8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

1/23

11

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori – Teori Dasar/Umum

Dengan judul “Program Sosialisasi PT. Pertamina Pusat (Persero) dalam

Meningkatkan Pemahaman Internal Branding  (Studi Kasus Sosialisasi di Makassar Pada

Tahun 2011)  maka penulis menggunakan teoriteori untuk mem!ahas halhal terse!ut"

#akni di antaran#a$

2.1.1  Public Relations

Menurut %e&. '. arlo dalam !uku *utlip" *enter dan +room Effective Public

 Relations  #akni  Public Relations adalah “,ungsi manajemen tertentu #ang mem!antu

mem!angun dan menjaga lini komunikasi" pemahaman !ersama" penerimaan mutual dan

kerjasama antara organisasi dan pu!likn#a$ P% meli!atkan manajemen pro!lem atau

manajemen isu$ P% mem!antu manajemen agar tetap responsi, dan mendapat in,ormasi

terkini tentang opini pu!lik$ P% mende,inisikan dan menekankan tanggung jaa!

manajemen untuk mela#ani kepentingan pu!lik$ P% mem!antu manajemen tetap

mengikuti peru!ahan dan meman,aatkan peru!ahan se-ara e,ekti," dan P% dalam hal ini

adalah se!agai sistem peringatan dini untuk mengatisipasi arah peru!ahan ( trends)$ dan

P% menggunakan riset dan komunikasi #ang sehat dan etis se!agai alat utaman#a

(200/).

%henald Khasali (1//3) dalam !uku 4riantara (200) #ang mengutip 5ohn %.

Marston" men#e!ut  public relations se!agai “komunikasi persuasi, dan teren-ana #ang

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

2/23

12

diran-ang untuk mempengaruhi pu!lik #ang signi,ikan. Pu!lik #ang signi,ikan terse!ut

adalah  stakeholder   lem!aga. De,inisi lain #ang dikutip Khasali diam!il dari  Public

 Relations News #ang men#atakan" “  public relations  adalah ,ungsi manajemen #ang

melakukan e6aluasi terhadap sikapsikap pu!lik" mengidenti,ikasi ke!ijakan dan

 prosedur seseorang7se!uah perusahaan terhadap pu!likn#a" men#usun ren-ana serta

menjalankan programprogram komunikasi untuk memperoleh pemahamamn dan

 penerimaan pu!lik.

Dari kedua de,inisi mengenai public relations terse!ut dapat disimpulkan !aha

 Public Relation memiliki ,ungsi #ang !erhu!ungan dengan memanajemen kepentingan

antara suatu organisasi dan pu!lik stakeholder n#a" hal ini !ertujuan untuk mem!angun

dan7atau mempertahankan -itra positi, organisasi terhadap pu!likn#a. Sehingga

menghasilkan suatu hu!ungan !aru antara dan7atau tetap antara organisasi dan

 pu!likn#a.

Menurut *utlip" *enter" dan +room #ang diterjemahkan oleh Tri 8i!oo +.S (200/

hal 3)" unsurunsur #ang la9im dijumpai dalam !an#ak de,inisi P% men#atakan !aha

P%

1. Melakukan program teren-ana dan !erkesinam!ungan se!agai !agian dari

manajemen organisasional.

2. Menangani hu!ungan antara organisasi dan pu!lik stakeholder n#a.

:. Memonitor kesadaran" opini" sikap dan perilaku di dalam dan di luar organisasi.. Menganalisis dampak dari ke!ijakan" prosedur" dan aksi terhadap pu!lik 

 stakeholder .. Mengidenti,ikasi ke!ijakan" prosedur" dan tindakan #ang !ertentangan dengan

kepentingan pu!lik dan kelangsungan hidup organisasi.

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

3/23

1:

3. Mem!eri saran kepada manajemen dalam hal pem!entukan ke!ijakan !aru"

 prosedur !aru" dan tindakan !aru #ang samasama !erman,aat !agi organisasi

dan pu!lik.

;. Mem!angun dan mempertahankan komunikasi dua arah antara organisasi dan

 pu!likn#a.

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

4/23

1

Penjelasan mengenai gam!argam!ar diatasa. Model A melukiskan pandangan kon6esional tentang ,ungsi P% dan pemasaran

dalam se!uah perushaan. Keduan#a terpisah dan sama sekali tidak !erhu!ungan.

Pemasaran !ekerja untuk meningkatkan kemampula!aan perusahaan" sedangkan

P% !er,ungsi meningkatkan itikad !aik. !. Model B, ,ungsi pemasaran dan P% masih dipahami mempun#ai tingkat

signi,ikan #ang sama" tetapi ada !agian #ang tumpang tindih" di mana kedua

,ungsi dapat mem!antu pengem!angan tujuan perusahaan. Terutama keduan#a

dapat mem!antu dalam positioning  produk. Dengan pengem!angan kredi!ilitas

dan da#a tarik produk" P% dapat mem!antu meningkatkan posisi kompetiti, dan

kemampula!aan produk.

-. Model C, P% !erposisi se!agai salah satu di antara !er!agai ,ungsi dalam

 !agian pemasaran. Dalam model ini P% ditunjukkan se!agai alat !antu seluruh

upa#a pemasaran" dengan men-iptakan lingkungan #ang memudahkan

 perusahaan untuk memasarkan produk.

d. Model D diilustrasikan !aha P% men-iptakan lingkungan perusahaan #ang

memungkinkan ter-apain#a ke!erhasilan perusahaan. Alasan #ang dikemukakan

adalah !aha perusahaan !ertujuan mem!erikan kepuasan kepada !er!agai

 stakeholder sementara konsumen adalah salah satu di antaran#a dan tujuan

 pemasaran adalah memenuhi ke!utuhan mereka. Karena itu" pemasaran harus

dikendalikan oleh P% agar itikad !aikterhadap semua stakeholder tetap terjaga.e. Model E menggam!arkan ,ungsi P% dan pemasaran sama dalam tujuan dan

 prinsip #ang menjadi dasar keduan#a. Keduan#a memahami arti segmentasi

 pasar dan mem!erikan kepuasan #ang !er!eda. Setiap ,ungsi memerlukan

dukungan P% dan pemasaran dalam memahami sikap" persepsi" dan kesadaran

#ang terdapat pada setiap pasar atau  stakeholder . Dengan demikian kon,lik 

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

5/23

1

internal pun dapat dikurangi se-ara e,ekti, sehingga memudahkan pen#ampaian

in,ormasi kepada semua stakeholder  se-ara terkoordinir" positi, dan konsisten.

8asesa dan Ma-namara (2010 12

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

6/23

13

Dari kedua pendapat mengenai ,ungsi umas7 Public Relations terse!ut dapat di

am!il kesimpulan !aha P% memiliki ,ungsi #ang ter!agi atas dua hal #aitu kegiatan

organisasi7perusahaan pada internal dan eksternal. Kegiatan terse!ut men-akup halhal

#ang memiliki tujuan untuk mem!angun -itra positi, perusahaan" selain itu mem!uat

 programprogram untuk kepentingan men-iptakan relasi #ang !erkaitan dengan

 perusahaan untuk mendukung pem!angunan -itra positi, #ang sedang dilakukan oleh

 pihak perusahaan

Sedangkan menurut  Public Relations Societ" of #erica  (P%SA) dalam !uku

*utlip" *enter dan +room (200/hal ;) se!agai se!uah ,ungsi manajemen" P% men-akup

halhal se!agai !erikut

a. Memperkirakan" menganalisis" dan menginterpretasikan opini dan sikap

 pu!lik" dan isuisu #ang mungkin memenuhi operasi dan ren-ana

organisasi" !aik itu pengaruh !uruk maupun pengaruh !aik.

 !. Mem!eri saran kepada manajemen disemua le6el di dalam organisasi

sehu!ungan dengan pem!uatan keputusan" jalann#a tindakan dan

komunikasi" dan mempertim!angkan rami,ikasi pu!lik dengan tanggung

 jaan sosial atau kearganegaraan organisasi.

-. Meriset" melaksanakan dan menge6aluasi se-ara rutin programprogram

aksi dan komunikasi untuk mendapatkan pemahaman pu!lik #ang

di!utuhkan untuk kesuksesan tujuan organisasi. 4ni mungkin men-akup

 program marketing" ,inansial" pengumpulan dana" kar#aan" komunitas

atau hu!ungan pemerintah" dan programprogram lain.

d. Meren-anakan dan mengimplementasikan usaha organisasi untuk 

memengaruhi atau mengu!ah ke!ijakan pu!lik.

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

7/23

1;

e. Menentukan tujuan" ren-ana" anggaran" rekrutmen dan training sta,"

mengem!angkan ,asilitasringkasn#a" mengelola sum!er da#a #ang

di!utuhkan untuk melakukan semua hal terse!ut di atas.

,. *ontoh-ontoh ilmu pengetahuan #ang di!utuhkan dalam praktik P% 

 pro,essional adalah seni komunikasi" psikologi sosial" sosiologi" ilmu

 politik" ekonomi" dan prinsip manajemen dan etika. Pengetahuan teknis

dan keahlian teknik di!utuhkan untuk riset opini" analisis isu pu!lik"

relasi media" dire-t email" pu!likasi advertising institutisonal" produksi

,ilm76ideo" a-ara spe-ial" pidato" dan presentasi.

+erdasarkan pern#ataan di atas dalam hal ,ungsi manajemen" menurut

4riantara (200) men#e!utkan tugas  public relations #ang se-ara rin-i #akni

tugastugas terse!ut adalah

a. Mem!eri saran kepada manajemen tentang semua perkem!angan internal

dan eksternal #ang mungkin mempengaruhi hu!ungan organisasi dengan

 pu!likpu!likn#a$ !. Meneliti dan mena,sirkan untuk kepentingan organisasi" sikap pu!lik

 pu!lik utama pada saat ini atau antisipasi sikap pu!likpu!lik pokok 

terhadap organisasi$

-. +ekerja se!agai penghu!ung (liaison) antara manajemen dan pu!lik

 pu!likn#a$ dan

d. Mem!eri laporan !erkala kepada manajemen tentang semua kegiatan

#ang mempengaruhi hu!ungan pu!lik dan organisasi.

Menurut 4riantara (200:) mengenai proses dalam kegiatan  public relations

merupakan proses #ang !erkelanjutan. +ukan se!uah proses #ang terhenti !egitu satu

kegiatan diselesaikan atau satu o!jekti, terselesaikan. Proses #ang !erkesinam!ungan

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

8/23

1<

terse!ut akan terus !erlangsung selama organisasi #ang kegiatan public relations se!agai

,ungsi manajemen terus !ertahan. Proses terse!ut perlu terus !erjalan" mengingat

lingkungan organisasi pun !ergerak se-ara dinamis" sehingga organisasi perlu

menanggapi dinamika itu.

Mengenai  public relations  #ang telah dijelaskan" dapat disimpulkan !aha

seorang  public relations  dalam menjalankan tugas harus dapat memaksimalkann#a

dengan melihat apa saja #ang menjadi komponenkomponen dari ,ungsi manajemen dan

dapat mengikuti alur dari segala hal #ang !erkaitan dengan perusahaan atau dapat

dise!ut juga mampu !ergerak dengan dinamis dalam menanggapi segala persoalan.

2.1.2 Srae!i Public Relations

Menurut Stephen P. %o!!ins dalam !uku *utlip" *enter dan +room (200/::)

mengenai de,inisi strategi #ang memuat esensi pemikiran strategis dan ekspetasi

manajemen adalah strategi dapat dide,inisikan se!agai penentuan tujuan dan sasaran

usaha jangka panjang" dan adopsi upa#a pelaksanaan dan alokasi sum!er da#a #ang

diperlukan untuk men-apai tujuan terse!ut.

Dalam !uku 4riantara (20012) mengenai de,inisi dari strategi oleh Steiner dan

Meiner men#atakan !aha strategi menga-u pada “,ormulasi misi" tujuan dan o!jekti, 

dasar organisasi$ strategistrategi program dan ke!ijaksanaan untuk men-apain#a$ dan

metode #ang diperlukan untuk memastikan !aha strategi diimplementasikan untuk 

men-apai tujuantujuan organisasi" sedangkan strategi oleh Porter (ibid ) diartikan

se!agai “,ormula!er!asis luas mengenai -ara !isnis !ersaing$ tujuan apa #ang ingin

di-apai" dan ke!ijakan apa #ang di perlukan untuk men-apai tujuan terse!ut. akikat

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

9/23

1/

 perumusan strategi #ang kompetiti, adalah mengaitkan organisasi dengan

lingkungann#a. +erikut model unsurunsur manajemen strategis #ang di!uat oleh

%o!son dalam !uku 4riantara (2001:)

Memahami situasi strategis

Sering Dise!ut

'ormulasi Taktik  

Strategi

@am!ar 2.2 Model ?nsur?nsur Manajemen Strategis

Suber! 4riantara (2001:)

Setelah mengetahui apa itu de,inisi dari  Public Relations  dan strategi"

selanjutn#a akan di!ahas mengenai de,inisi strategi  public relations  itu sendiri.

Pengertian strategi public relations  (%uslan" 200

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

10/23

20

adalah !aha strategi dipilih untuk men-apai hasil tertentu (se!agaimana din#atakan

dalam tujuan atau sasaran).

Dari pengertian mengenai strategi public relations terse!ut" P% juga harus dapat

mem!uat analisis dan men#iapkan strategi !agaimana isu #ang akan dimun-ulkan

mampu menggeser isuisu lain #ang sudah le!ih dulu mun-ul di media massa.

Menurut endri& (2001) dalam !uku Silih Agung 8asesa (201013;13

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

11/23

21

sosial dan ke-enderungan arah isu politik #ang !erkem!ang !aik dalam tingkat

lokal" nasional ataupun internasional.

'% #udience ResearchPada proses penelitian audiensi" selain tetap memperhatikan metode penelitian"

 juga harus dipahami !aha  governent relation  setidakn#a harus meneliti :

audiensi mereka" #aitu

a. Komunitas pu!lik.

 !. Pemerintah.-.  #nciliar" Public #aitu kelompok pu!lik terdekat #ang terdiri atas perusahaan"

anggota dean" dan media massa #ang mampu menjangkau ke!eradaan

 pu!lik.

Setelah ketiga langkah tadi diseleraskan dalam se!uah data #ang komprehensi, 

terkait denan ren-ana persiapan pen#e!aran isu ataupun in,ormasi" maka data terse!ut

akan menjadi dasar atau pijakan !agi P% untuk men#iapkan ren-ana strategis

 pengem!angan isu dengan tujuan #ang telah ditetapkan se!elumn#a.

2.1.% Cira da# Ide#ias Mere& 

Sulit jika se!uah su!,ungsi diklasi,ikasikan se-ara terpisah. 4dentitas" -itra dan

reputasi adalah suatu strategi dari se!uah perusahaan #ang merupakan !agian terpenting

dari ,ungsi korporat manapun. Strategistrategi terse!ut memiliki per!edaan dan !entuk

 !entuk operasi pada korporatn#a.

Menurut Argenti #ang dialih!ahasakan oleh Putri Aila 4dris (2010 hal /:)" -itra

dari se!uah perusahaan adalah ,ungsi dari !agaimana konstituen melihat organisasi

terse!ut !erdasar atas semua pesan #ang organisasi itu sampaikan melalui nama dan logo

dan melalui presentasi diri" termasuk ekspresiekspresi dari 6isi korporatn#a.

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

12/23

22

*itra adalah se!uah -erminan dari identitas se!uah organisasi. Dengan kata lain"

-itra adalah organisasi se!agaimana terlihat dari sudut pandang konstituenn#a.

Tergantung pada konstituen mana #ang terli!at" se!uah organisasi dapat memiliki

 !an#ak -itra #ang !er!eda. Dengan !egitu" untuk mengerti identitas dan sama dengan

mengetahui seperti apa organisasi itu se!enarn#a dan ke mana ia menuju.(Argenti"

2010;

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

13/23

2:

Dimensi pen-itraan di atas dikem!angkan sesuai ke!utuhan pen-itraan di

4ndonesia oleh penulis dengan mensinergikan konsep dasar #ang dikem!angkan oleh

Kap,erer (1//2) mngenai dimensi merek" Seitel (1//2) tentang backbone P%" dan Dar#l

Tra6is (2000) mngenai elemenelemen kun-i pengem!angan merek.

Kalau melihat dari akurasi dimensi pen-itraan di atas" akan terlihat pada titik

titik mana peran pen-itraan !isa diperankan oleh P%. Salah satu dari dimensi pen-itraan

terse!ut #akni mengenai kategori ruang ( space categor")" di mana kategori terse!ut

mem!agi akti6itas pen-itraan organisasi" menjadi 2" #aitu !agian internal dan eksternal

se!agai !erikut

a. 4nternal adalah kategori #ang !erkaitan dengan akti6itas pen-itraan #ang

dise!a!kan oleh !agian internal organisasi. Adapun dimensi kategori internal

terdiri atas Or!a#isasi" Buda'a dan Cira (erseora#!a#.

 !. =ksternal adalah kategori #ang !erkaitan dengan akti6itas eksternal organisasi

dan memiliki kedekatan pengaruh terhadap model pen-itraan. Kategori inilah

#ang selama ini diperankan oleh P% se-ara maksimal. Skema ini meliputi )isi& "

Relaio#s*i"" dan Re+le&si.

Menurut Argenti (2010;

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

14/23

2

menganalisis pem!angunan identitas merek perusahaan. Strategi terse!ut meliputi

strategi !randing" komunikasi internal organisasi atau internal branding dan

sosialisasin#a.

2.2.1 Srae!i Branding 

 Brand  !agi se!uah perusahaan itu dapat dikatakan se!agai nama. Cama disini

,ungsin#a !egitu penting #aitu se!agai pem!eda dengan para pesaingn#a" seperti

 pern#ataan dari 8illiam Shakespare #ang mengatakan !aha apalah arti se!uah nama

tidak rele6an jika diterapkan dalam dunia !isnis. >leh se!a! itu" perusahaan

mem!erikan nama !erupa merek (brand ) pada setiap produk #ang dihasilkann#a agar 

konsumen mudah untuk mengenal produkproduk terse!ut.

Merek adalah se!uah janji kepada konsumen !aha dengan han#a men#e!ut

naman#a" tim!ul harapan !aha merek terse!ut akan mem!erikan kualitas ter!aik"

ken#amanan" status dan lainlain #ang menjadi pertim!angan konsumen ketika

melakukan pem!elian (*he6ron dalam Shimp" 200:leh karena itu pem!erian nama untuk merek tidaklah

sem!arangan. 5ika merek dapat !ertahan lama !erarti merek terse!ut memiliki jati diri

#ang lahir dari ke#akinan internaln#a.

Mem!angun merek dengan ke#akinan !erarti menemukan ke#akinan internal

#ang dianggap !enar dan dijadikan se!agai kekuatan pendorong positi, #ang mampu

mere,leksikan nilainilai perusahaan di pasar. Pertan#aann#a" mengapa harus ke#akinan

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

15/23

2

internal Karena han#a itulah satusatun#a #ang paling dikenali dan dimengerti oleh

 perusahaan serta merupakan kekuatan #ang melekat pada diri perusahaan sejak aal.

Sa#angn#a ke#akinan ini sering tera!aikan karena si,atn#a #ang a!strak (sadat" 200/leh karena itu" seluruh elemen internal

 perusahaan harus memiliki ke#akinan terse!ut" agar menjadi suatu kekuatan untuk 

men-apai tujuan #ang diinginkan perusahan. Selain itu" karena si,at dari ke#akinan itu

a!strak" maka ke#akinan juga dapat menjadi sesuatu #ang paling susah untuk diimitasi

oleh para kompetitor.

Ke#akinan merek dapat !erasal dari !er!agai sum!er (Sadat" 200/::3)"

se!agai !erikut

a. Pendiri ( founding person)

Ke#akinan merek diperoleh dari orang #ang pertama kali men-iptakan

dan mengem!angkann#a.

 !. Sejarah merek Sejarah mun-uln#a merek !an#ak diarnai oleh ke#akinanke#akina

#ang ada di sekelilingn#a. Cilainilai #ang diserap di masa lalu dan

ter!ukti dapat !er,ungsi dengan !aik akan di anggap se!agai ke!enaran.

-. =6olusi merek Perjalanan panjang merek dalam mengarungi samudera pasar dan

 persaingan juga merupakan sum!er ke#akinan.

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

16/23

23

2.2.2  Internal Branding 

  Komunikasi dua arah #ang mem!ahas strategi dan pengarahan itu penting

dilakukan karena untuk melan-arkan proses internalisasi brand . Argenti (200/211)"

melalui komunikasi internal di a!ad EE4 itu le!ih daripada sekedar memo" pu!likasi"

dan siaran #ang men-akupn#a. 4ni tentang mem!angun se!uah !uda#a korporat

 !erdasarkan pada nilainilai dan memiliki potensi untuk mengarahkan peru!ahan

organisasional.

Menurut Ditta Amahorse#a" Corporate #ffairs (ead Citibank Indonesia" dalam

 !uku Silih Agung 8asesa (200/2:)" pekerjaan P% #ang paling aal adalah

men#akinkan manajemen !aha #ang diusulkan akan !erguna untuk menunjang

akti6itas perusahaan. P% harus mampu me#akinkan manajemen agar mau “mem!eli

 program terse!ut. Kalau pada tahap aal ini gagal maka akan sulit !agi praktisi P% 

untuk !ekerja le!ih lanjut se-ara optimal. S#arat se!uah program P% harus di!eli oleh

manajemen menjadi mutlak perlu karena akti6itas P%" seke-il apapun" harus dilakukan

dengan restu dari manajemen. Manajemen harus #akin pada aaln#a sehingga mereka

akan melakukan back up se-ara penuh pada titik !erikutn#a.

Setiap akti6itas P% harus mendapatkan dukungan dari !er!agai aspek dari para

kar#aan. al ini dapat dikatakan se!agai terjemahan !aha setiap kar#aan adalah P% 

dari perusahaan. *itra internal #ang !aik dengan sendirin#a akan menghemat !ia#a

 pengem!angan sum!er da#a manusia" setidakn#a !ia#a pengem!angan sum!er da#a

manusia menjadi le!ih optimal. al ini dise!a!kan oleh lo#alitas dari para kar#aan

#ang menunjukan peningkatan sehingga !ia#a untuk pengem!angan SDM dapat

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

17/23

2;

diarahkan pada peningkatan kualitas pada SDM #ang sudah ada" di !andingkan untuk 

melatih SDMSDM #ang masih !aru.

Dalam ,ungsin#a pada internal perusahaan" peran P% juga mengalami

 perkem!angan #ang sangat signi,ikan. Meningkatn#a persaingan antar perusahaan #ang

 pastin#a mem!utuhkan tenaga kerja #ang andal agar dapat !ersaing dan mahaln#a !ia#a

untuk melatih tenaga kerja !aru terse!ut" menuntut perusahaan untuk menggunakan P% 

dalam hal mem!ina lo#alitas dari para kar#aan. *utlip" *enter dan +room (200/2)

mengatakan !aha hu!ungan terpenting dalam organisasi adalah hu!ungann#a dengan

kar#aan di semua le6el. 4stilah pu!lik internal dan pu!lik kar#aan menga-u pada !aik 

itu manajer maupun orangorang #ang menjadi !aahann#a. Pu!lik ini merupakan

sum!er da#a ter!esar dari organisasiForangorangn#a.

Menurut Al6ie Smith" mantan direktur komunikasi korporat @eneral Motors

dalam !uku *utlip" *enter dan +room (200/2)" ,aktor #ang mempengaruhi

komunikasi internal dengan kar#aan dan menam!ah rasa hormat manajemen terhadap

salah satu dari ,ungsi P% ini

1. Man,aat dari pemahaman" teawork " dan komitmen kar#aan dalam men-apai

hasil #ang diinginkan. Aspek positi, dari perilaku kar#aan ini sangat di

 pengaruhi oleh komunikasi interakti, #ang e,ekti, di seluruh organisasi.

2. Ke!utuhan untuk mem!angun jaringan komunikasi manajer #ang kuat" #ang

mem!uat setiap super6isor di semua le6el dapat melakukan komunikasi se-ra

e,ekti, dengan kar#aann#a. Ke!utuhan itu le!ih dari sekadar men-iptakan

in,ormasi #ang !erhu!ungan dengan pekerjaan tetapi juga harus memuat

in,ormasi !isnis dan isu pu!lik #ang memengaruhi organisasi se-ara keseluruhan.

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

18/23

2<

Dalam !uku *utlip" *enter dan +room (200/223)" >pinion %esear-h

*orporation sejak 1/0 telah meneliti opini kar#aan tentang komunikasi internal

organisasi. Se!agian !esar mengakui kredi!ilitas organisasi" tetapi kurang dari separuh

#ang mengatakan !aha organisasi “mem!eri tahu mereka apa #ang sedang terjadi"

atau komunikasi ke !aah (manajemen ke kar#aan). 5uga han#a kurang dari separuh

#ang mengatakan !aha organisasi mau “mendengar pendapat mereka" “ atau

komunikasi ke atas (kar#aan ke manajemen). Akan tetapi" se!agai !agian dari ,ungsi

P% #ang le!ih luas" tujuan hu!ungan internal adalah mem!angun dan mempertahankan

hu!ungan #ang samasama !erman,aat antara organisai dan kar#aan" di mana

kesuksesan atau kegagalan organisasi akan tergantung kepada kar#aan (*utlip" *enter 

dan +room2;).

 Branding   internal juga penting untuk mem!angun semangat dan men-iptakan

se!uah tempat kerja di mana kar#aan “terli!at dengan pekerjaan mereka. *ollin

Mit-hell dalam !uku Argenti (201022322;) men#atakan alaupun para komunikator 

sudah mengin,ormasikan kar#aan mengenai kampan#ekampan#e iklan #ang !aru"

mereka jarang men#adari ke!utuhan untuk “menjual kar#aan atas ideide #ang sama

#ang mereka -o!a jual kepada pu!lik.

 Branding  internal penting khususn#a ketika se!uah organisasi sedang melakukan

 peru!ahanperu!ahan seperti se!uah merger atau peru!ahan di dalam kepemimpinan.

Kampan#ekampan#e branding   internal juga dapat dilun-urkan ketika hasilhasil audit

internal mengungkapkan !aha kar#aan sedang tidak !erhu!ungan dengan se!uah 6isi

 perusahaan atau ketika semangat mereka sedang turun (Argenti" 2010 hal.22;).

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

19/23

2/

+ahkan ketika kar#aan mengerti janji merek perusahaan atau pen#ampaian

konsumen utama" se!elum mereka memer-a#ain#a" mereka tidak akan dapat !enar

 !enar mem!antu perusahaan mem!aa hal itu keluar. Seperti kampan#e branding 

eksternal !ertujuan untuk men-iptakan ikatan emosional di antara konsumen kepada

 perusahaan anda" tujuan !randing internal adalah untuk melakukan hal #ang sama

kepada kar#aan (Argenti" 2010 hal 22

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

20/23

:0

Sosialisasi juga merupakan suatu rangkaian proses #ang saling

 !erkesinam!ungan. Sociali-ation can be viewed as a learning process that consists of a

nuber of phases ('eldman" 1/;3$ S-hein" 1/;

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

21/23

:1

2.% -era#!&a (i&ir

 

@am!ar 2. Analisis Strategi Branding  dan Internal branding  dalam peningkatan

 pemahaman kar#aan perusahaan.

PT. P=%TAM4CA P?SAT

Strategi Branding  P% 

Peningkatan Internal

 Branding 

Program Sosialisasi

4nternal

Kar#aan Paham Kar#aan tidak paham

asil

)

e

e

d

a

$& 

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

22/23

:2

Suber! Penulis

Penjelasan mengenai kerangka pikir diatas$

+aha permasalahan pada PT. Pertamina Pusat mengenai !agaimana

 pemahaman mengenai internal branding oleh para kar#aan perusahaan. Segala !entuk 

brand   dari PT. Pertamina #akni logo dan tagline  PT. Pertamina seringkali tidak 

dimengerti arti dan maknan#a oleh para kar#aan perusahaan terse!ut. Padahal proses

internal branding  merupakan salah satu strategi untuk mendukung proses pemasaran

 produkproduk #ang ada pada perusahaan" jika kar#aan mengerti !etul mengenai

 !agaimana perusahaann#a" maka pu!lik akan menganggap perusahaan memiliki nilai

tam!ah dan pu!lik se!agai konsumen akan lo#al terhadap segala !entuk produk dari

 perusahaan.

Pada kerangka pikir di atas mengenai peningkatan internalisasi brand kepada

 para kar#aan dilakukan dalam !entuk mengadakan program sosialisasi Corporate

 Brand Book   dan Corporate Brand 7uidelines% Di dalam !uku terse!ut terdapat

 penjelasan mengenai segala !entuk brand Pertamina dan -ara-ara penempatan logo

#ang tepat. Sosialisasi terse!ut telah dilakukan di Makassar pada tahun 2011 lalu dan

 penulis mendapatkan data stastistik mengenai hasil dari sosialisasi terse!ut serta penulis

 juga melakukan aan-ara dengan salah satu kar#aan Pertamina #ang !erada di

Makassar se!agai penerima man,aat dari sosialisasi. al ini dilakukan agar penulis

mendapatkan hasil penelitian dengan data #ang dapat di!uktikan ke!enarann#a.

8/19/2019 2011-2-00766-MC Bab2001

23/23

::