SISTEMA DE SISTEMA DE INFORMACIÓN DE INFORMACIÓN DE

MERCADOTECNIA (SIM)MERCADOTECNIA (SIM)MERCADOTECNIA (SIM) MERCADOTECNIA (SIM) Y PROMOCIÓNY PROMOCIÓNY PROMOCIÓNY PROMOCIÓN

L.M.N.I. LESLIE MAGALLY CHEL SONDAL.M.N.I. LESLIE MAGALLY CHEL SONDA

¿Qué significa el SIM?¿Qué significa el SIM?¿Qué significa el SIM?¿Qué significa el SIM?

UnUn SistemaSistema dede InformaciónInformación dede MercadotecniaMercadotecnia(SIM)(SIM) constaconsta dede personal,personal, equipoequipo yy( )( ) p ,p , q pq p yyprocedimientosprocedimientos parapara reunir,reunir, clasificar,clasificar, analizar,analizar,evaluar,evaluar, yy distribuirdistribuir lala informacióninformación necesaria,necesaria,oportunaoportuna yy exactaexacta parapara aquellosaquellos queque tomantomandecisionesdecisiones dede mercadotecniamercadotecnia parapara mejorarmejorar lalaplaneaciónplaneación ejecuciónejecución yy controlcontrolplaneación,planeación, ejecuciónejecución yy controlcontrol..

¿Qué son los Sistemas de Registros ¿Qué son los Sistemas de Registros Internos?Internos?Internos?Internos?

EnEn estaesta sese incluyeincluye informacióninformación comocomo:: pedidos,pedidos, ventas,ventas,preciosprecios inventariosinventarios cuentascuentas porpor cobrarcobrar oo pagarpagar etcetc PorPorprecios,precios, inventarios,inventarios, cuentascuentas porpor cobrarcobrar oo pagar,pagar, etcetc.. PorPormediomedio deldel análisisanálisis dede estaesta informacióninformación sese puedenpuedendetectardetectar oportunidadesoportunidades yy problemasproblemas importantesimportantes..

¿Qué son los Sistemas de Inteligencia de la ¿Qué son los Sistemas de Inteligencia de la Mercadotecnia?Mercadotecnia?

EsteEste sistemasistema proporcionaproporciona informacióninformación sobresobre hechoshechos;; esesdecirdecir eses unun conjuntoconjunto dede procedimientosprocedimientos yy recursosrecursos quequesese utilizanutilizan parapara obtenerobtener informacióninformación diariadiaria sobresobre loslosdesarrollosdesarrollos pertinentespertinentes enen elel ámbitoámbito dede lala mercadotecniamercadotecniaEjEj.. CapacitarCapacitar aa vendedoresvendedores,, recabarrecabar información,información, compracompraEjEj.. CapacitarCapacitar aa vendedoresvendedores,, recabarrecabar información,información, compracompradede información,información,

¿Qué son los Sistemas de Investigación ¿Qué son los Sistemas de Investigación de Mercados?de Mercados?de Mercados?de Mercados?

EsEs elel diseñodiseño sistemático,sistemático, recolección,recolección, análisisanálisis yypresentaciónpresentación dede lala informacióninformación yy descubrimientosdescubrimientosrelevantesrelevantes acercaacerca dede unauna situaciónsituación dede mercadotecniamercadotecniaespecíficaespecífica aa lala queque sese enfrentaenfrenta lala empresaempresaespecíficaespecífica aa lala queque sese enfrentaenfrenta lala empresaempresa..

¿Qué son los Sistemas de Apoyo a las ¿Qué son los Sistemas de Apoyo a las Q p yQ p yDecisiones de Mercadotecnia?Decisiones de Mercadotecnia?

Es un conjunto coordinado de datos sistemasEs un conjunto coordinado de datos, sistemas,herramientas y técnicas que se apoya en programas yequipos de computación, esta información se recaba ei t t ( t ) l i tinterpreta (empresa y entorno) y la convierte en unabase.

PROCESO DE INVESTIGACIÓNPROCESO DE INVESTIGACIÓNPROCESO DE INVESTIGACIÓN PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADODE MERCADO

Proceso de Investigación de Proceso de Investigación de ggMercadoMercado

Definir el problema y Objetivos de

Desarrollo del Plan de

Recabar la Objetivos de la investigación

Plan de Investigación

Análisis de la

Información

Información

Presentación de hallazgos

1. Definición del Problema e 1. Definición del Problema e Investigación de los ObjetivosInvestigación de los Objetivos

“ Un problema bien definido es un problema casi “ Un problema bien definido es un problema casi resuelto”resuelto”

EsteEste suelesuele serser elel pasopaso másmás difícildifícil deldel proceso,proceso, yaya quequehayhay queque definirdefinir bienbien cualcual eses elel problemaproblema dedeyy qq ppinvestigacióninvestigación.. PorPor ejemplo,ejemplo, cuandocuando sese disminuyendisminuyenlaslas ventasventas dede unun fabricantefabricante dede refrescosrefrescos dede cola,cola,cómocómo determinardeterminar quéqué ocurreocurre enen elel mercadomercado cómocómocómocómo determinardeterminar quéqué ocurreocurre enen elel mercado,mercado, cómocómosabersaber sisi eses lala publicidadpublicidad lala queque falla,falla, elel productoproducto oo elelprecioprecio.. EsEs comúncomún equivocarse,equivocarse, porpor ello,ello, elel problemaproblemadebedebe definirsedefinirse dede maneramanera concretaconcreta yy debedebe estarestardebedebe definirsedefinirse dede maneramanera concretaconcreta yy debedebe estarestarrelacionadorelacionado concon decisionesdecisiones específicasespecíficas..

Existen tres tipos de Investigación:Existen tres tipos de Investigación:

Investigación ExploratoriaInvestigación Exploratoria: Se utiliza para reunir : Se utiliza para reunir información preliminar que aclare la naturaleza real del información preliminar que aclare la naturaleza real del p qp qproblema y haga posibles sugerencias de hipótesis o problema y haga posibles sugerencias de hipótesis o nuevas ideas.nuevas ideas.

Investigación DescriptivaInvestigación Descriptiva: Describe determinadas : Describe determinadas magnitudes (cantidad).magnitudes (cantidad).g ( )g ( )

Investigación CausalInvestigación Causal: Ayuda a probar la relación : Ayuda a probar la relación f tf tcausa causa –– efectoefecto

2. Desarrollo del Plan de 2. Desarrollo del Plan de In estigaciónIn estigaciónInvestigaciónInvestigación

EnEn estaesta etapaetapa sese requiererequiere elel desarrollodesarrollo deldel másmás eficienteeficienteEnEn estaesta etapaetapa sese requiererequiere elel desarrollodesarrollo deldel másmás eficienteeficienteplanplan parapara reunirreunir lala informacióninformación necesarianecesaria..

Fuentes de DatosFuentes de Datos: Datos Secundarios y Primarios.: Datos Secundarios y Primarios.Fuentes de DatosFuentes de Datos: Datos Secundarios y Primarios.: Datos Secundarios y Primarios.

Enfoques de InvestigaciónEnfoques de Investigación: Observación, Análisis de grupo, : Observación, Análisis de grupo, encuestas, experimentos.encuestas, experimentos.

Instrumentos de InvestigaciónInstrumentos de Investigación: Cuestionarios, Instrumentos : Cuestionarios, Instrumentos Mecánicos Mecánicos

Plan de MuestreoPlan de Muestreo: Unidad de muestreo, tamaño de la muestra, : Unidad de muestreo, tamaño de la muestra, procedimiento de muestreo.procedimiento de muestreo.

Métodos de ContactoMétodos de Contacto: Teléfono, Correo, personal: Teléfono, Correo, personal

Fuentes de InformaciónFuentes de InformaciónFuentes de InformaciónFuentes de Información

La La información secundariainformación secundaria es la información ya es la información ya i t t l t f il d ti t t l t f il d texistente en alguna parte y que fue recopilada con otro existente en alguna parte y que fue recopilada con otro

propósito. Su ventaja es el bajo costo y disponibilidad propósito. Su ventaja es el bajo costo y disponibilidad inmediata y la desventaja, inexactitud, incompleta, no inmediata y la desventaja, inexactitud, incompleta, no y j , , p ,y j , , p ,confiable. Ej: Gobierno, periódico, libros, etc.,confiable. Ej: Gobierno, periódico, libros, etc.,

LaLa información Primariainformación Primaria es información original que sees información original que seLa La información Primariainformación Primaria es información original que se es información original que se recaba para el propósito específico de que se trata.recaba para el propósito específico de que se trata.

Investigación por Observación: Es la Observación deInvestigación por Observación: Es la Observación de los actores relevantes y los distintos ámbitos.

Investigación en Grupos: Una sesión de grupo consiste g gen reunir entre 6 a 10 personas con un moderador para comentar un producto o servicio.

E t di d I ti ió L t di jEstudio de Investigación: Los estudios son mejores para la investigación descriptiva y los experimentos para la investigación causal .

Investigación Experimental: Capta la relación causa –efecto

Instrumentos de InvestigaciónInstrumentos de Investigación

Cuestionarios: Recopila principalmente información primaria, es flexible.

I t t M á i H dí j ElInstrumentos Mecánicos: Hoy en día se usan menos como ej: El audiómetro: para aparatos de T.V.

Plan de Muestreo

Unidad de Muestreo: ¿Quién va a ser estudiado? Definir la población objetivo

Tamaño de la Muestra: ¿Cuánta gente debe ser estudiada? Determinar el tamaño del grupo meta.

Procedimiento del muestreo: ¿Cómo deben elegirse a las¿ gpersonas? Realizar una muestra de probabilidad. Probabilidad:aleatoria simple, estratificada, por zona; No Probabilística:conveniencia, juicio, cuota.

Métodos de Contacto

Correo: Hacer llegar cuestionarios sencillos

Entrevista Telefónica: Se recaba la información de manerarápida y hay mayor respuesta Desventaja; personas conrápida y hay mayor respuesta. Desventaja; personas conteléfono, cortas no personal

Entrevista Personal: Más versátil, es costosa, requiereplaneación y más supervisiónplaneación y más supervisión

3. Recopilación de la Información3. Recopilación de la Informaciónpp

EstaEsta fasefase eses lala másmás costosacostosa yy propensapropensa aa erroreserrores.. SeSedebendeben procesarprocesar yy analizaranalizar lala informacióninformación recopiladarecopilada yydebendeben procesarprocesar yy analizaranalizar lala informacióninformación recopiladarecopilada yyaislaraislar lala informacióninformación yy loslos descubrimientosdescubrimientos importantesimportantes..SeSe necesitanecesita verificarverificar loslos datosdatos..

4 Análisis de la Información4 Análisis de la Información4. Análisis de la Información4. Análisis de la Información

EstaEsta fasefase eses lala extracciónextracción yy tabulacióntabulación dede loslos resultadosresultados

óó

yypertinentespertinentes dede lala informacióninformación

5. Presentación de Resultados5. Presentación de Resultados

SeSe debendeben presentarpresentar loslos principalesprincipales resultadosresultados queque seanseanSeSe debendeben presentarpresentar loslos principalesprincipales resultadosresultados queque seanseanrelevantesrelevantes parapara laslas decisionesdecisiones aa tomartomar..

PROMOCION Y LOS MEDIOSPROMOCION Y LOS MEDIOSPROMOCION Y LOS MEDIOS PROMOCION Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓNDE COMUNICACIÓN

¿Qué es la Promoción de Ventas?¿Qué es la Promoción de Ventas?¿Qué es la Promoción de Ventas?¿Qué es la Promoción de Ventas?

C jC j i di d dd ii ll i ii i bbConjuntoConjunto variadovariado dede instrumentosinstrumentos parapara elel incentivo,incentivo, sobresobretodotodo aa cortocorto plazo,plazo, diseñadodiseñado parapara estimularestimular unauna compracompra másmásrápidarápida y/oy/o mayormayor dede productoproducto oo servicioservicio.. LaLa promociónpromoción ofreceofreceunun incentivoincentivo parapara comprarcomprar..unun incentivoincentivo parapara comprarcomprar..

SeSe usausa parapara atraeratraer nuevosnuevos clientesclientes.. EjEj.. muestrasmuestras gratisgratis..

LasLas promocionespromociones producenproducen respuestasrespuestas másmás rápidasrápidas yy másmássusceptiblessusceptibles dede mediciónmedición enen laslas ventasventas..

NoNo tiendentienden aa crearcrear nuevosnuevos compradorescompradores aa largolargo plazoplazo ..

LosLos compradorescompradores lealesleales nono tiendentienden aa cambiarcambiar sussus patronespatronesLosLos compradorescompradores lealesleales nono tiendentienden aa cambiarcambiar sussus patronespatrones

Principales Instrumentos de Principales Instrumentos de P ióP ióPromociónPromoción

MuestrasMuestras:: Son ofertas de una cantidad gratis de un producto o Son ofertas de una cantidad gratis de un producto o i i P d ti i P d tservicio. Productos nuevos.servicio. Productos nuevos.

CuponesCupones:: Son certificados que dan derecho a un ahorro establecido Son certificados que dan derecho a un ahorro establecido en la compra de un producto específico.en la compra de un producto específico.

DescuentosDescuentos: : Es una reducción al precio después de la compra .Es una reducción al precio después de la compra .Premios:Premios: Son mercancías que se ofrecen a un precio relativamente Son mercancías que se ofrecen a un precio relativamente

bajo o gratis como un incentivo de compra.bajo o gratis como un incentivo de compra.

RifasRifas: Son ofertas de la oportunidad de ganar dinero, viajes, : Son ofertas de la oportunidad de ganar dinero, viajes, mercancías como resultado de comprar algo.mercancías como resultado de comprar algo.

Pruebas GratisPruebas Gratis:: Invitar a los compradores a probar el productoInvitar a los compradores a probar el productoPruebas GratisPruebas Gratis:: Invitar a los compradores a probar el producto.Invitar a los compradores a probar el producto.

Garantías del ProductoGarantías del Producto: Los consumidores se vuelven más sensibles a : Los consumidores se vuelven más sensibles a la cantidad.la cantidad.

Principales Instrumentos de Principales Instrumentos de PromociónPromoción

Promociones RelacionadasPromociones Relacionadas:: Comprenden dos o más marcas Comprenden dos o más marcas o compañías que se unen.o compañías que se unen.

Promociones CruzadasPromociones Cruzadas:: El uso de una marca para anunciar El uso de una marca para anunciar ppotra marca que no es competidora.otra marca que no es competidora.

Exhibiciones y demostraciones en el punto de compra Exhibiciones y demostraciones en el punto de compra (POP):(POP): tienen lugar en el punto de compra o venta. Ej fig. de tienen lugar en el punto de compra o venta. Ej fig. de ( )( ) g p p j gg p p j gcartóncartón

Evaluación de los Resultados de laEvaluación de los Resultados de laEvaluación de los Resultados de la Evaluación de los Resultados de la PromociónPromoción

El método más común es analizar los datos de las ventasEl método más común es analizar los datos de las ventas antes, durante y después de una promoción.

Los datos del panel de consumidores nos da el tipo de p ppersonas que respondieron a dicha promoción.

Medios de ComunicaciónMedios de ComunicaciónMedios de ComunicaciónMedios de Comunicación

i d idi l l l f ii d idi l l l f i•• Los pasos consisten en decidir el alcance, la frecuencia y Los pasos consisten en decidir el alcance, la frecuencia y el impacto. Elegir entre los principales tipos de medios, el impacto. Elegir entre los principales tipos de medios, decidir el tiempo y la ubicación geográfica.decidir el tiempo y la ubicación geográfica.

•• El alcance es más importante cuando se trata de un El alcance es más importante cuando se trata de un lanzamiento de nuevos productos, reforzamiento de lanzamiento de nuevos productos, reforzamiento de marcas o marcas que se compran con poca frecuenciamarcas o marcas que se compran con poca frecuenciamarcas, o marcas que se compran con poca frecuencia.marcas, o marcas que se compran con poca frecuencia.

•• La frecuencia es importante cuando hay competidores La frecuencia es importante cuando hay competidores fuertes.fuertes.fuertes.fuertes.

•• La repetición es importante ya que surge el olvidoLa repetición es importante ya que surge el olvido

•• Se debe tomar en cuenta las siguientesSe debe tomar en cuenta las siguientes•• Se debe tomar en cuenta las siguientes Se debe tomar en cuenta las siguientes variables:variables:

-- Hábitos del público meta con respecto al medioHábitos del público meta con respecto al medio-- Hábitos del público meta con respecto al medio.Hábitos del público meta con respecto al medio.-- ProductoProducto

MensajeMensaje-- MensajeMensaje-- CostoCosto

S d b t t l i l ió lS d b t t l i l ió l•• Se debe tomar en cuenta la circulación, la Se debe tomar en cuenta la circulación, la cantidad, la geografía, el público, costo y el cantidad, la geografía, el público, costo y el tiempotiempotiempo.tiempo.

GRACIAS!!!GRACIAS!!!GRACIAS!!!GRACIAS!!!