บทท 2

ทบทวนเอกสาร และวรรณกรรมทเกยวของ

ปจจบนนสอตางๆในสงคมเรากมการเปลยนแปลงไปตามกาลเวลา ซงในยคสมยนสอทไดรบความนยมมากทสดคงหนไมพนสอออนไลน ทเปนสอททกกลมคนใหความสนใจเปนอยางมาก และมอตราเพมขนอยเรอยๆ จงไดมการท าการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลนขน โดยในการศกษาโครงงานเรอง “การท าการตลาดออนไลนส าหรบงานไทยแลนดเมกะเซล” สาระส าคญของบทนจะเปนการน าแนวคด ทฤษฎ บทความ และงานวจยทเกยวของ โดยมทฤษฎทไดน ามาประยกต และปรบใช ตามหวขอดงตอไปน

2.1 แนวคดการประยกตใชสอสงคมออนไลนทางการตลาด 2.2 แนวคดปจจยส าคญของการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน 2.3 แนวคดและทฤษฏทเกยวของกบดจทลเนทฟ (Digital Native) 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการตลาดผานชองทางดจทล 2.4.1 ความหมายของการตลาดดจทล 2.4.2 ความส าคญของสอดจทลและการตลาดดจทล 2.4.3 รปแบบของสอดจทลและการตลาดดจทล 2.4.4 ชองทางดจทล 2.4.5 ความส าเรจของการตลาดดจทล 2.4.6 แนวโนมของการตลาดดจทล 2.5 แนวคดการสอสารการตลาดเชงบรณาการ 2.6 ประวตความเปนมาของ บรษท ไอทอปสปารก จ ากด

4

2.1 แนวคดการประยกตใชสอสงคมออนไลนทางการตลาด จากการศกษาแนวคดของ อรรถทว เจรญวฒนวญญ (2551 : ออนไลน) พบวา การตลาด

ในรปแบบ Social network หรอการตลาดเครอขายสงคม ทแทจรงแลวผบรโภคเขามาในเวบไซตเหลานเพอตดตอกบเพอนๆเพอสรางเครอขาย หรอสรางความสมพนธระหวางหมเพอน หรอสมาชกในกลมทมความชอบเหมอนๆกนซงสามารถพฒนาตอไปเปนชมชน หรอ Communityนกการตลาดจงน าเทคโนโลยการสรางเครอขายสงคมของผบรโภคมาเปนชองทางหนงในการท าการตลาดขององคกร ซงองคกรสามารถเขาไปสรางภาพลกษณ หรอตวตนทแทจรงในเวบเครอขายสงคม หรอ Social network site ตางๆ หากองคกรสามารถสรางตวตนและความนาเชอถอขององคกรผานสอเหลานไดนนองคกรจะสามารถสรางเครอขายผตดตามในเวบไซตเครอขายสงคมไดเปนอยางด เมอตราสนคา (Brand) ขององคกรกลายเปนทรจก ผบรโภคจะมองวาตราสนคานนๆ มความนาเชอถอ เปนผเชยวชาญในเรองของสนคาและบรการนนๆ ซงนอกจากสอเครอขายสงคมแลว ในปจจบนยงไมมสอใดๆ ทจะสามารถสรางความสมพนธ หรอสรางเครอขายระหวางองคกรกบผบรโภคไดเทากบโลกของ Social network และหากองคกรสามารถสรางความสมพนธทด มคณคา มประโยชน ระหวางกนในเครอขายไดมากขนเทาไร สงทองคกรตองการสอออกไปถงผบรโภคผานสอเครอขายสงคมจะกระจายออกไป หรอการบอกตอแบบปากตอปาก ซงเมอมองใน มมของนกการตลาดแลวนน สอเครอขายสงคมออนไลนสามารถลดตนทนในการโฆษณาไดเปนอยางดเมอน ามาเปรยบเทยบกนกบการตลาดท ใชสอแบบอนๆ หรอTraditional advertising medias เชน โทรทศน วทย สงพมพ และหนงสอพมพ เปนตน 2.2 แนวคดปจจยส าคญของการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน

วเลศ ภรวชร (2553 : ออนไลน) ไดกลาวถง การใชสอเครอขายสงคมใหย งยนทางการตลาด วา การใชสอสงคมออนไลนนนไมใชเพยงแคสนคาใหมทมาเรวไปเรว และสดทายจะไมมใครใหความสนใจจนหายไปในทสด โดยปกตน นสนคาใหมๆ จะเรมจากกลมเลกๆ และไมสามารถขยายผลในวงกวางตอไปได ซงตางจากสอสงคมออนไลนทสามารถขยายวงกวางมากขนเรอยๆ ความนาสนใจของสอสงคมออนไลนทางการตลาดคอ การสามารถประยกตใชไดกบทงองคกรขนาดใหญจนถงขนาดเลกเพราะเปนการสอสารทางการตลาดทมตนทนต า และไดผลตรงไปยงกลมเปาหมายไดเปนอยางด ไมใชแคองคกรระดบโลกทน าสอเครอขายสงคมมาใช แตธรกจเลกๆ อยางรานอาหารกสามารถน ามาใชได และทส าคญการสอสารในปจจบนนนไมไดจบเพยงแคการซอเทานน แตจบลงทการแบงปน (Share) เพราะลกคาสามารถแบงปนขอมลกนไดตลอดเวลาผานสอเครอขายสงคมหลกการในการสรางสอเครอขายสงคม และสอสงคมออนไลน เพอประยกตใชกบทางการตลาดนน มสงทตองใหความส าคญหลายประการ โดยแบงออกเปนดานตาง ๆ ไดดงน

5

1. ดานการตอบสนอง (Instant) สอสงคมออนไลนตองสามารถตอบสนองลกคาได

ในทนท และสงทน ามาสนทนากนหรอเนอหาตองทนสมย ทนเหตการณ จงจะสามารถจงใจใหคนทตดตามสอสงคมออนไลนเขามามสวนรวมไดมาก

2. ดานการสอสาร (Interactive) ตองเปนการสอสารสองทาง ระหวางองคกรทน าสอสงคมออนไลนมาใชและสมาชกในเครอขายอยอยางสม าเสมอและตอเนอง

3. ดานการตอบสนองระดบบคคล (Individualization) ตองสามารถเขาถงลกคาได ซงสอสงคมออนไลนตองมกจกรรมทสามารถใหลกคาเปนผเลอกได และเปนการสอสารในระดบบคคลแบบตวตอตว นอกจากนกจกรรมทน ามาสรางในสอสงคมออนไลนตองเขาใจลกคาดวย

4. ดานความตองการของผบรโภค (Insight) องคกรตองมความเขาใจกลมเปาหมาย หรอลกคา การวเคราะหแรงจงใจและความตองการทแทจรงของลกคากอนทจะท ากจกรรมเปนสงส าคญ ทจะสามารถสรางความสมพนธทดกบลกคา เพอใหลกคานนตดตามสอสงคมออนไลนขององคกรอยอยางสม าเสมอ

5. ดานการโฆษณาทมองไมเหน (Invisible) หากมการสงเสรมการตลาดไมวาจะเปนโฆษณา หรอการสงเสรมการขายเพอกระตนยอดขายแลว ตองท าใหลกคาไมรสกวาเปนการยดเยยดหรอพยายามทจะขายสนคา หรอบรการมากจนเกนไป

6. ดานความสอดคลอง (Integration) การใชสอสงคมออนไลน ตองสมพนธกบธรกจหรอรานคาทมอยจรงและเปนไปในทศทางเดยวกน ไมขดแยงทงในลกษณะทางกายภาพ รวมไปถงสนคาหรอบรการทน าเสนอดวย เชนกน เพอใหลกคานนไมสบสน

7. ดานความเปนตวตน (Identity) องคกรตองแสดงความเปนเอกลกษณทชดเจน ไมวาจะเปนตราสนคา สนคาหรอบรการ เมอลกคาเหนจะสามารถจดจ าไดในทนท ดงนนสอสงคมออนไลนจงเปนชองทางหนงทส าคญ ทจะท าใหลกคานนสามารถจดจ าตราสนคาองคกรรวมถงความเปนเอกลกษณขององคกรไดเปนอยางดอกทางหนง

2.3 แนวคดและทฤษฏทเกยวของกบดจทลเนทฟ (Digital Native)

จากจ านวนผใชอนเทอรเนต 25 ลานคนในประเทศไทย ชวงอาย 14-65 ปแบงออกเปน 3 กลม คอ

1. กลมดจทล อมมแกรนท(Digital Immigrant) อาย 35 ปขนไป สดสวน 22% 2. กลมโพรเกรสซฟ ดจเซน (Progressive Digizen) อาย 25-34 ปสดสวน 27% 3. กลมดจทล เนทฟ (Digital Natives) อาย 14-24 ปสดสวน 51% ดจทลเนทฟ (Digital Natives) คอ กลมคนรนใหมทมจ านวนประชากรคอนขางมาก

และทนาจบตามองคอทกษะการใชอปกรณคอมพวเตอรและเทคโนโลยดจทลนนอยในระดบสงมาก ทเปนเชนนเพราะDigital Native คอคนทเกดหรอเตบโตในยคเทคโนโลยดจทล พวกเขาโต

6

ขนมาโดยมคอมพวเตอรสวนบคคล มโทรศพทสมารทโฟนเปนโทรศพทเครองแรกเลย และใชงาน Google ตงแตยงเดก ซงท าใหทกษะดานดจทลของพวกเขาสงมาก ซงทกษะพวกนเกยวโยงกบพฤตกรรมการใชงานเทคโนโลยตางๆ

เชน (มายดแชรเวรล, 2013: ออนไลน) การใช Social Media ในระดบ “จด” รจกการเขาเวบไซตคนหาขอมล ตรรกะและวธคดถกปรบใหเขากบรปแบบขอมลดจทลอยางเวบไซตหรอ

แอพพลเคชน ทกษะการใช Smart phone / Tablet การซอขายหรอท าธรกรรมตางๆ บนออนไลน

มายดแชรเอเยนซ เครอขายดานการตลาดและการสอสาร ท าการวจย "Growing Up as Digital Natives" กลมเปาหมายผใชอนเทอรเนตอาย 9-24ปส ารวจพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตและผลกระทบจากโลกดจทลในกลม ดงกลาว ซงก าลงกาวสกลมก าลงซอหลก กลาววา ดจทลเนทฟ คอกลมคนทเกดหรอเตบโตในยคเทคโนโลยดจทลและคนเคยกบการใชคอมพวเตอรอปกรณดจทล และอนเทอรเนต แบงออกเปน 2 กลม

1. ดจทลล บอรน (Digitally Born) เปนกลมผใชอนเทอรเนตทมอาย14-17 ปคดเปนสดสวน 88% คอกลมวยรนทเกดมาพรอมกบยคอนเทอรเนต สวนใหญกลมนเรมใชอนเทอรเนตตงแต อาย 9 ปโดยรจกและใชอนเทอรเนตเปนจากสงแวดลอมใกลตว เชน โรงเรยน ครอบครว และเพอนดวยขอจ ากดของงบประมาณและเวลาเนองจากยงเปนนกเรยน จงไมใชกลมทใชอนเทอรเนตตลอดเวลา (Always on) แตใชอนเทอรเนตเพอเชอมตอระหวางกลม โดย 93% ใชงานโซเชยล มเดย เชนแชท ไลน (Line) ,เฟซบค เพออพเดทและตดตามสถานะ และความบนเทง ดรายการทวออนไลนเลนเกมออนไลนยทบ ผานทางสมารทโฟนเปนหลก เนองจากเชอมตองายและรวดเรวพฤตกรรมการเสพสอใชเวลากบอนเทอรเนต 1-4 ชวโมง/วน สดสวน 77% ดทว 1-4 ชวโมงตอวน54% ท งยงพบวาจ านวน 36% ใชอนเทอรเนตผานมอถอ สดสวน 58% ใชเวลา 30 นาทดทวออนไลนและวดโอ ออนไลน

อยางไรกตามกลมดงกลาวยงไมมก าลงซอมากนก เนองจากยงอยในวยเรยน จงยงไมมพฤตกรรม "ชอปปง ออนไลน" แตถอเปนกลมส าคญทสนคา แบรนดและนกการตลาด ตองปพรมสรางแบรนดผานแพลตฟอรมดจทลและออฟไลนเพอเขาถงผบรโภคกลมน เพราะจะกลายเปนกลมเปาหมายและก าลงซอส าคญในอนาคต (มายดแชรเวรล, 2013:ออนไลน)

2. อโวลวง ดจเซน (Evolving Digizen) คอผบรโภคทใชอนเทอรเนตทมอายระหวาง 18-24 ปเปนกลมท เกดหลงยคอนเทอรเนตเลกนอย โดย 50% ของกลมนใชอนเทอรเนต "ตลอดเวลา"ผานสมารทโฟนและแทบเลต พบวาการใชชวตประจ าวนของกลมนเรมจากการใช

7

อนเทอรเนตเพอคนหาขอมล (Search Engine) เขาโซเชยลเนตเวรคเพอสอสารระหวางกลมและหาเพอนใหมผานทางเฟซบค ชนชอบการตดตามขาวสารผานเวบบลอก (Blog) โดยเฉพาะพนทปรวมไปถงการแชรรปภาพพรอมเชคอนสถานทแบบเรยลไทมและเฝาจบตาไลฟสไตลการแตงตวของเหลาคนดงผานทางอนสตาแกรม 68% แลวน ามาปรบใหเขากบบคลกและสไตลของตนเอง สดสวน 84% ของผบรโภคกลมนเชอวาอนเทอรเนตคอแหลงขอมลทนาเชอถอ โดยเฉพาะการแบงปนประสบการณของผใชงานจรงผานเวบบลอก จ านวน 19% ของผบรโภคกลมนเรมชอปปง ออนไลนสวนใหญคนหาขอมลออนไลนเกยวกบสนคาทพวกเขาสนใจจะซอ ดงนนในอนาคตกลมนจะเปนกลมเปาหมายส าคญของธรกจอคอมเมรซ (มายดแชรเวรล, 2013:ออนไลน)

จากพฤตกรรมของชาวดจทลดงกลาว นกการตลาดจงมหนาทตองสรางแพลตฟอรมดจทลเพอใชเปนชองทางการสอสารแบรนดพรอมปรบเปลยนกลยทธการตลาด ตอบโจทยความสะดวก และรวดเรว เกาะกระแสสงคมทเทคโนโลยดจทลเตบโตและเปลยนแปลงอยางรวดเรว 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการตลาดผานชองทางดจทล 2.4.1 ความหมายของการตลาดดจทล

การตลาดดจทล คอ การตลาดทพฒนามาจากการตลาดสมยกอน โดยเปนการท าการตลาดแทบทงหมดผานสอดจทล เปนรปแบบใหมของการตลาดทใชชองทางดจทลเพอสอสารกบผบรโภค แมวาจะเปนสอใหมแตยงคงใชหลกการการตลาดดงเดม เพยงแตเปลยนแปลงชองทางในการตดตอสอสารกบผบรโภคและการเกบขอมลของผบรโภค โดย Wertimeและ Fenwick (2008) ไดใหความหมายของ การตลาดดจทล (Digital Marketing) วาคอ “พฒนาการของตลาดในอนาคตเกดขนเมอบรษทด าเนนงานทางการตลาดสวนใหญผานชองทางสอสารดจทล สอดจทลเปนสอทมรหสระบตวผใชไดจงท าใหนกการตลาดสามารถสอสารแบบสองทาง (Two-way Communication) กบลกคาไดอยางตอเนองเปนรายบคคล ขอมลทไดจากการสอสารกบลกคาแตละคนในแตละครงเปนการเรยนรรวมกน ซงอาจจะเปนประโยชนกบลกคาคนตอไป ตอเนองและสอดคลองกนเหมอนการท างานของเครอขายเซลลประสาทสงการ นกการตลาดสามารถน าขอมลททราบแบบเรยลไทมนรวมทงความคดเหนทรบตรงจากลกคามาใชใหเกดประโยชนสงสดแกผบรโภคในโอกาสตอ ๆ ไป” หรอ วธการในการสงเสรมสนคาและบรการโดยอาศยชองทางฐานขอมลออนไลนเพอเขาถงผบรโภคในเวลาทรวดเรว มความสมพนธกบความตองการ มความเปนสวนตว และใชตนทนอยางมประสทธภาพ (Reitzen J. 2007: ออนไลน)

2.4.2 ความส าคญของสอดจทลและการตลาดดจทล พฤตกรรมการใชงานอนเตอรเนตของคนไทย เพมขนและสวนใหญใชงานทกวน โดย

คาเฉลยการออนไลนตอสปดาหเทากบ 16.6 ชวโมง ซงมากกวาการใชเวลากบสอทวและดรายการท

8

ตวเองสนใจผานวดโอออนไลนขณะทวดโอออนไลนมารเกตตงในป 2012 มจ านวนคนเขาชมโฆษณา และไวรลคลปของบางแบรนดมากกวา 1 ลานครง อกทงเฟซบก (Face book)เปนบรการทางอนเทอรเนตยอดนยม ทผใชSocial network จ านวน 18 ลานคน เขาถงมากทสด หรอ 85% เมอเทยบกบการใชtwitters (10%) และ instagram (5%) คนไทยใชเฟสบกในการโพสตขอความตางๆ (Likes, Comments, Shares) จ านวน 31 ลานโพสตตอวน หรอเฉลยอยท 624,000 ครงตอวน และสวนใหญกวารอยละ 60 ทใชบรการเฟสบกนยมใชงานผานโทรศพทมอถอ และอปกรณเคลอนท จากแนวโนมนท าใหการใชงานสอดจทล จ าเปนตองปรบกลยทธเพอดงดดผบรโภค ซงไมใชแคการสรางการรบรสนคาแตรวมถงการบอกตอและภกดกบแบรนดพรอมจะปกปองแบรนด และโดยภาพรวมมลคาในสอดจทลกเตบโตไมต ากวารอยละ 30 หรอ 3,000 ลานบาทในป 2012 โดยกวาครงถกใชไปในเวบไซตตาง ๆ ในบางรปแบบ เชน การซอแบนเนอรและการใชวดโอออนไลนมารเกตตง และมลคาในสอดจทลประมาณรอยละ 30 อยท เสรชมารเกตตง และรอยละ 10-20 อยทโซเชยลมเดย โดยเฉพาะทเฟซบก ทสองสวนหลงนมแนวโนมเตบโตมากข น (Positioningmag,2554 : ออนไลน)

2.4.3 รปแบบของสอดจทลและการตลาดดจทล อนเตอรเนตกอใหเกดการเขาถงขอมลไดอยางสะดวกรวดเรว อกทงยงเปนการสอสาร

ตรงสผบรโภคทมความสนใจในสนคานน เนองจากผทมความสนใจในสนคาชนดใดนนจะรวมตวกนและมการพดคยถงเรองราวตาง ๆ ทเกยวของ ท าใหการสอสารผานชองทางดจทลเปนการสอสารรปแบบหนงตอหนง (One-to-One) อกทงขอมลของผบรโภคจะมการบนทกเอาไวในระบบฐานขอมลท าใหสามารถตรวจสอบไดอยตลอดเวลาโดยไมตองคอยเฝาดผบรโภค สอดจทลทไดรบความนยมและเปนชองทางทสมารถคนหาผบรโภคนนมอยหลายทาง

Deb Hentetta ประธานบรหารกลมภาคพนเอเชย ของพแอนดจกลาวถงการทดจทลก าลงเปลยนโลกทงใบ และก าลงเปลยนพนฐานการด าเนนธรกจไปอยางสนเชง ผาน 5 ประเดนส าคญ ( Henretta อางถงใน อไรพร ชลสรรงสกล, 2554: ออนไลน)

1. การเชอมตอ (Connections) ชองทางดจทลเปลยนแปลงวถการตดตอสอสาร และการ ประสานงานของธรกจใหเปนไปดวยความรวดเรวมากขน โดยการเชอมตอทวโลกแบบโลกาภวตน (Globalization) ท าใหการสอสารเปนไปไดตลอดเวลาและไรพรมแดนอยางแทจรง สถานทท างานทแยกกนไมไดเปนอปสรรคในการท างานอกตอไป การเดนทางเพอไปประชมลดนอยลงอยางมากดวยระบบวดโอคอนเฟอเรนซ (Video Conference) ส าหรบการจดประชมทวโลก เครองมอดจทลทสนบสนนงานขายกท าใหทมขายสามารถดแลลกคาในการสงซอสนคา บรหารสนคาคงคลง และสรางระบบสงเสรมการขายไดอยางมประสทธภาพ ชองทางดจทลมอทธพลสงในการปรบเปลยนการวางระบบการท างานและการลงทน

9

2. การปฏสมพนธ( Conversations) ดจทลเปลยนวธการปฏสมพนธระหวางแบรนดกบ

ผบรโภคกลมเปาหมาย ซงสงทเหนไดอยางชดเจนคอการเปลยนจากการพดโดยผผลตแบบการสอสารทางเดยว (One-Way) ไปยงผบรโภค ไปเปนการสนทนาโตตอบกบแบบทนทวงทและตอเนองระหวางแบรนดกบผบรโภค อนเตอรเนตกลายมาเปนเครองมอในการท าการวจยแบบกลม (Focus Group) ทใหญทสดในโลก การท าวจยออนไลนอานเวบไซต (Website) และโซเชยลเนตเวรค (Social Network) ท าใหเกดการเรยนรและเขาใจผบรโภคในวงกวาง ขอมลทไดรบตอยอดไปอกระดบ

3. การรวมกนสราง (Co-Creation) ชองทางดจทลชวยใหเกดการสรางเนอหาทาง การตลาดแบบการรวมกนสราง (Co-Creation) โดยเปนการสรางนวตกรรม และแนวคดใหม ๆ ทเกดจากการท างานแบบประสานรวมกนขององคกร หรอหนวยงานภายนอกกบบรษท ไมวาจะเปนสถาบนการศกษา นกวทยาศาสตรและผประกอบการ นอกจากนยงหลกหนจากการสอสารดวยเนอหาทางการตลาดเดม ๆ มาสรางสรรคเปนเนอหาทเกดจากแนวคดและความตองการของผบรโภค ( User-Generate Content) การเปดโอกาสใหผบรโภคไดออกความคดเหนหรอน าเสนอผลตภณฑผานดจทลแพลตฟอรม (Digital Platform)

4. การพาณชย (Commerce) กระแสความแรงของคลนพาณชยอ เลกทรอนกส (ECommerce) ทมากขนมาจากความนยมของรานคาออนไลนหรอแอพสโตร (AppStore) อยางไอทนส (iTune) และอคอมเมรซเวบไซตอยาง อเมซอน (Amazon.com) และรากเทน (Rakuten) ท าใหแบรนดชนน าสวนใหญตางใหความสนใจในการใชประโยชนจากพาณชยอเลกทรอนกสรวมทงอคอมเมรซเวบไซตอยาง วอลมารท ดอท คอม (Walmart.com) หรอ ดรกสโตร ดอท คอม(Drugstore.com)

5. ชมชน (Community) ความหมายใหมของค าวาชมชมไดเปลยนบรบทไปดวยอทธพลของเครอขายสงคมออนไลน (Social Network) โดยการสรางความสมพนธทย งยนและโครงการดานกจกรรมเพอสงคม (Social Responsibility- Sustainability) สามารถตอเชอมกบแบรนด และองคกรผานสงคมออนไลนไดอยางมประสทธภาพ การใหความส าคญกบปจจยทง 5 ปจจย ไดแกการเชอมตอ การปฏสมพนธกา5รวมสราง การพาณชยและชมชน จะท าใหการสรางเทคโนโลยทางการสอสารการตลาดกบผบรโภคมโอกาสทจะประสบความส าเรจ ซงการศกษาความตองการของผบรโภคนน จะสงเสรมการสอสารทางการตลาดใหมประสทธภาพเพมขน 2.4.4 ชองทางดจทล

เนองจากชองทางดจทลเปนชองทางทสรางโอกาสอยางมาก ทงลดความเหลอมล าในเรองของตนทนทสงผลกระทบตอธรกจรายยอย อกทงสรางโอกาสใหธรกจรายยอยสามารถเปนทรจกและขยายฐานลกคาไดอยางกวางขวาง หลกส าคญอยทการเลอกใชชองทางดจทลทเหมาะสมกบธรกจ ซงชองทางดจทลทเปนทรจกโดยทวไป ไดแก

10

1. เวบไซต (Website) เวบไซตในปจจบนอยยคทเรยกวา เวบ 2.0 ซงมความแตกตาง

จากยคเวบ 1.0 เปนอยางมาก โดยยคเวบ 1.0 นนเปนชวงทเวบท าหนาทแสดงขอมลใหผทตองการรบชมเพยงอยางเดยว แตยคเวบ 2.0 นนไมใชเพยงเปนศนยรวมของขอมลเทานน แตเวบไซตยงท าหนาทกระจายเขาไปสผใชบรการทมความตองการทหลากหลายมากยงขน และสามารถดดแปลงหรอเรยกดขอมลทตองการไดในเวลาอนรวดเรว โดยมปรากฏการณ 4 อยางทส าคญและเปนประโยชนแกนกการตลาดเปนอยางมาก (Wertime และ Fenwick, 2551) ไดแกการแยกรปแบบการน าเสนอและขอมลออกจากกนซงท าใหขอมลทน าเสนอถกน ามาใชซ าหรอน าเสนอใหมไดผใชบรการมสวนรวมในการสรางเนอหาท าใหเนอหาเคลอนไหวตลอดเวลา และสะทอนความตองการของผบรโภคไดดกวา มเครอขายชมชนออนไลนพลงของความเปนเครอขายมความเขมแขงมาก และการใชเทคโนโลยสนบสนน ดวยปรากฏการณดงกลาวจงน ามาซงผลกระทบอยางหลกเลยงไมไดโดยผลกระทบตอการด าเนนงานทางการตลาดและตอนกการคลาด แบงออกเปน 4 ประการ ไดแกการแขงขนทางธรกจจะเปดกวางใหทกคนอยางเทาเทยม ลดบทบาทพอคาคนกลาง โอกาสของตลาดเฉพาะกลมมไมสนสด และสวนผสมทางการตลาดยดหยนขน เวบไซตในปจจบนมความแตกตางกบในอดตท าใหนกการตลาดตองมการปรบตวเพอแยงชงความไดเปรยบของการแขงขนทางการตลาด ซงเทคโนโลยทพฒนาอยางไมหยดนงจะท าใหนกการตลาดตองปรบตวเพอรบกบการเปลยนแปลงอยตลอดเวลาเชนกน

2. จดหมายอเลกทรอนกส (Email) ในยคอเลกทรอนกสนจดหมายอเลกทรอนกสไดกลายเปนเครองมอสอสารทมประสทธภาพดวยคณสมบตท รวดเรว ประหยด เขาถงผบ รโภค และยากตอการสญหาย ซงท าใหจดหมายอเลกทรอนกสเปนสอทมความเหมาะสมในการท าการตลาดทางตรง ในการท าการตลาดดวยจดหมายอเลกทรอนกสนน ไมใชเพยงแคการสงโฆษณาไปยงกลมเปาหมายเทาน น (กนตฐศษฎเลศไพรงาม ,2550) นกการตลาดยงสามารถใชจดหมายอเลกทรอนกสเพอสอสารทางการตลาดไดในหลายดานโดยขอดของการตลาดดวยจดหมายอเลกทรอนกสไดแก เปนการสอสารโดยตรงกบลกคา และกลมเปาหมาย รวดเรวและสามารถตอบสนองไดในทนทมตนทนทต า และสามารถสอสารกบคนครงละมากๆ ไดถงแมวาการใชการตลาดผานจดหมายอเลกทรอนกสจะมขอดแตยงตองระวงในเรองของการสงจดหมายอเลคทรอนกสในปรมาณมาก ๆ หรอไมมเนอหาสาระ (Spam) กอนการใชการตลาดผานจดหมายอเลคทรอนกสจะตองไดรบการยนยอมจากลกคาหรอกลมเปาหมายผเปนเจาของบญชกอนอกทงยงตองสามารถบอกเลกการรบขาวสารไดเพราะอาจสงผลกระทบตอภาพพจนของแบรนดในระดบทไมอาจแกไขได

3. บลอก (Blog) มาจากศพทค าวา Web Log คอการบนทกบทความของตนเอง (Personal Journal) ลงบนเวบไซตโดยเนอหาของ blog นนจะครอบคลมไดทกเรอง ไมวาจะเปนเรองราวสวนตวหรอเปนบทความเฉพาะดานตาง ๆ เชน เรองการเมอง เรองกลองถายรป เรองกฬา

11

เรองธรกจ เปนตน โดยจดเดนทท าใหบลอกเปนทนยมกคอ ผเขยนบลอก จะมการแสดงความคดเหนของตนเองใสลงไปในบทความนน โดยบลอกบางแหง จะมอทธพลในการโนมนาวจตใจผอานสงมาก แตในขณะเดยวกน บางบลอกกจะเขยนขนมาเพอใหอานกนในกลมเฉพาะ เชน กลมเพอนหรอครอบครวตนเองจดเดนทสดของบลอก คอสามารถเปนเครองมอสอสารชนดหนง ทสามารถสอถงความเปนกนเองระหวางผเขยนบลอก และผอานบลอกทเปนกลมเปาหมายทชดเจนของบลอก ผานทางระบบการแสดงความคดเหนหรอคอมเมนต (Comment) ของบลอก (Hosify, 2008: ออนไลน)

การสรางความเคลอนไหวในบลอกอยางสม าเสมอและการสรางเนอหาทนาสนใจ เปนเรองทมความส าคญ เพราะการมงขายผลตภณฑแตเพยงอยางเดยว ยอมจะสงผลตอความนาเชอถอของแบรนดและตอความนาเชอถอของเจาของบลอก ถงแมวาคนทตดตามบลอกจะมปรมาณไมมาก ไมคอยสงผลกระทบตอการเพมยอดขาย แตผทตดตามบลอกนนเปนกลมคนทมความชนชอบในสงเดยวกน มความตองการทคลายคลงกน จงมโอกาสมากวาการโฆษณาสนคาผานชองทางปกตอกทงยงสามารถแนะน าสนคาเพมเตมไดอกดวย บลอกจงเปนชองทางทมประสทธภาพในการคนหากลมคนทมโอกาสสงจะมาเปนลกคา

4. บรการเครอขายสงคมออนไลน(Social Network Service) บรการเครอขายสงคมออนไลนคอการทผคนสามารถท าความรจก และเชอมโยงกนในทศทางใดทศทางหนง ตวอยางของเวบประเภททเปน Social Network เชน Digg.com ซงเปนเวบไซตท เรยกไดวาเปน Social Bookmark ทไดรบความนยมอกแหงหนงและเหมาะมาก ทจะน ามาเปนตวอยาง เพอใหเขาใจไดงายขน โดยในเวบไซต Digg นผคนจะชวยกนแนะน าทอยของไฟล หรอเวบไซตในอนเตอรเนต (URLs) ทนาสนใจเขามาในเวบ และผอานกจะมาชวยกนใหคะแนนทอยของไฟลหรอเวบไซตในอนเตอรเนตหรอขาวน น ๆ เปนตน ในแงของการอธบายถงปรากฏการณของเครอขายสงคมออนไลน (Social network service :SNS) เปนการเนนไปทการสรางชมชนออนไลนซงผคนสามารถทจะแลกเปลยน แบงปนตามผลประโยชนกจกรรม หรอความสนใจเฉพาะเรอง ซงอาศยระบบพนฐานของเวบไซตทท าใหมการโตตอบกนระหวางผคนโดยแตละเวบนนอาจมการใหบรการทตางกนเชน จดหมายอเลกทรอนกสกระดานขาว และในยคหลง ๆ มานเปนการแบงปนพนทใหสมาชกเปนเจาของพนทรวมกนและแบงปนขอมล ระหวางกนโดยผคนสามารถสรางหนาเวบของตนเองโดยอาศยระบบซอฟแวรทเจาของเวบใหบรการ (กตกา สายเสนย, 2553:ออนไลน)

เมอบรการเครอขายสงคมออนไลนเปนมากกวาการใชงานตดตอกน แตเปนททนกการตลาดใชในการตดตอสอสารทางการตลาดและรกษาความสมพนธกบลกคา ท าใหสามารถสรางความภกดของลกคาตอแบรนดไดมประสทธภาพมากยงขน แตในขณะเดยวกนการสอสารทางบรการเครอขายสงคมออนไลนยอมมทงการพดถงแบรนดทงในแงดและไมดนกการตลาดจงตองมการตอบสนองเมอเกดการพดถงแบรนดในแงไมดโดยสามารถวางกลยทธในการจดการบาท

12

สนทนาของผใชงาน บรการเครอขายสงคมออนไลนนบวนจะเตบโตขนเรอย ๆ ไมตางจากเมองใหญท มประชากรพรอมทจะมาเปนลกคาของแบรนดสรางโอกาสทางธรกจ และสรางความสมพนธทดระหวางลกคากบแบรนดแตตองอยภายใตการดแลและการจดการอยางเหมาะสม

5. โปรแกรมการสบคนขอมลบนอนเตอรเนต (Search) การท าการตลาดผานโปรแกรมการสบคนขอมลไดรบความสนใจ เนองจากนกการตลาดตระหนกวาผบรโภคทคนหาขอมลผานโปรแกรมสบคนเหลานไดแสดงใหเหนถงความสนใจในสงทตองการ เขาไดแสดงตววาพรอมจะเปนลกคาและก าลงหาค าตอบในสงทก าลงท าการคนหา การสบคนจงเทากบเปนการเปดทางรบขอมลของลกคาอยางสมบรณซงถงแมวาจะเปนชองทางทจะท าใหแบรนดเปนทรจก แตการทจะสรางความนาสนใจจ าตองเรยนรวธการใชงานทถกตองและมประสทธภาพรวมกบการใชงานสออน ๆ เพอเสรมความสามารถใหกบการโฆษณา

6. วดโอออนไลน(Online Video) วฤตดา วรอาคม ประธรานเจาหนาทบรหารดานนวตกรรม (ซไอโอ) แมคแคน เวลดกรป (ประเทศไทย) กลาววา “วดโอออนไลนในรปแบบของคลปสน ๆ ในป 2012 จะไดรบความนยมตอเนองจากป 2011 โดยจะมรปแบบหลากหลาย และไมใชเรองยากทจะมคนดในเวบไซต YouTube หลกหมนหลกแสน โดยเฉพาะแนวโนมทท าใหแบรนดควรใหความสนใจในเวลาน คอ กลมเปาหมายทเปนกลมวยรน เพราะวยรนเปนกลมทใชเวลาในออนไลนมาก ไมดทวแตคนวดโอออนไลนดมากกวา ซงกลมนในอกประมาณ 5 ปขางหนา คอกลมทมก าลงซอ เพราะเรมท างาน เนองดวยอนเตอรเนตเรวขน ม 3G อปกรณสอสารเคลอนท สมารทโฟน แทบแลตมากขน พฤตกรรมผบรโภคไทยเองทมอะไรกอยากคยใหเพอนฟง ชอบฟง ชอบดมากกวาอานหนงสอ เดกรนใหมมการแบงปนเรองราวตาง ๆ มากข นเนองจากซมซบวฒนธรรมของตางชาตและความรสกเรองความเปนสวนตวตางจากคนยคกอน เขากลาแบงปนสงทคด สงทเหนมากขน สวนมากเปนเรองบนเทง และเดกรนใหมมความคดสรางสรรคมความสามารถในการเลาเรองตาง ๆ จากพฤตกรรมนมความหมายส าหรบแบรนดคอน ามาสโอกาสใหแบรนดหนมาสรางคอนเทนตวดโอแลวใหผบรโภคเขามามสวนรวมทงแบบตงหวขอใหท า หรอวาจะเปนการรวมกนสรางสรรค (Co-Creation) กคาดวาผบรโภคนาจะท าไดด (Positioningmag, 2554:ออนไลน)

ศวตร เชาวรยวงษ (Positioningmag, 2554:ออนไลน) ใหความเหนวาการตลาดวดโอสามารถน ามาใชไดในหลายลกษณะ เชน เปนหนงโฆษณา เหมอนทางโทรทศนท าเปนเรองราวและมโฆษณาแนบ โดยขนอยกบวตถประสงคของแบรนดเชน เพอสอสารใหเกดการรบร(Awareness) และสรางทศนคต(Attitude) ทดสรางโอกาสใหผบรโภคเขารวมกจกรรม(Event) เพอใหผบรโภคผกพนแบรนดหรอมงเนนการขาย และเพอการประชาสมพนธสรางภาพลกษณ(Public Relation)เมอเทคโนโลยเปลยนกจะสงผลตอการรบรถงสนคา คลปวดโอสามารถขยายฐานลกคากวางมากขนใหรายละเอยดไดมากเทยบเทาทวหลายแบรนดทมเงนลงทนในการสรางคลปวดโอมากขน เพราะสามารถสรางการรบรและวดเสยงของผบรโภคทมตอคลปวดโอไดงายและเรว

13

7. เกมสดจทล (Digital Games) ปจจบนเกมสดจทลท าหนาทมากกวาแคเปนการสอ

อยางในอดต เกมสดจทลกลายเปนเครองมอในการสอสารของนกการตลาดไปสกลมผบรโภคเปาหมายไดเพราะเกมสดจทลสามารถเปนทงเวทเลนเกมสและรานขายสนคาและบรการในเวลาเดยวกน ยงเปนการสรางแรงขบเคลอนใหอตสาหกรรมเกมสดจทลเตบโตและมขนาดใหญ โดยมปจจยทขบเคลอนอตสาหกรรมเกมสดจทลอย 4 ประการ (Wertime และ Fenwick, 2551) ไดแก ทกคนเลนเกมสเกมสดจทลสามารถเชอมโยงกนเปนเครอขาย มเกมใหเลอกหลากหลาย และเกมสคลายภาพยนตรเกมสดจทลไดพฒนามากขนพรอมกบโอกาสทางการตลาดทเพมขนเพอรองรบกบเทคโนโลยเกมสใหมๆ เกมสจงเปนมากกวาเกมสแตเปนเครองมอทางการตลาดอกอยางหนงทมประสทธภาพจะเหนไดวาสอดจทลมความหลากหลายเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค ชองทางดจทลเปดโอกาสทจะใหผบรโภคสามารถแสดงความตองการไดอยางชดเจน อกท งกอใหเกดการรวมตวกนจนกลายเปนพลงทแมแตนกการตลาดยงตองใหความสนใจ และผทใหความสนใจกอนยอมเปนผทมโอกาสในการสรางความพงพอใจและกอใหเกดการตลาดท มประสทธภาพไดกอน 2.4.5ความส าเรจของการตลาดดจทล

การสอสารการตลาดในยคดจตอลไดรบความนยม เนองจากความสะดวกในการใชงานเขาถงคนหมมาก และเปนกลมเปาหมาย เสยคาใชจายนอยกวาการสอสารรปแบบอน ๆ โดยการท าการตลาดดจทล นนมหวใจหลกอย 5 ประการ ไดแก

1. การวางแผนการจดการขอมล โดยขอดของการท าการตลาดดจทล คอ สามารถวดผล ไดจากจ านวนผทคลกเขามาชมเวบไซตหรอผทเขามาลงทะเบยนรวมกจกรรม ซงเปนขอมลจ านวน มาก นกการตลาดจงตองวางแผนในเรองของการจดการขอมลทมอย วาขอมลใดเปนขอมลทนกการ ตลาดตองการอยางแทจรง เพอจะน าไปสการเกบขอมลทเปนประโยชน

2. ไมบงควรบงคบผบรโภค เนองจากผใชงานอนเตอรเนตมหลายทางเลอก ไมชอบการรอคอยเปนเวลานาน ถาเวบไซตใชเวลาในการปรากฏนานเกนไป หรอไมมขอมลทตองการ ผบรโภคจะตดสนใจออกจากเวบไซตอยางรวดเรว ดวยเหตนจงตองโฆษณาอยางแนบเนยนไปกบเนอหาของเวบไซตหรอใสความคดสรางสรรคเขาไปใหผบรโภคไดมสวนรวมกบโฆษณา

3. งายและรวดเรว เนองจากโลกของอนเตอรเนตมเวบไซตทนาสนใจอยมากมาย ดงนน โฆษณาบนหนาอนเตอรเนต ควรบอกเฉพาะรายละเอยดทผบรโภคตองการเทานนไมควรใชค าหรอ สสนฟมเฟอยเกนความจ าเปน แมแตการใชงานแถบโฆษณาหรอแบนเนอร (Banner) กควรน าผบรโภคไปสหนาเวบไซตทเปนประโยชนมากทสดโดยทผบรโภคไมจ าเปนตองคลกหลายครง

4. ตรวจสอบภาพลกษณแบรนดสม าเสมอ เปนไปไมไดทจะหามเวบไซตทมการพดคยแลกเปลยนตาง ๆ ไมใหพดถงแบรนดขององคกร แตสงทควรจะรคอ สงคมออนไลนก าลงพด

14

อยางไร ถาออกมาในแงลบกควรจะเขาไปแกไขปญหานน ๆ ปรบปรงสนคาหรอบรการ ท าความเขาใจวธการควบคมการสนทนาในดานลบของแบรนด

5. ใชอนเตอรเนตเพอลบจดออนของสออน สอดจทลสามารถน ามาใชเพอเสรมจดออน ของสออน ๆ ไดเชน น าภาพยนตรโฆษณาตวจรงหรอเอาโฆษณาฉบบเตมทไมไดฉายทางโทรทศนมาฉายซ าบนเวบไซตเพอเสรมจดออนของสอโทรทศนทผชมเลอกไมไดวาจะกลบมาดโฆษณาชนนเมอไร รวมทงยงมคาใชจายสง นอกจากนดจทลยงชวยกลบขอดวยของงานอเวนท (Event) ทจ ากดจ านวนคน โดยใชการถายทอดสดผานเวบไซตมากระจายความรสคนทไมไดมโอกาสรวมกจกรรม อยางไรกตามตองยอมรบวา ดจทล มเดย (Digital Media) ยงมขอดวยทไมสามารถเขาถงมวลชนไดมากเทากบโทรทศนหรอไมสามารถสรางประสบการณไดเหมอนของจรงแบบงานอเวนทดงนน การใชสอดจทลใหไดผลจงตองอาศย การผสมผสานสอเพอใหไดการสอสารทางการตลาดทมประสทธภาพสงสด (Marketer, 2550: ออนไลน)

6. แนวโนมของการตลาดดจทล การตลาดดจทลหรอ Digital Marketing ยงเตบโตอยางรวดเรวและตอเนองดงทเราไดเหนความกาวหนาในการวางกลยทธ การปรบตวของแบรนดและบรษทตางๆ กนมาตลอดในชวงไมกปทผานมา และแนนอนวาในป2014 นเราคงจะไดเหนนวตกรรมและเทคโนโลยใหมๆ เขามามบทบาทในการท าการตลาดรปแบบดจทลอกแนนอน แนวโนมการตลาดดจทลในป2013 ไดเปน 3 แนวทาง

1. การวดผลจากจ านวน like บน Face book แฟนเพจจะหมดลง เนองจากการวดผลทแบ รนดสนคาตองการมากกวาคอ การมสวนรวมของผบรโภคตอแบรนดสนคา ซงจากการส ารวจพบวาโดยเฉลยผบรโภคมสวนรวมตอแบรนดสนคาเพยง 0.9% ขณะทเฟซบคแฟนเพจทมจ านวนไลค 20 อนดบแรก มผบรโภคทมสวนรวมตอแบรนดเฉลยเพยง 3.9% โดยวดจากฟเจอรtalking about this ของเฟซบค ดงนน แบรนดสนคาจะตองหนมาใสใจตอการมสวนรวมของผบรโภคและแบรนดใหมากขน โดยเพมการแบงปนและคอมเมนท ซงในเฟซบคแฟนเพจของแตละแบรนดควรตงเปาหมายใหม Brand Engagement 5% ของจ านวนไลค

2. โฆษณาผานวดโอคอนเทนทบนโลกออนไลน (In-stream Video) จะไดรบความนยม มากขน ซงปจจบนพบวาคอนเทนท95% บนฟรทวไดรบการอพโหลดข นเวบไซตยทบ ท าใหเจาของคอนเทนทจ าตองบลอกคอนเทนททอพโหลดโดยผอน ขณะเดยวกนกจดท าชองของตวเองผานเวบไซตยทบเพอเผยแพรผานสอออนไลน และขายโฆษณาผานชองทางออนไลนเพมขน ซงจะท าใหเกดการเปลยนงบจากโฆษณาโทรทศนมาส In-stream Video มากขนขณะเดยวกนกจะเปนสวนสงเสรมประสทธภาพการโฆษณาเพมขนถง 62% เนองจากสามารถเลอกประเภทกลมผชมไดโดยนกการตลาดเชอวา In-streaming Video ชวยใหกลมเปาหมายเหนโฆษณาไดมากขน 7% ทงยง

15

ลดตนทนถง 11% ปจจบนมการใชงบโฆษณาส าหรบ In-streaming Video 125 ลานบาท และในป2556 จะเพมขนถง 750 ลานบาท

3.การวดผลจะแมนย ามากขน ดวยเครองมอวดผลชนดตางๆ หมดยคการวดผลแบบคาดเดา (Guesstimate) อกตอไป ท าใหการตลาดมประสทธภาพมากยงขน จากขอมลทแมนย าและสามารถวดผลไดท าใหนกการตลาดสามารถเลอกสงสารทเหมาะสมกบผบรโภค ซงในฐานะเจาของสนคาควรลงทนดานความรของบคลากรเพมขน เนองจากปจจบนนกการตลาดทมความรความเขาใจดานดจทลยงมจ านวนนอย ขณะทความส าเรจของการตลาดดจทล ขนอยกบบคลากรถง 99% และขนอยกบเครองมอวดผลเพยง 1% เทานน (Newageagency.wordpress. 2013:ออนไลน)

2.6 ประวตความเปนมาของ บรษท ไอทอปสปารก จ ากด

ประวต iTopSpark บรษทในกลม iTopGroup ใหบรการการตลาดออนไลนกบกลมลกคาCorporateบรษท ไอทอปสปารก (iTopSpark) เปนบรษทในกลม iTopGroup แมวาจะเปดตวมาแค 2 ป แตจ านวนลกคาเพมอยางตอเนองเกอบเทาตวในปทผานมา และเพอรองรบจ านวนลกคาทเพมมากขนเรอยๆ จงมอตตราการขยายตวขององคกรเพมขนถงสองเทา ITopSpark ใหบรการการตลาดออนไลนกบกลมลกคา Corporate เพอตอบสนองความตองการในการวางกลยทธและการท าการตลาดออนไลนแบบครบวงจร (Total Solutions) ซงไดรบความไวใจจากบรษ ทชน น าของประเทศ อาท ธนาคารกสกรไทย, สสวท., L’occitane, พฤกษา, ETDA และ Garmin เปนตน

มากไปกวานนเรามบคคลากรทมความเชยวชาญและมประสบการณในการท าการตลาดออนไลนทงในและตางประเทศมานานกวา 8 ป และมความพรอมของทมงานทมความสามารถบรหารงานโครงการใหญๆใหประสบความส าเรจได เพราะเราเชอวา ความส าเรจของคณ คอความส าเรจของเรา

รปท 2.1 Working process ของบรษท

16

จดแขงของบรษท ระบบการท างานของเรามงเนนการท า Strategic Planning, Technical Skills and Data

Analysis และการ Commit ความส าเรจของ Campaign ดวยเครองมอการวดผลทมประสทธภาพ ถกตองและแมนย าทสดเทาทมอยในตลาดตอนน และการวดผลดวยตวเลขทสามารถตรวจสอบได เชน engagement rate ,จ านวน leads และ ยอดขาย สงเหลานถอเปนจดแขงของเรา ทสามารถการนตความส าเรจของผลงานได

นอกจากนน iTopSpark ยงพฒนา Tool ทมใชท เดยวในประเทศไทย เรยกวา Call Tracking System Tools จดเดนของ Tools ตวน สามารถ Track Leads จากการโทรศพททเขามาไดขอมลทไดนนจะถกบนทกไวในฐานขอมลกลาง ซงสามารถดขอมลยอนหลงและสามารถ Export มาเปนไฟล Excel ไดโดยขอมลทถกบนทกจะบอกลกถงรายละเอยดของ Lead แตละคนทไดโทรเขามา เชน เบอรโทรศพท, วน, เวลา, ระยะเวลาทโทร และทส าคญสามารถทราบไดวา Lead โทรเขามาจาก Campagin หรอ ชองทางการโฆษณาตวไหนทง นเพอเพมประสทธภาพการวดผลของ Digital Campagins ใหดยงขน

รปท 2.2 Services บรษททงหมด

การเตบโตของบรษท

องคกรขยายขน 2 เทาจากป 2015 เพอลองรบ จ านวนลกคาทเพมขนถง 60%

17

แผนการครงปหลง

ยงโฟกส ความเปน Spark ทมจดแขงในการท า Digital Marketing Strategy, Technical

Skills and Data Analysis รวมถงการ Commit และวดผลการท าการตลาดออนไลนดวยตวเลข

ในการท างานเพอใหธรกจมการพฒนาเตบโตอยางตอเนองนน นอกจากการวางแผนกล

ยทธทดและความเชยวชาญของผใหบรการแลว เราจะตองสามารถวดผลความส าเรจจาก Campagin

นนๆได และตองสามารถตอบค าถามถงปญหาตางๆทอาจเกดขนได เชน ท าไมลกคาจงไมซอสนคา

ในเวบไซด, ลกคามประสบการทดในการสงซอสนคาหรอไม เปนตน รวมไปถงขอเสนอแนะจาก

ทางทมวจยทจะชวยใหการท า Campagin ในครงตอๆไปดขนเรอยๆ บรษทฯ เลงเหนความส าคญ

ตรงนเปนส าคญ จงไดมบรการ Online Survey Research เพอตอบโจทยความตองการเหลาน

โดยเรามพนธมตรเปนบรษ ทวจยการตลาดทคร าหวอดอยในวงการการวจยมากกวา 30

ปท างานรวมกบทมวจยของเราอยางใกลชด

นโยบายของ iTopClasses ทจะเพมความเขมขนในการใหบรการ SME ในครงปหลง เปนอยางไร

บาง

iTopClasses เลงเหนความส าคญของธรกจ SME ในตลาดยคดจตล และตองการสราง

ศกยภาพความแขงแกรง และความเชยวชาญใหกบบคลลากร SME ทตองใชเครองมอดานการตลาด

ออนไลนในทกๆวน ไมวาจะใชเพอสรางสอโฆษณาสรางแคมเปญ วางเปาหมาย และวเคราะหกลม

ลกคา รวมถงพฤตกรรมตางๆของคนทเปนลกคาอยแลว (current customers) หรอคนทมศกยภาพท

อาจจะเปนลกคาในอนาคต (potential prospects) เพราะ เราเชอวาการมทรพยากรบคคลทแขงแกรง

จะท าใหธรกจเตบโตไดอยางมนคงและย งยน ดงนนทกอยางตองเรมจากการฝกคนใหเกง ใหเปน

ใหมความร ความเชยวชาญเสยกอน นเปนสงส าคญอนดบแรกทธรกจ SME ตองใสใจใหมาก และ

ควรเสรมสรางโอกาสพฒนาความรใหกบคนในธรกจของตนอยเสมอ ไมวาจะเปนเจาของธรกจเอง

หรอคนอนๆทอยในธรกจ เมอมทรพยากรบคคลทแขงแกรงแลว การจะพฒนาตอยอดธรกจกอยแค

เออม

ดวยเหตน iTopClasses จงเปดคอรสทรองรบความตองการการเรยนร ของธรกจ SME

ไมวาจะเปนการสราง Brand Awareness ดวย Professional Facebook Marketing หรอเรยนรวธการ

เพมยอดขายอยาง High Performance Google AdWords ทสอนโดยทมวทยากรทมความร ความ

18

เชยวชาญทงทางดานทฤษฏ และปฏบต และพรงพรอมดวยประสบการณตรงจาก iTopSpark ทน า

ความรขน ลกขน เขมขน มาถายทอดใหกบผเขาอบรมแบบเขาใจงาย พรอมดวย workshop ทใหผ

เขาอบรมไดลงมอปฏบตจรง ตดตรงไหน ไมเขาใจตรงไหน จะไดแกไขกนไดเลยในคลาส ใครทม

ธรกจของตวเองอยแลวกสามารถน ามาปรกษาอาจารยไดเลยในคลาส ใครทยงไมมกไมตองกงวล

เพราะเราม data ใหลองท าตามไดในคลาส

บางคนเปนกงวลวาแลวถามค าถามหลงเรยนจบไปแลวจะไปถามใคร ตรงนอนใจได

เพราะ iTopClasses มบรการเสรมเพมคณคาใหกบผเขาอบรมทกทาน โดยการ invite ใหผเขาอบรม

ทกทาน add Line Community ของ iTopClasses เปดโอกาสใหผเขาอบรมสามารถ post ค าถาม ขอ

สงสย ความคดเหนไดตลอด 24 ชวโมง แมหลงเรยนจบแลว ซงค าถามเหลาน ทม Specialist จาก

iTopSpark และเหลาคณาจารยผสอนจะเปนผเขามาตอบขอสงสยดวยตวเอง ชวยใหค าปรกษาท

ถกตองและชดเจน แกขอสงสยทกประเดน

Recap การจดหลกสตร iTopClasses ในครงปแรก เชน จ านวน class ทจดไป, จ านวนผเขาเรยน,

หลกสตรทไดรบความนยมเรยงตามล าดบ

iTopClasses ไดผานการจดอบรมมาแลวเปนจ านวน 10 ครง ตง แตตนป 2559 จนถง

มถนายน 2559 โดยมหลกสตรทเปดสอนทง หมด 6 หลกสตรดวยกน คอ High Performance

Google AdWords, High Performance Google Analytics, Effective Google Display Network,

Professional Facebook Marketing, Intensive Line@ Marketing และ Essential User Experience

โดย มผเขาอบรมกวา 200 ทานและหลกสตรทไดรบความนยมมากทสด คอ Professional Facebook

Marketing, High Performance Google AdWords และ High Performance Google Analytics

ตามล าดบ

เปาหมายในครงปหลง

iTopClasses เนนการพฒนาบคลลากรของทมอยเสมอ โดยวทยากรทานตางๆของเรา ม

ความรความเชยวชาญกบเครองมอการตลาดดานตางๆโดยตรง (Technical knowhow) ผาน

ประสบการณการท างานกบ tool (Practial knowledge) น นจรงๆ ใชอยทกวน ร trend รการ

เปลยนแปลง มการ update ฟเจอรตางๆอยตลอดทงนกเพราะวทยากรคอหวใจหลกของการสอน

19

iTopClasses วทยากรจงจ าเปนตองมความรทนสมย ทนเหตการณอยเสมอ iTopClasses รวมมอกบ

วทยากรทกทานเพอรวว course outline ตางๆใหทนสมยอยเสมอ

นอกจากนน iTopClasses ยงวางแผนเปดคอรสเพมเตมอยาง Google Apps for Work,

YouTube for Business และ Google Apps for Business on Mobile Phonesโดยมทมวทยากรผเคย

ผานประสบการณการท างานจรงกบ Google มาโดยตรง มาเปนผสอน ชวยเสรมความแขงแกรง

รองรบความตองการคอรสตางๆเหลานไดอยางเขมขนกนเลยทเดยว

ในสวนของการปฏบตงาน (Operational strategy) น น iTopClasses เลงเหนถง

ความส าคญของ Data Analysis มการวดผลขอมลดวยตวเลข มการขยายและพฒนา Service เชน ม

การตดตง Call tracking system ทน ามา track leads จากการโทรศพท ขอมลท track มเบอรทโทรมา

วนและเวลาทโทรมา โทรมานานขนาดไหน และโทรมาจาก campaign หรอชองทางโฆษณาตว

ไหน เพอเพมการพฒนาและวดผล Digital Campaigns ใหมประสทธภาพยงขน

นอกจากนน ยงมการ collect feedback ของผเรยน เพอน ามาวดผล และแปรผลนนมา

เปนความเขาใจเพอแกไขขอบกพรอง และพฒนาจดเดนของ iTopClasses ใหแขงแกรงตอไป

ทส าคญทสดกคอการ retain ปฏสมพนธอนดตอผเขาอบรมเราเนนการปฏบตงานท

สรางความพงพอใจของผเขาอบรมในทกขนตอน เนนการท างานทรวดเรว ไรขอผดพลาด

เสรมสรางความเชอมนใจใหผเขาอบรมกลบมาใชบรการกบเราอกในอนาคต เรามองตวเราวาเปนท

ปรกษา เปนสถาบนทมความนาเชอถอ เพราะฉะนนการใสใจผเขาอบรมนนส าคญมาก เราไมเลอก

ปฏบตรายบคคล แตจะใหความส าคญกบทกๆคนเทากน และยนดรบฟงความคดเหนของผเขา

อบรมทกทานเพอพฒนาการบรการของเราตอไปในทกๆวน

สดทายน iTopClasses เชอวาความรจะน าไปสการเปดโอกาสดๆในชวตอกหลายๆอยาง

และเรากพรอมทจะสงเสรมความร ความสามารถของบคลากรดานดจตลใหไปไกลทสดเทาทเราจะ

ท าได