삼성화재 지속가능경영보고서 2009–2010

samsung fire & marine insurance

Sustainability Report 2009–2010

Contents

●

010

CEO Message

012

기업정보

028

삼성화재의지속가능경영

046

Core Issues

066

Our Stakeholders

110

Performance

113

Appendix

보고서의 의의

본보고서는삼성화재에서발간하는첫번째지속가능경영보고서로경제,사회,환경에대한삼성화재의지속

가능한추진노력과성과를담았습니다.부문별성과에대해서는제3자검증을통해보고서의신뢰도를제고하

였습니다.

보고 범위와 기간

본보고서는2008년1월1일부터2009년12월31일까지2개년의삼성화재지속가능경영주요현황및성과를

중심으로담고있으며,보고서내통화단위는한국원화를기준으로작성하였습니다.(단,의미가있다고판단되는

정성적인성과의경우2010년활동도포함되어있습니다.)보고범위는본사,지사(28개),연수원(유성),배구단

합숙소의경영활동을포함하나,출자및투자회사의경영활동은포함하지않습니다.또한,보고서작성일기준,

데이터수집이불가능한경우에는사유를명시하였습니다.보고서는격년으로발행할예정입니다.

보고서의 작성원칙

삼성화재의지속가능경영보고서2009-2010의보고항목은GRIG3가이드라인및GRI금융산업부가지표

(FSSS:FinancialServicesSectorSupplement)를기준으로작성되었습니다.GRI가권장하는항목중삼성화재

해당항목은부록의GRI공개지표를통해서확인할수있습니다.

보고서 문의

삼성화재지속가능경영보고서2009-2010에대해서궁금하신사항이나추가적인정보가필요하신분은삼성

화재경영기획팀기획파트(전화:02-758-4036,팩스:0505-161-3164,이메일:csr@samsungfire.com)로

연락주시기바랍니다.

보고내용의 균형성과 신뢰성 확보

본보고서는삼성화재의우수성과는물론취약점과개선노력을담아보고내용의균형성을확보하였습니다.

또한이해관계자여러분이중요하게생각하는이슈에대해중점적인정보를드리고자중요도평가를실시하였으

며,해당결과에대해서는주요현황및계획을별도로보고하였습니다.

이슈 중심의 보고서 구성

보고기간동안의삼성화재지속가능경영이슈를선정하고,이에대한삼성화재의방향성및이행활동을Core

Issue로구성함으로써삼성화재의지속가능경영핵심활동이보고서에반영될수있도록하였습니다.

이해관계자 커뮤니케이션 강화

이해관계자설문및인터뷰프로세스,주요결과등을보고서에반영하였으며이를통해이해관계자분석의

객관성을높였습니다.

보고서 개요

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보고서의 특징

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GRI G3 Guideline 적용 수준

●

삼성화재지속가능경영보고서2009-2010는GRIG3보고서적용수준기준표에서‘A+’수준에서요구하는사항을

모두충족하는방향으로작성되었음을공시합니다.보고서제3자검증기관은본보고서가G3Guideline적용

수준중‘A+’에적합함을확인하였습니다.

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A.M. Best사 재무건전성 평가 8년 연속 A+ 등급 획득

삼성화재는2009년세계최대보험회사전문신용평가기관인미국A.MBest사로부터국내보험사로는유일하게

『A+』신용등급을8년연속획득하였습니다.신용등급A+는총16단계의등급중상위두번째에해당하며,국내

보험사중최고의신용등급입니다.

S&P 신용등급평가 7년 연속 A+ 등급 획득

삼성화재는세계최고의신용평가회사인미국의Standard&Poor’s사가실시한신용평가에서재무건전성및

신용에대해『A+』등급을획득하였습니다.신용등급A+는총22단계의등급중상위다섯번째로대한민국정부와

동일하며국내민간기업중최고의신용등급입니다.삼성화재는A+신용등급을획득함으로써세계적유수보험

회사들과어깨를나란히하게됨은물론,국내외투자자와고객에게더큰신뢰와믿음을줄수있는계기를마련

하였습니다.

부문 주관 수상명

경영 한국경제신문,재정경제부장관 제19회한경다산금융상보험부문상

싱가포르AsiaInsuranceReview 아시아보험산업대상수상

서비스 공정거래위원회,

소비자피해자율관리위원회

소비자불만자율관리프로그램(CCMS)인증기업

선정

금융감독원 금융감독원소비자보호우수금융회사선정

한국생산성본부,조선일보,미시간대학교 국가고객만족도(NCIS)손해보험부문9년연속

1위

한국능률협회컨설팅 고객만족경영대상5년연속‘대상’선정

한국산업의고객만족도(KCSI)자동차보험부문

13년연속1위선정

한국산업의서비스품질지수(KSQI)우수콜센터

1위선정

한국표준협회 한국서비스품질지수(KS-SQI)자동차보험부문

9년연속1위선정(장기보험2010년1위)

한국서비스대상7년연속‘대상’수상

보험소비자연맹 보험소비자연맹‘좋은보험사’1위선정

산업자원부 서비스품질우수기업인증획득

인터넷 한국정보통신산업협회 개인정보보호(ePRIVACY)우수사이트

선정(2002~2010)

인터넷사이트안전(i-Safe)우수사이트

선정(2000~2010)

웹어워드코리아 2009웹어워드코리아서비스이노베이션&

보험부문대상수상

산업자원부주최

매일경제신문사,중소기업청등후원

대한민국디지털경쟁력상거래부문대상수상

한국능률협회매니지먼트 대한민국1위웹사이트인증획득

DNV 세계유일의국제공인정보보안표준규격인

‘BS7799’인증획득

(사)한국커머스넷,매일경제,조선일보사주최

정보통신부,월간CEO,한국IT

중소벤처기업연합회후원

대한민국전자상거래대상정보통신부장관상

수상

외부기관의 평가

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대외수상 및 인증

●

주요연혁

●

1950s

1952. 01. 26 안보화재해상재보험주식회사설립

1960s

1963. 01. 31 안국화재해상보험주식회사흡수합병

1963. 03. 02 안국화재해상보험주식회사로상호변경

1970s

1975. 06. 01 기업공개

1978. 05. 25 런던사무소개설

1979. 02. 04 위험관리연구소설립

1980s

1983. 10. 01 자동차보험판매실시

1985. 09. 01 뉴욕사무소개설

1987. 10. 17 본사사옥준공

1988. 03. 14 평사원협의회탄생

1990s

1990. 04. 01 미국뉴욕지점개설

1993. 12. 06 삼성화재해상보험주식회사로상호변경

1994. 01. 10 일본동경사무소개설

1994. 05. 09 유성연수원개원

1994. 10. 20 삼성화재사회봉사단발대

1995. 04. 20 중국북경사무소개설

1995. 07. 15 베트남호치민사무소개설

1995. 11. 11 삼성화재배구단창단

1996. 06. 17 삼성화재배세계바둑오픈선수권대회창설

1996. 08. 27 베트남하노이사무소개설

1997. 02. 18 인도네시아법인설립

1998. 10. 15 삼성화재손해사정서비스주식회사설립

2000s

2001. 04. 26 중국상해지점개설

2001. 07. 24 삼성교통안전문화연구소설립

2002. 01. 18 ‘삼성화재윤리경영원년’선포

2002. 01. 26 창립50주년기념,타임캡슐제막

2002. 04. 02 자동차보험대표브랜드‘삼성애니카’출시

2002. 04. 26 한국조폐공사주최,‘The First in Korea’손해보험

부문‘한국인이존경하는기업상’수상

2002. 05. 28 애니카자동차손해사정서비스(주)설립

2003. 03. 26 공정거래협회주관,‘공정거래자율준수우수기업’

선정

2003. 08. 27 베트남합작법인‘삼성비나보험’설립

2003. 09. 30 중국청도사무소개설

2003. 12. 30 중국태평양재산보험공사(CPIC)와MOU체결

2005. 02. 03 삼성방재연구소확대개편

2005. 06. 01 업계최초‘고객패널제도’도입

2005. 06. 23 삼성화재해상보험(중국)유한공사단독법인세계

최초로설립

2005. 07. 01 ‘500원의희망선물’캠페인전개

2005. 09. 30 장기보험대표브랜드‘올라이프’출시

2006. 07. 27 중국법인북경지점개설

2006. 10. 20 소비자불만자율관리시스템도입

2006. 11. 27 네온조형물‘메트로폴50’점등식

2006. 11. 29 대한민국브랜드대상‘대통령상’수상

2006. 12. 01 ‘장애인인권상’수상

2006. 12. 12 장애인먼저실천상‘대통령상’수상

2006. 12. 20 디지털지식경영대상‘대통령상’수상

2007. 01. 09 교통안전문화연구소‘자랑스런삼성인상’수상

2007. 01. 18 포브스(Forbes)선정‘아시아·태평양50대

우량기업’선정

2007. 12. 21 중국법인심천지점개설

2008. 07. 10 중국법인소주지점개설

2008. 06. 09 지대섭대표이사사장취임

2008. 11. 20 업계최초FP센터오픈

2008. 12. 12 싱가포르사무소개설

2009. 02. 26 중국법인청도지점개설

2009. 03. 03 인터넷자동차보험‘마이애니카’판매개시

2009. 04. 23 인도사무소개설

2009. 07. 01 애니홈종합보험출시

2009. 09. 15 브라질법인개설

2010. 04. 16 500원의희망선물100호점입주식

2010. 06. 21 중국화태보험사와포괄적업무제휴체결

2010. 07. 14 해피스쿨1호기증식

삼성화재는 교통문화사업, 장애인 지원사업, 삼성애니카봉사단 등을 통해

지속적이고 일관성 있는 사회공헌 활동을 펼치고 있습니다.

모두가 함께 성장할 수 있는 다음 세상을 생각하는 것

이것이 바로 삼성화재의

약속입니다.

< 본사정보센터

장애이해드라마“굿프렌즈”>

삼성화재안내견학교>

삼성방재연구소고객사리스크컨설팅<

> 장애청소년음악캠프“뽀꼬아뽀꼬”

삼성화재는 2009년 3월부터 에코-오피스(Eco-Office)를 실천하고 있습니다.

이는 자연 그대로를 보존하기 위해 도시 속에서 할 수 있는 합리적인 환경 실천활동입니다.

세계 인류를 위한 맑은 세상을 만들어 가는 것

이것이 바로 삼성화재의

희망입니다.

지속가능교통정책국제심포지엄>

애니카랜드>

신종플루예방활동<

삼성화재안내견학교“퍼피데이”>

삼성방재연구소고객사리스크컨설팅<

> 우수고객자녀경제봉사캠프

< 삼성화재와함께하는신나는여름방학캠프(공부방,보육시설)

삼성화재는 고객의 소리를 능동적으로 듣고, 실천하기 위한 <고객참여경영>제도를 운영합니다.

고객의 일상 구석구석 삼성화재가 함께 함으로써 든든한 믿음을 드립니다.

고객 모두의 성공적인 미래를 만들어 가는 것

이것이 바로 삼성화재의

힘입니다.

< 임직원소통배구대회

< 소방관직업체험(키자니아※)

※키자니아는어린이를대상으로하는독특한가족오락공간으로어린이들이

스스로본인이원하는현실세계의직업을체험하며,주인이되는어린이직업체험

테마파크입니다.

> 시민안전의식향상을위한“SafeSeoul한마당”축제

< 삼성방재연구소고객사리스크컨설팅

> 주니어글로벌리더스포럼

< 장애인생활환경개선프로젝트“500원의희망선물”

< 어린이교통및안전사고예방Project“해피스쿨”

삼성화재는 각 부문에서 많은 상을 수상하였고, 국내외 기관으로부터 높은 평가를 받고 있습니다.

그러나 삼성화재가 가장 자랑스러워 하는 상은 고객이 주시는 상입니다.

고객이 늘 웃을 수 있는 내일까지 생각하는 것

이것이 바로 삼성화재의

마음입니다.

> 직장내보육시설(동탄어린이집)

< 서울시청광장에서바라본삼성화재네온조형물“MetroPole50”

> 삼성화재교통박물관

< 블루팡스배구단

헌혈갬페인>

1110 1110

2010을 지속가능경영의 원년으로 삼아,

향후 10년 후, Global Top 10으로 성장하겠습니다.

존경하는

고객, 주주, 임직원, 지역사회, 파트너

여러분

●

급변하는경영환경과금융위기속에서도저희삼성화재는국내손해보험업계1위사로서높은성장성과안정성을

동시에실현하여S&P,A.M.Best등글로벌평가기관으로부터국내최고의신용등급을받음으로써국내외

투자자로부터최고의보험사로서인정받고있습니다.

삼성화재는올해국내에서의성과에만족하지않고글로벌시장진출을통해2020년국내외사업에서30조

원의매출을달성하여손해보험사GlobalTop10으로성장하겠다는Vision2020을제시하였습니다.

저희는이러한성과가고객과사회의신뢰와사랑을바탕으로이룬것임을잘알고있기에단순히재무적

성과를내는것에그치지않고,사회의구성원으로서교통문화개선,교통사고유가족지원,시각장애인안내견

사업,장애인주거환경개선사업,애니카봉사단을통한임직원사회봉사등의사회공헌활동을꾸준히실천해

왔습니다.

또한,고객만족을위한경영활동을꾸준히실천하여국가고객만족지수(NCSI)손해보험부문9년연속1위,

한국산업의고객만족도(KCSI)13년연속1위,한국서비스대상7년연속대상수상등그성과를인정받은

바있습니다.

2008년글로벌금융위기는기업의목적과사회적책임에대해서다시한번생각하게하는계기가되었습니

다.탁월한경영성과시현뿐만아니라사회가필요로하는책임을이행하는것도궁극적으로기업의가치를

높이는방법이라는점을잘알기에2010년을지속가능경영의원년으로삼아그동안의사회공헌활동을보다

체계적으로수행하고환경및경제분야의글로벌이슈에대해서도적극적으로참여하는글로벌기업으로

발돋움하기위해그첫걸음으로지속가능보고서를발간하게되었습니다.

삼성화재는고객,주주,임직원,지역사회,파트너등주요이해관계자와의소통을강화하고,지속가능보고서를

통해전략과활동을공유하여사회안에서함께성장하는기업이되도록하겠습니다.또한여러분의신뢰와

협조를바탕으로2020년GlobalTop10의Vision을꼭이룰수있도록노력하겠습니다.

저희의도전과성과를관심을갖고지켜봐주시기를바라며지속적인성원부탁드립니다.

감사합니다.

2010년10월4일

대표이사 사장 지대섭

CEO Message

01사람이 아름다운 이유는 꿈이 있기 때문이며,

세상이 아름다운 이유는 사람들이 있기 때문입니다.

삼성화재는 그 누구보다 따뜻하고 올곧은 꿈으로

이 세상을 아름답게 채우고 있습니다.

014 기업개요

017 기업지배구조

020 리스크관리 체계

024 윤리경영 및 내부통제

samsung fire & marine insurance●

기업정보

1514 1514

삼성화재는인재와기술을바탕으로최고의상품과서비스를창출하여인류사회에공헌하는‘세계에서가장

존경받는초일류보험회사’를지향합니다.이를위해인재제일,최고지향,변화선도,정도경영,상생추구를

핵심가치로삼고있습니다.나아가법과윤리를준수하고기업의사회적책임을다하기위해5가지경영원칙

을제정해운영하고있으며,이를실천해나가기위한행동지침을마련하였습니다.

삼성화재경영원칙

자회사현황

(2009년12월31일기준)

기업현황

삼성화재는 1952년 1월 26일 한국안보화재해상재보험(주)로 설립되어 1993년 12월 삼성화재해상보험 주식회사로 사명을 변경, 현재에 이르고

있습니다. 규모나 재무구조, 경영 측면에서 국내 최고의 손해보험 회사가 된 삼성화재는 국내는 물론 미국과 유럽, 중국, 인도네시아, 일본, 베트남

등 아시아 지역에서 의욕적인 활동을 전개하고 있으며, 각국 선진 보험사들과의 업무제휴를 통해 영업망을 확충하고 세계적인 종합 금융서비스사

를 향해 착실하게 성장을 거듭하고 있습니다. 삼성화재는 선진금융기법 도입, 상품개발력 강화, 보험 마케팅의 혁신 및 언더라이팅 기법의 육성, 전

임직원의 프로화, 효율적인 보상서비스 체계 구축, 지속가능경영 이슈 대응 등으로 경쟁력을 확보하여 고객만족과 주주가치를 높여갈 것입니다.

기업개요01.01

기업명 삼성화재해상보험주식회사

본사소재 서울중구을지로1가87삼성화재빌딩

설립일 1952년1월26일

업종 손해보험업

CEO 지대섭

총자산 26조6,559억원

자본금 265억원

매출액 10조8,951억원

임직원 5,321명(정규직:5,146명,계약직:175명)

신용등급 AM.Best(8년연속A+),S&P(7년연속A+)

부속기관 교통안전문화연구소,삼성방재연구소,유성연수원,삼성화재교통박물관,삼성화재안내견

학교

자회사 P.T.AsuransiSamsungTugu,SamsungVinaInsuranceCo.,LTD,삼성화재해상보험(중

국)유한공사,삼성화재손해사정서비스주식회사,애니카자동차손해사정서비스주식회사

주요 주주기관 외국인49.53%,국내기관18.71%,특수관계인18.64%,자사주7.88%,기타5.24%

회사명 소재지 자본금 지분율(%)

P.T.AsuransiSamsungTugu 인도네시아자카르타 18.5억(Rp150억)원 70

SamsungVinaInsuranceCo.,LTD 베트남호치민 30.3억($2,500,000)원 50

삼성화재해상보험(중국)유한공사 중국상하이 483억($29,210,000)원 100

삼성화재손해사정서비스주식회사 한국서울 11억원 96.79

애니카자동차손해사정서비스주식회사 한국서울 5,000만원 100

경영원칙

●

조직구조 삼성화재는신속한의사결정과권한위임이용이한유연한조직구조를가지고있습니다.삼성화재는크게5

총괄,4실,19사업부,5담당,15팀으로구성되어있으며,삼성방재연구소,교통안전문화연구소,삼성화재교

통박물관등3개의교육/연구기관을보유하고있습니다.

조직도(2009년기준)

●

CEO

선임계리사

준법감시인

법무실경영지원실

자산운용실

상품마케팅실

보상서비스총괄

전략영업총괄

해외사업총괄

기업영업총괄

개인영업총괄

원칙 1 원칙 2 원칙 3 원칙 4 원칙 5

글로벌

기업시민으로서

사회적 책임을 다한다.

환경, 안전, 건강을

중시한다.

고객, 주주, 종업원을

존중한다.

깨끗한 조직문화를

유지한다.

법과 윤리를

준수한다.

-기업시민으로서지켜야할기본적책무수행

-현지의사회,문화적특성을존중,상생실천

-사업파트너와공존공영의관계를구축

-환경친화적경영을추구

-인류의안전과건강을중시

-고객만족을경영활동을우선적가치화

-주주가치중심의경영을추구

-종업원의삶의질향상을위해노력

-모든업무활동에서공과사를엄격히구분

-회사와타인의지적재산을보호하고존중

-건전한조직분위기를조성

-개인의존엄성과다양성을존중

-법과상도의에따라공정하게경쟁

-정확한회계기록을통한투명성유지

-정치에개입하지않으며중립을유지

1716 1716

이사회구성및역할 이사회 구성

이사회는주요경영정책을의결하는사내최고의사결정기구로서투명하고독립적인이사회운영과책임경

영을통해주주의이익에부합되고,사회적책임을존중하는경영의사결정이이루어질수있도록하고있습

니다.이사회는사외이사후보추천위원회규정10조에의거하여전문성기준을제시하고있으며이에따라

사내이사3명과법률,회계,경영등에대해전문지식및풍부한경험을가진사외이사4명으로구성되어있

습니다.사외이사는전체이사수의57%를차지하고있으며,이를통해이사회운영의투명성을제고하고있

습니다.또한,사내이사와사외이사는주주총회의의결을거쳐선임되고있습니다.

삼성화재는대표이사CEO와이사회의장을겸임하지않고분리선임함으로써CEO의전문성강화와책임경

영을구현하는한편,경영투명성을확보할수있는체계를구축하였습니다.

이사회 현황

●

삼성화재는 이사회를 중심으로 투명경영을 실천하고 있습니다. 이사회는 전체 이사수의 과반수를 사외이사로 구성하여 경영진에 대한 견제와 균

형의 기능을 충실히 이행, 주주가치를 제고하는 한편 경제, 사회, 환경 등 회사 내 모든 분야의 주요 의사결정이 이해관계자들의 이익을 극대화하

는 방향으로 이루어지도록 노력하고 있습니다.

기업지배구조01.02

구분 성명 현직위 전문분야 성별

상근 지대섭 대표이사사장/

회사업무총괄

경영 남자

이종성 전무/경영지원실장 경영 남자

이재식 감사위원 경영 남자

비상근 김영철 사외이사/이사회의장 법률 남자

김강정 사외이사 언론 남자

이원창 사외이사/감사위원장 회계 남자

신헌철 사외이사/감사위원 경영 남자

이사회 운영 및 역할

이사회는매분기정기이사회,필요시임시이사회를개최하여법령또는정관에서정한사항과회사경영에

관한중요한사항을심의·결정하고있습니다.또한이사회에서는퇴직연금가입,내부통제평가,윤리·준법

모니터링계획보고,준법감시인(공정거래자율준수관리자)선임등의지속가능경영관련이슈에대하여도

의결함으로써삼성화재지속가능경영방향을제시하고있습니다.

경제,사회,환경등의주요사안에대한사외이사활동결과를보고하고있으며,이사회는사외이사의이사회

참석률로사외이사활동결과를체크하고있습니다.2009년이사회참석율은100%입니다.

상품 및 서비스 구분 내용

보험상품 자동차/운전 애니카자동차보험

건강/자녀 통합보험SuperV,자녀보험엄마사랑,

자녀보험아빠사랑,건강보험새시대건강파트너,

건강보험S케어,새희망보장보험

연금/저축 연금보험아름다운생활,저축보험수퍼세이브

여행/레저 해외여행보험,국내여행보험,글로벌케어보험,

골프보험,녹색자전거보험

화재/재물 가정종합행복한우리집,재물보험뉴비즈니스,

애니홈종합보험

Biz보험 애니비즈종합보험,적하보험,PL보험

대출/금융 보험계약대출 보험계약대출

담보대출 아파트담보대출,아파트경락잔금대출,

주택금융공사보금자리론

퇴직연금 이율보증형,금리연동형,배당주혼합형,

INDEX혼합형

펀드상품 삼성스트라이크증권투자신탁제1호[주식],

삼성당신을위한삼성그룹밸류인덱스증권자투자

신탁제1호[주식]외56종

서비스 상품/제휴서비스 차량관리서비스,건강검진예약대행서비스,

골프예약대행서비스,해충방제할인서비스,

어학캠프할인서비스

애니카서비스 긴급출동서비스,차량진단서비스,카크린서비스,

검사대행서비스,폐차대행서비스

회원부가서비스 허니빈포인트,바이러스백신,도서요약서비스

삼성화재 상품 및 서비스 포트폴리오

●

상품및서비스 삼성화재는판매조직의경쟁력강화및고객별최적의맞춤형상품을제시할수있도록다양하고차별화된

상품및최상의서비스를제공하고있습니다.

● ●●

●

애니카레이디자동차보험

●●

애니비즈종합보험

1918 1918

한편이사의보수는관련법규와정관이정하는바에따라주주총회의결의로승인하고있습니다.

이사회내의이해관계상의충돌을방지하기위해이사회규정11조에의거하여이사회의결의에관하여특별

한이해관계가있는이사는의결권을행사하지못하도록규정하고있습니다.

이사회 운영 성과 : 이사회 주요 의결사항

●

개최 일자 주요 활동 내용 사외이사 참석율(%)

2009.2.24 -’08년경영실적및’09년경영계획보고

-감사업무주요결과보고

-해외법인(베트남)출자의건

-해외법인(브라질)설립의건

-퇴직연금가입의건

-휴면예금관리재단출연의건

100

2009.4.17 -제59기재무제표및영업보고서승인의건

-내부회계관리규정개정의건

-내부통제평가결과보고

100

2009.5.8 -제59기정기주주총회소집의건

-제59기정기주주총회의안부의의건

-내부회계관리제도운영실태보고

-내부회계관리제도운영실태평가보고

-제59기결산에관한선임계리사보고

100

2009.6.4 -이사회의장선임의건

-이사회내위원회위원선임의건

-이사보수책정의건

100

2009.9.2 -’09년1~7월경영실적보고

-내부통제평가결과보고

-퇴직연금가입의건

100

2009.12.9 -’09년1~10월경영실적보고

-채권자산위탁운용승인의건

-퇴직연금가입의건

-내부통제기준개정의건

100

이사회내위원회

임원진에대한성과평가

삼성화재는지배구조의개선과전문성및공정성을제고하기위해이사회내에경영위원회,리스크관리위원

회,내부거래위원회,감사위원회,사외이사후보추천위원회,보상위원회등6개위원회를설치운영하고있습

니다.경영위원회는이사회가위임한회사의주요경영현안및지속가능경영관련현안을결정하는역할을하

고있으며,리스크관리위원회는회사경영상발생할수있는위험의효율적관리,감독,정책수립및평가등

리스크관리업무를총괄하고있습니다.내부거래위원회는계열회사간중요한내부거래를점검하고관리하

며,감사위원회는분기별결산내역및회계관리실태등에대한감사를수행하고있습니다.그리고,사외이사

후보추천위원회는사외이사후보를주주총회에추천하는역할을하고있으며,보상위원회는경영진에대한

성과보상제도의설계,운영,지급결정등의업무를리스크와연계하여관리하는업무를수행하고있습니다.

삼성화재는최고경영자와주요임원에대한성과평가체계를구축하여평가를진행하고있습니다.전사목

표및평가방향과연계하여임원별평가KPI를선정하고,이를기준으로주기적인피드백과과정관리를수행

하여최종결과를평가에반영합니다.부문간시너지및평가투명성,공정성을기하기위해공통목표를설정

하고명확한목표설정을통해평가를이행하고있습니다.

이사회 조직도

●

경영위원회리스크관리

위원회

사외이사후보

추천위원회감사위원회 내부거래위원회 보상위원회

이사회(사내이사3명사외이사4명)

주주의 권익 보호

삼성화재는경영상의주요한결정사항에대해즉각공시함으로써주주및이해관계자들에게신속한경영정

보를제공하고있습니다.주주의지분참여에대한경영성과배분인배당에대해서는FY2007이후꾸준히현

금배당300%를실시해오고있으며,특히FY2007에는2,600억원규모의이익소각을실시하는등주주가

치제고를위해지속적인노력을기울이고있습니다.또한신규투자자산의경우업종내최상수준의방법론

을통해적격심사하고있습니다.최근시장참여자들의권리의식신장으로인한주주및소비자의소송제기

가능성,증권관련집단소송제시행등경영자의경영활동에대한제반리스크가증가하고있어삼성화재는

경영진의자율적인의사결정및업무집행을보장하기위하여1997년부터임원배상책임보험을가입하고있

습니다.한편일정요건을갖춘주주의경우이사회에주주총회의안을제안할수있으며,주주총회에서의안

에대한질의및설명을요구할수있습니다.

지배구조 시스템의 유지 및 개선

삼성화재는경영정보의공시및투명성확보를위해내부회계관리제도와GlobalStandard내부통제관리시스

템DC&P(DiscloseControlsandProcedures)를도입해운영하고있으며,공시자료에대한사전검증및사

업보고서에대한CEO,CFO인증을실시하고있습니다.재무정보의경우에는SAP재무정보를도입해결산데이

터의적합성을확보하고체계적인이력관리를추진하고있습니다.통합인터페이스시스템을통해데이터통합관

리를진행함으로써재무정보에대한투명성을확보하고있으며,내부통제체제의견실화를통해회사의지속성

장에기여하고자내부감사제도를운영하고있습니다.내부감사는재무적측면뿐만아니라비재무적측면도포

괄하는것으로,삼성화재는이를투명경영,윤리경영을실현하기위한중요한활동으로인식하고있습니다.특히

기업의투명성확보는기업의생존을위한필수요소로이사회,감사위원회,최고경영진등각자의기능을책임

있게수행할수있도록하고있습니다.주요내부감사제도는내부통제자율규제평가(SelfRegulation),리스크

평가제도(RiskAssessmentandApplicationSystem),공시이행실태자체점검등이있습니다.

투명성강화

2120 2120

리스크관리위원회 삼성화재는변화하는금융시장에대응하고,효율적인리스크관리업무를수행하기위해1999년리스크관

리규정제정과더불어리스크관리위원회를설치하였으며,리스크중심경영의활성화를위해매년5회이상

(5~9회)의리스크관리위원회를개최하고있습니다.리스크관리위원회는이사회내소위원회로서리스크관

리규정을제·개정하고,적정투자및손실한도를결정하는등부담가능한리스크수준을결정하며,리스크

에대한모니터링및관리대책을마련하는역할을수행합니다.

리스크관리위원회를보좌하기위한리스크관리전담조직으로RM파트를설치하고리스크관리지침및기준

마련등을통해체계적인리스크관리프로세스를구축하고있습니다.또한리스크관리문화가정착될수있

도록관련시스템및리스크관리인력의전문성을확보하는데많은지원및역할을하고있으며,리스크관리

협의체운영등리스크관리문화를공유하기위한활동도적극적으로추진하고있습니다.

삼성화재는 기업의 성장과 수익성 확보 등 경영활동 전반에 존재하는 위험요소를 사전에 점검, 예방함으로써 회사가 건전하고 안정적으로 운영될

수 있도록 리스크관리 업무를 수행하고 있습니다. 리스크관리 활동를 통해 사전적 손실방지 및 위기상황시 손실을 최소화함으로써 삼성화재의 지

속 가능성을 확보하고자 노력하고 있습니다.

리스크관리 체계01.03

리스크관리위원회 조직도

●

국내·외경영환경의급격한변화와불확실성의증가에따라리스크관리의중요성이확대되고있으며삼성화

재는이러한점을잘인식하고있습니다.이에따라부문별리스크관리에서벗어나전사적차원에서통합관

리할수있는전사적리스크관리(ERM:EnterpriseRiskManagement)시스템을구축하였고,환경변화에

따라상시보완하고있습니다.삼성화재는리스크관리문화가자산운용및보험사업등모든부문에서정착

되는중이며,향후모든사업부문을대상으로통합된리스크관리체계를구축해나갈예정입니다.

리스크 관리 프로세스

삼성화재의리스크관리는리스크인식,리스크측정,유관부서협의,내부보고,대책실행의5단계프로세

스에걸쳐진행됩니다.

이프로세스에따라리스크관리부서는상품개발,보험심사,영업,자산운용등제반프로세스상에서발생

하는리스크를인식하고,리스크계량화및수익성평가를수행합니다.특히상품개발심사시에는재무적리

스크,윤리적리스크,법률적리스크등에대한관리가선행되고있습니다.이를통해얻은리스크측정결과

에대해유관부서와협의하여관리전략을수립하며,각부문은리스크관리대책을실행하고관리부서는전

략수행결과를모니터링및피드백하는프로세스로운영됩니다.

전사적리스크관리

(ERM:EnterpriseRisk

Management)

리스크 관리 프로세스 5단계

●

보험심사

삼성화재RM

리스크 인식

영업프로세스및

감독기관에의해

제기되는이슈인식

리스크 분석 및 관리

삼성화재는업계최초로리스크측정시스템을구축하는등선도적인IT인프라를기반으로시장리스크,신

용리스크,ALM(AssetLiabilityManagement)리스크,보험리스크를관리하고있습니다.리스크측정시

스템을통해시나리오분석및회사수익구조에미칠영향등을분석하고,리스크분석결과는신상품의가격

결정,보험상품수익성가이드라인,투자상품위험및손실분석,듀레이션관리등에활용되고있습니다.

재보험

분석

계리및회계적분석

요율선정

유관부서협의

유관부서간논의

내부보고

리스크관리위원회

등내부보고

포트폴리오관리

대책실행

리스크관리

대책실생,모니터링

및평가

마케팅 손해사정

자산운용실

자산RM위원회

투자심의위원회

여신심의위원회

보험RM/자산RM

FrontOffice BackOffice

경영지원실

리스크관리위원회감사팀

감사위원회이사회

상품마케팅실 기업영업총괄

상품위원회

(장기,일반,자동차)

대표이사

장기상품개발P

자동차상품개발P

기업상품개발P

RM파트 투자사업부 PF전략파트재무심사센터

2322 2322

리스크 측정 시스템

●

삼성화재 리스크관리 시스템

금융리스크관리 시스템

장기보험

금리리스크(ALM리스크)및보험리스트

보험리스크

일반&자동차

시장리스크 신용리스크

자산운용

운영리스크관리 시스템(준비중)

리스크 정의 및 관리

●

유형 정의

금리리스크

(ALM리스크)

-자산과부채의만기및금리구조의불일치로금리변동시회사의순자산가치가감소할위험

-전략적자산배분(SAA:StrategicAssetAllocation)및상품믹스전략(ProductMix

Strategy)을통해자산/부채구조의최적화를도모

보험리스크 -보험회사의고유업무인보험계약의인수및보험금지급과관련하여발생하는위험

-보험리스크에노출될가능성과관련이슈를모니터링하고,부담가능한리스크수준을

고려한재보험전략을수립,운영

시장리스크 -주가,금리,환율등시장가격변동으로인해포트폴리오의가치가변동함으로써발생할수

있는손실위험

-시나리오및민감성분석을통해경제시장요소의즉각적인변동에따른예상수익의잠재적

변화를측정,관리

신용리스크 -파산,채무재조정등차주의신용악화로인해보유자산의원금또는이자미상환등의

손실을입을위험

-산업별,차주별신용등급의변동을모니터링하고전체포트폴리오의신용리스크를측정,

관리

운영리스크 -회사내부통제제도의미흡,임직원의실수및시스템의오류등으로인하여손실이발생할

위험

화재,가스,폭우등의재해로IT시스템이손상되어기업경영및이해관계자의중요비즈니스기능이중단될

경우,즉각적인채널을공급하는솔루션이요구됩니다.삼성화재는이러한위기상황에대처하기위하여위기

상황관리시스템BCM(BusinessContinuityManagement)을운영하고있으며,이를통하여위기상황에

대응하는역량을강화하고있습니다.특히2010년6월국내손해보험업계로는처음으로BCM국제인증을획

득함으로써삼성화재의우수한사고대응관리체계뿐만아니라보험사업의안전성을인정받는계기가되었

습니다.한편바젤협의회는BCM을새로운BIS(BankforInternationalSettlements)기준에서리스크관리

원칙으로제시하고있습니다.

위기상황관리시스템

리스크 자본 배분

삼성화재는매년리스크관리위원회를통해리스크별경제적자본(EconomicCapital)한도를설정하고,매

월한도초과여부를모니터링하고있습니다.아울러매년내재가치(EV:EmbeddedValue)측정및발표를

통해회사의장기적가치평가를하고있습니다.

전략적 의사결정 프로세스

삼성화재는전략적자산배분(SAA:StrategicAssetAllocation),보유/재보험전략등중요한리스크관리

전략을수립·운영하고있습니다.예를들어,자산운용의경우매년초리스크관리위원회를통해SAA전략을

수립하고,자산운용부서는SAA전략하에서초과성과를달성하기위한TAA(TacticalAssetAllocation)를

실행하며,리스크관리위원회는자산운용성과에대해SAA목표대비달성정도를Feedback평가하는프로

세스로운영됩니다.

자산운용 프로세스

●

1단계 : SAA 전략수립

(리스크관리위원회)

2단계 : TAA 전략수립

(자산운용부서)

3단계 : Feedback

(리스크관리위원회)

-부채구조를감안한자산

배분전략수립

-자산포트폴리오G/L,목표

듀레이션등의수준설정

-설정된SAA전략하에서

초과성과를달성하기위한

세부자산배분전략수립

-자산유형별수익및듀레이션평가

-SAA목표대비성과평가

● ●●

●

BCM인증획득

●●

BCM모의훈련

2524 2524

윤리경영추진 삼성화재는윤리경영에대한사회와고객의기대에부응하기위해2000년준법감시인선임을시작으로윤리

경영을도입하였습니다.2001년보험업계최초로공정거래자율준수의지를대내외에선포한데이어2002

년을윤리경영의원년으로정하고윤리강령및행동지침을개정하였습니다.그후지금까지윤리경영을정착,

발전시키고자임직원행동수칙을선포하고경영원칙과실천강령을제정해운영하고있습니다.이러한노력

을통해임직원의인식전환과각종제도를개선해나가고있으며,리딩컴퍼니로서의역할과사명을다함은물

론클린컴퍼니로서글로벌스탠다드를갖추기위해노력하고있습니다.한편삼성화재는2011년부터실시될

ISO26000(사회적책임국제표준)에대비하여윤리경영을비롯한인권,지배구조,공정한업무관행,소비자

이슈,지역사회참여등의이슈에대한모니터링을강화하고있습니다.

윤리경영 및 내부통제01.04

윤리경영 추진 경과

●

1단계

윤리경영도입

2단계

윤리경영 체계 확립

3단계

윤리경영 정착 / 발전

준법감시인 선임(’00년)

-준법감시팀설치

-내부통제기준제정

-준법감시담당자지정

윤리강령 및 행동지침 개정(’01년)

-윤리경영홈페이지오픈

-사이버윤리경영교육등

윤리경영 선포(’02년)

-윤리행동지침개정

-내부통제기준개정

-윤리위원회발족

-윤리경영서약서

윤리강령 개정(’03~’04년)

-윤리위원회개편

-실천사무국발족

-윤리준법모니터링

-윤리경영서약서

경영원칙 선언(’05~’09년)

-경영원칙/핵심가치제정및선포

-경영원칙실천서약

-경영원칙실천위원회발족

윤리경영 전략

●

준법경영Compliance

정도경영

정도영업 정도보상 상생경영 투명경영 나눔경영

세계에서 가장 존경 받는 초일류 보험회사

고객만족

사랑받는기업

고객만족도1위

사회의 신뢰

CleanCompany

GWP 구현

일하기좋은일터

입사선호도1위

임직원 행동수칙 선포

삼성화재는회사내윤리경영문화의정착을위해2009년회사창립제57주년기념식에서임직원행동수칙

을선포하였습니다.모든임직원들은서명을통해윤리경영의가치를인정하고,윤리경영을수행하고자하는

의지를밝혔습니다.임직원행동수칙은고객중시,주인의식,도전정신,전문성,준법정신등5개항목으로구

성되어있습니다.

윤리경영 추진 조직

삼성화재는윤리경영방침과실행역량을일치시키고자윤리경영추진조직을구성해운영하고있습니다.정

도경영방침에따른정도영업,정도보상,상생경영,투명경영,나눔경영실천에앞장서고있으며,윤리교육,

일상감시활동,내부통제활동,내부제보/사전감사시스템운용등의활동을추진하고있습니다.

임직원 5대 행동 수칙

●

고객중시 진정성을가지고고객의입장에서생각하고일한다.

주인의식 회사의변화는나로부터,내가먼저실행한다.

도전정신 열정과패기의뉴파이오니어정신으로세계에도전한다.

전문성 내분야에최고가되기위해항상생각하고,공부하고,실천한다.

준법정신 모든일에정도와윤리를준수한다.

윤리경영 추진 조직

●

준법감시팀

(준법감시담당)

법규준수←(내부통제제도운영)→자체감사

전임직원윤리준법교육및사례전파

Compliance모니터링및일상감시활동

SelfAssessment을통한내부통제활동

내부제보및사전감사System운용

감사팀

(자체감사인)

CEO

경영원칙실천위원회위원회

실천사무국

주요업무

2726 2726

공정경쟁 내부 감시 기구 운영

내부거래의투명성을제고하고부당내부거래로인한컴플라이언스리스크를제거하고자공정경쟁내부감

시기구인내부거래위원회를운영하고있습니다.위원회는총3명의사외의사로구성되어있으며,계열회사

간중요한내부거래보고를청취하고이에대한심의와의결을진행합니다.100억원이상의경우내부거래에

대한심의가이루어지며,미만인경우에도간사가중요하다고판단하는건에대해서는의결을진행하고있습

니다.또한직원이부패행위로적발시공정하고적절한징계규정및절차에따라심사후조치를취하고있습

니다.

내부통제

윤리교육

삼성화재는임직원의윤리경영에대한인식을고취하고실천력을강화하기위해온/오프라인윤리교육을전

개하고있습니다.2009년온라인교육2개과정에9,184명이,총35개과정으로구성된오프라인교육에는

1,376명의임직원과RC가참여하였습니다.

또한삼성화재는전임직원을대상으로‘e-공유가치’교육프로그램을실시하고있습니다.‘e-공유가치’과

정은경영원칙,고객중시,주인의식,도전정신,전문성,준법정신에대한내용으로이루어져있으며,준법정신

과정에가장많은시간을배정하고있습니다.교육은내부통제제도와자금세탁방지,개인정보보호,공정거

래준수및보험사기방지,부정방지등에대해진행되며,이를통해임직원의법규준수에대한인식을고취

시킴으로써삼성화재의윤리와투명성이강화된경영활동추진기반을마련하고있습니다.

구분 교육내용 교육대상 비고

e-공유가치 경영원칙,고객중시,

주인의식,도전정신,전문성,

준법정신

전임직원 온라인

알기쉬운ComplianceRisk ComplianceRisk기초 RC 온라인

공통과정 Compliance기초,경영원칙

등

신입사원/승격(급) 오프라인

개인총괄 3대CR,고객만족판매

프로세스

영업관리자/RC 오프라인

자동차보상총괄 금융사고예방,내부통제,

불공정행위금지

보상담당/특수조사 오프라인

상품/기업총괄 공정거래자율준수,

자금세탁방지

직급영업/Underwriter/

텔러

오프라인

윤리교육 현황

●

●

e-공유가치온라인교육

삼성화재는2007년~2009년동안공정거래위반등으로관련법에의거하여147.05억원의과징금을부과받

았으며,이러한불공정거래를근절하기위한후속조치로‘공정거래자율준수프로그램’을적극적으로운영

하고있습니다.한편부적절한광고및마케팅은법적으로금지되어있으며,삼성화재는별도내부규정을제

정하여운영하고있습니다.

공정거래 자율준수 선포

삼성화재는2001년금융권최초로‘공정거래자율준수선포식’을개최하여금융권공정거래문화정착을선

도하고자하는의지를적극표명하였습니다.공정거래질서자율준수위원회의공청회를통해마련된‘공정거

래자율준수규범안’을기초로‘공정거래자율준수프로그램’을제정하였으며,이는공정거래윤리강령,행동

준칙,처리규정,체크리스트,내부제보제도를주요내용으로하고있습니다.이를바탕으로공정거래자율준

수편람을제작,배포하였으며,공정거래법위반가능성이높은부서및직책에있는임직원을중심으로교육

프로그램을단계적으로시행하고있습니다.향후지속적인프로그램의개발및운영에주력하여기업경영에

기본과원칙을정착시키고구성원모두가준법문화를체질화할수있도록하겠습니다.

삼성화재는경영원칙에따라정당및특정후보에대한개인의참정권과정치적의사를존중하되,회사내에

서는정치에개입하지않으며중립을유지하도록규정하고있습니다.또한회사의자금,인력,시설등을정치

적목적으로사용하고,불법적인기부금등금품을제공하는것을금지하고있습니다.

내부 제보채널 운영

삼성화재는기업경영활동에있어비윤리적인행위나기타개선건의사항에대한내부신고를받고모니터링

을진행하기위한내부제보채널‘호루라기(前정도지킴이)’를운영하고있습니다.‘호루라기’는신고자가윤리

경영실천사무국과직접접속할수있는채널이며,윤리강령위반행위,임직원부정행위,공정거래자율준수

프로그램위반행위,보험모집질서위반행위,기타제안사항등에대한제보를할수있습니다.회사홈페이지

내에서운영되고있으며전화를통해서도접수가능합니다.‘호루라기’를통한제보건수는월평균2~3건입

니다.신고자및신고내용은내부신고제도운영지침에의거해철저히비밀이보장되며,이를누설할경우제

재를명시하고있습니다.

●

공정거래자율준수선포식

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호루라기사이트

구분 심사 건수 심사결과

2007 5건 -무혐의,심사불개시등3건

-확정후조치2건

2008 6건 -무혐의,심의절차종료등4건

-확정후조치2건

2009 5건 -무혐의,심의절차종료등5건

공정거래위원회 심사 현황

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우리들의 마음을 가장 벅차 오르게 하는 것이 무엇입니까?

우리들의 마음을 가장 강하게 만드는 것은 무엇입니까?

또 우리들의 마음을 가장 부드럽게 만드는 것은 무엇입니까? 바로 ‘희망’입니다.

삼성화재는 바로 그 ‘희망’을 가슴에 품고, 당신과 함께 이 세상의 미래를 이끌어 나갑니다.

030 지속가능경영 추진 전략

034 이해관계자 커뮤니케이션

samsung fire & marine insurance●

삼성화재의 지속가능경영

02

3130 3130

지속가능경영추진체계 삼성화재는글로벌시장에서의경쟁심화,불확실한경영환경속에서2020년까지손해보험산업분야세계

10위권으로성장하고자‘2020GlobalTop10’비전과지속가능경영전략을수립하였으며,경영위원회와

경영원칙실천위원회,5개주관부서를중심으로지속가능경영전략과제를이행하고있습니다.

신뢰경영은고객중심의상품개발,고객커뮤니케이션강화를전략과제로도출하였으며,이를통해고객만족

서비스역량을확충하여삼성화재의기업문화로정착시켜나갈예정입니다.

윤리경영은투명성을확보하기위한전략으로지배구조투명성강화,윤리경영내실화,글로벌수준의리스

크관리를이행함으로써투명한지배구조가정착될수있도록추진해나갈계획입니다.

혁신경영은시장경쟁력을강화하고선진조직문화를구축함으로써삼성화재의기업가치를제고하는전략입

니다.

미래경영은미래신사업추진을위한전략으로환경,안전,교통,건강,문화5대R&D를개발하여추진하고,

기후변화대응활동을강화함으로써미래신성장동력을개발하고자합니다.

나눔경영은업의본질을살린전략적봉사활동을지속적으로강화하고,국내뿐만아니라국외봉사활동을

확대함으로써삼성화재의사회공헌활동을강화하기위한전략입니다.

기본과원칙에충실한기업문화를정립해나감으로써경제,사회,환경의전영역에서사회와함께공존,성

장하고,고객에게신뢰받는좋은보험회사가되겠습니다.

지속가능경영 추진 전략 02.01

삼성화재 지속가능경영 전략

●

2020 Global Top 10 가장 존경받는 초일류 보험회사Vision

Mission

전략방향

전략과제

이해관계자 가치창출을 통한 지속가능성장 추구

신뢰경영

-고객중심의상품

개발(맞춤,편리,

안전,정확)

-고객커뮤니케이션

강화

-지배구조투명성

강화

-윤리경영내실화

-글로벌수준의

리스크관리

-시장경쟁력강화

-선진조직문화

구축

-5대R&D개발

(환경,안전,교통,

건강,문화)

-기후변화대응활동

강화

-전략적봉사활동

지속전개강화

(교통문화지원사업,

장애인지원사업,

생활안전실천캠페인)

-글로벌봉사활동

지원확대

윤리경영 혁신경영 미래경영 나눔경영

지속가능경영을 위한 연구 활동

삼성화재는급변하는시장에서위험에대처하고기회를획득하기위해‘삼성화재5대R&D’를개발하고있습

니다.환경,안전,교통,건강,문화로이루어진‘삼성화재5대R&D’는삼성화재의신성장동력을확보함으로

써미래삼성화재의기업가치제고에기여할것으로기대됩니다.

지속가능경영

주요추진성과및계획

중장기 지속가능경영 전략 로드맵

●

지속가능경영 추진 조직

●

1단계(~'12)

지속가능경영 기반구축

2단계(~'15)

지속가능경영 정착

3단계(~'20)

지속가능경영 리더십 확보

-지속가능경영보고서발간

-5대R&D기반구축

-창조적,혁신적조직문화강화

-대외커뮤니케이션강화

-기후변화대응선도

-5대R&D본격사업화

-통합리스크관리체계구축

-글로벌이니셔티브참여

-글로벌사회공헌강화

-지속가능금융상품및서비스제공

확대

-글로벌경영역량완성

경영위원회(위원장 : CEO)

경영원칙실천위원회

마케팅전략팀 준법감시팀 경영혁신팀 경영기획팀 인사팀

신뢰경영 윤리경영 혁신경영 미래경영 나눔경영

삼성화재 5대 R&D

●

환경 -신재생에너지및녹색산업연구

-지구온난화및기상이변등재해연구

안전 -산업및생활안전연구&기반구축(기업/공공안전→가정/생활안전)

교통 -선진교통문화연구및정책방향제시

-사고예방및손해관리연구기능강화

건강 -의료제도및기술발달분석기능강화

-고령화대비사회현황연구및대응상품개발

문화 -세대별행동양식및소비Trend분석

-사회변화요인에따른마케팅연구

3332 3332

지속가능경영 지수

최근글로벌금융기관및금융정보제공기관은기업가치평가에있어지속가능경영을고려하고있으며,평가

결과는기업투자의중요한기준으로활용되고있습니다.즉기업의가치를매출액이나영업이익률등재무

적인측면뿐만아니라비재무적인측면,즉기업이환경적으로(Environmental),사회적으로(Social)얼마나

책임있는비즈니스를수행했고,또얼마나투명하고건전한거버넌스(Governance)를구축하고있느냐등

을고려하여종합적으로평가합니다.삼성화재는KRXSRIIndexes,DJSI,ERISSSustainabilityIndex등

의지속가능경영평가에서우수한평가를받음으로써보험산업의선도기업으로서의의무와책임을다하는

글로벌비즈니스리더의자질을인정받았습니다.

삼성화재는향후지속적인ESG경영활동을통해책임투자,ESG투자,장기투자를지향하는선순환자본시

장형성에기여하고자합니다.

KRXSRIIndex|KRXSRIIndex(KoreaExchangeSociallyResponsibleInvestmentIndex,한국거래

소사회책임투자지수)는기업지배구조센터의평가결과사회적책임을다한다고여겨지는우수기업70개종

목을선정해산출한국내최초의사회책임투자지수입니다.삼성화재는2009년KRXSRIIndex에선정되었

습니다.

DJSI(DowJonesSustainabilityIndexes)|DJSI(DowJonesSustainabilityIndexes)는세계최대금

융정보회사인미국의다우존스와세계적인자산관리회사인스위스의SAM이기업의경제·사회·환경적가

치를종합적으로평가하는지속가능경영평가지수로전세계적으로권위를인정받고있으며,기업투자의

중요한기준으로활용됩니다.삼성화재는2009년,2010년DJSIKOREA에선정되었습니다.

ERISSSustainabilityIndex|삼성화재는ERISS(EconomicResearchInstituteforSustainable

Society,지속가능사회를위한경제연구소)가발표한‘2009대한민국손해보험지속가능지수평가’에서1

위를차지하였습니다.지속가능지수는전세계적으로지속가능경영에대한관심이높아지는가운데경제,

환경,사회분야의전문가로구성된심사위원이국내손해보험사의지속가능성을‘계량화지수’와‘명성지수’

로평가하여산정되었습니다.

지속가능경영이니셔티브 UNEP FI(United Nations Environment Programme Finance Initiative)

유엔환경계획금융이니셔티브인UNEPFI(UnitedNationsEnvironmentProgrammeFinanceInitiative)

는금융기관들이환경과지속가능한발전을위해어떠한역할을하고,무엇을해야하는지에대한방법론을

제시하기위해설립된UN산하기관으로서,현재세계40개국180여개금융기관들이참여하여기후변화,보

험,투자,부동산및지속가능경영과관련된활동을수행하고있습니다.삼성화재는2010년1월UNEPFI에

가입한이래활발한활동을펼치고있습니다.

UNEPFI는2010년9월TheGenevaAssociation,TheMunichClimateInsuranceInitiative,

ClimateWise의3개보험관련이니셔티브와함께‘Theglobalinsuranceindustrystatementonadapting

toclimatechangeindevelopingcountries’를발표하였습니다.이는개발도상국의기후변화적응을위한

매커니즘을소개하고,보험산업에미치는기후변화영향에대한논의를통해개발도상국보험산업의기후변

화대응을촉구하는성명입니다.

보험산업의선도기업인삼성화재는UNEPFI동참에이어글로벌이니셔티브의지속가능성명을지지함으로

써보험산업에서의기후변화대응이강화,확산될수있도록노력할것입니다.

UN Global Compact

UNGlobalCompact은1999년스위스다보스에서개최된세계경제포럼에서코피아난전UN사무총장이

국제사회의윤리와환경을위해제안하여2000년7월뉴욕UN본부에서출범한이니셔티브입니다.

삼성화재는2011년UNGlobalCompact가입을통해그간지속적으로추진해온윤리경영,환경경영,사회

공헌활동을바탕으로인권,환경,반부패등의‘UN글로벌콤팩트10대원칙’을준수하고자노력할것이며,

삼성화재뿐만아니라파트너에이르기까지인권,환경,반부패에대한고려가이루어질수있는방안을마련

하여기업의사회적책임을완수하겠습니다.

●

지속가능경영지수

●

지속가능경영이니셔티브

3534 3534

고객

기업에가치를부여하는것은고객입니다.매력적인상품과서비스로고객의선택을받을때기업의가치가

창출됩니다.금융상품인보험을판매하는삼성화재는폭넓은고객층을보유하고있으며,고객과의끊임없는

소통을시도하며고객만족도를높이고자합니다.

주주/투자자

기업의경영활동은기업의가치와가능성을믿고투자한주주와투자자가있음으로가능합니다.주요주주기

관은삼성화재의주요의사결정에참여하고삼성화재는경영성과에대한배당금을지급합니다.삼성화재는

지속적으로기업의경쟁력을높이는한편,적시에적합한정보를이해관계자들에게제공함으로써효율과견

제가적절하게이루어지는기업지배구조를구축하고자노력하고있습니다.

임직원

임직원은기업의가치를만들어내는주체입니다.임직원의역량은삼성화재의역량이며,임직원의만족도를

높이기위한노력이이루어질때임직원은개인의잠재력을최대한발휘할수있습니다.삼성화재는지속적

으로역량을키워갈수있는건강한근무환경을제공함으로써보다행복한삶을영위하는데기여하고있습

니다.

지역사회

지역사회는지역주민,지자체,지역환경단체등의NGO가포함되며특히NGO는기업의환경,사회문제에

주목하며적극적으로의견을제시하고있습니다.

삼성화재는지역사회커뮤니케이션에적극참여하는한편,현지인원고용과기반시설제공을통한지역경제

활성화를통해신뢰받는기업으로자리매김하고자노력하고있습니다.

파트너

삼성화재서비스의기반이라고할수있는영업서비스와보상서비스파트너와긴밀한협조체계구축은삼성

화재경쟁력에중요한역할을합니다.이에삼성화재는공정한관계구축과파트너와지속가능한발전을위한

다각도의지원이가능하도록노력할것입니다.

삼성화재는 고객, 주주/투자자, 임직원, 지역사회, 파트너 등의 이해관계자와 사회적으로 밀접한 관계가 있습니다. 삼성화재의 이해관계자들은 삼

성화재의 주인(owner)이자, 이용자(user)이자, 통제자(controller)로서 삼성화재와 특별한 사회적 지속가능 이슈를 공유하고 있습니다. 삼성화

재는 이들 각각의 이해관계자와 사회적 지속가능 이슈를 공유하고 대처해 나가기 위해 지속적인 대화와 피드백을 실시하고 있습니다.

이해관계자 커뮤니케이션 02.02

고객,주주/투자자,임직원,지역사회,파트너등이해관계자와의커뮤니케이션을통해공유하는이해관계자

들의관심사는경영활동에많은영향을미치고있습니다.삼성화재는파트너와의협조체제를긴밀히유지하

기위해파트너와간담회등의의견수렴활동을수행하고있으며,영업역량향상을위한지원프로그램을운

영하고있습니다.또한2010년발간되는‘삼성화재지속가능경영보고서2009-2010’는향후이해관계자커

뮤니케이션의주요매개체로활용될것입니다.이러한커뮤니케이션활동은삼성화재의안정적인영업기반

을조성함으로써보다나은서비스와상품으로고객에게다가가는데기여할것이며,기업운영의터전인지역

사회에이바지하고친환경경영을통해신뢰받는기업으로성장하는원동력이될것입니다.

이해관계자와의커뮤니케이션

이해관계자분석 이해관계자 의견 반영

삼성화재는이해관계자들의의견을충분히반영하기위해보고서기획단계에서부터내·외부이해관계자의

인터뷰와설문조사를진행하였으며,결과와함께이를분석한내용으로보고서를구성하였습니다.삼성화

재는기업이장기적이고지속적으로성장하기위해서는이해관계자와밀접한관계를맺고신뢰를구축하는

것이무엇보다중요하다는것을알고이해관계자의기대에부응하고자항상노력하고있습니다.

지속가능경영T/F구성|경영지원실및삼성방재연구소를중심으로구성된T/F를구성하여지속가능경

영현황을진단하고,전략수립과보고서작성에내부이해관계자의의견을최대한반영하였습니다.또한경

제,사회,환경성과에대해서는사업보고서,전략보고서등을참고하여작성하였습니다.

외부이해관계자설문및인터뷰|삼성화재에대한외부이해관계자의기대수준과관심사를체계적으로

반영하기위해언론보도자료,국내외규제및법규자료,외부평가자료등을검토하였습니다.또한고객,주

주/투자자,임직원,파트너,지역사회등다양한이해관계자들의집단인터뷰를통해그들의기대수준과향후

방향성에대한관심도를자세히분석하였습니다.이를바탕으로이해관계자가바라는삼성화재의역할과책

임에대한방향을제시하고자하였으며,이에대한삼성화재의계획을이해관계자인터뷰내용과함께구성

하였습니다.

내부이해관계자인터뷰및설문|삼성화재의지속가능경영에대한이해및수준을진단하기위해2010년

07월부터08월까지내부이해관계자의인터뷰와설문을실시하였습니다.

3736 3736

중요도평가(MaterialityTest) 지속가능경영보고서의글로벌가이드라인인GRI(GlobalReportingInitiative)에서는이해관계자가원하는

정보를최우선으로보고하도록권고하고있습니다.이를위해사용되는방법론이중요도평가(Materiality

Test)입니다.본보고서는GRIIndex79개성과지표에대해이해관계자의이해도를높이기위하여삼성화재

에적합한내용으로재구성하였으며,내/외부이해관계자를대상으로설문을실시하였습니다.

인터뷰 대상(인터뷰방법:방문및전자우편)

●

이해관계자와의 커뮤니케이션

●

중요도 평가 프로세스

●

GRI Index 재구성 및 설문 실시

설문대상선정

GRIIndex재구성

설문 실시

GRI Index

Special Issue

-경제성과지표

-환경성과지표

-사회성과지표(인권,제품책임,사회,노동등)

-경영분석보고서

-미디어자료

-벤치마킹주요보고이슈

-정부정책주요추진방안

Special Issue

●

구분 참고 자료 의의

경영분석보고서 -경영전략보고서

-내부분석자료

삼성화재내부에서중요하게다루어지는

현황을분석

미디어자료 -2008~2009년언론보도기사 언론에이슈화된주요사항들을분석

해외기업벤치마킹 -지속가능경영보고서

-기업홈페이지

동종기업의주요보고사항을분석

정부정책 -녹색성장5개년계획 정부의중점추진정책및방향을분석

설문대상(설문방법:방문및전자우편)

●

교육과학기술부안병만前장관

성신여자대학교가족문화소비자학과허경옥교수

삼성전자환경안전센터장성규식상무

안산중앙지점장보원RC

안전생활실천시민연합송자대표

양평자동차공업사김윤식사장

평사원협의회이승현회장

GenesisMr.DavidSeaman

FirstStateMr.AngusTulloch

설문 참여 인원

외부이해관계자:20명/내부이해관계자:30명

내·외부이해관계자설문비율

내부60%외부40%

중요도상위평가지표선정

경제,환경,사회부문별DMA반영

성과 및 향후 계획 작성

Materiality Test Priority

3938 3938

중요도가높게분석된GRI성과지표는지속가능경영주요보고이슈로다음장의경제,환경,사회부문경영방

식공시(DMA:DisclosureonManagementApproach)에서주요보고내용으로다루어지고있습니다.경

영방식공시는GRI에서권고하는주요보고사항으로해당기업의주요경영현황과향후계획을이해관계자가

이해하기쉽게보고하도록되어있습니다.삼성화재의중요도평가결과는다음표와같이분석되었습니다.

중요도평가결과

우선성과공개 지표(GRI성과지표중이해관계자가중요하게고려하는지표)

●

GRI Index 지표 내용 Page

경제부문

EC1 수익,비용,매출액등삼성화재가창출한직접경제성과(해외사업

진출성과포함)및분배가치

82-84,111-112

EC8 업무와연계된금융분야사회공헌실적 105

EC9 자본시장운영효율성증대,환경,사회등에기여하는상품개발 62,76,102

환경부문

EN3 사옥등의난방과관련된석유,석탄,천연가스등의사용량 60,111

EN4 에너지사용량(전력사용량)및저감계획 60,111

EN26 전자약관서비스등의IT시스템을통한에너지및자원효율성향상

노력

59

EN30 환경보호활동,친환경제품구매등의환경투자현황 103,111

사회부문

LA1 고용유형,고용계약및임직원현황 89,111

LA8 임직원건강관리프로그램운영현황및주요성과 94

LA10 직급별,직종별일인당연평균교육시간 89,111

LA13 장애인및여성고용비율,여성임원비율 92,111

HR3 성희롱예방교육,인권보호교육등실적 26,57

SO1 지역사회를위한사회공헌활동추진성과및계획 99

SO3 윤리경영교육실적및주요내용 26

PR3 경영공시및사업포트폴리오정보제공노력 16,62,76-77

PR5 고객만족도실시결과 69-70

PR9 고객개인정보분실및정보보호법규위반사례,벌금액수 79

경영방식공시DMADisclosureonManagementApproach경제부문

Vision

●

삼성화재는‘2020글로벌Top10’로드맵을바탕으로장기적인관점에서의경제적가치를제고함으로써삼

성화재의지속가능경영을실현하고있습니다.또한해외사업의진출,친환경/사회적상품개발등의시장확

대를통하여글로벌경쟁력을확보함으로써2020년에는TotalRiskSolutionPartner로도약하고자합니다.

추진성과 및 계획

●

경제부문 성과지표 구분 ’08년 성과 ’09년 성과 ’10년 목표

(향후 계획)

EC1 수익,비용,매출액등삼성화재가창출한직접경제성과(해외사업진출성과포함)및분배가치

원수보험료 97,449억원 108,951억원 120,000억원

사회공헌비 262억원 253억원 250억원

EC8 업무와연계된금융분야사회공헌실적 청소년금융교육 - 5,400명 5,000명

EC9 자본시장운영효율성증대,환경,사회등에기여하는상품개발

친환경보험상품매출액

29.8억원 32.9억원 35억원

사회적보험상품매출액

4.9억원 3.5억원 5억원

우선순위 및 추진전략

●

고저

내부관점

고

저

외부관점

EC8

EC1

EC9

4140 4140

Vision

●

삼성화재는환경을사회책임추진방향의주요이슈로선정하고,사회적책임을다하는환경친화적기업으

로서의위상정립을위해경영활동전반에최우선가치로적용하고있습니다.특히삼성화재환경경영의주요

추진방향인환경관련정부정책연구및시장발굴,지구온난화및기상이변등의재해연구를성공적으로

이행함으로써삼성화재뿐만아니라국가와사회의지속가능한발전에기여하고자합니다.

경영방식공시DMADisclosureonManagementApproach환경부문

추진성과 및 계획

●

환경부문 성과지표 구분 ’08년 성과 ’09년 성과 ’10년 목표

(향후 계획)

EN3 사옥등의난방과관련된석유,석탄,천연가스등의사용량

이산화탄소환산배출량및원단위

3,143톤0.032톤/억원

3,226톤0.030톤/억원

3,359톤0.028톤/억원

EN4 에너지사용량(전력사용량)및저감계획 이산화탄소환산배출량및원단위

16,311톤0.167톤/억원

17,280톤0.159톤/억원

19,105톤0.159톤/억원

EN26 전자약관서비스등의IT시스템을통한에너지및자원효율성향상노력

전자약관서비스운영

- 전자약관서비스도입

20,000건

EN30 환경보호활동,친환경제품구매등의환경투자현황 환경보전사회공헌비용

8백만원 1천4백만원 1천5백만원

우선순위 및 추진전략

●

EN4

EN26

EN30

고저

내부관점

고

저

외부관점

경영방식공시DMADisclosureonManagementApproach사회부문

Vision

●

삼성화재는투명하고건전한경영문화를실천함으로써고객,주주/투자자,임직원,지역사회,파트너의신뢰

를강화하고자합니다.이해관계자들과의지속적이고투명한커뮤니케이션과신뢰를기반으로한협력관계

구축을통해기업의사회적책임을다하는글로벌TOP수준의지속가능경영기업으로발돋움하는것이삼

성화재의목표입니다.

우선순위 및 추진전략

●

추진성과 및 계획

●

사회부문 성과지표 구분 ’08년 성과 ’09년 성과 ’10년 목표

(향후 계획)

LA1 고용유형,고용계약및임직원현황 임직원수 5,433명 5,220명 5,270명

LA8 임직원건강관리프로그램운영현황및주요성과 임직원건강관리프로그램

신종단체보험및출산관련지원,건강검진,레포츠센터및

웰니스크리닉(헬스클럽)지원,장기근속휴가제도,휴양소및

캐리비안베이지원,건강캠페인진행

현재수준유지

LA10 직급별,직종별일인당연평균교육시간 인당교육시간 86.95 96.34 80.00

LA13 장애인및여성고용비율,여성임원비율 장애인고용율 1.12% 1.25% 1.29%

여성고용비율 45.4% 41.7% 42.5%

여성임원비율 1.5% 1.7% 0.0%

HR3 성희롱예방교육,인권보호교육등실적 성희롱예방교육프로그램

e-공유가치(성희롱,성차별없는건강한기업문화)

현재수준유지

SO1 지역사회를위한사회공헌활동추진성과및계획 임직원사회공헌활동시간(1인)

21.6시간 13.7시간 16시간

SO3 윤리경영교육실적및주요내용 윤리교육프로그램 온/오프라인윤리교육프로그램운영 현재수준유지

PR3 경영공시및사업포트폴리오정보제공노력 투자자관리(IR)미팅건수

475건 453건 500건

PR5 고객만족도실시결과 국가고객만족도 72점 72점 73점

PR9 고객개인정보분실및정보보호법규위반사례,벌금액수

고객정보보호위반관련불만사례

없음 없음 없음

고저

내부관점

고

저

외부관점

PR3

PR5

PR9HR3

EN3

LA1

LA8

LA13

S01SO3LA10

4342 4342

이해관계자인터뷰내용에따른삼성화재의입장

●

삼성화재는분기별로진행되는컨퍼런스콜에서동시통역을제공하는등주주와의커뮤니케이션을위해적

극적으로노력하고있습니다.이러한커뮤니케이션활동에IR활동영상을홈페이지에올려인터넷상에서제

공하는등의적극적인정보공개활동을보완한다면,주주및투자자와의원활한커뮤니케이션에도움이될

것이라고생각합니다.

삼성화재의 입장 |삼성화재는끊임없는IR활동을통해많은투자자들을만나고자노력하고있습니다.국

내외투자자들을대상으로경영실적및회사에대한이해도를높이고,투자자의지속적유지와신규투자자

의유치를위해기업설명회,로드쇼,컨퍼런스등의정기및수시투자자관리를적극추진하고있습니다.삼

성화재는향후보다적극적인커뮤니케이션채널을확보하여주주/투자자여러분의정보요구에부응하도록

하겠습니다.

●

삼성화재는동종업계의다른기업에비해기업정보공개활동이두드러진편에속하는기업입니다.그러나회

사의장기적인전망을평가하기위한제품의수익성과리스크측면에대해서는향후정보공개가좀더실행되

어야할것으로보입니다.특히지속가능이슈와관련해서는삼성화재의지속가능한보험인수와투자방침에

대한정보공개가요구됩니다.

삼성화재의 입장 |삼성화재는리스크측정시스템등선도적인IT인프라를기반으로리스크에대한시나

리오분석및회사수익구조에미칠영향등을분석하고있으며,투자의사결정시경제적리스크를최소화하

기위해전략적자산배분결정(SAA:StrategicAssetAllocation)프로세스,정량적·정성적의사결정분

석을실시하고있습니다.또한지속가능한보험상품개발에지속적인투자를하고있으며,그결과녹색자전

거보험,친환경농산물안심보험,풍수해보험,환경오염배상책임보험등이개발,판매되고있습니다.

●

임직원과회사의관계를증진시키고,임직원에게더나은업무환경을제공해주기위해삼성화재가가장중

요하게생각해야하는것은‘소통’이라고생각합니다.원활한소통을위해서는먼저회사가지닌소통채널을

다양화해야하며,소통채널을통해수렴된의견에대해서다양성을인정하는문화가정착되어야합니다.

또한임직원의일과삶의균형을지켜주기위한회사의고민이필요합니다.임직원이가정생활과회사생활에

서균형적으로성장할수있도록회사가배려해주어야하며,이에대한고민을지속적으로수행해야할것입

니다.

삼성화재의 입장 |삼성화재는임직원과의활발한의사소통을위해평사원협의회,CEOMessage,Junior

Board,커뮤니케이션파트신설,사내방송실시등의다양한의사소통채널을구축하고있습니다.이를통해

임직원의의견을수렴하여경영활동에적극반영하고있습니다.또한임직원의일과삶의균형을위해건강검

진,여가생활,퇴직프로그램등다양한복리후생제도를운영하고있으며,지속적인직원만족도조사를통해

회사의임직원업무환경향상의노력에대한피드백을진행하고있습니다.

주주/투자자와의

커뮤니케이션 채널

확보의 필요성

Genesis

Mr. David Seaman

제품과 관련한 리스크

관리 정보 공개 요구

First State

Mr. Angus Tulloch

임직원 다양성을

인정하는 기업 문화 정착

평사원협의회

이승현 회장

●

소비자와보험설계사,보험회사간에서발생되는분쟁및소송은보험회사에대한고객의인식에부정적인영

향을미치고있습니다.이에대한해결책으로보험회사와소비자,이를중계하는보험설계사간의원활한의

사소통이요구되며,교육,훈련,상담,사례나법률적지식관련정보제공등의소비자를위한정보제공범위

가확대되어야할것입니다.

또한제품개발부분에서도기업의사회,환경적영향에대한인식이필요합니다.소비자와보험설계사가적

극적으로참여할수있는캠페인을추진하여저소득층가정이나노인을대상으로하는사회공헌보험상품

을널리확대하고,자동차보험의경우에는자동차구입,사용등의과정에서환경을우선적으로고려하는고

객을위해보험료나세금을감면해주는상품등을개발해,고객들의지속가능소비촉진을향상시키도록해

야할것입니다.

삼성화재의 입장 |삼성화재는온라인커뮤니티,고객의소리,고객패널제도등고객을위한다양한의사

소통채널을구축하여양질의정보,고객상담등을제공하고자노력하고있습니다.또한자동차복지시설우

대종합보험,초등학교결식아동지원상품,소방지원상품등의사회공헌보험상품을개발하여판매하고있

으며,녹색자전거보험,친환경농산물보험등친환경적보험상품개발에도힘쓰고있습니다.

●

‘지속가능한성장’개념이글로벌사업의화두로서부상한이래로,삼성전자는이해관계자와의파트너십을

기반으로‘존경받는글로벌기업’으로성장하기위한실천적노력을경주하고있습니다.글로벌사업구조의

고도화,고객과시장의기대증대및관련한국제표준제정등으로인하여,환경안전분야의리스크관리또

한기존의범위보다확대된개념으로진화하고있습니다.따라서,기존의위험관리에추가하여지속가능경

영측면에서이해관계자와의파트너십이중요할것으로판단하고있으며,환경안전및방재분야의전문연

구기관인삼성방재연구소와의강화된협력관계를기대합니다.

삼성화재의 입장 |삼성방재연구소는고객사의‘글로벌환경안전경영체계구축’지원차원에서,국내외

생산기지,연구소및파트너를포함하여산업안전및방재분야를중심으로리스크진단및컨설팅역량을강

화하고있으며,향후에도지구환경,저탄소및파트너지속가능성측면에서고객사의비재무적리스크와관

련하여체계적관리를위한차별화된솔루션을제공하고자노력하겠습니다.

보험사로서의

사회적 책임 이행

성신여자대학교

가족문화소비자학과 허경옥 교수

글로벌 환경안전경영

체계 구축을 위한

이해관계자 파트너십

강화

삼성전자

환경안전센터장 성규식 상무

고객

주주

임직원

4544 4544

●

삼성화재에대한긍정적이미지를전파하고이를통해고객의신뢰성을확보하기위해서는RC의업무특성을

고려한삼성화재의적극적인지원이필요하다고생각합니다.특히육아관련지원은기혼여성이많은영업조

직에서는복지개선뿐만아니라업무효율성측면에서도무엇보다선행되어야할기본지원체계라할수있습

니다.또한영업활동에필요한역량에대한지원역시강화되어야할요소라고할수있습니다.

삼성화재의 입장 |삼성화재는현재RC를대상으로다양한상생프로그램을추진하고있습니다.성균관대

위탁교육등을통해RC경쟁력강화에기여하고있으며,자녀경제교육캠프지원,보육시설지원등의프로그

램을통해여성RC의사회적활동을적극지원하고있습니다.이러한지원이파트너의영업활동에동기부여

가되도록노력하고있으며,단순한비즈니스의관계를떠나파트너로서함께성장할수있도록지속적인노력

을기울이겠습니다.

●

삼성화재는우리나라보험업계를움직이는기업으로서,삼성화재의정책은다른동종기업의정책에많은영

향을미칩니다.따라서삼성화재는파트너의성장이삼성화재의성장으로연결된다는것을인지하고파트너

와의상생경영을추진해나가야합니다.삼성화재는우수정비업체에대한홍보를좀더활발히진행해야하

며,우수정비업체에부여되는의무를잘수행해나갈수있도록차별화된지원을아끼지않아야할것입니다.

삼성화재의 입장 |삼성화재는현재보상파트너를대상으로하는상생프로그램을마련하여운영하고있

습니다.삼성화재는매월우수협력업체평가를실시하여우수정비업체를지정하고있으며,선정된업체에

대해서는경영지원활동을추진하고있습니다.또한연간최우수협력업체를선정하여해외연수프로그램을

지원하고,우수협력업체우수경영사례를공유하는자리를마련해우수정비업체의경쟁력강화를위해최선

을다하고있습니다.

●

교육과학기술부는지난2008년10월삼성화재,시민사회단체인장애인먼저실천운동본부와장애이해교육

영상물제작을위한사회적협약을체결한바있습니다.사회적협약체결을통해추진된장애이해영상물은현

재청소년의장애이해교육과범국민장애인식개선을위해중요한자료로활용되고있으며,청소년의장애인

에대한인식을변화시키는삼성화재의기본적인사회공헌프로그램으로꾸준히자리매김하기를기대합니다.

삼성화재는이러한활동을바탕으로체계적인사회공헌전략을구축하고,사회적책임을적극적으로이행함

으로써국내사회공헌선도기업으로성장하여야할것입니다.

삼성화재의 입장 |삼성화재의전략적사회공헌활동은교통,안전,건강,문화,환경사업의5가지방향으로

이루어지고있으며,삼성애니카봉사단에서는다양한봉사활동프로그램을통해임직원봉사활동을추진하고

있습니다.앞으로도단순한기부행태를벗어나진정성을가지고적극적,장기적으로삼성화재가갖고있는자

산과역량을나누는활동을실행해나가도록하겠습니다.

●

우리사회의건강한발전을지속하기위해서각개별가정이건강하고안전해야하며,특히자라나는어린이

들의안전이보장되어야합니다.이를위해삼성화재가보유하고있는교통안전전문역량을바탕으로어린이

안전을위한다양한직간접교육프로그램과캠페인을진행해야합니다.특히,교통안전은최근어린이들에

게큰위협이되고있고,계속해서그위험이줄어들지않고있는만큼삼성화재의적극적이고따뜻한배려와

참여가절실하다고생각합니다.

삼성화재의 입장 |삼성화재는2001년7월,국내유일의민간교통안전전문연구기관인‘삼성교통안전문

화연구소’를설립하여다양한교통관련연구·개발과교통안전사업을추진하고있습니다.특히,어린이의교

통안전을위해초등학교,유치원,어린이집등연평균80만명을대상으로어린이교통안전교육을실시하고

있습니다.더불어,삼성화재교통박물관에서는올바른자동차문화정착을위해노력하고있으며,자전거면허

시험을통해어린이들에게올바른교통안전의식을심어주고있습니다.또한안전용품지원,교육리플릿제작

등을추진하여어린이교통사고예방에기여하고있습니다.

RC(Risk Consultant,

보험설계사)의 업무

특성을 고려한 상생지원

안산중앙 지점

장보원 RC

전략적 사회공헌 선도

기업으로의 성장

교육과학기술부

안병만 前 장관

우수정비업체 지원을

통한 보상파트너와의

상생 관계 유지

양평자동차공업사

김윤식 사장

어린이 교통안전 캠페인

적극적 실시

안전생활실천시민연합

송자 대표

파트너 지역사회

아이들의 열린 생각 속에서 내일을 읽습니다. 아이들의 열린 말 속에서 내일을 설계합니다.

닫혀진 마음, 닫혀진 생각으로는 이 세상을 이끌 수 없습니다.

이 세상을 긍정적인 방향으로 변화시키려면 ‘열린 사고’가 필요합니다.

삼성화재는 혁신적이고 미래지향적 열린 경영으로 앞서 나갑니다.

048 브랜드 경영 ‘think NEXT’

050 창조경영 ‘아이디어와 지식의 소통’

053 감성 경영 ‘Great Work Place’

058 녹색 경영 ‘기후변화’

063 열린 경영 ‘업의 본질을 살린 사회공헌’

03 samsung fire & marine insurance●

Core Issues

4948 4948

고객이 기대하지 않았던 부분까지 만족시키는 서비스, 시장과 고객을 바라보며 시대를 이끄는 기업 역량, 고객 편의의 관점에서 더 새로운 프로세

스를 도입하는 실행까지, 이 모두는 삼성화재의 Innovation에서 시작됩니다.

단순한 보험사가 아닌 종합 금융 서비스사로 도약하는 삼성화재의 ‘think NEXT’, 바로 Innovation정신 입니다.

브랜드 경영 ‘think NEXT’03.01 ●

브랜드슬로건‘thinkNEXT’

●●

삼성애니카로고

삼성화재의브랜드슬로건‘thinkNEXT’는‘미래를위한새로운생각을앞서제안하고먼저실천한다’는삼

성화재기업핵심가치(BrandIdentity)인’Innovatin(혁신)’정신을담고있습니다.그리하여현재에안주하

지않고고객과보험의미래,다음을생각하는국내최고의보험/금융회사임을알림과동시에‘2020Global

Top10’이라는비전을가지고세계적인글로벌기업으로의도약을실천하고자합니다.

항상 시장과 고객을 바라보며 시대를 이끄는 Market Driven Company

: 365Days R&D “고객을 향해 끊임없이 노력하라”

삼성화재의‘Innovation’은항상시장과고객을향한시선과노력에서시작됩니다.고객에게진정으로필요한

상품과서비스의제공,보험사를넘어금융서비스사로의도약을위한끊임없는노력이진정한혁신을만드

는원동력이기때문입니다.

고객이 기대하지 않았던 부분까지 만족시키는 Service Company

: 365% Satisfaction “고객에게 놀라움을 선사하라”

삼성화재의‘Innovation’은고객이기대하지않았던부분까지만족시키는놀라운서비스를의미합니다.고

객에게약속한만큼,고객이기대하는만큼의서비스제공을넘어고객만족을극대화하는서비스기업을지

향하고있습니다.

고객의 관점에서 과감하게 업무관행을 바꾸는 Creative Company

: 36.5° System “고객의 편의를 위해 모든 것을 바꿔라”

삼성화재의‘Innovation’은고객의편의를위해업무관행까지바꾸는실천력입니다.지금까지의관행을버리

고필요없는절차는과감히제거하는결단과실천이진정한삼성화재의‘Innovation’을실천하는방법이라

고할수있습니다.

삼성화재의 ‘Innovation’ 방향

●

삼성화재 대표 브랜드 – 애니카(anycar)

지난2002년국내에자동차보험의브랜드시대를연애니카(anycar)는적극적인고객커뮤니케이션을통해

자타가공인하는대한민국자동차보험의대표브랜드로자리잡고있으며,금융회사의브랜드개발과고객서

비스향상의새로운모델로인정받고있습니다.‘애니카’는2004년부터업계최초로‘자동차보험컨설팅서비

스’를선언하고,전문컨설팅판매조직인RC(RiskConsultant)를통해각고객의특성에딱맞는‘나만의자

동차보험’을제공하고있습니다.이밖에도‘애니카’는브랜드리더십을지속적으로강화하기위해서국내최

대의보상망을통해‘가장신속한보상서비스’의고객믿음을지켜나가고있으며,단순한보험을벗어나자동

차생활에전반적인도움을주는‘자동차생활컨설턴트’로서의역할을해나가고자합니다.최근에는미국유

수의보험사인‘파머스’와제휴하여애니카의우수고객이면미국에서도우수고객으로분류될수있게하는

등,고객에게글로벌혜택을제공하는브랜드로도성장해나가고있습니다.

슬로건‘thinkNEXT’

혁신방향

고객이 기대하지

않았던 부분까지

만족시키는

Service Company

365% Satisfaction고객의 기대를 뛰어넘는

서비스 역량

고객 편의의

관점에서 과감하게

업무관행을 바꾸는

Creative Company

36.5° System고객의 편의를

극대화하는

프로세스 역량

365% R&D

고객의 니즈를 앞서가는

보험 / 금융 역량

항상 시장과 고객을

바라보며 시대를 이끄는

Market Driven Company

Innovation for the future

●

●●

5150 5150

삼성화재의창조경영 2-Track 3-Way의 혁신 활동

삼성화재의혁신활동은2Track3Way의프레임을따라진행되고있습니다.비즈니스모델/프로세스혁신

및창조적혁신문화확산을양대축으로하여,상·하·수평세방향의소통과협업을지향하며끊임없는혁

신활동을추진하고있습니다.

아이디어의 소통 ‘Open-i’

Open-i는열린마음과열린눈으로아이디어를창출하고서로커뮤니케이션하는삼성화재의열린제안공

간입니다.나자신을Open하고,사물을열린시각(Open-Eye)으로관찰하여창의적이고혁신적인아이디

어(Open-idea,Open-invention)를제안(Open-invitation)한다는뜻을담고있습니다.

Open-i는업무제안,테마제안,상상플러스의3개부분으로나누어집니다.업무제안은기간,주제를불문하

고업무중개선사항을입력하는공간입니다.테마제안은특정주제와관련해필요한제안을일정기간동안

수집하는공간으로운영되고있습니다.상상플러스는아이디어광장과OX토론방의공간으로구성하고있습

니다.아이디어공간은임직원들에게아직다듬어지지않은아이디어에추가의견을요청하여아이디어를완

성해성과를내는공간이고,OX토론방은임직원들의찬/반의견을묻고토론하는공간입니다.2010년1~7

월기준,월평균570건정도의제안이등록되고있으며,2007년이후지속증가추세입니다.또한임직원의

과감한도전을촉진시키기위해이노베이션인센티브제도를운영하여재무성과5억원이상의제안에대해

성과의5%를포상금으로지급하고있습니다.

지식의 소통

지식경영anyWin|삼성화재는기업의가치창출에기여하는무형자산의종합인지적자본화기반을조

성하고자전사지식경영시스템인anyWin을운영하고있습니다.anyWin에서는회사의지식자산등록및

공유가이루어지고있으며,이를통해임직원상호간의업무지식과노하우,경험이공유됩니다.또한Best

PracticeMap을구축하고,전사의BP(BestPractice)발굴프로세스를통합하여시기적절성,정확성,

Quality를고루갖춘고품질의BP를제공하고있습니다.발굴된BP는주기적,지속적으로전파하고있으며,

효과성을높이기위해총괄/실별BP담당자가이를직접수행합니다.판례시스템,방재시스템,업무가이드등

다양한업무시스템과도연계하여업무지식과관련된종합적인지원을효과적으로수행하고있습니다.또한

지식전문가Q&A활동을통해임직원들이해당분야의지식을찾지못해문제해결이어려운경우,해결사역

할을하고있습니다.290여명의지식전문가가자신의전문분야에대한문의사항이등재되면메일을통해확

인하게되며,전문가가답변을등재하면질문자에게메일을통해안내되는등실시간소통프로세스를구축

하여현장업무의효율성을증대하는데기여하고있습니다.

CoP(Community of Practice)

CoP는동일한관심사,특정주제에대한열정을공유하고지속적으로상호작용을하면서지식과전문성을

보다깊이있게만들어가는사람들의집단으로삼성화재의열린커뮤니케이션과자율적학습조직을주도하

고있습니다.2010년9월,162개의CoP가운영중에있고,지금은자율적학습조직의단계를넘어전략실행

및혁신활동의장으로운영의영역을넓혀가고있습니다.열린커뮤니케이션을바탕으로프로젝트실행과

정관리의Tool,부서업무혁신을촉진시키는Tool,부서를넘어협업을촉진시키는공간등지식의소통을통

해경영성과를향상시키는것을지향하고있습니다.

“우리 회사 700여개 영업 거점은 업무 프로세스가 거의 비슷하기 때문에 발굴된 Best Practice를 700여개 거점에 최대한 빨리 전파하여 실천할

수 있어야 합니다. 보상도 마찬가지입니다.” - CEO의 창조경영에 대한 의지 표명

창조경영 ‘아이디어와 지식의 소통’ 03.02 ●

Open-i초기화면

●●

CoP운영화면

혁신활동 프레임 : 2-Track 3-Way

●

『2020년 글로벌 Top 10』의 초일류 보험서비스 회사

•고객에게새로운가치를제공하는

보험상품시장개발

•IT를활용한업무프로세스효율화

-영업·보상·스텝의생산성>

•내부구조혁신을통한사업비

경쟁력강화

[Track 1]

Biz 모델 / 프로세스 혁신이익이나는성장

MainBiz의차별적경쟁력확보

사업영역별본질업무강화

저부가가치업무제거

•가치창출지향일하는방법혁신

-업의본질강화를위한업무>

•창의와도전의조직문화확산

-새로운아이디어실천(가치화)

[Track 2]

창조적 혁신 문화 확산

[What:2-Track]

[How:3-Way]

•변화Leadership,Vision

•혁신Project발굴·실행

•Idea지원(아이디어챔피언십)

•지식경영,CoP(공유·실행)

•BestPractice수평전개

•제안(업부/테마/상상)

•이노베이션인센티브

•개방적혁신(고객/협력사)

하향>

수평> >

상향>

● ●●

5352 5352

혁신올림피아드 2009 수상 내역

●

부문 수상부서 BP사례

개인 순천지역단 운전자보험중상해특약을활용한시장발굴사례

기업 GlobalService

Center

고객중심형물류보험컨설팅사례

(전자TotalRiskSolution컨설팅)

전략 제휴3팀

(제휴영업부)

TV홈쇼핑연금판매사례

(TV홈쇼핑,연금으로'틀'을깨다)

보상 애니케어센터 유선업무기법개발및전파

(HowtoSpeakSMART?)

상품 강서업무센터 마케팅언더라이팅실천을통한시장확대

(업무,보상,지역단공조로자보시장개척)

자회사 남부산대물팀

(삼성손사)

부품직접발주를통한보험금절감

(보상직원DirectOrderSystem)

●

혁신올림피아드2009수상자 감성 경영 ‘Great Work Place’03.03

훌륭한일터만들기일환으로전개되고있는GWP활동은삼성화재가2002년부터추진해온중장기적인기

업문화개선사업입니다.삼성화재는2010년에GWP활동에대한신뢰와정착을목표로신조직문화출범을

추진하였으며,현재는GWP의핵심인리더십과서번트정신을바탕으로추진조직을구축하여운영중에있

습니다.또한다양한GWP활성화방안을추진함으로써CEO를비롯한삼성화재전구성원이참여할수있

는기반을마련하고있습니다.

신 조직문화 구축

삼성화재는‘2020GlobalTop10’비전을달성하기위한견인차로서‘창조적혁신과도전’을통해글로벌도

전과지속성장을지원하는‘Exciting삼성화재’라는선진적조직문화구축을추진하고있습니다.이를위해

‘Young&Open’,‘Fun&Joy’,‘Pride&Challenge’,의3대전략을수립하고이를수행해나가기위한기반

마련을위해9가지키워드를제시하고,27개추진과제를설정하여창조경영시대에적합한새로운패러다임

의조직문화를정립하고있습니다.

GWP(GreatWorkPlace)

운영체계

Exciting 삼성화재

창의와 도전의 열린 신 조직문화

Young & Open

삼성화재 Way 삼성화재 인재상

Fun & Joy Pride & Challenge

-Mind

-Communication

-Opportunity

-Space

-Work

-Life

-Thinking

-Action

-Change

글로벌리더십,경계없는도전,

고객중심혁신,역량을펼치는GWP

열정과주인의식을갖춘글로벌파이오니어

(고객,성공,팀성공,전문성,정도)

신 조직문화 출범

●

혁신올림피아드

혁신올림피아드는1년간의혁신활동을정리하며창조적혁신문화를한단계더성장할수있는기회를만드

는삼성화재의혁신축제입니다.창조적인사고와실천을통해얻은우수사례를전파하여임직원의혁신IQ와

실행력을높이기위한자리입니다.Open-i,CoP,anyWin에서발굴된년간최고의우수사례를공유하는행

사로경영진및중간관리자도함께하여혁신의중요성을공감하고혁신활동에참여하는환경을조성하고있

습니다.또한혁신성과가우수한조직및임직원을선발하여보상및포상을함으로써삼성화재의창조경영

에대한동기부여를제공하고있습니다.

●

5554 5554

GWP 추진조직

삼성화재는부서별로임직원의근무환경을개선하는역할을수행하는서번트를선발·운영하고있습니다.해

당부서에서6개월이상근무한선임~책임급중부서원에대한관심과배려,GWP에대한열정,봉사의식으

로부서GWP에기여할수있는부서원을서번트로지정합니다.서번트의임기는1년이며,인사발령등특별

한사유없이임의변경이불가능합니다.서번트는창의,혁신,도전이라는기업문화정착을위한변화실행

자(changeagent)로서부서의GWP활동을기획·실행하고부서장과부서원간커뮤니케이션을중개하는

역할을수행합니다.또한조직문화수준을진단하는SCI(SamsungCultureIndex)를실시하고,GWP활

동내용을커뮤니티및Weekly메일을통해공유하고있습니다.서번트들의이러한활동을통해삼성화재의

GWP활동은부서단위로현실에맞게진행되고있으며,부서원들의적극적인참여로실행되고있습니다.

GWP 우수부서 시상

삼성화재는GWP활동에대해평가를실시하여활동이우수한부서를선정하고,해당부서에상패및시상금

을전달하고있습니다.부서별활동내용및향후계획,활동의지속성·참여도·창의성에대해평가를진행하

며,시상은분기별로실시됩니다.연말에는‘GWP5-BEST’를통해연간GWP주제에따른활동이지속적으

로우수한부서중다섯부서를선발하여이들에대한시상을진행합니다.

GWP 우수부서 심사 프로세스(분기/연간활동)

●

●

GWP우수부서시상식

●●

GWP활동

분기/연간 활동

보고서 제출총괄/실 추천 심사 위원회 시상

SCI(Samsung Culture Index) 조사

SCI조사(삼성경제연구소실시)는전임직원이체감하는근무문화수준을진단하고이에대한피드백을진

행함으로써임직원의근무문화만족도수준을제고하기위해실시됩니다.부서장을포함한전임직원을대

상으로업무피로,자신감,직무만족,상호신뢰,팀워크,자긍심,조직몰입등과관련한80문항에대해조사를

실시하고있습니다.조사결과는GWP리더인부서장과GWP서번트에공유하여피드백을진행합니다.

2010년도조사에서임직원4,149명(응답률86.8%)이설문에응답하였으며,조사결과전년대비5.0점이

상승된것으로나타났습니다.이는적극적인경영현안공유와인센티브재원및수혜율확대,직군전환,직

무공모제,승격시현장우대발탁등이긍정적인영향을끼친것으로분석됩니다.

내부고객만족도(ICSI : Internal Customer Satisfaction Index)

삼성화재는정기적으로내부고객만족도(ICSI:InternalCustomerSatisfactionIndex)조사를실시하고있

습니다.이러한내부고객만족도조사를통하여삼성화재의부서간커뮤니케이션환경,관계구조,의사소통

과정,만족도와효과성을측정하고있으며,해당결과는임원평가에반영하고있습니다.삼성화재의내부고

객만족도는증가하고있는추세이며,이는삼성화재기업문화의향상을의미합니다.

한편,2002년GWP도입이후임직원이직율이2002년6.6%에서2009년2.4%로지속적으로감소하고

있으며,이는GWP도입이임직원의만족도에긍정적인영향을주었음을의미합니다.삼성화재는향후에도

지속적인직원만족활동노력을통해임직원이일하고싶은직장을만들어가도록하겠습니다.

임직원만족도

부서간/임직원간 협조 및 커뮤니케이션 측정(ICSI) 결과(단위:점)

●

GWP도입

20052004200320022001200019991998

29.6

2006 2007 2008 2009

2.4

이직률(단위:%)

●

200720062005 2008 2009

84.284.2

82.2

85.786.9

3.14.14.25.0

14.5

11.37.1

4.2 4.06.6

● ●●

5756 5756

좋은일터만들기:GWP구현 삼성화재는부서간의업무장벽을낮추고본사와현장간소통의어려움을해결하고자다양한내부커뮤니케

이션채널을마련해오고있습니다.이를활용하여내부커뮤니케이션을활성화함으로써소통과신뢰의창조

적조직문화를조성하기위해노력하고있습니다.

이심전심(以心傳心) 절친 캠페인

2008년임직원만족도조사에서취약점으로나타난부문간커뮤니케이션미흡을개선하기위해2009년전

사참여캠페인을통해임직원의의식제고및커뮤니케이션개선을추진하였습니다.‘이심전심(以心傳心)캠

페인’은업무연관성이높은부서끼리연결해주는‘절친파트너’와본사와현장부서의만남을주선해주는‘절

친스폰서’로이루어져있습니다.이를통해부서간주요이슈공유및교류활동이확대되었으며,본사와현

장간에도업무이해와커뮤니케이션제고가이루어지게되면서서로의의견이반영되고업무여건이개선되

는성과가나타났습니다.

소통 배구대회 및 소통의 장(場)

삼성화재는부서간소통과교류를위해2009년현장부서와스텝부서간의결연활동으로시작한‘절친캠

페인’의연장선상에서‘소통배구대회’를개최하였습니다.196개모든부서가참여하는토너먼트방식의예

선전을치르는동안상대팀과소통의장을통해평소업무외에만나기힘들었던타부서원들의업무이해에

대한기회를마련하였습니다.또한예선리그우승팀들을토대로한최종결승전도진행하였습니다.소통배

구대회와소통의장은삼성화재의대표스포츠인배구경기를통해자연스럽게사내커뮤니케이션의기회를

제공하고선의의경쟁을통한내부팀워크강화에계기를마련함으로써대표적인내부커뮤니케이션활동으

로인정받고있습니다.

직원·가족 사기진작 캠페인

삼성화재는5월을‘가족친화경영실천의달’로정하고본사를비롯한사옥오픈행사,임원및부서장단위의

가족참여행사등가족과할수있는다양한행사를마련하였습니다.각종행사에는임직원및가족13,200

명이참여한바있으며,이러한활동을통해일과가정의조화를이룰수있는업무분위기를조성하는데힘

쓰고있습니다.

●

이심전심(以心傳心)절친캠페인

●●

소통배구대회

●●●

직원·가족사기진작캠페인

사내 취미반 운영

삼성화재는건전한사내취미반운영을통하여조직활성화를제고하고,생기있고즐거운업무환경을조성

하여임직원들의‘일과삶의균형’을추구하고있습니다.2010년1월기준회사가경비를지원하는전사규모

의취미반은총35개이며,임직원1,150명이참여하여활동하고있습니다.취미반활동을독려하고자취미

반관련사내특별기획방송을실시하고관련커뮤니티를구축하는등임직원의접근성향상노력에힘쓰고

있으며,스포츠,사진,낚시등다양한형태의취미반을지원하고있습니다.이밖에도우수취미반시상제도,

RC취미반지원등을통해사내취미반운영활성화를위한지원을아끼지않고있습니다.

직원 고충처리 제도

삼성화재는직원개인의정상적인근무환경을저해할수있는제반고충을파악하고자고충상담실을운영하

고있습니다.개인의고충사항중전배,승격등인사관련사항에대해서는별도의인사상담실운영을통해

관리합니다.또한직장내성희롱과관련된제반고충에대해서는성희롱상담실을운영하고있으며,성희롱

예방을위해e-공유가치교육과정에‘성희롱,성차별없는건강한기업문화’를주제로하는교육을포함하여

진행하고있습니다.고충상담실,인사상담실,성희롱상담실시스템은모두비공개로운영됨으로써임직원

개인에대한정보보호가철저하게이루어지고있습니다.

임직원 심리상담실 운영

삼성화재는2010년8월임직원은물론직원가족을위한심리상담실인‘마음누리’운영을시작하였습니다.

‘마음누리상담실’은‘몸과마음이자유롭게누릴수있는쉼터’라는의미로,임직원들의업무관련스트레스

와고충해결에도움을줌으로써생산성을높이고건강한조직문화를구축하기위해운영되고있습니다.이

를통해임직원들은대인관계,가족문제등개인의심리적고충에대해심리상담전문가의도움을받고있으

며,임직원가족들도배우자및자녀의성격,적성,학습검사등다양한상담을받을수있게되었습니다.

직원 고충처리 제도

●

고충상담실

고충처리위원회회부▶사원대표의견반영▶회사대표의견반영▶실무부서통보▶고충처리및결과통보

인사상담실

인트라넷인사상담실개설▶인사고충▶입력및상담자지정▶고충검토▶결과통보

성희롱 상담실

인트라넷성희롱상담실개설▶입력및상담자지정▶고충검토▶결과통보

●

마음누리상담실오픈

●

마음누리상담실

●● ●● ●●● ●●

5958 5958

삼성화재의녹색경영 기상이변과생태계파괴등지구촌환경문제의심각화로인해인류의생존위협및경제손실이커지고있어

전세계국가들이환경보호에적극적으로나서고있습니다.기업들역시경영활동과정에서수반되는대량의

환경파괴물질의배출등으로인해기업의환경책임론이부각되고있어친환경적경영활동이절실히요구되

고있습니다.

한편,지구온난화등에의한기후변화로태풍,대설등자연재해에대한예측이더욱복잡해지고어려워짐에

따라향후적절한리스크관리의필요성이증대되고있습니다.리스크관리가제대로이루어지지않을경우,

기후변화와관련된보험회사의거대손실이우려되는등자연재해의최대피해분야가보험산업분야가될개

연성이높아지게되었습니다.

이에따라삼성화재는기업의사회적책임을다하고자기업의자체적활동에의해발생하는환경적영향및

당사의상품및서비스에의한환경적영향을모두고려하는친환경활동을전개하고있습니다.

환경경영체제 구축 및 정책 수립

삼성화재는2010년환경관련이슈를검토하고의사결정을추진하는조직인‘총괄협의회’를구성하고실무

담당자를선정하여체계적환경경영추진의기반을마련하였습니다.현재환경경영Vision,5대실천원칙,

추진사무국구성,실천과제등의환경경영정책을수립하는단계에있으며,앞으로이를발전시켜환경경영

의실질적실천기반을마련해나갈계획입니다.

환경 Emblem 개발

삼성화재는환경경영체계구축과동시에삼성화재의녹색경영의지를이해관계자와공유하기위해환경

Emblem을개발하였습니다.환경Emblem은삼성화재에서참여하는캠페인등의포스터및간행물과보험

약관등에활용되고있으며,점차적용범위를확대해나갈예정입니다.

“환경, 건강, 안전, 교통, 문화의 키워드 중심 녹색 친환경 기업으로 변모, 이미지 극대화를 통해 정부의 저탄소 녹색성장에 기여해야 합니다”

- CEO의 녹색경영에 대한 의지 표명

녹색 경영 ‘기후변화’03.04

●

삼성화재환경Emblem

전자약관 도입

보험업종의특성상계약서,계약전알릴의무사항,상품설명서,비교안내문등관련서류가많이발생됩니

다.이에따라삼성화재는친환경적인업무환경을구축하기위한활동의일환으로종이사용량을줄이기위해

2009년부터전자약관을도입해사용하고있습니다.장기/자동차보험과함께2010년에는인터넷보험상품

에도전자약관을도입해운영함으로써종이사용량감소를추진하고있습니다.또한고객이서면이아닌e메

일로전자약관,청약서등을수령할경우,특정금액(자동차540원/장기초회보험료의1%)을적립하여환경

단체에기부하거나,종이사용절감비용으로산림청등환경사업을공동전개하거나지원하고있습니다.

기후변화대응활동 CDP(Carbon Disclosure Project, 탄소정보공개 프로젝트)

삼성화재는2010년CDP(CarbonDisclosureProject,탄소정보공개프로젝트)가입을통해삼성화재의환

경경영시작을시장에알렸습니다.CDP는영국본부를비롯한전세계60개국이상에서진행중인기후변화

프로젝트입니다.2010년현재,주요연기금을포함한534개의금융기관이CDP서명기관으로참여하여기

업의기후변화정보를요청하고있으며,전세계3,000개이상의기업이CDP를통해온실가스배출량,기후

변화로인한위기와기회,탄소경영전략을공개하고있습니다.이에삼성화재역시서명기관으로참여함으로

써글로벌시장에서요구하는기후변화리스크정보공개에적극대응하고있습니다.

온실가스 감축 활동

Eco-Office|삼성화재는경영활동에따른환경오염및온실가스배출을최소화하기위해Eco-office를

추진하고있습니다.2009년에너지절감을위해전자결재시스템및팩스대신임직원개인이메일로팩스가

전송되는개인NetFax시스템을도입해운영하여,이를통해본사프린터37대,팩스49대를감축하였고,

종이사용량절감을위해다면인쇄를권고하고있습니다.

또한삼성화재는온실가스발생저감을위해전사의PC를대상으로10분이상PC미사용시모니터를대기

모드로전환시키는PC모니터전원관리활동을전개하고있습니다.냉난방기는가동시간을준수하여적정

실내온도를유지(하절기26~28℃,동절기18~20℃)하도록하고있으며,중식및퇴근시간에는사무실자동

소등하고있습니다.

간접온실가스배출저감|삼성화재는임직원출퇴근및출장시발생하는간접온실가스배출을저감하

기위해개인자가용사용을자제하고대중교통이용을권장하고있으며,출장시에는KTX와연계한할인정

책을도입하는등편의를제공하고있습니다.부득이하게개인차량을사용해야할시에는본사인사팀과합

의를거치도록하는등엄격히제한하고있으며,대중교통이용활성화를위해그룹통근버스를운행하고있

습니다.

※온실가스배출량데이터는본사및지사,유성연수원,배구단합숙소의현황입니다.

※보유차량의경우손해사정,애니카서비스를제외한화재부문의차량만해당되며,리스등임대차량을포함하고있습니다.

●

운전보험운전자전자약관

●

●

6160 6160

지구촌소등행사(EarthHour)|2010년3월에는WWF(세계야생동물기금:자연환경및야생보호단체)가

주관하고지식경제부가후원하는지구촌소등행사(EarthHour)에참여하였습니다.이행사는전세계적으

로1시간동안소등하는운동으로국내에서는27일오후8:30~9:30에진행,임직원,RC,고객이함께하는

캠페인을전개하여에너지절약의중요성과인식을제고하였습니다.

온실가스 배출량 관리

삼성화재의경영활동으로인한환경영향관리를위해본사및지사,회사차량의온실가스배출량을측정한

바,2009년전기사용으로인한이산화탄소배출량은17,280톤,화석연료사용으로인한이산화탄소배출

량은3,226톤이며,원단위배출량이3년동안지속적으로감소되고있는것으로나타났습니다.2009년회

사차량운영으로인한배출량또한원단위배출량이꾸준히감소하고있으며,이는삼성화재의온실가스저

감을위한노력의결과라할수있습니다.

●

지구촌소등행사‘EarthHour’

이산화탄소 환산 배출량(전기/화석연료)(단위:tco2,tco2/억원)

●

●전기●화석연료●원단위

2009

3,226

17,280

0.19

2007

16,0990.21

3,107

2008

16,311

3,143

0.20

이산화탄소 환산 배출량(보유차량)(단위:tco2,tco2/억원)

●

●경유●휘발유●휘발유/LPG겸용●원단위

2009

14156

29

0.0018

2008

14212

0.0019

27

2007

157

0.0022

34

14

Smart & Green

삼성화재는지식경제부와공동으로Paperless를위한‘Smart&Green’캠페인을2010년4월부터연중캠

페인으로전개하고있습니다.지식경제부는정부의핵심정책과제인저탄소녹색성장을달성하기위해기업

의녹색경영에대한필요성을강조해왔고,삼성화재는인터넷완결형보험상품을출시하면서보험신청과약

관등을전자문서로대체하는등녹색경영을위해노력해왔습니다.이를더욱활성화하기위해서는민관이

공동으로캠페인을전개하는것이효과적일것이라는판단에따라정부와공동으로추진하게되었으며,이

를위해공익캠페인운영기관으로한국인터넷커뮤니케이션협회를선정하여‘Smart&Green’관련홍보채

널구축과세미나,공모전등다양한프로그램을전개하고있습니다.

인터넷이용활성화‘Smart&Green’세미나지원|국내유일의이용자중심의민간단체인한국인터넷커

뮤니케이션협회는‘Smart&Green’세미나를통해녹색경영의필요성을강조하고있습니다.격월로진행되

는‘Smart&Green’세미나에서는기업과공공기관인터넷운영실무담당자들의Paperless에대한고민의

현황을점검하고쌍방향커뮤니케이션채널을통한종이문서업무관행을개선하는데초점을두고있습니다.

아울러기업내인터넷운영실무담당자를주축으로하는<Smart&Green이용자포럼>을정식으로출범,

<녹색경영운영가이드>표준화작업,녹색경영운영체계벤치마킹및컨텐츠생산등기업별로산재돼있는

노하우들을모아내는활동도지속적으로전개할예정입니다.

사내 기후변화 세미나

삼성화재는2010년5월임직원들의환경위기인식제고및친환경사업기회발굴을목표로하여환경세미

나를개최하였습니다.세미나는‘기후/환경변화에따른리스크및금융보험산업의역할’을주제로2시간가

량진행되었으며,임직원들의자발적참여를통해이루어진성공적인환경교육추진사례가되었습니다.

기후변화 리스크 관리

삼성화재에서는1979년국내손해보험업계최초로위험관리전문조직인삼성방재연구소를구성하여,고

객사업장의사고예방을위하여위험관리서비스를실시해왔습니다.최근기후변화로인한위험관리의중요

성이대두됨에따라기후변화리스크요인조사에힘쓰고있으며,기업고객을대상으로종합위험관리(Total

RiskSolution)컨설팅을제공하고있습니다.또한탄소배출권거래사업검토및CDM사업지원컨설팅,온

실가스·에너지목표관리제대응컨설팅등기후변화관련다양한연구및컨설팅활동을추진하고있습니다.

보험회사의경우부동산을보유하고,담보대출을제공하고있기때문에자산소유자,기타기후관련파생상품

에대한투자자로서자산위험에대한관리가요구됩니다.이에주요기후변화관련위험요소인이상기후,수

인성또는병원성질병,대기질악화,식품및식수공급부족과질저하,에너지공급부족등에대한발생확

률,즉잠재위험성평가의중요성을인식하고삼성방재연구소에서는이에대한분석활동을수행하고있습니

다.한편기후변화는삼성화재에게새로운사업영역을확보할수있는기회이기도합니다.기후변화에따른

잠재위험비용을정량화할신용및유동성관련문제가대두됨에따라위험이전상품에대한수요가증가할

것으로판단됩니다.삼성화재는지구온난화시장에대한새로운기회요인을선점함으로써보험산업의선도

기업으로서의위치를확고히하고자합니다.

●

Smart&Green

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‘Smart&Green’세미나개최

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● ●●

6362 6362

전기자동차 인프라구축 MOU 체결

삼성화재는2010년5월애니카서비스,AD모터스와국내전기자동차고객서비스인프라구축을위한상호

협력협약(MOU)를체결하였습니다.

애니카서비스는애니카콜센터를24시간운영함으로써AD모터스의전기자동차체인지(Change)부품유

통과A/S,긴급출동같은복합적인사후관리서비스를지원하고,삼성화재는전기자동차보험개발전담파

트너로써지정되어최적의보험상품과금융프로그램을제공하고있습니다.

이를통해삼성화재는녹색성장을위한기술자문및유통,금융정보를공유함으로써친환경산업발전에기

여함과동시에전기자동차보험시장의점유율을선점하고자합니다.

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환경세미나개최

친환경보험상품개발및

판매

삼성화재는업계최초로개인용자전거보험을개발해판매하고있습니다.삼성화재와KB국민은행이공동개

발해지난2009년6월출시한‘녹색자전거보험’은자전거를이용하는본인이사고를당했을때뿐만아니라

다른사람의신체나재물에사고를낸경우에도보상해주는개인용자전거전용보험입니다.국내자전거보

유인구가증가하고친건강·친환경교통수단으로의자전거에대한관심이급속히증가되고있는반면국내

에는자전거이용인구를위한적절한보험상품이개발되지못해자전거이용시발생하는빈번한사고에적

절히대비할수가없던점을고려하여개발한상품입니다.

또한삼성화재는전라북도에친환경농산물을안심하고구매할수있도록도와주는‘소비자안심보험제도’의

운영사로선정되었으며,소비자가산친환경농산물에서잔류농약이검출되거나이물질,훼손·부패한생산

물의섭취로소비자가손해를입었을때보상을하고있습니다.

이외에도풍수해보험,환경오염배상책임보험등을판매하고있으며,2010년6월에는요일제자동차보험을

개발해도입하고있습니다.

친환경 보험 상품

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상품 내용

자전거보험 자전거를이용하는고객이사고를당했을때,다른사람의신체나재물에사고를낸경우에

보상해주는보험

친환경농산물보험 소비자가산친환경농산물에서잔류농약이검출되거나이물질,훼손·부패한생산물의

섭취로소비자가손해를입었을때보험을통해보상해주는보험

환경오염

배상책임보험

보험가입자가환경오염을야기함으로써민사상손해배상책임을지게되는경우신속한오염

복구및오염확대방지를위한재원을지원해주는보험

풍수해보험 태풍,호우,강풍,대설등으로인한주택이나온실(비닐하우스),축사시설등의피해발생시

복구비를보장해주는보험

요일제자동차보험 승용차요일제에참여하면자동차보험료를할인해주는보험

삼성교통안전문화연구소 운영

삼성화재는2001년7월,국내유일의민간교통안전전문연구기관인‘삼성교통안전문화연구소’를설립하여

다양한교통관련연구·개발과교통안전사업을추진하고있습니다.

교통안전문화연구소의주요활동중하나는정부의교통안전제도개선을위한기술적지원을추진하는일입

니다.교통안전제도와관련한개선이슈를중심으로연구프로젝트를추진하고결과를제공하고있으며,미

래의국가교통안전발전모델을제시하기위해국책연구소와공동으로연구를진행하고있습니다.국무총리

실‘교통사고사상자수절반줄이기프로젝트’지원,국가경쟁력강화위원회에‘교통안전’과제발굴제언등

은연구소의전문성을활용하여정부정책실행을지원하는대표적인사례라고할수있습니다.

교통안전문화연구소는정부,유관기관과협력하여교통안전공조사업을추진하기도합니다.정부및광역지

자체와공동으로교통안전학술사업을추진하여광역시도교통안전심포지엄연2회,전국교육청안전담당

장학사교통교육연1회,전국지자체도로교통세미나를연1회에걸쳐진행하고있습니다.또한지자체와공

동으로교통사고에취약한중소도시및도시권위험도로의교통안전진단을실시하고있습니다.이밖에도

경찰청,시민단체와공동으로안전띠매기,음주운전예방등교통사고줄이기공동캠페인을추진하고있습

니다.

교통안전문화 정착을 위한 노력

교통안전문화지원사업은전국민의교통안전의식제고를위한활발한홍보및교육활동또한연구소에서

중점적으로추진하고있는사업입니다.운전자와보행자의교통행태분석,교통사고위험구간안전진단,친

환경교통체계구축,차량종류별인체상해도평가등다양한조사와연구결과를신문,방송등언론매체를

통해정부,학계,시민단체및일반시민들에게전달하는계도·계몽활동을추진하고있으며,효과적인교통

문화정착을위해2005~2009년4년간TV325회,라디오42회,신문670회의언론보도를이행하였습니

다.한편,이러한홍보활동과함께교통참여자의올바른태도와안전의식개선을위해계층별교육활동을추

진하고있습니다.2003부터6년간총553회에걸친어머니명예교사양성교육에86,491명이참여하였으

며,초등학교,유치원,어린이집등연평균80만명을대상으로어린이교통안전교육이실시되었습니다.교

육과더불어안전용품지원,교육리플릿제작등을추진하여어린이교통사고예방에기여하고있습니다.또

한기업,소방서,교사,여성운전자,교통사범,군부대등의운전자를대상으로연평균70회의교통안전교

육을수행하였습니다.버스,택시,화물차등직업운전자에게는안전운전진단장비(SDMS:SafeDrIving

ManagementSystem)를통해안전운전컨설팅을제공하는등교통안전관리기법을전파하고있습니다.

삼성교통안전문화연구소는앞으로도교통사고예방과미래교통사회에대비한교통인프라개선,자동차안

전도제고,운전자와보행자교통안전의식제고등선진교통문화가조기에정착될수있도록노력하겠습니다.

교통문화지원사업

삼성화재는 보험 사업이라는 ‘업의 본질’ 특성을 살려 교통안전문화, 장애인식개선, 생활안전활동 등이 우리 사회에 정착될 수 있도록 사회공헌 프

로그램을 구성하고 있습니다.

열린 경영 ‘업의 본질을 살린 사회공헌’03.05

●

6564 6564

시각장애인 안내견 사업

삼성화재는선진장애인서비스사업의모범사례를구현하고자시각장애인의독립적이고안전한보행을지

원하는안내견을양성,기증하는삼성화재안내견학교를운영하고있습니다.

1993년에설립된삼성화재안내견학교는세계안내견협회(IGDF)의정회원양성기관으로매년2~3회의분

양교육을통해안내견을기증하고있으며,1994년첫분양이후총130두의안내견을기증,2009년60두

의안내견이전국에서활동한바있습니다.삼성화재안내견학교는기업이후원하는전세계유일한안내견학

교로서,우수안내견양성을위해번식부터사후관리까지체계적인관리를하고있습니다.

삼성화재는장애인과안내견에대한인식부족과편견을개선하고자안내견관련공익광고,대중교통탑승캠

페인등의다양한인식개선캠페인과미디어홍보를실시하고있습니다.또한안내견의공공시설접근권향

상과장애보조견활성화에대한토론회를실시하는등의노력을통해장애인보조견의공공장소출입과대중

교통탑승권리를보장하는‘장애인복지법’을개정하기도하였습니다.

또한국내외신생안내견기관을육성하고자경북에위치한대경대학과대만국립핑퉁과학기술대학안내견

센터에안내견훈련기술과훈련사교육등안내견학교의노하우를공유하고있습니다.이러한적극적인지

원활동을통해향후안내견학교의활동이전국적으로확대되는도약의계기를마련하고,더나아가삼성안

내견학교가아시아의선도적인위치로나아갈수있도록활발한활동을전개해나갈예정입니다.

장애인식개선사업

삼성화재는2000년부터장애인식개선사업을펼쳐장애인에대한비장애인의인식을개선하는데앞장서고

있으며장애인의사회적응을위한다양한프로그램을추진하고있습니다.

국립특수교육원,장애인먼저실천운동본부와연계하여장애/비장애우수통합학급과통합보육시설을선정

해시상하고있으며,2009년에는유치원,초,중학교총16곳에대한시상이이루어졌습니다.

또한장애/비장애통합캠프운영을통해비장애청소년을대상으로장애에대한인식을개선하는활동들을

함께진행하고있습니다.2002년부터총7회의캠프가진행되었고700명의장애/비장애학생과교사가참

여해캠프를진행한바있습니다.이러한활동을통해장애청소년들이학교와사회내에서구성원으로써제

역할을잘담당할수있도록지원하고있습니다.

장애인지원사업

삼성애니카 교통나라 운영

삼성화재는1999년부터어린이교통안전학습장인‘삼성애니카교통나라’를운영하고있습니다.2009년약

1만2천여명을포함해총24만명의어린이가방문하여교육을받았습니다.또한‘삼성애니카교통나라’를

통해2001년부터매월1회‘어린이자전거면허시험’을시행하고있습니다.이를통해서어린이들에게교통

안전기초지식과자전거안전운전방법을교육하고필기,실기시험을운영하고있습니다.시험에합격한어

린이에게는국제어린이안전사고예방기구인‘SAFEKIDSKOREA’가인증한‘자전거안전운전면허증’이발

급되고있으며,현재까지약1,600여명의어린이들이교통안전교육과자전거면허시험에응시하여어린이면

허를획득하였습니다.

●

교통안전심포지엄

●●

어머니명예교사양성교육

삼성화재는국내최초로음악에재능있는장애청소년을위한재능캠프를진행하였습니다.나사렛대학교와

연계하여학생들에게음악레슨을제공하고실기경험을넓힐수있는기회를마련하였으며,장애부모들을

대상으로진로상담및음악지도강의도함께진행하였습니다.또한캠프를통해쌓은실력을발휘하도록장

애청소년연주회를개최하는등다양한프로그램을제공하고있습니다.

삼성화재블루팡스배구단은2002년‘장애인먼저’실천홍보대사로위촉되어,장애학생초청행사,공익광고

영상물출연,장애학생왕따예방캠페인,통합교육우수학급행사참석등장애를가진어린이들을격려하는

장애인식개선홍보대사활동을지속적으로실천하고있습니다.

청소년 장애이해교육용 드라마 제작 및 지원

삼성화재는교육과학기술부,장애인먼저실천운동본부와2008년‘장애인식개선을위한사회적협약’을체

결하여,청소년장애이해교육용드라마를3편제작해전국의중·고등학교에배포하였습니다.2008년에청

소년장애이해드라마1편인‘마이프렌즈’,2009년에는2편‘굿프렌즈’를제작해배포하였으며,장애인의날

(4/20)KBS제2TV를통해전국으로방송되었습니다.2010년8월1편과2편에이어후속편으로제작될장

애이해교육드라마에대한드라마소재공모전을진행하였으며,이를통해드라마제작에있어전국의중·고

등학생의참여를유도하고자하였습니다.제작된드라마는전국의모든초·중·고등학교에서학생및교사의

장애인식개선을위한유용한자료로활용될것으로기대하고있습니다.

해외 법인 지역 장애인 지원 활동

삼성화재는국내뿐만아니라해외법인이위치한곳의지역사회를위한사회공헌활동을추진함으로써글로

벌기업으로서의사회적책임을다하고자노력하고있습니다.삼성재산보험(중국)유한공사는2010년중국장

애인사업발전을위해중국장애인복리기금회에20만위안(약3,500만원)을기부하였습니다.앞으로매년

중국장애인복리기금회에20만위안을기부할계획이며,자동차보험이판매될때마다5위안씩모금해교통

사고로인한빈곤장애인의가정생활환경을개선하고자녀들의교육을지원하는데사용할예정입니다.

●

장애/비장애학생통합캠프

●●

장애인지원사업

Safe Seoul Festival을 통한 안전의식 제고

삼성화재는2009년서울특별시와안전사고없는행복한서울을만들기위해공동으로예방홍보사업을추

진하고맞춤형안전문화활성화에노력한다는내용으로MOU를체결하였습니다.그일환으로2010년에는

서울특별시와공동으로2010SafeSeoulFestival을개최하여서울시민의안전의식을고취시키고자노력

하였습니다.

SafeSeoulFestival은축제의형식을빌린행사로누구나즐기면서배울수있는안전체험행사입니다.이

행사를통해일반고객이안전에대한중요성을느끼게하며일상생활에서실천할수있는안전지식을공유했

습니다.

삼성화재는단순히보험상품만을판매하는회사가아닌일반고객의안전까지도함께생각하고있으며,일반

고객의Risk를줄이기위하여부단한노력을경주하고있습니다.삼성화재는앞으로도SafeSeoul행사와

같이일반고객들의안전의식및안전문화확산에지속적인노력을하고자합니다.

생활안전실천캠페인

●● ●●●●

당신을 만나는 날에는 ‘무엇을 입을까?’ 고민하지 않습니다. ‘무엇을 할까?’도 고민하지 않습니다.

그저 당신의 눈동자를 바라보며, 마음이 가는 대로 하면 됩니다.

당신과 나는 서로 마음을 나누는 친구이기 때문입니다.

삼성화재는 고객, 주주, 임직원, 지역사회, 파트너 여러분의 ‘진실한 친구’입니다.

068 고객

080 주주/투자자

088 임직원

098 지역사회

106 파트너

04 samsung fire & marine insurance●

Our Stakeholders

6968 6968

고객만족을위한체질개선 삼성화재는고객에게최고의서비스를제공하고고객만족도를향상시키기위해정량적인목표를설정하고

상시모니터링을수행하고있습니다.또한,고객의목소리에귀기울이고의견을반영하기위해고객만족도

조사를실시하는한편,고객만족전담조직을구성하고,온·오프라인고객패널제도를운영하고있으며,접점

임직원을대상으로CS교육을진행하고있습니다.삼성화재는이러한활동을통해고객의소중한의견을수

렴하고상품및서비스개발에반영하고있습니다.

고객만족 경영

삼성화재는고객만족도및불만족요인을평가하고개선이요구되는서비스의품질향상을위한실천방안

도출을위해1년에한번자체적인CSI(CustomerSatisfactionIndex)고객만족도조사를실시하고있습니

다.2009년에는CSI조사의설문문항변경을통해고객만족도측정기준및항목을세분화하였으며,조사적

합성및조사결과의활용성을제고하였습니다.고객만족도조사결과2009년의경우전년대비만족도가

감소한것으로조사되었습니다.이에삼성화재는고객관계관리프로그램점검,핵심고객응대프로세스구

축,온라인커뮤니케이션활성화등의고객만족도향상을위해노력하고있습니다.

한편,국내외에서생산되고국내최종소비자에게판매되고있는제품및서비스에대해해당제품을직접사용

한경험이있는고객이직접평가한국가고객만족지수(NCSI:NationalCustomerSatisfactionIndex)의경

우,손해보험부문에서9년연속1위자리를유지하고있습니다.이외에도한국서비스품질지수(KS-SQI)8년

연속1위,한국산업의고객만족도(KCSI)13년연속1위,한국서비스대상7년연속대상,고객만족경영대상5

년연속대상수상등명실공히보험업계는물론금융업계리딩컴퍼니로서의위치를확고히하고있습니다.

앞으로도삼성화재는내/외부고객만족도조사결과를적극적으로경영활동에반영하여고객에게보다나

은서비스를제공하고,시장내서비스리더십을확보하여경쟁력을강화해나가도록하겠습니다.

고객04.01Our Stakeholders /Customers

삼성화재는 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 고객 만족도를 향상시키기 위한 뚜렷한 목표를 설정하고, 상시 모니터링을 수행합니다. 고객만족

도 조사, 고객만족 전담 조직 구성, 온오프라인 고객패널제, 임직원 대상 CS교육 등은 고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객의견을 반영하기 위한

삼성화재의 적극적이고 성실한 실천입니다.

불필요한 짐을 차에 싣지 말자

●

차는사람이적게타고짐이없을수록연료가

적게소모된다.필요없는짐100kg을싣고

50km를달리면약80cc의연료가소모된다.

수도꼭지에 공기분사장치를 달자

●

샤워기와수도꼭지에공기분사장치를달면물을

최고50퍼센트까지절약할수있다.또한손으로

잡는샤워기를설치하면,원하는부분에물을

닿게해물낭비를줄일수있다.

세탁기는 꽉 찼을 때만 돌리자

●

세탁기를돌릴때소비되는에너지의

90퍼센트가물을데우는데에쓰인다.또한한번

세탁에약95리터의물이소요되므로한꺼번에

세탁하는게물한방울이라도아낄수있는

최고의방법이다.

내부 고객만족도 ‘CSI’(단위:점수)

●

2007

78.2

2008

77.3

2009

77.0

7170 7170

고객만족 전담 조직

삼성화재는합리적인프로세스에따른고객지원을수행하기위해전담조직을구성하여운영하고있습니다.

전사적인고객서비스혁신과품질제고를위해다양한협의체를운영하고있으며,접점에서는CS(Customer

Satisfaction)리더가주축이되어현장의CS실천력향상을주도하고있습니다.

CS개선협의체|CS개선협의체는고객업무품질개선위원회,고객권익보호위원회,자율조정위원회,분쟁

심의위원회로구성되어있습니다.고객업무품질개선위원회는고객관점에서불합리한회사의제도및관행을

개선하는역할을수행합니다.고객을대상으로핵심이슈파악및리스크진단을수행하여고객관련정책과

제도에대한의사결정을추진하고,이에대한개선지시및피드백을진행하고있습니다.2009년3월이후

월1회진행이정례화되고있습니다.

고객권익보호위원회는의견상충건이나고액건등에대해공정하고객관적으로보험분쟁을심의하는협의체

입니다.위원회는교수,변호사등6명으로구성되어있으며,월1회정기적으로운영되고있습니다.

자율조정위원회에서는정책적결정이필요한소비자보호이슈건이심의됩니다.위원회는소비자센터장을

위원장으로하여10명내외로구성되어있으며,월1회이상정기회의를개최하고있습니다.

분쟁심의위원회는고객의권익을침해하는과도한면책건을대상으로안건상정및심의를진행하고있습니

다.고객지원센터장이위원장을맡아월1회이상정기회의를운영합니다.

CS리더|CS리더는본사와현장접점업무자의중간가교역할을수행하고있으며,본사고객만족경영정

책을현장에전파,관리합니다.또한CS마인드제고및고객관리관련교육을진행함으로써CS실천역량향

상에이바지하고있습니다.삼성화재는2010년전접점에서CS리더양성을확대하는것을목표로하고있으

며,우수CS리더에게는시상을통해시상금및인사가점을부여하고있습니다.

삼성화재 서비스 품질지표

●

구분 대상 방법 주기

종합 CSI 계약고객전체 면접 년1회

기본품질 기본품질모니터링(신규) 서비스경험고객 e메일 매월

표준RC 고객관리만족도 터치기회발생고객/미터치고객 전화 매월

보상손사 장기보험손해사정 전월보험금지급고객 전화 매월

자동차대인/대물보상 전월종결/비결고객 전화 매월

우수협력업체 전월서비스이용고객 전화 매월

서비스 현장출동(신규) 사고시출동경험고객(1주내) 전화 매월

사고출동(신규) 고장시출동경험고객(1주내) 전화 매월

상담품질 콜센터상담(신규) 콜센터상담경험고객(1주내) 전화 매월

창구업무처리(신규) 창구방문고객(1주내) 전화 매월

내부품질 ICSI 전직원 e메일 년1회

전화응대친절도 전직원 전화 격월

업무처리만족도 RC,점포총무 e메일 분기별

CS평가

삼성화재는서비스표준중심의정량적인평가를위해고객접점에서의CS활동을평가하는성과관리시스

템을운영하고있습니다.서비스품질을측정하는지표는종합,기본품질,표준RC,서비스,상담품질,내부품

질등7개분야에대해13개로구성되어있습니다.고객만족활동(CS) 조직도

●

●

CS리더활동

애니카(19명)

손해사정(장기보험)(28명)

영업(67명)

대인보상(자동차보험)

(99명)

대물보상(자동차보험)

(91명)

권역별CS담당자:서울/경기/영남/호남/중부/대구경북사업부

전접점CS리더304명

국가고객만족도 ‘NCSI’(단위:점수)

●

●삼성화재●A사●B사●C사●D사

2006 2007 2008 2009 2010

74

72 72

74

70 7071

68

7170

71 7170 70

72 72727171

707069 6969 69

CEO

CS총괄 : 고객지원

고객업무품질개선위원회,고객권익보호위원회,자율조정위원회,분쟁심의위원회

●

7372 7372

고객접점별 대응 방식 표준화

삼성화재는전접점에서모든고객에게균일한서비스를제공할수있도록고객서비스기본품질매뉴얼을제

공하고있습니다.매뉴얼을통해접점별기본품질행동기준을공유하고있으며,영업,보상,지원부문별KPI

를선정해직원들을대상으로교육,전파하고있습니다.이러한노력을통해고객대응에대한전접점직원의

서비스표준화가이루어지고있으며,고객의불만사항에대한효과적인개선활동을이행하고있습니다.

고객친화적비즈니스역량

강화

기본품질 행동강령

●

공통 -전화통화는밝고경쾌하며,신속·정확·친절하게응대한다

-고객불만은1시간내초기안내하고,3일내공정하게해결한다

영업 -고객에게적합한보장내용과보험료수준을제안한다

-3대기본지키기는반드시준수하고,청약1주일내증권을전달한다

-긴급정보,미지급,미납관련사항은최우선으로안내하고,모든고객은분기1회이상터치한다

보상 -배당즉시안심콜을시행하여고객에게안심을제공한다

-사고처리절차와제공되는보상서비스에대하여충분히안내한다

-진행과정과처리결과를상세히안내하여고객신뢰를제공한다

지원 -현장과고객의소리를상품·서비스개발에적극반영한다

-정확한정보와신속한의사결정으로현장지원에최선을다한다

-고객중심의접점업무간소화로고객에게최고의편의를제공한다

CS교육

삼성화재는영업,보상,창구,콜센터등고객접점의직원들을대상으로하여고객관련정규학습프로그램

을운영하고있습니다.CS기본과정,CS심화과정,CS고급과정및강사양성과정을운영하고있으며,이를

통해체계적인직군별,직급별교육이진행되고있습니다.또한CyberCS과정과CS교육방송을통해전

사적으로CS에대한관심을집중시키고임직원마인드를제고하고자하는노력을아끼지않고있습니다.

2009년에는CS의식제고를위한임직원계층교육과기본품질실천을위한직무교육을한층강화하였으며,

RC(RiskConsultant)및협력업체중심의교육을추진하고있습니다.

CS교육과정

●

CS기본과정

서비스마인드

비즈니스매너

이미지메이킹

서비스커뮤니케이션

불만고객응대

과정명

내용

R/P전문가

4Power세일즈전략

Disc

PI컨설팅

감성커뮤니케이션

CS심화과정

프리젠테이션스킬

셀프리더십

StressManagement

조직활성화

CSClinic

CS고급과정

강사기본자질함양

친절5대항목

강의스킬체득

강사양성과정

2007 2008 2009

13,67512,147

16,023

고객응대 교육

삼성화재는전임직원을대상으로고객대응과관련한온·오프라인교육을의무화하고있습니다.오프라인

교육의경우계층별·직급별로기본서비스품질에대한내용으로진행하고있으며,2009년총441회에걸

쳐15,188명이참가한바있습니다.온라인교육을통해서는고객불만예방교육을추진하고있으며,이러한

교육훈련을통해임직원의고객대응역량향상에기여하고있습니다.

정규교육뿐만아니라동일·반복적불만재발방지차원에서전임직원을대상으로고객불만사례를공유하고

있습니다.사내인트라넷을통해VOCDaily를공유하고있으며,고객불만족사례응대매뉴얼및고객서비

스기본품질매뉴얼을제작해배포하고있습니다.또한기본품질전파및민원예방을위한현장컨설팅을실

시함으로써부실사례를전파하여유사민원을예방하고있으며,현장민원대응우수사례를공유함으로써서

비스질향상을위해노력하고있습니다.

완전판매

삼성화재는신뢰받는보험문화를정착하고소비자의권익을보호하기위해완전판매실현을위한다양한활

동을추진하고있습니다.완전판매란보험영업의3대기본을준수하면서정당한모집자가제대로된상품설

명을하는영업방식을의미합니다.보험영업의3대기본은구체적인약관내용설명과청약서자필서명,청

약서부본전달이행으로서,삼성화재는완전판매를정착하기위해관련교육과내부점검을강화하여실시

하고있습니다.또한모든새로운계약건에대해본사에서전화모니터링을실시하는고객만족판매제도를

운영하고있습니다.모니터링은3대기본이행여부에대해진행하며,모니터링후불완전판매계약에대해서

는보험료환불또는계약보완을이행하고있습니다.

서비스 표준화 관리 모니터링

삼성화재는영업,보상,지원서비스등에대한표준화관리를위해CS모니터링을실시하고있습니다.CS모

니터링은임직원들간에CS현황을공유하고개선을추진할수있도록고객관리만족도(순만족도),보상만

족도,정비서비스만족도및수혜율,고객응대만족도등을공유하는것으로매월‘CSTrend’를통해보고

하고있습니다.

●

고객서비스기본품질메뉴얼

●

고객응대매뉴얼

CS 교육수료 인원(단위:명)

●

●●

7574 7574

통합 VOC(Voice Of Customer) 시스템 구축

삼성화재는고객불만을즉시해결하고,요구사항,불만사항,칭찬사항,인지도등을파악하여새로운아이

디어를창출하고,이를신상품개발전략에반영하기위해통합VOC(VoiceOfCustomer)시스템을운영하

고있습니다.고객이삼성화재에이야기하는모든불만사항은실시간으로관리되고있으며,해당자료는시

스템내의계약정보,사고/보상정보,마케팅정보등과통합되어보다체계적으로불만을해결하고구체적

인고객의요구를파악하는데활용됩니다.또한우수사례선정,고객성향및분석,서비스품질관리및개선

등다양한내부업무지원시스템들과의연계를통하여전사적인고객관계관리(CRM:ConsumerRelation

Management)추진활동을지원하고있습니다.

이러한삼성화재의VOC결과는정기적으로‘VOCReport’를통해임직원에게공유되고있으며,이는삼성

화재가고객가치경영을이행하는데없어서는안될중요한요소로자리매김하고있습니다.

VOC(VoiceOfCustomer)

2009 VOC 유형별 발생 내역

●

순위 세부유형 점유율(%)

1 계약관리부실로인한RC교체요청 23.8

2 수금방법관련불만(제도변경/폐지,카드납입등) 22.9

3 사후고객관리(연락,방문등)불만 4.6

4 대물보상처리불만족 2.3

5 취급자변경에따른이관계약관리부실 2.2

6 기가입상품/계약정보문의 2.2

7 상품설명부실(담보별보상내용)(면부책분쟁) 1.7

8 보상직원칭찬 1.6

9 대인보상처리불만족 1.5

10 상품설명부실(만기환급금/율,해지환급금/율) 1.4

고객불만처리프로세스

삼성화재는접수된VOC는고객불만처리프로세스에의해처리,모니터링,개선등이이행되고있습니다.고

객의불만이접수되면처리부서담당자에게VOC접수가통보되며,접수1시간내에민원고객에게접수사실

을통보(TouchCall)하는것을원칙으로하고있습니다.불만처리중에는고객에게진행과정을안내(Call-

back)함으로써고객의추가불만사항을최소화하고있으며,2009년부터는VOC처리기일관리기준을3일

내에서24시간내로설정하여고객불만해결의신속성을제고하고있습니다.이에따라2009년하반기24

시간내처리율은68.2%로전년처리율인37.9%에비해크게개선되었습니다.

완료된VOC의경우,만족스러운불만처리가진행되었는지모니터링하고있으며,처리결과가미흡한경우에

는소비자센터에서의재처리를통해개선하고있습니다.

VOC자율관리시스템

●

전화,내방,서면,

홈페이지

접수후3일이내종결

완료

처리부서담당자에게

SMS문자를통해

접수통보

처리결과상이건

재처리요구

(소비자센터)

접수시점1시간내에

민원인에게접수사실

통보(TOUCHCALL)

부실사례

및개선과제

추출(소비자센터)

처리중고객에게

진행과정안내(Call-

back)

불만접수

VOC시스템

입력·관리

종결

처리담당자

지정

모니터링

현장부서

불만처리

VOC리뷰

처리과정

관리

Quick-fix

중기개선

장기개선

●전체●자동차●장기

1Q 2Q 3Q 4Q

72.780.3

69.378.5 82.0

76.4 79.0 82.977.0 80.6 83.7

79.0

2009년 분기별 영업 순만족율(단위:%)

●

2007 2008 2009

43.737.9

68.2

24시간 내 고객 불만 처리율(단위:%)

●

7776 7776

VOC 반영 신상품

●

구분 신상품명 주요 특징

2005 메디플러스자녀 -태아보장및다발성소아암등보장강화된자녀보험

올라이프보장 -인구노령화에따른고객니즈반영하여상해사망,장기간병자금등99세보장

2006 탑운전자 -다양한보험기간,보장강화및금리적용고객선택방식도입

올라이프명가 -업종별판매플랜제시한재물보험

2007 안전한세상만들기 -차량관리패키지등제휴서비스를부가한운전자보험

행복한5080보험 -가입연령확대한실버보험

-간병비,치료비및장제비보장

2008~ 엄마사랑자녀보험 -시력교정비,부정교합치료비등보장신설ㆍ어학캠프제휴서비스를추가한신자녀보험

2009 수퍼세이브보험 -목적자금용도별다양한플랜제시및보험기간,납입기간다양화로자유설계기능강화

애니홈종합보험 -화재,배상책임,도난,해킹인출손해,가전제품수리,일상생활배상책임,법률/세무상담서비스제공일반보험

마이애니카인터넷자동차보험 -개인용자동차보험가입서비스,기존온라인자동차보험과차별적인실질적다이렉트보험서비스

고객 패널 제도

삼성화재의고객패널제도는고객의소리를능동적으로청취함으로써전문성과차별성을확보하는‘고객참

여경영’의실현을위해손보업계최초로고객에의해제안된아이디어를고객신뢰경영전략수립시활용하는

제도입니다.고객패널은현장서비스체험,모니터링,고객인터뷰등의활동을통해개선아이디어를제안합니

다.월1회활동결과발표및집단토론을실시하며,년1회경영진과간부들이참석한가운데연구결과를발

표,공유하고있습니다.

고객경영제안 캠페인

삼성화재는고객이평소생각하고있는다양한아이디어를수렴해회사경영에적극반영하기위하여2008

년’삼성화재AnyIdeaChallenge’공모캠페인을개최하였습니다.이를통해업무프로세스상에서의개선

점이나상품·서비스·이미지부문에대한고객의제안을청취하고개선을추진하였습니다.앞으로도고객과

소통할수있는채널을더욱활성화해나감으로써고객과회사가윈-윈할수있는기회를마련하기위해노

력하겠습니다.

우수 고객 프로그램 운영

삼성화재는우수고객에대한서비스혜택을강화하기위해다양한프로그램을마련하고있습니다.우수고객

은보험가입종목별보험료수준을비롯해손해율,가족가입여부,최근가입여부등을기반으로산출되는고객

가치점수로선정되며,선정된우수고객에게는‘ThePremierCLUB’카드발급을통해반기별소식지및차별

화된서비스를제공함으로써고객관리품질향상을제고하고있습니다.또한전담상담사,건강검진,개인용전

세기및헬기이용편의성제공등차별화된프리미엄급혜택이제공됩니다.

고객커뮤니케이션강화

●

고객패널활동

●●

고객경영제안캠페인

고객중심의상품개발

VOC 임직원 평가

삼성화재는VOC시스템의내실화방안으로VOC처리만족도에대한고객의임직원평가를반기별로실시

하고있습니다.VOC임직원평가는외부조사기관의설문서를이용한전화조사로진행되며,최초연락시간,

처리소요시간,처리담당자평가,전반적만족도등이평가됩니다.평가결과는전사,총괄별,사업부,부서별

등세부조직별로관리되고있습니다.

고객의 소리 경영자산화

삼성화재는VOC분석결과여러차례발생하거나개선이필요한사례의경우,내부제도적인문제점이있는

지의여부를파악하고있습니다.해당사례에서제도적인문제점이있다고판단되면,고객업무품질개선위원

회에안건으로상정하여신속한개선을추진하고있습니다.이러한개선활동은고객의소리를경영활동에

반영하여자산화하고자하는삼성화재의의지라할수있습니다.

삼성화재의상품개발은8단계의프로세스를거쳐추진되고있습니다.8단계중초기단계인상품실무협의회

진행단계와BusinessCase도출단계에는소비자센터장이참여하여VOC를적극적으로반영하고있습니

다.이는고객의의견이반영된상품을제공하기위한삼성화재의노력이며,이를통해다양한장기및일반보

험신상품을개발하고있습니다.또,최근출시된‘마이애니카’인터넷자동차보험은기존온라인자동차보

험과차별성을두기위해고객의소리를바탕으로개발한신상품의대표적인사례입니다.이뿐만아니라통

신,카드,증권,핸드폰,인터넷관련제휴서비스를개발하여다양한서비스를경험하고자하는고객의요구

를충족시키고있습니다.

한편,고객의사회적책임을다하는기업에대한요구를반영하여자동차복지시설우대종합보험,결식아동

지원특약이설정된애니카자동차보험상품등을개발하였습니다.

상품개발 프로세스

●

8단계7단계6단계5단계4단계3단계2단계1단계

소비자센터장참여(VOC반영)

피드백인가추진/판매준비

상품위원회(임원)

B/C최종안수립

상품실무위원회도출

BusinessCase도출

상품실무협의회

상품기획및설계

● ●●

7978 7978

안전한금융서비스

홈페이지 고객서비스

삼성화재홈페이지(samsungfire.com)에서는고객및회원을위한다양한서비스가제공되고있습니다.고

객중심의계약관리서비스를제공하여셀프서비스를활성화하기위한계약관리및본업서비스,회사와고

객과의쌍방향소통을통해유대를강화하고충성도를제고하기위한커뮤니티및부가서비스,보험가입니

즈를환기시키고고객에최적화된맞춤컨설팅영업을지원하기위한상품안내및마케팅지원등과같이크게

세가지부문에서서비스제공이이루어지고있습니다.

모바일 홈페이지

삼성화재는PC웹환경에서모바일웹환경으로의급격한IT변화에대한대응과고객서비스차별화를통한

본업경쟁력확보를목적으로2010년7월업계최초로삼성화재모바일홈페이지(m.samsungfire.com)를

오픈하였습니다.이는사용자환경(운영시스템,웹브라우저,폰사양등)에구애받지않고모바일특성을살

린위치기반의서비스를제공함으로써고객모바일서비스의게이트웨이역할을담당하고있습니다.향후

계약관리서비스개발(계약조회,대출,보상서비스이력,보험가입설계등)을통해더욱다양한서비스를제

공해나갈계획입니다.

삼성화재 웹진

삼성화재웹진은소비자에게교통,안전,건강,환경,문화,보험및재테크와관련된알찬정보를제공하는웹

매거진입니다.이를통해보험및금융상품에대한이해,생활안전에대한관심및의식을제고하고있으며,

양질의컨텐츠확보를통해고객커뮤니케이션기회를확대해나가고있습니다.

온라인 커뮤니케이션 채널 운영

삼성화재는고객군별차별화된의사소통을추진하기위해다양한온라인커뮤니케이션채널을마련하여운

영하고있습니다.

고객체험단운영–thinkNEXTSupporters|삼성화재는실시간양방향커뮤니케이션을위해온라인상

에서고객체험단’thinkNEXTSupporters’을운영하고있습니다.고객들이자유롭게서비스경험을공유하

고그에대한의견을제시하도록하고있으며,이를통해고객만족도를신속히파악하고불편한점을개선해

나가고있습니다.(http://cafe.naver.com/thinknextsupporters)

자녀와아빠간의커뮤니케이션지원–GoodDaddy|삼성화재는홈페이지내에자녀의교육,진로,고

민,관심사등자녀와의대화에꼭필요한전문가상담과다양한팁을제공하는’아빠전용사이트-굿대디

(GoodDaddy)’를구축하였습니다.이를통해중고생자녀를둔부모에게자녀의진로,고민,관심사,교육법

등자녀와올바르게대화할수있는컨텐츠를제공함으로써삼성화재의인지도향상과더불어고객의행복한

가정문화형성에기여하고있습니다.(http://gooddaddy.samsungfire.com)

초보운전자커뮤니티운영–Iam초보|삼성화재는20~30대젊은고객층과의의사소통을위해인터넷

포털네이버카페에초보운전자를위한온라인커뮤니티‘Iam초보’를개설하였습니다.카페회원들에게는

삼성교통안전문화연구소의교통안전문화고급정보,도로특성별교통위험예측훈련,삼성화재교통박물관에

서발행하는자동차문화웹진카밀리등을무료로제공하고있습니다.(http://cafe.naver.com/iamchobo)

소셜 네트워크 서비스(SNS : Social Network Service)

삼성화재는젊은층과의의사소통을확대해나가고자2030을위한새로운생각‘화제만발‘블로그

(samsungfireblog.tistory.com)와공식트위터(twitter.com/SamsungfireTalk)등의소셜네트워크서비

스를제공하고있습니다.이를통해삼성화재는젊은이들과의온라인인맥구축을도모하여친근한기업이

미지를구축하고있으며,효과적인의사소통추진을통해삼성화재에대한간접적광고효과및잠재고객확

보에도기여하고있습니다.

고객정보관리 강화

삼성화재는급변하는세계금융시장의흐름에능동적으로대처함과동시에내부핵심정보및네트워크보

안위협에대한보다효과적인보안시스템구축이필요하다는판단에따라보안시스템을강화하였습니

다.삼성화재보안시스템은해킹방지를위한서버보안툴,이중방화벽,침입탐지시스템(IDS:Intrusion

DetectionSystem),웹방화벽고객정보유출방지를위한고객정보DB암호화저장,네트워크암호화사이

버관제를통한‘24*365모니터링’등의기능이보다강화되었으며,이를통해삼성화재는글로벌수준의고

객정보보완을유지하고있습니다.또한개인정보보호관련소비자불만을사전에예방하기위해영업점,보

상센터의고객정보보호실태를점검하고,완전판매프로세스점검을이행하고있습니다.

이러한활동을통해고객정보관리를강화함으로써최근3년간고객개인정보보호위반과관련한제재및민

원은발생하지않았습니다.

보험사기방지 캠페인

최근몇년간보험사기사건이증가함에따라삼성화재는보험사기방지를위한준법교육,지침개발등다양

한활동을통해보험사기를예방하고자노력하고있습니다.삼성화재는보험사기방지를위한내부통제강화

를목적으로보험사기방지업무지침을마련하였으며,이는회사의임직원과판매조직에대한보험사기금지

의무와보험사기방지교육등에대한규정을담고있습니다.회사의모든임직원과판매조직은보험사기를

행하거나보험사기에관여하여서는안되며,보험사기가의심되는사실을발견또는인지한경우즉시회사에

통보하도록되어있습니다.이를지키지않은임직원및판매조직에대해서는‘인사규정’,’징계양정기준’등관

련제재기준및절차에따라조치하고있습니다.이밖에도보험사기정보관리및외부보고를통해보험사기

근절을위한환경을조성하고있습니다.

●

공식트위터

●●

모바일홈페이지

●●●

삼성화재웹진

●

고객체험단thinkNextSupporters

●●

2030을위한새로운생각‘화제만발‘

블로그

●● ●● ●●● ●●

8180 8180

경영전략 및 비전

삼성화재는2020년에는‘글로벌톱10‘에진입한다는목표를세우고,국내외에서새로운상품과서비스로지

속적인변화와혁신을이끄는보험업의선도자로서다음과같은중점추진과제를적극적으로실천해나가고

자합니다.

첫째,세계초일류보험사업핵심역량을갖추도록노력하겠습니다.삼성화재는현재세계시장진출을목표

로,지속적인성장을위한미래전략을추진하고있습니다.글로벌경영역량및해외로컬시장운영역량을강

화하여향후전세계보험시장흐름을통찰하고트렌드를주도하며새로운시장을만들어가는진정한글로벌

리딩컴퍼니가될수있도록노력하겠습니다.

둘째,‘보험회사’에서‘고객서비스회사’로거듭나겠습니다.고객과시장중심경영은삼성화재의목표이자나

아갈방향입니다.모바일영업/보상체계를완비하여신속한서비스를제공하고,지속적으로새로운서비스

를개발,체질화해나갈것입니다.

셋째,성장과효율을동시에추구하는창의,혁신,도전을기업문화로정착시키겠습니다.창의적이고혁신적

인도전을통해새로운성장시장을개척하고경영효율을향상시킴으로써초일류보험사로서의기반을구축

해나가겠습니다.

고유사업의시장경쟁력강화

Our Stakeholders /Shareholders

가속이나 급브레이크를 금하자

●

가속이나급브레이크는연료를30퍼센트더

소비하게만들어마멸을촉진시킨다.급출발

또한연료를최대60퍼센트나더소비한다.

적당한엔진속도로기어를바꾸기만해도연료

소비를최대10퍼센트나줄일수있다.

잡동사니 우편물을 줄이자

●

종이의소비가매년증가하고있다.이를

조금이라도줄이기위해카드명세서등을

우편물지로용지로받는대신,전자

이멜일을신청해종이의낭비를줄이는게

현명하다.

완충전된 전기 기기의 플러그는 빼두자

●

휴대전화,면도기,전동칫솔등충전해서

쓰는기기들이많다.이경우충전이다되면

바로플러그를뽑아두는게좋다.완충전이된

이후에도계속에너지가소모되기때문이다.

2020년에 ‘글로벌 Top 10’에 진입한다는 목표를 세운 삼성화재는 첫째, 세계 초일류 기업과 대등한 수준의 경쟁역량을 갖추고, 둘째, ‘보험회사’에

서 ‘고객 서비스회사’로 거듭나기 위해 노력하고, 마지막으로 성장과 효율을 동시에 추구하는 창의, 혁신, 도전의 기업문화를 정착시키기 위해 전력

을 기울이고 있습니다.

주주/투자자04.02

중장기 비젼

●

2020 Global Top 10

(Total Risk Solution Partner)

매출 30조원, 자산 100조원

국내

2020년 매출 24조원(80%)

-’12년시장점유율30%달성

-5대R&D키워드본격사업화

해외

2020년 매출 6조원(20%)

-해외시장성공사례창출

-M&A를통한사업확대

8382 8382

당기순이익(단위:억원)

●

비상위험준비금(단위:억원)

●

2007FY

4,765

2008

5,987

2009

5,245

2007FY

9,867

2008

10,593

2009

11,328

ROA/ROE(단위:%)

●

●ROA●ROE

2007FY

14.4

2.4

2009

11.9

2.1

2008

2.7

16.5

2020 글로벌 Top 10 로드맵

●

외형15.5조원

확고한국내M/S30%

해외사업비중3%

국내신시장적극개발

R&D기능강화로미래성장Infra구축

해외시장성공경험창출

핵심역량국내최고수준

해외시장사업역량확보

외형21조원

시장지배력유지

해외사업비중15%

금융서비스영역확대

5대R&D본격사업화

적극적인해외시장M&A

핵심역량해외사업적용

해외시장이식가능수준글로벌

경영역량구축

외형30조원

시장지배력유지

해외사업비중20%

보험+금융+서비스복합

R&D기능해외시장적용

선진시장진출적극검토

핵심역량글로벌수준달성

글로벌경영역량및해외

Local시장운영역량완성

Stage1(~2012년)

성장기반확충

Stage2(~2015년)

적극적 성장 추진

Stage3(~2020년)

Global 수준 달성

세계 20위 세계 15위 세계 10위

Target

고객·시장

핵심역량

경제적 가치창출

2009년장기보험시장의상품표준화로인한손해보험업계와생명보험업계간의경쟁이심화되었고,시장

지배력을강화하려는업계의경쟁으로그어느해보다어려운시기를보냈습니다.이처럼어려운경영여건속

에서도삼성화재는원수매출액은전년대비11.8%성장한10조8,951억원을달성하였으며,안정적인자산

운용과경영효율성제고로5,245억원의당기순이익을실현하였습니다.이와함께총자산은26조6,559억

원으로전년대비3조5,637억원이증가하였고,비상위험준비금을735억원추가적립하여더욱건실한회사

로자리매김하였습니다.

총 자산(단위:억원)

●

원수보험료(단위:억원)

●

2007FY

207,405

2008

230,922

2009

266,559

2007FY

91,606

2008

97,449

2009

108,951

※배당금은사업보고서상의숫자이며,해당사업연도귀속에따라작성되었습니다.

경제가치와 분배가치

●

FY ’09 수익(원수보험료)

10조 8,951억원

주주(배당금)

정부/지방자치단체(국세 및 지방세)

지역사회(사회공헌비)

채권자(이자비용)

임직원(급여 및 복지비용)

1,393억원 1,967억원 254억원 14억원 5,673억원

8584 8584

글로벌금융시장에서중장기적인경쟁력을확보하기위해서는해외시장발굴,선점및확대가요구되며,이를

위해서는지역특성에적합한해외진출전략구축이선행되어야합니다.

이에삼성화재는해외사업중장기로드맵을구축함으로써진출시장,중점사업영역,필요역량에대한중장기

계획에따라이행과제를실천하고있습니다.

현재삼성화재는해외에서5개지점,7개사무소,3개법인을운영하고있으며,2009년을기준으로매출1억

3백만불을달성하였습니다.이는2008년에비해매출이9.7%향상된수치이며,지속적인성장추세입니다.

또한,신규투자자산의경우업종내최상수준의방법론등을통해적격심사하고있습니다.

해외시장발굴및선점

해외 사업 중장기 로드맵

●

베트남(13%)

인니(11%)

중국(44%)

미국(33%)

시장 -기존거점소재국가

-EmergingMarkets

-EmergingMarkets -EmergingMarkets

-선진시장

중점사업영역 -한국계Commercial

-LocalPersonal

-LocalPersonal -LocalPersonal

-Commercial/Reinsurance

추진방식 -Organicgrowth및소규모제휴/

인수추진

-정보/경험축적을바탕으로

MegaDeal통한성장가속화

-In-organic성장병행지속

필요역량 -성장시장Local사업역량

-M&A역량(소형Deal)

-M&A역량(MegaDeal)

-Commercial/Reinsurance

사업경쟁력

-글로벌경영역량및Local운영역량

완성

해외 매출 추이

●

해외진출 현황

●

2009

베트남(13%)인니(11%)중국(44%)

미국(33%)

2007

80백만불(25%) 베트남(13%)

인니(11%)중국(44%)

미국(33%)

2008

97백만불(21.8%)

103백만불(9.7%)

●런던사무소

●인도사무소●베트남법인

중국법인●심천지점●

●북경사무소/지점

싱가폴사무소●●인니법인

●소수지점

●청도지점●동경사무소●미국지점 ●뉴욕사무소

브라질법인●

국내:15조원

해외:0.5조원(3.0%)

※제휴/인수포함5.0%목표

국내:18조원

해외:3.2조원(15.0%)

국내:24조원

해외:6.0조원(20.0%)

2012

2015

2020

Stage1(~2012)

Stage2(~2015)

2020 Global Top 10

8786 8786

국제회계기준(IFRS) 도입

삼성화재는2011년국제회계기준(IFRS:InternationalFinancialReportingStandards)의도입에대비하

여외부자문사및시스템구축업체를선정하고,별도의TFT를구성하여한국채택국제회계기준도입프로젝

트를진행하고있습니다.2008년11월에착수한본프로젝트는총3단계중1,2단계를완료하고3단계프로

젝트를진행중이며,TFT는주기적으로진행경과및이슈사항을경영진에게보고하고있습니다.그결과삼

성화재는2010년3월31일기준으로한국채택국제회계기준에따른기초재무상태표산출및분석작업을진

행하고있으며,2010년분ㆍ반기및기말기준의재무정보와공시사항을한국채택국제회계기준에따라서산

출할예정입니다.삼성화재는국제회계기준도입의선대응을통해글로벌시장에서의이중회계처리비용을

방지하고,기업의투명성및신뢰성을제고하고자합니다.

2007

10,406

2008

13,542

2009

11,823

주주 이익환원실적

●

구분 2007 2008 2009

액면배당률(%)(보통주기준) 600 600 600

배당총액(억원) 1,393 1,395 1,397

주당현금배당금(원) 3,000 3,000 3,000

현금배당성향(%) 29.2 23.3 26.6

시가배당률(연말종가기준)(%) 1.5 1.8 1.6

이익소각 없음 없음 없음

투자자 관리

최근기업의투자자관리(IR:InvestorRelations)활동은일방적인정보전달과정에서더나아가투자자와

의쌍방향커뮤니케이션과기업가치향상의수단으로발전하고있습니다.삼성화재는지속적인IR활동을통

해다양한투자자들을대상으로경영실적을포함한기업의지속가능한가치를공유하고있으며,이를위해

실적설명회외에도투자자로드쇼및컨퍼런스를적극적으로활용하고있습니다.

삼성화재의IR활동은국내뿐아니라홍콩,싱가폴,런던,뉴욕등외국에서의컨퍼런스활동을통하여투자자

관리및확대에기여하고있습니다.

2009년 주요 투자자 관리(IR활동)

●

구분 내용 비고

로드쇼 국내외투자자대상기업설명회 국내외(각각9회)

컨퍼런스

실적설명회 분기별결산실적발표 본사내개최(4회)

1:1면담 투자가개별면담 총453건

신용평가 연례신용평가 A.M.Best,S&P(2회)　

주주/투자자커뮤니케이션

강화

주주현황

2010년3월말기준보통주주주구성을보면외국인지분율은49.10%이며,이외특수관계인18.64%,자

사주7.83%,국내기관18.71%,나머지는개인주주로구성되어있습니다.

주당순이익(단위:원)

●

8988 8988

삼성화재는근로기준법,남녀고용평등법등제반법규를준수하고공정하고합리적인절차와방법으로임직

원을모집,채용하고있습니다.채용에따른제반근로조건은단체협약,근로계약등노사간합의된사항을

적용하며,사회경제적변화에맞추어지속적으로개선,보완하고있습니다.

삼성화재는2009년기준총5,220명(정규직5,074명,계약직146명)의직원이근무중이며,평균근속기간

은10.2년,이직인원은122명으로전체의2.4%에해당됩니다(계약직제외).한편,대졸신입사원의급여수

준은법정최저임금대비약312%이며,성별에따른임금격차는없습니다.또한근로기준법및국제노동기

구(ILO)에서정한규정에따라강제노동및아동노동은철저하게금지되고있습니다.

우수인재 채용

삼성화재의인재상을지닌우수인재를채용하기위해서인턴사원제및경력사원의전문성면접을강화하고

있으며,미래성장동력발굴을위한해외현지법인인사관리체계도구축하고있습니다.향후지속적인채용시

스템의변화노력을통해우수인재를발굴하고,해외지법인인사및조직관리를강화하여기업경쟁력향상

에기여하고자합니다.

인재양성 체계

삼성화재의인재상은‘열정과주인의식을가진글로벌금융파이오니어’를지향하고있습니다.삼성화재는조

직문화공유및확산,직무전문가육성,글로벌차원의리더양성의3가지핵심전략을기반으로하여삼성화

재의이름에걸맞은우수한인재를양성하고자합니다.삼성화재는임직원이글로벌수준의전문지식과소양

을갖춘전문가로성장할수있도록체계적이고다양한인재양성프로그램을실시하고있습니다.2009년국

내임직원교육비로총138.7억원을투입하였으며,1인당교육시간은96.34시간으로전년대비10시간정

도증가하였습니다.해외현지직원에대한교육역시해당국가의현지특성에맞추어진행하고있습니다.

인력양성교육강화|사내에서는인재상및CEO경영철학의체계적전파에필요한기본,리더역량과전문

가로의성장에필요한직무역량의효과적인함양을위해다양한집합/합숙교육,e-러닝,독서통신등소통

과참여를반영한교육과정을운영하고있습니다.또한임직원들에게세미나/학회/컨퍼런스참석등사내/외

다양한교육활동참여를적극권장하고있으며,임직원이원하는지식,스킬등을주도적으로학습하도록집

합교육외에다양한사내온라인교육(30개)과사외온라인교육(1,866개)를운영할수있는시스템을구축

하고있습니다.

교육훈련모델의발전|생각하고,공부하고,실천하는습관을만드는표준교육운영프로세스를도입하

여효과적으로학습목표를달성할수있도록노력하고있으며,교육전,과정중,교육수료이후에걸친디지

털방식(paperless,wireless)의교육프로세스운영체계로의재구축을진행하고있습니다.이를통해소통

과참여를기반으로하는성과창출형의집합교육,합숙교육,e-러닝,독서통신이될것으로기대하고있습

니다.

임직원현황

인재육성

Our Stakeholders /Employees

자동차 타이어의 공기압을 적절히 유지시키자

●

타이어의공기압이표준보다30%낮으면연료는

10%더소모된다.반대로30%높으면8%의

연료낭비가따르게돼배기가스배출량이

많아진다.

양치컵을 사용하자

●

양치질을하는동안수도꼭지를잠그는

것만으로도매번최고10리터의물이절약된다.

하루에두번양치질을한다고생각했을때

절약할수있는물의양에대해생각해보자.

사무실의 불을 끄자

●

밤새도록텅빈사무실에불을켜놓는데

사용되는에너지의양은,커피1,000잔의물을

끓이기위해필요한에너지의

양과맞먹는다.

삼성화재는 ‘열정과 주인의식을 가진 글로벌 금융 파이오이어’의 인재상을 지향합니다. 동시에 그러한 열정의 인재들을 위한 다양한 인재양성 제

도를 마련하여 전 임직원의 지속적인 성장을 독려합니다. 나아가 채용에 따른 제반 근로조건은 단체협약, 근로계약 등 노사간 합의된 사항을 적용

하며, 사회 경제적 변화에 맞춰 지속적으로 개선, 보완하고 있습니다.

임직원04.03

9190 9190

성과관리공정성강화 도전하고협업하는현장문화구축을위해업적평가제도,현장인센티브제도를보완하여평가및보상제도

의완성도를제고하고있습니다.업적평가는임원에서지점장까지평가의일관성을유지하고있으며,과정관

리지표및결과지표를균형적으로반영하고있습니다.한편현장인센티브Overriding제도를통해지역단과

지점의균형적인성과를인정하고있으며,단기혁신적성과에대해서는Spot시상을실시하고있습니다.

성과평가

삼성화재는인사제도의혁신을통해조직가치관에최적화된성과평가기준을수립하고자하였습니다.직무

전문가로의성장비전제시,합리적성과주의고도화,도전적성과지향문화확산을목표로하고있으며,이를

위한성과평가시스템을개발하여운영중에있습니다.성과평가는업적고과와역량평가를동시에진행함으

로써평가의공정성을기하고있으며이를통해육성형인사체계의내실화를추진해나가고있습니다.

보상체계

삼성화재는1998년부터연봉제를도입하여누구나능력과업적에따라대우받을수있는급여체계를정착

시켜나가고있습니다.또한‘성과가있는곳에보상이있다’라는원칙하에우수부서/성과자에대한업계최고

수준의보상제도및수상제도를운영하고있으며,이와함께생산성격려금제도(PI)및이익분배제(PS)등의

다양한인센티브시스템을도입하여성과를공유하고있습니다.

역량개발제도|현장중심의인력양성이이루어질수있도록인사연계형의역량개발제도를운영하고있습

니다.역량개발제도는직무역량진단,역량개발계획수립,개발활동및평가로진행되는삼성화재고유의인

재개발제도입니다.직무/직급별요구수준과부서장의진단을통해직원의역량개발계획을수립하며,전문

자격,외국어자격지원등의역량개발활동결과는인사평가에반영함으로써임직원에게동기부여가되도

록돕고있습니다.

핵심인재의양성|내부교육외에도회계,마케팅,인적자원관리,운영관리등다양한지식과경험을쌓을

수있도록KAIST,고려대학교,성균관대학교MBA프로그램등외부MBA과정을운영하여임직원이회사

의핵심인재로체계적으로양성될수있도록지원하고있습니다.또한글로벌인재의육성을위해해외지역

전문가제도를1993년부터운영하여지금까지25개국160명을배출하였고,이외RGA,Chubb과같은주

요선진보험사파견프로그램을통해임직원에게다양한경험을통해실력을쌓아나갈수있는기회를제공

하고있습니다.또한,현장핵심인재의폭넓은육성을위해Frontier,Challenger교육과정을신설하여각각

6개월,10주간의외부대학연계교육과정을운영하고있습니다.

사내직무공모제실시|삼성화재는직무순환을통한직원의경력개발욕구충족,인력운영의활성화및조

직구조의최적화유지,부문간인력교류를통한부서내업무역량강화를위해내부직무공모제를실시하고

있습니다.선임3년차에서책임6년차까지의직원에게지원기회가주어지며,2008년75명,2009년60명

이선발되었습니다.이제도는우수인력의자발적인지원을위한현장분위기제고에기여하고있으며,현장직

무지원자의경우에는최초반기평가시고과불이익을배제해주도록하고있습니다.

사내·외 온라인 교육 운영 현황

●

MYVISION 직무에필요한역량별교육을계획하고지원받을수있는교육포탈시스템

e-Class 집합교육전후다양한교육자료를제공하여자기주도적학습을지원하는시스템

사이버아카데미21 e-Learning및사이버테스트를제공하는시스템

e-Learning 크레듀,이캠퍼스,휴넷,유비온,보험연수원,YBM시사닷컴,알파코등

지식포탈anywin 언제어디서나필요문서를찾을수있는삼성화재지식경영-지식자산통합관리시스템

성과평가제도

●

신 평가제도

업적고과

BiannualPlanning(반기1회)

역량평가

역량진단연계(년1회)

연봉

직무성과금 개인육성계획(년1회)

승격/승급 교육/발탁

9392 9392

임금 체계

●

시상 제도

●

능력급 전년도업적과능력에따른차등임금항목의일종으로개인의업적과능력발휘정도를

공정하게평가하고그결과에따라차년도능력급을차등하여지급

생산성격려금(PI) 경영목표를달성하기위한과정에서임직원의집단적노력을유도하기위해기업의경영,

인적자원,설비,기술등의효율적운영결과로발생된경영성과중일부를종업원의생산성

향상에대한보상으로지급하는별도의집단성과급제도

이익분배제도(PS) 회사나사업부단위로최종경영성과가경영목표를초과했을경우,초과이익의일정부분을

임직원에게집단성과급의형태로골고루배분하는변동적보상제도

구분 시상내역 비고

삼성화재인물상(분기) 업적향상 표창장,200만원

CS실천

혁신실천

창립기념표창(년간) 대상 상패,승용차 전사최고성과자

본상 상패,금메달10돈,

해외여행

부문별최고성과자

부문상(업적향상) 상패,금메달7돈,해외여행 뛰어난업적시현자

부문상(고객만족) 표창장,200만원 CS실천우수자

부문상(기타) 표창장,50만원 사회공헌,GWP

장기근속 근속차등 10,20,30년

임직원다양성 채용 다양성

삼성화재는임직원의다양성을존중하여모든경영활동에서다양한인력들이자신들의잠재력을발휘할수

있는환경을만들어주고자힘쓰고있습니다.특히인력고용및활용과정에서성별/피부색/민족/국적/장애

인등에대한차별을금지하고균등한기회를제공하고있습니다.

2009년여성대졸신입채용비율은전체신입인원중12.8%이며,2008년에비해채용율이다소감소하여

향후조직내여성인력의활용을보다활성화하기위한노력을기울이고있습니다.

여성뿐만아니라장애인의권익보호와기회의평등을보장하고자장애인인력고용을확대하고있습니다.

2009년장애인인력고용율은1.29%로최근3년간꾸준한증가추세를나타내고있습니다.

장애인 고용율(단위:%)

●

2007

1.12

2008

1.25

2009

1.29

임직원일과삶의조화

해외법인 현지 경영 및 노동환경에 맞는 인사제도 설계

삼성화재는해외법인의인사및조직관리를강화하기위해해외법인인사실무자를대상으로하는현장교육

을통해인사시스템개선을실시하고있습니다.이에따라현지경영및노동환경에맞는인사제도를설계하

여성과주의인사원칙강조,평가공정성제고,우수인력보유가능한보상체계구축,우수현지직원선발제

도운영등을통해현지직원만족도를제고하고있습니다.

임직원 복리 후생

삼성화재는임직원의건강,가계자금,경조사,여가생활등을지원하는다양한제도와프로그램을제공함으

로써임직원이일과삶의균형을추구할수있는업무환경을조성하고있습니다.

복리후생 제도

●

1.주택자금대출지원 -주택구입및임차자금저금리지원

-공동사택지원

2.의료비지원 -본인및배우자진료비본인부담금전액지원

3.상해보험지원 -업무,일상생활중의사고담보보험가입전액지원

4.건강검진 -정기적종합검진실시(배우자포함)

5.학자금지원 -유치원,초,중,고,대자녀에대해학자금지급

-자녀초등학교입학시입학선물지급

6.여가생활지원 -휴양소,체육시설,놀이공원이용지원

7.경조사지원 -조사용품지원및관련컨설팅체계구축

-결혼도움방,사내예식장운영및휴가,경조비,화환지원

8.장기근속자지원 -10년이상장기근속자에대한휴가및휴가비지원

9594 9594

퇴직프로그램 도입

임직원이퇴직금을적립해서운용하고퇴직시적립된퇴직금을연금또는일시금으로받아안정된노후생활

을누릴수있도록퇴직연금제도를도입하였습니다.2006년삼성생명퇴직연금에가입하였으며,2009년삼

성증권을운용관리기관으로추가하였습니다.현재예상퇴직금의약45%는삼성생명,약25%는증권에서

운용하고있습니다.삼성생명및삼성증권의확정급여형(DB)제도에가입하여이를기본으로하고있으며

확정기여형(DC)제도로전환이가능하도록운영하고있습니다.2010년7월말기준으로확정기여형가입자

138명을제외하고대부분이확정급여형제도를선택하고있습니다.

보건과 안전

삼성화재는회사의가장큰자산인임직원의건강과안전을위해단체보험및출산관련지원,건강검진,레포

츠센터및웰니스크리닉(헬스클럽)지원,장기근속휴가제도,여가지원등의다양한지원활동을하고있으

며,정기적인근무환경안전점검을통해최상의근무조건을제공하고자노력하고있습니다.

또한임직원의건강증진을위해‘음주119캠페인’및‘DietFund’등다양한캠페인을실시하고있습니다.

‘음주119캠페인’은건전한회식문화를정착시키기위한노력의일환으로시작되었으며,실천사항을정립하

여임직원들의참여를유도하고있습니다.캠페인을통해월,수,금요일을회식없는날로지정하고문화활동

과연계한웰빙회식,회식일정사전예고제추진등안전하고즐거운회식문화를만들고자노력하고있습니

다.또한임직원의건강한삶에대한관심을제고하고스스로에대한도전과성취로삶의활력과자신감을얻

을수있도록‘다이어트펀드’프로그램을전개하고있습니다.이프로그램에가입한임직원의경우가입당시

체중의5%이상감량하도록하고있으며,2009년에는임직원건강검진과연계하여‘다이어트펀드’프로그

램을활성화하였습니다.다이어트펀드결과측정을‘임직원건강검진’결과로대체가능하도록하여조기검

진을유도하고,잠재적다이어트포기임직원의재도전의의지를고취시키고자하였습니다.

한편임직원의건강과업무환경의안전을위해환경안전점검활동을펼치고있습니다.노후엘레베이터를교

체하여에너지효율성과안전성을향상시켰으며,사옥을대상으로석면검출검사,공기질검사를실시하였

습니다.

삼성화재는앞으로도다양한캠페인을통해안전하고건전한생활문화,즐겁고재미있는도전과성취문화를

삼성화재의기업문화로정착시키고,정기적인점검프로세스를구축하여임직원이안심하고다닐수있는직

장을만들고자노력하겠습니다.

결근 및 손실일수

2009년결근인원은54명으로2,011일의결근일수가발생하였으며,결근으로계수하지않는직무상병결로

인한손실일수는82일입니다.

소통하는노사문화 평사원 협의회

삼성화재는대화와신뢰를통한협력적노사관계를구축하기위해노사간정기적인대화채널로서평사원협

의회를운영하고있습니다.평사원협의회는분기에1회사업부별로한마음회의를실시하고있으며,임직원

임금인상/복지관련노사협의를진행하고있습니다.또한현장부서를방문하여고충사항을청취하고그에대

한해결을지원하고있으며,전화통화를통해임직원의문의,불만,개선사항에대한의견수렴을진행하고있

습니다.이러한활동을통해임직원들이관심을갖는주요이슈를파악하고이에대한내용을소식지‘소통’에

담아공유하고있습니다.한편,직원에게상당한영향을주게될중대한사업변동에대해서는최소통보기간

을두어공유하고있으며,바람직한근로환경을조성하고임직원의권리를보장하고자노력하고있습니다.

평사원협의회 주요 활동

●

-평사원고충처리제도운영(회장/사무처장상근)

-노사협의회운영(연4회)

-임금및단체협약체결

-사장-평사원협의회장월1회간담회

-사장-근로자위원분기1회간담회

-사업부별분기1회한마음회의실시

-노사공동,실무워크샵(연4~5회)

-사원대표자격으로회사전략회의등참석

●

음주119캠페인

●●

DietFund

● ●●

9796 9796

Junior Board 운영

삼성화재는CEO와직원간의커뮤니케이션채널을재정립하고,이를통해CEO와의격의없는대화,토론의

장을마련하여조직의활력을재고하고자‘JuniorBoard’조직을발대하였습니다.이조직은Board장(차장)

1명,총괄별과장급4명으로구성되어있으며,현장과의지속적인교류를추진하고다양한아이디어를발굴,

건의하고있습니다.또한다른업종이나경쟁사,선진사벤치마킹을통해개선사항을도출하여혁신,실천과

제를발굴하여검토하고추진하는역할을수행하고있습니다.

커뮤니케이션 파트 신설

사내원활한소통및대외고객커뮤니케이션통일성확보를위해2010년커뮤니케이션파트를신설하였습

니다.커뮤니케이션파트에서는전사커뮤니케이션활동을기획,개발하고있으며,이러한활동에대한관리

인프라를구축하고성과를측정하는역할을수행하고있습니다.또한대내외중요커뮤니케이션채널을활성

화하기위해집중적인관리를추진하고있습니다.

사내 방송

임직원들과주요사내이슈및경영현황을공유하기위해매주수요일사내방송을실시하고있습니다.

CEO Message

CEO와임직원들이회사의경영방침과현안등변화와혁신의메시지를공유하고,임직원들이CEO에게자

유롭게의견을남길수있도록‘CEOMessage’사이트를운영하고있습니다.이를통해CEO의주요회의및

행사시메시지,경영활동사진,일상이야기를공유하고임직원의견게시판을운영함으로써CEO와임직원

간의사소통의매개체로서중요한역할을하고있습니다.

CEO 소통활동

CEO와현장직원간대화의장을마련하여현장의소리를경청하고,직원들에게자부심을심어주고자CEO

소통활동을운영하고있습니다.부문별,계층별다양한구성원과의여과없는의사소통채널로서기존의활

동에이어‘현장방문소통Meeting’,‘Lunch및석식소통Meeting’,‘SNS소통’등을실시하고있습니다.

임원 현장방문 활동

부서간,부서원간의원활한커뮤니케이션의장을제공하고GWP의활성화를추진하기위해임원현장방문

활동을진행하고있습니다.부서장이나임원은필수참여,부서원은90%이상참석을기본조건으로하며

매월2,4주화요일,본사지하구내식당에서진행하고있습니다.2007년1,087명,2008년1,257명,2009

년에795명이참석하였으며,2009년참석자수가감소한것은신종플루확산으로인해4/4분기행사가취

소되었던것에기인합니다.

임직원 커뮤니케이션 채널

●

임직원커뮤니케이션강화 삼성화재는임직원과의원활한커뮤니케이션을위해다양한채널을마련하여운영하고있으며,이를통해

사내각층의의견을수렴하여경영활동에적극반영하고있습니다.노사간의협력적관계를유지하기위한

평사원협의회,CEO소통미팅활동,임원들의현장방문활동,CEO와직원과의직접적인의사소통매개체인

CEOMessage와JuniorBoard를운영하고있습니다.이밖에도사내방송을통해주요이슈및경영현황을

공유하는등임직원과의소통강화를위한채널을확보하여운영하는것에중점을두고있습니다.

사내방송

임원현장방문활동

평사원협의회

JuniorBoard

CEOMessage

CEO소통활동

임직원 커뮤니케이션 채널

●

CEO석식소통Meeting활동

●●

임원현장방문활동

● ●●

9998 9998

삼성화재는전략적사회공헌활동을전개하고임직원봉사활동을강화함으로써사회공헌을통한지속가능기

업을구현하고자합니다.전략적사회공헌활동은교통,안전,환경,건강,문화의5가지분야에대해서이루어

지고있으며,삼성화재의사회공헌활동이지역사회에미치는영향을파악함으로써사회공헌활동의부정적

효과를줄이고파급효과를극대화시키기위해전담팀인신문화파트를구성하고있습니다.또한삼성화재의

삼성애니카봉사단과함께다양한임직원참여프로그램을통해임직원봉사활동을추진하고있습니다.삼성

화재의사회공헌활동은지역사회와소통하고함께성장하기위한노력이라고할수있으며,앞으로도단순한

기부행태를벗어나진정성을가지고적극적,장기적으로삼성화재가갖고있는자산과역량을나누는활동

을실행해나가도록하겠습니다.

스포츠/예술 지원

아마추어스포츠지원사업|삼성화재는1997년부터아마추어스포츠지원사업을진행해오고있습니다.

현재대한빙상경기연맹,대한육상경기연맹,대학배구연맹을후원하고있으며,이를통해우수선수를발굴,

지원하고스포츠꿈나무육성프로그램을운영하는등국내아마추어스포츠발전에기여하고있습니다.

사회공헌활동체계구축

사회공헌활동

Our Stakeholders /Society

함께 자동차를 타는 문화를 만들자

●

승용차로하루10km거리를왕복출퇴근하면

4kg가량의이산화탄소를내뿜게되어있다.

그래서여러명이모여한자동차로출퇴근을

하면,이산화탄소의배출량을줄일수있다.

나무를 심자

●

100만명이한그루씩나무를심는다면,

133만톤의이산화탄소를흡수할수있다.이와

함께여름철넝쿨식물을미리심어놓으면성장

속도가빨라햇빛을차단해시원한그늘을

만들어에어컨사용을줄일수있다.

환경을 해치지 않는 주방용품을 사용하자

●

표백된커피필터와종이타월,가소제가

첨가된비닐랩등은제작시에도환경오염을

불러일으키지만폐기시에도많은문제점을안고

있다.

삼성화재는 성실한 사회공헌활동을 전개하고 임직원 봉사활동을 강화함으로써 기업의 사회적 책임에 최선의 노력을 기울입니다. 전략적인 사회공

헌활동은 스포츠/예술 지원, 환경 사회공헌, 지역사회/소외계층 지원, 교통안전/생활안전 등 5가지 방향으로 이루어지고 있으며, 진정성을 가지

고 적극적, 장기적인 활동으로 실행해 나가고 있습니다.

지역사회04.04

5대 사회공헌 분야

●

-사고예방활동

-교통안전교육

-교통유자녀지원

교통

교통문화사업

-사회복지시설및

공공시설대상

안전점검활동

안전

지역안전지원사업

-국내외환경

프로그램도입

-환경봉사단운영

환경

녹색경영친환경사업

-안내견사업

-인식개선사업

-우수장애인지원사업

건강

장애인지원사업

-경북궁지킴이

-무형문화재후원사업

-문화봉사단운영

문화

1사1문화재결연사업

●

대한빙상경기연맹지원

●●

대한육상경기연맹지원

● ●●

101100 101100

특히스피드스케이팅우수선수를발굴하기위해청소년스피드스케이팅대회를신설하고장학금을지원하

고있으며,선수해외전지훈련경비및일류코치영입비용등지원을아끼지않고있습니다.1997년부터올

해까지14년째매년평균7억~8억원씩총127억원을지원해왔으며,이러한지원활동을통해한국이동계

스포츠강국으로거듭나는데크게기여하고있습니다.

앞으로도활발한지원활동을통해아마추어스포츠에대한전국민의관심을향상시키고,국민스포츠로정

착해나갈수있도록효과적인스포츠공헌활동을추진해나가겠습니다.

문화예술지원사업|삼성화재는문화예술관련활동을통해고객과사회와의진정한소통을나누고자다

양한지원활동을펼치고있습니다.1사1문화재지킴이활동,삼성화재교통박물관운영,삼성화재배월드바

둑마스터스운영을중점적으로추진하고있으며,이와더불어각종문화행사협찬을추진하고있습니다.

문화재청과연계하여진행하고있는1사1문화재지킴이활동은경복궁정화활동등월1회의봉사활동으로

진행하고있습니다.이와더불어줄타기기능보유자결연,매월전승활동을위한지원비제공을통해무형문

화재지원사업도함께추진하고있습니다.이러한활동을통해한국고유의문화와예술을보전하고전파하

는데에기여하고자합니다.

삼성화재교통박물관은자동차역사와문화의조명을통해많은사람들이폭넓게향유할수있는자동차문화

를소개하고전파하려는취지로설립된우리나라최초의자동차전문박물관입니다.1998년개관이래현재

까지230만명이상이방문하였습니다.자동차및이와관련된문화유산들을수집,연구,보존하고있으며,

교통사고예방을위해어린이대상교통안전교육및자전거면허시험을운영하고있습니다.

또한1996년부터총15회월드바둑마스터스를운영해오고있는삼성화재는국제적인바둑대회를개최함

으로써바둑의스포츠화와대중화를도모하고있으며,세계인의문화교류에앞장서고있습니다.

삼성화재는이밖에도각종문화행사와공익성행사를지원하는등다양한문화예술분야에활발한지원을

아끼지않고있습니다.이러한활동을통해문화예술의저변을확대해가고있으며,사회적으로관심과지원

이부족한문화예술분야의발전에기여하고자합니다.

환경 사회공헌

도심숲가꾸기사업|삼성화재는산림청에서2009년부터추진하고있는도시숲조성사업에참여할계획

이며,이를통해이윤을지역사회에환원하고지역과기업의유대관계강화및시민만족도를높이고자합니

다.또한CO2저감,열섬현상완화기능을하는도심숲조성은우리사회의기후변화대응에기여할것으로기

대됩니다.

지역사회/소외계층 지원

장학사업|삼성화재는교통사고유자녀와시각장애학생을대상으로‘삼성애니카장학생지원사업’을추진

하고있습니다.‘삼성애니카장학생지원사업’은가장기본적인교육혜택에서소외될수있는학생들에게균

등한교육기회를제공하고우수인재로성장할가능성을키워주기위한사업입니다.

‘교통사고유자녀지원사업’은1993년부터부모의교통사고로인해생활의어려움을겪고있는초·중·고등

학생교통사고유자녀를선정,지원하는사업입니다.이를통해2009년총77명의교통사고유자녀및25명

순직교통경찰유자녀를선정하여장학금,교복및명절선물을지원하였습니다.

이외에도1부서1유자녀결연활동등을통해정서적인지원활동도추진하고있으며,현재까지총336명의

유자녀가지원혜택을받았습니다.

2004년부터는서울맹학교우수시각장애학생을대상으로하여장학금을지원하고있으며,매년13~15명에

게장학금과학습기자재(1천만원상당)를지원하고있습니다.

또한삼성화재는미래의주역인청소년들을위한글로벌리더양성프로젝트인‘삼성화재주니어글로벌리더

스포럼’을개최하고있습니다.포럼은글로벌리더로서의자신의실력을가늠해볼수있는테스트,그리고

글로벌매너와영어실력을동시에함양시킬수있는주니어글로벌리더스캠프로구성되어있습니다.2009

년부터전국25,600여명의초·중학생이참여하고있으며,이로써청소년들에게글로벌리더로발돋움하기

위한꿈과열정을키워주고세계인으로서의매너와배려하는마음의중요성을일깨워주는대표적인청소년

인재양성프로그램으로자리잡아가고있습니다.

이밖에도대학발전기금및고등학교성적우수장학금을운영하고있으며,이러한활동을통해젊은우수인

재를육성하고미래성장리더를양성하는데이바지하고있습니다.

●

1사1문화재지킴이활동

●●

교통사고유자녀장학증서전달

●

삼성화재교통박물관내부

●●

삼성화재배월드바둑마스터스

교통사고 유자녀 지원사업

●

교통사고

유자녀란?

뜻하지않은교통사고로부모가사망하거나경제능력을상실함으로써,경제적어려움을겪고

있는미성년자를뜻합니다.

교통사고유자녀

초청행사운영

삼성화재는교통사고유자녀들이평소접해보지못했던다양한문화체험의기회를제공하고자

연2회임직원과함께하는문화체험,교통안전교육등초청행사프로그램을운영합니다.또한,

하계방학기간에는중·고등학생유자녀를위한경제캠프를운영하여올바른경제관및자립심

함양의기회를제공하고있습니다.

건강바우처제도

운영

삼성화재에서2007년7월부터판매된공익상품‘안전한세상만들기운전자보험’을통해

매월적립된회사기금을토대로,대한약사회와업무제휴를맺고교통사고유자녀에게

의약품을제공하는제도입니다.본제도에선정된유자녀는해당지역약국을통하여1인당연

30만원이내의의약품및구급함세트를지급받고있습니다.

●● ●●●●

103102 103102

금융소외계층지원|삼성화재는제도권금융회사를이용하기힘든금융소외계층(저소득자·저신용자)을

대상으로창업·운영자금등의자활자금을무담보·무보증으로지원하는소액대출사업인미소금융에참여

하고있습니다.

농촌결연사업|삼성화재는전국의모든부서가각각하나의농촌마을과자매결연을맺고농촌사랑을펼

치는‘1부서1농촌’활동을추진하고있습니다.지금까지전국농촌105개마을과결연하여전자상거래를통

한결연지역특산물구매,주5일제를활용한임직원및가족대상‘팜스테이’등농촌체험봉사프로그램운

영,사내워크샵및체육대회행사시결연마을이용등‘농촌사랑3대추진항목’을추진하고있습니다.또한

매년약4천여명의임직원들은일손이모자라는농번기일손돕기를비롯해분기1회봉사활동을전개하고,

결연지역방문시노인정이나마을회관에필요한물품을지원하고있습니다.이뿐만아니라업의특성을살

려농촌마을교통사고예방활동,차량(경운기)안전점검활동도추진하고있습니다.태안기름유출사고피해

지역마을인파도리와결연을맺고지원한사례도있습니다.이러한활동을통해농산물수입개방확대로어

려운여건에처해있는농촌지역의소득향상에기여하고,다양한농촌지원사업을통해상생의나눔경영을

적극실천하고있습니다.

사회복지지원사업|삼성화재는장애인먼저실천운동본부와함께거동이불편한저소득층장애인가정을

대상으로‘장애인주거환경편의개선프로젝트’를공동으로기획,진행하고있습니다.이프로젝트는삼성화

재RC(RiskConsultant,보험설계사와대리점)들이보험판매수당의일부를모아서장애인가정의주방,화

장실,세면대,공부방등의주거환경을개선해주는사업입니다.사업후원금은삼성화재RC들이판매한장기

보험계약1건당500원의기금을자발적으로적립하는‘500원의희망선물’캠페인을통해서마련되며,2010

년4월까지100호를완료하였습니다.이와같은성공적인사회공헌경험을바탕으로,RC들은자동차보험

과연계한새로운공헌사업인‘해피스쿨(HappySchool)’캠페인도전개하고있습니다.이를통해마련된기

금으로는사단법인‘세이프키즈코리아’(SafeKidsKorea)와함께어린이안전사고예방을위한다양한프

로그램을개발운영해나갈계획입니다.참여를희망하는RC들이계속늘어나고있어더많은장애인가정과

어린이에게혜택이돌아갈것으로기대됩니다.

또한삼성화재는2004년부터국내소년소녀가정지원사업을추진하고있습니다.소년소녀가정350세대와

결연을맺고매월생활비를지원하며,연1회소년소녀가정초청행사를추진하고있습니다.소년소녀가정학

생들이다채로운경험을바탕으로자신의꿈을실현할수있도록다양한체험및교육프로그램등을마련해

나갈계획입니다.

이러한활동과더불어어린이재단,한국부름의전화,장애인먼저실천운동본부등각종사회복지단체에운

영비,물품,각종행사를후원하고있습니다.삼성화재는앞으로도소외된이웃을꾸준히지원함으로써기업

시민으로서사회적책임을다하도록노력할것입니다.

삼성애니카봉사단

삼성화재는1994년부터건전한기업시민으로서의역할을다하고자,‘삼성애니카봉사단’을발대하여체계적

인임직원자원봉사활동을운영하고있습니다.

전국적으로15개자원봉사센터와180개봉사팀을운영,2009년한해동안전체임직원의95%에달하는

약5,000여명의임직원들이인당평균4.2회13.7시간을어려운이웃들과함께하는다양한봉사활동에참

여하였습니다.삼성화재임직원들은사회각지의어려운이웃을찾아사랑을나누는자원봉사활동을삼성화

재인의기본덕목으로삼아지속적으로전개해나갈예정입니다.

임직원봉사활동

영역별 사회공헌활동 지출액(기부금액포함)(단위:백만원)

●

분류 2007 2008 2009

교통예방 1,448 1,034 1,086

문화예술 6,385 6,850 2,782

사회복지 7,979 8,024 12,191

의료보건 6,181 4,571 2,571

체육진흥 5,592 2,512 3,103

학술교육 3,208 3,227 3,625

환경보전 13 8 14

총합계 30,806 26,226 25,372

●

주니어글로벌리더스포럼개최

●●

1부서1농촌결연활동

●

500원의희망선물

임직원 1인당 자원봉사활동 참여시간(단위:시간)

●

2007 2008 2009 1)

인당평균봉사시간 21.3 21.6 13.7

1)’09년은신종플루등의영향으로주요단체행사가취소되어봉사활동역시축소운영되었습니다.’10년부터는정상적으로

운영되고있습니다.

●● ●●

105104 105104

지역사회커뮤니케이션강화 가족사랑 교통안전 온라인 웹진 발간

삼성화재부설삼성교통안전문화연구소에서는자가운전고객과가족의교통안전을위해‘가족사랑교통안

전온라인웹진’을발간하고있습니다.이는고객과함께올바르고안전한교통안전문화를정착시켜나가기

위해마련한것으로서,삼성화재자동차보험에가입한고객을대상으로이메일을통해제공되고있습니다.

웹진(Web-zine)은자동차사용,안전운행,교통법규와사고사례등다양한교통지식과정보가담겨있습니

다.웹진은고객에게유용한정보제공채널로서중요한역할을하고있으며,이를통해고객의생명과안전을

지키고사회전반에서교통안전문화를개선하는데일조하고자합니다.

위험관리 전문 계간지 발간

삼성방재연구소에서는기후변화,녹색경영,재해리스크,위험관리등에대한연구결과를담은‘위험관리’지

를발간하고있습니다.연4회발간되는위험관리전문계간지로서1981년부터발간되고있으며,최신방재

및보험정보등을수록하여국내안전문화수준제고및사고예방문화정착에기여하고있습니다.

유관기관과의 커뮤니케이션

삼성화재는어린이교통안전협회,서울맹학교,장애인먼저실천운동본부등의유관기관과정기적인회의를통

해행사계획,추진일정,프로그램기획등에대한논의를추진하고있습니다.유관기관과의지속적인커뮤

니케이션을통해폭넓게의견을수렴하고,이를통해유관기관과의밀접한관계를유지함으로써체계적인사

회공헌활동추진이이루어지고있습니다.

임직원참여프로그램|삼성애니카봉사단은연간다양한프로그램을운영하여임직원의참여를유도하고

있습니다.매년2월헌혈캠페인,5월/10월자원봉사대축제,12월에는연말이웃사랑캠페인을추진하고있

습니다.헌혈인구감소로혈액부족에시달리는동절기를맞아2월에는헌혈캠페인을추진하고있으며,헌

혈을통해임직원들이받은헌혈증은헌혈뱅크운영을통해도움이필요한임직원과각종사회단체에기증하

고있습니다.지난96년부터15년동안12,483명의임직원이헌혈에참여했으며,헌혈독려이벤트를진행

하는등임직원의참여활성화를위한노력도지속하고있습니다.

자원봉사대축제는전임직원이화합하여나눔을실천하는전사적인행사입니다.임직원들은결연봉사처에

방문하여기간내1회이상봉사활동을실시하고있으며,결연마을방문활동,지역별결연유자녀초청행사

운영,가족봉사이벤트등다양한프로그램을추진하고있습니다.

연말이웃사랑캠페인은모든임직원이이웃과함께하는나눔과봉사를실천하며뜻깊은연말을보내자는

취지로진행됩니다.캠페인기간동안에는지난1년간활동해온소년소녀가정,아동보육시설,농촌자매결연

마을등을찾아봉사활동을펼치고있습니다.

삼성화재는이와같은다양한임직원참여프로그램의운영을통해지역사회의실질적변화를추구하고있으

며,지역내소외된이웃과함께하는진정성을담은자발적활동을통해나눔과봉사를기업문화로체질화하

고자최선을다하고있습니다.

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헌혈캠페인

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자원봉사대축제

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가족사랑교통안전온라인웹진

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위험관리전문계간지

삼성애니카봉사단 추진 체계

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2020년GlobalTop10을위한사회적기반구축

직원 자부심 고취 / 기업 이미지 제고

전직원의참여와즐거움을제공하는삼성애니카봉사단

드림펀드100%

봉사센터역량강화 전문화된프로그램개발/적용다양한참여채널운영을통한

시너지효과창출

봉사시간24시간 지속봉사처100% 봉사팀Levelup80%

-센터별봉사프로그램운영

-소속봉사팀질적향상도모

-시스템보완및교육을통한

봉사활동효율화및체질화

-대표사회공헌활동연계

-업의특성에적합한활동

-전문화프로그램지원

-고객및임직원가족등참여채널

다양화

-대내·외홍보활동강화

-결연단체파트너십강화

Vision

Goal

청소년 금융교육 진행

삼성화재는금융감독원주관으로청소년금융교육네트워크(18개기관)를구성하고2009년11~12월전

국초·중·고생10만여명을대상으로금융교육을실시하였습니다.교육내용은‘금융경제기초’,‘용돈관리’,

‘합리적인소비생활’등의경제기초와‘위험과보험’,‘금융회사와금융상품’등금융교육으로구성되었으며,

2010년에도미래고객확보와본업연계사회공헌차원에서금융교육을지속적으로추진할예정입니다.또한

체계적인운영을위해전담부서를지정하고강사확보를위해임직원참여를확대할계획입니다.

지역사회 수상실적

삼성화재는지역사회를위해적극적이고체계적으로사회공헌을추진해오고있으며,이에따라관련활동에

대한다양한수상실적을지니고있습니다.2006년에는한국장애인단체총연맹에서수여하는장애인인권상

을수상하였으며,2007년에는서울특별시장표창을받은바있습니다.2009년에는한국자원봉사협의회가

주최한시상식에서국무총리표창을,장애인먼저실천운동본부에서보건복지부장관표창장을수여받았으며,

그외많은복지관과단체로부터감사패와표창창을받아삼성화재의사회공헌을인정받았습니다.

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107106 107106

영업 RC 지원 시스템

삼성화재는RC활동프로세스단계별로필요한컨텐츠를지원하고효율적인고객관리를돕기위해‘정보큰바

다’를운영하고있습니다.‘정보큰바다’는다양한상품을구축하여RC로하여금지속적으로영업활동과고객

관리를실천할수있도록설계된삼성화재RC전용컨텐츠몰로,고객과의친밀도를쌓는과정이나상품가입

유도과정에서필요한자료,판촉물,편지지,카드등다양한컨텐츠를지원하고있습니다.

또한삼성화재RC들이영업현장에서좀더효율적으로일하고고객과의응대에서만족도를높일수있도록

모바일포탈서비스를제공하고있습니다.이를이용해고객을만나는자리에서바로계약조회,설계변경등

을처리함으로써발빠른고객응대가가능하며,사무실에서처리해야하는주요업무도외부에서나이동중

에간편하게처리할수있습니다.

보상업체 포탈 시스템 구축

삼성화재는2010년2월보상파트너와의업무효율성을향상시키기위해온라인업무환경구축을추진하였

습니다.포탈시스템을사용하여기존에수기혹은복잡한과정을거쳐진행되었던보험금청구를전건온라

인화하였으며,협력업체가직접시스템에접속해입력함으로써실시간조회및관리가가능하도록하였습니

다.또한보험금지급과정의실시간관리를통해미지급,지연지급을방지하는데에도크게기여함으로써효

율적쌍방향커뮤니케이션을통한협업환경구축에기여하고있습니다.

포탈회원수는현재13,000명정도(정비업체,부품상,유리,렌터카,기타업체포함)이며,시스템의정착을

위해보상직원을대상으로시스템사용교육을진행하고있습니다.보상직원은업체에사용을전파함으로써

업체별,팀별사용률을관리하며,사용이부진한업체의경우에는직접방문/교육하여시스템활용을적극

독려하고있습니다.

파트너지원시스템운영

Our Stakeholders /Partner

자동차에게 휴가를 주자

●

적어도일주일에며칠쯤은도보나자전거혹은

대중교통을이용하여출근하는계획을세워보는

건어떨까?배기가스의오염을줄여환경을

보호하는것은물론,건강까지증진시킨다.

데스크톱 대신 노트북을 사용하자

●

데스크톱대신노트북을사용하면,에너지를

최고90퍼센트까지절약할수있다.이와함께

컴퓨터스크린을밤새꺼놓으면,전자레인지로

여섯번의저녁식사를충분히데울수있는

엄청난양이절약된다.

플라스틱이나 비닐을 함부로 태우지 말자

●

플라스틱이나비닐등을태우면이산화탄소,

염소등이나오게되고이것들은자연스레

공기를더럽히게된다.그래서가급적사용하지

않는게좋다.

삼성화재는 RC활동 프로세스 단계별로 필요한 컨텐츠를 지원하고 효율적인 고객관리를 돕기 위해 ‘정보큰바다’를 운영합니다. 또한 보상업체 포탈

시스템 구축, 각각 영업 파트너와 보상 파트너를 대상으로 하는 다양한 상생 프로그램, 파트너 커뮤니케이션 강화 등을 통해 사회공동체 발전에 기

여하고, 신뢰받는 기업시민으로의 역할을 충실히 수행합니다.

파트너04.05

●

정보큰바다

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보상업체포탈시스템

plastic

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109108 109108

보상 파트너

우수정비업체선정및지원|삼성화재는매년우수정비업체를선정하여,삼성화재우수협력업체홍보,애

니카패밀리서비스,4대부가서비스등을지원하고있습니다.또한2008년부터연간최우수협력업체를대상

으로일본벤치마킹업체에대한해외연수프로그램을지원하고있습니다.

우수정비업체경영우수사례Festival|삼성화재는수리기술및정비서비스우수사례를발굴및공유하여

우수정비업체의원천경쟁력을제고하고,삼성화재와의상생경영에대한공감대형성과실천의지를고취하

기위해‘2009경영우수사례Festival’을개최하였습니다.‘2009경영우수사례Festival’을통해우수정비업

체대표자들은고객만족,생산성향상,환경개선등을주제로우수사례를공유하였으며,우수사례발표기업

에게는시상을통해상금을수여하였습니다.행사진행후에는우수업체동영상교육교재를제작하여배포

하고,공유된우수사례를전파하는등의활동을통해정비업체의경쟁력향상을위한지원을지속하고있습

니다.

삼성화재는RC간담회,보상파트너간담회를실시하고있습니다.간담회를통해파트너의실질적인영업환

경개선과중장기적발전을모색하고있으며,협력업체와의상생협력을강화하고,고객지향적인협력회사지

원프로그램과윤리경영의지를공유하고있습니다.

삼성화재는삼성화재경영활동의근간이되는RC및보상파트너와의지속적인파트너커뮤니케이션확대를

통해사회공동체발전에기여하고신뢰와사랑받는기업시민으로서의역할을충실히수행하도록노력하겠

습니다.

상생프로그램

파트너커뮤니케이션강화

보상 및 지원

삼성화재는대표적인파트너인영업파트너와보상파트너를대상으로다양한상생프로그램을추진하고있

습니다.단순히비즈니스의관계를떠나파트너로서함께성장하기위해육아지원,교육지원등의다양한지

원을추진하고있으며,이러한지원이파트너의영업,보상활동에동기부여가되도록돕고있습니다.

영업 파트너

보육시설지원|삼성화재는2010년7월임직원과RC자녀들을위한직장내보육시설인‘삼성화재동탄

어린이집’을개원하였습니다.이를통해출산및육아에대한부담을줄임으로써여성의경제활동참가율을

높이고,우수여성인재가장기간근무할수있는업무환경을제공하고있습니다.향후삼성화재는전국사

업거점지역으로직원과RC자녀를위한직장어린이집을순차적으로확대설치할계획입니다.

성균관대위탁교육지원|삼성화재는금융및마케팅핵심교육을통한전문금융인양성을목표로하여

RC를대상으로성균관대학교경영전문대학원위탁교육을추진하고있습니다.교육은금융보험트렌드,마케

팅,재무,경영전략,리더십,고급교양등의내용으로진행되며,2008년부터총91명의RC가교육을이수함

으로써보험설계전문가로서의역량을강화해나가고있습니다.이와같은다양한교육지원을통해RC개개

인의능력향상에기여했을뿐만아니라국내에서우수인증설계사를가장많이보유한기업으로거듭나는발

판을마련하였습니다.

RC자녀캠프지원|2001년부터RC자녀초,중,고등학생을대상으로봉사활동과교육이함께어우러진

캠프프로그램을운영하고있습니다.RC자녀캠프는주로장애인시설방문,장애인초청등을통한봉사활동

프로그램에따라진행되며,청소년교육캠프는경제교육,리더십교육등다양한교육커리큘럼에따라추진

되고있습니다.삼성화재는봉사활동체험을통해자녀의건전한자아상함양에기여하고,교육프로그램을

통해청소년기에필요한지식을습득할수있는기회를제공하고있습니다.또한RC자녀들에게부모에대한

존경심과부모직장에대한자부심을부여함으로써RC뿐만아니라가족에게서까지존경받는기업으로인

정받고있습니다.

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2009년경영우수사례Festival

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동탄어린이집

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111110 111110

구분 세부항목 2007 2008 2009

경제적 성과

경제성 원수보험료(억원) 91,606 97,449 108,951

친환경보험상품매출액(억원) 0.7 29.8 32.9

사회적보험상품매출액(억원) - 4.9 3.5

당기순이익(억원) 4,765 5,987 5,245

총자산(억원) 207,405 230,922 266,559

배당금(억원) 1,393 1,395 1,397

안정성 비상위험준비금(억원) 9,867 10,593 11,328

지급여력비율(%) 　394.6 447.7 490.0

세금 국세(억원) 1,947 2,500 1,768

지방세(억원) 203 261 199

※경제적성과수치는회계연도를기준으로작성되었습니다.

환경적 성과

용수 사용량1)(톤) 273,186 266,567 300,403

온실가스 배출량(전기)(톤) 16,099 16,311 17,280

배출량(화석연료)(톤) 3,107 3,143 3,226

배출량(보유차량)2)(톤) 205 181 199

폐기물 발생량(톤) 1,351 1,287 1,246

재활용비율(%) 45 45 37

용지 복사용지구매량(톤) 716 970 1,228

복사용지구매금액(원) 728,132,812 2,032,427,100 1,941,396,050

인쇄용지구매량(톤) 4,000 3,950 3,950

인쇄용지구매금액(원) 2,530,000,000 3,188,000,000 3,465,000,000

토너및잉크 정품구매수량(개) 81,339 90,559 84,719

정품구매금액(원) 7,017,515,920 7,014,692,450 8,512,198,884

재생구매수량(개) - 3,897 -

재생구매금액(원) - 318,774,600 -

환경보전 사회공헌비용(억원) 13 8 14

※환경데이터는본사및국내28개지사(가든타워,광주상무,대구범어,대구서문로,대전,마산,부산연산,부산초량,부천,삼성빌딩,서초,성남,수원,수유,순천,안산,역삼,울산,원주,이태원,인천,일산,전주,제주,

청량리,춘천,합정,호남),유성연수원,배구단합숙소를포함한정보입니다.

사회적 성과

고객 고객개인정보위반건수(건) 없음 없음 없음

고객만족도조사(CSI)(점) 78.2 77.3 77.0

국가고객만족도조사(NCSI)(점) 74 72 72

임직원 임직원현황(명) 5,344 5,433 5,220

인당교육비(천원) 1,374 1,290 1,387

인당교육시간(시간) 103.68 86.95 96.34

이직율3)(%) 4.0 3.1 2.4

결근/손실일수4)(일) 1,233/150 1,724/180 2,011/82

장애인고용율(%) 1.12 1.25 1.29

지역사회 사회공헌비(기부금액포함)(백만원)

30,806 26,226 25,372

임직원사회공헌활동시간(1인)(시간)

21.3 21.6 13.7

사회공헌참여누적인원(명) 35,160 37,718 21,744

투자자 투자자관리(IR)미팅건수(건) 503 475 453

1)총31개범위중가든타워지사,이태원지사는용수사용량이없습니다.

2)보유차량의경우손해사정,애니카서비스를제외한화재부문의차량만해당되며,리스등임대차량을포함하고있습니다.

3)임직원수는정규직/비정규직의합이나이직율은정규직만계산하였습니다.

4)직무상병결은결근으로계수하지않고손실에포함됩니다.

05 samsung fire & marine insurance●

Performance

113112 113112

대차대조표(단위:백만원)

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2007 2008 2009

자산

Ⅰ.현금및예치금 566,337 595,980 303,237

Ⅱ.유가증권 11,917,353 13,337,203 15,727,378

Ⅲ.대출채권 4,120,042 4,720,338 5,610,366

Ⅳ.유형자산 1,093,666 1,142,347 1,141,559

Ⅴ.기타자산 2,052,751 2,248,933 2,754,767

Ⅵ.특별계정자산 990,397 1,047,358 1,118,579

자산총계 20,740,546 23,092,159 26,655,886

부채

Ⅰ.책임준비금 14,239,827 15,747,731 18,085,463

Ⅱ.비상위험준비금 986,676 1,059,285 1,132,825

Ⅲ.차입부채 - 25,500 36,700

Ⅳ.기타부채 1,094,330 1,332,287 1,337,206

Ⅴ.특별계정부채 1,004,141 1,064,385 1,123,364

부채총계 17,324,974 19,229,188 21,715,558

자본

Ⅰ.자본금 26,473 26,473 26,473

Ⅱ.자본잉여금 733,749 734,867 736,626

Ⅲ.자본조정 (93,039) (92,708) (92,496)

Ⅳ.기타포괄손익누계액 950,596 937,168 1,627,537

Ⅴ.이익잉여금 1,797,792 2,257,171 2,642,188

자본총계 3,415,571 3,862,971 4,940,328

부채 및 자본총계 20,740,546 23,092,159 26,655,886

손익계산서(단위:백만원)

●

2007 2008 2009

Ⅰ.영업수익 11,003,690 11,870,731 13,262,264

Ⅱ.영업비용 10,320,463 11,067,606 12,595,481

Ⅲ.영업이익 683,227 803,125 666,783

Ⅳ.영업외수익 24,127 42,137 40,198

Ⅴ.영업외비용 46,989 24,457 18,776

Ⅵ.법인세비용차감전순이익 660,365 820,805 688,205

Ⅶ.법인세비용 183,875 222,097 163,695

Ⅷ.당기순이익 476,490 598,708 524,510

현금흐름표(단위:백만원)

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2007 2008 2009

Ⅰ.영업으로인한현금흐름 721,360 246,979 (104,859)

Ⅱ.투자활동으로인한현금흐름 (228,442) (173,576) 162,426

Ⅲ.재무활동으로인한현금흐름 (334,385) (111,956) (125,760)

Ⅳ.현금의증가(Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ) 158,533 (38,553) (68,193)

Ⅴ.기초의현금 98,603 257,136 218,583

Ⅵ.기말의현금 257,136 218,583 150,390

06 samsung fire & marine insurance●

Appendix

115114 115114

본검증인은삼성화재(주)2009지속가능경영보고서에대한독립적검증요청을받았습니다.본보고서의

작성책임은삼성화재(주)경영자에게있으며검증인은본보고서가GRIG3가이드라인및GRI금융산업부

가지표(FSSS)에따라충실히작성되었는지에대한의견을표명하는데있습니다.

삼성화재(주)의지속가능경영보고서는동사의지속가능경영활동에대한노력과성과를경제,사회및환경

분야로나누어핵심이슈/이해관계자별로기술하고있으며,본검증인은다음과같은사항을검증하였습니다.

-재무실적데이터가삼성화재(주)의2007,2008및2009년재무보고서에서적절히추출되었는지여부

-사회및환경분야정보가중대한오류나편의(bias)가없으며자료관리시스템이신뢰성있게운영되고있

는지여부

본검증인은중앙대학교(회계연구소)지속가능보고서검증기준(CAU-APSR,Chung-AngUniversity,

AssuranceProtocolforSustainabilityReporting)에근거하여검증을수행하였습니다.

※CAU-APSR은다음을기반으로마련된지속가능성검증기준입니다.

·GlobalReportingInitiative(GRI)SustainabilityReportingGuidelines3.0

·AA1000AccountabilityPrincipleStandard(2008)

본검증인은제3자검증서비스를제공하는업무이외에삼성화재(주)와영리를목적으로하는어떠한이해관

계도맺지않고있으며독립성을유지하고있습니다.

본검증인이검증의견표명을위하여수행한절차는다음과같습니다.

-제1단계:검증기관의경영진과검증계획을수립하고보고서초안을검토하여각종자료원을탐색하며전

반적인평가를수행하였습니다.

-제2단계:본사를방문하여검증기관의경영진및주요담당자와인터뷰를수행하고,보고서초안에포함

된내용에대해서사실확인을하였으며,동시에데이터관리시스템의품질에대한평가를수행하였습니다.

-제3단계:검증및분석결과를종합하고,분석내용과토의내용을문서화하고최종적으로검증의견서를작

성하였습니다.

본검증인의판단으로는보고서내용이GRIG3기준및GRI금융산업부가지표(FSSS)를충실히따르고있

으며보고서내용에중대한오류나편의(bias)가포함되지않은것으로판단됩니다.CAU-APSR의세부검

증원칙에따른평가내용은다음과같습니다.

-중요성(Materiality):보고서에포함된중요성평가결과선정된17가지우선성과지표와5가지핵심이슈들

이이해관계자들의요구에적절히부합하고있습니다

-완전성(Completeness):보고범위,경계및기간을기준으로중요한정보의누락이없으며,보고서가다

양한정보를균형있게다루고있습니다.

-중립성(Neutrality):지속가능경영성과와관련된정보의선정과보고에있어이용자들의판단에왜곡이나

편의(bias)를가져올수있는여지를지양하여중립적이고편견이없는정보를제공하고있습니다.

-신뢰성(Reliability):보고서에나타난정보의정확성과비교가능성은유지되고있으며,정보의수집,기록,

전달시스템의품질도신뢰할만한수준으로평가되었습니다.

-대응성(Responsiveness):보고서의정보공개수준과기업의정책설명,전략및계획이보고서이용자들

이기업의지속가능이슈대응역량과노력을평가하기에충분하다고판단하였습니다.

-이해관계자참여(Stakeholderinclusiveness):기업이효과적이고시스템화된방법으로이해관계자를

선정하고참여를유도하였으며,이해관계자의요구사항이기업전략과목적에적절하게피드백되고있습

니다.

동검증보고서에서명기한검증절차를수행한결과본검증인은다음과같은권고사항을제시하였으며회사

는이에개선할것으로동의하였습니다.

-지속가능경영역량을2020년까지글로벌Top10수준으로향상시키고이를기업가치에반영되도록하기

위해서는지속가능경영전략과기존의중장기경영전략을면밀하게통합하고이를관련시스템에도충분히

반영시켜실질적인경영성과가창출될수있도록해야할것입니다.

2010년9월

중앙대학교 회계연구소 소장/교수 장지인

1. 서문

2. 검증범위

3. 검증기준

4. 독립성

5. 주요 검증 절차

6. 검증의견

7. 개선권고사항

제3자 검증보고서

2009삼성화재(주)지속가능경영보고서독자귀중

117116 117116

GRI 공개지표

●

GRI 페이지

전략 및 분석

1.1 최고의사결정권자가보고조직및전략과지속가능성의연관성을밝힌선언문 10-11

1.2 조직과지속가능성:주요영향,위험요인및기회 10-11,24-26,31-32

조직 프로필

2.1 조직명칭 14

2.2 대표브랜드,제품및서비스 15-16

2.3 주요사업부서,운영회사,자회사,합작회사를비롯한조직구조 14,16

2.4 본사/본부소재지 14

2.5 영업중인국가수,주요사업장이있거나보고서에서다루는지속가능성문제와구체적인연관성을갖는국가명 14,84-85

2.6 소유구조특성및법적형태 14

2.7 대상시장 14,84-85

2.8 조직의규모 14,84

2.9 규모,구조또는소유구조상의중대한변화 14,84

2.10 보고기간중수상내역 앞표지날개

보고 매개변수

3.1 보고대상기간 앞표지날개

3.2 최근보고서발간일자 보고서첫발간임

3.3 보고주기 앞표지날개

3.4 보고서및관련내용에대한문의처 앞표지날개

3.5 보고내용정의프로세스 앞표지날개

3.6 보고경계 앞표지날개

3.7 보고범위또는보고경계상의구체적인제한사항 앞표지날개

3.8 기간별또는조직간비교가능성에영향을줄수있는객체에대한보고기준 앞표지날개

3.9 정보수집과정에서적용된예측을뒷받침하는가정과기법을포함한데이터측정기법및계산기준 앞표지날개

3.10 이전보고서에제시된정보의재기술효과및재기술사유 보고서첫발간임

3.11 이전보고기간대비보고서의범위,경계또는측정방식상의큰변화 보고서첫발간임

3.12 GRI대조표 116-120

3.13 검증 114-115

지배구조, 책임, 참여

4.1 조직의지배구조(전략수립,전사적감독등을책임지는이사회산하위원회포함) 17-18

4.2 이사회의장의임원겸직여부 17

4.3 이사회가일원화된조직의경우,이사회에서독립적인또는임원이아닌구성원의수 17

4.4 주주와직원이이사회에조언하거나방향을제시하는메커니즘 19

4.5 이사회구성원,고위관리자,임원등에대한보상과조직의성과간의관계 19

4.6 이사회내의이해관계상의충돌방지를위한프로세스 18

4.7 경제/환경/사회전략을보조하기위한이사자격및전문성기준을결정하는프로세스 17

4.8 경제/환경/사회성과및활동과관련하여내부에서마련한미션/핵심가치진술문,행동강령및원칙 25,30,50,81

4.9 이사회가경제/환경/사회성과파악및관리를관장하는절차 17

4.10 이사회자체의성과,특히경제/환경/사회관련성과를평가하는프로세스 17

4.11 사전예방의원칙과접근방법채택여부및채택방식에대한설명 20-23

4.12 경제/환경/사회헌장,원칙등가입하거나지지하고있는외부이니셔티브 33,123

4.13 산업협회및국가별/국제적정책기구멤버십획득현황 123

4.14 참여한이해관계자그룹목록 37

4.15 참여할이해관계자식별및선정기준 34-36

4.16 참여유형,이해관계자그룹별참여빈도등이해관계자참여방식현황 35,37

4.17 이해관계자참여를통해제기된핵심주제와관심사,이에대한대처방식 38

GRI 삼성화재 적용지표 페이지

경제 성과 지표

DisclosureonManagementApproach 39

EC1 직접적경제적가치창출과배분(수익,영업비용,종업원급여,기부,지역사회투자,이익잉여금,투자자/정부보상)

수익,비용,매출액등삼성화재가창출한직접경제성과(해외사업진출성과포함)및분배가치

82-84,111-112

EC2 기후변화의재무적영향과사업활동에대한위험과기회 기후변화리스크관리 61

EC3 복리후생지원범위 임직원복리후생,퇴직연금프로그램운영성과및계획 93-94

EC4 정부보조금수혜실적 해당사항없음(수혜실적없음) -

EC5 주요사업장의현지법정최저임금대비신입사원임금비율 법정최저임금(성과급을제외한기본급)대비신입사원임금비율 89

EC6 주요사업장의현지구매정책,관행및비율 해당사항없음(현지구매활동없음) -

EC7 주요사업장의현지인우선채용절차및현지출신고위관리자비율

해당지역우선채용을통한지역경제발전기여 93

EC8 공익을우선한인프라투자및서비스지원활동과효과 업무와연계된금융분야사회공헌실적(경제교육등) 105

EC9 간접적인경제적파급효과에대한이해및설명 자본시장운영효율성증대,환경,사회등에기여하는상품개발(저소득층,장애인등사회약소계층을위한금융서비스제공)

62,76,102

환경 성과 지표

DisclosureonManagementApproach 40

EN1 중량또는부피기준원료사용량 종이/토너및잉크사용량 111

EN2 재생원료사용비율 재생토너및잉크사용량 111

EN3 1차에너지원별직접에너지소비량 사옥등의난방과관련된석유,석탄,천연가스등의사용량 60,111

EN4 1차에너지원별간접에너지소비량 에너지사용량(전력사용량)및저감계획 60,111

EN5 절약및효율성개선으로절감한에너지량 전사에너지절약조치를통한에너지사용저감실적/내용,이를통한온실가스배출감축성과

60

EN6 에너지효율적이거나재생가능에너지기반제품/서비스공급노력및해당사업을통한에너지감축량

해당사항없음.그러나향후사옥신축시태양광등의신재생에너지설치를검토중임

-

EN7 간접에너지절약사업및성과 전사에너지절약활동을통한에너지사용저감실적/내용,이를통한온실가스배출감축성과

59-60

EN8 공급원별총취수량 용수사용량 111

EN9 취수로부터큰영향을받는용수공급원 해당사항없음(상수도사용) -

EN10 재사용및재활용된용수총량및비율 해당사항없음 -

EN11 보호구역및생물다양성가치가높은구역또는주변지역에소유,임대,관리하고있는토지의위치및크기

해당사항없음(사업지역에생태계보호지역없음) -

EN12 보호구역및생물다양성가치가높은구역에서의활동,제품,서비스로인하여생물다양성에미치는영향

해당사항없음(사업지역에생태계보호지역없음) -

EN13 보호또는복원된서식지 해당사항없음(사업지역에생태계보호지역없음) -

EN14 생물다양성관리전략,현행조치및향후계획 해당사항없음(사업지역에생태계보호지역없음) -

EN15 사업영향지역내에서식하고있는국제자연보존연맹지정멸종위기종과국가지정멸종위기종의수및멸종위험도

해당사항없음(사업지역에생태계보호지역없음) -

EN16 직,간접온실가스총배출량 경영활동상발생하는온실가스총배출량 60,111

EN17 기타간접온실가스배출량 기타간접온실가스배출량(임직원출장및출근등이동수단으로인한간접영향)

60,111

EN18 온실가스감축사업및성과 해당사항없음.그러나향후사옥신축시태양광등의신재생에너지설치를검토중임

-

EN19 오존층파괴물질배출량 해당사항없음(오존층파괴물질배출하지않음) -

EN20 NOx,SOx및기타주요대기배출물 해당사항없음(NOx,SOx등을배출하지않음) -

EN21 최종배출지별총폐수배출량및수질 해당사항없음(하수도일괄처리) -

EN22 형태및처리방법별폐기물배출량 일반폐기물발생량및관리노력 111

EN23 중대한유해물질유출건수및유출량 해당사항없음(모든발생폐기물적법처리) -

EN24 바젤협약부속서에규정된폐기물의운송/반입/반출/처리량및해외로반출된폐기물의비율

해당사항없음(발생폐기물운송사례없음) -

EN25 보고조직의폐수배출로인해영향을받는수역및관련서식지의명칭,규모,보호상태및생물다양성가치

해당사항없음(사업지역에생태계보호지역없음) -

EN26 제품및서비스의환경영향저감활동과성과 전자약관서비스등의IT시스템을통한에너지및자원효율성향상노력

59

EN27 판매된제품및관련포장재의재생비율 해당사항없음(금융산업특성상포장재사용없음) -

119118 119118

GRI 삼성화재 적용지표 페이지

EN28 환경법규위반으로부과된벌금액및비금전적제재건수 환경법규위반으로부과된벌금액및비금전적제재건수(환경법규위반사항없음)

-

EN29 제품및원자재운송과임직원이동의중대한환경영향 기타간접온실가스배출량및저감계획(임직원출장및출근등이동수단으로인한간접영향)

59-69,111

EN30 환경보호지출및투자총액 환경보호활동,친환경제품구매등의환경투자현황 103,111

노동 성과 지표

DisclosureonManagementApproach 40

LA1 고용유형및지역별인력현황 고용유형,고용계약및임직원현황 89,111

LA2 직원이직건수및비율(연령,성,지역별) 퇴직자수및이직율 89,111

LA3 상근직에게만제공되는복지혜택(주사업장별) 계약직을제외한정규직에게만제공되는복지혜택 93

LA4 단체교섭적용대상직원비율 평사원협의회가입비율(평사원100%가입)및주요활동 95

LA5 중요한사업변동사항에대한최소통보기간(단체협약에명시여부포함)

주요한경영상변화에대한사전통보규정및최소통보기간 95

LA6 노사공동보건안전위원회가대표하는직원비율 평사원협의회를대표하는임직원의구성현황 95

LA7 부상,질업병,손실일수,결근및업무관련재해건수(지역별) 임직원재해율,결근율 94,111

LA8 심각한질병에관해직원과그가족,지역사회구성원지원을위한교육,훈련,상담,예방및위험관리프로그램

임직원건강관리프로그램운영현황및주요성과 94

LA9 노동조합과의정식협약대상인보건및안전사항 평사원협의회와의보건및안전관련주요협의내용 95

LA10 직원형태별일인당연평균교육시간 임직원일인당연평균교육시간 89,111

LA11 지속적인고용과퇴직직원지원을위한직무교육및평생학습프로그램

전문인력양성을위한직무교육및퇴직예정자지원을위한생애설계지원교육프로그램운영실적/계획

94

LA12 정기성과평가및경력개발심사대상직원의비율 성과평가및경력개발대상임직원비율 91

LA13 이사회및직원의구성현황(성,연령,소수계층등) 장애인및여성고용비율,여성임원비율(남녀고용평등차원) 92,111

LA14 직원범주별남녀직원간기본급비율 남녀직원간직급별기본급비율(남녀고용평등차원) 89

인권 성과 지표

DisclosureonManagementApproach 40

HR1 인권보호조항이포함되거나인권심사를통과한주요투자협약건수및비율

공정거래자율준수선포 27

HR2 주요공급업체및계약업체의인권심사비율 윤리경영추진 24

HR3 업무와관련한인권정책및절차에대한직원교육시수 성희롱예방교육,인권보호교육등실적 26,57

HR4 총차별건수및관련조치 차별사례없음 -

HR5 결사및단체교섭의자유가심각하게침해될소지가있다고판단된업무분야및해당권리를보장하기위한조치

노사분규사례없음,평사원협의회운영을통한노사협의진행 -

HR6 아동노동발생위험이높은사업분야및아동노동근절을위한조치

아동노동금지(만19세이상채용) 89

HR7 강제노동발생위험이높은사업분야및강제노동근절을위한조치

강제노동금지 89

HR8 인권관련정책및절차에대해훈련받은보안인력의비율 성희롱,고객정보보완정책및교육 57,79

HR9 원주민권리침해건수및관련조치 해당사항없음 -

사회 성과 지표

DisclosureonManagementApproach 40

SO1 업무활동의시작,운영,종료단계에서지역사회영향을평가하고관리하는프로그램의특성,범위및실효성

사회공헌활동추진체계,신문화파트의사회공헌활동영향모니터링

99

SO2 부패위험이분석된사업단위의수및비율 부당내부거래로인한컴플라이언스리스크관리를위한내부거래위원회운영,부패심사현황

26-27

SO3 반부패정책및절차에대한교육을받은직원비율 윤리경영교육실적및주요내용 26

SO4 부패사건에대한조치 반부패강화필요성이제기된유형및부패행위로인한해고/징계건수,조치결과

26-27

SO5 공공정책에대한입장,공공정책수립및로비활동참여 자본시장활성화,녹색성장등을위한정부공공정책참여 61

SO6 정당,정치인및관련기관에대한국가별현금/현물기부총액 해당사항없음(내부정책상금지되어있음) -

SO7 부당경쟁행위및독점행위에대한법적조치건수및그결과 부당경쟁행위및독점행위로인한공정거래위원회지적사항/관련조치

27

SO8 법률및규제위반으로부과된벌금및비금전적제재건수 일반경영활동상법규위반으로인한벌금지급내역 27

GRI 삼성화재 적용지표 페이지

제품책임 성과 지표

DisclosureonManagementApproach 40

PR1 제품및서비스의건강및안전영향을평가한라이프사이클상의단계,주요제품및서비스의해당평가실시비율

고객만족도실시결과 69-70

PR2 제품및서비스의라이프사이클상에서고객건강과안전관련규제및자발적규칙위반건수

고객만족도실시결과 69-70

PR3 절차상필요한제품및서비스정보유형,그러한정보요건에해당되는주요제품및서비스의비율

경영공시및사업포트폴리오정보제공노력 16,62,76-77

PR4 제품/서비스정보및라벨링관련규제및자발적규칙위반건수 보험영업의3대기본(구체적인약관내용설명,청약서자필서명,청약서부본전달)의이행

73

PR5 고객만족도평가설문결과등고객만족관련활동 고객만족도실시결과 69-70

PR6 광고,판촉,후원등마케팅커뮤니케이션과관련된법,표준,및자발적규칙준수프로그램

공정거래법준수,내부규정제정·운영 27

PR7 광고,판촉,후원등마케팅커뮤니케이션과관련된규제,표준및자발적규칙위반건수

공정거래법준수,내부규정제정·운영 27

PR8 고객개인정보보호위반및고객데이터분실과관련하여제기된불만건수

고객개인정보분실및정보보호법규위반사례,벌금액수 79

PR9 제품및서비스공급에관한법률및규제위반으로부과된벌금액수

고객개인정보분실및정보보호법규위반사례,벌금액수 79

금융서비스 기관 성과 지표

FS1 핵심사업분야의환경/사회방침 보험서비스에대한환경/사회방침 30

FS2 핵심사업분야의환경/사회위험평가및적격심사과정 보험서비스에대한환경/사회위험평가및심사과정 20-23,61,74-75

FS3 고객의환경/사회위험관리및개선여부모니터링과정 계약또는거래시고객의환경·사회적요구에대한이행및준수여부모니터링과정

62

FS4 환경/사회위험과기회요소를인지시키기위한직원교육과정 환경/사회위험과기회요소를인지시키기위한직원교육과정 26,61,72-73

FS5 환경위험과기회요소에관련된고객/투자기업/사업파트너와의상호작용

환경리스크관리및환경관련상품개발이고객및파트너,사회에미치는영향(환경리스크관리및환경관련상품개발▶녹색산업지원,고객의친환경생활전환촉진▶녹색금융사업의활성화)

62

FS6 특정지역이나산업에연계된핵심사업별포트폴리오비율 핵심사업별포트폴리오비율 16,62,77

FS7 핵심사업분야의상품및서비스중사회이슈와관련된상품의총화폐가치

삼성화재상품및서비스중사회이슈와관련된상품의매출액 77

FS8 핵심사업분야의상품및서비스중환경과관련된상품의총화폐가치

삼성화재상품및서비스중환경이슈과관련된상품의매출액 62

FS9 핵심사업분야의환경/사회적위험관리시스템및절차에대한평가를포함한감사빈도와횟수

상품개발사전심사시윤리적리스크관리실시 21

FS10 금융기관포트폴리오편입기업중환경/사회이슈를관리하고보고하는기업의비율/수

삼성화재의투자포트폴리오중환경/사회적이슈관련하여동참하고있는기업없음

-

FS11 포지티브,네거티브,베스트인클래스(업종내최상수준선택)방법론등을통해적격심사하는투자자산비율

환경심사를받는자산비율 19

FS12 보고기관이의사결정영향력을가지고있는범주내에서환경/사회적이슈에관한주주의사결정방침

삼성화재가의사결정영향력을가지고있는범주내에서환경/사회적이슈에관한주주의사결정방침

17-18

FS13 인구가적거나경제적으로혜택을받지못하는지역의형태별중계점(accesspoints)

인구가적거나경제적으로혜택을받지못하는지역을위한금융서비스활동

102

FS14 저소득층,장애인등사회약소계층을위한금융서비스제공이니셔티브

저소득층,장애인등사회약소계층을위한금융서비스제공이니셔티브

102

FS15 금융상품의공정거래정책 요율담합등의금융상품공정거래정책 27

FS16 수혜자형태별금융지식강화를위한이니셔티브 경제,금융상품에대한이해증진을위한활동(청소년금융교실등)

105

120

용어 해설 페이지

고객패널제도 고객이제안한아이디어를전략수립에활용하는제도로서,고객의소리를능동적으로청취함으로써전문성과차별성을확보하는‘고객참여경영’의실현을위해손보업계최초로도입됨

77

완전판매 고객과의계약체결시‘3대기본지키기’인자필서명,청약서부본전달,약관전달및중요상품내용설명을철저히지키는것을말함

73

전략적자산배분(SAA:StrategicAssetAllocation) 투자목적을달성하기위해장기적인기금의자산구성을정하는의사결정 23

BCM(BusinessContinuityManagement:위기상황관리시스템)

갑작스러운재해나사고등이발생해회사업무가중단될경우,제한된시간내핵심적인비즈니스기능을신속하게재개하여회사의전반적인정책과시스템이정상적으로운영될수있도록하는위험관리시스템

23

CDP(CarbonDisclosureProject:탄소정보공개프로젝트) 기후변화이슈와관련,각국의주요기업들을대상으로기후변화이슈에대응하기위한전략과탄소배출현황등에대한정보를설문형식으로요청하는전세계금융/투자기관의글로벌프로젝트

59

CoP(CommunityofPractice:학습공동체) 조직내특정지식분야에대해관심을같이하는구성원들의모임.삼성화재는능력개발제도등각종지원제도를통해CoP활동을지원하고있으며,이러한자발적인현장학습의장을통해BestPractice를발굴하여전파하고있음

51

DJSI(DowJonesSustainabilityIndexes,다우존스지속가능경영지수)

글로벌지속가능경영평가기관SAM,금융정보제공기관다우존스가개발한우량기업주가지수.지배구조,사회공헌도등을토대로지속가능경영을평가해우량기업을선정하고,DJSIWorld,DJSIAsiapacific,DJSIKorea등지역별지수로발표함

32

ERISSSustainabilityIndex ERISS(EconomicResearchInstituteforSustainableSociety,지속가능사회를위한경제연구소)가국내기업의지속가능성을‘계량화지수’와‘명성지수’로평가하여산정하는지속가능경영지수중하나

32

KRXSRIIndex(KoreaExchangeSociallyResponsibleInvestmentIndex,한국거래소사회책임투자지수)

기업지배구조센터의평가결과사회적책임을다한다고여겨지는우수기업70개종목을선정해산출한국내최초의사회책임투자지수

32

UNGlobalCompact 1999년스위스다보스에서개최된세계경제포럼에서코피아난전UN사무총장이국제사회의윤리와환경을위해제안하여2000년7월뉴욕UN본부에서출범한이니셔티브

33

UNEPFI 금융기관들이환경과지속가능한발전을위해어떠한역할을하고,무엇을해야하는지에대한방법론을제시하기위해설립된UN산하기관

33

VOC(VoiceofCustomer:고객의소리) 기업의경영활동에있어서고객이기업들에반응하는문의,불만,제안등의정보 74

용어해설 리스트

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추가정보 접근방법

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‘삼성화재지속가능경영보고서2009-2010’에대한의견이나제안이있으시면,아래의연락처로문의바랍

니다.여러분이보내주신의견과제안을겸허히수용하여,차기보고서에적극반영하도록하겠습니다.

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독자의견

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1. 다음 이해관계자 중 귀하께서 속한 곳은 어디입니까?

①파트너 ②삼성화재임직원 ③지역주민

④시민단체 ⑤산업계 ⑥학계

⑦정부 ⑧언론인 ⑨기타( )

2. 어떤 경로를 통해 삼성화재의 지속가능경영보고서를 알게 되었습니까?

①삼성화재홈페이지 ②세미나·강의·전시회 ③신문·잡지

④기타웹사이트 ⑤삼성화재임직원 ⑥기타( )

3. 본 보고서에서 가장 흥미롭게 읽은 부분은 어느 부분입니까?

①기업정보 ②삼성화재의지속가능경영 ③CoreIssues

④OurStakeholders ⑤Performance ⑥기타( )

4. 본 보고서에서 보완될 부분이 있다면 어느 부분입니까?

①기업정보 ②삼성화재의지속가능경영 ③CoreIssues

④OurStakeholders ⑤Performance ⑥기타( )

5. 삼성화재의 지속가능경영보고서에 대한 기타 의견을 자유롭게 적어주십시오.

소중한의견감사합니다.

구분 단체명 설립목적 가입

경제 금융법학회 금융관련법제연구 2005

전국경제인연합회 기업간의견교환및네트워크형성 1984

한국경제연구원 경제및산업동향에대한연구 1984

한국계리학회 보험계리연구 2010

사회 세계미래포럼 미래지식수급,미래경영교육및컨설팅 2010

손해보험협회 손해보험업계의공통현안에대한대응 1952

윤리경영포럼 국내기업들의윤리경영사례공유및지속가능경영공동연구 2003

한국경쟁법학회 공정거래관련법연구 2009

한국공정경쟁연합회 경쟁원리확산과기업의공정거래역량강화지원,공정거래정책에관한정부·업계간교량역할을수행

1995

한국보험법학회 보험법연구 2006

한국보험학회 보험학연구 1964

한국상장회사협의회 상장회사의의견교환및권익보호 1975

환경 한국안전기관전문협의회 안전전문기관의협력체계강화및안전기술개발 2008

한국화재소방학회 화재,화재안전에관한연구및관련정보교류 2001

화재보험협회 화재예방및소화시설에대한안전점검과이에관한연구·계몽 1973

CDP(탄소정보공개프로젝트) 탄소정보공개프로젝트 2010

UNEPFI 유엔환경계획금융이니셔티브 2010

RCAR(세계자동차수리기술연구위원,ResearchCouncilforAutomobileRepairs)

자동차안전성의개선및수리기술제고를위한기술협력및정보교환 2010

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Sustainability Report 2009–2010

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