3. система менеджмента
TRANSCRIPT
![Page 1: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/1.jpg)
Тема 3. Система менеджмента предприятия (шпаргалка)
Подготовлено в рамках курса«Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)»gод руководством д.т.н. Кондратьева В.В.([email protected])
![Page 2: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/2.jpg)
Место в тематическом плане курса1. Ключевые процессы экономической деятельности 2. Устройство бизнес - деятельности 3. Устройство системы менеджмента
• Целеполагание • Бизнес-процессы, проекты• Организационный дизайн• Системы управления •
4. Менеджмент изменений 5. Механизмы управления производственным поведением6. Инжиниринг7. Умное производство8. Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования9. Целевые системы – системы менеджмента качества и бережливого производства10. Целевые системы – системы операционных улучшений 11. Целевые системы - системы энергоменеджмента12. Конструктор систем умной деятельности
![Page 3: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/3.jpg)
Система менеджмента предприятия
1. Структурирование: бизнес-процессы, проекты
2. Организация: звенья, ответственность
3. Управление
0. Целеполагание
Система менеджмента включает: целеполагание, структурирование деятельности, организацию деятельности, управление исполнением деятельности.
![Page 4: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/4.jpg)
Корпоративная архитектура
1. Структурирование: бизнес-процессы, проекты
2. Организация: звенья, ответственность
3. Управление
0. Целеполагание
.
Архитектура
Компоненты системы менеджмента интегрируются между собой. Интегрированное описание компонент менеджмента показывает корпоративная архитектура.
![Page 5: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/5.jpg)
Целевая подсистема деятельности предприятия
1. Структурирование
2. Организация
3. Управление
0. Целеполагание
Целевая подсистема управления может быть направлена на реализацию одной или нескольких ключевых целей и также включает все компоненты менеджмента: целеполагание, структурирование , организацию и управление деятельностью (принцип подобия).
Целевая подсистема
![Page 6: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/6.jpg)
Дополнительная литература
В популярном бестселлере описанапрактика менеджмента российскихи международных компаний.
7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / под ред. В.В.Кондратьева – 7-е изд., перераб. и доп.- М.:ЭКСМО, 2008.
![Page 7: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/7.jpg)
Ключевые требования к деятельности
Деятельность
Ценность
Экономическая
эффективность
Качество
Зеленые технологии
Безопасность
Энерго-эффективность
К деятельности предприятия предъявляются как внешние так и внутренние целевые требования – ценность продуктов и услуг, экономическая эффективность, качество, экологичность, безопасность, энергоэффективность. Целевые требования балансируются менеджментом предприятия.
![Page 8: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/8.jpg)
Формы целеполагания
0. Целеполагание
1. Видение
2. Миссия
3. Политики
4. Количественные цели (SMART-цели)
5. Стратегии
6. Планы
Целеполагание в системе менеджмента предприятия исполняется в типовых формах: видение, миссия, политики, количественные цели, стратегии, планы.
![Page 9: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/9.jpg)
Формы структурирования деятельности
Процессы
Функции
Процедуры
Проекты
Мероприятия
Инструменты
![Page 10: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/10.jpg)
Структурирование деятельности осуществляется в форме процессов, проектов и мероприятий.
Процессы детализируются в форме функций и процедур.
Для выполнения фрагментов деятельности используются профильные инструменты.
![Page 11: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/11.jpg)
Формы организации деятельности
Звено 1 Звено 2 Звено 3
Модель ответственностиОргструктура
Бизнес-процессы
Проекты
Звено 1
Звено 2
Звено 3
Организация деятельности предусматривает задание состава участников деятельности, организационной схемы, моделей ответственности участников за исполнение бизнес-процессов и проектов.
![Page 12: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/12.jpg)
Метрики и показатели деятельности
Метрики- целевые и фактические показатели характеризующие состояние входов и выходов бизнес-процессов и проектов.
Показатели –производные от состояния измерители бизнес-процессов и проектов.
Показатели результативности – измерители достижения целевых показателей.
![Page 13: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/13.jpg)
Объект управления
Механизмы управления
Управление
Субъект управления
Процесс управления реализуется через механизмы управления. Субъектуправления получает информацию об объекте и воздействует на него через механизмы управления стремясь достигнуть поставленные цели.
![Page 14: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/14.jpg)
Тема 3. Система менеджмента предприятия (шпаргалка)
Меркулов Антон Владимирович([email protected])
Чернова Екатерина Александровна([email protected])
Подготовлено в рамках курса«Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)»gод руководством д.т.н. Кондратьева В.В.([email protected])
![Page 15: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/15.jpg)
Состав системы менеджмента
Целеполагание Структурирование
Организация
Управление
HR - инжиниринг
ИТ инфраструктура
![Page 16: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/16.jpg)
В системе менеджмента можно выделить такие компоненты:
1. Целеполагание.
2. Структурирование процессов и проектов.
3. Организация деятельности.
4. Управление исполнением деятельности.
5. ИT – инфраструктура деятельности.
6. HR – инжиниринг.
![Page 17: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/17.jpg)
Целеполагание (Зачем?)
• Видение, миссия• Политики• S.M.A.R.T цели• Планы• Дорожные карты
![Page 18: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/18.jpg)
• Целеполагание отвечает на вопрос «Зачем?» «В чем смыслы?» и дает представление о том, на достижение каких результатов будет направлена деятельность.
• Целеполагание это то, с чего необходимо начинается осмысленная деятельность. Не задав целей невозможно осуществлять исполнение деятельности и управление деятельностью. Не с чем будет сравнивать фактическое состояние, цели не заданы, а следовательно и не задано желаемого состояния.
• Таким образом цели деятельности: задаются; доводятся до участников деятельности.
![Page 19: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/19.jpg)
Процессы и проекты (Как?)
• Корневая модель• Обзорные диаграммы (IDEF0)• Детальные диаграммы (CFFC)• Количественные и качественные модели
• Инициация• Разработка• Исполнение• Контроль• Завершение
![Page 20: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/20.jpg)
После того, как цели заданы необходимо определить в каком виде (Как?) будет осуществляться деятельность.
• В виде проектов – уникального преобразования входа в выход (ценность).
• В виде процессов – повторяющегося, периодического преобразования входа в выход (ценность).
![Page 21: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/21.jpg)
Организация (Кто?)
• Организационные звенья• Центры компетенции• Кто за что отвечает – модель
ответственности
![Page 22: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/22.jpg)
• Строго говоря вопросы «Как?» будет осуществляться деятельность и «Кто?» будет осуществлять деятельность неразрывно связаны. Равно как и Зачем ?
• Отдельное описание перспективы «Кто?» необходимо для того, чтобы четко разграничивать кто осуществляет деятельность (различные виды организационных диаграмма). И понимать кто и за что отвечает – путем построение матриц соответствия: процессы – участники, цели – участники и др.
![Page 23: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/23.jpg)
Система управления исполнением деятельности (Как контролировать, как реагировать, как
воздействовать на исполнение деятельности?)
• Субъект-объектная модель деятельности
• Циклы управления (СПРУКАР, PDCA)
• Механизмы управления исполнением деятельности
![Page 24: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/24.jpg)
Куда прилетит самолет, для которого задан пункт назначения, но которым никто не управляет?
Для того, чтобы добиться заданной цели, необходимо осуществлять управление исполнением деятельностью в ходе которого обеспечивается достижение цели.
Для этого необходимо задать данные и показатели обратной связи, определить методы воздействия и в нужный момент осуществлять контроль и воздействие.
![Page 25: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/25.jpg)
HR - инжиниринг
• Развивать• Стимулировать• Оценивать• Подбирать
Для построения эффективной и результативной системы управления необходимо учитывать наличие в контуре управления человека, которого необходимо обучать, развивать, стимулировать…
![Page 26: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/26.jpg)
IT инфраструктура
• Моделирование бизнес-процессов компании в IT инструментах
• IT для учета производительности
• Информационные порталы
![Page 27: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/27.jpg)
• Благодаря развитию ИT индустрии открываются новые горизонты для осуществления деятельности и ее контроля.
• Например, системы электронного документооборота позволяют существенно сократить время исполнения бизнес-процесса, автоматизируют рутинные действия человека.
• А приложения деловых экранов для мобильных устройств позволяют осуществлять контроль в любом месте и в любое время.
![Page 28: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/28.jpg)
Быстрый инжиниринг и реинжиниринг систем менеджмента и управления на пространственных театрах деятельности
По материалам драфта В.В. Кондратьева, А.Е. Колесса, R&D SM 13.08.2013
Ксения Волкова Артем Володкин Дмитрий Грязин Алексей Строев
28
![Page 29: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/29.jpg)
Понятия: основные процессы инжиниринга
Инжиниринг - совокупность проектных и практических работ и
услуг, относящихся к инженерно-технической области,
направленных на создание продуктов и услуг.
29
![Page 30: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/30.jpg)
Понятия: театр инжиниринговых действий
Театр действий - ограниченный фрагмент пространства, на котором представлены необходимые реквизиты из числа используемых Центром управления.
30
![Page 31: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/31.jpg)
Инжиниринговые активности в сфере территориальной ответственности
Активы распределены на значительных территориях. Важная часть деятельности предприятий сетевой энергетики связана с реализацией в зонах их территориальной ответственности инжиниринговых активностей:• деятельность мобильных аварийных бригад• деятельность ремонтных бригад• обходы и мониторинг состояния оборудования• снятие данных технического учета• программы установки счетчиков нового поколения• …
31
![Page 32: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/32.jpg)
Решения для поддержки деятельности на территории
Решение: интегрированная смарт-платформа поддержки разработки и функционирования центров управления инжиниринговыми активностями на территории.• Решение в виде опорной архитектуры и конструктора целевой
системы деятельности – ситуационного центра управления инжиниринговыми активностями на территории
• Пилотный пример реализации решения в компании «Ленэнерго» на задаче развития смарт-метеринг – центр управления программой установки счетчиков в СПб и Ленинградской области (около 2-ух миллионов новых счетчиков)
• Система дистанционной поддержки масштабирования решений на основе SMART – платформы ФРТК МФТИ: http://www.labsm.ru
• Репозиторий описаний решений основанный на накоплении лучших моделей и практик
32
![Page 33: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/33.jpg)
Системные решения
Опорное решение включает и интегрирует ряд профильных решений по следующим функциональным блокам:• Система моделирования и регламентации инжиниринговой
активности на территории, референсные решения• Система планирования и управления мероприятиями и
проектами на территории• Система геоинформационного позиционирования активностей и
цифровых геоинформационных моделей• Мобильные средства ведения технического учета и
диагностики, мониторинга территории и объектов на территории• Средства занесения, хранения и обработки метаданных и
работы в формате BigData• Средства инфокоммуникаций и отображения информации в
ситуационных центрах и планшетах участников деятельности• Системы дистанционного обучения и информационной
поддержки 33
![Page 34: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/34.jpg)
От отдельных решений к системному подходу
По каждому направлению существующая практика предлагает большое разнообразие частных методических и программно-технических решений при отсутствии общей методики конструирования и создания профильных ситуационных центров и настраиваемого прототипа.
Новое: интегрированная системная методология постоения систем инжиниринговой деятельности, дистанционные методы и средства разработки и сопровождения целевых систем деятельности в сетевой энергетике.
34
![Page 35: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/35.jpg)
Архитектура системы менеджмента ситуационного центра
1. Целеполагание
2. Структурирование
3. Организация, оргструктура
4. Управление
Миссия, политики, цели, SMART цели, планы, дорожная карта.
Корневая модель бизнес-процессов,CFFC диаграммы,EPC диаграммы.
Организационные диаграммы,матрицы ответственности.
Субъект-объектная модель,прямые и обратные связи.
35
![Page 36: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/36.jpg)
Архитектура системы менеджмента ситуационного центра (2)
5. HR-инжиниринг
6. Инженерная инфраструктура
7. IT-инфраструктура
8. Офисная инфраструктура
Дистанционное обучение,повышение квалификации.
Спец. транспорт, антенны,мобильные рабочие места,видеостены.
Геоинформационные системы, видеостены,автоматизированныерабочие места.
Мебель для рабочих мест, для залов совещаний, белые доски, флипчарты.
36
![Page 37: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/37.jpg)
Общая архитектура системы инжиниринговой деятельности на территории
37
![Page 38: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/38.jpg)
Ситуационный центр на территории
Заданы: • театр действий• перечень возможностых активностей субъектов на театре
действий• ситуационный центр, обеспечивающий управление заданного
перечня активностей на театре действий
Определяются: • цели и показатели эффективности субъекта (ситуационного
центра) и объектов управления (агентов)• состав агентов театра действий• организационная схема• процессы исполнения деятельности, управления деятельностью• обратные связи от исполнителей деятельности, способы
воздействия• инфраструктура исполнения и управления деятельностью
38
![Page 39: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/39.jpg)
Области исследований и разработок
• Единый подход к описанию и проектированию систем деятельности
• Целеполагание• Бизнес-процессы• Оргдизайн• Управление• Пространственная архитектура• IT• HR• …
39
![Page 40: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/40.jpg)
Компоненты архитектуры
• Офисная инфраструктура - помещения, рабочие места.
• Инженерная и IT-инфраструктура – различные инструменты поддержки и выполнения деятельности. IT: сетевая инфраструктура, орг. техника, программное обеспечение. Инженерная инфраструктура: спутниковые каналы связи, специальная техника.
• Фотокарточка системы деятельности – моментальный снимок работающей системы деятельности.
40
![Page 41: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/41.jpg)
Проектирование и “производство” ситуационных центров
Проектирование и “производство” ситуационных центров
Создается платформа, содержащая по возможности наиболее полную функиональность ситуационного центра. На её основе геренерируются, передаются в эксплуатацию и поддерживаются ситуационные центры заинтересованных групп пользователей.
Интеграционная шина и “SMART Grid” ситуационных центров
Разрабатываются стандарты обмена данными. За счет интеграции расширются возможности ситуационных центров пользователей, создается “SMART Grid” ситуационных центров как сеть центров компетенции – производителей знаний и сервисов в умной экономике.
41
![Page 42: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/42.jpg)
Группировка инструментов
Слоистые модели – один из способов отражения взаимосвязей элементов бизнес-инжиниринга между собой и, например, картой территории, на которой осуществляется деятельность.
Можно спроецировать, например:• модель бизнес-процессов горнодобывающего предприятия
на географическую карту местности• организационную структуру на карту бизнес-процессов• цели на организационную структуру и многое другое
42
![Page 43: 3. система менеджмента](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f042ed8b42ac0728b4a32/html5/thumbnails/43.jpg)
Дорожная карта инициативы
1. Формирование видения
2. Разработка ядра
3. Разработка компонент
4. Разработка целевых показателей
5. Обучение
6. Применение
43