1

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 29-30.09.2011Google Analytics w e-commerce

AGENDA:

1. Statystyki kłamią 2. Statystyki, to takie proste (?)3. 7 analiz ku optymalizacji4. Co mi to wszystko da?

Mierzalność w e-commerce

Ireneusz DworzyńskiInternet Designers | www.iD.pl

Obszary wzmacniania e-commerce

Google Analytics w e-commerce3

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

„Statystyka nie kłamie, kłamią jedynie statystycy”

Janusz Wiśniewski

„Statystyka jest jak kostium bikini,pokazuje wiele, ale nie pokazuje najważniejszego”

Aaron Levenstein

„Są trzy rodzaje kłamstw: kłamstwa, okropne kłamstwa i statystyki.”

Mark Twain / Benjamin Disraeli

Google Analytics w e-commerce4

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Analizuj głęboko i świadomie- Uwzględniaj cechy „próby” (j.w.)- Pogłębiaj analizy doprecyzowując próbę- Bądź świadomy mechanizmów

narzędzia(jak działa kod śledzenia, zdarzenia, cookies, tagowanie źródeł)

Stawiaj i weryfikuj tezy!- Sformułuj cel analizy zanim

zaczniesz- Określ „populację” – zakres danych- Zdefiniuj parametry wpływające na

dane

Google Analytics w e-commerce5

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxxx-x']); _gaq.push(['_trackPageview']);

(function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type 'text/javascript'; ga.async = true;

ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';

var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);

})();</script>

Google Analytics – to takie proste … (?)

Google Analytics w e-commerce6

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Każde wdrożenie jest specyficzne!

Google Analytics w e-commerce7

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Myśl o intencji zanim zaczniesz zbierać dane

Traktuj implementację statystykjako integralną część wdrożenia e-commerce

Wdrożenie systemu statystycznego nie polega wyłącznie na wstawieniu kodu zliczania!

Stawiaj tezy badawcze i je weryfikuj, Istotne parametry analizuj cyklicznie

O czym warto pamiętać?!

Google Analytics w e-commerce8

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Jaka jest jedna z największych zalet

Internetu ?

Google Analytics w e-commerce9

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

MIERZALNOŚĆ

Google Analytics w e-commerce10

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

7 raportów dzięki którym zwiększysz skuteczność działań w e-commerce!

Google Analytics w e-commerce11

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

1. Analiza ścieżki zakupowej / konwersji

?Jak rozumieć ścieżkę?

Strona „wyjścia” oznacza pierwszą stronę na którą użytkownik odszedł nie kończąc zakupem.

Google Analytics w e-commerce12

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

1. Analiza ścieżki zakupowej / konwersji

?Co zyskam?Szybką weryfikację czy w procesie zakupowym wszystko jest OK!

Cel nie musi oznaczać wyłącznieprocesu zakupu!

Google Analytics w e-commerce13

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

2. Struktura sprzedaży z modułem e-commerce

Topowe kategorie produktowe

Kategorie

Produkty

Topowe produkty pod względem:- liczby sprzedanych sztuk- wartości sprzedaży

v

Google Analytics w e-commerce14

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

2. Struktura sprzedaży z modułem e-commerce

Wzmacniaj promocję produktów najwyższej wartości lub o najwyższym potencjale sprzedaży

Szukaj przyczyn niskiej sprzedaży innych kategorii i produktów – analizy cross-segmentowe

Google Analytics w e-commerce16

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

3. Źródła wizyt przez pryzmat e-commerce

Google Analytics w e-commerce17

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

3. Źródła wizyt przez pryzmat e-commerce

Szybka ocena rentowności działań reklamowych

Precyzja analizy dzięki odpowiedniemu tagowaniu

Google Analytics w e-commerce18

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel

Google Analytics w e-commerce19

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel

Dostawc

a

Nośnik

Konwert

er

Google Analytics w e-commerce20

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel

Dostawc

a

Nośnik

Konwert

er

Google Analytics w e-commerce21

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel

Google Analytics w e-commerce22

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

5. Geolokalizacja – skąd konwertują najlepiej?

Google Analytics w e-commerce23

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

5. Geolokalizacja – przykłady zastosowania

GeoTargetowana kampania Google AdWords

Wykorzystaj GeoTargeting w swoim sklepie, np. darmowa przesyłka, oferty specjalne, kupony

Google Analytics w e-commerce24

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

6. Top Content

Analiza grup i obszarów

Porównaj ruch w kategoriachdo struktury sprzedaży

(moduł e-commerce, $index)

Google Analytics w e-commerce25

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

6. Top Content – wskaźnik $index

$index = wartość sprzedaży z udziałem strony / liczba odsłon

Google Analytics w e-commerce26

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

7. Porzucone koszyki

Jakie produkty wpadają do koszyka a które lądują w kasie?

Skuteczność odsłon produktów (CTR = odsłona / dodanie)

Porzucenie

Zakup

Strona produktu

575

15

2742

7,3%

36%

64%

Dodaj do koszyka

Google Analytics w e-commerce27

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Po co to wszystko?

Google Analytics w e-commerce28

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Zwiększenie sprzedaży - weryfikacja polityki cenowej, procesu sprzedaży

Oszczędności poprzez optymalizację wydatków reklamowych

Optymalizacja

Google Analytics w e-commerce29

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Poprawa współczynnika konwersji e-commerce o 0,5 p.p. np. z 1,0% do 1,5%

Ruch w serwisie: 100 000 wizyt / m-cŚrednia wartość zamówienia: 600 zł

Optymalizacja – wzmocnienie najlepszych obszarów

Wartość optymalizacji = 300 000 zł obrotu / m-c

Google Analytics w e-commerce30

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Eliminacja lub lepsze targetowanie działań reklamowych

daje oszczędności kilkudziesięciu do kilkuset tysięcy zł/m-c

Optymalizacja źródeł ruchu

Bez utraty przychodów ze sprzedaży!

Google Analytics w e-commerce31

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Podstawowe zasady

Stawiaj cele analityczno-badawcze

Nie wszystko na raz!

Optymalizacja to proces

Google Analytics w e-commerce32

Tworzymy więziTworzymy więziTworzymy więzi

Warszawa, 13.10.2010

Nie działaj na ślepo

Gdy stawka jest wysokanie opłaca się polegać wyłącznie na intuicji!

Dziękuję za uwagę!Zapraszam do pytań.

Dziękuję za uwagę!