1|26 servicios hoteleros basados en dispositivos móviles
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Servicios hoteleros basados en dispositivos móviles
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La movilidad proporcionada por red 3G y/o WIFI El bajo coste de acceso a terminales y la conectividad ofrecida por los operadores El hábito y costumbre ya existente en el uso de aplicaciones móviles por los usuarios
Aplicaciones WEB de control y supervisión La integración con los sistemas Vodafone y de gestión hotelera (PMS)
Basado en
Apoyado por
Ofrece
hMobile facilita la gestión de servicios internos y a huéspedes a través de aplicaciones instaladas en terminales Smartphone (Android, iPhone, iPad, …).
Servicios internos del Hotel
Servicios para huéspedes
Control y auditoría de supervisión interna
Comunicaciones internas con personal del Hotel rentabilizadas por el uso de los terminales con fines informáticos
|Concepto
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Integración con sistemas de gestión (PMS): Basado en el uso de interfaces ya existentes (enlace con sistemas telefónicos, sistemas TV, TPV’s, …), sin necesidad de desarrollos específicos ni costes adicionales.
|Arquitectura
PMShotel
Terminaleshotel
Terminaleshuésped
HOTEL
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Sistema autónomo: Solución para establecimientos sin sistema de gestión hotelero específico.
|Arquitectura
Interface con hMobile
Terminaleshotel
Terminaleshuésped
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Room Status Gestión de estado de habitaciones y
dependencias
Servicios Técnicos Petición, ejecución y control de tareas de
mantenimiento
Servicios internos del HotelRealización mediante terminales móvilesControl a través de PMS e interfaces WEB
|Servicios Hotel
MinibarCargos y control
de consumos
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Consulta de cargos realizados (terminal , WEB)
Facturación (WEB, PMS)
Gestión estadística de consumos y ventas (WEB, PMS)
Camareras Realización de cargos por artículos consumidos (terminal)
Abono de cargos ante errores (terminal, WEB)
Consulta de cargos realizados (terminal , WEB)
Administración
Control y cargos de consumo MinibarOfrece una solución real a la realización y control de cargos por consumo de minibar, con un nivel de fiabilidad y facilidad de uso no ofrecido por ningún otro sistema.
|Minibar
8|26|Minibar
9|26|Minibar
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Estados de habitaciones y dependenciasFacilita la gestión y optimiza los sistemas existentes proporcionando fiabilidad.
Asignación de estados mediante terminales móviles con posibilidad de añadir comentarios (terminales)
Recepción de avisos para tareas urgentes o repasos (terminales)
Camareras
Supervisión de estados (terminales, WEB) Monitorización de limpieza y estados (terminales, WEB) Asignación de tareas (terminales, WEB) Gestión estadística del servicio (WEB)
Auditores
Control de estados (WEB, PMS) Asignación de tareas (WEB, PMS)
Recepción
|Room Status
12|26|Room Status
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Evolución …
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Aviso de incidencias y/o petición de reparación con posibilidad de comentar las mismas (terminales)
Camareras y personal
Gestión básicamente autónoma a través de hMobile con posibilidad de enlace PMS ante incidencias que impliquen bloqueo de habitaciones.
Ejecución y control de tareas técnicas y mantenimientoPermite optimizar la petición y ejecución de tareas de mantenimiento en dependencias del hotel (habitaciones, zonas comunes e internas), mediante interfaces sencillos y procesos fiables, facilitando control y estadísticas de su realización.
|Servicios técnicos
15|26|Servicios técnicos
Aviso de incidencias y/o petición de reparación con posibilidad de comentar las mismas (WEB)
Consulta de reparaciones pendientes en habitaciones (WEB, PMS en caso de estados de bloqueos)
Recepción
Supervisión de reparaciones pendientes (terminales, WEB)
Monitorización de realización de reparaciones (terminales, WEB)
Gestión estadística del servicio (WEB): Tiempos de respuesta, estadísticas, incidencias repetitivas, por habitación, por dependencia, etc.
Auditores
Recepción de avisos (terminales, WEB)
Registro de realización, con posibilidad de comentarios añadidos (terminales, WEB) Consulta de reparaciones realizadas (terminales, WEB)
Servicios técnicos y mantenimiento
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Evolución …
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Escenarios
1. Hoteles en los que la telefonía fija es sustituida por terminales móviles portátiles para todos sus huéspedes.
2. Hoteles en los que la telefonía fija es sustituida por terminales móviles fijos, proporcionando terminales portátiles a modo de supletorio a todos o parte de los huéspedes.
Supletorio de huésped: Uso en el exterior e instalaciones internas del Hotel Obtención de rentabilidad inmediata promocionando y facilitando el acceso a servicios de pago Promoción de servicios externos, mediante acuerdos publicitarios Promoción y venta de instalaciones y servicios internos Promoción de imagen corporativa basada en un alto nivel tecnológico
Servicios a huéspedeshMobile, mediante aplicaciones y procesos instalados en terminales móviles permite el acceso de los huéspedes a servicios del hotel y controla las llamadas realizadas.
|Servicios a huéspedes
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Control de llamadas, en caso de supletorio a sistemas de comunicaciones tradicionales.
Servicios de habitaciones: Desayuno, cafetería, …
Servicios de huésped: petición de camarera, limpieza, averías, ayuda con equipaje, …
Facturación: consulta de factura, express checkout, …
Servicios del Hotel: consulta, disponibilidad, reserva de restaurante, spa, tenis, golf, …
Cartelería y promoción interna: tiendas del Hotel, peluquería, …
Cartelería y promoción externa: alquiler de vehículos, restaurantes, espectáculos, lugares de interés, …
Mensaje de bienvenida Envío de mensajes al huésped
Recepción
Servicios
|Servicios a huéspedes
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Servicios Administración
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Control de comunicaciones huésped y administración
Control de calidad de atención (recepción, conserjería, reservas)
Control de limpieza y servicios de mantenimiento
Control de cargos y estadísticas de consumo del minibar
Servicios de supervisión y auditoríaLa supervisión y/o auditoría de los servicios gestionados podrán ser accedidos mediante aplicaciones en terminales móviles, iPad, tabletas y/o interfaces WEB.
|Servicios para administración
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Sistema on line de alta disponibilidad
Servidores Externos: Sin mantenimiento Permanente actualización
Conectividad con sistemas PMS local o centralizada
Solución técnica
Requerimientos mínimos: Conexión internet de bajo tráfico con y sin necesidad de IP fija
|Solución técnica
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Mediante la fórmula de Software como Servicio (SaaS), minimizando las necesidades de inversión y adaptando el coste a su uso.
Modular según necesidades, funcionalidad y costes
Adaptación: Temporadas de apertura, etc.
Comercialización
|Comercialización
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Objetivo Utilidad y rentabilidad real Herramienta indispensable
Evolución Nuevas ideas Solucionar necesidades de cualquier tipo en hospitalidad.
|Producto
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Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales y referenciales en la gestión e integración de sistemas, equipos y dispositivos en el sector hostelero.
Con más de 40.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de comunicaciones y dispositivos para Hospitalidad.
|Experiencia e innovación
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C/ Pablo Iglesias 56, 1º 1ª08302 - Mataró – Barcelona
T. 93 741 87 20F. 93 798 19 21