120528 hottolink webreport vol.10

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インターネットユーザーの声調査レポート第10弾

新規商業施設に対する口コミ調査～足を運んで “思いがけず心を掴んだポイント”は？～

2012年5月株式会社ホットリンク

■

Vol.10 Copyright © Hottolink Inc. All rights reserved. 2

1.調査概要

1）調査背景

2）調査概要

3）分類内容の説明

2.調査内容

1）サマリ

2）調査詳細

・・・・・・ 4

・・・・・・ 5

・・・・・・ 7

・・・・・・ 9

・・・・・・10

INDEX

１．調査概要

■


調査背景

4

2012年、ゴールデンウィークを目前に、新たな大型商業施設が続々と開業を迎えました。テレビ番組や雑誌では多くの特集が組まれ、開業前から各施設へ注目が集まっていました。そして開業後には多くの人が施設を訪れ、その混雑ぶりも取り上げられています。では、このような話題の施設に足を運んだ人々は、どのような感想を持ったのでしょうか？今回は「渋谷ヒカリエ」「ダイバーシティ東京プラザ」「三井アウトレットパーク木更津」にスポットを当て、それらを訪れた人々のネット上の声を「期待以上」「期待通り」「期待外れ」の観点から調査いたしました。人々は施設のどのような部分に注目し評価をしているのか、また「期待以上」だったのはどのようなポイントだったのかを見ていきます。

※参考：各施設の開業日

・渋谷ヒカリエ…2012年4月26日・ダイバーシティ東京プラザ…2012年4月19日・三井アウトレットパーク木更津…2012年4月13日

■


調査概要１

5

◆調査目的

「渋谷ヒカリエ」「ダイバーシティ東京プラザ」「三井アウトレットパーク木更津」のいずれかの施設に、

“実際に足を運んだ”ユーザーによる書き込み内容の把握。

◆調査方法

ネットモニタリングサービス“e-mining”にて、インターネット上の情報を回収し、回収データを精査・分

類したのち、分析を行う。

①検索キーワード

●メインキーワード：ヒカリエダイバーシティアウトレットパーク木更津

木更津アウトレット木更津のアウトレット

（※調査目的に沿った情報を収集するため、下記のORワード・NOTワードを設定しています）

●ORワード：行った行ってきた行きましたいきましたでかけました来ました

きました行ってみた見てきた寄った寄ってきた寄ってみた

出かけたでかけた出かけてきたでかけてきた出かけてみた

でかけてみたあったなかったでしただった

●NOTワード：てみたいたみたい教えてGooより yahoo！知恵袋より関連リンク集

続きを読む続きを見るトピック情報ケータイで見る詳しい情報はこちら

アクセス情報トピック情報混雑図鑑にまつわるq&a など

②調査期間

2012年4月29日～2012年5月7日

■


◆レポート対象件数： 914件（“実際に足を運んだ”ユーザーの感想のみが有効）

報告全件数： 19,043件

⇒精査件数： 3,000件（各1,000件 × 3施設）

※報告全件数のうち、実際に目視で内容確認作業を行った件数

⇒精査結果 1）渋谷ヒカリエ：275件

2）ダイバーシティ東京プラザ：330件

3）三井アウトレットパーク木更津：309件

※レポート対象外コメントには、アフィリエイトサイト、情報サイト、企業サイト、

自治体サイト、ニュースのコピー＆ペーストなどが含まれます。

6

調査概要２

■


※レポート対象件数： 914件を上記の項目のいずれかに振り分けております。

分類内容の説明

7

「その評価の対象」を下記項目に分類内容の解説

■テナント（全般）ショップやレストランを含むテナント全般についてのコメント

■テナント（ショップ）主にショップについてのコメント

■テナント（フード）デパ地下やスーパーについてのコメント

■テナント（カフェ・レストラン）カフェ、レストラン、フードコートについてのコメント

■テナント（エンターテイメント）娯楽施設（テナント）についてのコメント

■テナント（期間限定ショップ・展示）期間限定のショップや展示会についてのコメント

■価格帯テナントが扱う商品の価格帯についてのコメント

■ターゲット/コンセプト施設のターゲットやコンセプトについてのコメント

■名称施設の名称についてのコメント

■雰囲気・内装施設の雰囲気や内装についてのコメント

■立地・面積・外観施設の立地、面積、構造、外観などについてのコメント

■イベント施設イベント施設についてのコメント

■その他施設トイレ、授乳室、駐車場などについてのコメント

■全般的な感想「楽しかった」「また行きたい」などの全般的な感想

■その他上記以外のコメント

「実際に施設に足を運んだユーザーの感想」を4項目に分類

期待通りよかった期待外れだった

意外とよかった/期待以上だった予想通りよくなかった

２．調査内容

■


サマリ

9

●等身大ガンダムや人間マネキンがあるショップなど、興味がなくても思わず感心してしまうエンターテイメント色の強いショップに新鮮さを感じている。

●これまでにないブランドを取り入れるなど他のアウトレットとは違う印象。敷地も予想より歩きやすいと好評。

意外とよかった/期待以上だった

ダイバーシティ東京プラザ

三井アウトレットパーク木更津

●期待したショップの商品展開の少なさにガッカリ。施設の雰囲気が既にあるショッピングモールとあまり変わり映えしないことから、新鮮さを感じられない。

●ショップの数が少なかったり、フードコートやお手洗い等の施設がキャパシティ不足のため、長時間の滞在はしたくない。

期待外れだった

●ガンダムから日本初上陸のショップまでバラエティに富んでいるため、幅広い層の人々が施設の内容に満足している。

●ブランドショップの充実さや安い価格で買い物ができたこと、また敷地も広すぎず疲れにくいため、充実した買い物ができたことへの満足度が高い。

期待通りよかった





渋谷ヒカリエ ●予想以上に大人指向のショップや、お手洗いなどの充実さにこれまでの渋谷や百貨店のイメージが変わり好印象。

渋谷ヒカリエ

渋谷ヒカリエ ●ターゲット層以外は強いアウェイ感を感じる。また、ショップのインパクトが弱い。コンセプトと抱いていたイメージにギャップを感じ、興味の対象から外れている。

●ショップやお手洗いなどの施設の充実、空間デザインのおしゃれさが女性にとって「洗練された魅力的な空間」となっている。

■


57% 12%

30% 1%

73% 12%

14% 1%

10

調査詳細新規商業施設への満足度について

渋谷ヒカリエダイバーシティ東京プラザ三井アウトレットパーク木更津

68% 9%

22% 1%

※次ページより各施設の「期待通り良かった」「意外とよかった/期待以上だった」「期待外れだった」の詳細を見ていきます。

期待通りよかった意外とよかった/期待以上だった期待外れだった予想通りよくなかった

それぞれの施設への満足度を見たところ、ダイバーシティ東京プラザは「期待通りよかった」「意外とよかった/期待以上だった」が合わせて85％と、3施設の中で一番ポジティブの割合が多い結果となりました。あらゆる年代、男女、様々な趣味を合わせもつ人々に幅広く対応したショップ展開がその理由にあげられるようです。

渋谷ヒカリエも「期待通りよかった」「意外とよかった/期待以上だった」を合わせると75％と高い数値になりました。理由は訪れた客層の大半がターゲット層と思われ、ショップやアメニティ施設への評価が高かったためです。

一方、三井アウトレットパーク木更津は「期待外れだった」「予想通りよくなかった」を合わせると31％あり、他の2施設よりも少し多めに出ていました。ショップが予想以上に少なかったこと、フードコートやお手洗いの施設がキャパシティ不足だったことが挙げられました。アウトレット自体が買い物を目的としているため、その目的が達成できなかった人や興味が外れてしまった人、また買い物を継続するのに困難な状態であるとネガティブな評価になりやすいようです。

≪これまでにない新たなコンセプトの施設は、ターゲット層の満足度も高い傾向≫


「渋谷ヒカリエ」

に対する声

■


≪予想していたより大人の女性向けで魅力的。渋谷に立ち寄るきっかけが生まれた≫

調査詳細渋谷ヒカリエ「意外とよかった/期待以上だった」

12

0 1 2 3 4 5

4

4

3

3

3

3

2

2

1

ターゲット/コンセプト

テナント（全般）

イベント

その他施設

テナント（ショップ）

立地・面積・外観

テナント（期間限定ショップ・

展示）雰囲気・内装

テナント（カフェ・レストラ

ン）

9% 意外とよかった/ 期待以上だった

予想していたよりも大人指向の雰囲気に「新しい渋谷」を感じている声が出ていました。

【コメントの概要】

・思いもよらず、大人な新しい渋谷だった。気に入ったのは、8階の文化フロアー。レストラン街もなかなかです☆

・なんかね、大人な人向けだよ。渋谷ってカンジじゃなかった(笑) 結構充実してたわ。

・ヒカリエ、百貨店なのに百貨店ぽくなくておしゃれでした!また落ち着いたら行きたいと思いました(^-^)/

休憩スペースやお手洗い、テナントなどが予想よりも充実していたことから「期待はしていなかったが今後も立ち寄りたい」といった声が見られました。


・トイレ綺麗じゃった♪流れとる音楽もシャレオツ♪こういうトコの一階って香水とかでだいぶ苦手なトコじゃけどもこころなしかオーガニックな感じで大丈夫じゃった♪

・本当に大人女子向けの品揃え。渋谷は近いので嬉しい！広々としてるので、ベビーカーでも行きやすそう。また近いうち、遊びに行こう。

・この手のオーガニックだのナチュラルだのを前面に出して来る店は能書きが多い割には量は少なく、味も今ひとつの店が多い中、ここは当たりでした！！

・超混雑していましたが雑貨類が結構面白くて渋谷に行ったら寄る場所が増えたな・・って感じでした

・買い物するつもりはなかったけど、いろいろ見てたら欲しくなって帽子とケーキを買いました。ヒカリエはあんまり使えないかなー？と思ってたけど、ちょっといいかも～？

■


≪女性にとって魅力的で洗練された空間に「再度訪れたい」との声≫

調査詳細渋谷ヒカリエ「期待通りよかった」

13

0 10 20 30 40 50

41

28

26

23

18

17

11

10

6

6

1

1

テナント（フード）

雰囲気・内装


テナント（カフェ・レストラン）


全般的な感想


その他施設



展示）テナント（エンターテイメント）

68% 期待通りよかった

飲食関連のテナントが高評価でした。また、雑貨の品ぞろえについても満足しており「再度訪れたい」という声が多数ありました。


・大好きで美味しいスイーツに囲まれて至福の休日でした☆また行きたいな♪

・渋谷ヒカリエのお菓子はどれもおいしく、甘党の方は絶対に訪れた方がいいですよ。

・ものすごい数のフードコーナーがあり、まるでデパ地下がいくつも集まった感じ。近所にあったらいつもでかけてしまいそう。わくわくしちゃいました。

・ヒカリエぶらぶらして、オッッシャレーなレストラン&バーに行った!女子力上がったー!

・キッチュな雑貨がズラリと揃っていて、また行ってみたいスポットになりました(*^^*)

空間デザインのおしゃれさや、授乳室やお手洗いの施設が充実していることから「女性にとって魅力的で洗練された空間」という評価が多く出ていました。


・視界に入って来るもの、例えばエレベーターの天井やフロアの上部分のデザイン、色使い、照明、うるさすぎず適度なポップ感が東横線女子が好む感じでした。

・パウダールームで女子トークに花が咲く感じ。キレイな化粧室があると女子はわざわざ行ったりするから、パウダールームにこだわるのは正解ね！

■


≪ターゲット層以外はアウェイ感。ショップは期待していたよりもインパクトが弱い≫

ターゲット層以外の若い世代や男性からは「大人向けなので値段が高い」「男性のお手洗いが手抜き」といった不満の声が見られました。


・大人の女性を中心とした商業施設。自分が行くような場所ではなかった。

・あたしたちより上の人向けだから服は値段設定高めだった。。。ショボン。

・ヒカリエ!! なかなか入りづらいトコだぜ、男は。

・間取り図をみると、男性用と女性用はまるでスペースが違う。男性用はごく普通の設備だった。それどころか、扉の立て付けが悪くて、鍵が閉まりにくい。何カ所か確認したが、細部に手抜き感が感じられる。男性用だけは手抜きなのか。

テナントについては「ありふれたテナントばかり」「期待したほどのインパクトがない」といった声が出ていました。


・本当に魅力的なレストランがない気がした。私が大人女子じゃないからか？

・「大人」ってコンセプトに期待したけど…ありふれたテナントばっかだし、私にはつまんなかったな。

・ほとんどのお店見たけど、似てるお店も多いかもね～セレクトショップというか、セレクト雑貨のお店とか。

・渋谷のイメージを脱却した大人の女性を意識した雰囲気と品揃えだけど、期待したほどのインパクトは無かったな。

調査詳細渋谷ヒカリエ「期待外れだった」

14

0 5 10 15

13

11

8

6

5

4

3

3

3

2

1

1


全般的な感想



価格帯

雰囲気・内装

テナント（カフェ・レストラン）



その他施設


展示）名称

22% 期待外れだった


「ダイバーシティ東京プラザ」

に対する声

■


≪ガンダムやイベント施設、ショップのユニークさに「思ってた以上に良かった」という声≫

ガンダムに興味がない人でも、等身大ガンダムの迫力には感動の声が出ていました。イベント施設に対しては「小さいけれどその分より近くで見られる」いった評価が見られました。


・等身大ガンダム、ファンでなくてもすごい迫力でかっこよかったです。

・ガンダムがものすごかったです!! 実物大はさすがにファンではない私も感動の大きさでした。

・大きさはやっぱり圧巻「めっちゃリアルやな～」と旦那さんが横でつぶやいてましたが確かに、細部までちゃんと作られていて興味ない私でもすごい！って思いました。

・ファンじゃない自分をここまで熱くすることができるなんて、なかなかやりおるわい。でも、男だったらコレを観て盛り上がらない人なんていないわ。

・4Fエンタメスペースという、ちょっと狭めな場所だったけど、その分、近くでライブを観賞できた。

・階段や２階、ステージ裏からも見れる構造だったので、通りすがりの人でも足を止めて見てくれた人が多かった。

人間マネキンがあるショップなどが話題となっていました。


・最近のアパレル業界はスゴイと思ったのです。なんと、店頭のマネキンが実際の人間なんです！！驚きましたね～！

・おもしろいマネキンを発見！人間がマネキンになってました笑私もパシャリ笑おもしろい(・∀・)

調査詳細ダイバーシティ東京プラザ「意外とよかった/期待以上だった」

16

0 5 10 15

11

7

6

4

4

2

1

3

テナント（エンターテイメ

ント）

イベント施設



ン）


全般的な感想

その他施設

その他

12%

意外とよかった/ 期待以上だった

■


≪ショップがバラエティに富んでいるため、あらゆる層から支持を得ている≫

「ガンダムフロント」「AMERICAN EAGLE」「Old Navy」「カルビープラス」などのテナントが非常に好評でした。あらゆる年代、男女、趣味を持つ人が楽しめると高評価でした。


・ガンダムは迫力があり、かっこいいです！たくさんのファンが自分と同じように、お気に入りの角度から写真を撮っていました。まさにお台場のシンボルです！

・ガンダムが見える場所にあるタリーズカフェでちゃっちゃとランチ。ガンダムが見えるのでせがれも旦那も大喜び。

・空いた頃に「アメリカン・イーグル」をゆっくり見たいＴシャツはメンズのデザインが可愛くてお勧めです。

・ダイバーシティ東京プラザでお店を見て回ったんだけど結構面白いね。メンズも沢山あるので、十分楽しめた。

・海外のファションブランドがすごい！！！みんなが知ってるようなFOREVER21やH＆M、ZARAは広大なスペースがwwwリゾートで是非とも着たい服がたくさん！(*´∇｀*)

・30分待ちだったけど目の前でポテト揚げる作業が見えるから待ち時間も意外と退屈しなかった(^ ^)

・揚げたてを食べれる♪店員さんも、カメラ向けると手を止めて撮りやすいようにしてくれてナイスです。楽しかった～うまかった～

・中には飲食店やアパレルも多く、とても楽しめました僕が行ったのは回転寿司でしたが…ファミリーも、友達も、カップルも、誰と行ってもいいと思います。

調査詳細ダイバーシティ東京プラザ「期待通りよかった」

17

0 10 20 30 40 50

95

41

24

23

23

16

7

4

3

2

2


ント）テナント（ショップ）



全般的な感想


ン）ターゲット/コンセプト

雰囲気・内装

名称


その他

73%

期待通りよかった

■


≪期待していたテナントの質に「がっかり」地元のショッピングモールと変わらないという声も≫

日本初上陸の海外ブランドや、有名店に期待して訪れたユーザーが、サイズ展開の少なさや品質に「がっかりした」という感想が出ていました。


・目的のアメリカンイーグルでは、ちびっこの旦那くんサイズの服がほとんどなく、何も買えませんでした。

・ダイバーシティに行った時は、xsとsばかりで唖然としました。日本人どれだけ小さい扱いなのかと。

施設全体の雰囲気が近場のショッピングモールと似ていることから「わざわざ行かなくてもよい」といった声が見られました。


・結局何処にでもあるような店を集めただけでなんの面白味もなくてだったら高円寺とか西荻の個人商店の方がよっぽどダイバーシティだよと密かに思いました。

・入ってる店がレイクタウンと大差なくてあんまだったよ～2時間くらいで全部見終わっちゃった(○°ε°○)

・わざわざ遠くから何度も買い物にって感じでもなかったし。子供向けもほとんど無いから地元にららぽとかある人は一回来たらしょっちゅうは来ないだろうしね。

・ガンダムがいる以外、新潟の亀田イオンと変わらないからみんな行くなら亀田イオン行ったらいいと思う。

・郊外の「イオンモール」と変わりありません。「ユニクロ」「ＡＢＣマート」「タワーレコード」「ダイソー」といったよく見かける面々が入店しています。やたらとテレビで取り上げるので、どんなにすごいのかと思いましたが。

調査詳細ダイバーシティ東京プラザ「期待外れだった」

18

0 2 4 6 8 10

9

8

8

5

4

4

3

2

1

1

1

1



ン）全般的な感想


ント）イベント施設

雰囲気・内装

その他施設



名称


その他



「三井アウトレットパーク木更津」

に対する声

■


≪ブランドの豊富さが好評。また敷地の広さの割に疲れにくい点も良い≫

ブランドの種類の豊富さや、好きなブランドが入っている点が好評でした。


・アウトレットにも関わらず品揃えが良くてびっくり。

・御殿場、佐野、あみ、それぞれ行って来たけれど今までに無いお店などが出店していたので期待以上に楽しかった。

・知り合いのお供だったんですが、『バーバリーブラックレーベル』が入ってるの発見。通いたくなりますな(笑)

・「日本橋木屋」のアウトレットだ。コレには驚いた。

・ずっと欲しいと思っていたプジョーのミルがあったから、もうそれ買えただけで全てが素晴らしく思えて♪

・ヴィヴィアンレッドやポールジョー、リッペ、ツモリ、BURBERRYもある木更津アウトレットって凄いと思った

・フランシュリッペとか意外なのもあったな。

・肝心のアウトレットはというと…なかなか楽しめましたというのも、子供服とかグッズが充実してたからかな combiのアウトレットがあるところはポイント高いねー。

想像していたよりも、店舗を見やすかったところが評価されていました。


・めちゃくちゃ広かったけど、意外と疲れなかった。

・関東最大で東京ドームの４個分と聞いていたのでどれだけ広いのかと思ってましたがShop事体は結構まとまっていたのでそこまでは広く感じなかったです。

調査詳細三井アウトレットパーク木更津「意外とよかった/期待以上だった」

20

0 5 10 15

15

7

6

4

2

2

1

1

1



価格帯

その他施設

テナント（カフェ・レ

ストラン）テナント（全般）


全般的な感想

その他

12% 意外とよかった/ 期待以上だった

■


≪お目当てのショップや商品を安く購入できたことに満足。敷地の広さもちょうどいいと好評価≫

お目当てのショップがあったことや、商品を安く購入できたことに満足している声が見られました。


・お洋服のお店だけでなく、マイセンやウエッジウッドやフェイラーのお店もあってなかなかの充実っぷり。

・アウトレットではあまり見かけないブランドも多数あり、ベビーグッズも入っていました！他にも生活雑貨、キッチン雑貨のお店もあり、ママ友と遊びに行っても楽しそう！

・千葉のお土産なんかを扱うショップやルピシアやゴディバなどの飲食系のアウトレットもあるし、幕張のアウトレットと比べるとレジャー感があって楽しめました。

・安くて服大量買い(*^o^*)サンダルも(*^o^*)ぜんぶ元値が高いやつだから嬉し～～!

・メガネ、本来なら5980円なんですが、4980円で購入できました！！更にクリーナーとケースが付くのは本当スゴイと思います。しかも、地味に作りやデザインが(・∀・)ｲｲ!!

敷地がちょうどよい大きさという理由から「見やすい」「疲れない」といった声がありました。


・御殿場ほど大きくはないんですけど、南大沢や入間より大きめなのでサイズ的には動きやすくてちょうどいいかも。

・規模的には広すぎず狭すぎず、丁度良いくらいの規模でした。あんまり広すぎると１周するだけで疲れちゃいますからその点はヨカッタですね。

調査詳細三井アウトレットパーク木更津「期待通りよかった」

21

0 10 20 30 40 50

48

37

25

19

15

13

8

5

3

1

2


全般的な感想

価格帯



ン）テナント（全般）

その他施設

雰囲気・内装



その他

57% 期待通りよかった

■


≪ショップがまだまだが少ないことに不満。フードコートやお手洗いなどの施設がキャパシティ不足≫

「ショップの数が少ない」「他のアウトレットとの違いが見当たらない」といった声が出ていました。【コメントの概要】

・171店舗とありますが、思ったよりは少なく感じたかな。

・う～ん、期待外れでした。店舗ももの凄く小さいし、品揃えもちょっとね。

・ちょっと期待外れかなぁ。「大型アウトレット」と言ってたけど、まだ170店舗ぐらいしかないんですね。

・お店の方は、まっ、よくあるアウトレットという感じで、特別な感じはなかった。

・わんこが入ってもOKなお店があまりなくて、旦那様と順番に見たりして不便でした。

フードコートの座席やお手洗いの数などの施設不足を指摘する声が出ていました。


・駐車場も9,000台分を確保してるものの、肝心の施設本体は明らかにキャパシティー不足。

・それにしても食べるとこ少なすぎ(._.)

・人多すぎて試着は出来ないし、フードコートは昼時60分待ちだし、トイレは設置数が少なくて20分は待つ…

・男子トイレは全部で5箇所位なのですが、便器が1箇所5個。。駐車場9千台で、男子トイレ25個って、、、

・男性トイレは矢印があり、それに従って行くと・・・えっ！？何！？仮設トイレでした・・・ちょっとこれは酷い・・・女尊男卑ですよね、これは。

調査詳細三井アウトレットパーク木更津「期待外れだった」

22

0 5 10 15 20 25

22

22

16

10

8

6

4

2

2


全般的な感想

その他施設

価格帯



ン）雰囲気・内装





担当：工藤篠崎

Email ：[email protected]

〒102-0081 東京都千代田区四番町6番東急番町ビル

TEL：03-5745-3902 / FAX：03-5745-3901

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お問い合わせ先

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