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モバイル・サイトの重要性

モバイル・サイトの重要性

2009/5/27Takeshi KOUNO.

2009/5/27Takeshi KOUNO.

～企業のモバイル・サイトのベネフィット～

～企業のモバイル・サイトのベネフィット～

photo by Gaetan Leephoto by Gaetan Lee

そこに消費者はいるのかい？

自己紹介

• 河野武 / KOUNO Takeshi– 1974 年 7 月 3 日生まれ。立命館大学経済学部卒。

マーケター。コミュニケーション・デザイナー。– 1997 年、ニフティ入社。 2001 年にニフティ退

職後、フリーランスとして数年過ごし、 2004年から 2005 年までオンライン書店ビーケーワン専務取締役兼 COO を務める。 2005 年から 2007 年までシックス・アパート株式会社マーケティング担当執行役員を務める。現在は、ブックオフオンライン株式会社取締役のほか、数社の顧問・アドバイザーを務める。

– 編著に「ブログ白書」、「そんなんじゃクチコミしないよ。」など。

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続きはウェブにない !?

企業サイトの重要性

1 ケータイの 10 年

よろしくお付き合いください

でははじめます

ケータイの 10年

1

10 年前には見られなかった光

景

電車の風景

photo by Taro Matsumuraphoto by Taro Matsumura

ケータイ市場の現実

携帯電話加入者数の推移

-

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

携帯電話

PHS

合計

1996 年当時は 1,000 万人規模だったものが、

10 年余りで約 10 倍にi-mode 開始は1999 年 2 月

写メール端末は2000 年 11 月

「社団法人電気通信事業者協会」発表のデータより作成

ひとつの象徴的な数字

10 年前とのオリコン年間チャートの比較

• 1998 年のオリコン年間チャート


1 誘惑（ GLAY ） 161.2 万枚2 夜空ノムコウ（ SMAP ） 157.1 万枚3 my graduation （ SPEED ） 147.5 万枚4 タイミング（ BLACK

BISCUITS ）145.1 万枚

5 SOUL LOVE （ GLAY ） 137.2 万枚

1 千の風になって（秋川雅史） 111.5 万枚2 Flavor Of Life （宇多田ヒカル） 64.4 万枚3 蕾（つぼみ）（コブクロ） 44.2 万枚4 Love so sweet （嵐） 43.0 万枚5 Keep the faith （ KAT-TUN ） 40.4 万枚

オリコンチャートはいろいろと

指摘されていますが……。








1998 年はベスト 5はすべて 130 万枚以上の売上だった

が（ 14 位まで 100万枚以上）、 2007年には 100 万枚を越えたのは 1 位の

み。ちなみに 2008 年

の 1 位は「 truth ／風の向こうへ」

（嵐）で 61.8 万枚だった。








じつはこの数字がすべてではない

音楽市場の変化

• デジタル音楽市場の登場と拡大

宇多田ヒカルの「 Flavor Of Life 」が、 PC 向け音楽配信や着うたを含むデジタルシングルの売上で、 700 万ダウンロードを突破したことがわかった。18 日に英 EMI が発表した。 EMI によれば、この売上はデジタルシングル市場で世界一だという。（ INTERNET Watch 2007/07/19 ）

10 年前でも 1 位は 160 万枚の売上だった。過去最高のシングル売上でも年間では 289 万

枚（サザンオールスターズ『 TSUNAMI 』 2000 年）

新しい市場の誕生






1 千の風になって（秋川雅史） 111.5 万枚2 Flavor Of Life （宇多田ヒカル） 64.4 万枚 700 万 DL

3 蕾（つぼみ）（コブクロ） 44.2 万枚4 Love so sweet （嵐） 43.0 万枚5 Keep the faith （ KAT-TUN ） 40.4 万枚

消費者の変化に伴って、新しい市場

が生まれている

もう少し、数字をおさらい

ネット普及におけるケータイの役割

（資料はすべて、平成 20 年「通信利用動向調査」より）

インターネット普及率

1010 年間で年間で 66 倍に！倍に！インターネット利用者数（推計）は、６歳以上で、過去１年間に、インターネットを利用したことがある者を対象として行った本調査の結果からの推計値。インターネット接続機器については、パソコン、携帯電話・ＰＨＳ、携帯情報端末、ゲーム機等あらゆるものを含み（当該機器を所有しているか否かは問わない。）、利用目的等についても、個人的な利用、仕事上の利用、学校での利用等あらゆるものを含む。

インターネットの利用端末

世代別インターネット利用率

中学生以上になると、 40代まで常に 9 割を超えている

インターネット利用端末の普及率

ケータイは 95.6％パソコンは 85.9％

携帯電話とパソコンの利用率（世代別）

6 ～ 19 歳（小学生から高校生）をのぞいて、ほぼすべての世代で、ケータイ利用率がパソコン利用率を

上回っている

携帯電話とパソコンの利用率（地域別）

すべての地域で、ケータイ利用率がパソコン利用率を上回っている

携帯電話とパソコンの利用率（世帯年収別）

すべての世帯で、ケータイ利用率がパソコン利用率を上回っている

ケータイの登場で、ネットは一気に身近なモノになった

• 個人がインターネットに繋がった– 時間や場所を問わない

• トイレもベッドも電車内も“何か”をする時間に–繋がっていることを意識しないことも増えた

• ケータイやゲーム機はネットを意識せずに使っている• ケータイがキーになっている

– ネット利用のための端末普及率でもケータイはパソコンを大きく上回っている

–実際に世代別や地域別のネット利用率を見ても、ケータイでの利用率のほうが高い

• パソコンとの併用、もしくはケータイのみという実情

家庭が、ではなく個人が、というのがポイン

ト

ケータイは今後ますますネット利用端末として重宝される

• 諸問題の解消– 画面が小さい

• ドコモの FOMA 端末第 1 号機（ N2001 ）のディスプレイは 2.2 インチだったが、最新機種の N-09A は 3.2 インチ（ iPhone は 3.5 インチ、 T-01A にいたっては 4.1インチ ! ）

– 入力（文字変換）がめんどくさい• 予測変換の精度向上• ワンセグなど他のデータサービスとの連携

– 通信速度が遅い• FOMA ハイスピードなどの高速化• Wi-Fi 対応

個人的には、この高速化がパソコンユーザーを巻き込む要因になると思う

続きはウェブにない !?

2

「続きはウェブで」ってケータイも考えてる？

調査：鵜川太郎（リンクシンク）、調査時期： 2007 年 4 月

ジオス：「ジオス」で検索

• PC検索結果– Google: トップ

• SEM: なし– Yahoo!: トップ

• SEM: トップ

• モバイル検索結果– 携帯サイト : なし

• SEM：なし

■求人系サイトの広告掲載は出てくる

Suica ：「モバスイ！」で検索

• PC検索結果– Google:1ページ目にな

し• SEM: なし

– Yahoo!: 自動的にジャンプ※Yahoo!連動キャンペーン


• SEM：なし■ 「スイカ」「 suica 」で検索してもなし

アビバ：「アビバ」で検索


• SEM: トップ– Yahoo!: トップ

• SEM: トップ

• モバイル検索結果– 携帯サイト : あり（公式）

• SEM：なし

ヤクルト：「シロタ株」で検索

• PC検索結果– Google: 1ページ目にな

し• SEM: トップ

– Yahoo!: トップ• SEM: トップ


• SEM：なし

インテリジェンス：「 OPPO 」で検索


• SEM: トップ– Yahoo!: トップ

• SEM: トップ

• モバイル検索結果– 携帯サイト : あり（公式）

• SEM：トップ

■検索結果全てトップ！

サントリー：「レッツダイエット」で検索

• PC検索結果– Google:1ページ目にな

し• SEM: トップ

– Yahoo!:4 位• SEM: トップ


• SEM：なし

■サントリーサイトの中にページが存在

調査結果

• ほとんどの広告は PC しか考えていない– 携帯サイトがないところがほとんど– いい加減なクリエイティブ

• とりあえず検索ボックスつけとけば OK ？• その広告はどこで見てる？

– 電車の中で PC を開いたりしないよね？• まさか記憶して帰るとでも？

–キャンペーンの設計にケータイが入ってない？• “デフォルトで PC”感覚はちょっと危険

テレビ、雑誌、中吊り……、そのとき消費者のそばにあるインターネット端末は何？

消費者の行動の変化

ある人の結婚までの行動

※家電の購入でも、旅行を検討するときも同じような行動を取るが、

今回は「結婚」を題材に説明します。

かつての行動パターン

かつての行動パターン（認知段階）

認知

リアルなクチコミ

テレビ CM

結婚情報誌

クチコミはこれまでも有効だった

かつての行動パターン（検討段階）

認知

検討

検討者はマスメディア（テレビ CM や雑誌など）の情報や、最近結婚式を挙げた友だちからのクチコミ情報を元に、結婚式場に見学に出かけたり、ウェディングプランナーに相談したりして式場やプランを選定する。

網羅性のある雑誌が有効

この行動パターンがインターネットの登場によって変化している

現在の行動パターン

認知

検討

インターネットでより詳細な情

報を検索

ネット対策の重要性が増している

認知

検討検討者は気になった式場の情報や、より魅力的な式場やプランがないかをインターネットで検索する。そこで見つかった情報を元に、結婚式場に見学に出かけたり、ウェディングプランナーに相談したりして式場やプランを選定する。

ネット対策の重要性が増す

ケータイ対策も重要！

企業は何もしないの？

ケータイはすでに消費者の生活の一部になっているのに、

探したいのに、見つからない悲しい現実

• ある消費者が検索したくなる瞬間は多種多様–テレビを見ていて– 電車の中吊りを見て–雑誌を読んでいて– ファミレスで話してて

• 検索しても見つからない現実– パソコンで見つかるのは常識になった

• 前提条件と言ってもいい–次はケータイ

• 消費者はケータイをどんどん使いこなしているのに、

企業側の受け皿がないのはもったいない

とくにプライベートな商品やサービスの場合はケータイでの検索が

多い

このうち何割をカバーできているか

企業サイトの重要性

3

ここまでのおさらい

• この 10 年でネットは大きく普及した– その中でケータイの役割は大きい–今後もケータイの重要性は増す

• とくに大画面化、高速化の傾向があるのでPCユーザーのケータイ利用も増えていく

• 企業のケータイへの取り組みの遅れ–現状、手つかずの企業も多い

• 広告を出稿しながら、ケータイに対応してない企業も

• だからこそチャンスとも言えるでは、広告出稿以外に

どういう取り組みをすればいいのか？

自社メディアの構築

広告や広報の限界

広告の長所、広報の長所

確実性爆発力コスト

広告

広報

広告にも広報にも長所短所がある

伝わらない、届いてない現実

• 広告で伝わるか– とにかくお金がかかる–放映、掲載が終わった瞬間に忘れられる

• もちろん CM の出来にもよる• 広報で伝わるか

–掲載されるかはメディア次第• 有名企業でもない限り、なかなか露出しない

–どんなふうに掲載されるかコントロールできない

ある程度は相互補完の関係ただ、両方の短所もある

広告と広報に共通した短所

一番の問題は持続しないこと

広告と広報の持続力

確実性爆発力コスト持続力

広告

広報

広告も広報も刹那的な効果しかない

持続しないコミュニケーション

• テレビ CM を流しても、新聞に取材されても、そのときだけしか盛り上がらない–広告も広報も花火でしかない

• 毎回お金をかけるのか？• コミュニケーションは持続したほうがい

い– もっと長期間の関係を築きたい

• 半年後、 1 年後も続くコミュニケーション–短期的な購入者を増やす考え方よりも、長期的なファンを増やす考え方それを解決するのが自社メデ

ィア

広告でもなく、広報でもなく

確実性爆発力コスト持続力

広告

広報

自社メディア

自社メディア≠キャンペーンサイト

キャンペーンサイトのその先へ

自社メディア≠キャンペーンサイト

花火として短期的な売上に貢献するのがキャンペーンサ

イト

顧客との関係を継続し、中長期的な売上に

貢献するのが自社メディア

あるべき自社メディアのカタチ

• ただ作ってもしょうがない– 自社のビジネスに関係ないなら広告と変わらない– 一方的な情報配信なら広報と変わらない

• 日常的に、繰り返して使ってもらえるもの–便利さ（データベース）、おもしろさ（コンテンツ）

–瞬間的なアクセス数は重視すべきでない• 送客は自社サイトからの誘導とクチコミ

• 最終的に自社の売上に貢献できるか– 自社でやる「意味」「意義」について考える– その後も継続できるペースやコストか

• こちらが続けないと、コミュニケーションも持続しない

企業によるメディア構築の重要性

• 広告費の適正配分–媒体費の一部を、制作費やサイトの運用費に

• 媒体費を 1 割でも 2 割でもいいのでカットする勇気• コミュニケーションの持続性

–広告や広報は持続性において限界がある• 企業自らがメディアを構築しないと持続できない

• 自社メディアを構築する意義– 「いつもそばに」いられるメディアを

• 顧客のために、市場や業界のためにサービスしつつ、

それを最終的に自社の利益に結びつけられるか• 長期間、きちんと運営できる体制と予算を

企業によるメディア構築の重要性

　コミュニケーションの本質は–伝えたい人に–伝えたい内容を–伝えたいタイミングで

　届けること

そのための「伝える場」が自社メディア企業自ら用意し、それを維持できれば

最強のコミュニケーションチャネルになる（結果、広告費も節約できる）

最後の質問

photo by tata_aka_Tphoto by tata_aka_T

そこに貴社（あなた）はいるのかい？

そこに貴社（あなた）はいるのかい？

thank you!

• ご清聴ありがとうございました• 興味のある方はぜひご連絡ください

– [email protected]– http://smashmedia.jp/blog/– 検索しても OK です

Special thanks to…Gaetan Lee,Taro Matsumura,Taro Ugawa,tata_aka_T,and my friends!

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