มิถุนายน-กรกฎาคม 2558...

การปรบปรงออฟฟ�ศภายใตแนวคดผลตภาพ

roductivityCorner จดหมายขาวรายเดอน สถาบนเพ��มผลผลตแหงชาต

www.ftpi.or.th

ปท 16 ฉบบท 180มถนายน-กรกฎาคม 2558

PRODUCTIVITY TALK BRIEFING

ยงอยนานHR Talks

จร�งหร�อ?ยงผลงานตกตำ…

ยงอยนานยงผลงานตกต�า…จรงหรอ?

การปรบปรงออฟฟศภายใตแนวคดผลตภาพ

เรองบตรเครดตทควรมคนบอกใหร

ตงแตกอนม

ออกแบบคณคาใหตรงใจลกคา

การเกดแผนดนไหวรนแรงระดบ7.8แมกนจดทประเทศเนปาลเมอวนท25เมษายนเวลา13.11น.ตามเวลาในประเทศไทยสงผลใหอาคารบานเรอนและโบราณสถานของเนปาลทไดรบการขนทะเบยนเปนมรดกโลกโดยUNESCOพงพนาศเสยหาย และขณะทเขยนตนฉบบอยน มรายงานยอดผเสยชวตมากเกนกวา5,000คนและมความเปนไปไดทอาจจะสงถงหมนคน

ในแงการบรหารจดการภยพบตทางธรรมชาตนบเปนความทาทายอยางยงของมนษยชาตทจะรวมมอกนบรหารจดการวกฤต และคดคนนวตกรรมใหมๆเพอรองรบสถานการณใหมๆทไมเคยประสบมากอน เพราะโลกใบเกาทเราเคยร จกนน ไดเปลยนแปลงไปมากจากเหตสภาวะโลกรอน ชดความร และประสบการณเกาจงไมสามารถน�ามาใชแกไขสถานการณไดเหมอนเดมอกตอไปวสดทใชสรางบานเรอนอาจถงเวลาตองคดใหมระบบLogisticตางๆอาจตองเปลยนแปลงใหมหมดตามขาวทCNNรายงานกลาวไววาปญหาอปสรรคใหญขณะนของเนปาล คอ เครองบนไมสามารถบนลงจอดได เพราะถนนหนทาง เสยหายเกนกวาทจะขนของเขาไปชวยเหลอชมชนหางไกล

ทงหลายทงปวงเหลาน คงตองถงเวลาจรงๆ ทโลกทงโลกตองรวมมอกนเพราะโลรองตโบลลงเกอรนกธรณวทยาและทมจากส�านกงานวจยทางภมศาสตรCEAในฝรงเศสผท�านายเหตการณแผนดนไหวครงนไดแมนย�าและไดสงค�าเตอนไปยงสมาคมภมศาสตรของเนปาลทนทกอนเหตการณเกดลวงหนาไมถง2อาทตยไดบอกไววาแผนดนไหวครงนยงมการปลดปลอยพลงงานออกมาสผวดนไมหมดพวกเขาคาดวาจะเกดแผนดนไหวใหญทรนแรงกวานในอกไมกสบปขางหนาน

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต เปนสถาบนเครอขายของกระทรวงอตสาหกรรม จดตงขนตามมตคณะรฐมนตรเมอวนท18มกราคม2537โดยมวตถประสงคเพอท�าหนาท

รณรงคสงเสรมและพฒนาการเพมผลตภาพของชาตใหสงขนโดยเฉพาะอยางยงการมงมนพฒนาบคลากรเพอเพมขดความสามารถในการแขงขนกบนานาประเทศ เพอสอดรบกบภารกจขางตนProductivityCorner จดหมายขาวรายเดอนของสถาบนจงเกดขนเพอท�าหนาทเผยแพรขาวสารและเสรมสรางความร ความเขาใจเรองแนวคดและเทคนควธการปรบปรงการเพมผลตภาพทถกตองแกธรกจอตสาหกรรมในวงกวางผสนใจสามารถสมครเปนสมาชกจดหมายขาวE-ProductivityCornerไดทางwww.ftpi.or.thโดยไมมคาใชจายใดๆ

ทปรกษา ฉนทลกษณมงคล บรรณาธการบรหาร ชนรดาอนเทยงบรรณาธการ ภทรยากลางณรงค กองบรรณาธการ •กชกรบรณะฤทธทว•กนกกรธรกรรชต•ด�ารงณนาน •ธชรนทรวฒชาต•รตกรบวค�าออกแบบ กมลชนกเดชธรตตเจาของ สถาบนเพมผลผลตแหงชาต ผลตโดย กองบรรณาธการจดหมายขาวProductivityCorner ฝายสงเสรมการเพมผลผลตสถาบนเพมผลผลตแหงชาต โทรศพท:0-2619-5500ตอ335โทรสาร:0-2619-8096,0-2619-8070 e-mail:[email protected]

8

9

ยงอยนานยงผลงานตกต�า…จรงหรอ?

เมอวานไปนงทานขาวกบนองๆทเคยท�างานดวยกนเมอหลายปกอนซงตอนน

ตางไดดบไดดเปนใหญเปนโตในหลายองคกร

กลบมาครานคยกนเรองสพเพเหระ หนงในนนกปรบทกขกนวาท�าไมคนท�างานไปนานๆจงคอยๆหมดความกระตอรอรนลง

คนหนงเลาวา…“ยงอยนานยงรมากยงขเกยจวนๆไมท�าอะไรอานพนทป เชคเฟสบค เลนไลน บอกใหท�าอะไรกหนาหงกหนางอ ท�าแบบกระแทกกระทนไมรบรษทจะจางไวท�าไม”

คนหนงเสรม…“จรงไมรจะท�ายงไงเหมอนกนองคกรกไมมนโยบายใหออกซะดวยพวกนเลยสบายไป”

อกคนย�า…“ของเรายงหนกกวามาถงทท�างานแตเชามานอนตอยงไมถงเวลาไมเรมท�างานบางทซ�ารายกวานนถงเวลาแลวยงไมตนเพอนตองไปปลกแตพอเวลากลบบานไมเคยพลาดกลบตรงเวลาเผง”

บทสนทนาท�าทาวาจะไดขอสรปทวา

นองคนหนงแยงขน… “ไมจรงเสมอไปหรอก พทท�างานของเราอยมาเกอบ20 ปแลว นารกมาก แทบไมตองบอกอะไรเธอท�าใหหมดคอยดตารางนดแลวจองรถสวนกลางโดยไมตองบอก บางครงเรายงรสกผดเลยทลมแจงวาไมตองจองรถเพราะจะไปกบลกนอง เธอกไมโกรธนะอาจมงอนๆ นดหนอย บางทไปกนขาวกบลกคาแลวลมขอใบเสรจเธอกโทรไปทรานอาหารแลวจดการใหเรยบรอย นารกจะตาย ทส�าคญไมไดดแลเราคนเดยวเปนอยางนกบทกคนเลย”

พอสบโอกาสไดพดบางจงเลาใหนองๆฟงวาGallup(บรษทวจยยกษใหญของโลก) ไดท�างานวจยชนหนงเมอป2557 โดยเกบขอมลจากคนท�างานกวา7,000 คนพบวาระยะเวลาในการท�างานมความสมพนธแบบแปรผกผนกบความร สกผกพน หมายความวายงท�างานนานยงมความกระตอรอรนนอยลง

โดยขอมลทเกบมาได พบวาพนกงานทมอายงาน 3 ปและ

มความรสกไมผกพนกบงานทท�า(ActivelyDisengaged) มประมาณ15%ของคนทงหมดในองคกรแตเพมขนเปน25%เมออายงานเกน10ปขนไป

ในขณะทพนกงานทมอายงาน3ปและมความรสกผกพนกบงานทท�า (Actively Engaged) มประมาณ35% แตลดลงเหลอ25%เมออายงานเกน10ปขนไป

ดงนนสรปงายๆไดวา“เมอเวลาผานไปความกระตอรอรนในการท�างานของพนกงานจะลดลงและความไมกระตอรอรนจะเพมขน”

แตชากอน…เพราะไมไดเปนเชนนกบทกคน!

Gallup สนใจทจะท�าการศกษาตอไปวา เพราะเหตใดพนกงานบางคนทแมมอายงานเพมมากขนแตความกระตอรอรนในการท�างานกลบไมลดนอยถอยลงแลวพบวา…

พนกงานทมผลงานยอดเยยมทสดในองคกร (TopPerformers)ตางมองคประกอบ3ขอนเปนเบองหลงแหงความส�าเรจทงสน

1)อยกบองคกรมานาน-การอยนานไมใชแคไดประสบการณและความรในการท�างานเทานน หากแตยงท�าใหเขาใจกระบวนการท�างานภายในองคกรเปนอยางด รวาตองไปชองทางใด งานจงจะส�าเรจและมข อ ขดแย งน อยท สด นอกจากนนการท�างานกบคนทค น เคยเปนเวลานาน ยอมท�าใหสามารถคาดเดาสงทจะเกดขนได เรยกวารทางหนทไลเปนอยางด ทส�าคญยงรดวยวาตองสอสารกบใครดวยสไตลอะไรถงจะเหมาะสม

2)ชอบงานทท�า-Gallupท�าการเกบขอมลจ�านวนมหาศาลจากหลายองคกรทวโลก พบวาความรสกรกชอบและผกพนกบงานทท�าชวยเพมความส�าเรจใหกบการท�างานไดหลายเทาโดยปจจยทท�าใหคนมรสกผกพนกบงานมากทสดคอการไดรบโอกาสใหท�าในสงทตนเองรสกวาท�าไดดอยางสม�าเสมอ

3)งานทท�าสอดคลองกบความสามารถทม-นไมใชสงนาแปลกใจเพราะคนทไดท�างานตรงกบความสามารถ ยอมสรางผลงานอนโดดเดนออกมาได ประเดนส�าคญอยทการจบคคนกบงานใหเหมาะสม ซงตองเรมต งแต กระบวนการสรรหาและคดเลอกบคลากรให มความร

[email protected]

หวใจของการออกแบบคณคาหวใจของการออกแบบคณคาอยทการประยกตเครองมอทเรยกวาValuePropositionCanvas(VPCanvas)ไปสการคนหาทยงเหยงซงเปนกระบวนการทไมมทสนสดและจ�าเปนตองคอยๆพฒนาการสงมอบคณคาใหสอดรบกบความตองการลกคาอยเสมอทส�าคญVPCanvasยงแสดงรายละเอยดตางๆใหเหนเปนรปธรรมอกดวยจงท�าใหงายในการอภปรายหรอน�าไปใชในการบรหารจดการ

ภาพจาก:http://sandiegobizlaw.com/wp-content/uploads/2012/04/canstockphoto62353551.jpg

ความสามารถตรงกบงานทจะมอบหมายและหากพบวามพนกงานคนใด“อยผดท”จงอยาไดรรอทจะโยกยายไปอยในททเหมาะสม

ขอมลนจงเปนค�าตอบอนชดเจนวา ไมจรงเสมอไปท “คนอยนานจะขาดความกระตอรอรนในการท�างาน” ในทางกลบการการอยนานกลบจะกลายเปนประโยชนดวยซ�า หากสามารถผสมผสานกนไดอยางลงตวกบอก2 องคประกอบคอการไดท�างานทชอบและตรงกบความสามารถทม

ผลการวจยพบวาพนกงานทม3องคประกอบครบถวนมแนวโนมท�างานไดดกวาพนกงานทวๆ ไป อยางนอย18% และชวยสรางรายไดใหกบองคกรมากขนอยางนอย2เทาเมอเทยบกบพนกงานคนอนๆ

ดงนน จงเปนหนาทของพวกเราทกคนในการคนหา “งานทชอบ”และ “งานทตรงกบความสามารถ” ใหกบตนเองและพนกงานในองคกร

เพอจะไดใชประโยชนของ“การอยนาน”มาสรางพลงเชงบวกใหกบองคกรเพราะขอมลทกอยางพสจนใหเหนแลววาเมอ3 สวนประกอบรางกนยอมน�ามาซงความส�าเรจในระดบSuperStar!

ส�าหรบการออกแบบคณคาทตอบสนองตอลกคาไดดกวาคแขงนนจ�าเปนตองมความรและทกษะทจ�าเปนบางอยางจะท�าไดดแคไหนสามารถประเมนและวดผลความกาวหนาไดผานตวชวดเหลาน 1.ความรในการประกอบการ(Entrepreneurialknowledge)

2.ทกษะการใชเครองมอ(Toolskills)

3.ทกษะการคดเชงการออกแบบ(DesignThinkingskills)

4.การใสใจในลกคา(Customerempathy)และ

5.ทกษะการทดลอง(Experimentationskills)

ส�าหรบแฟนพนธแทหนงสอBusinessModelGenerationคงตองรกและหลงใหลอยางแนนอนเพราะเนอหาในภาคตอของหนงสอดงกลาวจะชวยเตมเตมชองวางในใจของใครไดหลายคน จากการทตองการแกปญหาเรอรงในทางธรกจเหลาน

การปรบปรงออฟฟศภายใตแนวคดผลตภาพ

จากการบรรยายในหวขอEnhance Productivity through SMART Office

โดย คณวฒพงศ บญนายวา และคณดจดาว ดวงเดนProductivity Talk วนพธท 25 กมภาพนธ 2558

ปจจบนอตราการแขงขนในธรกจภาคบรการมสงมากทงจ�านวนคแขงรายเการายใหมทเพมมากขนจากการ

เปดตลาดการคาเสรอาเซยน(AEC)และความทนสมยของเทคโนโลยการสอสารทรวดเรวฉบไวจนเกดการทดแทนของ

สนคาและบรการขนมากมายสงผลกระทบตออ�านาจการตอรองของธรกจทต�าลงทงกบซพพลายเออรและลกคา

ภาพจาก:http://i1.wp.com/moneywithmanuel.info/wp-content/uploads/2014/10/improve-productivity-and-happiness-in-office-space1.png?resize=535%2C348

ดงนนหากกระบวนการท�างานในองคกรของคณยงลาชามขนตอนการท�างานทยงยากซบซอนใชเวลาในการคนหาขอมลนานจนไมสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดทนเวลา คณกอาจจะเสยลกคาไปอยางงายดายอยารอทจะใหลกคาของคณไปใชบรการกบคแขงดวยการเรมตนสรางวฒนธรรมองคกรใหมผลตภาพและเปนSmartOfficeกอนใคร

สถานทท�างานทไมเปนSmartOfficeลองพจารณาวาองคกรของทานเปนเชนนหรอไม 1. ดานกระบวนการท�างาน เชน มการรออนมตหลายขนตอนรอผบรหารอนมตนานหรอพบบางงานเปนคอขวดของกระบวนการ 2. ดานสภาพแวดลอมในการท�างานเชนมLay-outทไมเออตอการท�างานตองเดนหลายรอบเพอประสานงานระหวางหนวยงานมการวางของไมเปนระเบยบแสงสวางไมเพยงพอหรอแสงแดดสองตลอดเวลา 3. ดานการใชทรพยากรและการค�านงถงสงแวดลอม (GreenProductivity)เชนมการสงพมพเอกสารโดยไมจ�าเปนเปดคอมพวเตอรทงไวโดยไมใชงาน 4. ดานขอมลเชนมเอกสารจ�านวนมากทงทเปนกระดาษและไฟลใชเวลาในการคนหาขอมลนาน จดเกบขอมลซ�าๆ กนทงในหนวยงานเดยวกนและตางหนวยงาน

กระบวนการทน�าไปสการเปน SMART Office 1. วเคราะหกระบวนการท�างาน(ProcessAnalysis) ในปจจบนดวยเครองมอตางๆดงน •แนวคดแผนภาพกระแสคณคา(ValueStreamMapping-VSM)เปนการวเคราะหกระบวนการท�างานทเรมตงแตการรบความตองการของลกคาจนถงการสงมอบสนคาหลงจากนนจงเพมรายละเอยดตางๆ เชนเวลาและก�าลงคนเพอใชประกอบการวเคราะหกระบวนการ •แนวคดแผนภมกระบวนการไหล(FlowProcessChart)เปนการศกษารายละเอยดของงานตงแตตนจนจบตามขอบเขตทก�าหนดเชนกระบวนการไหลของเอกสารสามารถตรวจสอบขนตอนการท�างานทไมเกดมลคา เพอน�าไปสการปรบปรงงาน และมกใชควบคกบFlowDiagram

• แนวคดการปรบเรยบ(WorkloadAnalysis) เปนการวเคราะหปรมาณงานตอคนทสามารถใหบรการไดในชวงเวลาทก�าหนด สามารถวเคราะหและปรบปรงปรมาณงานใหใกลเคยงกน • แนวคดความสญเปลา (Waste) เปนการวเคราะหขนตอนในกระบวนการท�างานทไมเกดมลคาเพม เพอน�าไปสการขจดหรอปรบปรงขนตอนนนใหดขน

2.ปรบปรงสภาพแวดลอมในทท�างาน(OfficeEnvironment) เปนการน�าแนวคด5สมาประยกตใชเพอมงเนนสรางสภาพแวดลอมใหเออตอการท�างานทมผลตภาพ เชน ส.สะดวก น�าVisualControlManagement มาใชเปนตวชวดทคนเหนงาย สะดวกในการท�างานมากขนรวมถงการมแสงสวางเพยงพอการไมวางเครองถายเอกสารใกลโตะท�างานมากเกนไปจนสงผลตอความปลอดภยดานสขภาพและการใชพลงงานอยางคมคาโดยค�านงถงสงแวดลอมของโลกดวย

3. บรหารขอมลทส�าคญ(InformationManagement) เพอลดปรมาณเอกสารเพมความถกตองนาเชอถอและทนการณดวยวธการดงน • น�าขอมลจากการวเคราะหกระบวนการทเกยวกบเอกสารในระบบมาบรหารจดการ • คดเลอกเอกสารทจดเกบไวมากมายใหเหลอเฉพาะทจ�าเปน • ลดจ�านวนเอกสารจากการลดแบบฟอรม • จดหาทเกบทเหมาะสมใหกบเอกสารทกองบนโตะเปนเวลานาน • บรหารการไหลของเอกสารใหสามารถคนหาไดงายทงเจาของและผอนทตองการใชเอกสาร • บรหารไฟลขอมลใหเปนระบบและคนหาไดงาย • คดเลอกขอมลส�าคญเพอน�าไปสระบบPaperless

4. สรางวฒธรรมองคกร(OfficeCulture)กระบวนการเพอน�าไปส

การเปนSmartOffice จะเกดขนไมได หากขาดความตระหนกถงเรองผลตภาพของทกคนในองคกร การลงทนลงแรงเพอสรางSmartOfficeจะสญเปลาและเกดขนเพยงชวคราวดงนนจงตองอาศยการมสวนรวมจากผบรหารทมความมงมนเปนส�าคญ ทมงานทมความรบผดชอบชดเจน รวมถงการรณรงคสงเสรมอยางตอเนองเพอใหพนกงานทกคนมสวนรวมกบกจกรรมและผลการด�าเนนโครงการดานการประหยดคาใชจายและ การลดตนทนขององคกร จนเกดเปนวฒธรรมองคกรทน�าไปส SmartOfficeอยางยงยน

6

รตกร บวค�ำ[email protected]

ประเทศไทย โดย สถาบนเพมผลผลตแหงชาต เปนเจาภาพจดการประชมนานาชาตAPO Governing Body Meeting ครงท 57

เชดชเกยรต 4 องคกรไทยชนน�า ควา“รางวล TQC” การนตคณภาพระดบมาตรฐานสากล ในพธมอบรางวลคณภาพแหงชาต ครงท 13 ประจ�าป 2557

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต สนบสนนวทยากรผเชยวชาญใหความรผานกจกรรม“Workshop on Social Marketing and Networking for National Productivity Organizations”

หมอมราชวงศปรดยาธรเทวกลรองนายกรฐมนตร(ท3จากขวา)ถายภาพร ว มก บผ แ ทนอ งค ก ร ท ไ ด ร บ “ ร า ง ว ล ก า รบ ร ห า รส ค ว าม เป น เ ล ศ ” (ThailandQualityClass - TQC) ประจ�าป 2557 จ�านวน4 องคกร ไดแก บรษท เคานเตอรเซอรวส จ�ากด สายออกบตรธนาคาร ธนาคารแหงประเทศไทย ธรกจ7-Elevenบรษทซพออลลจ�ากด(มหาชน)และบรษทปตท.สผ.สยามจ�ากดซงจดโดยส�านกงานรางวลคณภาพแหงชาตสถาบนเพมผลผลตแหงชาตสถาบนเครอขายของกระทรวงอตสาหกรรมณโรงแรมเดอะสโกศลกรงเทพเมอเรวๆน

นายจกรมณฑผาสกวนชรฐมนตรวาการกระทรวงอตสาหกรรม(ท3 จากซาย) พรอมดวย นางอรรชกา สบญเรอง ปลดกระทรวงอตสาหกรรม ในฐานะAPODirectorforThailand(ท1จากซาย)ถายภาพรวมกบMr.MariAmanoเลขาธการขององคการเพมผลผลตแหงเอเชย(ท4 จากซาย) และMr.KhizarHayatKhan,ActingAPOChairจากประเทศปากสถาน(ท3จากซาย)ในพธเปดการประชมAPOGoverningBodyMeeting(GBM)ครงท57เพอหารอถงแนวทางความรวมมอระหวางส�านกงานเลขาธการองคการเพมผลผลตแหงเอเชยและหนวยงานสมาชก ในเรองนโยบายและแผนงานเชงกลยทธแบบพหภาค ส�าหรบการพฒนาขดความสามารถของประเทศสมาชกในภมภาคเอเชยแปซฟกโดยมผบรหารสงสดของหนวยงานดานการเพมผลตภาพของประเทศสมาชกจ�านวน19 ประเทศเขารวมประชมซงในปนประเทศไทยเปนเจาภาพจดงาน โดยสถาบนเพมผลผลตแหงชาตรวมกบองคการเพมผลผลตแหงเอเชย(APO)ประเทศญปนณโรงแรมแมนดารนโอเรยนเตลกรงเทพ

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต สถาบนเครอขายของกระทรวงอตสาหกรรม โดยคณฉนทลกษณ มงคล ผอ�านวยการฝายสงเสรมการเพมผลผลต ไดรบเกยรตเปนวทยากรผทรงคณวฒในการอบรมเชงปฏบตการ“WorkshoponSocialMarketingandNetworkingforNationalProductivityOrganizations”เพอแลกเปลยนแนวทางดานการสอสารและความส�าคญของSocialMedia การสรางเครอขายตลอดจนกลยทธการสอสารทมประสทธภาพในการเสรมสรางการด�าเนนงานของประเทศสมาชกองคการเพมผลผลตแหงเอเชย(APO)โดยมผแทนเขารวมจ�านวน14 ประเทศ จดโดยAPOณ กรงธากาประเทศบงคลาเทศระหวางวนท12-15พฤษภาคม2558

7

ออกแบบคณคาใหตรงใจลกคาจากค�าโปรยทหนาปกหนงสอทวาHowtocreateproducts

andservicescustomerswant.Getstartedwith…นาจะ

เปนการสอถงวตถประสงคของหนงสอValuePropositionDesign

ทเขยนโดยAlexOsterwalder,YvesPigneur,GregBernarda,

AlanSmithไดเปนอยางดไมวาใครกตามทประกอบการบรหารงาน

หรอด�าเนนการทางธรกจและอยากทจะผลตสนคาและสงมอบ

บรการทตอบโจทยตรงใจลกคาควรเรมตนดวยหนงสอเลมน

ทจะชแนะถงแนวทางการเชอมตอระหวางคณคาทองคกรธรกจ

ตองการสงมอบกบสงทลกคาตองการจากหนวยธรกจนนๆ

ภาพจาก:http://www.phlexion.com/wp-content/uploads/2013/08/bigstock-Business-Handshake-3338991.jpg

เมอผบรหารนกวางแผนหรอทปรกษาดานธรกจนกถงหนงสอแนวHowto ทวาดวยเรองการวางแผนเชงกลยทธ ก�าหนดรปแบบทางธรกจการสรางสรรคแนวทางการท�าธรกจใหมๆ ทมแบบแผนและวธการเชงโครงสรางอยางชดเจน รปภาพสวยงามเขาใจงาย เตมไปดวยตวอยางทหลากหลายเชอวาทกคนจะตองนกถงหนงสอBusinessModelGenerationอยางแนนอน

ดวยเหตทเปนหนงสอดานการจดการทขายดตดอนดบโลก อกทงยงไดรบการแปลเปนภาษาตางๆมากกวา30ภาษารวมถงภาษาไทยดวยท�าใหแผนภาพตวแบบทางธรกจ(BusinessModelCanvas)ทน�าเสนอไวภายในเลมไดถกน�าไปใชเปนแผนภาพหลก(Template)ในการสรปแนวคดทางธรกจขององคกรตางๆ มากมายทวโลก จากการตอนรบทดและมการน�าแผนภาพของหนงสอไปประยกตใชอยางแพรหลายเปนผลใหเกดหนงสอภาคตอเลมนทขยายความถงสวนส�าคญทสดของการสรางตวแบบธรกจ กคอการออกแบบและสรางคณคาทเตมไปดวยสงทลกคาตองการและสามารถสงมอบออกไปแลวท�าใหลกคาพงพอใจสงสดได

ดวยการขยายภาพของ2สวนส�าคญของBusinessModelCanvasคอValuePropositionและCustomerSegmentวาจะออกแบบคณคาอยางไรหรอควรจะมคณคาอะไรบางทสอดรบกบความตองการของลกคาในสวนของตลาดนนๆ โดยเฉพาะธรกจทเรมต นใหมท ไม เคยมประสบการณน�าเสนอสนคาและบรการใหกบกลมลกคาเปาหมายมากอนจะมปญหาไมสามารถเบยดแทรกสรางสวนแบงทางการตลาดไดและอาจตองปดตวไปในทสดเพราะทนขาดทนไมไหวหรอกระแสเงนสดไมเพยงพอ

หวใจของValuePropositionDesign เกยวของกบการประยกตเครองมอทเรยกวาValuePropositionCanvasไปสการคนหาทยงเหยงซงเปนกระบวนการทไมมทสนสด และจ�าเปนตองคอยๆ พฒนาการ สงมอบคณคาของเราใหสอดรบกบความตองการลกคาอยเสมอ ทส�าคญVPCanvasนอกจากจะชวยก�าหนดคณคาแลวยงแสดงรายละเอยดตางๆใหเหนเปนรปธรรมอกดวย จงท�าใหงายในการอภปรายหรอน�าไปใชใน

การบรหารจดการทส�าคญมนบรณาการไดดกบBusinessModelCanvasและEnvironmentMap(แผนภาพทแสดงใหเหนปฏสมพนธระหวางองคกรกบสภาพแวดลอมภายนอก โดยมากมกอางถง PESTEL คอPoliticEconomicsSocialTechnologyEnvironmentและLegal)โดยผบรหารและพนกงานจ�าเปนตองมทกษะส�าคญ (อานเพมเตมไดในคอลมนLightupฉบบน)

แผนภาพการสรางคณคา (TheValuePropositionCanvas)ประกอบดวย2 สวนส�าคญทน�ามาจากแผนภาพตวแบบทางธรกจ คอValuePropositionและCustomerSegmentโดยมจดประสงคทจะชวยใหนกออกแบบธรกจสามารถใสรายละเอยดทมากขนเพอสรางความสมพนธของ2 สวนดงกลาวอยางเปนรปธรรมและจบตองได ทส�าคญเมอน�าไปผานการทดสอบในสภาพความเปนจรงจะท�าใหเรามความเชอมนมากขนวาคณคาอะไรทก�าหนดขนแลวจะไดรบการตอบสนองจากลกคาเปนอยางดและคณคาอะไรทอาจไมใชสงทลกคาคาดหวงและตองการ เมอพฒนาใหดขนตามล�าดบกจะน�าไปสความถกตองเหมาะสมซงในหนงสอเลมนใชค�าวาFitไมวาจะเปนProduct-marketFitหรอProblem-solutionfitกตาม ในสวนของลกคา(CustomerSegment)ทขยายความไวในแผนภาพของหนงสอเลมน จะท�าใหเรารจกและเขาใจในตวลกคาและสงทลกคาตองการ มากกวาแคความตองการทวไปทลกคามกเอยถง ดวยการมองแบบลกซงใน3 ประเดนหลกคอ(1) สงทลกคาท�าและตองการใหใคร น�าเสนออะไรบางอยางมาชวยเหลอ (2) ความยงยากล�าบากทลกคา มกพบเจอและ(3)สงทลกคาคาดหวงอยากไดรบเพมเตม

ในขณะทสวนของคณคาทน�าเสนอทขยายความไวในแผนภาพของหนงสอเลมนก�าลงบงบอกวาธรกจใดๆกตามทจะเอาชนะใจลกคาหรอเขาไปนงอยในใจลกคาไดนนจะตองสามารถสงมอบ3สวนส�าคญใหแกลกคา นนคอ (1) สนคาหรอบรการทตอบโจทยความตองการพนฐาน(2) ความสามารถในการผอนคลายความทกขยากทลกคาม และ(3)ความสามารถในการสรางสรรคประโยชนใหมๆใหแกลกคา

เมอสองฝงเขาใจตรงกนความสมพนธยอมเกดเรยกวา“Fit”นนคอเขากนไดแบบพอดบพอดสวนจะสานสมพนธใหแนบแนนยงขนและยงยนไดมากแคไหนกขนอยกบผลในทางปฏบตถาท�าไดท�าดท�าครบลกคายอมเกดความเชอมนและยดมนในแบรนดของเราอยางแนนอน

8

เรองบตรเครดตทควร มคนบอกใหรตงแตกอนมมอใหมใชบตรเครดตหลายคนรวมถงมอเกาบางคน

อาจยงมความเขาใจเรองบตรเครดตไมถกตองและดวยความเขาใจทไมถกตองเหลานมกจะน�าไปสการใชงานหรอการปฏบตภายหลงใชงานบตรเครดตผดเพยนจนตองเสยดอกเบยคาธรรมเนยมทไมควรตองเสยโดย2เรองส�าคญเกยวกบบตรเครดตทคนท�าบตรใหมๆมโอกาสเขาใจผดได

คอเรองระยะเวลาปลอดดอกเบยและการคดดอกเบย บตรเครดตอนเกดมาจากการช�าระไมเตมจ�านวนหรอลาชา

ภาพจาก:http://www.thaitradesquare.com/wp-content/uploas/2014/09/.jpg

1. ระยะเวลาปลอดดอกเบย ระยะเวลาปลอดดอกเบยในการใชจายผานบตรท45 วน(ตวเลขสมมต โดยแตละบตรไมเทากน) เราจะตความวาอะไร?กอนจะตความขอใหใชค�าทชดเจนกวาค�าวา“ปลอดดอกเบย45วน”มาเปน“ปลอดดอกเบยสงสดไมเกน45วน”นาจะถกตองและครบถวนมากกวา

เพราะหากตความวาใชจายวนท29มกราคม2558ตดรอบบญชบตรเครดตทกวนท28ของทกเดอนใบแจงหนระบก�าหนดตองช�าระภายในวนท15ของเดอนแบบนกจะตความไดวาถาช�าระภายในวนท15จะไมมดอกเบยซงกไมผดอะไรเพราะปลอดดอกเบยประมาณ45วนจรง

แตถาซอของในวนท30มกราคม2558ก�าหนดการเดมทกประการรอบตดบญชเดมกจะถกตดทวนท28(ไมมใครขยบรอบตดบญชใหเราใหมทกวนทมการซอแนนอน และวนก�าหนดช�าระกจะไมเปลยนใหทกเดอน)จงยงคงเปนทกวนท15ของเดอนถดไปแบบนกเหนไดชดวาจ�านวนวนทปลอดดอกเบยกจะลดลงจากตวอยางแรกไป1วนและจะลดลงแบบนไปเรอยๆ เชน หากไปซอของวนท28 กมภาพนธ จ�านวนวนทปลอดดอกเบยกจะยงลดลงเหลอแคประมาณ15วนเทานน

หลายคนตความผดซอของวนไหนแลวกนบไป45วนจงวางแผนไปจายยอดคาใชจายนนกจะมอนไดพบกนโศกนาฏกรรมถกคดดอกเบยในอตราไมเกน20%ตอปโดยดอกเบยจะเดนเปนรายวนซ�ารายไปกวานนเมอมการจายขนต�าหรอไมเตมจ�านวนบตรเครดตสวนใหญกจะยกเลกระยะเวลาปลอดดอกเบยในรอบบญชตอไปส�าหรบผถอบตรทานนนทนททนในการซอของไมวาจะเกดขนในวนใด กจะถกคดดอกเบยทนทตงแตวนซอเลยทเดยวซงเรองนตองบอกวามอใหมหดพกบตรหลายคนไมทราบ

2. วธคดดอกเบยบตรเครดต จากตวอยางทกลาวมาในสวนแรกเรองระยะปลอดดอกเบยตวอยางการคดดอกเบยหากเปนไปตามตารางการใชจายน คอ มการซอในรอบบญชเดอนกมภาพนธในวนท1และวนท20แตเมอถงก�าหนดช�าระกลบช�าระเพยงแคสวนหนงตามตวอยาง คอ ใช15,000 บาท แตช�าระแค 2,000บาท

กลาวคอจายบางสวนหรอจายขนต�าของยอดใชจายแบบนคณคดวาบตรเครดตเรมคดดอกเบยตงแตวนไหน? ก.วนทซอเปนตนไป ข.วนครบรอบบญช(จากตวอยางคอ28กมภาพนธ)เปนตนไป ค.วนครบก�าหนดช�าระ(จากตวอยางคอ15มนาคม)เปนตนไป

ใชแลวครบค�าตอบคอก.ตงแตวนทซอวธคดคอสถาบนผออกบตรเครดตจะถอวาการใชจายผานบตรเปนการใหสนเชอระยะสนแกบคคลทวไปและก�าหนดเงอนไขปลอดดอกเบยไว(จากตวอยางคอสงสดประมาณ45วน)หากใครช�าระเตมจ�านวนทใชจายภายในก�าหนดช�าระกจะไดเครดตไมคดดอกเบยแบบนไปเรอยๆแตหากมการช�าระขนต�าหรอไมเตมจ�านวนดอกเบยจะเรมคดตงแต วนทสถาบนผออกบตรจายเงนคาสนคาและบรการแทนเจาของบตรไปกอนจากตวอยางคอ

วนท1ก.พ.มการซอของไป10,000บาทดอกเบยจะคดจากยอด10,000บาทคดเปนรายวนไปจนถงวนครบก�าหนดช�าระในวนท15ม.ค.วนท20ก.พ.มการซอของอก5,000บาทดอกเบยคดจากยอด5,000บาทคดรายวนไปจนถงวนท15ม.ค.เชนเดยวกน

และเมอวนท15 ม.ค. มการช�าระบางสวน ยอดคงเหลอจากการช�าระบางสวนจากตวอยางคอ13,000บาทจะถกคดดอกเบยรายวนไปจนถงวนทผใชบตรน�าเงนมาช�าระคนครบถวนเตมจ�านวน

โดยการคดดอกเบยรายวนนจะคดจากอตราดอกเบยรายปน�ามาหาอตรารายวนเชน20%ตอปอตราตอวน คอ20%÷365วนแลวคอยน�าไปคณตามจ�านวนวนทตองคดดอกเบยตามทยกมากอนหนาน อานแลวบางทานบอกวากไมเหนยาก ถาไมอยากเสยดอกเบยกแคจายเตมจ�านวนใชครบ!แตถาเราไมเขาใจใน2ประเดนทกลาวมานและคดไปวาการช�าระขนต�าเหมอนการผอนสนคาเชนกยมมา10,000บาทผอนงวดละ1,000บาทสก10หรอ11งวดกนาจะหมดแตในความเปนจรงไมงายแบบนนเพราะเมอมการจายขนต�าและยงคงใชบตรในรอบบญชถดมาดอกเบยกจะพอกไปเรอยๆนานเขาการจายขนต�ากจะกลายเปนการจายแคดอกเบยนอยนดทดเหมอนจะไมมวนจดการไดหมดการท�าความเขาใจในความรเบองตนแค2เรองตามทไดยกมาใหไดอานกนวนนจงถอวาส�าคญมากและตองบอกวาถาใครเขาใจและเรมตนถกตองเสยตงแตการมบตรในปแรกๆ คณกจะใชบตรเครดตไดอยางฉลาดล�า ชนดทมแตไดแตถาใครใชดวยความไมเขาใจ กจะกลายเปนคนทท�างานเพอหาเงนมาจายดอกเบยใหกบบตรเครดตทไดน�าไปใชสอยสนองความตองการของตนเองเสยจนเพลนสดทายบตรเครดตเหลานกจะกลายเปนตนตอของการ“มหนทวมหวไดโดยงาย”

9

หลกสตร เดอนกรกฎาคม

หมายเหต•ราคา/คนยงไมรวมVAT

•ขอสงวนสทธในการเปลยนแปลงตามความเหมาะสม

2015 เนองจากการแขงขนทสงมากของธรกจในปจจบน ท�าใหทกหนวยงานตองพยายามพฒนาประสทธภาพกระบวนการของตนเอง เพอมงเนนคณภาพสนคาและบรการการลดตนทนและการสงมอบสนคาทตรงเวลาหนวยงานจงจ�าเปนตองใชมาตรฐานระบบบรหารคณภาพตางๆเชนระบบมาตราฐานISO9001ISO/TS16949เปนตนเพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนโดยมาตรฐานเหลานมงเนนใหองคกรตองปองกนปญหาดานคณภาพซงสงผลใหเกดความเสยหายกบองคกรและลกคาและเพอลดความสญเสยใหเหลอนอยทสดFMEAเปนเครองมอหนงทองคกรชนน�าจ�านวนมากไดน�ามาใชในการจดการความเสยงนอยางมประสทธผล ท�าใหสามารถลดความสญเสยตางๆ และสรางความมนใจใหกบลกคาและผบรหารขององคกร

เพอใหทราบถงหลกการและขนตอนการวเคราะหลกษณะขอบกพรองและผลกระทบ สถาบนเพมผลผลตแหงชาตขอเชญเขารวมอบรม หลกสตรการวเคราะหลกษณะขอบกพรองและ ผลกระทบทมโอกาสเกด (POTENTIAL FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS : FMEA) ในวนท 28 กรกฏาคม 2558 สถานท โรงแรมแกรนด สขมวท (สขมวท ซอย6)

สอบถามรายละเอยดและส�ารองทนงไดท คณด�ารง/คณรตนพไล/คณจกร/รพพฒน/นรนดรโทรศพท0-2619-5500ตอ451-455โทรสาร0-2619-8098หรอwww.ftpi.or.thE-mail:[email protected]

14 กรกฎาคม

วธจดการขอรองเรยนลกคา เปนความประทบใจ

(HandlingandManaging CustomerComplaints)

สมาชก3,500บาทไมเปนสมาชก4,000บาท


เทคนคการเปนพเลยงและโคชทมงาน(MentoringandCoachingTechniques)



เจาะลกการจดการกระบวนการอยางเหนอชน(ProcessManagementinPractices)



VisualControlเครองมอชวยเพมผลตภาพดวยการมองเหน


การเตรยมองคกรรองรบISO9001:2015 และISO14001:2015ส�าหรบผบรหารNew!


8-9 กรกฎาคม

การจดการซพพลายเซนและ โลจสตกสสมยใหม

(ModernSupplyChain& LogisticsManagement)


จบประเดนขอก�าหนดISO9001:2015(Versionลาสด)Revised



การบรหารโครงการอยางมออาชพ(ProfessionalProjectManagement)



การวดความพงพอใจลกคา(VoiceofCustomer:Customer

SatisfactionSurvey)สมาชก3,500บาท

ไมเปนสมาชก4,000บาทการวเคราะหลกษณะขอบกพรอง

และผลกระทบทมโอกาสเกด(POTENTIALFAILUREMODEANDEFFECTSANALYSIS:FMEA)NEW!

สมาชก4,000บาทไมเปนสมาชก4,500บาทการเพมผลตภาพดวยทม

(TeamProductivity)สมาชก3,500บาท

ไมเปนสมาชก4,000บาท


วธสรางดชนชวดความส�าเรจของงาน (KPIs:PrinciplestoPractices)


การเขยนเพอสอสารองคกรอยางมประสทธผล(Effectivewritingfororganizational

communication)NEW!สมาชก6,000บาท

ไมเปนสมาชก6,500บาทการบ�ารงรกษาทวผลแบบทกคนมสวนรวม(TotalProductiveMaintenance:TPM)



การบรหารเวลาและจดความส�าคญ(MaximizeTimeand

PrioritiesManagement) สมาชก3,500บาท

ไมเปนสมาชก4,000บาทการสอสารอยางไดผล

(CommunicationwithHighImpact)สมาชก3,500บาท

ไมเปนสมาชก4,000บาทไคเซนเพอการปรบปรงงาน(Kaizen

SuggestionforWorkImprovement)สมาชก3,000บาท

ไมเปนสมาชก3,500บาท

17-18 สงหาคมนสถาบนเพมผลผลตแหงชาต ขอเชญสมาชกและผสนใจเขารวมกจกรรมพเศษ

“Smart People Smart Work#3:

เสรมแกรง นกสงเสรมผลตภาพ

สรางองคกรยงยน”

ณ ชลพฤกษรสอรท จ.นครนายก (2 วน 1 คน)

รปแบบ:กจกรรมการเรยนร การบรรยายสรป และการแลกเปลยนประสบการณระหวางกนสอดแทรกดวย Productivity Game ตลอด 2 วน ของการจดกจกรรม

สอบถามเพมเตม:แผนกสมาชกสมพนธและขายสอวชาการ e-mail: [email protected]โทร. 0-2619-5500 # 440,429 คณภทรยา / คณวชชระ

วทยากรทปรกษา ดานบรหารการผลตผเชยวชาญและผมประสบการณดาน Six Sigma และการบรหารเชงกลยทธทปรกษาดานการเพ�มผลตภาพ การปรบปรงกระบวนการใหกบภาคบรการและ ภาคผลตผเขยนหนงสอ ปฏวตกระบวนการทำงานดวยเทคนค Six Sigma, บทความวชาการทางดาน Six Sigma และหวขอทเกยวของอกมากมาย

ประสบการณ

วศวกรควบคมและวางแผน บจก.เอสโซ แสตนดารด (ประเทศไทย) จำกด

การฝกอบรมดาน Six Sigma

สถาบนสมารทเตอร โซลช�น องค (Smarter Solution Inc.) รฐเทกซส ประเทศสหรฐอเมรกา

ผฝกอบรมจะไดรบใบประกาศน�ยบตรรบรองการฝกอบรม โดยทานจะตอง เขาฝกอบรมไมนอยกวา 80% ของเวลาฝกอบรม ตลอดหลกสตรสามารถบนทกช�วโมงการฝกอบรม รวม 24 ช�วโมง

การออกใบประกาศนยบตร (Certificate)

สอบถามรายละเอยดเพมเตมสวนบรการฝกอบรม ฝายฝกอบรม สถาบนเพ�มผลผลตแหงชาตโทรศพท 0-2619-5500 ตอ 456 (นนทนา) โทรสาร 0-2619-8098 E-mail: [email protected] Website: www.ftpi.or.th

วทยากรและทปรกษา

คณวชรพงษ สาลสงห

กระเปาเอกสารสมดโนตและปากกา

คณสมบตผเขาฝกอบรม

จบการศกษาระดบปรญญาตรขนไปพนกงานในระดบตำแหนง Supervisor ขนไปควรมพนฐานทางดานสถต

คาธรรมเนยม

Six Sigma คอ แนวทางการพฒนาองคกรทมประสทธภาพสง และได พสจนมาแลวในหลายๆ องคกรทนำไปใชวา สามารถเพ�มขดความสามารถของ กระบวนการทางดานธรกจไดเปนอยางด ดวยเปาหมายททาทาย คอ 3.4 ความ ผดพลาด ในหน�งลานครงของการทำงาน โดยองคกรสามารถบรรลถงเปาหมาย ดงกลาวน� ไดโดยการประยกตใชหลกการทางสถตชนสงทม ระเบยบแบบแผน ในการปฏบตอยางชดเจน ดงนนจงถอไดวา Six Sigma เปนนวตกรรมของการ บรหารองคกรในยคใหมน�เลยทเดยว สำหรบหลกสตร Green Belt Training น�เปนหลกสตรขนแรกในการ พฒนาบคลากรขององคกรใหเร�มมความเชยวชาญในเรองของ Six Sigmaกอนทจะตอยอดไปเปนระดบ Black Belt Training ซ�งจะใชระยะเวลาในการ ฝกอบรมทนานกวา แตถงแมจะเปนหลกสตรขนแรก แตกบรรจเน�อหาทครบถวน ในเรองของ Six Sigma และเนนใหผเขาอบรมสามารถนำเอาไปใชในทางปฏบต ไดจรง โดยมทงการอบรมภาคทฤษฎ ภาคปฏบต กรณ�ศกษา และทำแบบทดสอบ

คาธรรมเนยมการเขาฝกอบรม

สมครตงแต33 ทาน /องคกร

สมาชกสถาบนฯ 12,500 บาท/ทาน

บคคลทวไป 13,500 บาท/ทาน

(ยงไมรวม VAT)

รบสวนลดทานละ บาท

คาธรรมเน�ยมรวม กระเปาพรอมเอกสาร อาหารวาง อาหารกลางวน สถาบนจดทะเบยนในนามมลนธ จงไดรบยกเวนการหก ณ ทจาย 3%คาใชจายในการสงลกจางฝกอบรม สามารถนำไปลดหยอนภาษเงนไดตาม พ.ร.บ. สงเสรมการพฒนาฝมอแรงงาน

500500

วนท 29 กนยายน - 2 ตลาคม 2558 เวลา 09:00-16:00 น. สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ณ หองประชม 1 ชน 12 อาคารยาคลท (สถานรถไฟฟาสนามเปา ทางออกท 1)

IXSSIGMA

Green Belt Training(Operation Process) รน 8รน 8

ฟรฟรหนงสอ: เคลดลบเพมผลตภาพและปรบปรงงานให ไดผลใน 6 เดอนหนงสอ: เคลดลบเพมผลตภาพและปรบปรงงานให ไดผลใน 6 เดอน

ภายในวนท 4 กนยายน 2558ภายในวนท 4 กนยายน 2558

สมครและชำระเงนสมครและชำระเงน

สงทผฝกอมรม

จะไดรบ

สงทผฝกอบรม

จะไดรบ

วนท 2

9 ก

.ยวนท 3

0 ก

.ย.

วนท 1

ต.ค

.

09:00-10:30 Fundamental concept of Six Sigma10:30-12:00 Statistical distribution and their application13:00-14:30 Process capability measurement14:30-16:00 Control charts and their application

09:00-10:30 2K experimental design10:30-12:00 Factorial experimental design13:00-14:30 Steepest ascent method14:30-16:00 Improve workshop

09:00-10:30 Hypothesis testing and Analyze workshop10:30-12:00 Correlation analysis and case study13:00-14:30 Single replicated design14:30-16:00 Analyze workshop

กำหนดการฝกอบรม วนท 29 กนยายน - 2 ตลาคม 2558

*กำหนดการและหวขออาจมการเปลยนแปลงตามความเหมาะสม

วนท 2

ต.ค

.

09:00-10:30 AST for process control10:30-12:00 Advance topic for control chart13:00-14:30 Project presentation by Green Belt14:30-16:00 Introduction to Statgraphics (DEMO)

มิถุนายน-กรกฎาคม 2558...

Documents