글로벌 비즈니스 지원으로

국민행복과 인류사회 번영에 기여하는

2019년 KOTRA 혁신계획

2019. 7

목 차

I. 추진 방향 01

1. 대내외 경영환경 분석 02

2. 2019년 중점 추진 방향 04

II. 추진 전략 08

1. 2019년 KOTRA 혁신 추진 전략 09

2. KOTRA 혁신 추진 체계 10

III. 혁신 세부사업 11

➊사회적 가치

중심의 기관

운영

과제 1. 고유 업무의 공공성 제고 13

과제 2. 포용적 공공서비스 제공 강화 18

➋ 혁신적

포용국가

선도

과제 3. 경제활력 제고 및

일자리 중심 경제 선도21

과제 4. 혁신성장 지원 24

과제 5. 공정경제 기반 구축 26

➌ 국민신뢰

제고

과제 6. 적극행정 확산 및 조직운영 혁신 27

과제 7. 투명·윤리경영 강화 30

과제 8. 국민의 참여 확대 및 지역사회 공헌 32

추진경과

■ ’KOTRA 다운 KOTRA 만들기‘ 혁신로드맵 발표(‘18.5월)

• 대내외 의견수렴을 통해 ’KOTRA 다움‘을 찾기 위한 혁신방향 정립

※ 내외부 동수로 구성한 혁신위원회 개최(’18.4월), 대국민 혁신 아이디어 공모(’18.4월) 등

■ 2018년 KOTRA 혁신계획 수립(’18.7월)

• 기 구축한 로드맵에 사회적 가치를 반영하여 혁신계획 수립 ※ 시민참여혁신단(시민단체, 고객 등 11명), 혁신주니어보드(젊은 직원 중심 21명) 등 의견수렴

■ ‘18년도 추진성과 점검 및 ’19년도 신규과제 발굴

• 혁신점검회의 개최(‘18.6~12월, 6회) 등을 통한 국민체감형 혁신성과 점검

• 사업혁신 경진대회 개최(’18.12월), 혁신주니어보드의 對경영진

혁신제안(’19.6월) 등 직원 주도의 ’19년도 신규과제 발굴

■ ‘19년도 KOTRA 혁신 추진방향 확정 및 실행계획 수립

• ’수출 10% 더하기‘ 위한 사업혁신 추진전략 수립(’19.3월)

※ 기업역량별·산업별·권역별 수출확대 전략, 수출기업 애로해소, 투자유치 활성화 전략 등

• KOTRA 시민참여혁신단 대상 ‘19년 혁신방향 설문조사 실시(‘19.6월)

■ 2019년 KOTRA 혁신계획 수립(’19.7월)

- 1 -

추진 방향

I

- 2 -

1. 대내외 경영환경 분석

1-1 [세계경제] 불확실성의 시대, 무역기반의 변화는 확실

ㅇ (GDP) 세계경제 성장세는 둔화흐름이 당분간 이어질 전망

- 미·중 무역분쟁의 영향으로 투자심리가 약화되고 생산 부진이 심화되면서

성장세가 둔화

* 세계경제성장률(IMF) : (‘17) 3.7% → (’18) 3.7% → (‘19) 3.2% → (’20) 3.5%

ㅇ (교역) 보호무역주의 강화 속 디지털 혁신으로 교역기반이 변화

- 세계 무역은 ‘17년부터 회복세를 보여 왔으나, 주요국 간 통상 분쟁, 각국의

산업보호 정책 강화 등으로 성장률이 지속 둔화

* 세계 무역량 성장률 : (‘15) 2.8% → (’16) 2.2% → (‘17) 5.2% → (’18) 4.2% → (’19) 4.0%

- 반면, 전자상거래 시장이 급성장하며 진입장벽(거리, 언어, 규제, 자본)을

완화시키고 있고, 새로운 형태의 서비스 무역이 출현

* 전자상거래 규모 : (‘13) 16조 달러 → (’15) 25조 달러(UNCTAD) → (‘16) 27.7조 달러(USITC)

- 급속히 진전되고 있는 디지털 혁신(4차 산업혁명)은 무역 비용(거래, 결제, 통관 등)을

감소시켜, 교역의 주체와 방식, 구조에 근본적인 변화를 초래

* 블록체인(계약, 통관), 3D프린터(GVC), IoT(제조업 서비스화), AI/빅데이터(수요맞춤형) 등

ㅇ (투자) 글로벌 FDI 규모는 3년째 하락, 신흥국은 안정적 성장

* 글로벌 FDI(UNCTAD) : (‘15) 1.92조 달러 → (’16) 1.87조 달러 → (‘17) 1.43조 달러

- 북미, 유럽 등 선진국으로의 투자유입이 대폭 축소된 반면, 아시아, 중남미 등

신흥국으로의 투자는 꾸준히 증가하며 감소폭을 완화

* 북미 : (‘16) 4,940억 달러 → (’17) 3,000억 달러 / EU : (‘16) 5,240억 달러 → (’17) 3,040억 달러

* 아시아 : (‘16) 475억 달러 → (’17) 476억 달러 / 중남미 : (‘16) 140억 달러 → (’17) 151억 달러

시사점• 글로벌 경제 통상의 여건 변화로 인한 단기적 충격에 상시 대비하고, • 중장기적으로 새로운 방식의 교역에 대응한 지원사업 개발 필요

- 3 -

1-2 [우리경제] 주력산업의 글로벌 경쟁력 하락, 新동력 육성 지체

ㅇ (경제) 소비 증가세가 다소 둔화되고 투자와 수출이 부진하여 2.2%를 나타낼 전망

* GDP 성장률(한국은행) : (‘17) 3.1% → (’18) 2.7% → (’19) 2.2% → (‘20) 2.5%

- (대외교역) ’19년 수출은 6,330억 달러(↑3.7%), 수입은 5,590억 달러(↑4.5%)로

성장세가 둔화되고(산업연구원), 산업·시장 편중은 지속될 듯

- (외국인투자) 북한 리스크 완화, 4차산업혁명 분야 투자 확대 등으로 5년 연속

200억 달러 초과 등 확대추세가 지속될 것으로 예상

* (‘15) 209억 달러 → (’16) 213억 달러 → (’17) 229억 달러 → (‘18.11월) 230억 달러

- (해외투자) ’17년 해외투자 송금액은 전년 대비 12% 증가한 437억 달러로

역대 최대 수준을 기록했으며, ‘18년에도 확대 추세가 지속

* (‘15) 303억 달러 → (’16) 391억 달러 → (’17) 437억 달러 → (‘18.2분기) 227억 달러

ㅇ (산업) 자동차·조선 등 주력 제조업의 침체로 지역 경제 위기

- 주력 제조업은 글로벌 저성장으로 인한 수요 부족과 낮은 부가가치율, 對중국

경쟁 부진 등 총체적 위기에 직면

* 한국 제조업 부가가치율은 OECD 분석 대상국 31개국 중 25위(’15년)

* 제조업경쟁력지수(CIP)에서 ‘15년 이후 중국에 추월 허용하며 5위로 하락

- 반면, 4차 산업혁명 등 신산업에서 우리나라는 미국, 일본 등 주요 선진국과의

격차가 크고, 중국에도 미치지 못하다는 평가도 존재

* (4차 산업혁명 12개 분야 기술수준, 한국=100) 미국 130, 일본 117, 중국 108(한국경제연구원)

ㅇ (기업) 글로벌 경쟁력을 보유한 중소·중견 기업이 소수에 불과

- 소수 대기업이 전체 수출의 66%를 차지하고 있고, 중소중견 기업 중 수출

기업의 비중은 2.6%(9.4만개사) 수준

* (수출 공헌율, ’17년) 대기업 66.3%, 중견기업 16%, 중소기업 17.6%

시사점• 주력 산업의 해외진출 지원을 강화하여 지역경제 활력을 제고하고, • 수출 시장 품목의 다변화, 중소중견기업의 글로벌화를 추진할 필요

- 4 -

2. 2019년 중점 추진 방향

2-1 시대가 요구하는 새로운 사업 추진

• 지역 특화 산업의 활력 회복 지원

- 자동차(울산, 군산), 조선(부산, 경남, 전남) 등 지역 주력산업 해외마케팅 확대

- 산업·고용위기 8개 지역 대상 외국인 투자유치 전략 수립을 지원하고(4회), 자동차 부품 및 조선 분야 해외투자유치단 파견(2회)

- 지방지원단의 사업역량을 강화하여 지역산업의 글로벌화를 선도

• 新수출동력 발굴을 통한 수출구조 개선

- 혁신성장 13대 유망분야 선정 및 진출 전략을 수립하여 맞춤형 지원 추진

- ‘Korean-Made 전략’ 실천을 통해 수출구조 혁신(한류 활용 서비스 수출, 글로벌 전자상거래 플랫폼 입점 지원 등)

• 통상 환경 변화에 선제적 대응

- 상호호혜적인 경제협력 추진을 통해 보호무역주의 회피

- 신남방·신북방 정책을 활용한 시장 다변화

• 글로벌 창업 지원을 통한 일자리 창출

- 글로벌 창업의 전 과정을 밀착 지원하여 본글로벌 육성

- 글로벌 기업 오픈이노베이션 연계 사업 확대 및 스타트업 피칭룸 설치(국내), 코워킹 무역관 시범 운영(해외)

• 유턴기업 지원 확대

- 유턴기업 제도 개편에 대응하여 유턴지원팀을 신설하고(‘19.2월), 타겟 기업을 선정하여 방문상담 등 중점 유치 활동 전개

- ’23년까지 유턴 100개사, 일자리 창출 2,000명을 목표로 지원사업 확충

- 5 -

2-2 혁신을 통해 더 좋은 서비스를 더 많은 국민에게 제공

• 고객 맞춤형 지원 강화

- 산업별 선도기업 육성 사업을 확대 및 개선하고, 수출중단 기업을 위한 맞춤형 사업 확대

- 사절단, 상담회 등 일회성 수출 마케팅 사업 참가 기업을 대상으로 일정기간 사후 관리를 지원하는 ‘거래지원 서비스’ 도입

• 빅데이터 활용, 맞춤형 서비스 제공

- 해외시장정보, 사업 데이터, 수출입 통계, 무역투자 상담 등을 분석하여 해외진출 맞춤형 정보와 지능형 수출지원 서비스 제공

- ‘20년까지 온-오프라인 상에서 최초 문의부터 성과창출까지 통합 지원 및 관리하는 전주기 수출지원 시스템 구축 완료

• 개방과 공유, 협업에 기반한 서비스

- (열린무역관) 전 세계 무역관을 우리 기업들이 해외 출장 중에 업무 공간 필요 시 자유롭게 사용할 수 있도록 개방

- (세계시장 핫라인) 공사 홈페이지에 국별 근무 경험자 정보를 공개하여, 고객이 원하는 KOTRA 직원을 선택하여 상담하도록 지원

- (시장정보 개방) KOTRA가 생산하여 홈페이지에 게재한 시장 정보를 누구나 가져가서 재가공하고 제3자에게 서비스할 수 있도록 API 제공

- (개방형 혁신) KOTRA의 해외 네트워크와 민간의 서비스 역량을 결합한 새로운 지원 서비스를 개발할 수 있도록 협업 및 지원

• 정형화 사업 외부 이양 및 위탁

- 행정 등 비핵심 업무 비중이 높은 정형화 사업은 외부에 이양·위탁하고, 이를 통해 확보된 여력은 더 많은 기업을 지원하는데 투입

- 국내 대행기업·기관의 역량이 미치지 못하는 해외 바이어·투자가 발굴 등의 핵심역량을 제외한 모든 과정을 이양

• 부서 간 협업을 통한 시너지 창출

- 스타트업 해외진출, 취업 지원, 지역산업 활력제고 등 다수의 사업부서가 중복 추진하는 사업은 통합 및 협업 수행하도록 조정하여 효율성 제고

- 6 -

‘19년 혁신계획 수립 방향 설문조사 결과

■ 조사 개요

· 조사방법 : KOTRA 시민참여혁신단 대상 ’2019년 혁신계획 수립방향‘ 의견 수렴

· 조사기간 및 참여인원 : ‘19.6.12 ~ 6.21 / 90명 참여

■ 설문조사 결과

① (사회적 가치) KOTRA가 추구해야할 사회적 가치로서 ’수출 확대를 통한 경제 활성화‘, ’글로벌 일자리 창출‘, ’중소기업의 혁신성장 지원‘ 등을 지목

< KOTRA가 추구해야할 사회적 가치는 무엇입니까? >

② (혁신 중점분야) 중점 추진해야할 혁신분야로는 ’고유 업무의 공공성 강화‘, ’경제 활력 제고·일자리 중심 경제 선도‘, ’포용적 공공서비스 제공 강화‘, ’혁신성장 지원‘ 순으로 응답

< KOTRA가 중점 추진해야할 혁신 분야는 무엇입니까? >

- 7 -

③ (’18년 우수과제) ‘18년 추진한 혁신과제 중 ’해외시장 및 바이어 정보 공유‘,

’해외 취업 지원‘, ’우리 국민에게 해외 사무소 개방‘ 등을 우수과제로 지목

< ’18년 혁신과제 중 우수과제는 무엇이라고 생각하십니까? >

■ 시사점

· 국민들은 수출 확대를 통한 경제 활성화를 KOTRA가 추구해야할 사회적 가치로

인식하고,

· 고유 업무의 공공성 강화, 경제활력 제고 및 일자리 중심 경제 선도, 포용적 공공

서비스 제공 강화 등을 KOTRA의 혁신 중점분야로 지목

· ‘18년 추진한 혁신과제 중 해외시장 및 바이어 정보 공유, 해외 취업 지원 등을

우수 과제로 평가

⇒ ’18년 혁신계획의 큰 틀을 견지하면서, ‘19년에는 경제 활성화에 방점을 두어

관련 과제를 보강하고, 성과를 창출하여 국민과 공유(혁신 현장 이어달리기 개최 등)

- 8 -

추진 전략

II

- 9 -

1. 2019년 KOTRA 혁신 추진 전략

비전글로벌 비즈니스 지원으로

국민행복과 인류사회 번영에 기여

목표중소중견기업의 해외시장 진출과 글로벌 일자리 창출 선도매년 수출 중소중견기업 5천개사 육성, 국내·해외 일자리 2만개 창출

4대 핵심

정책과제

➊ 중소중견기업 해외시장 진출지원 ➋ 글로벌 일자리 창출

➌ 수출 시장과 품목 다변화 ➍ 다각적 경제협력 기회 발굴

3대

기본방향

사회적 가치

중심

혁신적 포용국가

선도

국민신뢰

제고

추진과제

사회적 가치 중심의기관 운영

고유 업무의 공공성 제고

포용적 공공서비스 제공 강화

혁신적 포용국가 선도

경제활력 제고 및 일자리 중심 경제 지속 선도

혁신성장 지원

공정경제 기반 구축

국민 신뢰제고

적극행정 확산 및 조직운영 혁신

투명·윤리경영 강화

국민의 참여 확대 및 지역사회 공헌

‘19년 중점

추진방향

• 시대가 요구하는 새로운 사업 추진

• 혁신을 통해 더 좋은 서비스를 더 많은 국민에게 제공

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2. KOTRA 혁신 추진 체계

■ 상향식 혁신추진 체계 구축

• 시민참여혁신단 구성

- 공모를 통해 우리 국민 90명을 선발하여, 국민의 눈높이에 맞게 혁신을 추진

※ 시민참여혁신단 운영 개요

• (구성) 일반인, 고객, 전문가 등 국민 90명

• (역할) 혁신계획 수립 시 의견 제시, 혁신과제 이행현황 점검 등

• 혁신 주니어보드 운영

- 젊은 직원 중심으로 구성하여, 경영진에게 경영과 사업 혁신 제언

※ 혁신 주니어보드 운영 개요

• (구성) 5직급 6명, 4직급 8명, 3직급 3명 등 17명 / 경영 및 사업혁신 분과위 구성

• (역할) 경영진과 직원 간 소통채널, 신규 혁신과제 발굴, 창의적인 사업 제안 등

• (추진과제) 사업혁신 분과 : 수출 확대 및 고객지원 방식 혁신 경영혁신 분과 : 일하는 방식 혁신, 제도 및 시스템 개선 등

<혁신 추진 체계>

시민참여혁신단(90명) 혁신주니어보드(3~5직급, 17명)위원장(기관장)

외부자문그룹 혁신선도그룹

사회적가치실 기획혁신팀 혁신책임관(기조실장)

경영 혁신(부사장)

中企 글로벌화(중기본부장)

혁신성장 지원(혁신성장본부장)

새로운 시장 발굴(경제통상협력본부장)

수출기업 애로 해소(무역기반본부장)

투자유치(IK 대표)

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혁신 세부사업

III

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주요과제 혁신 세부사업

고유 업무의 공공성 제고

중점

1-1. 무료 수출지원 사업 확대

1-2. 우리 국민에게 해외 사무소를 개방(★) 시민참여혁신단

1-3. 중소기업 수출 중단 예방 서비스 고도화

1-4. 내수중심 기업을 위한 ‘맞춤형 수출지원 서비스’ 강화

1-5. 신변안전 365 핫라인 등 해외 안전 인프라 구축(★)

1-6. 대중소 동반 해외진출 플랫폼 기능 강화

1-7. 중소기업의 SDGs 달성을 위한 글로벌 CSR 사업 활성화

1-8. 찾아가는 현장 서비스 확대(이동 KOTRA)

1-9. 해외시장 및 바이어 정보 공유 확대(★) 시민참여혁신단

1-10. 공공성 강화를 위한 평가제도 개선

포용적 공공서비스제공 강화

중점

2-1. 사회적경제 발전의 토대가 되는 사회적경제기업 글로벌화 지원

2-2. O2O 서비스로 중소중견기업의 해외진출 기회 확대

2-3. 무역투자 빅데이터 활용 스마트 해외진출 지원(★) 시민참여혁신단

2-4. 무역투자진흥 사업의 성과 제고를 위한 관리체계 개선

2-5. 민간과 협업을 확대하여 해외진출 지원 생태계 조성(★)

경제활력 제고 및 일자리 중심 경제

지속 선도

중점

3-1. 수출구조 개선을 위한 새로운 성장동력 발굴

3-2. 외국인투자유치 사업을 일자리 창출 중심으로 운영

3-3. 해외 취업 지원을 통한 글로벌 일자리 확대(★) 시민참여혁신단

3-4. 해외투자기업 지원을 통한 일자리 창출

3-5. 다문화무역인 육성 및 취업/창업 지원

3-6. 내부 일자리 질 개선

혁신성장 지원

4-1. 혁신성장 산업의 해외진출 확대로 新수출동력 육성

4-2. 혁신 스타트업의 해외진출 전 과정 지원(★)

4-3. M&A 통한 혁신성장 지원

4-4. 혁신 벤처·중소중견기업 투자유치 지원

공정경제 기반 구축

5-1. 지역특화 산업의 수출활력 회복 지원(★)

5-2. 중소·사회적 기업과의 상생협력 강화

적극행정 확산 및 조직운영 혁신

6-1. 최상의 서비스 제공을 위한 고객 지원체계 개선

6-2. 수출지원 서비스 혁신으로 적극행정 실현

6-3. 해외무역관장 대외공모 등을 통한 전문성 강화(★) 시민참여혁신단

6-4. 모바일/클라우드 기반 스마트 업무환경 구축

6-5. 온 가족이 행복한 일터 만들기

투명·윤리경영 강화

7-1. 투명한 기관운영을 통한 윤리경영 구현

7-2. 사람 중심의 인권경영 체계 확립 및 실현

7-3. 투명하고 균등한 채용 및 인사제도 운영

국민의 참여 확대 및 지역사회 공헌

8-1. 지방 비즈니스 클럽 확대 운영

8-2. 국민과 함께 만드는 수출지원 서비스(★)

8-3. 본사시설 대국민 개방 확대

8-4. 시민참여혁신단 운영 개선

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과제 1 : 고유 업무의 공공성 제고중

점

1-1 무료 수출지원 사업 확대

□ 무료 수출 상담을 전담하는 해외진출상담센터 운영 ㅇ 무역투자 관련 상담 및 온라인 질의응답(4만건/년)을 통해 우리기업의 애로 해소

ㅇ 보이는 ARS, 인증전문기관 직원의 공사파견 등을 추진하여 고객 편의성 강화

* (보이는 ARS) 음성안내를 시각화하여 고객이 담당자에게 연결되는 시간을 단축 * (인증전문기관) 한국산업기술시험원(KLT), 한국화학융합시험연구원(KTR)

□ 중소중견기업을 위한 시장정보 제공과 무료상담을 원스톱으로 지원(’19년)

ㅇ 전 세계 129개 무역관을 통한 현지정보와 빅봇*을 활용한 데이터 기반 정보를 통합 제공하고, 현장 경험이 풍부한 인력이 무료상담 지원

* 해외시장 빅봇(빅데이터+분석 로봇) : 수출입 통계, 시장성장률 등 객관적·종합적 정보 분석을 기반으로 맞춤형 시장 정보를 제공하는 시스템

- 빅데이터 플랫폼 구축으로 정보제공의 양과 질 확대 추진(‘19~‘20년)

1-2 우리 국민에게 해외 사무소를 개방(★) 시민참여혁신단

□ KOTRA 해외 사무소를 우리 국민을 위한 공유 오피스로 전환(지속)

ㅇ (열린 무역관) 우리 국민이 해외출장 시 전 세계 122개 해외 무역관의 회의실 및 인터넷, 직원 상담 등의 지원을 인터넷 신청을 통해 무료로 이용

- 기업→개인회원으로 지원 범위 확대, 현장등록 도입 등 통해 편의성 제고(개선)

ㅇ (코워킹 무역관) 하노이, 자카르타 등 6개 무역관 내 스타트업·중기·지원기관이 공동근무하며 시너지를 창출할 수 있도록 공유 공간 구축 및 시범운영(’19년)

<연도별 공유 오피스 구축 계획>

단계 1단계 2단계 3단계 4단계

내용 기존시설 개선 공유오피스 6개소 시범구축 공유오피스 확대 원루프· BI · IT지원

센터와 통합

제공서비스

· 단기출장 대상 · 상담, 회의실· 현지정보 제공

· 장단기 입주· 시설공유, 업무지원· 네트워킹, 정보 공유

· 모바일앱 지원· 특성화 프로그램 (IT, 소비재 등)

· 지원기관 파견· 공유 공간 확대· 주소지 제공

시기 ‘18년 완료 ‘19.1월~ ‘20.1월~ ‘22년~

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1-3 중소기업 수출 중단 예방 서비스 고도화

□ 수출초보기업 대상 수출중단 예방 서비스 지원(지속)

ㅇ 매년 중소기업 1.2천개 사를 대상으로 수출 중단 예방과 중단 이후의 복귀 지원을 통해 『수출 중소기업 11만개사 육성』에 기여

- 매년 2.5만여 개사의 수출이 중단되고 있으며, 특히 수출시장에 진입한 기업 중 51%가 1년 이내에 수출 중단

* 수출 중단 기업(개사) : (’13) 24,472 → (’14) 24,900 → (’15) 24,929 → (’16) 24,387 → (’17) 25,264

□ 수출 중단 예방 서비스 고도화(‘19년~’22년)

ㅇ (해외 멘토링) 수출 초보기업 진출 수요 집중지역* 내, 글로벌 민간 전문가를 활용하여 현지 네트워크 구축, 바이어 연계 지원 등 컨설팅 서비스 제공

* 태국(방콕), 러시아(블라디보스톡), 미국(실리콘밸리), 인도(뉴델리), 일본(도쿄), 중국(베이징) 등 6개

- 수요 집중지역 내 기초 멘토링 시범 시행 후, 성과에 따라 지역·서비스 범위 확대

ㅇ (바이어 발굴) 기업별 유망 바이어 및 인콰이어리 발굴을 통해 거래 가능성을 높이고, 비즈니스 상담을 통한 판로 확보 지원

* 내수/초보기업 지원 희망 분야 : 바이어 발굴 63%, 무역실무 지원 19% (’17년, KOTRA 자체 설문조사)

ㅇ (성과 목표) 수출 초보기업(전년도 수출 10만달러 미만)의 수출 지속률을 70%까지 확대

* 국가 전체 10만달러 미만 수출기업 수출 지속률 : 53%

1-4 내수중심 기업을 위한 ‘맞춤형 수출지원 서비스’ 강화

□ 내수기업 특성에 따른 맞춤형 서비스 지원으로 첫 수출 지원(지속)

ㅇ 현재 지역별 수출 전문위원을 통해 1년 단위로 지원하고 있는 ‘내수기업 수출기업화 사업’을 기업 특성에 맞는 다양한 지원 방식을 적용하여 성과 제고

* 신규수출 성공기업 수 : (‘18) 1,333개사 → (’19) 1,500개사

- 내수기업 소재 지역에서의 수출 컨설팅과 더불어, 산업별 수출 전문위원의 서비스 교차 지원으로 첫 수출 창출 지원

- 소비재 기업을 위한 온라인 마케팅* 및 기업별 희망 바이어 연결 지원 등을 통한 맞춤형 서비스 확대

* 온라인 카탈로그 제작, 글로벌 온라인 플랫폼 진출, 인플루언서 활용 등

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1-5 신변안전 365 핫라인 등 해외 안전 인프라 구축(★)

□ 해외에 있는 우리 국민의 신변안전을 위한 안전 인프라 구축

ㅇ 해외에 체류 중인 우리 국민(출장자, 주재원, 교민 등)의 신변안전을 위하여

129개 해외 무역관을 연결한 안전 인프라 구축

- 신변안전 365 핫라인*을 24시간 가동하여 전 세계의 신변안전 유의사항을

실시간으로 파악하고, 안전사고 발생 시 재외공관과 공조

* 본사 및 129개 무역관 담당자가 온라인 메신저를 통해 현지 재난상황을 실시간으로 공유

ㅇ 국가별 안전가이드를 제작하여 해외 교민 및 출장 고객에게 배포하고, 무역관 내

재난 대비 용품을 구비하여 안전사고에 대비

- 특히, 재외 공관이 없는 지역에 있는 무역관(12개소)은 현지 교민, 진출 기업과

비상연락망을 구축하여 공관 역할을 대체

1-6 대중소 동반 해외진출 플랫폼 기능 강화

□ 대기업·공공기관과 협업하여 중소중견기업의 해외시장 진출 지원

ㅇ 해외 마케팅 역량을 활용하여, 대기업·공공기관 협력사의 해외 동반진출 지원

- 전력, ICT, 자동차부품, 조선기자재, 소비재 등 동반진출 수요가 많은 5대 산업을

위주로 하여 대기업·공공기관과 중소중견기업의 해외 동반진출 지원

- ‘KOTRA 사회적가치위원회’를 운영하여, ①해외 동반진출, ②KOTRA 협력사

동반성장을 추진

ㅇ 해외 동반진출 공동 프로젝트의 대상과 유형을 다변화하여, 수출 확대 및 글로벌

경쟁력 강화 도모

- 해외 동반진출 플랫폼 기능을 강화하여, 철도, 에너지 등 다양한 분야에서

대기업, 공공기관과의 공동 프로젝트를 개발 및 수행

* 공동 프로젝트 발굴 : (‘19) 60건 → (’20) 65건 → (‘21) 70건 → (‘22) 75건 → (‘23) 80건

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1-7 중소기업의 SDGs 달성을 위한 글로벌 CSR 사업 활성화

□ 글로벌 CSR 사업을 통해 중소중견기업의 지속가능발전목표(SDGs) 달성에 기여

ㅇ 우리기업의 해외시장 진출 및 글로벌 상생협력을 위한 CSR 사업 확대

* 참가기업 수 목표 : (‘19) 45개사 → (‘20) 50개사 → (‘21) 55개사 → (‘22) 60개사 → (‘23) 65개사

- (제품 기부) 우리기업의 제품이나 서비스를 현지 사회에 기부하고 잠재 바이어 및 소비자가 체험할 수 있도록 지원

- (해외기술학교) 우리기업이 보유한 기술과 노하우를 신흥국에 전수

- (CSV) 우리기업의 비즈니스와 연계하여 현지 사회에 지속적 비즈니스 모델 창출을 지원하여 현지 소득 증대 및 지역 경제를 돕는 상생가치 창출

- (유휴장비 이전) 우리기업의 유휴장비와 운영 경험을 신흥국에 무상 지원하여 신흥국 산업 발전에 기여하고 우리나라의 산업 표준 전수로 기업의 비관세 장벽 완화 및 향후 협업 기반 마련

ㅇ 글로벌 CSR 성과보고서를 발간하여 기존 체계를 보완하고, CSR 환경 조성에 기여

1-8 찾아가는 현장 서비스 확대(이동 KOTRA)

□ KOTRA 방문이 어려운 기업을 직접 찾아가서 수출애로 해결을 지원

ㅇ 수출전문위원이 지방 소재 내수기업, 수출초보기업을 방문하여 1:1 상담 실시

‘이동 KOTRA’ 운영 현황

◦ (운영지역·인력) 본사, 지방지원단(12개)*, 산단공 수출지원데스크(5개)**에 각 1명씩 총 18명의 전담직원이 지역별 방문상담 시행 중

* 지방지원단 : 경기, 경기북부, 인천, 부산, 대구경북, 대전충남, 광주전남, 강원, 울산, 충북, 전남, 경남

** 산업단지공단 수출지원데스크 : 반월 시화, 인천(남동공단), 구미, 군산, 창원

□ 사회적 가치 실현을 위한 사회적경제기업 컨설팅 확대

ㅇ 수출지원 서비스 사각지대에 놓여있는 사회적경제기업의 해외시장진출 상담 지원

* (‘19) 195건 → (‘21) 240건 → (‘23) 270건

ㅇ 지역별 유관기관과 협업을 통한 ’찾아가는 수출 세미나·컨설팅‘ 개최

- 무역실무교육, 기관별 지원 서비스 안내, 1:1 수출애로 상담 등

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1-9 해외시장 및 바이어 정보 공유 확대(★) 시민참여혁신단

□ 해외시장 정보 수집 및 국내 전파 확대

ㅇ 전 세계 비즈니스 현장 정보와 진출전략, 유망시장 정보 제공(지속)

- 해외 무역관이 4,000여 건의 현장 시장정보, 94개국 국가정보, 84개국 진출 전략 등을 작성하여 정보포털 ’KOTRA 해외시장뉴스‘를 통해 국내 전파

ㅇ 민간 플랫폼과의 제휴를 확대하여 해외시장 정보가 더 많은 기업과 국민에게 도달할 수 있도록 정보전파 채널 다각화(’19년)

* 동영상 플랫폼(세바시) 등으로 제휴 확대, 포털 사이트에 실시간 업데이트(API 제공)

□ KOTRA형 O2O 시스템을 통한 바이어 정보 공유 고도화

ㅇ 온라인 수출지원 플랫폼(buyKOREA)을 운영하여, 바이어와 한국기업을 온라인으로 연결

- 구매정보 중개(1만건), 한국 상품의 해외 홍보(방문자 1천만명), 거래대금 결제, 배송, 화상상담 등을 지원

- 고객편익 확대를 위해 해외마케팅 통합 지원 시스템으로 고도화(’19년~)

* 서비스 신청채널 일원화, 고객 업무처리 현황 실시간 확인, 다국어 기능 구현 등

1-10 공공성 강화를 위한 평가제도 개선

□ 무료서비스 고객 상담만족도 평가 실시 및 고객의 기초상담 응대 강화

ㅇ 본사, 해외무역관 등 전 조직에 걸쳐 무료서비스 고객 상담만족도를 평가하고, 온오프라인 등 모든 경로로 접수되는 고객 상담을 강화하여 ‘문턱 낮추기’ 실현

무료서비스 고객 상담만족도 개요

ㅇ (개요) 방문상담, 전화, 이메일 상담 등 국민이 참여한 공사 모든 서비스에 대해 만족도 조사

* 설문 구성 : 전반적 만족도(40점)+태도 만족도(20점)+성과 만족도(20점)+타인 추천의향(20점)

* 만족도 점수를 조직별 평가에 반영

* 매월 우수 상담 1건 선정하여 가점 부여

□ 국민을 평가위원으로 위촉하여 투명성 제고

ㅇ KOTRA 서비스를 이용하는 국민을 평가위원에 포함하여 공정성과 투명성 제고

- 국민의 생생한 의견을 평가결과에 반영

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과제 2 : 포용적 공공서비스 제공 강화중

점

2-1 사회적경제 발전의 토대가 되는 사회적경제기업 글로벌화 지원

□ 사회적경제기업 해외진출 지원 프로그램 및 수출마케팅 사업 참가 확대

ㅇ 사회적경제기업의 글로벌 역량에 따라 해외진출 맞춤형 패키지 서비스 제공

* (사회적경제기업) 사회적기업, 협동조합, 마을기업, 자활기업, 소셜벤쳐 등

* 지원목표 : (‘19) 180개사 → (’20) 200개사 → (‘21) 220개사 → (‘22) 240개사 → (‘23) 260개사

구분 대상 사업 추진 사항

패키지 1(역량 강화) 내수기업

① 이동 KOTRA 및 해외시장 빅봇

∙ 기업의 수출·해외마케팅 부분별 세부역량 진단∙ 현장 컨설팅 제공(방문, 빅봇 활용)

② 무역전문가 양성 ∙ 해외시장개척 및 글로벌 비즈니스 교육과정 제공

패키지 2(수출

첫걸음)초보기업

① 컨설팅 및 마케팅 지원

∙ 내수기업-수출전문위원 1:1매칭을 통해 기업별 수출컨설팅, 인콰이어리 발굴 및 수출상담 지원 등

② 영문 카탈로그 제작 ∙ 영문 브로슈어 제작

③ 바이코리아 온라인마케팅 지원

∙ buyKOREA 내 사회적 기업 온라인관 개설, 등록 대행 서비스∙수출상품 등록, 인콰이어리 발굴

패키지 3(수출 확대) 수출기업

① 디지털마케팅 ∙ Facebook 활용 디지털 마케팅 교육 및 수행

② 해외시장조사 ∙ 사업파트너 연결지원(수입업체 조사, 교신 지원)

③ 세일즈출장지원 ∙ 해외바이어 발굴 및 상담주선

2-2 O2O 서비스로 중소중견기업의 해외진출 기회 확대

□ 온라인 전시회, 화상 상담회 등 O2O 기반의 고객 지원방식 다양화

ㅇ 해외 유망 전시회에 ’온라인 한국관‘을 구성하여 우리 기업의 참가 기회 확대

- 비용·물리적 제약으로 전시회 참가가 어려운 중소기업 대상 해외진출 기회 제공

* 절차 : (사전) 디지털 홍보자료 제작 → (전시 현장) 전문 MD에 의한 해외바이어 대리 상담 → (사후) 화상상담 등을 통한 후속 지원

ㅇ On-off 상담회 연계로 우리 기업과 해외 바이어의 상담기회 확대

- 상담회 기간 전후, 화상 상담을 실시하여 미스매칭을 줄이고 성약 가능성을 확대

- 상담회 참여가 어려운 우리기업 대상 해외 바이어와의 상담기회 제공

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2-3 무역투자 빅데이터 활용 스마트 해외진출 지원(★) 시민참여혁신단

□ ’통합 수출 지원체계‘를 구축하여 실시간 정보 제공(’19~’20년)

ㅇ 무역투자 빅데이터 분석을 통한 해외시장 및 지원사업 정보제공 체계 구축

- 유망시장, 현지 기업 정보 및 바잉오퍼 등 해외진출 정보 통합 제공

* 해외시장에 대해 고객이 스스로 판단할 수 있도록 고객 수요 기반 맞춤형 정보 제공

* 빅데이터 분석시스템을 활용하여 고객의 수준과 경험에 맞춘 정보 제공 체계 구축

- 수출지원 서비스에 대한 정보를 실시간으로 통합 제공

* 상담, 사업참가 및 실적관리 등 전 과정에 대한 O2O 통합 서비스(buyKOREA 시스템 연계)

□ 빅데이터 기반의 지능형 서비스 및 정보제공 포털 개발(’19~’20년)

ㅇ 무역투자 빅데이터를 활용한 지능형 서비스 및 활용 포털 개발

- 인공지능 시장보고서*, 기업별 수출활동 모니터링** 등 지능형 서비스를 제공

* 수출통계 및 해외시장 정보의 다각적 분석을 통한 기초 시장보고서 자동 생성

** 역량평가, 사업참여 이력 등에 기반한 활동지수 개발, 모니터링 및 원인 분석

- 중소기업, 유관기관 사용자들을 위한 정보제공 포털 개발

인공지능 시장보고서 빅데이터 서비스 포털

□ 핵심 데이터 통합 관리 및 품질 강화(’19~’20년)

ㅇ 빅데이터 기반 서비스 구현을 위한 통합DB 관리 체계 구축

- 국내고객, 해외고객 및 해외정보(수출사업 등) 데이터 통합 체계 구축

* (고객) 온라인 사업신청 통합 관리체계 구축(‘19)

* (내부) 고객 및 해외기업 정보의 통합으로 관련 모든 정보 검색 및 활용 가능

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2-4 무역투자진흥 사업의 성과 제고를 위한 관리체계 개선

□ 현장과 성과 중심의 중소중견기업 지원 서비스 추진(’19년)

ㅇ 해외 무역관과 지방 지원단 등 국내외 현장 중심의 사업계획 수립

- 본사 부서가 사업 계획을 수립하면 해외 무역관이 수행하는 일방향적 추진

방식에서 탈피하여 현장의 제안을 사업에 확대 반영

ㅇ 사업성과를 주기적으로 통합 관리하고, 서비스 유형, 수행부서 별로 투입대비

성과를 비교하여 열위사업은 구조조정 추진

- KOTRA 서비스의 수출유발 효과를 파악하여, 사업 추진성과를 분석하고 관리

체계 구축에 활용

* (추진 방법) 서비스 제공 후 실시하는 고객만족도 조사를 개선하여 수출기여도 측정

2-5 민간과 협업을 확대하여 해외진출 지원 생태계 조성(★)

□ 무역사절단, 해외전시회 등 검증된 사업 대상 이양 및 외주화 추진(‘19년)

ㅇ ’20년까지 해외전시회, 수출상담회, 무역사절단, 시장설명회 등 4대 수출지원

사업의 50%를 민간기업과 유관기관에 이양 또는 공동수행

* (‘19년 목표) 해외전시회 단체참가 32%, 수출상담회 30%, 무역사절단 25%, 시장설명회 40%

□ 이양 후 절감된 자원의 활용을 위해, 핵심역량을 기반으로 사업구조를 재편,

국가 무역투자 진흥기관 역할 재정립

ㅇ 해외진출 지원 유관기관 및 민간 서비스사와의 경쟁을 지양하고 지원 강화

- 유관기관과 민간이 독자적으로 수행 가능한 사업은 위탁·이양하여 수출지원

생태계를 조성하고, 궁극적으로 수출 중소중견기업 확대 추진

ㅇ KOTRA는 해외 수요 발굴, 현지진출 생태계 조성, 라이프사이클 지원 등에

역량을 집중하여, 국가 차원의 해외진출 지원 사업 효율화에 기여

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과제 3 : 경제활력 제고 및

일자리 중심 경제 지속 선도

중

점

3-1 수출구조 개선을 위한 새로운 성장동력 발굴

□ (품목 다변화) 소비재·서비스 수출 확대로 중간재 중심 수출구조 개선

ㅇ (소비재) 권역별 대표 온라인 플랫폼과 협력*을 강화하고, 온라인 전문 쇼핑몰 육성

* Amazon, eBay 등 온라인 플랫폼 입점 지원 확대로 글로벌 파워 셀러 500개사 육성

ㅇ (서비스) 세계적으로 확산되는 한류를 해외마케팅에 적극 활용하여, 디지털 콘텐츠, 프랜차이즈, 에듀테크 등 관련 분야 신흥국 진출 지원

□ (시장 다변화) 신남방, 신북방 중심의 미개척 신흥시장 진출 지원

ㅇ (신남방) 경제협력과 소비재·서비스 시장진출 확대 병행

- ’신남방 비즈니스 데스크‘를 설치하여(’19.5월), 한-아세안 경제협력 사업 기획, 관련 정보조사, 기업지원협의체 운영, 기업 상담지원 등 수행

ㅇ (신북방) 9-Bridge 전략*을 기반으로 극동개발 협력 이행

* 조선, 항만, 북극항로와 가스, 철도, 전력, 일자리, 농업, 수산 등 9개 분야

- 한국투자기업지원센터(블라디보스톡, 모스크바), 한러기업협의회(본사) 등 운영하여 한-러 기업의 협력 수요 발굴 확대 및 사업화

3-2 외국인투자유치 사업을 일자리 창출 중심으로 운영

□ 신규 투자유치 활동을 고용창출 중심으로 전환

ㅇ 고용창출 유망 분야/기업을 중점 유치하고, 고용전담 PM 지정, 채용박람회 개최 등을 통해 외투기업의 고용 창출 지원

* 고용전담 PM : 고용수요 100명 이상의 외투기업 대상 밀착 지원 * 고용창출 기여 : (‘16) 1.3만명 → (’17) 1.5만명 → (‘18) 1.6만명 →(’19) 1.7만명

ㅇ 일자리 포털 내 ‘KOTRA 외투기업 채용전용관’ 운영을 확대하여, 일회성 행사 위주에서 상시 지원으로 중심 이동(개선)

* ‘18년 인크루트 → ’19년 잡코리아, 사람인 등

ㅇ 신성장 분야 타겟 리스트 대상(700개사), 중점 유치 활동으로 좋은 일자리 창출(‘19년)

* K-이노베이션 플라자(4월), NYC x Cybersecurity Moonshot Challenge(5월) 등

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3-3 해외 취업 지원을 통한 글로벌 일자리 확대(★) 시민참여혁신단

□ 해외취업 지원 인프라를 통한 글로벌 일자리 창출(지속)

ㅇ 51개 무역관을 해외취업지원 거점으로 지정, 다양한 해외취업 지원 사업* 수행

* 양질의 구인처 발굴, 해외취업 정보 전파, 현지 취업 설명회 및 박람회 개최 등

ㅇ 해외무역관 멘토링 체계 구축 및 온라인카페 활성화를 통한 취업자 정착 지원 등 사후관리 강화

□ 양질의 일자리 발굴에서 사전·사후관리까지 해외취업 종합 지원 확대(’19~’23년)

ㅇ ‘19년 해외취업 910명을 목표로, 구인 수요 발굴에서 취업지원, 사전·사후관리 통합 체계 구축까지 全 방위 지원 체계 강화

* ’20년~‘23년에는 해외취업 연 1,000명 수준으로 확대

ㅇ 국내외 취업박람회*를 개최하여 청년들에게 양질의 일자리 기회를 제공하고, 유관기관(산인공, JETRO 등)과 협업을 확대하여 지원 체계 강화

* (국내) 글로벌일자리대전, 핀포인트상담회, (해외) 지역별 취업박람회

ㅇ 취업지원 경험과 정착 정보를 DB화하여 분석·전파하고, 외부 전문가 멘토링 운영 활성화를 통하여 청년 해외취업 원스톱 지원 및 취업환경 개선

3-4 해외투자기업 지원을 통한 일자리 창출

□ 국내복귀 기업 지원 확대를 통한 일자리 창출

ㅇ 유턴기업 제도 개편에 대응하여 유턴지원팀을 신설하고(’19.2월), 타겟기업을 선정하여 방문 상담 등 중점 유치 활동 전개(‘19년)

- 제도 개선, 강화된 인센티브 등을 활용하여 ’23년까지 유턴기업 100개사, 일자리 창출 2,000명을 목표로 유치 활동 강화

* 유턴기업 신청 원스톱 서비스, 타겟기업 DB 확충 및 전수 대상 유치 활동(336개사)

□ 해외 진출기업 지원을 통한 해외 일자리 창출

ㅇ 투자진출 기업 채용박람회 개최를 통해 구인난 해소 및 해외 일자리 창출

- 기업 진출의 확대가 예상되는 新남방 지역 중심으로 채용박람회를 추가 개최하여 해외 일자리 창출 확대

ㅇ 해외 법인 설립 지원을 통한 해외 일자리 창출 기여

* (성과 목표) ‘23년까지 1,500개 해외 법인 설립 지원을 통해 해외 일자리 창출

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3-5 다문화무역인 육성 및 취업/창업 지원

□ 다문화인에게 무역실무 교육을 제공하여 무역 전문가로 양성하고 취업을 지원

ㅇ 다문화인을 대상으로 무역실무 교육을 지원하여 무역전문가로 양성한 후, 중소중견기업 대상 해외마케팅 인력으로 추천하여 취업 지원

ㅇ 지방에 거주하는 다문화인에게도 무역실무교육 제공

* 무역교육 지원 : (’19) 120명 → (’20) 125명 → (’21) 130명 → (’22) 135명 → (’23) 140명

□ 다문화인의 역량을 활용하여, 인플루언서로 성장할 수 있는 기회 제공(‘19년)

ㅇ 다문화인의 외국어 능력과 현지 문화에 대한 이해도를 활용하여, 우리기업의 상품을 소개하는 홍보 영상을 제작하고 SNS를 통해 전파

□ 대내외 협업 및 사후관리를 통한 취업지원 사업 강화

ㅇ 대내외 채용박람회에서 다문화무역인 채용상담부스를 운영하여 다문화인 취업 직접 지원 및 채용희망기업 발굴

3-6 내부 일자리 질 개선

□ 비정규직 정규직 전환

ㅇ 간접고용 근로자 중 상시/지속적 직무 전원 정규직으로 전환

* 정규직 전환인력 : (’18) 119명 → (’19) 125명

□ 전환자에 대한 처우개선

ㅇ 정규직 전환 직원을 위한 직종, 승급, 급여, 복리후생 체계 구축

- 기존 정규직의 처우 등을 고려하여 전환자에 대한 차별이 없도록 설계

* 인사체계 구축 및 규정정비 건수 : ’18년 2건

ㅇ 전환자의 처우개선을 위한 예산 확보 노력

- 자체수익사업 비중 확대, 정규직과의 고통분담 노력

- 중장기적으로 현재 사업비로 편성된 예산을 인건비로 전환 추진

* 정규직 전환자의 처우개선 예산 : (’18) 2.5억 → (’19) 3억 → (’20) 3.5억

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과제 4 : 혁신성장 지원

4-1 혁신성장 산업의 해외진출 확대로 新수출동력 육성

□ 4차산업혁명 분야 글로벌 기술선도기업 GVC 참여 지원

ㅇ 혁신성장 산업을 분석하여 해외진출 유망 분야를 발굴하고 신사업 개발 추진

- 새로운 성장 동력이 될 수 있는 13대 혁신성장 분야*의 해외마케팅을 지원

* 스마트 헬스케어, 로봇, 미래자동차, 드론, IoT 등 정부 혁신성장 선정 분야 중심

ㅇ 단순 수출이 아닌, 공동개발･수출･투자 등 융복합* 지원 * 컨퍼런스, 파트너십상담회, 벤처투자유치, 일자리 상담회 등

ㅇ 산업 융합 트렌드에 따라, 혁신성장 유망 분야의 수출상담회를 통합하여 대형화·브랜드화 추진

* Connect Innovation Korea(‘19.10월) : InnoTech(혁신기술), GP Korea(소재부품), GMV(ICT) 등을 통합

4-2 혁신 스타트업의 해외진출 전 과정 지원(★)

□ 글로벌 기업 오픈 이노베이션 수요 연계

ㅇ 헬스케어·핀테크·인공지능 등 혁신성장 분야 글로벌 기업의 오픈 이노베이션 수요를 발굴하여 우리 스타트업과 파트너링 지원

* 글로벌기업 수요 매칭 : (‘19) 20건 → (‘20) 30건 → (‘21) 40건 →(‘22) 45건 →(‘23) 50건

□ 해외시장 안착 지원 프로그램 운영

ㅇ 해외 전문기관(액셀러레이터 등)과 KOTRA 역량을 결합한 현지 안착 프로그램을 운영하고 맞춤형 지원 및 후속성과 관리

□ 디지털 마케팅 기법을 활용한 크라우드펀딩/오픈 마켓 입점 지원

ㅇ 페이스북/인스타그램을 해외 마케팅 툴로 활용하는 타겟마케팅 기법 교육 및 창업 기업별 맞춤형 수출 컨설팅 실시

ㅇ 해외 크라우드 펀딩* 및 아마존 입점** 지원을 통한 현지 시장성 검증 및 제품 양산 자금 조달 지원

* (크라우드펀딩) 일본 마쿠아케, 중국 징동, 대만 젝젝, 미국 인디고고 등 입점상담회 개최 ** (아마존 입점) 입점 기본 교육, 페이지 작성, 번역, 창고 운송 물류비 일부 지원 등

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4-3 M&A 통한 혁신성장 지원

□ 해외 M&A 우수매물 발굴을 통한 기업 혁신성장 지원

ㅇ 우리 중소중견 기업이 현지기업을 인수하여 핵심기술·유통망·브랜드·생산기반을 신속히 확보하도록 지원하여 혁신성장에 기여

* 국내외 자문사 네트워킹 및 매물 발굴, M&A 프로젝트 매수자문, M&A 딜소싱플라자 개최 등

- 해외 M&A 거점무역관(30개)을 활용하여 M&A 매물정보 발굴 확대

* (동남아) 생산거점 확보·시장진출 위한 M&A 정보 / (북미·유럽) 4차산업 관련 우수 기술기업 정보 등

☞ 국내기업 해외 M&A 애로사항 : ① 정보조사 및 해외 매물발굴(49.2%), ② M&A 경험 부족(31.7%), ③ 해외자문사 및 실사기관 발굴(10.8%) (‘17년 KOTRA 자체 설문조사 분석)

ㅇ 신성장 분야를 중심으로 해외 M&A 매물정보를 매년 5% 확대 발굴

* (‘19) 110건 → (’20) 115건 → (‘21) 120건 → (’22) 125건 → (‘23) 130건

4-4 혁신 벤처·중소중견기업 투자유치 지원

□ 혁신벤처‧중소중견기업의 성장단계별 투자유치로 글로벌 비즈니스 성장사다리 지원

ㅇ (스타트업~Series A) 초기기업으로 외국인 투자자들의 선호도가 낮은 기업 군

- 국내투자유치 병행 지원을 통해 향후 외국인투자유치 및 해외진출 가능성 제고

* KOTRA-KDB NextRound IR을 연 4회 개최하여, 12개 기업의 IR 지원(‘19.3월~11월)

ㅇ (Series B~) 성숙단계 기업으로 외국인 투자자들의 선호도가 높은 기업 군

- 투자유치 계획단계부터 적극적으로 기업과 협의

* H사(자동차 부품 제조, 매출액 700억원) 대만 Y 투자회사와 투자유치 협상 중 * D사(글로벌 기업을 위한 ERP 솔루션) 독일 R사와 투자유치 협상 중

ㅇ IK 마켓플레이스(IKMP) 사업 참여 프로젝트 지속적 확대

* 신규 프로젝트 발굴 : (’19) 55개 → (‘20) 60개 → (’21) 65개 → (‘22) 70개 → (‘23) 75개

* IK 마켓플레이스 : 투자유치를 희망하는 기업 및 공공 프로젝트의 외국인투자유치 수요를 국내에서

선제 발굴, KOTRA 해외무역관을 통해 적격 해외투자가 매칭 사업

□ 신산업 외국인투자유치촉진펀드와 연계한 외국인 투자유치 촉진

ㅇ 실질적이고 강력한 투자유치 수단 구축을 통해 국내외 투자자의 투자 촉진

* (펀드 조성) 산업부 100억 + 산업은행 100억 + 민간 300억 등 총 500억원(’18.12월)

* (투자 이력) 국내기업 T사에 5억원 투자(‘19.1월)

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과제 5 : 공정경제 기반 구축중점

5-1 지역특화 산업의 수출활력 회복 지원(★)

□ 자동차(울산, 군산), 조산(부산, 경남, 전남) 등 지역 주력산업 해외마케팅 확대

ㅇ 자동차부품·조선기자재 중심의 대형 수출상담회를 지방에서 분산 개최하여 붐을 조성하고, 전문 상담회 및 사절단 대폭 확대

* 수출상담회 : (’18) 19회 → (’19) 26회 / 무역사절단 : (‘18) 54회 → (’19) 70회

□ 지방 중소기업 지원을 강화하여 지역 수출활력 회복

ㅇ 지역별 중점 육성 산업을 지방 특화사업과 연계하고, 지자체·유관기관과 협업을 강화하여 지방 중소기업의 해외수출 지원 확대

* 지역 특화사업 추진 : (’18) 70회 → (’19) 79회

ㅇ 산업 위기지역 내 중소기업 참가 우대* 등 지방기업 지원으로 지역 경제 활성화

* 내수기업 수출기업화 사업(가점 부여), 월드챔프 사업(참가기준 완화), 수출첫걸음 바우처 지원 사업(참가기업 우선 배정 10%) 등

5-2 중소 · 사회적 기업과의 상생협력 강화

□ 중소·사회적 기업과 협력을 강화하기 위한 평가제도 개선(’19년)

ㅇ 중소·사회적 기업 등 협력사 대상 대금결제 기간 단축을 위해 내부 평가지표 개선

- (신규 평가항목) ‘납품일로부터 검수일 지연 7일 초과’ 평가

- (기대효과) 납품 후 검수일자를 7일 내로 지정하여 대금 지급기간 단축

ㅇ 사회적 경제 기업 제품 구매를 확대하기 위한 평가지표 배점 상향

- 정부 권장정책 구매이행도 배점 : ‘18년 1점 → ’19년 2점

- 사회적 기업 제품 및 녹색제품 구매이행도 배점 : ‘18년 0.25점 → ’19년 0.5점

□ 사회적 가치를 반영한 구매시스템 개선(‘19년)

ㅇ 행정 소모품 구매 간소화 시스템(MRO) 개편(‘19.4)

- 일자리창출 직접 생산비율, 신규 상생업체 발굴 비율을 매월 모니터링하여, 사회적 가치 제고 노력을 강화

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과제 6 : 적극행정 확산 및 조직운영 혁신

6-1 최상의 서비스 제공을 위한 고객 지원체계 개선

□ 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신 실행 및 모니터링 강화

ㅇ 고객 의견을 반영하여 도출된(’18년) 제도개선 과제를 추진하여 고객의 애로사항 실질적 해소

□ 데이터 가공·분석을 통한 능동적 서비스 개선 추진(’19년)

ㅇ 고객 불만 데이터 가공·분석을 통한 능동적 서비스 개선 시행

- 고객과 내부 직원으로 구성된 모니터링 채널을 구성하여, 축적된 데이터 분석을 바탕으로 불만제로를 위한 선제적인 서비스 혁신 추진

<고객만족 제고를 위한 서비스 리콜 중장기 계획>

’17년

➡’18년

➡’19년 ~

· 서비스별 고객 불만에 대한 임기응변식 대응

· 고객 불만해소를 위한 표준 프로세스 정립

· 불만요인 분석을 통한 선제적 서비스개선 시행

ㅇ KOTRA 서비스 이용고객을 분석하여 사업계획에 반영

- 고객 현황분석 및 기초데이터*를 국내외 조직이 활용하여 사업계획에 반영

* 기업분류, 권역별·산업별 고객 수, 사업별 이용고객수의 연도별 증감현황 등

- 고객 관심도* 측정을 통한 수요 예측 및 고객 수요에 선제적 대응

* 정보 클릭 수 및 VOC 빈도가 높은 지역·품목 도출 등

주요 과제 추진내용

① 고객응대 표준 확립 - 고객 응대 매뉴얼을 CS교육과 연계, 전 직원 내재화 및 활용 - ’18년 신규 도입된 상담 예약제 관련, 고객의 이용 현황 파악

② 환불 정책 정비 (즉시·심의 환불)

- 고객 불만 발생 시 유형화를 통한 대응 및 실질적 해소- 사업별 환불사례 파악 및 필요 시 민원고객 사례와 연계관리

③ Relation Manager(RM) 제도 운영

- 운영효과 분석, 고객 불만 감소여부 모니터링- RM제 홍보 및 조기 모집, 과정 공유 강화로 지원성과 극대화 * ’18년 296개사 → ’19년 320개사

④ A/S 체계 정비·운영 (거래지원 서비스)

- ‘19년 상반기 무역사절단 및 상담회 대상 시범 운영- 하반기 예산 및 인력 등을 고려, 정식운영 여부 검토

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6-2 수출지원 서비스 혁신으로 적극행정 실현

□ 고객의 긴급 상담에 대응할 수 있는 ’KOTRA 세계시장 핫라인‘ 운영(’19년)

ㅇ 시차, 공휴일 등으로 해외 무역관 접촉이 어려운 경우, 해당지역 근무경험이 있는 국내 근무 직원과의 연락으로 문의사항 문의가 가능한 서비스 신설

- 홈페이지 내 서비스 안내 탭 신설, ‘19.6월 국내근무 직원(총 137명)의 근무지 정보 공개 완료 및 고객 문의 시, 현지 시장여건 등 상담 진행

- 직전 근무 무역관 정보 공개를 통해 해외근무 경험자의 자문이 필요한 고객의 애로 해소 및 지원 다각화

□ 고객불만 제로 달성을 위한 서비스 리콜제 시행(지속)

ㅇ (수수료 환불) 즉시 환불 및 심의 환불의 표준 프로세스를 정립하여, 공정하고 투명한 수수료 환불제도 운영

ㅇ (적극적 리콜) 공사 간부직원이 리콜전담관이 되어 불만고객을 대상으로 2개월 동안 불만해소 및 해외진출 컨설팅 등을 지원하는 적극적 리콜제 운영

6-3 해외무역관장 대외공모 등을 통한 전문성 강화(★) 시민참여혁신단

□ 현장 전문가 수혈을 통해 무역관의 전문성 향상 도모

ㅇ 전문성, 현장 경험, 네트워크 등을 갖춘 전문가를 영입함으로써 내부 전문역량 보완 및 對고객 서비스 강화

* 개방 계획(공모 기준) : (’18) 3개소 → (‘19) 8개소 → (’20) 9개소 → (‘21) 2개소

□ 조직 글로벌 경쟁력 제고를 위한 현지직원 역량 강화

ㅇ 전문성 강화를 위한 현지 직무교육 지속 확대

* (’19) 30개 과정 → (‘20) 40개 과정 → (’21) 50개 과정 → (’22) 60개 과정 → (’23) 70개 과정

□ 새로운 산업 환경 변화에 맞춰 직원들의 전문성 제고 ㅇ 신산업 관련 전문교육을 확대하고 전문성 공유를 위한 특화교육 신설

* 인공지능, 바이오헬스, 블록체인 등 4차산업 관련 전문교육 시행

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6-4 모바일/클라우드 기반 스마트 업무환경 구축

□ 모바일 기반의 업무시스템 구축(’19년)

ㅇ 분산된 업무시스템을 통합하고, 현장에서도 실시간 업무가 가능한 모바일 시스템을 단계적으로 구축

* 연도별 추진 계획 : (‘19) 외부 메일의 모바일 지원 → (’20) 통합 인사시스템 → (‘21~’22) 재무·회계시스템 → (‘23) 차세대 그룹웨어(통합 업무포털) 및 모바일 지원

□ 클라우드 기반 스마트 업무환경 도입(’19년)

ㅇ 공공기관용 NI 클라우드, 웹하드 등을 활용하여 공유 저장소, 문서 동시편집을 통한 업무 협업 효율화 추진

- ‘19년 운영 경험을 바탕으로 ’20년부터 KOTRA형 스마트 업무 환경 구축 추진

6-5 온 가족이 행복한 일터 만들기

□ 유연근무제도 활성화

ㅇ 조직원들이 개인 사정, 업무 특성에 맞는 유연근무제를 활용할 수 있도록 독려

* 유연근무제 사용자 : (‘19) 600명 → (’20) 615명 → (’21) 630명 → (’22) 645명 → (’23) 660명

ㅇ 유연근무제 운영 시스템 개선을 통해 편의성 제고

* ‘19년 개선 착수 → ’20년 개선된 시스템 운영

□ 근무혁신을 통해 업무효율성 제고

ㅇ 집중 근무 환경을 조성하고 정부의 근무혁신 10대 제안*에 적극 동참

* (정부 근무혁신 10대 제안) 정시퇴근, 업무집중도 향상, 똑똑한 회의, 유연한 근무, 똑똑한 보고 등

- PC-OFF 시스템을 통한 정시퇴근 문화 정착, 전사적 집중근무제(일 2회), 회의시간 제한 캠페인, 1페이지 보고 등

□ 가족 친화제도 활성화

ㅇ 변화된 패러다임에 맞춰 가족 친화적 제도 확대 시행

- 모성 보호시간, 육아휴직, 배우자 출산 휴가, 자녀 돌봄 휴가, 가족친화 GWP 프로그램 등

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과제 7 : 투명·윤리경영 강화

7-1 투명한 기관운영을 통한 윤리경영 구현

□ 국민의 눈높이에 부합하는 윤리·청렴 기관 달성

ㅇ 인사업무, 예산집행, 업무지시 공정성 등 청렴 취약분야 개선 활동 전개

- 청렴행동강령 자가진단 및 청렴과제 수행을 통한 자기주도형 내부통제 시행

ㅇ 윤리원칙에 의한 사업 운영으로 기관 공정성 및 투명성 강화

- 부정부당행위 신고센터 운영, 참가기업 선정방식 개선, 외부평가단 확대 등

□ 전사적 윤리의식 함양을 통한 윤리 선진문화 조성

ㅇ 규범-추진조직-공감형성 등 3대 윤리 실천요소 활성화

- 윤리경영 전담기구 활성화와 다양한 소통채널과 신고·상담센터 운영으로 임직원 윤리 공감대 형성

ㅇ 지속적인 교육·전파와 직원참여 유도로 양방향 윤리 실현체계 구축

- 윤리의식 함양 교육 시행, 부서별 윤리수준 자체점검 및 과제 발굴

7-2 사람 중심의 인권경영 체계 확립 및 실현

□ 내부직원 인권보호 강화

ㅇ 직원 간 또는 대외적으로 발생 가능한 임직원 인권침해 예방 및 보호활동

- 사내 괴롭힘 예방 캠페인 시행, 특이민원 대응 교육 제공 등 임직원 인권증진 노력 강화

ㅇ 성매매, 성인지, 가정폭력 예방교육 등 인권교육을 확대·신설하고, 사내 힘희롱, 갑질 등 근절을 통한 직원 인권보호 강화

□ 외부 이해관계자 인권 보호 및 증진

ㅇ 협력사, 지역사회 등 인권보호 범위 확대로 기관의 사회적 책임을 수행

- 통역원, 진행요원 등 단기용역 대상 사전 교육 제공 및 사후 피해여부 조사

- 다문화무역인 육성, 국내외 사회공헌 활동으로 지속가능한 사회구축 지원

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7-3 투명하고 균등한 채용 및 인사제도 운영

□ 여성인재 활용 강화로 인사운영의 공정성 제고

ㅇ 우수 여성 직원의 승진을 확대하여 ’22년까지 관리자(간부) 인원의 11% 달성

* (현황) 전체 관리자 대비 여성관리자 비율 : 7.5%

* 여성 관리직 목표 : (’19) 8.5% → (‘20) 9% → (‘21) 10% → (‘22) 11% → (‘23) 12%

ㅇ 여성 상임임원 승진(채용)을 통한 여성 관리자 확대 동기 확보

* 상임임원 7명 중 1명 이상 여성 상임임원 승진(채용)

ㅇ 육아휴직기간 확대로 일과 가정이 양립하는 가족친화 경영 강화

* 자녀당 1년에서 2년으로 확대(‘19.7월)

ㅇ 여성 관리직 확대를 위한 청년 여성직원 채용 확대

* 여성 직원 매년 신규채용 인원의 35% 이상 채용 추진

□ 지역인재 채용 목표제 도입으로 사회형평적 채용 강화

ㅇ 취업애로 계층 채용 확대를 위해 지역인재 채용 목표제 신규 추진

* (‘19년) 신입사원 공채 지역인재 20% 할당, 5년 내 정부권장목표 35% 도달 계획

□ 블라인드 채용제도 확립을 통한 능력중심의 채용 시행

ㅇ 채용 전 과정에서 편견이 개입될 수 있는 요소를 일체 배제하여 평등한 기회,

공정한 과정을 통한 능력중심의 채용

□ 객관지표 도입을 통한 공정한 승진제도 도입

ㅇ 간부 승진인사의 공정성, 투명성 강화

- 승진 평가에 객관적, 공정기준을 강화하여 평가의 실효성 제고

* 승진서열순위(업무성과 평가) 및 승진추천위원회 순위(임직원 평가) 등을 반영

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과제 8 : 국민의 참여 확대 및 지역사회 공헌

8-1 지방 비즈니스 클럽 확대 운영

□ 지방 중소기업과 개방형 협의체 운영

ㅇ 12개 지방지원단이 지역 중소기업과 비즈니스 클럽을 구성하여 수출지원 공공 서비스에 대한 국민 의견을 수렴

- 정기적으로 간담회를 개최하여 해외시장 정보 및 산업 동향 등을 공유하고, KOTRA 서비스에 대한 의견 청취 및 개선방안 모색

* 비즈니스클럽 참가기업 목표(개사) : (’19) 900 → (‘20) 1,000 → (‘21) 1,100 → (‘22) 1,200 → (‘23) 1,300

ㅇ 소규모 모임, 온라인 교류 등 다자간 소통 채널을 운영하고, 지역 수출유관기관과 협업하여 지원 프로그램 개발·운영

- 제조업, 서비스업, IT산업 등 클럽 회원사의 공통 관심사 및 주제별 소규모 모임을 비정기적으로 운영

- 무역보험공사(수출보험), 수출입은행(수출금융보증) 등 지역별 수출유관기관 간 협업으로 中企 수출지원 프로그램을 개발하여 지방기업의 수출지원 기반 확충

8-2 국민과 함께 만드는 수출지원 서비스(★)

□ 수출바우처 사업의 신규 서비스 개발을 위한 대국민 공모전 추진(’19년)

ㅇ 수출바우처 시스템을 통해 분석된 중소중견기업의 해외진출 수요 데이터를 대국민 공개하고(’19.3분기),

ㅇ 스타트업 등 민간기업이 이를 활용하여, 새로운 수출지원 서비스 아이디어를

자유롭게 제안할 수 있도록 공모전 개최(‘19.4분기)

* 공공데이터 개방으로 수요자가 원하는 서비스 개발 계기를 마련하고 민간 일자리 창출에도 기여

ㅇ 특히 맞춤형 패키지 서비스 개발에 중점을 두어, 수출 지원 사업을 전문화·다양화하고, 고객 맞춤형 사업을 발전시키는 계기로 활용

- 선정된 우수 아이디어는 KOTRA의 정식 서비스로 등록하여 고객에게 제공

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□ 무역자료실 대국민 개방

ㅇ 무역 업계와 학생 등 무역투자 관심 국민을 대상으로 무역기초자료(무역통계,

관세율표 등) 열람 지원 및 해외 무역관에서 수집한 경제‧무역, 투자 관련 최신정보를 무료로 제공

□ 중소중견기업-예술인이 협업하는 오픈 갤러리 운영

ㅇ KOTRA 본사 건물 1층 로비에 오픈 갤러리를 조성하여 대국민 개방함으로써 지역주민과 내방객의 휴게 공간으로 활용

- 또한, 중소중견기업 및 예술인의 협력으로 전시품을 작성하여, 중기 제품의 디자인 혁신을 통한 수출 경쟁력 제고와 예술인 일감 제공을 동시에 실현

□ 중소중견기업 홍보를 위한 피칭라운지 운영(’19년)

ㅇ 해외 바이어와 투자가를 대상으로 중소중견기업이 효과적으로 프리젠테이션 할 수 있도록 음향‧PT‧방음설비 등을 갖춘 피칭룸 시설 구축 완료(‘18.12월)

- 무역투자진흥을 위한 설명회 개최‧동영상 데모 제작용 공공 인프라로도 활용

* IK, 사업부서, 아카데미 등과 연계하여 국내기업 피칭역량 교육과 병행 추진

□ 공유차량 서비스 ‘쏘카’ 주차장 운영 및 개방(’19년)

ㅇ 지상 주차장에 공유차량 서비스 ‘쏘카 존’을 설치하고 내부직원 뿐만 아니라 지역주민이 활용할 수 있도록 개방

□ IKP(Invest KOREA Place) 1층 카페 공간 개방(’19년)

ㅇ 카페 음료를 구입하지 않아도, 시민 누구나 편의시설(테이블, 의자, 콘센트)을 이용할 수 있도록 개방하고, 중소기업 제품과 브로슈어를 배치하여 홍보 기회 제공

□ 더 많은 시민이 KOTRA 혁신과 사업에 참여할 수 있도록 운영방법 개선

ㅇ 일반 국민을 대상으로 공모하여, 대학생·고객·전문가 등 90명 위촉(‘19.5월)

- KOTRA의 오피니언 리더로서 혁신을 모니터링하고 의견을 제시하는 역할을 부여하여 국민의 눈높이에 맞게 혁신을 추진

* 시민참여혁신단 구성 : (‘18) 시민단체, 전문가, 고객 등 11명 → (’19) 일반 국민 90명

8-3 본사시설 대국민 개방 확대

8-4 시민참여혁신단 운영 개선