20110419 healthcare patiëntenlogistiek pim zuid
DESCRIPTION
Presentatie Jan Holleman - Healthcare - Ricoh Nederland. Tijdens PIM Zuid Platform Innovatieve MarketingTRANSCRIPT
Your total green office partner
Healthcare 20 Klantenbinding in patieumlntenlogistiek
Jan Holleman
Ricoh Business Solutions
19052011
Vandaag bespreken we
Ricoh
Trends amp ontwikkelingen in Healthcare
Klantenbinding voor Ziekenhuizen
Patieumlntregistratie en -logistiek
Voorbeelden
Vragen amp antwoorden
Jan Holleman
Sue Daniel amp Lisa | 45 jr Ricoh | 44 | Consultative Selling | 19 jr Healthcare | Colnago Race | Trek MTB | France | Italy | South Africa | 4x4 | Food Drink amp Merry | -10kg |
Een korte introductie
Wereldwijde organisatie per 2010
Meer dan 110000 werknemers
329 Kantoren in 150+ landen
Omzet $22 miljard
RampD 57
Opgericht in 1936
402 op Global Fortune 500
Nederlandse organisatie per 2010
Meer dan 1600 werknemers
Hoofdkantoor Den Bosch
17 Ricoh Document Centers
IT amp Document Solutions
Omzet euro 320 miljoen
Marktleider
ISO gecertificeerd 9001 14001 27001
Introductie Ricoh Healthcare
Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg
Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider
Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen
Trends amp Ontwikkelingen
1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten
2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg
3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring
4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit
5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven
6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek
7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl
8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Trends amp Ontwikkelingen
9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid
10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie
11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie
12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde
13 Groener Meer duurzame zorg en MVO
14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap
15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt
16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen
17 De rekening graag Meer vraag meer kosten
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Kenmerken Ziekenhuizen
Meer concurrentie door marktwerking
Prestatiecontracten door zorgverzekeraars
Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos
Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken
Meer met minder
Back to the Core outsourcing
ICT wordt steeds belangrijker en volwassen
Schaalvergroting door fusies en overnames
(verticale-) integraties
Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars
IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
Strategische waarde
Geen digitaal archiefFysieke papierstromen
ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten
Digitaal archivering achterafScannen na verwerking
Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten
Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking
Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen
Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow
Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur
Integratie systemen Integratie ketenpartners
Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt
Niveau 0
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Vo
lwa
sse
nh
eid
In
form
atie
Lo
gis
tiek
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Vandaag bespreken we
Ricoh
Trends amp ontwikkelingen in Healthcare
Klantenbinding voor Ziekenhuizen
Patieumlntregistratie en -logistiek
Voorbeelden
Vragen amp antwoorden
Jan Holleman
Sue Daniel amp Lisa | 45 jr Ricoh | 44 | Consultative Selling | 19 jr Healthcare | Colnago Race | Trek MTB | France | Italy | South Africa | 4x4 | Food Drink amp Merry | -10kg |
Een korte introductie
Wereldwijde organisatie per 2010
Meer dan 110000 werknemers
329 Kantoren in 150+ landen
Omzet $22 miljard
RampD 57
Opgericht in 1936
402 op Global Fortune 500
Nederlandse organisatie per 2010
Meer dan 1600 werknemers
Hoofdkantoor Den Bosch
17 Ricoh Document Centers
IT amp Document Solutions
Omzet euro 320 miljoen
Marktleider
ISO gecertificeerd 9001 14001 27001
Introductie Ricoh Healthcare
Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg
Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider
Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen
Trends amp Ontwikkelingen
1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten
2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg
3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring
4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit
5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven
6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek
7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl
8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Trends amp Ontwikkelingen
9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid
10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie
11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie
12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde
13 Groener Meer duurzame zorg en MVO
14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap
15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt
16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen
17 De rekening graag Meer vraag meer kosten
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Kenmerken Ziekenhuizen
Meer concurrentie door marktwerking
Prestatiecontracten door zorgverzekeraars
Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos
Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken
Meer met minder
Back to the Core outsourcing
ICT wordt steeds belangrijker en volwassen
Schaalvergroting door fusies en overnames
(verticale-) integraties
Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars
IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
Strategische waarde
Geen digitaal archiefFysieke papierstromen
ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten
Digitaal archivering achterafScannen na verwerking
Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten
Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking
Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen
Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow
Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur
Integratie systemen Integratie ketenpartners
Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt
Niveau 0
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Vo
lwa
sse
nh
eid
In
form
atie
Lo
gis
tiek
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Jan Holleman
Sue Daniel amp Lisa | 45 jr Ricoh | 44 | Consultative Selling | 19 jr Healthcare | Colnago Race | Trek MTB | France | Italy | South Africa | 4x4 | Food Drink amp Merry | -10kg |
Een korte introductie
Wereldwijde organisatie per 2010
Meer dan 110000 werknemers
329 Kantoren in 150+ landen
Omzet $22 miljard
RampD 57
Opgericht in 1936
402 op Global Fortune 500
Nederlandse organisatie per 2010
Meer dan 1600 werknemers
Hoofdkantoor Den Bosch
17 Ricoh Document Centers
IT amp Document Solutions
Omzet euro 320 miljoen
Marktleider
ISO gecertificeerd 9001 14001 27001
Introductie Ricoh Healthcare
Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg
Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider
Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen
Trends amp Ontwikkelingen
1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten
2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg
3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring
4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit
5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven
6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek
7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl
8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Trends amp Ontwikkelingen
9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid
10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie
11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie
12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde
13 Groener Meer duurzame zorg en MVO
14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap
15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt
16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen
17 De rekening graag Meer vraag meer kosten
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Kenmerken Ziekenhuizen
Meer concurrentie door marktwerking
Prestatiecontracten door zorgverzekeraars
Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos
Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken
Meer met minder
Back to the Core outsourcing
ICT wordt steeds belangrijker en volwassen
Schaalvergroting door fusies en overnames
(verticale-) integraties
Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars
IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
Strategische waarde
Geen digitaal archiefFysieke papierstromen
ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten
Digitaal archivering achterafScannen na verwerking
Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten
Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking
Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen
Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow
Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur
Integratie systemen Integratie ketenpartners
Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt
Niveau 0
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Vo
lwa
sse
nh
eid
In
form
atie
Lo
gis
tiek
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Een korte introductie
Wereldwijde organisatie per 2010
Meer dan 110000 werknemers
329 Kantoren in 150+ landen
Omzet $22 miljard
RampD 57
Opgericht in 1936
402 op Global Fortune 500
Nederlandse organisatie per 2010
Meer dan 1600 werknemers
Hoofdkantoor Den Bosch
17 Ricoh Document Centers
IT amp Document Solutions
Omzet euro 320 miljoen
Marktleider
ISO gecertificeerd 9001 14001 27001
Introductie Ricoh Healthcare
Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg
Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider
Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen
Trends amp Ontwikkelingen
1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten
2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg
3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring
4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit
5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven
6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek
7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl
8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Trends amp Ontwikkelingen
9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid
10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie
11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie
12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde
13 Groener Meer duurzame zorg en MVO
14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap
15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt
16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen
17 De rekening graag Meer vraag meer kosten
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Kenmerken Ziekenhuizen
Meer concurrentie door marktwerking
Prestatiecontracten door zorgverzekeraars
Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos
Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken
Meer met minder
Back to the Core outsourcing
ICT wordt steeds belangrijker en volwassen
Schaalvergroting door fusies en overnames
(verticale-) integraties
Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars
IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
Strategische waarde
Geen digitaal archiefFysieke papierstromen
ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten
Digitaal archivering achterafScannen na verwerking
Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten
Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking
Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen
Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow
Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur
Integratie systemen Integratie ketenpartners
Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt
Niveau 0
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Vo
lwa
sse
nh
eid
In
form
atie
Lo
gis
tiek
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Introductie Ricoh Healthcare
Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg
Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider
Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen
Trends amp Ontwikkelingen
1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten
2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg
3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring
4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit
5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven
6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek
7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl
8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Trends amp Ontwikkelingen
9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid
10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie
11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie
12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde
13 Groener Meer duurzame zorg en MVO
14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap
15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt
16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen
17 De rekening graag Meer vraag meer kosten
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Kenmerken Ziekenhuizen
Meer concurrentie door marktwerking
Prestatiecontracten door zorgverzekeraars
Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos
Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken
Meer met minder
Back to the Core outsourcing
ICT wordt steeds belangrijker en volwassen
Schaalvergroting door fusies en overnames
(verticale-) integraties
Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars
IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
Strategische waarde
Geen digitaal archiefFysieke papierstromen
ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten
Digitaal archivering achterafScannen na verwerking
Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten
Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking
Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen
Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow
Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur
Integratie systemen Integratie ketenpartners
Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt
Niveau 0
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Vo
lwa
sse
nh
eid
In
form
atie
Lo
gis
tiek
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Trends amp Ontwikkelingen
1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten
2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg
3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring
4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit
5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven
6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek
7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl
8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Trends amp Ontwikkelingen
9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid
10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie
11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie
12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde
13 Groener Meer duurzame zorg en MVO
14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap
15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt
16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen
17 De rekening graag Meer vraag meer kosten
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Kenmerken Ziekenhuizen
Meer concurrentie door marktwerking
Prestatiecontracten door zorgverzekeraars
Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos
Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken
Meer met minder
Back to the Core outsourcing
ICT wordt steeds belangrijker en volwassen
Schaalvergroting door fusies en overnames
(verticale-) integraties
Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars
IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
Strategische waarde
Geen digitaal archiefFysieke papierstromen
ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten
Digitaal archivering achterafScannen na verwerking
Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten
Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking
Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen
Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow
Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur
Integratie systemen Integratie ketenpartners
Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt
Niveau 0
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Vo
lwa
sse
nh
eid
In
form
atie
Lo
gis
tiek
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Trends amp Ontwikkelingen
9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid
10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie
11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie
12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde
13 Groener Meer duurzame zorg en MVO
14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap
15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt
16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen
17 De rekening graag Meer vraag meer kosten
Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Kenmerken Ziekenhuizen
Meer concurrentie door marktwerking
Prestatiecontracten door zorgverzekeraars
Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos
Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken
Meer met minder
Back to the Core outsourcing
ICT wordt steeds belangrijker en volwassen
Schaalvergroting door fusies en overnames
(verticale-) integraties
Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars
IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
Strategische waarde
Geen digitaal archiefFysieke papierstromen
ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten
Digitaal archivering achterafScannen na verwerking
Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten
Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking
Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen
Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow
Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur
Integratie systemen Integratie ketenpartners
Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt
Niveau 0
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Vo
lwa
sse
nh
eid
In
form
atie
Lo
gis
tiek
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Kenmerken Ziekenhuizen
Meer concurrentie door marktwerking
Prestatiecontracten door zorgverzekeraars
Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos
Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken
Meer met minder
Back to the Core outsourcing
ICT wordt steeds belangrijker en volwassen
Schaalvergroting door fusies en overnames
(verticale-) integraties
Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars
IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
Strategische waarde
Geen digitaal archiefFysieke papierstromen
ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten
Digitaal archivering achterafScannen na verwerking
Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten
Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking
Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen
Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow
Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur
Integratie systemen Integratie ketenpartners
Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt
Niveau 0
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Vo
lwa
sse
nh
eid
In
form
atie
Lo
gis
tiek
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
Strategische waarde
Geen digitaal archiefFysieke papierstromen
ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten
Digitaal archivering achterafScannen na verwerking
Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten
Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking
Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen
Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow
Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur
Integratie systemen Integratie ketenpartners
Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt
Niveau 0
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Vo
lwa
sse
nh
eid
In
form
atie
Lo
gis
tiek
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Ontwikkelingen
Patieumlnt
Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd
Patieumlnt heeft minder tijd
Patieumlnt wil keuze hebben
Kortom Patieumlnt wordt zorg consument
Gevolg
Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)
Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen
Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo
Ziekenhuis
Financieumlle druk
Vergrijzing (+aanbod -personeel)
Meer met minder (ruimte enz)
Kortom Zorg efficieumlnt regelen
Gevolg
Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie
Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen
Focus op Core business
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn
Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars
Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling
Klantenbinding (in ziekenhuizen)
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness
Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)
Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken
ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)
ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis
ndash Agressie neemt af bij minder wachten
ndash Narrow casting ndash informeren
Barcode enof RFID (oa facilitair)
Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar
Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Customer Self Service
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Patient Self Service
Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers
Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle
Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Narrow casting ndash stay informed
Wachtrij management
Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in
dynamische agenda
Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep
bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem
Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds
Schiphol als grote voorbeeld
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
Polikliniek wachttijd informatie
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Polikliniek wachttijd informatie
Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten
Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Centraal verblijven decentraal wachten
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Referenties Patieumlnten Logistiek
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende
technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal
verblijven decentraal wachtenrdquo
Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en
communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de
industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg
Gelre Ziekenhuizen
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Jeroen Bosch Ziekenhuis
Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te
geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is
Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-
cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van
het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop
spreekuur en communicatie naar informatieschermen
Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Wordt u al geholpen
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-
Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de
sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit
en efficiency te verbeteren
Vragen
- Slide 2
- Slide 3
- Een korte introductie
- Introductie Ricoh Healthcare
- Trends amp Ontwikkelingen
- Slide 7
- Kenmerken Ziekenhuizen
- IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
- Ontwikkelingen
- Klantenbinding (in ziekenhuizen)
- Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
- Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
- Customer Self Service
- Patient Self Service
- Narrow casting ndash stay informed
- Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
- Centraal verblijven decentraal wachten
- Referenties Patieumlnten Logistiek
- Gelre Ziekenhuizen
- Jeroen Bosch Ziekenhuis
- Wordt u al geholpen
- Slide 23
-