20141127 presentatie het oogziekenhuis rotterdam tijdens … · 2017. 9. 29. · essentie van het...
TRANSCRIPT
Zorgmarketingplatform
Robert SpieringBeleidsadviseur Communicatie & Marketing
27 november 2014
Missie
Het Oogziekenhuis Rotterdam is in Nederland dé superspecialistspecifiek voor uw ogen, zonder daarbij uw menselijke gevoelens te veronachtzamen.
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam2
Missie
Hiertoe zijn wij> toonaangevend> innovatief> kennisgedreven> betrokken
Leidend principe =angstreductie
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam3
Essentie van het merk
Doelgroep:mensen met een oogprobleem die bewust op zoek zijn naar de beste zorg en die daar veel voor willen doen. superspecialistisch
ensupergastvrij
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam4
Wat bieden we deze doelgroep?
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam5
Oogheelkunde
Basiszorg Topzorg
Merkvoordelen
> de nieuwste behandelingen> technisch de hoogste kwaliteit > de minste risico’s> het best voorspelbare eindresultaat (geen deviatie)> een geruststellende omgeving> een efficiënte organisatie> een behandeling in goed overleg> een zeer goede voorlichting> invoelend personeel
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam6
1874 - 2014
Nadorststraat:> 24 bedden> 1.600 polikliniekbezoekers in 1e jaar> gemiddelde ligduur 39 dagen> 1 oogarts, dr. J.H. de Haas
Schiedamse Vest:> 9 bedden (108 in 1948)> 150.000 polikliniekbezoeken per jaar> gemiddelde ligduur < 1 dag> 34 oogartsen + 20 arts-assistenten
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam7
De cijfers
> 150.000 polikliniekbezoeken (545 p/dag) > 14.000 operaties (54 p/dag)
> 4 OK’s + 2 OK’s Dagcentrum> 9 bedden> 95% dagbehandeling > 30% buiten de regio Rotterdam> 26.000 EHBO-bezoeken (70 p/dag ) (24/7)
> 530 werknemers, 400 FTE> 34 vrijgevestigde oogartsen + 20 arts-assistenten> fellows
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam8
Concernstructuur
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam9
4 geheimen van de oogbol
1. Leren van anderen2. Implementeren met de besten3. Samenwerking in beter zien4. Bedrijfsfilosofie: angstreductie
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam10
Leren van anderen
› KLM: boekingssysteem, time-outprocedure, flight simulator› Albert Heijn: JIT-delivery› Schiphol: bewegwijzering, belijning
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam11
Patiënt
Reiziger
Veiligheid: toepassing uit de luchtvaart
Leren van anderen
Parkeer-service
2008
plannings-systeem
1992
risico-analyses
2002
time-out-procedure
2004
CRM
2007
blackbox
2008
angstreductie
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam12
Leren van anderen
5000
7000
9000
11000
13000
15000
0
2
4
6
8
10
Nu
mb
er
of
Su
rge
rie
s
Nu
mb
er
of
(Ne
ar)
Wro
ng
Sid
e
Su
rge
rie
s
Developments in (Near) Wrong Side Surgeries
Wrong SideSentinelEvents
ReportedNear WrongSide Events
Number ofSurgeries
introductie time out-procedure
extra pre op checks
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam13
Leren van anderen
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam14
Leren van anderen
Op de foto met de oogarts
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam15
Implementeren met de besten
Internationale netwerken:› EAEH (1994)› WAEH (2006)
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam16
Samenwerking in beter zien:Het Oogzorgnetwerk
> landelijk netwerk van oogheelkundige afdelingen
> centrale serviceorganisatie: levert unieke kennis, ervaring en ondersteunende capaciteit om samen met de netwerkpartners te komen tot excellenteoogheelkundige zorg
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam17
Samenwerking in beter zien:15 ziekenhuizen / 80 oogartsen
Het Oogziekenhuis Rotterdam, RotterdamSint Franciscus Gasthuis, Rotterdam*Reinier de Graaf Groep, Delft/Voorburg/Naaldwijk*IJsselland Ziekenhuis, Capelle aan den IJssel*Slingeland Ziekenhuis, DoetinchemAntonius Ziekenhuis, SneekWestfriesgasthuis, HoornZiekenhuisgroep Twente, locatie AlmeloFlevoziekenhuis, AlmereHavenziekenhuis, Rotterdam*Medisch Centrum Leeuwarden, Leeuwarden/HarlingenHet Van Weel-Bethesda Ziekenhuis, DirkslandRivas Zorggroep, Beatrixziekenhuis, GorinchemVlietland Ziekenhuis, SchiedamTjongerschans Ziekenhuis, Heerenveen
*) Shop-in-shop
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam18
Angstreductie
> begeleider> transparantie> interieur> kunst> design> voorlichting
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam19
Angstreductie
Dagcentrum:› Gestandaardiseerd proces› Aparte patiëntenstromen
© eklund_terbeek architecten © Celia Erena
› Geluidskunst
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam20
Angstreductie - parkeerservice
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam21
Angstreductie - poliregisseur
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam22
Angstreductie
© bureau Van der Wijst Interieurarchitecten te Amsterdam
Interieur
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam23
Angstreductie
Interieur KinderOOGcentrum
© eklund_terbeek architecten
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam24
Angstreductie
Kunst in het KinderOOGcentrum
© Rop van Mierlo
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam25
Angstreductie
Kunst in het KinderOOGcentrum
© Bertjan Pot
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam26
Angstreductie & design
© Connect Holland
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam27
Angstreductie & design
© Ritzen-Design-Consult
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam28
Angstreductie & design
Patiëntenvoorlichting: illustraties om angst te reduceren
© Marlies Bloemendaal © Ritzen-Design-Consult
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam29
Angstreductie & design
© Studio Markx
Herkenbare medewerkers in dienstkleding
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam30
Op weg naar de toekomst
Online ontwikkelingen
Q3 2011 109.072
Q3 2014 152.595
Q3 2011 6.352 5,8 %
Q3 2014 74.595 48,9 %
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam31
# bezoeken website:
via smartphone of tablet:
+ 40%
Sterk veranderende omgeving
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam32
OOGchecklist
© Ritzen-Design-Consult© Connect Holland
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam33
> patient empowerment> angstreductie
‘Naar Het Oogziekenhuis’
© Bedrijfssimulaties
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam34
App OOGdruppelen
© Ritzen-Design-Consult© Connect Holland
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam35
Gezondheidszorgna 2015:de ontwikkelingen
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam36
3D-printen
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam37
(De)centralisatie
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam38
Huidige situatie
VERWIJZINGOptometrist
Huisarts
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam39
Nabije toekomst
VERWIJZING
taakdifferentiatie taakdifferentiatie
Huisarts Optometrist Optometrist
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam40
De OOGbus
OOGbus 1.0verkorten wachtlijsten Zeeland (2005)
OOGbus 2.0screening van 50-plussers (vanaf 2009)
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam41
Mobiel OOGplein (OOGbus 3.0)
> Preventieve screenings> Cataract> Revisies> Nieuwe patiënten
In directe leefomgeving vande patiënt
Optometrist heeft via een mobiele beeldverbinding contact met de oogarts in het meest nabije ziekenhuis
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam42
Mobiel OOGplein
geavanceerde taakdifferentiatie
Huisarts
VERWIJZING
Optometrist Optometrist
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam43
Fijnmazig lokaal netwerk
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam44
Voordelen
> Verhoogde toegankelijkheid> Grotere capaciteit> Kostenreductie door taakdifferentiatie> Vergroten markt> Vergroten marktaandeel> Meer tijd beschikbaar voor het vak van de oogarts
Klaar voor de digitale toekomst
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam45
Klaar voor de digitale toekomst
VERWIJZING
geavanceerde taakdifferentiatie
Huisarts Optometrist Optometrist
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam46
Zelfzorg - professionele zorg
Eerste lijn
Tweede lijn
Derde lijn
Vierde lijn
Vijfde lijn
Zelfhulp / -diagnose
Huisarts
Generieke ziekenhuizen
Specialistische ziekenhuizen
Mantelzorg / gemeenschap
Zelfhulp / -diagnose
Huisarts / optometrist / OOGplein
Het Oogziekenhuis light
Het Oogziekenhuis complex
Mantelzorg / gemeenschap
Algemene gezondheidszorg Oogheelkunde
1e + 2e
lijn4e + 5e
lijn3e
lijn
zelfzorg prof. zorg
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam47
Op de hoogte blijven?
www.oogziekenhuis.nl
www.facebook.com/oogziekenhuisrotterdam
@oogziekenhuis
www.linkedin.com/company/het-oogziekenhuis-rotterdam
gplus.to/oogziekenhuis
www.youtube.com/user/hetoogziekenhuis/
www.pinterest.com/oogziekenhuis
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam48
Vragen?
nl.linkedin.com/in/robertspiering/
27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam49