3/5 performance measurment and balanced scorecard in government organizations

27
لعرضط الرئيسية للنقا اس؟ذا نق لماس؟ذا نق ماس اىداءا مإشرات ق ال بطاقات المتوازنة لس اىداءا ق جدةء بؤمانة محافظةس اىداا مشروع بناء بطاقات قس امداءاكنة منظومة بطاقات ق ملمإشرات لفعلس الات القا آلةج اهستراتلمنافسات ا

Upload: mohamed-moustafa

Post on 26-Dec-2014

1.137 views

Category:

Business


2 download

DESCRIPTION

This presentation provides several examples of live case studies on implementing the Balanced Scorecard methodology in deploying and monitoring strategy in several public sector, government and non-profit organizations. The author Dr. Mohamed Moustafa Mahmoud (Dr. 3M) is the Executive Director of Madinah Institute for Leadership and Entrepreneurship in Saudi Arabia.

TRANSCRIPT

Page 1: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

النقاط الرئيسية للعرض

لماذا نقس؟

ماذا نقس؟

مإشرات قاس االداء

قاس االداءل المتوازنة بطاقاتال

مشروع بناء بطاقات قاس االداء بؤمانة محافظة جدة

مكنة منظومة بطاقات قاس األداء

آلات القاس الفعل للمإشرات

المنافسات اإلستراتجة

Page 2: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

مراحل المشروع

2

بناء فرق العمل

تكون وتدرب رواد بطاقات قاس األداء

ورش العمل لتطور

البطاقات مع اإلدارات

مراجعة البطاقات مع مساعدي األمن

منظمة ذات تركز

استراتج

مراجعة األمن واإلعتماد

اتبطاقتفعل

ةاألداء المتوازن

إصدار ) لؤلمانة

التقارر ومراقبة (األداء

Page 3: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

بناء فريق انعمم

3

بناء فريق العمل

تكوين وتدريب رواد بطاقات قياس األداء

ورش العمل لتطوي البطاقات مع اإلدارات

مراجعة البطاقات مع مساعدي األمين

منظمة ذات تركيز استراتيجي

مراجعة األمين واإلعتماد

اتبطاقتفعيل

األداء المتوازن

إصدار ) لألمانة

التقارير و مراقبة األداء

Page 4: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

تكوين وتدريب رواد قياس األداء

4

بناء فريق العمل

تكوين وتدريب رواد بطاقات قياس األداء

ورش العمل لتطوي البطاقات مع اإلدارات

مراجعة البطاقات مع مساعدي األمين

منظمة ذات تركيز استراتيجي

مراجعة األمين واإلعتماد

األداء اتبطاقتفعيل

إصدار ) المتوازن لألمانةالتقارير و مراقبة األداء

Page 5: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

بطاقات األداء فى اإلداراتدور رواد

والنظام الشهرة التقارر خبلل من لمإشراتا قمل الدوري التحدث

األداء لقاس اإللكترون

التقرر إلصدار البلزمة المعلومات على الحصول من التؤكد

األداء لتطور المقترحة التوصات ورفع المإشرات قم تحلل

نتائج وتحلل لمراجعة األداء قاس وإدارة اإلدارة بن الفعال التنسق

القاس

لؤلداء الشهري التقرر إصدار من التؤكد

إلى لرفعه األمن مساعد / عام مدر /الوكل سعادة إلى التقرر رفع

األمن معال

ومإشرات المشتركة المإشرات بقاس المعنة اإلدارات مع التنسق

المطلوبة بالمعلومات والتزود والرضا والمالة والنمو التعلم

األهداف لمراجعة اإلدارة داخل اجتماع لعقد والمتابعة التنسق

والمبادرات والمإشرات

األمانة وتوجهات اإلدارة إستراتجة حول لآلخرن المعرفة نقل

Page 6: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

ورش انعمم نتطوير انبطاقات مع اإلدارات

6

بناء فريق العمل

تكوين وتدريب رواد بطاقات قياس األداء

ورش العمل لتطوي البطاقات مع اإلدارات

مراجعة البطاقات مع مساعدي األمين

منظمة ذات تركيز استراتيجي

مراجعة األمين واإلعتماد

اتبطاقتفعيل

األداء المتوازن

إصدار ) لألمانة

التقارير و مراقبة األداء

Page 7: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

7

وكالة الخدمات

بطاقات قاس األداء المتوازنة إلدارات أمانة جدة

صانة شبكة

تصرف ماه

األمطار

الحدائق

والمناطق

المفتوحة

بحرة الصرف

الصح

مشارع

الطرقصانة الطرق

النقل والمرور

مكتب تنسق

تنفذ المشارع

مشارع شبكة

تصرف ماه

األمطار

وكالة التعمر والمشارع

المرادمالمكافحة

الحشرة

األسواق

النظافةالمختبرات

التجهز

حمى الضنك

شئون البئة

العبلقات

الحكومة

اإلدارة العامة للتنمة اإلدارة والمراجعة

الداخلة

مركز العملات

الجودة

والدراسات

التنظمة

نظم المعلومات

الجغرافة

االتصاالت

اإلدارة

المراجعة

الداخلة

خدمة العمبلء

اإلدارة العامة لؤلراض والتخطط العمران

اإلدارة

القانونةالمكتب الفن

اإلدارة العامة

للتخطط

العمران

اإلدارة العامة لؤلراض الحكومة

والمنح

اإلدارة العامة للتخطط المحل

والتطور الحضري

المناطق

التارخة

المناطق

العشوائة

اإلدارة العامة للبلدات الفرعة

البلدات

الفرعة

الرقابة على

المبان

والتعدات

اإلدارة العامة للخدمات المركزة

رخص البناء

والمشارع

الرادة

أصدقاء األمانة

الساحة

اإلدارة العامة للتسوق واإلعبلم

العبلقات

العامة

واإلعبلم

التوعة

اإلدارة العامة لتقنة المعلومات

والتمول

تقنة

المعلوماتاالستثمار

اإلدارة العامة للشئون اإلدارة

والمالة

نزع الملكاتالمالة

اإلدارة العامة للتواصل

اإللكترون

اإلدارة العامة للتواصل

اإللكترون

التسوق اإلستراتج

مكتب معال

األمن

التعدي على

األراض

إدارة قاس األداء

اإلدارة العامة لقاس

األداء

المجلس

البلدي

اإلدارة العامة

للموارد

البشرة

اإلدارة العامة للتنسق والمبادرات

التطورة

اإلدارة العامة للتنسق والمبادرات

التطورة

Page 8: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

خمرجات تطوير بطاقات انقياس مثال اننظافة

8

أصحاب المصمحة

بماذا تعدهم إدارة النظافة

سكبن جذة

وزارهب

البيئيتالصحتبمستوىاالرتقبء.

بيئة خالية مف مخمفات البناء.

العفويتالمنبطكنظبفت.

والمقببزالموتيمغبسلنظبفت.

المحالت

والمىشآت التجبرية

التأكد مف وجود عقود رفع مخمفات منشآتهـ التجارية.

متابعة ورقابة رفع المخمفات التجارية.

شرطة البمدية دارات األمانة ذات العالقة وا

التنسيؽ مع إدارة الرخص في مكتب تنسيؽ تنفيذ المشاريع إلصدار الرخص المفعمة.

تنسيؽ العمؿ الخاص ببرامج التوعية بالنظافة.

تحلل أصحاب المصلحة

اإلدارة

السكان

اإلدارات

البلدات

المحالت والمنشات

أصحاب المصلحة

قىةفرص

المبليتالمواردتوفز

التزاـ عدد كبير مف المحالت التجارية بتوقيع عقود .مع مقاوليف لنقؿ مخمفات محالتهـ

توفر المقاوليف المتخصصيف بنقؿ مخمفات المحالت بشكؿ كافي

.محكمتنظبفتعقودتوفز

.وجود عقد إشراؼ عمى مقاولي النظافة

.وجود بند خاص في ميزانية النظافة لتوعية السكاف

ضعفتحذيبت عدـ السيطرة عمى الكتابة عمى الجدراف

.والموحات العشوائية

عدـ تعاوف السكاف في نظافة الشواطئ.

عدـ الدقة في تنفيذ التزامات النظافة مف قبؿ.مقاولي النظافة

األكفاءالمراقبيفكفايةعدـ.

SWOTتحلل

الرإة•

الرسالة•

القم•

الخرطة اإلستراتجةاإلطار اإلستراتج

دلل األهداف دلل المإشرات

(BVI)التقم المدان

مصفوفة المبادرات

(SH)مراقبة األداء من خبلل لوحة المراقبة ف

SC-P1-M1

SC-P1-M2

SC-P1-M3

SC-P1-M4

SC-P1-M5 4

SC-P1-M6

SC-P1-M7 4

SC-P1 التى ال ب ل ا الى ب ة

) (الع لات ال اخلة

مإشرات القاس

(Excel)التقرر الشهري

P2

P1

C4

C3

C2

C1

Objectives

Stra

tegi

c In

itia

tive

s

ABC

D

EF

G

Cas

cad

ing

Ob

ject

ives

KP

I agg

rega

tio

n f

orm

ula

المدنة

األمانة

اإلدارة

الموائمة اإلستراتجة

P 68

P 12P 221

P 32

P 74

P 105P 75

P 500

P 107

P 104

-10.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

-100 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

بالمليون المقدر المبلغ

Me

rit

Ind

ex

%

1

2 3

4

5

8

9

مقسومة رسم بان وضح توزع المشارع حسب الفائدة التكلفةعلى

Code Project Name Abs Cost Merit Rank

Abs

Rank

(Amanah)

P32 غلق المردم القدم وإنشاء شبكة للتخلص من الغازات 150 54.68 4 25

P500 تطور الكورنش الشمالى 850 51.9 8 64

P104 تنفذ انفاق وجسور بمحافظة جدة )مرحلة ثانة( 729 35.55 10 72

P74 مشروع سفلتة شوارع جددة لمحافظة جدة 100 27.45 5 33

P75 رصف وانارة شوارع جددة لمحافظة جدة 100 23.4 6 37

P105 تنفذ انفاق وجسور بمحافظة جدة )مرحلة ثالثة ( 130 22.08 7 45

P68 إنشاء شبكات ري للشوارع الفرعة بمحافظة جدة 15 21.74 1 5

P107 تنفذ انفاق وجسور بمحور شارع حراء 430 21.13 9 71

P12 (GPS) 1 0.6 2 13

P221 نظام عالقات العمالء 1 0.41 3 21

المشار

ع

مرتبة

حسب

الفائدة

فقط

بدون تكلفة

(SDG)الربط بالمزانة

Page 9: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

Internal Communication Plan and Mobilize Phase

Phase Goal Message Audience Tools Owner Frequency

Plan and Mobilize

Gain Sponsorship

Describe Strategy

Present performance results and issues

Management

Annual Party

Ameen Messages

Ameen

OSM-CM

Annually

Quarterly

Plan and Mobilize

Motivation DescribeMeasurement, BSC and SFO

Advocates Seminars OSM-CM Annually

Plan and Mobilize

Awareness Strategy Updates

Knowledgebase &Links

News & Events

Staff Newsletter

OSM Portal

LCD Panel

OSM-CM Annually

Quarterly

Monthly

Page 10: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

لمتعوال

و نمال

مال

ال تحقق أعلى مستوات عائد من استثمارات األمانة

االستخدام األمثل للموارد المتاحة

ضمان موارد دخل متنوعة ومستدامة

حةصل

لم ابحاصأ

الخ يطة اإلست ات ج ة أل بوة جذة

االرتقاء بمستوى جودة المعشة لسكان وزوار جدة

الحفاظ على البئة وتحقق تنمة مستدامة

جعل جدة مركز تجارا وساحا عالما

جعل جدة مركزا عالما للثقافة اإلسبلمة

ةخلدا التامللعا

قطاع األعمال

العالم اإلسبلمالسكان والزوار البئة واألجال القادمة

Page 11: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

داء المتوازنةأبطاقة ال

سواق والمواد الغذائيةألل

Page 12: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

ومنتجات غذائة أمنة صحا وجدة ذات منشات تجارة نظامة

.متمزة عالما بالسالمة

Page 13: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

الحفاظ على الصحة العامة وسالمة المنشات التجارة والمنتجات الغذائة

واألسواق لسكان وزوار جدة بتطبق االشتراطات واألنظمة المكانة

.والتشغلة ومتابعة تنفذها والرقابة علها بدقة وكفاءة عالة

Page 14: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

حةصل

لم ابحاصأ

الخزيطت اإلستزاتيجيت ألمبنت جذة

االرتقاء بمستوى جودة المعشة لسكان وزوار جدة

الحفاظ على البئة

مستدامةوتحقق تنمة

جعل جدة مركز تجارا وساحا عالما

جعل جدة مركزا عالما للثقافة اإلسبلمة

ةخلدا التامللعا

تقدم خدمات بلدة ذات جودة عالة

التخطط اإلستراتج وبناء الطاقات المستقبلة

بناء بنة تحتة فعالة

دعم التنمة الثقافة

والحضارة

نشر رإة وإستراتجة جدة واستقطاب الدعم لهاالتؤكد من إلتزام األطراف المعنة باألنظمة واللوائح

و نمال

لمتعوال

مال

ال

العالم اإلسبلمسكان وزوار جدة البئة واألجال القادمة

قطاع األعمال

االستخدام األمثل للتقنة

التعلم المستمر

واالستفادة من الخبرات

ربط أهداف

العاملن

بإستراتجة األمانة

تطور الكوادر

القادة على كافة المستوات

إجاد بئة عمل تحث على

االبتكار وااللتزام

االرتقاء بمستوى

مهارات وأداء العاملن

مال

ال تحقق أعلى مستوات عائد من استثمارات األمانة

ومستدامهضمان موارد دخل متنوعة االستخدام األمثل للموارد المتاحة

Page 15: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

SM-C1رفع مستوى رضى أصحاب المصلحة

عن األسواق والمواد الغذائة

SM-C3ضمان سبلمة المنتجات االستهبلكة

والخدمات المهنة المقدمة

SM-IP1المتابعة الفعالة على رقابة البلدات

لؤلسواق والمواد الغذائة

SM-IP2الرقابة الفعالة على مخالفات األسواق

الءمــ

عــال

ةخل

دا ال

تامل

لعا

موالن

ولمتع

ال

االرتقاء بمستوى مهارات

و أداء العاملن

إجاد بئة عمل تحثعلى االبتكار و االلتزام

التعلم المستمر و

االستفادة من الخبرات

ربط اهداف العاملن بإستراتجة األمانة

االستخدام األمثل للتقنة

تطور الكوادر القادة

على كافة المستوات

SM-C4سرعة اإلستجابة للببلغات والشكاوى

مال

ال

SM-C2توفر أسواق نفع عام تلب احتاجات

السكان

SM-IP3 التنسق الفعال مع الجهات ذات العبلقة

وتفعل مشاركة المجتمع

االستخدام األمثل للموارد المتاحةتحقق أعلى مستوات عائد من

استثمارات األمانة

ضمان موارد دخل متنوعة

ومستدامه

الخزيطت اإلستزاتيجيت لألسواق والمواد الغذائيت

15

Page 16: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

داءكود المعيارأمؤشر ال

SM-C1-M1الغذائة والمواد األسواق عن العمبلء رضى مإشر

SM-C1-M2 لهم الغذائة والمواد األسواق إدارات مإازرة عن األمانة إدارات رضى مإشر

SM-C1-M3 العبلقة ذات الخارجة الجهات رضى مإشر

SM-C1-M4الصحفة للتغطة المالة القمة

) ( العمــــــــــــــبلء

SM-C1 رفع مستوى رضى أصحاب المصلحة عن األسواق والمواد الغذائة

) (

Page 17: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

داءكود المعيارأمؤشر ال

SM-C2-M1مإشر كفاة أسواق النفع العام

SM-C2-M2مإشر التقم المدان لجودة الخدمات والمنتجات المقدمة ف أسواق النفع العام

SM-C2-M3مإشر التقم المدان لنظافة أسواق النفع العام

) ( العمــــــــــــــبلء

SM-C2 توفر أسواق نفع عام تلب احتاجات السكان

Page 18: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

) ( العمــــــــــــــبلء

SM-C3 ضمان سبلمة المنتجات االستهبلكة والخدمات المهنة المقدمة ف جدة

داءكود المعيارأمؤشر ال

SM-C3-M1مإشر التقم المدان لتطبق االشتراطات ف المنشات التجارة

SM-C3-M2عدد حاالت التسمم الغذائ المبلغ عنها رسما والت أدنت فها المنشات التجارة

SM-C3-M3نسبة المنشآت الغذائة الكبرى الحاصلة على شهادات الجودة لسبلمة الغذاء

Page 19: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

داءكود المعيارأمؤشر ال

SM-IP2-M1 المعارة المعدالت حسب لئلحتاجات الكبرى المنشات على المركزة الرقابة برامج تغطة نسبة

(جده كامل تغطة خطة)

SM-IP2-M2الكبرى المنشات على المركزة الرقابة خطط تنفذ نسبة

SM-IP2-M3 (لاير-وم)مإشر تؤخر تحصل الغرامات

SM-IP2-M4مإشر دقة إشعارات المخالفات

SM-IP2-M5مإشر إنتاجة مراقب األسواق

SM-IP2-M6عدد الببلغات عن المخالفات الت لم ترصدها اإلدارة المركزة

SM-IP2-M7نسبة المخالفات الت لم تستكمل إجراءاتها حسب األوقات المعارة لها

SM-IP2-M8عدد مقترحات المجتمع المتعلقة باألسواق والمنتجات االستهبلكة والخدمات المهنة الت تم تفعلها

) ( العملات الداخلة

SM-IP2 الرقابة الفعالة على مخالفات األسواق

Page 20: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

SM

-C1

SM

-C2

SM

-C3

SM

-C4

SM

-IP

1

SM

-IP

2

SM

-IP

3

األهداف

تالمبادرا

ى ستو

ع مرف

ىضر

ب

حاصأ

ق سوا

ألن ا

عحة

صلالم

والمواد الغذائة

عام تلب

ع ق نف

سواتوفر أ

نسكا

ت الجاحتا

ا

ت جابلمة المنت

سن ضما

ت خدما

بلكة والسته

الا

عة المهنة المقدمةسر

جابةست

إلا

ت

غابلىللب

شكاووال

ى رقابة علالمتابعة الفعالة

ق والمواد سوا

ؤلت ل

البلدا

الغذائة

ى علالرقابة الفعالة

قسوا

ألت ا

خالفام

ت جها

ع الق الفعال م

سالتن

بلقة وتفعل ت الع

ذا

جتمعشاركة الم

م

العملوساسات تطور وتفعل اإلجراءات

GISحصر شامل ودوري للمنشآت التجارة وتوثقها بتقنة

والمسالخمحافظة جدة من أسواق النفع العام احتاجات دراسة

المنشآت يف (HACCPالمثل )تفعل تطبق أنظمة سالمة الغذاء

الصحة لضمان سالمة المنتج الغذائ

ف ال عملون القصوى من المراقبن المتخصصن والذن االستفادة دراسة

مجال األعمال الرقابة

أعداد المحالت بناء على ازداد زادة أعداد المراقبن المإهلن بالتناسب مع

الدراسات المتوفرة

لمتابعة أداء المراقبن مدانا وتوثق وتنفذ WFMSتشغل نظام استكمال

عملات الرقابة بدقة وسرعة

واالشتراطات برامج تدرب المراقبن على فهم وتطبق األنظمة واللوائح

( بلدات, أمانة)

Page 21: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

SM-C2-M1 مؤشر كفاية أسواق النفع العامتوفر أسواق نفع عام تلب احتاجات السكان: SM-C2الهذف اإلست ات جي

ببلىس ة للهذف وزن المؤش

يقيس المؤشر نسبة تحقيؽ متطمبات المدينة واحتياجات السكاف ألسواؽ النفع العاـت يف المؤشـــ

بدلة الق بس

عدد أو مساحات أسواؽ النفع العاـ المتوفرة100× ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ

إجمالي عدد أو مساحات أسواؽ النفع العاـ المطموبة

(مجاميع)نعـ (ال\نعم)تراكمي خطط التطوير والتنمية لممدينة صذر ال بوبت نسبة مئويةوحذة الق بس ربع سنويدورية الق بس

موجبةالقط ة

ستىي الق بس الجغ ا ي

حي/ بلذية / ذيىة / حب ة مدينة

(سمؾ, أنعاـ, خضار)نوع سوؽ النفع العاـ ستىي الق بس الىىعي المؤش ي بطبقة جذة

المدير العاـ ألسواؽ النفع العاـ بلك المؤش المسئى عه تحذيذ المستىي

المستهذف وكيؿ الخدمات

عقد رقابيالمسئى عه تى ال بوبت عقد رقابي المسئى عه حسبة المؤش

المراجعة الداخمية المسئى عه التذق ق

Page 22: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

SM-C4-M1 عدد البالغات والشكاوى المتأخرةسرعة اإلستجابة للببلغات والشكاوى: SM-C4الهذف اإلست ات جي

ببلىس ة للهذف وزن المؤش

ت يف المؤشـــ مؤشػػػر مجمػػػع يقػػػيس اجمػػػالي عػػػدد البالمػػػات المفتوحػػػا المتػػػأخر انجازدػػػا عػػػف الوقػػػت المعيػػػاري و عػػػدد الشػػػكاو المفتوحػػػا التػػػي

أياـ عف األسواؽ وشؤوف الغذاء والمنتجات المهنية 10تجاوزت

الوزف*مجموع الشكاو + الوزف * مجموع البالمات بدلة الق بس

(مجاميع)نعـ (ال\نعم)تراكمي 940, ادارة المتابعة صذر ال بوبت عددوحذة الق بس ربع سنويدورية الق بس

سالبةالقط ة

ستىي الق بس الجغ ا ي

حي/ بلذية / ذيىة / حب ة حي

(شكو , بالغ ) مجمع لكؿ ستىي الق بس الىىعي المؤش ي بطبقة جذة

المدير العاـ لألسواؽ والشؤوف الغذائية بلك المؤش المسئى عه تحذيذ المستىي

المستهذف وكيؿ الخدمات

940, ادارة المتابعةالمسئى عه تى ال بوبت 940, ادارة المتابعة المسئى عه حسبة المؤش

المراجعة الداخمية المسئى عه التذق ق

Page 23: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

SC-P1التنفذ الفعال لبرامج النظافة

SC-C1رفع مستوى رضا أصحاب المصلحة عن

النظافة

الءـــ

ـمعـ

الة

خلدا ال

تامل

لعا

SC-P3التنسق الفعال مع الجهات ذات العبلقة

وتوعة المجتمع وتفعل مشاركته

SC-C2االرتقاء بمستوى نظافة جدة

SC-P2تفعل الرقابة وتطبق اللوائح على

مخالفات السكان والمحبلت التجارة

تفعل نقل المعرفة

و التجارب الناجحة

بن اإلدارات

خلق بئة عمل

فعاله وملتزمة بالقم

تفعل استخدام

التقنة و الحكومة

االلكترونة

إجاد وتؤهل

القادة

ـومـ

لنـوا

م ـلـ

عـالت

االستخدام األمثل للموارد المتاحةتحقق أعلى مستوات عائد من

استثمارات األمانةضمان موارد دخل متنوعة ومستدامة

توفر الكوادر

البشرة وتطور

الجدارات واألداء

مال

ال

ربط أهداف

الموظفن باإلستراتجة

SC-C3سرعة االستجابة للببلغات

والشكاوى

الخزيطت اإلستزاتيجيت للنظبفت

Page 24: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

BP-P1االرتقاء بؤداء المكاتب الهندسة

BP-C2سرعة إنجاز المعامبلت واالستجابة

للببلغات والشكاوى

الءـــ

ــــــ

ـــمـ

عــال

ةخل

دا ال

تامل

لعا

BP-C1رفع مستوى رضا أصحاب المصلحة

عن خدمات رخص البناء

BP-P2رفع مستوى كفاءة عملات إصدار

رخص البناء

ـومـ

لنـوا

م ـلـ

عـالت

مال

ال

االستخدام األمثل للموارد المتاحةتحقق أعلى مستوات عائد من

استثمارات األمانةضمان موارد دخل متنوعة ومستدامة

الخ يطة اإلست ات ج ة ل خص ال ىبء والمشبريع ال يبدية

BP-P3

التنسق الفعال مع الجهات ذات

العبلقة وتفعل مشاركة المجتمع

االستخدام األمثل

للتقنة

التعلم المستمر

واالستفادة من

الخبرات

ربط أهداف

العاملن

بإستراتجة األمانة

تطور الكوادر

القادة على كافة

المستوات

إجاد بئة عمل

تحث على االبتكار

وااللتزام

االرتقاء بمستوى

مهارات وأداء

العاملن

Page 25: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

EC-C1

رفع رض أصحاب المصلحة عن جودة وفعالة قنوات التواصل والبئة اإللكترونة

الءمــ

عــال

ةخل

دا ال

تامل

لعا

موالن

ولمتع

االرتقاء بمستوى مهارات ال

وأداء العاملن

إجاد بئة عمل تحث

على االبتكار وااللتزام

التعلم المستمر

واالستفادة من الخبرات

ربط أهداف العاملن

باستراتجة األمانة

االستخدام األمثل للتقنة

تطور الكوادر القادة

على كافة المستوات

مل

ال

EC-C3

دعم وتحسن أداء العمل باال دارت بتقدم

خدمات الكترونة ذات جودة علة

EC-IP4اإلدارة الفعالة ألصول التقنة

والتراخص

االستخدام األمثل للموارد المتاحة

1EC-IPموقع األمانة تطور وإدارة

( االنترنت)الخارج

EC-C2

أجاد قنوات تواصل الكترون فعالة

لؤلمانة مع منسوبها وسكان وزوار

.مدنة جدة

2EC-IPإدارة موقع األمانة الداخل

االنترانت بفاعلة

تحقق أعلى مستوات عائد من

استثمارات األمانة

ضمان موارد دخل متنوعة

ومستدامه

EC-IP5أتمتة بعض الخدمات المقدمة

لئلدارات والعاملنEC-IP3

إدارة المركز المعرف لؤلمانة

الخ يطة اإلست ات ج ة للتىاصل االلكت ووي

Page 26: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

OG-C2تطور البئة نباتا وجمالا واالرتقاء بالفكر الحدائق حة

صللم ابحاصأ

تــاــــــلعمال

OG-C1رفع مستوى رض سكان وزوار جدة عن جودة الحدائق والتشجر بها

OG-IP1التصمم الفعال

وتوفر التمول البلزم الستكمال المشارع

OG-IP2اإلدارة الفعالة لمشارع

تنفذ وصانة المناطق المفتوحة والحدائق

OG-IP3توفر مقومات جدة

إلنشاء حدائق متكاملة

OG-IP4التنسق الفعال مع الجهات ذات العبلقة

وتفعل مشاركة المجتمع

ـومـ

لنـوا

م ـلـ

عـالت

االرتقاء بمستوى مهارات

و أداء العاملن

إجاد بئة عمل تحثعلى االبتكار و االلتزام

التعلم المستمر و

االستفادة من الخبرات

ربط اهداف العاملن بإستراتجة األمانة

االستخدام األمثل للتقنة

تطور الكوادر القادة

على كافة المستوات

رفع مستوى مردود األصول الثابتةتقلل المبالغ غر المحصلةتعزز و تنمة اإلرادات المالة

مال

ال

للحذائق والتجم ل الخ يطة اإلست ات ج ة

Page 27: 3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

27

IR-C1توفر شبكة طرق نموذجة

IR-C3الشراكة الفعالة مع االستشارن

والمقاولن

IR-P2إحكام الرقابةعلى المقاولن

سكان جدة المقاولون/ المستشارون الجهات / إدارات األمانة

القطاع / الخدمة والحكومة الخاص

IR-P7إحكام تؤهل اإلستشارن

IR-P6تفعل استخدام األدلة الهندسة

IR-P4تحسن

البنة التحتة للمدنةIR-P3

وضع خطط نقل

الخدمات و تحول الحركة

IR-P5وضع

IR-P8خطط مرورةتصمم وتفعل

آلات االتصال

IR-C2توفر الوثائق والمعلومات

للجهات المعنة

IR-P1تطور و توضح

اإلجراءات

التواصل و التكامل اإلشراف و الرقابةالتخطط و التطور

تفعل نقل المعرفة

و التجارب

الناجحة بن اإلدارات

ربط أهداف

الموظفن

باإلستراتجة

خلق بئة عمل

فعاله وملتزمة

بالقم

توفر الكوادر

البشرة وتطور

الجدارات واألداء

تفعل استخدام

الحكومة والتقنة

االلكترونة

إجاد وتؤهل

القادة

حةصل

لم اب

حاص

أت

ــاـــ

ــــــ

ــــــ

لـعم

المو

الن و

لمتع

ال

الخ يطة اإلست ات ج ة للط ق