7 grzechów głównych w mobile commerce

Monika Mikowska

Publikacje branżowe

Nowy projekt

„Mobile commerce w Polsce 2013” !   udokumentowanie stanu obecnego !   polskie case studies !   best practices !   popularyzacja rozwiązań mobilnych dedykowanych

sklepom internetowym !   przewodnik po polskich firmach specjalizujących się &

w rozwiązaniach dla mcommerce

Nowy projekt

„Mobile commerce w Polsce 2013” !   współautor Mariusz Wesołowski !   niezależny konsultant ds. &

e-Commerce !   5 lat pracy w Grupie Allegro !   szkoleniowiec, trener,

wykładowca

Konferencja eCommerce Trends 2013

Podsumowanie konferencji na Antyweb.pl: „e-commerce w Polsce jest wciąż w dość wczesnej fazie rozwoju, co z jednej strony daje wciąż #duży potencjał, ale również wiele zagrożeń, #gdy mocna konkurencja wejdzie do Polski.”

Yyy, to w którym punkcie jest mobile commerce?

Pierwsze wnioski już mamy…

Sprawdziliśmy dostępność w mobile 100 najpopularniejszych sklepów (wg rankingu z raportu Internet Standard eCommerce 2012. !   15 posiada serwis,

zoptymalizowany pod urządzenia mobilne

!   10 posiada aplikację mobilną (z czego 2 niesprzedażowe).

IGNORACJA KANAŁU MOBILE

!   „Nikt nie kupi z telefonu”

!   „Tablety posiadają nieliczni”

!   „I tak najwygodniej jest kupować na komputerze”

!   „Mobile to docieranie do klientów, których już mam, #a nie nowych”

Grzech #1

Przykład idzie z góry - Allegro

!   Aplikacja mobilna ma 1 700 467 pobrań, z czego &54% Android, 22% Symbian, 14% iOS &(dane na koniec lutego 2013)

!   Serwis m.allegro.pl odwiedza miesięcznie 4 269 000 UU, co stanowi 11% całości

!   Sprzedaż w mobile pochodzi z: &aplikacji 55% i serwisu 45%

!   GMV mobile / GMV = 3%

Przykład Taiwangun.com

!   po wdrożeniu RWD stosunek ruchu mobilnego do ruchu ogólnego zwiększył się o 225%

!   po wdrożeniu RWD wskaźnik konwersji e-commerce z telefonów komórkowych zwiększył się o 82%

Rośnie liczba wizyt w mobile

Źródło'danych:'M.'Gąsiewski,'Google'

Rośnie liczba wizyt w mobile

Źródło'danych:'M.'Gąsiewski,'Google'

Mobile może więcej

Średnia wartość zamówienia z mobile może być wyższa niż desktopu

Źródło'danych:'M.'Gąsiewski,'Google'

Dostawcy oprogramowania eCommerce

Grzech #2

BRAK SOLIDNEGO WSPARCIA &ZE STRONY TWÓRCÓW OPROGRAMOWANIA

E-COMMERCE

Aplikacja od WellCommerce

Mobilne przebiśniegi

!   Sklep z wersją mobilną dostaniesz od iStore i Click

Shop (home.pl), IAI-Shop… Sklep RWD od i-sklep.

!   Aplikacja mobilna sklepu od WellCommerce. WellCommerce już zapowiada szablony RWD.

!   Aplikacja mobilna do zarządzania sklepem od Shopera (ukłon dla sprzedawców, nie dla kupujących).

KLIKANIE DO CELU, A NIE Z CELEM

!   Źle zaplanowana architektura informacji w mobile

!   Brak ekspozycji produktu

!   Zaniedbany potencjał single-taskowości w m-commerce

Grzech #3

VS.

TRUDNE PŁATNOŚCI W MOBILE

!   W m-commerce ograniczone formy płatności &

(w wielu sklepach tylko płatność za pobraniem lub przelew na konto)

!   Brak optymalizacji procesu płatności elektronicznych

Grzech #4

Systemy płatności elektronicznych

BRAK PROMOCJI POSIADANYCH ROZWIĄZAŃ

Wygodniejsze, łatwiejsze do nawigacji, szybsze – &z raportu Compuware (marzec 2013) wynika, że &85 proc. użytkowników smartfonów mając do wyboru mobilną stronę vs. aplikację wybierze tę drugą.

Grzech #5

„POTWORKI” W APP STORE !   Największe wady: brzydkie interfejsy, duże problemy

usability, niewykorzystany potencjał

!   UWAGA: aplikacja mobilna raczej dla klientów powracających, lojalnych

Grzech #6

m-commerce to nowe możliwości &i nowe pola minowe

Nowe możliwości niespotykane w webie: !   SaveUp ! Listonic – Zamów Zakupy !   Mobilne Ulotki, aktualne gazetki promocyjne

…niestety nie wszystkie pozbawione wad.

Grzech #7

Dziękuję za uwagę!

Zapraszamy do współpracy ! Monika Mikowska

monika@jestem.mobi, +46 604196082, @mobimoni