2014 포털서비스 이용실태 및 광고효과, dmc, 2014.10

DMC REPORT

본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용, 또는 언론보도 시에는

반드시 당사의 사전 동의를 득하여야 하며, 내용과 자료의 출처가 DMC미디어임을 반드시 밝혀야 합니다.

2014 포털서비스 이용실태 및 광고효과 포털 서비스 이용실태 / 포털서비스에 대한 니즈 / 포털서비스 광고효과

INTRODUCTION

디바이스 환경과 디바이스가 제공하는 서비스의 형태가 다양화되고 세분화됨에 따라 이를 이용

하는 이용자들의 니즈와 이용행태 또한 시시각각으로 변화하고 있다. 인터넷 라이프 스타일이 점

차적으로 모바일로 이동되고 있으며, 이에 따라 미디어는 하루게 다르게 변화하는 환경에 빠르게

대응하여 이용자들의 이용을 극대화하기 위해 고군분투하고 있는 상황이다.

모바일 인터넷 이용자수가 증가함에 따라 포털서비스 제공 업체들은 디바이스별 특성과 이용자

니즈에 맞는 서비스를 제공하여 콘텐츠 유통과 소비 플랫폼 채널로 자리잡기 위해 사업 행보를

넓히고 있는 실정이다. 최근 시장의 일례로 다음카카오의 합병은 네이버가 독점 장악하고 있는 국

내 포털서비스 시장에 지각변동을 예고하기도 했다.

이러한 구 시장과 신흥시장 사이에서 앞으로 포털서비스가 성공을 좌우하는 결정적인 요소를 찾

기 위해서는 각 포털서비스들의 이용실태에 대한 이해가 필요하며, 이용자들의 니즈를 분석하고

파악하여 유지 또는 개선해야 할 영역들에 대해 새로운 전략 수립이 필요하다.

이에 본고에서는 디바이스별 포털서비스의 이용실태와 향후 전망을 살펴보고, 더 나아가 디지털

광고/마케팅 실무자에게 포털서비스에서의 효과적인 광고/마케팅 커뮤니케이션을 수립하는데 도

움을 주고 인사이트를 제공하고자 본 조사를 기획하였다.

Research Methodology

본 보고서는 데스크탑PC/노트북, 스마트폰, 태블릿PC와 같은 디바이스별로 포털서비스 이용자들

을 이해하기 위해 기획되었다. 포털서비스 이용 현황과 태도를 파악하고, 디바이스별 그리고 미디

어별 포털서비스 이용행태, 그리고 마지막으로 포털서비스 이용자의 디지털광고 수용도를 살펴봤

다. 본 보고서는 포털서비스를 이용하고 있는 만19세 이상 59세 이하의 남녀 대상의 인터넷 조사

결과를 바탕으로 작성되었다.

표본은 DMC미디어가 조사목적으로 모집하고 운영하고 있는 DMC 패널들을 대상으로 2014년 8

월 7일부터 8월 17일까지 11일간 인터넷 조사를 통해 수집됐으며, 인터넷 이용자의 성별, 연령대

별 인터넷 이용자 분포에 비례한 표본할당추출(Proportionate Quota Sampling)로 전국에서 총

681명을 조사했다.

Table of Contents

Executive Summary

I. 포털서비스 이용실태

본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용할 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 관련 문의: DMC미디어 MUD연구팀 [email protected]

DMC Media Digital Media Convergence Company

1. 포털서비스 이용 디바이스

2. 디바이스별 포털서비스 이용시간

3. 포털서비스 이용 카테고리

4. 모바일 포털서비스 이용방법

5. 디바이스별 포털서비스 향후 전망 예상

II. 포털서비스에 대한 니즈

1. 포털서비스 중요 고려 속성

2. 이용자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성

3. 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성

4. 포털서비스 이용 만족도

5. 포털서비스별 개선영역

III. 포털서비스 광고에 대한 이용자의 태도와 효과

1. 포털서비스 광고지수

2. 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동지수

3. 이용자 특성별 광고에 대한 태도 및 행동지수

4. 포털서비스 광고유형별 구매 영향력

4

6

7

8

14

15

17

18

23

37

39

40

28

33

46

EXECUTIVE SUMMARY

포털서비스 이용 디바이스

포털서비스 광고수용지수 (DMC Digital Advertisement Index)

DMC미디어가 디지털광고의 효과를 측정하기 위해 개발한 디지털광고 측정모델(DMC Digital Advertisement Index : DAI)을 이용하여 디바이스별/미디어별 포털서비스 광고효과를 분석한 결과에 의하면, 데스크탑PC/노트북을 통한 포털사이트의 광고효과가 모바일 광고보다 다소 높은 것으로 나타남. 유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스의 종합지수는 58.7점이었고, 태도지수는 62.1점, 행동지수는 55.4점으로 조사됨.

모바일 포털서비스 이용시, 디바이스별(스마트폰, 태블릿PC) 웹과 앱을 이용하는 비율의 차이가 나타남.

스마트폰의 경우, 모바일 앱을 통한 이용이 더 많으며 이 비중은 작년 대비 5.6%p 늘어나 격차가 더 커짐. 반면, 태블릿PC의 경우에는 큰 화면 때문에 모바일 웹을 선호하는 비중이 더 많은 편이나, 앱 선호 비중이 작년 대비 4.8%p 증가함.

포털서비스 광고 유형별 구매 영향력

포털서비스 중요 고려 속성

포털서비스 이용시 디바이스별로 주요 고려 속성을 조사한 결과, 유선 인터넷(데스크탑PC/노트북)의 포털서비스 이용자의 절반 이상이 작년과 동일하게 검색의 정확성을 가장 고려하는 것으로 나타남. 스마트폰은 전반적으로 이용편리성(UI)을 타 디바이스 대비 상대적으로 중요 고려 속성으로 꼽고 있고, 태블릿PC는 콘텐츠/서비스의 유용성과 이용편리성(UI)를 중요 속성으로 보고 있음.

유선인터넷과 모바일 디바이스를 비교하여 보았을 때, 모바일 디바이스에서는 검색속도를 상대적으로 중요한 요소로 보고 있음. 조사결과에 따르면, 향후 포털사는 디바이스와 미디어에 따라 유선인터넷 포털서비스는 검색정확성과 콘텐츠/서비스 다양성을, 모바일 포털서비스는 콘텐츠/서비스 유용성과 이용편리성, 그리고 검색속도를 증대할 경우 만족도가 증대될 것으로 예상됨.

유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스 광고 때문에 실제로 구매를 한 적이 있는 광고 유형으로는 배너 광고(31.8%), 키워드 광고(23.6%) 순으로 나타남.

스마트폰과 태블릿PC 포털서비스 광고의 실제 구매영향력이 미디어별로 동일한 추이로 나타났는데, 모바일 웹에서는 배너 광고가 모바일 앱에서는 키워드 광고가 구매영향력을 나타내는 광고 유형으로 조사됨.

48.3

42.7

51.7

57.3

2013

2014

모바일 웹 모바일 앱

스마트폰

태블릿P

C

검색정확성 콘텐츠/서비스 다양성

이용편리성(UI) 검색 정확성

이용편리성(UI) 콘텐츠/서비스 유용성

[데스크탑PC/노트북] [스마트폰] [태블릿PC]

59.3

54.5

40.7

45.5

2013

2014


데스크탑PC/

노트북

스마트폰 태블릿PC

모바일 웹 모바일 앱 모바일 웹 모바일 앱

종합지수 2014 58.7 57.4 54.9 53.8 51.4

2013 57.0 54.7 51.7 52.2 49.7

태도지수 2014 62.1 61.9 60.0 60.4 58.1

2013 61.4 60.6 57.7 58.3 54.7

행동지수 2014 55.4 53.0 49.9 47.1 44.8

2013 52.7 48.8 45.6 46.2 44.6

데스크탑PC/

노트북



배너 광고 31.8 21.1 10.3 11.9 2.4

동영상 광고 3.6 6.1 2.4 4.3 2.4

키워드 광고 23.6 14.8 17.8 11.6 8.2

리치미디어 광고 6.6 3.0 2.9 3.1 0.6

네이티브 광고 7.5 6.8 6.2 7.5 0.6





2. 디바이스별 포털서비스 이용시간

3. 포털서비스 이용 카테고리




스마트폰을 통한 포털서비스의 이용 비율이 데스크탑PC/노트북 이용보다 4.9%p 높게 나타남

KEY FINDINGS

포털서비스 이용 디바이스

(단위: %, 복수응답)

DMC미디어가 2014년 8월에 최근 1개월간 유선(데스크탑PC/노트북) 또는 모바일 포털 서비스 이용 경험자를 대상으로 조사한 결과에 의하면, 스마트폰으로 포털서비스를 이용한 비율이 데스크탑PC나 노트북을 통해 이용한 비율보다 높은 것으로 나타남.

데스크탑PC/노트북과 같은 유선인터넷을 통한 포털서비스 이용은 작년 대비 5.2%p 하락하였고, 스마트폰의 이용 비율은 작년 대비 0.4%p 감소하였는데 이는 모바일로 이동한 인터넷 환경이 포화 상태 이르렀음을 반증하는 결과라고 할 수 있음.

또한, 태블릿PC를 통한 모바일 포털서비스 이용경험은 25.8%로 작년보다 하락함. 태블릿PC의 디바이스 특성상, 포털서비스의 이용보다 큰 화면에 적합하게 동영상이나 e-book 등의 콘텐츠를 주로 소비하는 목적이 많기 때문인 것으로 보임.

연령대별로 살펴보면, 연령대가 낮을수록 스마트폰을 통한 포털서비스 이용 비율이 높은 것으로 나타남.

Base) 최근 1개월간 인터넷(유선, 모바일 포함)으로 포털서비스 이용자 기준(n=681). 데스크탑PC/노트북 이용경험자 n=593, 스마트폰 이용경험자 n=626, 태블릿PC 이용경험자 n=175, 남자 n=360, 여자 n=321, 20대 n=177, 30대 n=208, 40대 이상 n=296.

데스크탑PC/노트북 스마트폰 태블릿PC

남자 90.3 91.9 32.4

여자 83.4 92.0 18.3

20대 88.0 94.7 17.7

30대 86.5 91.8 32.8

40대 이상 86.9 90.5 25.6

92.3 92.4

31.0

87.1 92.0

25.8


2013 2014

2. 디바이스별 포털서비스 이용 시간

데스크탑PC/노트북을 통한 포털서비스의 이용 시간이 여전히 가장 긴 것으로 나타남

KEY FINDINGS

포털서비스 이용시간

(단위: 시간)

디바이스별 포털서비스 이용 시간을 살펴보면, 데스크탑PC/노트북은 1.9시간, 스마트폰은 1.5시간으로 작년과 동일한 수준으로 나타났고, 태블릿PC는 0.7시간으로 작년 대비 소폭 감소하여, PC중심의 포털서비스 이용이 모바일로 분산되고 있으나 PC를 통한 이용시간이 더 긴 것으로 나타남.

성별로는, 여자의 데스크탑PC/노트북과 스마트폰 이용이 남자보다 상대적으로 길지만, 태블릿PC의 경우 반대의 패턴이 나타남.

연령대별로 살펴보면, 연령대가 낮을수록 데스크탑PC/노트북, 스마트폰, 태블릿PC를 이용한 포털서비스의 이용시간이 길게 나타남.

Base) 최근 1개월간 인터넷(유선, 모바일 포함)으로 포털서비스 이용자 기준(n=681). 데스크탑PC/노트북 이용경험자 n=593, 스마트폰 이용경험자 n=626, 태블릿PC 이용경험자 n=175, 남자 n=360, 여자 n=321, 20대 n=177, 30대 n=208, 40대 이상 n=296.


남자 1.8 1.3 0.8

여자 2.0 1.7 0.6

20대 2.1 1.6 1.1

30대 1.9 1.5 0.7

40대 이상 1.8 1.3 0.6

1.9

1.5

0.7

1.9

1.5

0.8

데스크탑PC/노트북

스마트폰

태블릿PC

2014 2013

3. 포털서비스 이용 카테고리 : 디바이스별

데스크탑PC/노트북과 스마트폰은 검색 > 뉴스 > 이메일 태블릿PC는 검색 > 뉴스 > 동영상 순으로 많이 이용

KEY FINDINGS

포털서비스 이용 카테고리 (단위: %, 복수응답)

최근 1개월간 디바이스별 포털서비스 이용자들의 주 이용 카테고리를 분석한 결과, PC와 모바일을 통해 주로 이용하는 포털서비스의 카테고리로는 검색이 가장 높게 나타남. 유선인터넷과 스마트폰 디바이스는 그 다음으로 뉴스, 이메일 2개의 카테고리를 가장 많이 이용하는 것으로 조사되었으며, 태블릿PC는 뉴스와 동영상 카테고리가 차순으로 높게 나타남. 스마트폰은 소셜미디어(SNS) 카테고리 사용이 작년에 이어 두드러지게 나타나는 행태를 보이며, 태블릿PC는 동영상과 블로그, 소셜미디어(SNS) 카테고리 이용이 작년 대비 크게 증가하여, 태블릿PC를 통한 다양한 카테고리의 포털서비스 이용이 이루어지고 있는 추세라고 볼 수 있음.

Base) 최근 1개월간 인터넷(유선, 모바일 포함)으로 포털서비스 이용자 기준(n=681), 데스크탑PC/노트북 이용경험자 n=593, 스마트폰 이용경험자 n=626, 태블릿PC 이용경험자 n=175.

78.8

56.6

50.1

19.9

18.7

13.6

13.6

11.6

10.2

5.5

4.7

4.1

4.5

3.1

75.2

54.5

48.4

17.8

20.5

9.6

17.8

7.4

8.3

8.3

2.5

2.8

3.8

1.2

검색

뉴스

이메일

커뮤니티/까페

블로그

소셜미디어(SNS)

쇼핑

지도

웹툰

동영상(영화,TV)

사전

금융

음악

증권

2014 2013

70.2

63.2

35.9

21.4

21.3

16.8

15.1

13.8

10.5

10.4

8.0

4.2

3.2

2.7

67.9

53.2

31.8

22.1

19.9

13.2

20.0

14.0

12.2

10.2

4.6

4.8

2.9

1.1

검색

뉴스

이메일


커뮤니티/까페

블로그

웹툰

지도


쇼핑

음악

사전

게임

금융

2014 2013

61.7

42.6

30.5

28.6

22.5

20.9

19.4

17.1

12.9

10.4

9.7

6.2

5.2

3.6

66.3

39.2

21.1

35.5

12.9

11.3

20.9

17.7

7.7

12.6

5.4

6.9

1.6

1.2

검색

뉴스


이메일

블로그


커뮤니티/까페

웹툰

게임

쇼핑

음악

지도

사전

금융

2014 2013

[데스크탑PC/노트북] [스마트폰] [태블릿PC]

3. 포털서비스 이용 카테고리 : 데스크탑PC/노트북

네이버 주이용자는 쇼핑, 다음은 이메일, 커뮤니티/까페, 웹툰 구글은 검색, 뉴스를 가장 많이 이용

KEY FINDINGS

데스크탑PC/노트북 포털서비스별 이용 카테고리


데스크탑PC/노트북을 통해 주로 이용하는 포털서비스별 주 이용 카테고리를 살펴보면, 네이버 주이용자들은 타 포털서비스에 비해 쇼핑, 다음 주 이용자들은 이메일, 커뮤니티/까페, 웹툰, 지도를 상대적으로 더 많이 이용하고 있음. 또한, 구글은 검색과 뉴스의 이용이 상대적으로 많은 것으로 나타남.

작년과 비교하여 보면, 다음의 경우에는 이메일, 블로그, 커뮤니티/까페, 뉴스, 웹툰, 지도 등의 카테고리 이용이 증가함. 구글은 검색, 뉴스 등의 이용이 증가한 것으로 나타남. 구글 주 이용자들의 경우, 구독을 결정한 정보나 뉴스만 모아볼 수 있는 구글 리더기의 활용이 높을 것으로 판단됨.

Base) 최근 1개월간 데스크탑PC/노트북을 통한 포털서비스 이용경험자 n=593, 네이버 n=443, 다음 n=61, 구글 n=76.

Note) 사례수가 적은 포털서비스는 제공하지 않음. 주요 이용 카테고리만 제시함.

데스크탑PC/노트북 주 이용 포털 서비스

네이버 다음 구글

2014 2013 2014 2013 2014 2013

검색 79.9 76.2 57.1 67.4 86.5 77.8

뉴스 54.2 53.7 54.1 62.4 68.0 48.2

이메일 49.3 49.5 60.3 44.2 42.9 52.3

블로그 20.2 23.3 24.3 10.6 6.6 10.2

커뮤니티/까페 19.3 17.3 28.2 18.6 18.9 12.9

쇼핑 15.4 20.3 6.8 8.9 9.9 4.3

소셜미디어(SNS) 14.9 8.9 7.4 12.7 13.1 9.2

웹툰 10.7 7.8 16.6 10.5 3.7 9.2

지도 9.4 7.0 23.9 8.0 16.5 14.4

동영상 5.2 7.0 5.0 12.5 7.3 12.9

3. 포털서비스 이용 카테고리 : 스마트폰 모바일 웹

네이버는 뉴스, 구글은 검색, 다음은 커뮤니티/까페 이용이 상대적으로 높게 나타남

KEY FINDINGS

스마트폰 모바일 웹 포털서비스별 이용 카테고리

최근 1개월간 스마트폰 모바일 웹 포털서비스 이용 경험자를 대상으로 조사한 결과에 의하면, 포털서비스별 주 이용 카테고리에 차이가 나타남.

스마트폰의 모바일 웹 포털서비스별로 살펴보면, 네이버 주이용자는 블로그와 쇼핑 카테고리를, 다음은 커뮤니티/까페, 웹툰을, 구글은 검색, 이메일, 소셜미디어(SNS), 동영상, 지도 카테고리의 이용률이 상대적으로 높은 것이 특징임.

작년 결과와 비교하여 보면, 네이버의 뉴스, 다음의 커뮤니티/까페와 구글의 검색, 뉴스, 소셜 미디어 카테고리의 이용이 눈에 띄게 증가한 것으로 나타남.

Base) 최근 1개월간 스마트폰 모바일 웹 이용경험자 n=267, 네이버 n=172, 다음 n=35, 구글 n=53.



스마트폰 모바일 웹 주 이용 포털 서비스


2014 2013 2014 2013 2014 2013

검색 69.6 79.5 55.1 55.8 77.0 47.0

뉴스 63.1 50.1 61.2 72.9 36.2 26.6

이메일 28.5 32.0 42.1 28.5 44.9 43.8

소셜미디어(SNS) 25.2 17.8 11.4 17.8 36.6 25.6

커뮤니티/까페 26.2 19.1 43.8 24.5 8.1 17.4

블로그 18.4 14.1 12.4 9.1 9.8 3.5

웹툰 14.7 19.6 15.9 17.1 10.5 17.9

쇼핑 15.1 7.9 6.9 14.3 1.7 7.7

동영상 8.5 14.1 7.9 8.1 26.6 26.8

지도 8.6 13.6 8.6 12.4 16.9 21.8

3. 포털서비스 이용 카테고리 : 스마트폰 모바일 앱

네이버는 검색, 이메일, 블로그, 다음은 소셜미디어와 커뮤니티/까페 이용이 상대적으로 많음

KEY FINDINGS

스마트폰 모바일 앱 포털서비스별 이용 카테고리

최근 1개월간 스마트폰 모바일 앱 포털서비스 주 이용 카테고리를 살펴보면, 네이버와 다음 포털서비스의 이용 카테고리에 다소 차이가 나타남. 네이버는 검색 카테고리를 주 이용하는 경향이 높으며, 다음은 소셜미디어와 커뮤니티/까페 카테고리 등을 주로 이용하는 경향이 높음.

작년 대비 뉴스 카테고리의 이용은 다음과 네이버 모두 증가한 것으로 나타남. 스마트폰 모바일 웹을 통한 뉴스 이용은 다음과 네이버의 차이가 크지 않았던 반면, 모바일 앱에서는 뉴스의 이용 비율이 다음이 상대적으로 더 높게 나타남.

Base) 최근 1개월간 스마트폰 모바일 앱 이용경험자 n=359, 네이버 n=295, 다음 n=46.



스마트폰 모바일 앱 주 이용 포털 서비스

네이버 다음

2014 2013 2014 2013

검색 72.8 65.3 63.1 57.6

뉴스 67.6 57.1 71.3 50.3

이메일 39.3 31.6 27.3 37.5

소셜미디어(SNS) 16.0 21.4 25.2 35.3

웹툰 15.6 20.9 18.3 16.0

블로그 19.7 14.9 7.4 14.6

커뮤니티/까페 17.0 19.8 29.5 21.4

지도 15.8 13.8 16.0 11.3

쇼핑 9.7 10.3 10.6 18.4

동영상 9.6 11.0 12.0 8.0

음악 7.5 3.9 7.0 1.0

3. 포털서비스 이용 카테고리 : 스마트폰 태블릿PC 웹

네이버 주 이용자는 검색, 블로그, 다음은 뉴스, 웹툰 구글은 동영상, 게임 이용이 두드러짐

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 웹 포털서비스별 이용 카테고리

최근 1개월간 태블릿PC를 통해 웹 포털서비스의 이용한 사람들을 대상으로 주로 이용하는 포털서비스 카테고리를 조사한 결과, 네이버 주이용자는 검색, 블로그의 이용이, 다음은 뉴스와 웹툰의 이용이, 구글은 동영상, 게임의 이용이 타 포털서비스 대비 특징적으로 높게 나타남.

그러나, 네이버를 제외하고 다음과 구글은 이용자 사례수가 저기 때문에 해석 시 주의가 필요함.

Base) 최근 1개월간 태블릿PC 모바일 웹 이용경험자 n=96, 네이버 n=58, 다음 n=12, 구글 n=24.

Note) 사례수가 적은 포털서비스는 제공하지 않음. 다음과 구글은 사례수가 극히 적어 해석 시 유의해야 함. 주요 이용 카테고리만 제시함.


태블릿PC 모바일 웹 주 이용 포털 서비스


2014 2013 2014 2013 2014 2013

검색 73.8 69.1 77.7 45.0 44.4 70.1

뉴스 40.5 39.6 64.0 25.7 14.3 40.7

동영상 24.0 18.3 17.1 4.3 58.4 36.2

블로그 26.9 17.1 13.6 11.1 6.5 0.0

커뮤니티/까페 20.9 22.0 8.7 41.8 2.2 8.3

소셜미디어(SNS) 23.5 10.6 9.3 15.4 14.6 21.3

이메일 26.0 34.7 24.6 46.4 28.0 34.1

쇼핑 16.3 12.1 7.8 8.1 13.9 4.2

웹툰 13.5 21.9 43.2 36.9 12.2 4.2

게임 10.8 7.5 14.5 0.0 48.4 17.2

지도 5.0 4.3 0.0 22.3 7.9 15.0

3. 포털서비스 이용 카테고리 : 스마트폰 태블릿PC 앱

네이버는 뉴스, 블로그, 웹툰, 구글은 검색, 동영상, 지도 등의 이용이 상대적으로 많음

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 앱 포털서비스별 이용 카테고리

최근 1개월간 태블릿PC를 통해 앱 포털서비스를 이용한 사람들을 대상으로 주로 이용하는 포털서비스 카테고리를 조사한 결과, 네이버는 구글 대비 뉴스, 블로그, 웹툰 카테고리의 이용이 높게 나타나고, 구글은 상대적으로 검색, 동영상, 음악, 지도 카테고리의 이용이 높은 것으로 나타남.

그러나, 구글의 이용자 사례수가 적기 때문에 해석 시 주의가 필요함.

Base) 최근 1개월간 데스크탑PC/노트북을 통한 포털서비스 이용경험자 n=593, 태블릿PC 모바일 앱 이용경험자 n=80, 네이버 n=59, 구글 n=14.

Note) 사례수가 적은 포털서비스는 제공하지 않음. 구글은 사례수가 극히 적어 해석 시 유의해야 함. 주요 이용 카테고리만 제시함.


태블릿PC 모바일 앱 주 이용 포털 서비스

네이버 구글

2014 2013 2014

검색 54.0 70.8 64.4

뉴스 53.8 38.8 22.9

이메일 33.1 33.4 25.9

동영상 20.7 27.4 40.4

커뮤니티/까페 26.6 21.6 25.4

소셜미디어(SNS) 21.8 7.9 21.8

블로그 32.2 8.6 12.6

웹툰 20.4 11.2 15.0

쇼핑 6.4 18.2 0.0

음악 4.2 8.4 13.1

지도 4.0 3.3 22.9

59.3

54.5

40.7

45.5

2013

2014


48.3

42.7

51.7

57.3

2013

2014



스마트폰은 모바일 앱을 더 선호하며, 태블릿PC의 경우 모바일 웹을 아직까지 더 선호

KEY FINDINGS

모바일 포털서비스 이용방법 : 모바일 웹 VS 모바일 앱

모바일 포털서비스 이용시, 디바이스별(스마트폰, 태블릿PC) 웹과 앱을 이용하는 비율의 차이가 나타남.

스마트폰의 경우, 모바일 앱을 통한 이용이 더 많으며 이 비중은 작년 대비 5.6%p 늘어나 격차가 더 커짐.

반면, 태블릿PC의 경우에는 큰 화면 때문에 모바일 웹을 선호하는 비중이 더 많은 편이나, 앱 선호 비중이 작년 대비 4.8%p 증가함.

이러한 이용 비중은 성별, 연령별로 차이가 나타나는데 여자의 경우, 스마트폰은 모바일 앱을, 태블릿PC는 모바일 웹을 이용하는 경우가 남자에 비해 상대적으로 높게 나타나고, 남자는 이 반대의 이용을 보임.

연령별로는 연령대가 낮을수록 스마트폰 모바일 앱을, 연령대가 높을수록 반대의 이용 특성을 보이는 것으로 조사됨.

Base) 스마트폰 포털서비스 : 스마트폰 포털서비스 이용경험자 n=626 (웹 n=267, 앱 n=359), 태블릿PC 포털서비스 : 태블릿PC 포털서비스 이용경험자 n=175 (웹 n=95, 앱 n=80).

(단위: %, 단답)

스마트폰

태블릿P

C



남자 43.8 56.2 47.9 52.1

여자 41.4 58.6 67.8 32.2

20대 37.7 62.3 58.1 41.9

30대 43.5 56.5 66.2 33.8

40대 이상 45.1 54.9 42.7 57.3

52.0

26.9

21.1


유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스 이용자 10명 중 약 5.7명은 네이버 독주에 변함없을 것이라고 예상, 스마트폰의 경우, 10명 중 약 4.3명은 네이버 독주를, 약 4명은 다음이 카카오톡과의 합병으로 크게 성장할 것이라고 예상

KEY FINDINGS

디바이스별 포털서비스 향후 전망 예상을 조사한 결과, 각 디바이스별 포털서비스 이용자별로 향후 전망에 대한 차이를 나타냄.

유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스 이용자의 경우, 10명 중 약 5.7명이 네이버의 독주에는 변함이 없을 것이라고 예상하였으며, 약 2.3명은 다음이 카카오톡과의 합병으로 크게 성장할 것이라고 예상하였음.

스마트폰 포털서비스 이용자의 경우에는 10명 중 약 4.3명이 네이버의 독주를 예상하였고, 10명 중 약 4명은 다음이 카카오톡과의 합병으로 크게 성장할 것이라고 예상하였는데, 유선인터넷(23.1%)이나 태블릿PC(26.9%)의 다음 성장 예상 비중과 비교하여 가장 높게 나타남.

태블릿PC 포털서비스 이용자의 경우에는 10명 중 약 5.2명이 네이버의 독주를, 약 2.7명은 다음이 카카오톡과의 합병으로 성장할 것이라고 예상함.

(단위: %, 단답)

디바이스별 포털서비스 향후 전망 예상

Base) 데스크탑PC/노트북 포털서비스 : 데스크탑PC/노트북 포털서비스 이용경험자 n=593, 스마트폰 포털서비스 : 스마트폰 포털서비스 이용 경험자 n=626 (웹 n=267, 앱 n=359), 태블릿PC 포털서비스 : 태블릿PC 포털서비스 이용경험자 n=175 (웹 n=95, 앱 n=80).

■ 네이버의 독주에는 변함 없을 것

■ 다음이 카카오톡과의 합병으로

크게 성장할 것

■ 구글이 크게 성장할 것

■ 네이트가 재도약하여 크게 성장할 것

■ 중하위 포털이 크게 성장할 것

데스크탑PC/노트북 포털서비스

스마트폰 포털서비스

태블릿PC 포털서비스

56.9 23.1

19.0

0.3 0.7

43.5

39.9

15.6

0.6 0.3



2. 이용자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성

3. 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성

4. 포털서비스 이용 만족도

5. 포털서비스 개선영역




유선인터넷(데스크탑PC/노트북)은 검색정확성, 모바일은 이용편리성(UI)와 검색속도가 더 중요

KEY FINDINGS

포털서비스 이용시 디바이스별로 주요 고려 속성을 조사한 결과, 유선 인터넷(데스크탑PC/노트북)의 포털서비스 이용자의 절반 이상이 작년과 동일하게 검색의 정확성을 가장 고려하는 것으로 나타남. 스마트폰은 전반적으로 이용편리성(UI)을 타 디바이스 대비 상대적으로 중요 고려 속성으로 꼽고 있고, 태블릿PC는 이용편리성(UI)를 중요 속성으로 보고 있음.

유선인터넷과 모바일 디바이스를 비교하여 보았을 때, 모바일 디바이스에서는 검색속도를 상대적으로 중요한 요소로 보고 있음. 조사결과에 따르면, 향후 포털사는 디바이스와 미디어에 따라 유선인터넷 포털서비스는 검색정확성과 콘텐츠 서비스 다양성을, 모바일 포털서비스는 이용편리성과 그리고 검색속도를 증대할 경우 만족도가 증대될 것으로 예상됨.

디바이스별 포털서비스 중요 고려 속성


Base) 데스크탑PC/노트북 포털서비스 : 데스크탑PC/노트북 포털서비스 이용경험자 n=593, 스마트폰 포털서비스 : 스마트폰 포털서비스 이용경험자 n=626 (웹 n=267, 앱 n=359), 태블릿PC 포털서비스 : 태블릿PC 포털서비스 이용경험자 n=175 (웹 n=95, 앱 n=80).




2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013

검색 정확성 55.0 51.0 42.3 37.7 40.4 28.6 42.1 40.1 31.3 27.7

콘텐츠/서비스 다양성 49.3 48.4 38.3 27.6 43.9 41.9 39.7 36.0 43.4 41.6

콘텐츠/서비스 유용성 41.7 35.8 42.1 21.9 37.8 32.4 42.6 29.8 45.4 58.2

이용편리성(UI) 37.9 40.6 43.7 46.7 44.3 54.3 39.3 40.8 48.6 60.4

대중성 35.7 35.3 34.1 34.0 37.4 29.2 29.7 28.2 32.7 23.8

사이트/서비스 속도 23.3 18.7 35.1 32.5 30.5 31.7 33.8 31.2 31.6 22.1

신뢰성 16.9 12.2 9.2 7.3 14.6 6.4 9.6 8.1 2.7 8.0

안정성 15.3 7.3 14.3 14.9 15.2 12.9 19.3 11.0 21.4 3.4

검색속도 12.4 10.8 28.4 23.8 23.1 20.9 34.5 19.5 24.9 23.9

개인정보 보호/보안 안정성 7.2 2.8 7.5 4.1 6.3 2.5 2.7 7.2 7.1 1.1

주변평판 3.7 2.4 3.9 5.3 5.3 3.0 4.6 6.1 9.9 3.7

2. 이용자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 데스크탑PC/노트북

남자는 검색정확성을, 여자는 안정성을 중요하게 고려함

KEY FINDINGS

이용자 특성에 따라 유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스를 이용시에 주요 고려하는 속성이 다르게 나타남.

남자의 경우, 여자보다 검색정확성을 상대적으로 더 중요하게 고려하며, 여자는 남자보 안정성 측면 등을 더 중요하게 고려하는 것으로 나타남.

연령대별로 살펴보면, 연령대가 낮을수록 콘텐츠/서비스의 다양성과 이용편리성(UI), 대중성을 중요하게 고려하고, 연령대가 높을수록 사이트/서비스 속도, 검색 속도, 안정성 등을 상대적으로 더 중요하게 고려하는 것으로 조사됨.

Base) 데스크탑PC/노트북 포털서비스 : 데스크탑PC/노트북 포털서비스 이용경험자 n=593, 남자 n=325, 여자 n=268, 20대 n=156, 30대 n=180, 40대 이상 n=257.

소비자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 데스크탑PC/노트북 포털서비스


소비자 특성별

남자 여자 20대 30대 40대 이상

검색정확성 57.9 51.4 54.2 57.1 54.0

콘텐츠/서비스 다양성

47.8 51.2 56.8 47.5 46.0

콘텐츠/서비스 유용성

43.5 39.6 45.0 45.2 37.3

이용편리성(UI) 39.7 35.8 47.7 40.2 30.5

대중성 37.6 33.3 47.1 42.3 24.1

사이트/서비스 속도 22.5 24.4 17.0 21.0 28.8

신뢰성 15.1 19.0 14.1 13.6 20.9

검색속도 12.2 12.7 5.3 10.3 18.3

안정성 11.2 20.2 4.5 11.4 24.5

주변평판 5.3 1.7 2.7 6.1 2.6

개인정보 보호/ 보안 안정성

4.9 10.0 3.4 2.9 12.5

2. 이용자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 스마트폰 모바일 웹

스마트폰 모바일 웹 포털서비스 이용시, 남자는 이용편리성, 여자는 콘텐츠/서비스 유용성을 중시

KEY FINDINGS

스마트폰 모바일 웹 포털서비스의 경우 성별로 중요하게 고려하는 속성을 살펴보면, 남자는 이용편리성(UI)을 가장 중요하게 고려하고, 여자와 비교하였을 때는 검색정확성과 검색속도 등을 상대적으로 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타남. 한편, 여자는 콘텐츠/서비스의 유용성을 가장 중요하게 고려하고 남자보다 대중성, 사이트/서비스 속도, 신뢰성 등을 중요하게 고려함.

연령별로 살펴보면, 20대는 이용편리성(UI)를, 30대는 콘텐츠/서비스 다양성을 40대 이상은 검색정확성을 각각 상대적으로 중요한 요소로 고려하고 있음을 알 수 있음.

또한, 연령대가 낮을수록 포털서비스를 이용함에 있어 이용편리성과 대중성을 중요하게 여기며, 연령대가 높을수록 콘텐츠/서비스 유용성과 검색속도를 중요하게 생각하는 것으로 조사됨.

Base) 스마트폰 포털서비스 : 스마트폰 포털서비스 모바일 웹 이용경험자 n=267, 남자 n=145, 여자 n=122,, 20대 n=63, 30대 n=83, 40대 이상 n=121.

소비자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 스마트폰 모바일 웹 포털서비스


소비자 특성별


이용편리성(UI) 47.2 39.6 56.0 44.6 36.8

검색 정확성 45.8 38.0 36.5 33.7 51.1


39.0 37.5 38.2 47.3 32.3


36.6 48.8 30.8 37.8 51.0

대중성 32.8 35.5 43.0 41.4 24.4

검색속도 32.1 24.1 27.2 28.6 28.9

사이트/서비스 속도

30.6 40.5 28.9 23.1 46.5

안정성 16.2 12.0 15.9 9.5 16.7

신뢰성 7.7 11.0 11.2 19.5 1.1


6.3 8.9 5.6 5.3 10.0

주변평판 3.6 4.2 4.7 7.4 1.1

2. 이용자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 스마트폰 모바일 앱

20대는 이용편리성을, 30대는 검색정확성을, 40대 이상은 콘텐츠/서비스 다양성을 중요하게 고려

KEY FINDINGS

스마트폰 모바일 앱 포털서비스 이용자들의 특성을 살펴보면 남녀 모두 이용편리성(UI)를 가장 중요하다고 생각하지만, 상대적으로 남자가 여자보다 더 중요하다고 생각하는 것으로 나타났으며, 이는 작년 결과와 동일하게 나타남.

또한 콘텐츠/서비스 다양성과 유용성, 검색정확성은 남자가 대중성, 신뢰성은 여자가 더 중요하게 고려함.

연령대별로는 20대는 이용편리성(UI)를 30대는 검색정확성을, 40대 이상은 콘텐츠/서비스 다양성을 중요하게 고려하고 있음. 또한, 연령대가 낮을수록 이용편리성, 콘텐츠/서비스 다양성과 유용성, 대중성을 중요시 하고 연령대가 높을수록 사이트/서비스 속도, 검색 속도, 안정성 등의 중요성에 민감함.

Base) 스마트폰 포털서비스 : 스마트폰 포털서비스 모바일 앱 이용경험자 n=359, 남자 n=186, 여자 n=173,, 20대 n=104, 30대 n=108, 40대 이상 n=147.

소비자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 스마트폰 모바일 앱 포털서비스


소비자 특성별


이용편리성(UI) 46.4 42.1 52.5 45.5 37.7


45.9 41.7 49.1 44.7 39.5

검색 정확성 42.4 38.2 36.8 47.5 37.7


40.7 34.8 50.3 39.7 27.6

대중성 36.6 38.4 44.1 37.1 33.0


31.7 29.2 21.5 28.2 38.5

검색속도 20.4 26.0 19.7 20.4 27.5

안정성 12.4 18.2 8.5 14.0 21.0

신뢰성 11.5 17.8 9.6 9.4 21.9


6.2 6.4 2.8 5.8 9.2

주변평판 4.7 5.9 4.0 5.0 6.4

2. 이용자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 태블릿PC 모바일 웹

남자는 콘텐츠/서비스 유용성을 여자는 검색속도를 상대적으로 중요하게 고려함

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 웹 포털서비스 이용 경험자를 대상으로 조사한 결과에 의하면, 남자는 콘텐츠/서비스 유용성을 여자는 검색속도를 가장 중요시 하는 것으로 나타남.

남자는 태블릿PC 모바일 웹 포털서비스를 이용 시 여성보다 콘텐츠/서비스 유용성, 다양성, 검색정확성, 이용편리성 등을 상대적으로 더 중요하게 고려하고 여자는 검색속도와 대중성, 안정성을 더 중요하고 고려하고 있음.

연령대별로는 연령대가 낮을수록 태블릿PC 모바일 웹으로 포털서비스를 이용함에 있어서 콘텐츠/서비스 다양성과 검색정확성, 이용편리성을 중요하게 고려하고, 연령대가 높을수록 검색속도를 고려하는 비율이 상대적으로 높은 것으로 조사됨.

Base) 태블릿PC 포털서비스 : 태블릿PC 포털서비스 모바일 웹 이용경험자 n=95, 남자 n=56, 여자 n=40,, 20대 n=18, 30대 n=45, 40대 이상 n=32. Note) 20대 사례수가 적으므로 해석 시 유의해야 함.

소비자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 태블릿PC 모바일 웹 포털서비스


소비자 특성별



47.9 35.0 38.6 38.6 50.2


46.7 29.8 32.2 41.1 41.8

검색정확성 45.5 37.4 45.1 44.1 37.7

이용편리성(UI) 39.7 38.8 48.3 43.0 29.3


33.9 33.5 35.6 18.4 54.0

검색속도 31.2 39.2 22.8 34.3 41.4

대중성 24.2 37.4 38.6 38.4 12.6

안정성 9.7 32.9 16.1 13.6 28.9

신뢰성 9.4 9.9 12.9 15.2 0.0

주변평판 5.1 3.8 3.2 5.5 4.2


3.0 2.3 6.5 3.2 0.0

2. 이용자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 태블릿PC 모바일 앱

20대 연령층에서 대중성과 주변평판을 고려하는 비율이 높아, 주변 의식에 민감하다고 볼 수 있음

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 이용자 중 남자는 이용편리성(UI)을 가장 중요하게 고려하는 것으로 나타났는데, 여자가 이용편리성을 가장 중시했던 작년과는 상반대는 결과로 나타남.

여자는 사이트/서비스 속도와 안정성을 가장 중요하게 고려하는 것으로 나타나 성별에 따라 고려하는 속성에 다소 차이가 있음을 알 수 있음.

연령대별로는 20대는 콘텐츠/서비스 다양성을, 30대는 콘텐츠 서비스유용성을 40대 이상은 이용편리성(UI)를 중요하게 고려하는 것으로 나타남.

또한, 20대 연령층에서 대중성과 주변평판을 고려하는 비율이 높게 나타나는데 이는 젊은 층에서 태블릿PC 앱 포털서비스를 이용함에 있어서 주변 의식에 민감하다고 볼 수 있음.

Base) 태블릿PC 포털서비스 : 태블릿PC 포털서비스 모바일 앱 이용경험자 n=80, 남자 n=61, 여자 n=19, 20대 n=13, 30대 n=23, 40대 이상 n=43. Note) 20대, 30대 사례수가 적으므로 해석 시 유의해야 함.

소비자 특성별 포털서비스 중요 고려 속성 : 태블릿PC 모바일 앱 포털서비스


소비자 특성별


이용편리성(UI) 56.9 22.3 50.1 50.6 47.0


52.1 24.1 54.8 54.6 37.6


49.6 23.6 59.0 33.6 43.9

검색 정확성 31.6 30.2 8.9 43.7 31.4

대중성 28.0 47.5 41.0 25.3 34.2


26.0 49.3 18.3 22.7 40.4

검색속도 20.7 38.0 13.4 36.7 21.9

안정성 12.6 49.3 9.1 16.2 27.9

주변평판 12.1 3.0 31.8 4.4 6.3


8.4 3.0 4.5 4.4 9.4

신뢰성 2.0 4.8 9.1 3.9 0.0

3. 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성 : 데스크탑PC/노트북

PC 포털서비스 이용시, 네이버와 구글 주이용자는 검색정확성, 다음은 콘텐츠/서비스 다양성을 가장 고려

KEY FINDINGS

최근 1개월간 유선인터넷 포털서비스 이용경험자 대상으로 조사한 결과 주로 이용하는 포털서비스별로 중요 고려속성이 다른 것으로 조사됨.

포털서비스별로 중요 고려 속성을 살펴보면, 네이버 주 이용자는 검색정확성을 가장 많이 고려하며, 다음 주 이용자는 콘텐츠/서비스 다양성을 가장 많이 고려함. 구글 주 이용자도 네이버 주 이용자와 마찬가지로 검색정확성을 가장 중요하게 고려하는데 네이버와 비교하면, 상대적으로 고려하는 비중이 크다는 것을 알 수 있음.

그 외의 상대적 차이를 살펴보면, 네이버 주 이용자는 대중성을, 다음은 콘텐츠/서비스 유용성과 신뢰성을, 구글은 검색속도와 개인정보 보호/보안 안정성을 상대적으로 더 중요하게 고려함.

Base) 데스크탑PC/노트북 포털서비스 : 데스크탑PC/노트북 포털서비스 이용경험자 n=593, 네이버 n=443, 다음 n=61, 구글 n=76.

데스크탑PC/노트북 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성



데스크탑PC/노트북 주 이용 포털서비스


2014 2013 2014 2013 2014 2013

검색 정확성 54.1 49.3 42.1 54.5 75.8 69.5


50.0 50.0 59.3 46.0 42.7 35.0

대중성 42.1 38.8 21.6 22.4 9.4 24.4

이용편리성(UI) 40.4 43.3 40.0 33.2 24.6 19.4


38.9 33.5 55.1 45.0 43.8 36.9


24.0 17.4 18.7 25.2 26.4 20.2

신뢰성 15.1 10.3 35.6 16.1 14.5 26.3

안정성 14.3 7.8 9.7 4.6 17.0 9.5

검색속도 10.5 9.1 2.2 11.8 24.5 33.1


5.3 3.0 5.0 2.5 20.6 1.8

주변평판 3.5 2.4 9.9 2.9 0.7 1.2

3. 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성 : 스마트폰 모바일 웹

네이버와 주 이용자는 이용편리성, 다음은 콘텐츠/서비스 유용성, 구글은 검색정확성을 고려

KEY FINDINGS

스마트폰 모바일 웹 포털서비스를 네이버로 주 이용한다고 응답한 이용자의 경우 이용편리성(46.7%), 콘텐츠/서비스 다양성(43.3%), 대중성(41.8%) 순으로 가장 중요하게 고려하는 것으로 나타남.

다음 주 이용자의 경우 콘텐츠/서비스 유용성(60.0%), 콘텐츠/서비스 다양성(53.0%), 이용편리성(38.6%) 순으로 고려하여 네이버와 이용편리성 측면에서 다소 차이를 보임.

구글은 PC를 통해 포털서비스를 이용할 경우와 동일하게 스마트폰 웹 포털서비스를 이용할 경우에도 검색정확성(65.8%)을 가장 중요하게 생각하는 것으로 조사되었으며, 사이트/서비스 속도(55.2%)가 차순으로 나타나 구글의 스마트폰 웹 포털서비스 이용자는 원하는 정보를 빠르고 정확하게 얻는 요소들에 중요성을 두고 있음을 추측할 수 있음.

Base) 스마트폰 포털서비스 : 스마트폰 포털서비스 모바일 웹 이용경험자 n=267, 네이버 n=172, 다음 n=35, 구글 n=53.

스마트폰 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성 : 모바일 웹



스마트폰 모바일 웹 주 이용 포털서비스


2014 2013 2014 2013 2014 2013

이용편리성(UI) 46.7 47.4 38.6 55.0 35.1 33.3


43.3 28.5 53.0 41.0 13.9 8.2

대중성 41.8 37.5 41.1 28.9 3.5 10.4

검색 정확성 41.0 37.7 19.8 21.3 65.8 62.5


34.7 22.6 60.0 29.9 53.7 8.3


30.6 32.8 27.2 32.3 55.2 39.0

검색속도 25.2 20.5 23.4 11.7 41.7 61.5

안정성 17.1 11.8 17.4 13.4 1.0 36.8

신뢰성 10.3 4.0 9.7 12.8 6.5 13.6

개인정보 보호/보안 안정성

4.6 4.7 6.9 0.0 18.0 2.1

주변평판 4.0 5.1 1.4 12.4 5.6 0.0

3. 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성 : 스마트폰 모바일 앱

네이버의 스마트폰 모바일 앱 포털 이용자는 이용편리성, 다음 이용자는 콘텐츠/서비스 다양성을 중요하게 고려

KEY FINDINGS

스마트폰 모바일 앱을 통한 네이버 포털서비스 이용 시, 이용편리성(UI)이 가장 중요한 고려 속성이며, 이는 작년과 동일하게 나타남.

스마트폰 모바일 앱을 통한 다음 포털서비스 이용 시에는 콘텐츠/서비스 다양성을 가장 중요하게 고려하며, 작년 이용편리성을 가장 중요하게 고려했던 것과 비교하면 콘텐츠를 중시한다는 점에서 눈여겨 볼 결과라고 할 수 있음.

Base) 스마트폰 포털서비스 : 스마트폰 포털서비스 모바일 앱 이용경험자 n=359, 네이버 n=295, 다음 n=46.

스마트폰 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성 : 모바일 앱



스마트폰 모바일 앱 주 이용 포털서비스

네이버 다음

2014 2013 2014 2013

이용편리성(UI) 44.3 52.8 41.0 55.2

검색 정확성 42.4 28.7 28.0 32


39.5 42.2 68.8 40.3

대중성 39.9 30.6 26.8 19.6


35.6 30.7 50.9 36.4


32.8 33.5 21.1 21.8

검색속도 23.5 21.4 13.8 21.6

안정성 16.6 13.7 9.0 10.9

신뢰성 12.8 5.9 27.5 9.8


6.8 2.2 3.2 4.0

주변평판 5.2 2.9 6.5 1.0

3. 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성 : 태블릿PC 모바일 웹

태블릿PC 모바일 웹 포털 네이버 주 이용자는 이용편리성과 콘텐츠/서비스 다양성과 유용성을 고려

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 웹 포털서비스를 네이버로 주 이용한다고 응답한 이용자는 이용편리성(UI), 콘텐츠/서비스 다양성, 콘텐츠/서비스 유용성 순으로 중요하게 고려하는 것으로 나타남.

태블릿PC 모바일 웹 포털서비스의 다음 주 이용자는 콘텐츠/서비스 유용성과 다양성을 중요하게 고려하는데 이는 유선인터넷이나 스마트폰에서 콘텐츠/서비스를 중요하게 고려하는 결과와 유사하게 나타남.

구글의 경우에는 검색정확성, 검색속도 순으로 원하는 정보를 얼마나 빠르고 정확하게 찾을 수 있는지에 대한 부분을 중요하게 생각하는 것으로 나타남.

신뢰성이라는 속성에 있어 상대적 차이를 비교하여보면, 네이버는 신뢰성을 고려하는 비중이 다음에 비해 극히 적은 것으로 나타남.

그러나, 다음과 구글의 이용자 사례수가 적기 때문에 해석에 유의하여야 함.

Base) 태블릿PC 포털서비스 : 태블릿PC 포털서비스 모바일 웹 이용경험자 n=95, 네이버 n=58, 다음 n=12, 구글 n=24.


태블릿PC 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성 : 모바일 웹


태블릿PC 모바일 웹 주 이용 포털서비스


2014 2013 2014 2013 2014 2013

이용편리성(UI) 46.5 41.1 40.9 54.5 20.8 29.7


44.2 34.6 53.3 69.1 20.0 8.3


43.4 24.9 64.6 57.2 30.0 40.5

검색 정확성 42.2 41.1 12.2 22.8 61.2 53.3

대중성 35.8 33.7 48.1 12.4 6.5 0.0


30.9 28.3 16.5 42.0 52.8 44.6

검색속도 28.5 19.2 4.3 11.1 65.7 32.0

안정성 16.3 9.2 15.9 22.3 30.2 17.1

신뢰성 6.1 5.8 22.3 0.0 12.9 36.6

주변평판 2.8 6.7 11.6 0.0 0.0 0.0

개인정보 보호/보안 안정성

1.6 8.5 10.2 0.0 0.0 4.2

3. 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성 : 태블릿PC 모바일 앱

네이버 이용자들은 이용편리성(UI)과 콘텐츠/서비스 유용성을 가장 중요한 속성으로 고려

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 네이버 주 이용자는 이용편리성(UI), 콘텐츠/서비스 유용성, 콘텐츠/서비스 다양성 순으로 가장 중요하게 고려함.

향후 각 포털사는 데스크탑PC/노트북, 스마트폰, 태블릿PC 등 각 디바이스 특성에 맞춰 이용자들의 주요 고려 속성을 살펴보고, 중요 속성을 충족시켜 이용자들읠 만족도를 극대화할 수 있을 것으로 생각됨.

구글의 이용자 사례수가 적으므로 해석에 유의하여야 함.

Base) 태블릿PC 포털서비스 : 태블릿PC 포털서비스 모바일 앱 이용경험자 n=80, 네이버 n=59, 구글 n=14.


태블릿PC 주 이용 포털서비스별 중요 고려 속성 : 모바일 앱


태블릿PC 모바일 앱 주 이용 포털서비스

네이버 구글

2014 2013 2014

이용편리성(UI) 46.8 64.2 45.2

콘텐츠/서비스 유용성 45.8 55.9 38.0

콘텐츠/서비스 다양성 39.0 40.6 50.6

대중성 37.8 22.9 20.6

사이트/서비스 속도 36.7 23.0 25.4

검색 정확성 31.1 28.9 37.3

안정성 22.6 4.2 10.2

검색속도 21.2 27.5 38.3

주변평판 7.5 3.2 20.6


6.3 1.4 13.8

신뢰성 3.6 2.6 0.0

4. 디바이스별 포털서비스 이용 만족도 : 데스크탑PC/노트북

유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스의 대중성, 사이트/서비스 속도, 검색속도에는 만족, 검색정확성, 신뢰성, 개인정보 보호/보안 안정성에는 불만, 검색정확성의 개선 필요

KEY FINDINGS

최근 1년간 유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스 이용자들의 유선인터넷 포털서비스 만족도를 분석한 결과, 대중성, 사이트/서비스 속도, 검색속도는 높은 수준으로 나타남. 대중성의 경우 이용자의 74.3%가 만족하고 있고, 사이트/서비스 속도는 73.9%, 검색속도는 70.6%, 콘텐츠/서비스 다양성은 65.9%가 만족하고 있는 것으로 나타남.

반면, 검색정확성, 사이트 신뢰성, 개인정보 보호/보안에 대한 만족도가 상대적으로 낮게 나타남. 검색정확성은 이용자들이 가장 중요하게 생각하는 요소(55.0%)임에도 만족도가 낮아 포털서비스의 핵심 경쟁우위 요소로 지속적인 개선 노력이 요구됨.

Base) 데스크탑PC/노트북 포털서비스 이용경험자 기준(n=596).

데스크탑PC/노트북 포털서비스 만족도

중요도(%)

▶ 35.7 23.3 12.4 49.3 15.3 41.7 37.9 3.7 55.0 16.9 7.2

74.9

63.8 68.9

65.6 64.2 61.4

69.6

55.5

43.8 43.4

35.1

74.3 73.9 70.6

65.9 67.6 62.1 61.8

54.0 49.8

41.8

34.4

대중성 사이트/서비스

속도

검색속도 콘텐츠/서비스

다양성

안정성 콘텐츠/서비스

유용성

이용편리성(UI) 주변평판 검색 정확성 신뢰성 개인정보

보호/보안

안정성

2013 2014

(단위: Top2%)

4. 디바이스별 포털서비스 이용 만족도 : 스마트폰 모바일 웹

스마트폰 모바일 웹 포털서비스는 사이트/서비스 속도, 검색속도 측면에서 만족도가 작년 대비 상당 부분 증가한 것으로 나타남

KEY FINDINGS

Base) 스마트폰 모바일 웹 포털서비스 이용경험자 기준(n=261).

스마트폰 모바일 ‘웹’ 포털서비스 만족도

중요도(%)

▶ 34.1 35.1 28.4 42.1 38.3 43.7 14.3 3.9 42.3 9.2 7.5

최근 1년간 스마트폰 모바일 웹 포털서비스 이용자들의 만족도는 유선인터넷 포털서비스에 비해 상대적으로 낮은 수준임. 이는 화면크기나 기기조작성, 데이터 처리 성능, 서비스 속도 등에 있어 PC에 비해 한계를 갖고있기 때문으로 판단됨.

스마트폰을 이용한 모바일 웹 포털서비스는 대중성, 사이트/서비스 속도, 검색속도는 다른 요소들에 비해 상대적으로 만족도가 높은 수준으로 나타남. 작년 중위권에 머물렀던 사이트/서비스 속도나 검색속도가 올해 들어서는 2,3위에 랭크되었는데 이는 LTE가 상용화됨에 따라 나타난 현상이라고 볼 수 있음.

콘텐츠/서비스의 다양성이나 이용편리성, 검색정확성은 중요도 측면에서 중요하게 고려하는 요소임에도 불구하고 만족도가 상대적으로 낮은 편이므로 개선 필요.

65.6

56.5 53.0

58.5 60.1 57.3

47.0 52.3

43.3 41.1

33.2

70.6

64.3 63.9 61.5 60.2 58.6 56.0 55.9

48.2 44.5

35.0


속도


유용성

콘텐츠/서비스

다양성

이용편리성(UI) 안정성 주변평판 검색 정확성 신뢰성 개인정보

보호/보안

안정성

2013 2014 (단위: Top2%)

4. 디바이스별 포털서비스 이용 만족도 : 스마트폰 모바일 앱

스마트폰 모바일 앱 포털서비스 만족도가 모바일 웹보다 전반적으로 높음 이용편리성은 작년 대비 만족 수준이 상승하여, 다소 개선되었다고 볼 수 있음

KEY FINDINGS

Base) 스마트폰 모바일 앱 포털서비스 이용경험자 기준(n=366).

스마트폰 모바일 ‘앱’ 포털서비스 만족도

중요도(%)

▶ 37.4 44.3 43.9 30.5 37.8 23.1 15.2 5.3 40.4 14.6 6.3

스마트폰의 모바일 앱 포털서비스 만족도는 스마트폰 모바일 웹보다 전반적으로 만족수준이 높은 것으로 나타남. 스마트폰의 모바일 앱 포털서비스는 대중성, 이용편리성(UI), 사이트/서비스 속도 순으로 높은 만족도를 보이고 있는데 이용자들이 중요하게 생각하는 요소에서 전반적으로 높은 평가를 받고 있는 것으로 조사됨. 특히 이용편리성(UI)는 작년 대비 만족 수준이 8.2%p 상승하여, 이용자의 중요 고려 요소가 일정 부분 개선되었다고 볼 수 있음.

반면, 스마트폰의 모바일 웹 포털서비스와 동일하게 검색정확성, 신뢰성, 개인정보 보호/보안 안정성에 대한 만족도가 다른 요소들에 비해 상대적으로 낮음. 검색정확성의 중요도(40.4%)와 비교할 때 만족 수준이 낮은 편에 속하므로 개선의 필요가 있는 요소로 평가됨.

74.9

59.6 60.5 65.2 63.4

55.4 56.1 56.8

47.2

37.8

30.6

75.7

67.8 66.1 65.8 63.3 61.9

58.1

50.9 47.8

38.5 39.0

대중성 이용편리성(UI) 사이트/서비스

속도

콘텐츠/서비스

다양성

콘텐츠/서비스

유용성

검색속도 안정성 주변평판 검색 정확성 신뢰성 개인정보

보호/보안

안정성

2013 2014

(단위: Top2%)

4. 포털서비스 이용 만족도 : 태블릿PC 모바일 웹

태블릿PC 모바일 웹의 경우 검색정확성, 이용편리성 등 이용자들에게 중요한 요소로 평가되는 사항들에 대한 개선 노력이 요구됨

KEY FINDINGS

Base) 태블릿PC 모바일 웹 포털서비스 이용경험자 기준(n=112).

태블릿PC 모바일 ‘웹’ 포털서비스 만족도

중요도(%)

▶ 29.7 33.8 42.6 34.5 39.7 4.6 19.3 39.3 42.1 9.6 2.7

최근 1년간 태블릿PC 모바일 웹 포털서비스 이용자들의 만족도는 스마트폰 모바일 웹 포털서비스에 비해 다소 낮은 수준임.

태블릿PC를 이용한 모바일 웹 포털서비스는 대중성, 사이트/서비스 속도, 콘텐츠/서비스 유용성 순으로 만족도가 높은 수준으로 나타남. 반면, 검색정확성, 신뢰성,개인정보 보호/보안 안정성에 대한 만족도는 스마트폰 모바일 웹/앱 포털서비스와 동일하게 낮은 수준으로 나타남.

검색정확성이나, 이용편리성은 이용자들에게 중요한 요소로 평가되고 있음에도 불구하고, 만족도가 낮은 편에 속하므로 디바이스의 특성을 고려한 개선 노력이 필요할 것으로 보임.

68.0

59.1 57.1

49.2

57.1 56.7 55.1 54.0

43.3 40.9 35.4

69.2

58.9 58.1 57.8 57.0 56.2 52.9 50.8

46.5 42.9

36.7


속도

콘텐츠/서비스

유용성


다양성

주변평판 안정성 이용편리성(UI) 검색 정확성 신뢰성 개인정보

보호/보안

안정성

2013 2014

(단위: Top2%)

4. 디바이스별 포털서비스 이용 만족도 : 태블릿PC 모바일 앱

태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 만족도는 모바일 웹보다 전반적으로 높음 향후 태블릿 모바일 앱 포털서비스 만족도를 높이기 위해 이용편리성(UI) 측면을 고려해야 함

KEY FINDINGS

Base) 태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 이용경험자 기준(n=78).

태블릿PC 모바일 ‘앱’ 포털서비스 만족도

중요도(%)

▶ 45.4 31.6 21.4 43.4 32.7 24.9 48.6 31.3 9.9 7.1 2.7

태블릿PC의 모바일 앱 포털서비스 만족도는 태블릿PC 모바일 웹보다 전반적으로 만족 수준이 높은 것으로 나타나며, 이는 전반적으로 만족 수준이 낮았던 작년 결과와는 반대로 나타나 1년 사이 디바이스의 특성을 고려한 여러 가지 개선 작업이 이용자들에게 만족감을 불러온 것으로 보임.

태블릿PC의 모바일 앱 포털서비스는 콘텐츠/서비스 유용성, 사이트/서비스 속도, 안정성 순으로 높은 만족도를 보이고 있으며, 반면, 검색정확성, 개인정보 보호/보안 안정성, 신뢰성은 낮은 만족도를 보이고 있음.

향후, 중요고려요소로 꼽히고 있는 이용편리성(UI)에 대한 개선이 이루어질 경우, 이용자들의 만족도는 전반적으로 더욱 높아질 것으로 예상됨.

60.2 58.6 62.1

48.9

59.8 60.9

50.6

40.2

53.9

29.5

40.2

70.4 70.6 69.4 69.2 67.8 67.2 63.5

57.1 52.7

45.6 40.9

콘텐츠/서비스

유용성

사이트/서비스

속도

안정성 콘텐츠/서비스

다양성

대중성 검색속도 이용편리성(UI) 검색 정확성 주변평판 개인정보

보호/보안

안정성

신뢰성

2013 2014 (단위: Top2%)

5. 디바이스별 포털서비스 개선 영역: 데스크탑PC/노트북

작년 결과에 이어 ‘검색 정확성’은 유선인터넷 포털서비스의 핵심경쟁요소이자 이용자의 불만요소이므로 우선적 개선 노력이 요구됨

KEY FINDINGS

유선인터넷 포털서비스에 대해 이용자들이 중요하게 생각하는 요소(Key Buying Factor)와 요소별 만족도를 함께 고려하여 우 선 적 으 로 개 선 할 요 소 를 도 출 하 는 IPA(Important Performance Analysis) 결과, 유선인터넷 포털서비스는 앞에서 언급했던 것처럼 검색 정확성 측면에 대한 우선 개선 노력이 필요한 것으로 나타남.

작년 결과와 동일하게 검색정확성은 유선인터넷의 포털서비스에서 가장 중요하게 생각하는 요소임에도 여전히 불만족하고 있는 것으로 나타남.

높은 중요도를 보이고 있는 콘텐츠/서비스 다양성과 유용성, 이용편리성(UI), 대중성은 이용자들의 만족도가 높은 편에 속하므로 현재의 수준을 지속적으로 유지하는 것이 중요함.

데스크탑PC/노트북 포털서비스 개선영역분석(IPA)

Base) 데스크탑PC/노트북 포털서비스 이용경험자 기준(n=593).

Low High 만족도 Low

H

igh

중요

도

대중성

주변 평판


안정성

검색 속도

검색 정확성 콘텐츠/서비스 다양성


이용 편리성(UI)

개인정보보호/ 보안안정성

신뢰성

우선개선영역 유지영역

5. 디바이스별 포털서비스 개선 영역: 스마트폰 모바일 웹/앱

스마트폰 모바일 웹과 앱 포털서비스 모두 ‘검색 정확성’에 대한 우선적 개선 노력이 요구되며, 공통적으로 콘텐츠/서비스 유용성, 사이트/서비스 속도, 대중성은 유지 수준으로도 충분함

KEY FINDINGS

스마트폰 포털서비스 IPA(Important Performance Analysis) 결과, 스마트폰의 모바일 포털서비스 역시 유선인터넷 포털서비스와 동일하게 검색정확성 측면을 우선적으로 개선하려는 노력이 요구됨.

스마트폰 모바일 웹 포털서비스는 위에서 언급한 검색정확성 외에도 중요도가 높았던 이용편리성과 콘텐츠/서비스 다양성에도 우선적인 개선이 요구됨. 스마트폰 모바일 웹에서 콘텐츠/서비스 유용성, 사이트/서비스 속도, 대중성, 검색 속도는 중요하게 생각되는 요소이며, 만족도가 다른 요소들에 비해 상대적으로 높아 현재의 수준을 유지하는 것으로도 충분한 것으로 나타남.

스마트폰 모바일 앱에서의 콘텐츠/서비스 다양성과 유용성, 이용편리성(UI), 대중성, 사이트/서비스 속도 역시 중요하게 생각되는 요소이며, 만족도가 다른 요소들에 비해 상대적으로 높아 현재의 수준을 유지하는 것으로도 충분한 것으로 조사됨.

스마트폰 모바일 앱 포털서비스 개선영역분석(IPA)

Base) 스마트폰 모바일 웹 포털서비스 이용경험자 기준(n=267). Base) 스마트폰 모바일 앱 포털서비스 이용경험자 기준(n=359).

스마트폰 모바일 웹 포털서비스 개선영역분석(IPA)


H

igh

중요

도

Low 만족도 Low

H

igh

중요

도

High

대중성

주변 평판


안정성

검색 속도

검색 정확성




대중성

주변 평판


안정성

검색 속도

검색 정확성





신뢰성

우선개선영역 유지영역 우선개선영역 유지영역

5. 디바이스별 포털서비스 개선 영역: 태블릿PC 모바일 웹/앱

태블릿PC 모바일 앱은 웹과 달리 검색 정확성 증대와 더불어 이용편리성(UI), 콘텐츠/서비스 다양성과 유용성, 검색 속도, 사이트/서비스 속도에 대한 개선 노력이 필요

KEY FINDINGS

태블릿PC 포털서비스 역시 유선인터넷(데스크탑PC/노트북)과 스마트폰 모바일 포털서비스와 동일하게 검색 정확성 측면을 우선적으로 개선하려는 노력이 필요함. 다른 점은 태블릿PC 모바일 웹에서는 검색정확성과 더불어 콘텐츠/서비스 유용성, 콘텐츠/서비스 다양성, 검색속도, 사이트/서비스 속도, 이용편리성(UI), 검색 속도, 사이트/서비스 속도 요소들은 높은 중요도에 비해 만족도가 높지 않은 것으로 나타나 개선이 요구됨.

유지 수준으로 충분한 요소들은 모바일 웹의 경우 대중성, 모바일 앱의 경우, 이용편리성(UI), 콘텐츠/서비스 유용성, 콘텐츠/서비스 다양성), 대중성, 사이트/서비스 속도가 중요도 대비 만족도가 높은 편으로 현재 수준을 유지해도 될 것으로 보임.

태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 개선영역분석(IPA) 태블릿PC 모바일 웹 포털서비스 개선영역분석(IPA)

Base) 태블릿PC 모바일 웹 포털서비스 이용경험자 기준(n=95). Base) 태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 이용경험자 기준(n=80).


H

igh

중요

도

Low 만족도 Low

H

igh

중요

도

High

대중성

주변 평판


안정성

검색 속도

검색 정확성





신뢰성


대중성

주변 평판


안정성

검색 속도

검색 정확성







1. 포털서비스 광고지수

2. 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동지수

3. 이용자 특성별 광고에 대한 태도 및 행동지수

4. 포털서비스 광고유형별 구매영향력



1. 포털서비스 광고지수 : 디바이스별/미디어별

스마트폰의 모바일 웹 광고 효과가 작년 유선인터넷 수준을 넘어 유선인터넷 포털서비스 광고 효과와 근소한 차이로 좁혀져 나타남

포털서비스 광고지수(DMC Digital Advertising)

KEY FINDINGS

DMC미디어가 디지털광고의 효과를 측정하기 위해 개발한 디지털광고 수용지수(DMC Digital Advertisement Index : DAI)을 이용하여 디바이스별/미디어별 포털서비스 광고효과를 분석한 결과에 의하면, 데스크탑PC/노트북을 통한 포털사이트의 광고효과가 모바일 광고보다 다소 높은 것으로 나타남. 유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스의 종합지수는 58.7점이었고, 태도지수는 62.1점, 행동지수는 55.4점으로 조사됨.

모바일 포털서비스의 광고효과는 스마트폰을 통한 모바일 포털서비스가 태블릿PC의 모바일 포털서비스보다 높았으며, 모바일 앱보다는 웹의 광고효과가 상대적으로 높은 것으로 나타남.

작년 결과와 비교하여 전 디바이스에서 광고 수용도가 증가하였음. 인터넷 환경이 유선에서 모바일로 급격하게 이동하고 있지만, 아직까지 전반적으로 모바일보다 친숙한 유선인터넷 환경에서 더 큰 광고효과를 나타내고 있음. 하지만 스마트폰 웹의 종합지수(57.4점)가 작년 유선인터넷 종합지수(57.0점)를 넘어섰다는 점은 눈여겨볼 사항임.

DMC 디지털광고수용지수(DMC Digital Advertisement Index : DAI)

▣ 인터넷광고, 모바일광고와 같은 디지털광고에 대한 소비자의 태도와 광고가 구매행동에 미치는 영향력을 판단하기 위해 DMC미디어 개발한 지표임.

▣ 디지털 광고에 대한 태도지수와 실제 구매로 이어지는 행동지수로 구성됨. 디지털 광고 수용지수가 높을수록 소비자의 태도가 긍정적이며, 광고 제품/

서비스 구매에도 더 큰 영향을 미침. ▣ 지수구성에 대한 설명

[종합지수] 포털서비스 광고 태도지수와 행동지수를 반영한 종합지수. 100점 만점 기준. [태도지수] 포털서비스 광고 인지도, 신뢰도, 관심, 호감도의 4개 항목을

5점 척도로 측정하여 100점 만점 기준으로 지수화 함. [행동지수] 클릭경험, 구매욕구 자극, 실제 구매경험의 3개 항목을 5점 척도로 측정하여 100점 만점 기준으로 지수화 함.




데스크탑PC/

노트북


웹 앱 웹 앱

종합지수

2014 58.7 57.4 54.9 53.8 51.4

2013 57.0 54.7 51.7 52.2 49.7

태도지수

2014 62.1 61.9 60.0 60.4 58.1

2013 61.4 60.6 57.7 58.3 54.7

행동지수

2014 55.4 53.0 49.9 47.1 44.8

2013 52.7 48.8 45.6 46.2 44.6


(단위: 지수)

2. 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동지수 : 측면별 광고태도

인지도는 가장 친숙한 매체인 유선인터넷에서, 신뢰도, 호감도는 스마트폰 모바일 웹에서 높게 나타남

포털서비스 광고에 대한 태도

KEY FINDINGS

디바이스별, 미디어별로 포털서비스 광고에 대한 이용자의 태도를 분석하면, 포털서비스 광고에 대한 인지도, 신뢰도, 인게이즈먼트, 호감도 모두 전반적으로 작년보다 상승하였으나, 인지도 측면과 비교하여 보면, 포털서비스 광고에 대한 신뢰도, 관심, 호감도가 모든 디바이스와 미디어에서 상대적으로 낮은 수준으로 나타남.

인지도의 경우, 가장 친숙한 매체인 유선인터넷(데스크탑PC/노트북)에서 높게 나타나지만, 그 밖의 신뢰도, 인게이즈먼트, 호감도는 스마트폰 모바일 웹 포털서비스에서 유선인터넷 포털서비스 광고에 대한 태도와 같거나 높은 수준으로 나타남.

모바일 포털서비스만을 놓고 보면 모바일 웹보다는 앱 포털서비스 광고에 대한 이용자의 태도가 상대적으로 부정적인 편이라고 볼 수 있음. 인지도, 신뢰도, 인게이즈먼트와 호감도 모두 전반적으로 앱보다는 웹 포털서비스 광고에 다소 긍정적인 태도를 보이고 있음.

인지도

신뢰도

인게이즈 먼트

호감도


포털서비스

스마트폰 포털서비스 모바일 웹

태블릿PC 포털서비스 모바일 웹

스마트폰 포털서비스 모바일 앱

태블릿PC 포털서비스 모바일 앱

■ 2013 ■ 2014


(단위: 지수)

76.7

71.9 70.7 70.3

68.7

77.3 75.5

72.2 72.6 72.8

54.5 54.5 53.4 54.5

49.9

54.4 55.1 54.8 56.9

52.6

60.7 61.6

56.6 57.3

52.4

61.9 61.9 60.6 59.0 58.0

53.8 54.4

50.2 50.9

47.9

54.8 55.0 52.3 53.3

49.0

2. 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동지수 : 측면별 광고의 구매 영향력

유선인터넷 포털서비스 광고의 구매 영향력이 모바일 포털서비스보다 더 높으나 근소한 차이로 좁혀짐

포털서비스 광고의 구매 영향력

KEY FINDINGS

디바이스별, 미디어별로 포털서비스 광고가 실제 구매에는 어떠한 영향을 미치고 있는지를 분석한 결과, 작년 결과 대비 전반적으로 영향력이 높아졌음을 알 수 있음. 또한, 유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스 광고의 클릭경험, 구매욕구자극, 구매경험 모두 스마트폰, 태블릿PC보다 높은 것으로 나타남.

최근 1개월간 유선인터넷 포털서비스 이용자의 광고 클릭경험 지수는 58.8점, 스마트폰 모바일 앱 포털서비스 이용자는 56.9점으로 나타남.태블릿PC 포털서비스 광고를 통한 클릭경험은 스마트폰보다 아직까지 낮은 수준으로 나타남.

구매욕구자극 측면에서 살펴보면, 스마트폰 모바일 웹 포털서비스의 영향력 지수가 작년 대비 3.8점 상승하여, 유선인터넷과 0.8점의 근소한 차이로 좁혀짐.

스마트폰 모바일 웹/앱 포털서비스의 광고를 통해 구매욕구가 생기거나 구매를 한 경험에 대한 지수는 작년보다 증가하였으나, 태블릿PC 모바일 웹의 경우에는 비슷하거나 감소한 수치를 나타내고 있어 태블릿PC의 구매 영향력은 아직까지 크지 않은 것으로 보임.

또한, 모바일보다 유선인터넷 광고의 영향력이 높은 수준이긴 하나, 모바일 영향력의 증가 추이로 미뤄보아 역전 가능성도 예상해볼 만함.

(단위: 지수)

클릭 경험

구매 욕구 자극

구매 경험


포털서비스

스마트폰 포털서비스 모바일 웹

태블릿PC 포털서비스 모바일 웹

스마트폰 포털서비스 모바일 앱

태블릿PC 포털서비스 모바일 앱

■ 2013 ■ 2014


55.0 52.0 49.5 48.4 45.8

58.8 56.9 52.9 50.7

47.2

51.7

49.2

45.8 46.9 46.2

53.8 53.0

50.2

46.9 46.0

51.3 45.3

41.4 43.2 41.8

53.7 49.0 46.6 43.8 41.2

3. 이용자 특성별 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동지수 : 데스크탑PC/노트북

남성은 유선인터넷 포털서비스 광고에 대한 인게이즈먼트와 호감도가 높고, 광고의 구매욕구 자극은 여성이 더 높게 나타남

이용자 특성별 데스크탑PC/노트북 포털서비스 광고에 대한 태도와 구매 영향력

KEY FINDINGS

유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스 광고에 대한 태도를 성별로 살펴보면, 남자가 여자보다 유선인터넷 포털서비스 광고에 대한 인지도, 신뢰도가 높은 것으로 나타났고, 여자는 인게이즈먼트와 호감도가 높은 것으로 나타남.

유선인터넷 포털서비스 광고가 구매 행동에 미치는 영향력은 남자가 여자보다 상대적으로 낮은 수치를 보임. 남자는 광고에 대한 태도에서 인지도와 신뢰도 측면에서는 여자보다 상대적으로 긍정적이지만 실제 구매 영향력은은 전반적으로 여자보다 적게 나타남. 여자가 남자보다 포털서비스 내의 광고를 보고 구매 욕구를 더욱 느끼며, 실제로 구매한 경험이 더 많아 광고의 실질적인 구매 효과는 여자가 더 높은 것을 알 수 있음.

연령대별로는 30대 집단에서 광고태도와 구매 영향력이 전반적으로 높은 수준으로 나타나며, 호감도는 연령대가 낮을수록 높은 것으로 조사됨.

Base) 데스크탑PC/노트북 포털서비스 이용경험자 n=593, 남자 n=325, 여자 n=268, 20대 n=156, 30대 n=180, 40대 이상 n=258.

(단위: 지수)

광고태도 구매영향력

인지도 신뢰도 인게이즈먼트 호감도 클릭경험 구매욕구 자극 구매경험

남자 77.8 54.9 61.1 54.2 57.5 52.3 51.8

여자 76.6 53.7 62.9 55.5 60.3 55.6 55.9

20대 78.7 55.6 63.9 57.3 61.5 57.0 53.7

30대 78.3 56.5 65.8 57.0 63.0 57.4 56.5

40대 이상 75.7 52.2 58.0 51.7 54.1 49.3 51.7

3. 이용자 특성별 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동지수 : 스마트폰 모바일 웹

스마트폰 모바일 웹 포털서비스 광고에 대한 구매영향력은 30대, 여자에서 모두 높게 나타남

이용자 특성별 스마트폰 모바일 ‘웹’ 포털서비스 광고에 대한 태도와 구매영향력

KEY FINDINGS

성별에 따른 스마트폰 모바일 웹 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동은 여자가 남자보다 인지도와 신뢰도 측면에 대한 광고태도가 상대적으로 높고, 남자는 인게이즈먼트와 호감도 측면에 대한 광고태도가 상대적으로 높게 나타남. 또한, 구매영향력은 전체적으로 여자가 높은 것으로 조사됨.

연령별로 광고태도는 30대의 인지도와 인게이즈먼트가 가장 높고, 연령대가 낮아질수록 호감도가 높아지는 것으로 나타남. 구매영향력은 경제적 주 소비층인 30대에서 클릭경험과 구매욕구자극, 구매경험 모두 높게 나타남.

Base) 스마트폰 모바일 웹 포털서비스 이용경험자 n=261, 남자 n=146, 여자 n=122, 20대 n=63, 30대 n=82, 40대 이상 n=121.



남자 74.5 54.7 62.0 55.1 53.7 50.6 46.1

여자 76.7 55.7 61.8 54.9 60.8 55.9 52.4

20대 73.3 56.1 65.2 57.7 55.8 54.9 49.9

30대 77.0 56.1 66.1 57.5 59.5 55.7 52.1

40대 이상 75.7 54.0 57.4 51.8 55.7 50.2 46.4

(단위: 지수)

3. 이용자 특성별 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동지수 : 스마트폰 모바일 앱

스마트폰 모바일 앱 포털서비스 광고 태도는 남자가 높고 구매영향력은 여자가 높게 나타남

이용자 특성별 스마트폰 모바일 ‘앱’ 포털서비스 광고에 대한 태도와 구매영향력

KEY FINDINGS

스마트폰 모바일 앱에 따른 미디어별 포털서비스 광고태도 남자가 여자보다 인지도, 신뢰도, 관심, 호감도 측면 모두 높게 나타나며, 구매영향력은 반대로 여자 집단에서 모두 높게 나타남.

따라서, 성별에 따른 기업/브랜드의 광고/마케팅을 집행할 경우 스마트폰 모바일 웹과 앱의 특성을 파악하여 진행하는 것이 광고 메시지 전달과 구매에 효과적인 영향력을 미칠 것으로 판단됨.

Base) 스마트폰 모바일 앱 포털서비스 이용경험자 n=358, 남자 n=185, 여자 n=173, 20대 n=104, 30대 n=109, 40대 이상 n=147.



남자 73.9 55.2 61.0 53.3 52.1 50.0 46.3

여자 70.4 54.3 60.1 51.1 53.7 50.4 46.9

20대 73.8 56.1 62.8 54.6 57.4 52.3 48.1

30대 71.2 55.9 62.1 56.2 55.4 51.6 47.7

40대 이상 71.7 53.0 57.9 47.7 47.9 47.7 44.6

(단위: 지수)

3. 이용자 특성별 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동지수 : 태블릿PC 모바일 웹

태블릿PC 모바일 웹 포털서비스의 구매영향력은 여자가 상대적으로 조금 더 높으며, 구매경험은 30대가 가장 많음

이용자 특성별 태블릿PC 모바일 ‘웹’ 포털서비스 광고에 대한 태도와 구매영향력

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 웹 포털서비스 광고의 구매 태도는 인지도와 인게이즈먼트는 남자가 여자보다 더 높고, 신뢰도와 호감도는 여자가 상대적으로 높은 것으로 나타남. 클릭경험, 구매욕구자극, 구매경험에 있어서의 구매영향력은 남자가 전반적으로 여자보다 높은 것으로 조사됨.

연령별로는 연령대가 낮을수록 광고에 대한 인게이즈먼트와 호감도가 높은 것으로 나타남. 클릭경험과 구매욕구자극에 있어서의 구매영향력은 연령대가 낮을수록 높게 나타나지만, 실질적인 구매는 경제적 주 소비계층인 30대에서 가장 높음. 그러나 20대의 사례수가 적으므로 해석에 유의하여야 함.

Base) 태블릿PC 모바일 웹 포털서비스 이용경험자 n=95, 남자 n=56, 여자 n=40, 20대 n=18, 30대 n=45, 40대 이상 n=32. *20대는 사례수가 적어 해석 시 유의해야 함.



남자 74.0 53.9 61.0 53.1 51.7 48.6 45.9

여자 70.5 61.0 56.2 53.6 49.3 44.4 40.9

20대 72.3 57.4 64.0 56.2 53.6 52.3 44.5

30대 69.8 55.7 58.0 54.5 53.0 48.4 45.6

40대 이상 76.6 58.2 57.5 50.0 45.9 41.8 40.9

(단위: 지수)

3. 이용자 특성별 포털서비스 광고에 대한 태도 및 행동지수 : 태블릿PC 모바일 앱

태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 광고는 전반적으로 여자보다 남자에게서 더 효과적으로 나타남

이용자 특성별 태블릿PC 모바일 ‘앱’ 포털서비스 광고에 대한 태도와 구매영향력

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 광고는 남자의 광고태도가 여자보다 상대적으로 높은 것으로 나타남.

구매영향력 중 클릭 경험이나 구매욕구 자극은 남자에게서 높게 나타났으며 구매경험은 여자에게서 높게 나타남. 그러나 여자 이용자 사례수가 적으므로 해석에 유의해야 함.

연령대별 살펴보면, 연령대가 낮을수록 광고태도 측면에서 인게이즈먼트와 호감도가 높고, 구매영향력 측면에서도 모두 높게 나타나는 것으로 조사됨. 그러나 20대의 이용자 사례수가 적어 해석에 유의해야 함.

Base) 태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 이용경험자 n=80, 남자 n=61, 여자 n=19, 20대 n=13, 30대 n=23, 40대 이상 n=43. *여자, 20대는 사례수가 적어 해석 시 유의해야 함.



남자 73.0 52.7 58.3 50.5 47.5 47.0 40.8

여자 72.0 52.3 56.8 44.1 46.3 42.8 42.4

20대 72.7 56.3 66.4 56.4 56.3 51.8 50.9

30대 71.0 48.5 59.9 49.8 48.4 45.6 40.4

40대 이상 73.7 53.7 54.4 46.3 43.8 44.4 38.7

(단위: 지수)

3. 포털서비스 광고유형별 구매 영향력 : 디바이스별/미디어별

유선인터넷과 스마트폰/태블릿PC 모바일 웹은 배너광고, 스마트폰/태블릿PC 모바일 앱은 키워드 광고의 구매 영향력이 높음

KEY FINDINGS

유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스 광고 때문에 실제로 구매를 한 적이 있는 광고 유형으로는 배너 광고(31.8%), 키워드 광고(23.6%) 순으로 나타남.

스마트폰과 태블릿PC 포털서비스 광고의 실제 구매영향력이 미디어별로 동일한 추이로 나타났는데, 모바일 웹에서는 배너 광고가 모바일 앱에서는 키워드 광고가 구매영향력을 나타내는 광고 유형으로 조사됨.

키워드 광고는 배너광고나 네이티브 광고 등과는 달리 목적성이 뚜렷하여 빠르게 찾기를 원하기 때문에 포털서비스 실행 측면에서 편의성이 좋은 앱에서 실제 구매에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 판단됨.

하지만, 스마트폰, 태블릿PC와 같은 모바일 디바이스의 특성상 이동시 주로 이용한다는 점에서 모바일 포털서비스 광고의 구매영향력은 유선인터넷 포털서비스에 비해 상대적으로 미미한 것으로 보임.

포털서비스 광고유형별 구매 영향력




데스크탑PC/

노트북


웹 앱 웹 앱

배너 광고 31.8 21.1 10.3 11.9 2.4

동영상 광고 3.6 6.1 2.4 4.3 2.4

키워드 광고 23.6 14.8 17.8 11.6 8.2

리치미디어 광고 6.6 3.0 2.9 3.1 0.6

네이티브 광고 7.5 6.8 6.2 7.5 0.6



광고 유형

▣ 배너 광고 : 인터넷 홈페이지에 박스 또는 띠 모양으로 만들어 부착하는 광고. ▣ 동영상 광고 : 동영상 콘텐츠 재상 전이나 후에 노출되는 광고. ▣ 키워드 광고 : 검색창에서 검색어를 입력하면 검색 결과가 나오는 화면에 관련 업체의 광고가 노출되는 방식. ▣ 리치미디어 광고 : 배너 광고에 비디오, 오디오, 애니메이션 효과 등을 결합한 멀티미디어 형태의 광고. ▣ 네이티브 광고 : 콘텐츠가 서비스 내에 통합된 형태로 자연스럽게 보여지는 광고.

[배너 광고] [동영상 광고] [키워드 광고]

[리치미디어 광고] [네이티브 광고]

3. 포털서비스 광고유형별 구매 영향력 : 주 이용 포털서비스별

배너 광고 때문에 구매한 경험이 있다고 응답한 비율이 네이버는 34.9%, 다음은 29.3%, 구글은 20.2%

포털서비스 유저 광고유형별 구매 영향력 : 데스크탑PC/노트북 포털서비스

KEY FINDINGS

유선인터넷(데스크탑PC/노트북) 포털서비스 이용자들에게 구매 영향력을 미치는 광고 유형은 주 이용 포털서비스별로 차이가 나타나지 않음.

네이버, 다음, 구글을 주 포털서비스로 이용하는 사람들의 경우 모두 배너 광고에서 높은 구매 영향을 받는 것으로 나타났으며, 네이버는 34.9%, 다음은 29.3%, 구글은 20.2%로 조사됨.

Base) 데스크탑PC/노트북 포털서비스 이용경험자 n=596, 네이버 n=443, 다음 n=61, 구글 n=76, 사례수가 적은 포털서비스는 제시하지 않음.

Base) 최근 6개월간 주이용 포털서비스 이용자가 실제로 광고 때문에 구매한 경험이 있는 광고 유형임. 특정 포털서비스 내에서 광고유형별 구매 영향력을 의미하는 것은 아님.



배너 광고 34.9 29.3 20.2

동영상 광고 3.7 1.8 3.9

키워드 광고 27.4 14.0 13.3

리치미디어 광고 7.6 6.1 2.1

네이티브 광고 8.1 2.6 8.4



네이버와 다음 포털서비스 주 이용자는 배너 광고 구글 주 이용자는 키워드 광고를 통한 구매 경험이 많음

포털서비스 유저 광고유형별 구매 영향력 : 스마트폰 모바일 웹 포털서비스

KEY FINDINGS

네이버의 스마트폰 모바일 웹 포털서비스를 주로 이용하는 경우 배너 광고를 통해 구매한 경험이 있다고 응답한 사람의 비율은 24.1%로 가장 많았으며, 다음 주 이용자 역시 배너 광고가 23.0%로 가장 많았음.

이는 앞서 주 이용 포털서비스별 선호하는 광고 유형과 동일한 비중임.구글을 주 이용하는 응답자는 키워드 광고가 실제 구매에 가장 영향을 주는 것으로 나타남.

Base) 스마트폰 모바일 웹 포털서비스 이용경험자 n=267, 네이버 n=172, 다음 n=35, 구글 n=53, 사례수가 적은 포털서비스는 제시하지 않음.



스마트폰 모바일 웹


배너 광고 24.1 23.0 8.7

동영상 광고 4.7 21.6 1.0

키워드 광고 18.3 2.9 11.3

리치미디어 광고 2.9 3.8 1.0

네이티브 광고 6.7 9.1 4.1


네이버, 다음 포털 스마트폰 모바일 앱 이용자는 키워드 광고를 통한 구매 영향력이 가장 큼

포털서비스 유저 광고유형별 구매 영향력 : 스마트폰 모바일 앱 포털서비스

KEY FINDINGS

네이버의 스마트폰 모바일 앱 포털서비스를 주로 이용하는 경우 키워드 광고를 통해 구매한 경험이 있다고 응답한 사람의 비율은 19.5%로 가장 많았으며, 다음 주 이용자 역시 키워드 광고가 9.9%로 가장 많았음.

이는 앞서 주 이용 포털서비스별 선호하는 광고 유형에서와 동일한 추이로 나타남. 키워드 광고가 배너광고나 네이티브 광고 등과는 달리 목적성이 뚜렷하여 빠르게 찾기를 원하기 때문에 포털서비스 실행 측면에서 편의성이 좋은 앱에서 실제 구매에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 판단됨.

Base) 스마트폰 모바일 앱 포털서비스 이용경험자 n=359, 네이버 n=295, 다음 n=46, 사례수가 적은 포털서비스는 제시하지 않음.



스마트폰 모바일 앱

네이버 다음

배너 광고 10.5 5.8

동영상 광고 2.2 3.7

키워드 광고 19.5 9.9

리치미디어 광고 2.5 5.1

네이티브 광고 6.2 6.3


네이버와 구글 주 이용자는 키워드 광고, 다음은 네이티브 광고를 통한 구매영향력이 크게 나타남

포털서비스 유저 광고유형별 구매 영향력 : 태블릿PC 모바일 웹 포털서비스

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 웹 포털서비스의 네이버 주 이용자는 키워드 광고(10.0%), 다음은 네이티브 광고(14.5%), 구글은 키워드 광고(15.1%)의 구매영향력이 상대적으로 높은 것으로 조사됨.

그러나 다음과 구글의 이용자 사례수가 적으므로 해석에 유의해야 함.

Base) 태블릿PC 모바일 웹 포털서비스 이용경험자 n=95, 네이버 n=58, 다음 n=12, 구글 n=24, 사례수가 적은 포털서비스는 제시하지 않음.



태블릿PC 모바일 웹


배너 광고 1.7 8.7 6.5

동영상 광고 4.8 0.0 5.7

키워드 광고 10.0 10.2 15.1

리치미디어 광고 4.2 0.0 2.2

네이티브 광고 7.8 14.5 4.3

3. 포털서비스 광고유형별 구매 영향력 : 주이용 포털서비스별

네이버와 다음 모두 키워드 광고의 구매영향력이 가장 큰 것으로 나타남

포털서비스 유저 광고유형별 구매 영향력 : 태블릿PC 모바일 앱 포털서비스

KEY FINDINGS

태블릿PC 모바일 앱 포털서비스별 구매영향력은 모바일 웹에서와 동일하게 네이버, 구글 모두 키워드 광고가 가장 큰 것으로 조사됨.

따라서, 광고 집행 시 각 디바이스별/포털서비스별 광고 선호 유형이나 구매영향력을 파악하여 미디어믹스를 수립하고, 광고 크리에이티브에 반영할 경우 메시지 전달에서 구매에 이르기까지 더욱 효과적인 캠페인 집행이 가능할 것으로 보임.

Base) 태블릿PC 모바일 앱 포털서비스 이용경험자 n=80, 네이버 n=59, 구글 n=14, 사례수가 적은 포털서비스는 제시하지 않음.



태블릿PC 모바일 앱

네이버 구글

배너 광고 3.3 0.0

동영상 광고 2.3 4.1

키워드 광고 6.1 17.0

리치미디어 광고 0.9 0.0

네이티브 광고 0.9 0.0

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보고서 제목 2014 포털서비스 이용실태 및 광고효과

분류 Survey Report > 서베이

S/N SU2014006

작성일자 2014.10.07

작성자 DMC MEDIA | MUD연구팀

관련 문의 [email protected] | 02-6230-6629

출처 DMC REPORT (www.dmcreport.co.kr)

2014 포털서비스 이용실태 및 광고효과, dmc, 2014.10

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