2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde
TRANSCRIPT
Sociale media: Zegen of vloek?
Sociale media: van doel naar instrument.... !
Nancy De Vogelaere @kbonet.be (Oudenaarde)
Donderdag 17-11-2016 - www.dinobusters.be
www.nancydevogelaere.org
“Leg je je hoofd op het schavot of ga je je rug rechten…”
http://elkewambacq.org/2015/01/17/ploeterbesparingen/
De ambtenaar onder de radar
Feel the fear… and do it any way...
https://dinobusters.org/2015/12/28/dinobusters-uit-de-startblokken/
Op het programma1. Waarom Sociale Media?2. Ter inspiratie: enkele “school”voorbeelden3. Nodige zijsprong: de kracht van communicatie4. Wat zijn sociale media? En wat moet je er
zeker over weten?5. Hoe begin je aan sociale media? En hoe hou je
hoofd boven water?6. Tijd voor actie!
Always start with the why
https://www.youtube.com/watch?v=IPYeCltXpxw
http://durabrik.be/nl/over-durabrik/cultuur
… omdat iedereen het recht heeft op heerlijk thuiskomen
Wat is reputatie? Wat is imago? Wat is identiteit?
Reputatie vs imago vs identiteit: wat is het verschil en wat kan het betekenen voor jouw school?
identiteit
Hoe de school zichzelf ziet
● Waarden staan centraal
● Je medewerkers stralen
je identiteit uit ⇒
“ambassadeurs”
Imago reputatie
Hoe ouders / (potentiële)
leerlingen de school zien -
Wat men over je school zegt
● Heel gevoelig en kan
snel veranderen
● Opgebouwd doorheen de
tijd
● Komt te voet, gaat te
paard
● Hou online reputatie in
de gaten!
● “World/word of mounth”
Hoe de school gezien wil
worden
● door ouders,
leerlingen,
buitenstaanders
● Bewust gecreëerd: zowel
online als offline
● Gebaseerd op
communicatie
● Stabiel
Repu
tatie
mana
geme
nt
Kleine rondvraag: waarom zou jouw school sociale media kunnen gebruiken?
Schrijf kort de elementen van
jouw waarom op
Daarna: vertel ze aan je buur
“if you want to be in a band
and play a song…
play the same song…”
Waarom…? Even wat cijfers
https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU
- gesloten groep- opgericht door ouders
Hoe kun je als school/klas in verbinding gaan met je ouders en leerlingen?
- gesloten groep - vanuit de school zelf- toestemming
Hoe kun je als school in verbinding gaan met je ouders en leerlingen?
Hoe kun je beter communiceren…Besef: beeld van de wereld verschilt van mens tot mens!
EVIDENTIE
… bestaat niet!
en toch zeggen we…
- dat is toch zo- je ziet het helemaal verkeerd- met alle respect, maar…- ik heb toch gelijk wanneer ik zeg dat…
Iedereen neemt eigen referentiekader voor waar aan… Dat is nochtans enkel… JOUW referentie, niet persé ook die van de ander
Enkele tipsGebruik LSD Smeer Nivea Laat OMA (vaker) thuis
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Niet invullen voor een ander Oordelingen
Meningen
Adviezen
Situatie is veranderbaar Situatie is niet veranderbaar
Jij wil de situatie veranderen +++Weg naar succes, verbetering en minder werkdruk
- - - RISICO! Frustratie, onmacht, uitputting → Aanvaarden of “parkeren” of… lobby’en (koffie drinken!)
Jij wil de situatie niet veranderen
-Gemiste kansen…
+++ Aanvaarding, beschermen van jezelf, alternatieven zien
Pick your battles (met oog op de realiteit)
Wat is conversatie ?
Conversatie is de interactie tussen een groep mensen, zonder dat de centrale speler (organisator) vanuit de centrale rol nog moet tussenkomenbv: klanten beginnen op een forum of FB pagina elkaar te helpen (supervisie wel aangewezen)
En waarom communiceren wij ook alweer…?
- Vraag stellen als insteek om zelf verhaal te vertellen- Naast elkaar praten- Gevoel niet alleen te zijn
→ betekenis geven
aan onszelf en ons leven
We willen... GEHOORD worden…
Wanneer deed jij voor het laatst… iets voor het eerst
https://www.youtube.com/watch?v=GUTM8xnh7DM&list=PLED8A19B414F44DBF&index=5
Inschatting van jullie eigen connectie en communicatie met je klant*
Formeel Informeel
Impact laag
Impact hoog *het team per VP*Vrijwilligers van de school*Departement Onderwijs*Directie*CLB*SS, Website, FB*Kranten
*SG (genuanceerde discussie - impact afh van case)*Parochie*Stad*Bedrijven*Koepel*Bestuur
*Gepensioneerden / oud lln* wat kind vertelt thuis* Buurt*ouders (online - offline)* Facebook* Teamcontacten
*Familie*Vrienden
- account ouders smartschool- FB pagina niet optimaal- Niet durven op facebook - onbekend maakt onbemind, te
weinig vertrouwd - Wel denken aan facebook maar nog
niet doen - Weerstand in het team
- gaan ze t gebruiken?- gebrek aan afspraken, tijd,
portretrecht, … - Angst voor negativiteit - te weinig vaardigheden / kennis - bescherming veiligheid kinderen - geparkeerd - profileringsplan
-website, facebook: laagdrempelig- iemand zoeken die dat graag wil beheren en afspraken maken - wel reageren met parkeren offline + afspraken op voorhand- zoeken naar mensen die wel kunnen + zelf bijscholing - Selectief in welke foto’s erop komen - dialoog, grenzen stellen - ter sprake brengen - na reflectie na deze dag
4.1 Wat zijn sociale media?
Online tools en platformen die mensen gebruiken om meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen
→ Welke kennen jullie?
4.1 Sociale media
● Zijn een belangrijke bron van nieuws,
● Zorgen voor interactie op grote schaal,
● Verlaagt drempels,
● Ontwikkelt communicatieve vaardigheden,
● Schept mogelijkheden voor marketeers.
4.1 Sociale media… Ik haal er zoveel uit!
Ik kan mezelf er professioneel
profileren
Ik onderhoud contacten met
collega’s, vrienden, stakeholders…
Ik haal er heel wat informatie uit die me helpt in mijn taken
Social media zorgen ervoor dat ik innovatieve
oplossingen vind
4.1 Sociale media...
Moeten ze niet werken?
Ja… en mijn privacy dan?
Onze klanten zitten toch niet op sociale
media?
Ik heb toch niets te vertellen en ik ga
zeker niet vertellen wat ik eet!
Sociaal? Ze praten niet meer in het echt
met elkaar!
4.2 Enkele opvallende cijfers
https://youtu.be/N4znQDyz038
4.2 Generatieverschillen babyboom, Y en oh ja… X?
https://youtu.be/V2k3Mx07B9I
herkenbaar?
4.2 De generatieverschillen: generatie C(onnected)
https://youtu.be/dYwxImc0Ct8
4.2 Een nieuwe generatie… Generatie C⇒ niet leeftijdsgebonden… maar 4 c’s staan centraal:
● Connectie: generatie C wil constant verbonden zijn. Switchen moeiteloos tussen devices (en moeten daarom leren omgaan met de beperkingen van hun brein)
● Creatie: generatie C creërt en uploadt zelf content
● Community: generatie C maakt deel van een heuse community
● Curatie: generatie C zijn content curatie experts, die constant op zoek zijn naar content die voor hen belangrijk is.
4.3 niets nieuw onder de zon… 1892:
“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.
Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er
toegang toe hebben”
→ Het ging hier over…
→ De telefoon
4.4 Sociale Media- Personal
• Populairste
• Business en privé
• Vrienden, familie, kennissen,
• Foto’s,
• Statusupdates,
• Opletten met privacy.
4.4 Sociale media - Business
• Business,
• Online CV,
• Visitekaartje,
• Competenties delen,
• Delen van professionele informatie
Tip : Veronique De Prycker
https://www.facebook.com/financevoorbeginners/#
4.4 Sociale media - Microblogging
• Business en persoonlijk,
• Celebs, journalisten, politiekers, opinionleaders,
• 140 tekens
• Hashtags #,
• Meer en meer in media gebruikt
4.4 Sociale media - Videosharing
• Delen van video’s,
• Vaak persoonlijk gebruik,
• Vaak om te gebruiken op andere kanalen
4.4 Sociale media - instant messaging
• One to one
• One to many
• Beperkte groep
Messenger
4.4 Sociale Media - Internal use
• personeelsleden met elkaar verbinden
• kennis, competentie- en talentmanagement
Weetje
De Patriot Act is onderdeel van een serie van Amerikaanse wetten die in het leven geroepen zijn kort na de terroristische aanslag op het WTC in 2001.
Op grond van die wetgeving mogen Amerikaanse veiligheidsdiensten gegevens opvragen, zolang die onder hun jurisdictie vallen. Dat is in Amerika vrij snel. Voldoende is dat een bedrijf in Amerika structureel activiteiten ontplooit.
⇒ Angst bij vele bedrijven, vooral overheid om gebruik te maken van Cloudservices
4.5 Durf kijken naar Darth Vader: Socialbesitas
https://youtu.be/ZVVo6Dk5ZwE
Wat blijft meeste hangen van dit filmpe?
4.5 FOMO
https://youtu.be/Ewec1TJ5sKI Maak van je FOMO een JOMO (Joy of Missing Out)
4.5 Tips om FOMO bij jezelf en je omgeving tegen te gaan 1. Aanvaard. Je kunt het niet altijd leuk hebben. Accepteer dat er altijd mensen zullen zijn die het leuker
hebben dan jij. Wees blij met de dingen die jij doet en focus op jezelf in plaats van op anderen. FOMO kan behoorlijk misleidend zijn,
2. Blokkeer afleiding,3. Beperk je tijd op sociale media, 4. Neen zeggen is geen schande, 5. Check hoeveel tijd je spendeert aan wat: https://www.rescuetime.com/
Luisteren… zoals het niet hoort… Computer says no
https://www.youtube.com/watch?v=0n_Ty_72Qds
Tip : ga zelf ook regelmatig na of er iets over jou wordt gezegd
● Google jezelf regelmatig → Wie doet dit wekelijks, maandelijks, jaarlijks…?
● Gebruik Google Alerts● Check regelmatig je privacysettings, zeker bij FB!
Reputatieschade voorkomen● Maak een plan
○ wie brengt oorzaken reputatieschade in kaart○ wie denkt na over preventie ○ Wie reageert○ wie houdt toezicht op naleving afspraken
● Maak op voorhand aan communicatieplan: “Wat te doen bij een voorval of crisis die slecht is voor je reputatie” & Train het plan!
Reputatieschade voorkomen● Reageer binnen de 30 minuten op een ongeluk of incident.
Blijf geloofwaardig door de media voor te zijn. ● Zorg als organisatie voor een zelfreflectie en een
risicomanagement ● Praat ook met medewerkers over mogelijke risico’s. Goede
interne communicatie kan ernstige reputatieschade voorkomen
REPUTATIESCHADE: voorkomen en remediëren … cruciaal:
Stap 1 is ALTIJD: LUISTEREN → je moet het horen en willen horen → cruciaal: snel opmerken en reageren
Strategieoorzaak
Crisis is goed beheersbaar Crisis is slecht beheersbaar
Intern Excuseren Proces duiden - herkenning van issue
Extern Slachtoffer Afstand nemen
Alleen maar denken… of ook doen?
https://www.youtube.com/watch?v=r7WF25upw2o&index=18&list=PLED8A19B414F44DBF
Wist je dat...● 64% van de medewerkers surft elke dag op het net naar
sites die niets met het werk te maken hebben● Hiervan zijn er 39% die ongeveer 1 uur per week daaraan
besteden; 21% meer dan 5u per week.● Facebook spant de kroon
Hoe gaan jullie hiermee om?
Weet: e-mail is nog erger...
In 6 stappen naar een strategische aanpak (Tip: hou rekening met de cultuur van je organisatie)
https://magic.piktochart.com/output/4336303-social-media-plan
You never walk alone… Enkele hulplijnen
websites / blogs : www.dinobusters.be
www.nancydevogelaere.org www.elkewambacq.org
Twitter: @din0busters @NancyDVogelaere @inno_elke
Mail:
[email protected]@dinobusters.be
Hoe overleef ik mijn eigen communicatieplan
https://issuu.com/dinobusters/docs/survival_kit_communicatie
De generatieverschillen: kenmerken van de Y-generatie
https://youtu.be/JEDXSZBeYQ8
Wat denk je bij het zien van dit filmpje ?
De generatieverschillen: Kenmerken van de Z-generatie
https://youtu.be/I7N1JJo6eFg
Peter Hinssen - The network always wins
https://www.youtube.com/watch?v=pJmNnA1FqTQ www.thenetworkalwayswins.com // www.peterhinsen.com
https://crisisintelligence.wordpress.com
→ Bert Bruggheman & Tim Van Achte
Crisiscommunicatie en -management via Sociale Media
+ LeiderschapStap 1: ken jezelf stap 2: wees je bewust van jezelf stap 3: let op voor meneer ego. Stap 4: Verder legt hij de focus op het algemeen belang (boven het individuele belang),Stap 5: je verantwoordelijkheden als leidinggevendeStap 6: het belang van integriteit en… Stap 7: communicatie.
(1) we denken allemaal anders (en iedereen zit dus in zijn eigen “beeld van de wereld”, (2) iedereen verwerkt informatie anders en (3) vertaalt die ook anders, (4) experten houden te weinig rekening met het niet-expert-niveau van de ander, (5) we durven te weinig zeggen dat we iets niet begrijpen (6) kunnen moeilijk met kritiek om
Joker: charisma
Sam Furnier – De olifant in de kamer. 7 stappen naar inspirerend leiderschap
Een verhaal doen plakken… doe je zo
De kunst van het plakken
1. Eenvoudig2. Onverwacht3. Concreet4. Geloofwaardig5. Met gevoel6. Met een verhaal
Mediawijsheid
https://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I
en www.mediawijs.be
https://mediawijs.be/dossiers/nieuw-dossier-uitdagingen-op-de-werkvloer/dinobusters