Consideraciones a la hora de hacer publicidad/marketing/comunicación...
Calidad vs. Cantidad: distribuye el presupuesto
Objetivo cuanti!cable
Estudiar y analizar todo
Constancia, error y tiempo
Vende hoy y construye marca para mañana
99% raciocinio + 1% locura (y no al revés)
Y sobre todo…
Crea Analiza Mejora
(kaizen)