28.06.014fgv mba gp slides gerenciamento de pessoas em projetos [1]
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Gerenciamento de Pessoas emProjetos
MBA em Gerenciamento de Projetos
Projetos
Prof. Norberto Almeida, PMP, MCTS, MCITP
Celular: 21 8799 0408
msn: [email protected]
• Fornecer conhecimentos, ferramentas e técnicas para o efetivo gerenciamento de pessoas em projetos.
•Apresentar os processos do Gerenciamento de Pessoas e suas implicações para o sucesso do Projeto.
Objetivos
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP2
de Pessoas e suas implicações para o sucesso do Projeto.
•Esboçar um Plano de Gerenciamento de RH.
•Compartilhar experiências do cotidiano do Gerenciamento de Projetos.
• Critério de avaliação
� Metodologia� Teoria, Discussões, Trabalho em Grupo
e Estudo de Caso
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP3
�Prova: 60%�Trabalho: 40% (com base no
projeto iniciado na disciplina de Escopo)
� Plano de Gerenciamento de RH
AGENDA
• Visão Geral• Interfaces na empresa• Papéis e Responsabilidades• Solução de Conflitos• Teorias da Motivação• Processos de RH
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP4
• Processos de RH• Desenvolver o Plano de Recursos
Humanos• Contratar ou mobilizar a equipe do
projeto• Desenvolver a equipe do projeto• Gerenciar a equipe do projeto
O efetivo Ger. de Pessoas é essencial
"Ninguém é igual a ninguém. Todo ser humano é um estranho ímpar."
(Carlos Drummond de Andrade)
"Não é o desafio com que nos deparamos que determina quem somos e o que estamos nos tornando, mas a maneira
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP5
quem somos e o que estamos nos tornando, mas a maneira com que respondemos ao desafio."
(Autor desconhecido)
“Estamos viajando por um território desconhecido, onde os velhosmapas e bússolas são inadequados e possivelmente perigosos”
Peter Drucker
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP6
Formas de administrar – Evolução da Teoria
1900 - 1930• Racionalização do
Processo Produtivo
• Estrutura e
1930 - 1950
• Humanização do Trabalho
1950 - 1980• Adaptação ao
Ambiente
a partir de1980• Mercado Global
Paradigma: Racionalidade Econômica
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP7
• Estrutura e Funcionamento da Organização
do TrabalhoAmbiente Externo
• Mercado Global• Sociedade da
Informação e do Conhecimento
Transformações
• De sociedade industrial PARA sociedade de informação, conhecimento, serviço;
• De tendências para o futuro mais previsíveis PARA incerteza e velocidade maior das mudanças;
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP8
incerteza e velocidade maior das mudanças;
• De valores materiais PARA valores internos, nobreza das missões;
• De mercados fechados, PARA globalização.
O cliente mudou
• Mais exigente;• Mais esclarecido;• Menos fiel;• Novos hábitos;
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP9
• Novos hábitos;• Busca valor em todas as faixas de preço.
O que o cliente deseja?
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP10
Fonte: Douglas F. Aldrich, dominando o Mercado Digital –A.T. Kearney
Desenvolvimento e percepção de valor para o cliente
Discussão
Para você o que é Gestão de Recursos Humanos em projeto e quais os maiores desafios para um gestor de pessoas?
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP11
desafios para um gestor de pessoas?
• Liderar, motivar, comunicar, negociar, resolver problemas, influenciar a organização (habilidades interpessoais).
• Delegar, treinar, monitorar (habilidades no trato com pessoas).
Lidar com as pessoas
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP12
• Formação da equipe, tratamento de conflitos (habilidades no trato com equipes).
• Avaliação do desempenho, recrutamento e seleção, retenção de talentos, relações de trabalho, regulamentações de saúde e segurança (administração da função de RH).
• A natureza temporária.• A natureza e o número de
interessados no projeto.• As atividades
administrativas de RH da
Características de Projetos
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP13
administrativas de RH da equipe de gerência do projeto.
• É o(a) responsável em atingir os objetivos do projeto• É a pessoa responsável pelo planejamento, implantação e
encerramento do projeto. • Precisa ter três características básicas:
– Conhecimento: sobre gerenciamento de projetos e osdemais necessários para a sua área de aplicação
O (A) Gerente de Projeto (GP)
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP14
demais necessários para a sua área de aplicação– Desempenho: capacidade de realizar quando aplica seu
conhecimento– Comportamento: atitudes, características, personalidade,
liderança
• Habilidades de comunicação• Aptidões organizacionais• Habilidades para elaboração de orçamentos• Solução de problemas• Negociar e influenciar
Habilidades necessárias para um GP Eficiente
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP15
• Negociar e influenciar• Liderança• Formação de equipe e RH
Kim Heldman, PMP – Gerência de Projetos, Ed. Campus - 2003
“O gerenciamento de recursos humanos do projeto inclui os processos que organizam, gerenciam e lideram a equipe do projeto.”
Gerenciamento de RH do Projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP16
Tradução - PMBOK® Guide 2008, pág.: 215
Recursos Humanos
RH
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP17
Planejamentode RH
Contratar ouMobilizar a equipe do
projeto
Desenvolver a equipe do
projeto
Gerenciar a equipe do
projeto
PMBOK 2004
P E E M&C
Legenda:P – PlanejamentoE – ExecuçãoM&C – Monitoramento e Controle
Recursos Humanos
RH
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP18
Desenvolver o Plano de RH
Contratar ouMobilizar a equipe do
projeto
Desenvolver a equipe do
projeto
Gerenciar a equipe do
projeto
PMBOK 2008
P E E E
Legenda:P – PlanejamentoE – Execução
Desenvolver o Plano de RH
9.1.1 Entradas9.1.2 Ferramentas e
Técnicas9.1.3 Saídas
Processo que identifica e documenta papéis, responsabilidades, habilidadesnecessárias e relações hierárquicas do projeto, e cria um Plano de Gerenciamentode Pessoal
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP19
.1 Requisitos de recursos das atividades
.2 Fatores ambientais da empresa
.3 Ativos de Processos Organizacionais
.1 Organogramas e descrições de cargos
.2 Rede de Relacionamentos
.3 Teoria Organizacional
.1 Plano de Recursos Humanos
Tradução - PMBOK® Guide 2008, pág.: 218
Fatores Ambientais da Empresa
Organizacional Políticas de Adm.
Interpessoal
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP20
Condições de Mercado
Interfaces na Empresa
Ferramentas e Técnicas
– Organogramas e descrições de cargos – próximo slide
– Rede de relacionamentos – interação formal e informal com outras pessoas da organização, no setor ou no ambiente profissional
Desenvolver o Plano de Recursos Humanos
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP21
ambiente profissional
– Teorial Organizacional – informações sobre como as pessoas, equipes e as unidades organizacionais se comportam
• Funcional• Matricial• Projetizada
Organograma e Descrições de Cargos
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP22
Tradução - PMBOK® Guide 2008, pág.: 220
Saídas – O Plano de RH contém
Desenvolver o Plano de Recursos Humanos
– Papéis e responsabilidades atribuídas
– Organogramas do Projeto
– Plano de Gerenciamento do Pessoal• Mobilização do pessoal
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP23
• Mobilização do pessoal• Calendários de recursos• Plano de liberação de pessoal• Necessidades de treinamento• Reconhecimento e recompensas• Conformidade: regulamentações, sindicatos, políticas
de RH• Segurança: políticas e procedimentos contra riscos
Atribuições de Papéis e Responsabilidades
Item Definição Exemplos
Papel Parte do Projeto pela quala pessoa é responsável
Engenheiro Civil;Assessor Jurídico;Gerente do Projeto;Patrocinador, …
Responsabilidade O trabalho que se espera Ver próximos slides
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP24
Responsabilidade O trabalho que se esperaque a pessoa execute
Ver próximos slides
Autoridade O direito de aplicarrecursos, tomar decisões e aprovar
Aprovar compras,alocar recursos, aceitarprodutos, …
Competência Habilidade e capacidadepara terminar as atividadesdo projeto
Liderança, motivação, planejamento, organização,…
Papéis Responsabilidades
• Interpessoais (líder; pessoa de referência; contato entre pessoas).
• Comunicação (coletar, selecionar, monitorar e disseminar informações; porta-voz do projeto).
• Gerenciar o projeto.• Criar planos de projetos.• Criar vários planos de gerência do
projeto.• Medir o desempenho do projeto.
Papéis e Responsabilidades do GP
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP25
• Decisão (alocar recursos, explorar novas oportunidades, gerir conflitos, negociar, analisar situações, estabelecer prioridades, tomar decisões coerentes e oportunas para encorajar a criatividade e o progresso da equipe).
• Medir o desempenho do projeto.• Adotar medidas corretivas. • Controlar os resultados do projeto.• Gerenciar a equipe do projeto. • Prover relatórios de status do
projeto.
Análise dos Stakeholders : Categorias
Entrega de ResultadosResponsáveis pela entrega de produtos do Projeto
Recursos do Projeto (GP, Time, alguns Fornecedores)
Uso dos ProdutosUsuários diretos ou indiretos dos resultados do Projeto
Usuários internos / externos, Clientes
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP26
Autoridade sobre RecursosFornecem aprovação da liberação de fundos ou provisão de recursos
Patrocinadores do Projeto, Executivos, Àreas Funcionais, Financiadores e Investidores, Acionistas
ContribuintesFornecem inputs e serviços para o Projeto
Grupos de Serviço, Fornecedores / subcontratados
Suporte a ProdutosAsseguram que os produtos estão disponíveis para o uso
Grupos de Suporte Técnico
Revisão/ AuditoriaAsseguram que os processos apropriados são seguidos e a qualidade dos produtos e entregáveis cumprem os padrões adequados.
Grupos de de revisão técnica e de qualidade, Grupos de consumidores, Auditores, Agências reguladores e ambientais
Análise dos Stakeholders : Categorias
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP27
Auditores, Agências reguladores e ambientais
Impactados pelos resultados (sem ação direta na condução do projeto)Afetados pelos produtos ou resultados do Projeto.
Público/ Imprensa, Comunidades, Sindicatos/ organizações de negociação, Concorrentes
Projetos relacionadosPodem afetar a capacidade do Projeto alcançar seus objetivos
Outros GP’s e Times de Projeto (internos e externos) e respectivos Stakeholders
Histograma de Recursos
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP28
PMBOK® Guide 2008, pág.: 224
Matriz de Responsabilidades (RAM - “Responsibility Assignment Matrix”)
Matriz de Responsabilidades
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP29
Tradução - PMBOK® Guide 2008, pág.: 221
Estrutura Funcional
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP30
Fonte: PMBOK 2004, p. 29
Estrutura Matricial Fraca
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP31
Fonte: PMBOK 2004, p. 30
Estrutura Matricial Balanceada
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP32
Fonte: PMBOK 2004, p. 30
Estrutura Matricial Forte
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP33
Fonte: PMBOK 2004, p. 31
Estrutura Projetizada
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP34
Fonte: PMBOK 2004, p. 31
Estrutura Composta
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP35
Fonte: PMBOK 2004, p. 31
Influência da Estrutura Organizacional nos projetos
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP36
Fonte: PMBOK 2004, p. 28
Estruturas utilizadas no Brasil
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP37
Fonte: Estudo de Benchmarking do PMI – Capítulos Brasileiros, 2007
9%
Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto
9.2.1 Entradas
.1 Plano de Gerenciamento do Projeto
9.2.2 Ferramentas e Técnicas
.1 Pré-Designação
9.2.3 Saídas
.1 Designações de pessoal do projeto
Processo que confirma a disponibilidade dos recursos humanos e obtêm a equipenecessária para concluir as designações do projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP38
do Projeto
.2 Fatores ambientais da empresa
.3 Ativos de Processos Organizacionais
.2 Negociação
.3 Contratação
.4 Equipes Virtuais
do projeto
.2 Calendários de recursos
.3 Atualizações do Plano de Gerenciamento do Projeto
Tradução - PMBOK® Guide 2008, pág.: 226
Fatores ambientais da empresa
� Disponibilidade. Quem e quando estará disponível?� Capacidade. Quais competências as pessoas possuem?� Experiência. As pessoas realizaram trabalhos semelhantes ou
relacionados? Como foi o desempenho?� Interesses. As pessoas estão interessadas em trabalhar neste
Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP39
� Interesses. As pessoas estão interessadas em trabalhar neste projeto?
� Custo. Referência de custos dos recursos� Políticas de administração de pessoal: Tipo de contratação?� Estrutura Organizacional?� Um local ou vários locais?
Pré-designação
Membros da equipe de projeto são conhecidos antes do iníciodo projeto. Ocorre quando :� Recursos específicos são prometidos para a equipe como
parte da proposta
Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP40
� O projeto depende dos conhecimentos de pessoas específicas
� Algumas designações de pessoal forem definidas no termo de abertura do projeto.
Contratações
� Falta de pessoal interno necessário para concluir o projeto
� Atenção para as políticas de administração de
Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP41
� Atenção para as políticas de administração de pessoal !
• Pode envolver contratação de consultores individuais ou subcontratação de trabalho de outra organização
Negociações
As designações de pessoal são negociadas em muitos projetos com:� Com os gerentes funcionais
Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP42
� Outras equipes de gerenciamento de projetos
� Organizações, fornecedores, prestadores de serviços e contratados externos
Equipes virtuais – Permitem
� Formar equipes com membros em áreas geográficas dispersas
� Adicionar especialização a uma equipe do projeto, embora o especialista não esteja na mesma área geográfica
Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP43
geográfica � Incorporar funcionários que trabalham a partir de
escritórios domésticos (home office)� Incluir pessoas com limitações de locomoção ou
“incapacidades”� Avançar em projetos quando não for possível devido
a despesas com viagens
Desenvolver a equipe do projeto
9.3.1 Entradas9.3.2 Ferramentas e
Técnicas
.1 Habilidades Interpessoais
.2 Treinamento
9.3.3 Saídas
Processo de melhoria de competências, interação e ambiente global da equipe paraaprimorar o desempenho do projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP44
.1 Designações de pessoal do projeto
.2 Plano de Gerenciamento do Projeto
.3 Calendários de recursos
.2 Treinamento
.3 Atividades de construçãode equipe
.4 Regras básicas
.5 Agrupamento
.6 Reconhecimento e recompensas
.1 Avaliação do desempenho da equipe
.2 Atualizações nos fatoresambientais da empresa
Tradução - PMBOK® Guide 2008, pág.: 230
SOFT HARD
Comunicação MotivaçãoGerenciamento de
CronogramaAlocação de pessoasAnálise das atividades
Habilidades de Liderança e Gerenciamento
Habilidades Interpessoais (Não-Técnicas – Soft Skills): empatia, influência,criatividade e facilitação de grupo
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP45
““LiderançaLiderança”” ““GerenciamentoGerenciamento””Referência: George Pitagorsky. Project Management for IT Professionals, 1999.
Gerenciamento de Estresse Montagem de times efetivosGestão de mudanças
Análise das atividadesControle do Projeto
Eta
pa d
e F
orm
ação E
tapa
de
Con
flito
Eta
pa d
e A
cord
o
Eta
pa d
e D
esem
penh
o
Eta
pa d
e D
ispe
rsão
Nível de conflito
Atividades de Construção de Equipe
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP46
Conceito Plano e Projeto
Eta
pa d
e F
orm
ação E
tapa
de
Con
flito
Eta
pa d
e A
cord
o
ExecuçãoTempo
Encerramento
Eta
pa d
e D
ispe
rsão
Alta direção Menos direção
Alto suporte
Menos direção
Menos suporte
Alta direção
Alto suporte
Alta direção
Alto suporte
Algumas atividades para a integração de uma equipe bem sucedida:
� Objetivos claros e metas acordadas� Franqueza e confrontação� Apoio e confiança� Cooperação
Atividades de Construção de Equipe
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP47
� Cooperação � Procedimentos éticos� Liderança apropriada� Revisões regulares� Desenvolvimento individual� Inter- relacionamento
“O trabalho é uma das dimensões do ser humano. A outra é o amor. Só tem bom desempenho quem ama
o que faz”
Motivação
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP48
Peter Drucker
AutoAuto--RealizaçãoRealizaçãoTranscendênciaTranscendência
AutoAuto--RealizaçãoRealização
Hierarquia de necessidades de Maslow
Modelo Original de Cinco EstágiosModelo de Sete Estágios
Modelo de Oito Estágios
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP495-49
EstéticoEstético
ConhecerConhecer e e EntenderEntender
Auto Auto EstimaEstima
AfetivoAfetivo SocialSocial
SegurançaSegurança
FisiológicoFisiológico
Citation: Huitt, W. (2004). Maslow's hierarchy of needs. Educational Psychology Interactive. Valdosta, GA: Valdosta State University. Retrieved 2006-04-10 from, http://chiron.valdosta.edu/whuitt/col/regsys/maslow.html.
Não basta as pessoas ficarem satisfeitas com o trabalho e relacionamentos, existem dois grupos de fatores que afetam o desempenho, que são:
• fatores higiênicos - são os de manutenção, presentes no ambiente da empresa, como: benefícios, remuneração justa, condições de trabalho, etc. Tais fatores podem não
Teoria dos dois fatores de Herzberg
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP50
justa, condições de trabalho, etc. Tais fatores podem não causar satisfação, mas a falta deles podem causar insatisfação;
• fatores motivacionais – relacionados ao conteúdo do cargo e do trabalho, e embora “gratuitos” tem o poder de gerar satisfação: reconhecimento, trabalho por si só, responsabilidade, crescimento profissional
EstimaEstima
RealizaçãoRealização
MASLOW
Fatores MotivacionaisFatores Motivacionais
HERZBERG
Teorias Motivacionais
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP51
FisiológicaFisiológica
SegurançaSegurança
SociaisSociais
EstimaEstima
Fatores HigiênicosFatores Higiênicosnão motiva, mas pode desmotivar
TEORIA XAs pessoas são preguiçosas, não gostam de trabalhar e precisam de recompensas e
TEORIA Y
As pessoas têm necessidades psicológicas de trabalhar e realizar-se profissionalmente.
Teorias X e Y de McGregor
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP52
punições para agir. São imaturas e são incapazes de assumir responsabilidades.
profissionalmente.
São maduras e gostam de assumir responsabilidades
Eu sei o que é esperado de mim?
Eu espero conseguir executar o que é esperado de mim?
Teoria da Expectativa
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP535-53
Eu espero ser recompensado por executar o que é esperado de mim?
Adaptado do livro Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling, 10th
Edition, by Harold Kerzner, Ph.D., p. 196
• Vem do latim competere; com – conjunto e petere – esforço.
• Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que afetam a maior parte do trabalho de uma pessoa, e que se relacionam com o desempenho no trabalho.
Competência
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP54
• A competência pode ser mensurada, quando comparada com padrões estabelecidos e desenvolvida por meio de treinamento.
DESDOBRAMENTO
• HABILIDADES (copa) - açõesde entrega
• CONHECIMENTOS (tronco) -informações, procedimentos,processos.
ÁRVORE DASCOMPETÊNCIAS
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP55
• ATITUDES (raiz) - elemento desustentação da competência.Sinaliza o nível de motivação,comprometimento e interesse.Envolve valores, crenças,expectativas e visão de mundo.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Capacidade empreendedora• Capacidade negocial• Comunicação e interação
• Liderança• Motivação e energia para o
trabalho• Organização• Orientação para resultados• Planejamento• Relacionamento interpessoal
Competências nas Organizações Brasileiras
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP56
• Comunicação e interação• Criatividade e inovação• Cultura da qualidade• Gerenciamento de talentos• Iniciativa e dinamismo
• Relacionamento interpessoal• Tomada de decisão• Trabalho em equipe• Visão sistêmica• Visão do negócio
Competências nas Organizações Brasileiras – Maria Rita Gramigna (2000)
2. CAPACIDADE DE TRABALHAR SOB PRESSÃO
Capacidade para identificar prioridades e garantir resultados, definindo as melhores ações mesmo em condições adversas, mantendo o equilíbrio pessoal e obedecendo ao binômio “qualidade e prazo”.
HABILIDADES:
Desdobramento das competências – Ex.
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP57
HABILIDADES:
• Enfrentar cobranças e gerar resultados.• Capacidade para gerenciar e/ou executar projetos de natureza diferente
simultaneamente, gerando resultados.• Enfrentar cobranças e mesmo sob pressão, gerar resultados.
CONHECIMENTOS:
•Do próprio trabalho (competências técnicas).•De metodologias de solução de problema e tomada de decisão.
ATITUDES:
Desdobramento das competências (Cont.)
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP58
ATITUDES:
• Mantém o equilíbrio emocional quando sob pressão.• É tranqüilo (a) quando sob pressão.• Reconhece o valor da organização do trabalho para facilitar a execução.
Gerenciar a equipe do projeto
9.4.1 Entradas
.1 Designações de pessoal do projeto
9.4.2 Ferramentas e Técnicas
.1 Observação e conversas
9.4.3 Saídas
.1 Atualizações nos fatoresambientais da empresa
Processo de acompanhar o desempenho dos membros da equipe, fornecerfeedback, resolver questões (issues) e gerenciar mudanças para otimizar odesempenho do projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP59
.2 Plano de Gerenciamento do Projeto
.3 Avaliações do desempenho da equipe
.4 Relatórios de desempenho
.5 Ativos de processosorganizacionais
.2 Avaliações do desempenho do projeto
.3 Gerenciamento de conflitos
.4 Registro das questões
.5 Habilidades interpessoais
ambientais da empresa
.2 Atualizações em ativosdos processosorganizacionais
3. Solicitações de mudanças
4. Atualizações do Plano de Gerenciamento do Projeto
Tradução - PMBOK® Guide 2008, pág.: 236
Ferramentas e Técnicas
– Observação e conversas – permaneça em contato – Avaliações do desempenho do projeto – formais e
informais, feedback 360o construtivo– Gerenciamento de conflitos– comunicação efetiva,
normas de grupo e práticas de gerenciamento do projeto
Gerenciar a equipe do projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP60
normas de grupo e práticas de gerenciamento do projeto ajudam a reduzir os conflitos
– Registro das questões– documentar as questões e atribuir responsabilidade e prazo para resolver
– Habilidades interpessoais– tais como liderança, influência e tomada de decisão eficaz
• Discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo.
• Interferência ativa ou passiva, para impor um bloqueio sobre a tentativa da outra parte de
Conflitos
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP61
bloqueio sobre a tentativa da outra parte de alcançar os seus objetivos.
• Intrapessoal, Interpessoal, Intragrupal e Intergrupal
Visão dos Conflitos
Visão Tradicional(Século XIX atémeados de 1940)
VisãoContemporânea
VisãoInteracionista
Sempre negativo e deve ser evitado
Natural e inevitável,podendo ser positivoou negativo
Necessários paramelhorar o desempenho daequipe
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP62
equipe
A produtividadedimunui quando o nível de conflitoaumenta
Um condicionantepara a melhoria do desempenho
Deve existir um nívelde conflito mínimopara manter o ambiente com autocrítica, criativo e inovador
• Prioridades• Procedimentos administrativos• Opiniões técnicas e balanceamento de desempenho• Incerteza das tarefas• Incerteza de papéis e responsabilidades
Conflitos no Gerenciamento de Projetos
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP63
• Incerteza de papéis e responsabilidades• Alcance da visão• Personalidades de membros da equipe• Alocação de recursos• Orçamentos e custos
Lidando com conflito
� Informe à equipe• Quem gerencia o projeto • Metas e objetivos do projeto• Todas as decisões-chave
Gerenciar a Equipe do Projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP64
• Todas as decisões-chave• Alterações
� Designação clara das tarefas
� Faça o trabalho ser interessante e desafiador
Técnicas para resolução de conflitos
EstiloEstilo DescriçãoDescrição EfeitoEfeitoRetirar / Evitar
Avoiding / Withdrawing
Recuar de uma situação de conflitoefetivo ou potencial
Não resolve o problema
“Panos Quentes” / Acomodação
Accommodating / Smoothing
Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças
Provê solução de curtoprazo
Negociação
Compromising / Bargaining
Encontrar soluções que tragam algumgrau de satisfação para todas as
Provê solução definitiva
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP65
Compromising / Bargainingpartes
Força / Imposição
Forcing / Dictating
Forçar um ponto de vista às custas de outro; solução ganha-perde
Sentimentos e atitudesruins podem aparecer de outras maneiras
Colaboração / Consenso
Collaborating / Consensus
Incorporar diversos pontos de vista e opiniões de diferentes perspectivas; resulta em consenso e compromisso
Provê solução de longoprazo
Confronto / Solução de problemas
Confronting/Problem Solving*
Tratar o conflito como um problemaque deve ser solucionado com a análise de alternativas; requer umaatitude de troca e diálogo aberto
Provê solução final
Saídas– Atualizações nos fatores ambientais da empresa–
comentários para as avaliações organizacionais, atualizações das habilidades pessoais
– Atualizações em ativos de processos organizacionais – informações históricas e lições aprendidas, modelos e processos padrão da empresa
Gerenciar a equipe do projeto
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP66
processos padrão da empresa– Solicitações de mudanças– mudanças de pessoal,
ações preventivas (treinamentos, esclarecimentos adicionais)
– Atualizações no Plano de Gerenciamento do Projeto –Mudanças em papéis e pessoas, treinamentos, etc.
A gerência é a arte de pensar, de decidir e de agir, é a arte de fazer acontecer, de obter resultados. Resultados que podem ser definidos, previstos, analisados e avaliados, mas que têm de ser alcançados através das pessoas e numa
O que é Gerenciar?
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP67
que têm de ser alcançados através das pessoas e numa interaçãohumana constante
(P.R.Mota)
AÇÕES DO GESTOR:AÇÕES DO GESTOR:
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP68
� Detectar Necessidades dos Liderados� Criar um clima Psicológico Favorável
Formação de uma equipe que seja capaz de:
• Criar novas premissas• Desenvolver novas técnicas e capacidades de
Objetivo maior
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP69
• Desenvolver novas técnicas e capacidades de percepção e criação
• Toda organização é um produto de como seus membros Pensam e Interagem
Conceito Central
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP70
Habilidades de Diagnose eResolução deGRUPOS EQUIPES
Transformação de grupos em equipes
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP71
Resolução deProblemas
2. Equipe de transição: o líder da equipe começa a coordenar mais do que supervisionar as equipes.
3. Equipe experiente: o líder da equipe se afasta do grupo e passa meramente a supervisionar suas atividades.
Etapa de transição de equipes
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP72
1. Equipe inicial: equipes supervisionadas no dia-a-dia pelo líder da equipe
4. Equipe madura: o líder da equipe desapareceu; a Equipe assume total responsabilidade pelo trabalho.
• Resolvem conflitos com eficiência• Firmam compromissos com o projeto• Firmam compromissos com os integrantes da equipe e com o
GP• Exibem elevada satisfação profissional
Características de equipes efetivas
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP73
• Comunicam-se com facilidade• Participantes ativos• Orientam-se objetivamente
Exigências de excelência e de agilidade das Empresas requerem novo perfil gerencial:
• Que seja de absoluta confiança
• Que saiba decidir com senso de oportunidade de negócios
O Gestor de Pessoas em Projetos
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP74
de negócios
• Que seja interativo com todos os públicos e bem informado
• Que seja estrategista com um sucessor bem treinado à sua retaguarda
• Que saiba vincular recompensa/reconhecimento ao desempenho
• Que saiba analisar o ambiente altamente mutante
O Gestor de Pessoas em Projetos (Cont.)
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP75
altamente mutante
• Que tenha capacidade de inovação
• Que seja ético e tenha responsabilidade social
• Que desenvolva todo o potencial de crescimento dos colegas
• Que saiba administrar recursos financeiros, tecnológicos, materiais e tratar com pessoas
O Gestor de Pessoas em Projetos (Cont.)
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP76
• Que valorize a qualidade de vida
• Que seja um entusiasta e bem humorado difusor da imagem da Empresa
• O velho mundo comanda e controla
• Acredita em “eu estou no comando”
• Acredita em “eu tomo as decisões”
• O novo mundo consenso e consentimento
• Acredita em ‘eu facilito”
• Acredita na descentralização
• Acredita na “Teoria Y”
Mudanças na Filosofia da Gerência
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP77
• Acredita na “Teoria X”
• Exerce autoridade
• Acredita na estrutura hierárquica
• Segue um estilo autocrático
• Acredita que o gerente motiva
• Estabilidade
• Desacredita nas pessoas
• Acredita na “Teoria Y”
• Exerce a influência
• Acredita em equipe
• Segue um estilo participativo
• Acredita na motivação pessoal
• Mudança
• Acredita nas pessoas
Resumindo o que foi visto...
• Visão Geral• Interfaces da empresa• Papéis e Responsabilidades• Solução de Conflitos• Teorias da Motivação
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP78
• Processos de RH• Desenvolver o Plano de RH • Contratar ou mobilizar a equipe
do projeto• Desenvolver a equipe do projeto• Gerenciar a equipe do projeto
Obrigado!
Gerenciamento de Pessoas – v3.0 MBA em GP79
Obrigado!Prof. Norberto Almeida, PMP, MCTS, MCITP
Celular: 21 8799 0408
msn: [email protected]