2. 齊來學溝通-溝通有妙法 要保持良好溝通, 我們 …...2018/02/12 · 1. 引言...
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1. 引言
溝通是建立良好人際關係的基礎。透過溝通,我們
能彼此認識、了解、建立信任,學習欣賞自己和對
方,並會在過程中互相影響,產生正向情緒及美好
的回憶。
2. 齊來學溝通-溝通有妙法
溝通是雙向的,要有良好溝通,學習聆聽他人及表
達自己均十分重要。溝通有時並非只局限於言語,
非言語的溝通也極具影響力,可以左右別人詮釋我
們所表達的信息。
以下的三種溝通妙法,教導我們和孩子良好溝通不
可或缺的重要元素。
你認為「說甚麼」是否影響溝通的主要原因呢?
很多人認為改善溝通,最重要的是學習「說甚麼」,因
而側重於訓練說話內容。然而多項研究顯示於人際
溝通當中,非言語所傳達的信息達65至93%,而透
過言語傳達的信息卻只有約7%。
非言語是指我們的臉部表情、身體語言(如身體的移
動、接觸、姿勢與動作)、眼神、說話的音量和聲調
等,這些東西均反映了我們的態度和感受。
例如:孩子皺著眉說「我沒有生氣!」。雖然他口說
沒有生氣,可是從他的表情、短促而大聲的語調中,
告訴我們相反的信息。
要保持良好溝通,
我們還可以善用我們的眼睛和耳朵:
在溝通時以「你」作語句的開始,對方會容易感到
語句中包含批評及命令性,覺得被責備。對方或會
因此而防衛自己,拒絕繼續溝通。
相反,以「我」作語句的開始,對方較易了解我們
的想法、感受和期望,特別在我們有負面情緒及思想
時,可以學習以「我」來描述事件。
生活例子:
妙法一:留意非言語的信息
妙法二:學習使用「我」來表達自己
ê
ê
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你昨天忘了替我簽通告!
... ...
我只是說了一句話,但對方隨即遷
怒於我。我也不知道為甚麼!
試想想,你曾否有以下經驗?
孩子向我掉下一句「沒事了!」,所以
我也沒有繼續說下去,但為甚麼孩子會
認為我不明白他呢?
你快點出來吃飯!
我已準備好晚飯了,出來吃飯吧!
我今早回校才發現,
原來忘了簽通告!
你最近的學習態度
好像較以前差了‥‥‥
我留意到你最近的學習態度
好像較以前差了‥‥‥
與人保持眼神接觸,多留意對方的身體語言、
表情及眼神。
除了聆聽別人說話的內容外,更可留意對方的音
量與聲調。如對方感到猶豫時,聲調會較低沉,
說話速度也較慢。若在情緒激動時,聲調則會變
得尖銳,音量亦會較大。
3. 溝通小秘訣
除了學習以上的溝通妙法,我們還可以怎樣與人保持
良好的溝通?
正向人際關係
溝通有妙法Constructive Communication
分享感受是建立人際關係中最令人愉悅的地方,我
們能藉此感到快樂及建立正面經驗。
生活例子:
從以上的說話中,孩子可能會認為爸爸不想與他談
天,因而感到被忽略。
分享感受時:
爸爸在對話中表達了「很疲倦」的感受及「想好好
休息」的想法,因此孩子能明白爸爸不與他談天的
真正原因,不會胡思亂想。
學習表達感受能讓人更明白自己,減少溝通上的誤
會。同樣地,學習聆聽別人的感受也十分重要,當對
方在談話時向你表達了個人的情緒,如開心、疲累、
憤怒、不快等,我們可於對方表達後給予簡單的回
應,讓對方感到被理解,將更有助溝通。
例如:
妙法三:分享及回應感受
小活動:
步驟一:把M字框外的虛線剪開
步驟二:將圖形旋轉180度
你看到甚麼?對,當你把圖形旋轉過後,你看到
的再不是「ME」,而是「WE」。
學習與人溝通的技巧固然重要,但生活中我們難
免會與別人產生磨擦,甚至衝突,我們可以學習
轉換自己的角度和心態,把「ME」轉換成「WE」,即
從「WE(我們)」的角度出發,除學習表達自己,也
學懂聆聽及了解他人的想法和感受。
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正向小冊子 12/36
明天先和你傾談吧!爸爸要入房休息了。
爸爸今日工作了一整天,感到很疲倦,想好
好休息。我明天再和你傾談吧,好不好?
嗯,我知道你很不快樂。
聽你的分享,我知道你很開心呢!