accesibilidad de la plataforma virtual miraflores es Único
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1
Facultad de Ciencias de la Comunicación
Trabajo de Investigación
“Características de Usabilidad y
Accesibilidad de la plataforma virtual
Miraflores es Único en Adultos Mayores
2019”
Autores:
Allpas Rojas, Caroline 1511829
Naucapoma Urbano, Maricielo 1421083
Para obtener el Grado de Bachiller en:
Ciencias de la Comunicación
Asesores:
Alejandro Reyes Otero
Patricia Altamirano Delgado
Lima, diciembre del 2019
2
Resumen
La presente investigación tiene como título Características de Usabilidad y Accesibilidad
de la plataforma virtual Miraflores es Único en Adultos Mayores 2019. En el cual se plantea el
siguiente problema: ¿Qué características presenta la accesibilidad y la usabilidad en la
plataforma virtual Miraflores es Único en los adultos mayores 2019?; como objetivo general se
plantea: Analizar las características de accesibilidad y usabilidad de la plataforma virtual
Miraflores es Único en los adultos mayores 2019. Entre los objetivos específicos se tiene:
Determinar el nivel de usabilidad de los adultos mayores en la plataforma virtual Miraflores es
Único 2019. De igual forma describir la accesibilidad y los contenidos de la plataforma
Miraflores es Único en los adultos mayores 2019.
La investigación se aplicó la metodología de enfoque Mixto de nivel descriptivo con
diseño no experimental como instrumento se requiere encuestas entrevistas a profundidad a
especialistas en plataformas virtuales. Entre los principales resultados se destaca la
Palabras Claves: Adulto Mayor, Accesibilidad, Usabilidad, Regla de los tres clics,
Plataforma virtual.
3
Dedicatoria
A nuestras madres, por el esfuerzo en toda nuestra carrera universitaria. En segundo
lugar, a nuestros maestros, por transmitirnos sus conocimientos para la realización de esta
investigación y, finalmente, a nuestros amigos, por los consejos y amanecidas a lo largo nuestra
carrera.
4
Agradecimiento
A nuestros padres, Quienes han vivido más cerca el avance de esta tesis, quienes nunca
dejaron de confiar y creer en nosotras. Ellos son el principal reflejo de la dedicación puesta en
el presente propósito.
A nuestros asesores, que fueron pilar fundamental en la realización de esta tesis,
apoyándonos con conocimientos para poder enfrentar las adversidades del camino.
5
Declaración de Autenticidad y No
Plagio (Grado Académico de
Bachiller)
Por el presente documento, Caroline Allpas Rojas identificada con DNI N°: 70231122,
respectivamente, egresada de la carrera de Ciencias de la Comunicación, informo que elaborado
el Trabajo de Investigación denominado “Características de Usabilidad y Accesibilidad de la
plataforma virtual Miraflores es Único en los Adultos Mayores 2019”, para optar por el Grado
Académico de Bachiller en la carrera de Ciencias de la Comunicación, declaro que este trabajo
ha sido desarrollado íntegramente por los autores que lo suscriben y afirmando que no existe
plagio de ninguna naturaleza. Así mismo, dejo constancia de que las citas de otros autores han
sido debidamente identificadas en el trabajo, por lo que no se ha asumido como propias las ideas
vertidas por terceros, ya sea de fuentes encontradas en medios escritos como en Internet.
Así mismo, afirmo que soy responsable solidario de todo su contenido y asumo, como
autor, las consecuencias ante cualquier falta, error u omisión de referencias en el documento. Sé
que este compromiso de autenticidad y no plagio puede tener connotaciones éticas y legales.
Por ello, en caso de incumplimiento de esta declaración, me someto a lo dispuesto en las normas
académicas que dictamine la Universidad Tecnológica del Perú y a lo estipulado en el
Reglamento de SUNEDU.
Lima, 11 de diciembre del 2019
(firma)
6
Declaración de Autenticidad y No Plagio
(Grado Académico de Bachiller)
Por el presente documento, yo Maricielo Naucapoma Urbano, identificada con DNI
N°: 74719771, respectivamente, egresada de la carrera de Ciencias de la Comunicación, informo
que elaborado el Trabajo de Investigación denominado “Características de Usabilidad y
Accesibilidad de la plataforma virtual Miraflores es Único en los Adultos Mayores 2019”, para
optar por el Grado Académico de Bachiller en la carrera de Ciencias de la Comunicación,
declaro que este 1trabajo ha sido desarrollado íntegramente por los autores que lo suscriben y
afirmando que no existe plagio de ninguna naturaleza. Así mismo, dejo constancia de que las
citas de otros autores han sido debidamente identificadas en el trabajo, por lo que no se ha
asumido como propias las ideas vertidas por terceros, ya sea de fuentes encontradas en medios
escritos como en Internet.
Así mismo, afirmo que soy responsable solidario de todo su contenido y asumo, como
autor, las consecuencias ante cualquier falta, error u omisión de referencias en el documento. Sé
que este compromiso de autenticidad y no plagio puede tener connotaciones éticas y legales.
Por ello, en caso de incumplimiento de esta declaración, me someto a lo dispuesto en las normas
académicas que dictamine la Universidad Tecnológica del Perú y a lo estipulado en el
Reglamento de SUNEDU.
Lima, 11 de diciembre del 2019
(firma)
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Índice de contenidos
Caratula ............................................................................................................................. 1
Resumen… ........................................................................................................................ 2
Dedicatoria ........................................................................................................................3
Agradecimiento… ............................................................................................................. 4
Declaración de Originalidad del trabajo de investigación… ............................................ 5
Índice de tabla de contenidos............................................................................................. 7
Introducción… ................................................................................................................ 11
Literatura y teorías sobre el tema… ............................................................................... 12
Metodología empleada ................................................................................................... 22
Resultados encontrados .................................................................................................. 24
Análisis y discusión ....................................................................................................... 49
Conclusiones y recomendaciones .................................................................................. 50
Propuesta Comunicacional… ........................................................................................ 51
Bibliografía .................................................................................................................... 66
Anexos
Anexo 1 Glorario… ...................................................................................................... 70
Anexo 2 Encuesta… ..................................................................................................... 71
Anexo 3 Cuestionario… .............................................................................................. 74
Anexo 4 Pantalla 1… .................................................................................................. 75
Anexo 4.1 Pantalla 2… ............................................................................................... 76
8
Anexo 4.2 Pantalla 3… .............................................................................................. 77
Anexo 4.3 Pantalla 4… .............................................................................................. 78
Anexo 5 Transcripción de entrevista 1… .................................................................. 79
Anexo 5.2 Transcripción de entrevista 2… ............................................................... 81
Anexo 6 Contenidos publicados de la Municipalidad de Miraflores… .................... 83
Anexo 7 Imàgenes de la plataforma virtual de Miraflores 2017… .......................... 84
Anexo 8 Matriz operacionalización de variable… ................................................... 85
Anexo 9 Matriz de consistencia… ........................................................................... 86
Anexo 10 Matriz descriptivo… ................................................................................ 87
Anexo 11 Validación de encuestas por expertos… ................................................. 88
Anexo 12 Ficha de Investigación ............................................................................ 89
Anexo 13 Resultados de Turnitin… ........................................................................ 91
Índice de tablas
Tabla 1. Visualización de contenidos en los adultos mayores................................. 25
Tabla 2. Facilidad de actividades en los adultos mayores… .................................. 26
Tabla 3. Acceso a la plataforma virtual Miraflores es Único ................................. 27
Tabla 4. Ingreso a la sección “Adulto Mayor” ........................................................ 28
Tabla 5. Frecuencia al ingreso de la plataforma Miraflores es Único .................... 33
Tabla 6. Accesibilidad de las pantallas de la plataforma virtual… ........................ 35
Tabla 7. Preferencia de las noticias en la plataforma virtual… ............................. 29
Tabla 8. Acceso rápido de la plataforma virtual Miraflores es Único ................... 36
9
Tabla 9. Herramienta lupa en la plataforma virtual Miraflores es Único ............ 37
Tabla10. Visualización de la portada en la plataforma virtual ........................... 30
Tabla 11. Fotos en los contenidos de la plataforma virtual… ............................. 34
Tabla 12. Tipos de párrafos de la plataforma virtual Miraflores es Único… ...... 31
Tabla 13. Visualización de videos interactivos en la plataforma virtual… ......... 38
Tabla 14. Links en la sección del adulto mayor en la plataforma virtual… ........ 33
Índice de tablas 2
Tabla 1. Uso de la plataforma virtual Miraflores es Único… ............................. 39
Tabla 2. Satisfacción por el contenido de la plataforma virtual… ...................... 40
Tabla 3. Búsqueda de contenidos en la plataforma virtual ................................. 41
Tabla 4. Información necesaria de la plataforma virtual .................................... 42
Tabla 5. Falta de contenidos respecto al adulto mayor…...................................43
Tabla 6. Búsqueda de campañas de salud en la plataforma virtual… ............... 44
Índice de Figuras
Figura 1. Contenidos en los adultos mayores… .................................................. 25
Figura 2. Actividades de la plataforma virtual ..................................................... 26
Figura 3. Accesibilidad de la plataforma virtual------------------ .......................... 27
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Figura 4. Facilidad de la sección “Adulto Mayor” ................................................ 28
Figura 5. Ingreso de la plataforma Miraflores es Único… .................................... 33
Figura 6. Acceso a las pantallas de la plataforma virtual… .................................. 35
Figura 7. Primacía de las noticias en la plataforma virtual… ............................... 29
Figura 8. Facilidad de ingreso a la plataforma virtual… ...................................... 36
Figura 9. Herramienta lupa en la plataforma virtual............................................. 37
Figura 10. Portada en la plataforma virtual… .................................................... 30
Figura 11. Fotos de los contenidos de la plataforma virtual… ............................ 34
Figura 12. Párrafos de la plataforma virtual Miraflores es Único… ................... 31
Figura 13. Videos interactivos en la plataforma virtual… ................................. 38
Figura 14. Links en la plataforma virtual… ........................................................ 33
Índice de figuras 2
Figura 1. Utilización de la plataforma virtual Miraflores es Único… ................39
Figura 2. Complacencia por el contenido de la plataforma virtual… ............... 40
Figura 3. Indagación de contenidos en la plataforma virtual ............................ 41
Figura 4. Información de la plataforma virtual..................................................42
Figura 5. Carencia de contenidos respecto al adulto mayor ............................. 43
Figura 6. Investigación de campañas de salud en la plataforma virtual… ....... 44
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Introducción
El Internet es una red de comunicación que cuenta con páginas web y otros que procesan
información, conectividad e interacción con la sociedad.
En el Perú, el porcentaje de uso del Internet aumenta cada año y esta no es la excepción
en los adultos mayores. El rango en dicho segmento es de 60- 65 años, ellos se conectan a
Internet por lo menos una vez a la semana, según el estudio: Perfil del adulto mayor 2018, de
Ipsos Perú.
En los adultos mayores, el manejo de navegación de Internet es abrupto por el sistema
complejo que presentan. Los medios tradicionales que eran utilizados por ellos han
evolucionado sin tener en cuenta las limitaciones que presentan, propias de su edad, siendo un
detonante en cuanto a la relación con las plataformas virtuales, por lo que se ve reducida el
manejo o uso de ellas.
Al respecto la revista peruana de Medicina Experimental y Salud Publica (2015), que el
grado de instrucción que presentan los adultos mayores de 60-65 años, ambos del mismo sexo,
es el siguiente:
44% de ellos son personas con secundaria culminada
20% de ellas con carreras universitarias
36% sin grado de instrucción
Por este porcentaje, determinamos que la mayor parte de los adultos mayores presentan
desinformación de la tecnología digital a diferencia de los millenials (personas nacidas después
del 2000), la característica principal de esta generación es que crecieron en la era del Internet.
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La presente investigación analiza la accesibilidad y la usabilidad de la plataforma
Miraflores es Único en cuanto a contenidos, publicaciones que presenta este medio respecto al
adulto mayor. Es por ello que se estudiara el diseño y la estructura de la plataforma virtual.
Teniendo como problema de investigación: ¿Qué características presenta la
accesibilidad y la usabilidad en la plataforma virtual Miraflores es Único en los adultos mayores
2019?; el cual incluye como objetivo general analizar las características de accesibilidad y
usabilidad de la plataforma virtual Miraflores es Único en los adultos mayores 2019, el cual
delimita los siguientes problemas específicos:
- Determinar el nivel de usabilidad de los adultos mayores de la página web
"Miraflores es Único" 2019,
- Describir la accesibilidad de los adultos mayores sobre los contenidos de la
página web "Miraflores es Único" 2019
- Analizar los tipos de contenidos de la página web "Miraflores es Único 2019 que
impactan en los adultos mayores.
Este trabajo de investigación permitirá orientar a otras instituciones conocer cómo la
población de adultos mayores utiliza las herramientas de la tecnología e información para
acceder a data de su interés en las plataformas de los municipios.
Literatura y bases teóricas
Herrera (2017) realizó una investigación con el objetivo de conocer el uso de
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y acceso a la justicia para adultos mayores.
Entrevistó a 371 personas de la Corte de Lima 2016. Como técnica e instrumento de recolección
de datos utilizaron el método de encuesta no experimental o también conocida como ex post-
13
facto donde los encuestados no son manipulados por parte de la investigadora lo cual lo hace un
estudio transaccional correlacional y otro cuestionario de uso de los TICS donde los aspectos a
tomar son técnicos, cultural y organizacional que evalúa el comportamiento del adulto mayor
frente a los TICS.
Por lo tanto, las conclusiones de esta investigación determinaron que los adultos
mayores tienen una relación directa con la tecnología, información y acceso a la justicia.
También la era virtual en la que se está viviendo facilita aún más el acceso y el aprendizaje a
los adultos mayores respecto a los avances tecnológicos las cuales contienen información
valiosa. Asimismo, A través de la administración los adultos podrán estar más informados sobre
el acceso a la justicia a través de una implementación tecnológica. Donde verán el desarrollo de
la estrategia para los servicios, procedimientos judiciales orientados a la persona adulta mayor
utilizando tecnología de información y comunicación (TIC). En ese sentido Pérez y Gardey
(2005) refieren que una plataforma virtual es un sistema que permite la ejecución de diversas
aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de acceder a ellas a
través de Internet.
Cornejo y Elvira (2017) realizaron una investigación con el objetivo de conocer el portal
Facebook como medio de expresión, interacción y comunicación para adultos mayores del NSE
en Lima Metropolitana. Tuvo como objeto de estudio a un grupo de 20 adultos mayores de 60
años a más, del nivel socioeconómico A en Lima Metropolitana, que acceden, por lo menos, 3
veces por semana a su cuenta de Facebook. La técnica e instrumento de recolección de datos
fue de carácter cualitativo debido a que se quería estudiar a profundidad la relación que mantenía
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el público objetivo seleccionado referente a la plataforma virtual. Se decidió trabajar con
entrevistas de profundidad.
Por lo tanto, las conclusiones de esta investigación determinaron en cuanto a las
preferencias de estas plataformas por los adultos mayores se debía a que era mucho más
interactivo el ver imágenes, videos y fotos de sus familiares, las cuales les gratificaba mucho,
emocionalmente. Por otro lado, uno de los temores que ellos presentan al usar esta plataforma
es la privacidad, ya que siempre se mostraron preocupados por si sus publicaciones que
conllevan información personal eran vistas solo por sus amigos, familiares o conocidos sino
también por personas que no conocían. Por último, resultó ser una de las plataformas más fáciles
de usar a comparación de Instagram o WhatsApp, ya que captaban mejor la idea de cómo
publicar y como comunicarse por mensajes, llamadas o video llamadas con sus familiares.
Antecedentes Internacionales
Los medios tecnológicos han tenido a lo largo de los años una evolución importante, con
lo cual, han llegado a ocupar un lugar importante entre los habitantes y todas las condiciones
socioeconómicas, demográficas, etc.
Enríquez y Pico (2017) realizaron una investigación con el objetivo de conocer el estudio
del uso de modismos y aplicación de las TIC en adultos mayores dentro de la ciudad de Santa
Mónica de Guayaquil, Ecuador. Tuvo como grupo de estudio a 345 adultos mayores, habitantes
de la Ciudadela Santa Mónica de Guayaquil. Como técnica e instrumento de recolección de
datos cualitativo de tipo fenomenológico, el cual permite comprender la problemática, partiendo
desde el punto de vista de los implicados, en este caso adultos mayores de la Ciudad de Santa
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Mónica de Guayaquil, y así poder describir el hecho de estudio. El enfoque utilizado en esta
investigación es el diseño fenomenológico con un enfoque de fenomenología hermenéutica, la
cual describe la experiencia humana y que también tiene que ver con los textos.
Por lo tanto, las conclusiones de este estudio llevaron a determinar que este modelo de
investigación permitirá entender el fenómeno, obtener datos de los que están experimentando
un hecho para después realizar un informe final. También el 97% de los encuestados considera
que la comunicación digital es muy importante, mientras que el 3% lo considera poco
importante. Se deduce que los adultos mayores, aunque no dominan las TIC, consideran
importante la comunicación a través de internet. Por último, los encuestados respondieron: el
10% siempre fueron marginado por no saber usar las TIC, el 47% alguna vez y el 43% nunca se
ha sentido marginado por saber manejar las TIC.
Cerda (2017) realizó una investigación con el objetivo de conocer la Alfabetización
digital en el adulto mayor. Tuvo como grupo de estudio a las personas que llevaron el curso de
Alfabetización Digital en el Instituto de Normalización Previsional, Chile. Como técnica e
instrumento de recolección de datos utilizaron el método no experimental, descriptivo
correlacional. Además, se aplicó un cuestionario a grupos conformados por 8 y 10 personas de
ambos sexos, respectivamente, para recabar información necesaria sobre la inclusión digital.
Por lo tanto, las conclusiones de este estudio determinaron que los resultados del diseño
no experimental establecieron que el 60% de los encuestados tienen la edad entre 60-65 años
indicando que el 40% tiene la edad de 70 años, llegando a la conclusión que los adultos mayores
de esta edad tuvieron una educación básica y no contaban con recursos económicos. Por lo tanto,
las personas que formaron parte del curso de alfabetización digital aplicaran sus conocimientos
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a diario, para construir herramientas que les faciliten su vida. En segundo lugar, se determinó
que los ingresos se diversifican entre viudez y jubilaciones. A través de la encuesta se determinó
que el 60% de este grupo tienen el mayor ingreso económico de las jubilaciones para satisfacer
sus necesidades primarias. Finalmente, en la encuesta se visualiza que el 60% de ellos solo
cursaron la educación básica y el 40% la finalizó. Estas cifras indican que los adultos mayores
perdieron oportunidad de tener una vida profesional.
Casamayou y Morales (2017) realizaron una investigación con el objetivo de conocer la
relación entre las personas mayores y las tecnologías digitales. Tuvo como grupo de estudio a
los adultos del centro desafíos de un binomio en Uruguay. Como técnica e instrumento de
recolección de datos propone el modelo de tres tipos considerando dos dimensiones: por una
parte, lo instrumental, la destreza en el uso y por otro la atribución de sentido. En este caso lo
que se podrá observar el proceso de familiarización con las tecnologías y el manejo de los
artefactos tecnológicos. Por otro lado, el doble desafío para las políticas de inclusión digital
consiste en promover tanto las competencias instrumentales como la construcción de sentido
respecto a las TIC.
Por lo tanto, las conclusiones que se llegaron mediante esta investigación establecieron
que este modelo se promueve tanto las competencias instrumentales como la construcción de
sentido respecto a las TIC, en dos dimensiones que interactúan configurando diferentes formas
de apropiación. Dichas políticas deberían tener en cuenta las características generales de las
diferentes poblaciones a las que se dirigen, manteniendo flexibilidad como para atender también
la heterogeneidad que pueden darse tanto entre individuos como colectivos. Asimismo, los usos
del Internet en personas mayores establecen cuatro categorías de beneficios: oportunidades
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informativas, comunicativas, transaccionales y de ocio. Los adultos sin experiencia en el uso de
tecnologías digitales pueden demostrar el manejo, construir significados en relación a su vida,
intereses y proyectos, avanzando más en el eje del sentido.
Hernández y Ventura (2014) realizaron una investigación con el objetivo de conocer el
uso de las TIC en la población mayor. Como técnica de investigación de recolección de datos
se desarrolló una encuesta. Tuvo como grupo de estudio a 24 personas aproximadamente con
edades entre los 55 y 65 años para determinar el grado de información obtenida en Colombia.
Por lo tanto, las conclusiones determinaron que con las nuevas tecnologías de la
comunicación y la información, el principal factor afectado ha sido el adulto mayor. Por ello,
busca generar mecanismos que contribuyan a la formación de esta generación a través de
investigaciones. Durante el curso, al inicio se inscribieron 24 adultos mayores, de los cuales, 22
tuvieron una continuidad. Asimismo, a través de una entrevista se detectó que 10 de ellos tenían
conocimientos básicos que se podrían desarrollar con mayor facilidad en el transcurso del taller.
En ese sentido, (Cerda, 2005)0 refiere sobre la tecnología que “fortalece en el adulto mayor el
deseo de continuar en la búsqueda de mejores condiciones a través de la participación, de la
asociatividad y de la integración; lo que obliga a la sociedad a entregar espacios mayores para
estos objetivos”. (p. 115)
Barroso y Aguilar (2014) en su investigación tienen como objetivo conocer la realidad
los adultos mayores antes las Tecnologías de la Información y Comunicación. Como técnica e
investigación de recolección de datos, fue descriptivo correlacional, con un enfoque
cuantitativo. Tuvo como grupo de estudio a 215 alumnos del Programa Provincial de la
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Universidad de Sevilla, España, de los cuales, 93 alumnos pertenecían al curso de primero, 63
alumnos a segundo curso y 59 alumnos al tercero.
Por lo tanto, las conclusiones determinaron que como se pudo comprobar, existe una
gran necesidad de formación, pero el primer problema que se debe solventar son sus
percepciones personales y eliminar dichas percepciones negativas de sí mismo. Difícilmente,
conseguiremos que se integren en esta sociedad tecnológica sin quedar excluidos. Así también,
implementar un lenguaje más ligero para que estas personas puedan entender fácilmente los
patrones de la nueva tecnología. Asimismo, la velocidad al momento de enseñar juega un papel
importante para cada persona, ya que a la edad mayor se tiene que tomar en consideración la
forma de enseñanza.
Boarini (2015) realizó una investigación con el objetivo de conocer la Educación de los
Adultos Mayores en TICS, Nuevas Competencias para la Sociedad de Hoy. Como técnica e
investigación de recolección de datos, fue descriptivo correlacional, con un enfoque
cuantitativo. Tuvo como grupo de estudio a 1800 alumnos inscritos en el ciclo lectivo (2007) en
La Plata, Argentina y se utilizó un cuestionario de preguntas. Además, se realizó una prueba
cognitiva mediante el uso de la computadora y el Internet.
Por lo tanto, las conclusiones determinaron que probablemente dejar las funciones
básicas activas ayude a evitar la confusión de usuarios adultos mayores, ya que de esta manera
se elimina el riesgo de que muchas opciones agregadas que estos dispositivos incluyen, sean
accedidas involuntariamente. Otro punto importante se podría decir que va mucho con la
paciencia, al enseñar a la gente adulta, ya que lo que enseña se tendrá que repetir muchas más
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veces que cuando explicas a un joven. Por último, la metodología juega un papel indispensable,
se puede implementar algo dinámico y con patrones con fácil entendimiento.
Para este trabajo de investigación se determinaron las siguientes bases teóricas:
a. Teoría de las redes sociales (Requena Santos 2003): Esta teoría centra en una visión
de la estructura social como conjunto de vínculos que unen tanto a miembros
individuales como a colectivos de manera virtual llevándolos a tener lazos
comunicativos de manera efectiva, ya sea solo para intercambiar ideas o para lograr
algún propósito.
b. Teoría de una buena usabilidad de un sitio web (Legarda 2006): Nos define en su
esencia a la importancia que representa una buena usabilidad en el entorno digital,
definiéndola como aquella que no pasa desapercibida porque el usuario puede captar
y comprender sin esfuerzo, qué puede hacer, adónde puede ir y qué le ofrece la
página que consulta todo en un mismo sitio web, sin esfuerzo, de forma totalmente
directa, es síntesis fácil de usar.
c. Teoría de la comunicación digital (Patricia Bertolotti 2019): Son los medios de
comunicación de masa como resultado de un proceso social y un modelo de vida
muy concisa: la sociedad emergente de la revolución industrial que provoca cambios
radicales en la economía, la política, la forma de vida y entre las comunidades. Por
lo tanto, desde que apareció la era comunicacional digital la información pudo
expandirse, así como la forma de comunicarse entre personas que estén en dos
lugares diferentes, sin importar la distancia.
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d. Teoría de una aplicación móvil (Ártica 2014): Una aplicación es considerada un
programa informático creado para realizar una tarea en un dispositivo, ya sea
celulares, tabletas, computadoras, etc. Asimismo, aunque todas las aplicaciones son
programas, no todos los programas son exactamente aplicaciones. Existen varios
softwares en el mercado, pero sólo se denomina así a aquel que ha sido creado con
un fin determinado, para realizar tareas concretas. No se consideraría una aplicación,
por ejemplo, un sistema operativo, ni una suite, pues su propósito es mucho más
general.
e. Teoría de la página web (Millenium 2003): Una página web es un documento
electrónico que contiene una información específica de acuerdo para lo que está
hecho y que este es almacenado en una red de cómputo la cual está conectado a una
red a nivel mundial de información denominada internet. Asimismo, esta
información puede ser vista por cualquier persona que tenga acceso a esta red
mundial.
f. Teoría de una plataforma virtual (Pérez, y Gardey 2005, pág. 1): Una plataforma
virtual es un sistema que permite la selección y ejecución de diversas aplicaciones
bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de acceder a ellas a través
de Internet logrando obtener una gran cantidad de información específica con
respecto a la necesidad del usuario.
g. Teoría de un sitio web (Laquey, y Ryer 2015): Un sitio web es una recopilación de
información, donde estos documentos pueden localizarse en otra localidad o en otro
país. El único requisito es que el que reciba esta información tendrían que tener
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acceso a la red mundial llamada internet. Dentro de un sitio web puede haber más
sitios webs donde atiendan con información a sus visitantes en busca de contenidos.
h. Teoría del Internet como medio de comunicación (Pérez 2012): El Internet casa vez
más ocupa un lugar fundamental porque se sitúa como eje indiscutido de los cambios
que propicia el nuevo modelo que permite en una nueva dimensión la relación entre
espacio-temporal convirtiéndose en una ventana más amplia para acceder a la
información a la cual queramos acceder y esta al procesarse se convierta en
conocimiento. Asimismo, es el recurso que oscila entre la comunicación masiva y la
personalizada; la convergencia de tecnologías que une en red a las industrias
audiovisuales, la informática y las telecomunicaciones.
i. Teoría de la tecnología con respecto a los adultos mayores (Reale 2017): Es un medio
que sirve para construir herramientas e instrumentos para satisfacer las necesidades
de las personas. Cada objeto que se observa en el entorno es producto de los avances
tecnológicos cuyo propósito es facilitar la vida del ser humano. A través del avance
de la tecnología, los adultos mayores ampliarán sus conocimientos, tendrán mayores
ofertas de entretenimiento, de esta manera incrementarán su calidad de vida.
El intercambio de conocimiento con las nuevas generaciones posibilita el intercambio
y asimilación de experiencias que se obtienen a lo largo de los años y contribuye a la sociedad
con la innovación tecnológica.
j. Teoría de la información digital para el adulto mayor (Góngora y Padilla 2008):
Las nuevas tecnologías y las personas mayores es una asignatura pendiente que hay
que acometer. Estamos en comienzo de una nueva era en la que los cambios son
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importantes y muy rápidos, se producen de forma impredecible; las distancias
geográficas ya no tienen importancia y la red de Internet ha hecho que cualquier
lugar o persona la puedas sentir accesible como cercana.
k. Teoría del objetivo de los 3 clics (Jeffrey Zeidman 2001): El objetivo de esta regla
es principalmente conseguir que un diseño web sea verdaderamente accesible, fácil
de usar e intuitivo. Es decir, el usuario tiene que poder acceder a cualquier parte del
contenido del sitio web sin necesidad de sobrepasar los 3 clics. Dicha regla ha sido
muy cuestionada a lo largo de los años, pero plantea una usabilidad muy importante
que mejora la estructura de un contenido de una página web.
Metodología Empleada
La metodología utilizada en la presente investigación es mixta, ya que según Hernández-
Sampieri y Mendoza (2008) lo define:
“Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos,
empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos
cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar
inferencias producto de toda la información recabada (meta inferencias) y lograr un
mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio”. (p.534).
El diseño de investigación del presente trabajo es no experimental, ya que según Santa
Palella y Feliberto Martins (2012). Definen:
“El diseño no experimental es el que se realiza sin manipular en forma deliberada
ninguna variable. El investigador no sustituye intencionalmente las variables
independientes. Se observan los hechos tal y como se presentan en su contexto real y en
un tiempo determinado o no, para luego analizarlos. Por lo tanto, en este diseño no se
construye una situación especifica si no que se observa las que existen”. (p. 87).
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Entrevista
El nivel de investigación es descriptivo, ya que, según Hernández, Fernández y Baptista
(2010):
“Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características
y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro
fenómeno que se someta a un análisis. Es decir, únicamente pretenden medir o recoger
información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a
las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se relacionan éstas”. (p. 80)
Técnicas e instrumentos de investigación:
En la siguiente investigación se utiliza los siguientes instrumentos:
Se realizará una encuesta respecto a la usabilidad, accesibilidad y contenidos que
comprende la plataforma virtual Miraflores es Único, esta encuesta está dirigida a 20 adultos
mayores que viven el distrito de Miraflores de 60-75 años. Este proceso fue realizado a través
de preguntas que se presentará en el Anexo 2 y 3
1. Target:
Adulto mayor del distrito de Miraflores
2. Edad:
60 a 75 años.
Observación
INSTRUMENTO DE
RECOLECCIÓN DE DATOS Encuesta Cuestionario
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Observación:
En esta técnica se analizará la estructura y el diseño de la plataforma virtual Miraflores
es Único, en función de sus pantallas, contenidos y publicaciones que se encuentren en el medio
digital respecto al adulto mayor el que se adjuntara en el Anexo 4, Anexo 4.1, Anexo 4.2 y
Anexo 4.3.
Entrevistas a profundidad:
Se entrevistó a dos especialistas, el primero es el periodista digital Giann Antonio
Velásquez quien es Community Manager en Senamhi y especialista en redes sociales y páginas
web. Por otro lado, la psicóloga Estrella Jordan Rodríguez quien actualmente trabaja en Petro
Perú, detalló sobre la influencia de las plataformas virtuales en los adultos mayores. Las
entrevistas transcritas están adjuntas en el Anexo 5 y el Anexo 5.1.
Resultados Encontrados:
Analisis de encuesta respecto a la accesibilidad, usabilidad y contenidos:
Pregunta1: ¿Visualiza usted contenidos de adulto mayor en la plataforma virtual
“Miraflores es Único?
En la totalidad de personas encuestadas, se llego a la conclusion que el 60% equivalente a 12
personas NO visualiza los contenidos en la plataforma visual “Miraflores es Único”.
25
ESCALA f %
Sí 3 15
Tal vez 5 25
No 12 60
Total 20 100
Sí
15%
Tal vez 25%
No 60%
Género F M
Sí 2 1
Tal vez 3 2
No 5 7
SI TAL VEZ NO
25% 15% 20%
0%
60%
80%
60%
40%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Tabla 1. Visualización de contenidos en los adultos mayores
Figura 1. Contenidos en los adultos
Pregunta 2: ¿Cree usted que es rápido el acceso de la plataforma virtual “Miraflores es
Único”?
El 80% de adultos mayores, es decir, 16 de estos, NO creen que es rápido el acceso a la
plataforma virtual “Miraflores es Único”.
26
ESCALA f %
Sí 4 20
Tal vez 0 0
No 16 80
Total 20 100
Sí
20%
Tal vez 0%
No 80%
Género F M
Sí 2 2
Tal vez 0 0
No 9 7
Tabla 2. Facilidad de actividades en los adultos mayores
Figura 2. Actividades de la plataforma virtual
Pregunta 3: ¿Ve de forma accesible las pantallas presentadas en la plataforma virtual
“Miraflores es Único”?
En la totalidad de personas encuestadas el 90% (18 adultos mayores), NO les parece accesible
visualizar las pantallas presentadas en la plataforma virtual “Miraflores en Único”.
27
ESCALA f %
Sí 1 10
Tal vez 1 10
No 18 80
Total 20 100
Sí
10%
Tal vez 10%
No 80%
GÉNERO F M
Sí 0 1
Tal vez 0 1
No 11 7
Tabla 3. Acceso a la plataforma virtual Miraflores es Único
Figura 3. Accesibilidad de la plataforma virtual
Pregunta 4: ¿Cuándo usted ingresa a la plataforma virtual de “Miraflores es Único”
encuentra en alguna sección que diga Adulto Mayor?
El 60% (12 adultos mayores), contestaron que NO encuentran una sección que diga adulto
mayor o una referencia.
28
ESCALA f %
Sí 0 20
Tal vez 8 40
No 12 60
Total 20 100
Sí
20%
Tal vez 40%
No 60%
Género F M
Sí 2 2
Tal vez 0 0
No 9 7
Tabla 4. Ingreso a la sección “Adulto Mayor”
Figura 4. Facilidad de la sección “Adulto Mayor”
Pregunta5: ¿Al ingresar a la plataforma virtual de “Miraflores es Único las noticias son
de su preferencia?
El 90% (18 adultos mayores), les parece que los contenidos NO son de su preferencia en la
plataforma virtual “Miraflores en Único”
29
ESCALA f %
Sí 1 10
Tal vez 1 10
No 18 80
Total 20 100
Sí
10%
Tal vez 10%
No 80%
Género F M
Sí 1 0
Tal vez 1 0
No 9 9
Tabla 7. Preferencia de las noticias en la plataforma virtual
Figura 7. Primacía de las noticias en la
plataforma virtual
Pregunta6: ¿En la portada de la plataforma virtual “Miraflores es Único” visualiza alguna
imagen del adulto mayor?
El 50% (10 adultos mayores), contestaron que NO visualizan alguna imagen del adulto mayor
en la portada de la plataforma virtual “Miraflores es Único”.
30
ESCALA f %
Sí 5 25
Tal vez 5 25
No 10 50
Total 20 100
Sí
25%
Tal vez 25%
No 50%
Género F M
Sí 5 0
Tal vez 3 2
No 3 7
SI TAL VEZ NO
25% 25%
50%
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Tabla10. Visualización de la portada en la plataforma virtual
Figura 10. Portada en la plataforma virtual
Pregunta7: ¿Cree que los párrafos en los contenidos de la plataforma virtual “Miraflores
es Único” son de texto corto?
El 70% (14 adultos mayores), contestaron que NO consideran que los contenidos de la
plataforma virtual “Miraflores es Único” son cortos.
31
ESCALA f %
Sí 2 10
Tal vez 4 20
No 14 70
Total 20 100
Sí
10%
Tal vez 20%
No 70%
Género F M
Sí 2 0
Tal vez 4 0
No 5 9
NO TAL VEZ SI
0%
20% 10%
40%
20%
70%
80%
60%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Tabla 12. Tipos de párrafos de la plataforma virtual Miraflores es Único
Figura 12. Párrafos de la plataforma virtual
Pregunta8: ¿Encuentra links o direcciones de web que lo lleve directo a la sección del
adulto mayor en la plataforma virtual “Miraflores es Único”?
El 70% (14 adultos mayores), contestaron que la noticias NO encuentran links o direcciones
que lo lleven directo a sección del adulto mayor en la plataforma virtual “Miraflores es Único”.
32
ESCALA f %
Sí 2 10
Tal vez 4 20
No 14 70
Total 20 100
Sí
10%
Tal vez 20%
No 70%
Género F M
Sí 2 0
Tal vez 2 2
No 7 7
NO TAL VEZ
10%
SI
20% 10%
0%
70%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Tabla 14. Links en la sección del adulto mayor en la plataforma virtual
Figura 14. Links en la plataforma virtual
Pregunta9: ¿Ingresa usted con frecuencia a ver la agenda de actividades en la plataforma
virtual de “Miraflores es Único”?
El 70% (14 adultos mayores), NO ingresan a visualizar la agenda de actividades en la plataforma
virtual “Miraflores es Único”.
33
ESCALA f %
Sí 2 10
Tal vez 4 20
No 14 70
Total 20 100
Sí 10%
Tal vez 20%
No 70%
Género F M
Sí 2 0
Tal vez 2 2
No 7 7
SI TAL VEZ NO
10% 20% 10%
0%
70%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Tabla 5. Frecuencia al ingreso de la plataforma Miraflores es Único
Figura 5. Ingreso de la plataforma
Miraflores es Único
Pregunta10: ¿Usted encuentra fotos en los contenidos de la plataforma virtual “Miraflores
es Único”?
El 70% (14 adultos mayores), contestaron que NO visualizan fotos en los contenidos de la
plataforma virtual “Miraflores es Único”.
34
ESCALA f %
Sí 2 10
Tal vez 4 20
No 14 70
Total 20 100
Sí 10%
Tal vez 20%
No 70%
Género F M
Sí 2 0
Tal vez 2 2
No 7 7
Figura 11. Fotos de los contenidos de la
plataforma virtual
SI TAL VEZ NO
10%
20%
70%
SI TAL VEZ NO 80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
RESPUESTAS
Tabla 11. Fotos en los contenidos de la plataforma virtual
Pregunta 11. ¿Ve de forma accesible las pantallas presentadas en la plataforma virtual
“Miraflores es Único”?
El 90% (18 adultos mayores), NO les parece accesible visualizar las pantallas presentadas en la
plataforma virtual “Miraflores en Único”.
35
ESCALA f %
Sí 1 10
Tal vez 1 10
No 18 80
Total 20 100
Sí
10%
Tal vez 10%
No 80%
Género F M
Sí 0 1
Tal vez 0 1
No 11 7
SI TAL VEZ NO
10% 10% 10%
0%
80%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Tabla 6. Accesibilidad de las pantallas de la plataforma virtual
Figura 6. Acceso a las pantallas de la
plataforma virtual
Pregunta 12. ¿Cree que es rápido el acceso de la plataforma virtual “Miraflores es Único”?
El 80% de adultos mayores, es decir, 16 de estos, NO creen que es eficaz la plataforma virtual
“Miraflores es Único”.
36
ESCALA f %
Sí 4 20
Tal vez 0 0
No 16 80
Total 20 100
Sí
20%
Tal vez 0%
No 80%
Género F M
Sí 2 2
Tal vez 0 0
No 9 7
20% 20%
0%
SI TAL VEZ NO
80%
100%
80%
60%
40%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Tabla 8. Acceso rápido de la plataforma virtual Miraflores es Único
Figura 8. Facilidad de ingreso a la
plataforma virtual
Pregunta 13. ¿Ha usado alguna vez la herramienta buscadora “lupita” en alguna de las
secciones de la plataforma virtual “Miraflores es Único”?
El 50% (10 adultos mayores), NO la “lupita” para la búsqueda de contenidos en la plataforma
virtual “Miraflores es Único”.
37
ESCALA f %
Sí 5 25
Tal vez 5 25
No 10 50
Total 20 100
Sí
25%
Tal vez 25%
No 50%
Género F M
Sí 2 3
Tal vez 4 1
No 5 5
SI TAL VEZ NO
25% 25%
50%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Tabla 9. Herramienta lupa en la plataforma virtual Miraflores es Único
Figura 9. Herramienta lupa en la plataforma virtual
Pregunta 14. ¿Usted visualiza videos interactivos respecto al adulto mayor en los
contenidos de la plataforma virtual “Miraflores es Único”?
El 70% (14 adultos mayores), contestaron que NO visualizan videos interactivos en la
plataforma virtual “Miraflores es Único.
38
ESCALA f %
Sí 2 10
Tal vez 4 20
No 14 70
Total 20 100
Sí
10%
Tal vez 20%
No 70%
Género F M
Sí 2 0
Tal vez 3 1
No 6 8
NO TAL VEZ SI
0%
20% 10%
40%
20%
70%
80%
60%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Tabla 13. Visualización de videos interactivos en la plataforma virtual
Figura 13. Videos interactivos en la plataforma
virtual
Segunda Encuesta
La presente encuesta se encuentra relacionado con las emociones que los adultos
mayores han podido experimentar de acuerdo a la usabilidad de la plataforma “Miraflores es
Único”.
39
ESCALA f %
Sí 2 10
Tal vez 4 20
No 14 70
Total 20 100
Sí
10%
Tal vez 20%
No 70%
Género F M
Sí 2 0
Tal vez 2 2
No 7 7
NO TAL VEZ SI
0%
20% 10%
40%
20%
70%
80%
60%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Pregunta1: ¿Al utilizar la plataforma virtual “Miraflores es Único” le deja una sensación
optima?
El 70% (14 adultos mayores), NO tiene una sensación optima la plataforma virtual
“Miraflores es Único”.
Tabla 1. Uso de la plataforma virtual Miraflores es Único
Figura 1. Utilización de la plataforma virtual
Miraflores es Único
40
ESCALA f %
Sí 2 10
Tal vez 6 30
No 12 60
Total 20 100
Sí
10%
Tal vez 30%
No 60%
Género F M
Sí 2 0
Tal vez 4 2
No 5 7
NO TAL VEZ SI
0% 10%
20%
10%
30%
50%
40%
30%
60%
70%
60%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Pregunta2: ¿Se ha sentido satisfecho con el contenido de la plataforma virtual “Miraflores
es Único”?
El 60% (12 adultos mayores), NO se siente satisfecho con el contenido de la plataforma virtual
“Miraflores es Único”.
Tabla 2. Satisfacción por el contenido de la plataforma virtual
Figura 2. Complacencia por el contenido de la
plataforma virtual
41
ESCALA f %
Sí 2 10
Tal vez 6 30
No 12 60
Total 20 100
Género F M
Sí 2 0
Tal vez 3 3
No 5 7
Pregunta3: ¿El contenido lo ha motivado a seguir buscando más información en la
plataforma virtual “Miraflores es Único”
El 60% (12 adultos mayores), NO se ha visto motivado a buscar más información en la
plataforma virtual “Miraflores es Único”.
Tabla 3. Búsqueda de contenidos en la plataforma virtual
Sí 10%
Tal vez 30%
No 60%
Figura 3. Indagación de contenidos en la
plataforma virtual
NO TAL VEZ SI
0% 10%
20%
10%
30%
50%
40%
30%
60%
70%
60%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
42
ESCALA f %
Sí 12 60
Tal vez 6 40
No 2 10
Total 20 100
Sí
60%
Tal vez 40%
No 10%
Género F M
Sí 6 6
Tal vez 3 3
No 1 1
NO TAL VEZ SI
0% 10%
30%
20%
10%
40%
50%
40%
60%
70%
60%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Pregunta4: ¿En alguna ocasión ha sentido frustración al no encontrar la información
necesaria en la plataforma virtual “Miraflores es Único
El 60% (12 adultos mayores), SÍ se han sentido frustrados al momento de encontrar información
en la plataforma virtual “Miraflores es Único”.
Tabla 4. Información necesaria de la plataforma virtual
Figura 4. Información de la plataforma virtual
43
ESCALA f %
Sí 12 60
Tal vez 6 40
No 2 10
Total 20 100
Género F M
Sí 6 6
Tal vez 3 3
No 2 0
NO TAL VEZ SI
0% 10%
20% 40%
40% 60%
80%
60%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Pregunta5: ¿Cree usted que la plataforma virtual “Miraflores es Único” le falta más
contenidos relacionados al adulto mayor?
El 60% (12 adultos mayores), SÍ piensan que le falta más información relacionado al
adulto mayor en la plataforma virtual “Miraflores es Único”.
Tabla 5. Falta de contenidos respecto al adulto mayor
Sí 60%
Tal vez 40%
No 10%
Figura 5. Carencia de contenidos respecto al adulto
mayor
44
ESCALA f %
Sí 14 70
Tal vez 4 30
No 2 10
Total 20 100
Sí
70%
Tal vez 30%
No 10%
Género F M
Sí 6 8
Tal vez 3 1
No 2 0
SI TAL VEZ NO
10% 10%
0%
30%
60%
50%
40%
30%
20%
70%
80%
70%
RESPUESTAS
SI TAL VEZ NO
Pregunta6: ¿En algún momento, usted ha buscado en la plataforma virtual “Miraflores es
Único” campañas de salud para el adulto mayor?
El 70% (14 adultos mayores), SÍ han buscado información relacionado a campañas de
salud del adulto mayor en la plataforma virtual “Miraflores es Único”.
Tabla 6. Búsqueda de campañas de salud en la plataforma virtual
Figura 6. Investigación de campañas de salud en la
plataforma virtual
45
Análisis de Observación:
Accesibilidad:
Primera Pantalla: Se visualiza que contiene una portada con deslizamiento de otras
imágenes, en esta misma pantalla se observa de cinco botones que son: La Municipalidad, la
ciudad, servicios, accesibilidad y serenazgo, en la parte inferior se encuentra el logo y en la
derecha se ubica el buscador, junto con el portal de transparencia.
En la misma pantalla contiene una imagen del alcalde de Miraflores donde al hacer clic
el usuario conoce detalladamente la historia de vida del alcalde.
Por otro lado, en la izquierda se visualiza que contiene otros botones como; TUPA,
licencia de edificación, vecino puntual, consultas, pagos en línea, participación vecinal y
contactos en línea, en esta primera pantalla no se visualiza ningún anexo con el adulto mayor.
(Anexo 4)
Segunda Pantalla: En esta pantalla, se encuentra los números de utilidad, para la
comunicación del usuario con la municipalidad.
En esta misma, se encuentra la sección de noticias en cual la municipalidad realiza
publicaciones sobre servicios, proyectos y gestiones que desarrolla el municipio, esta sección
está dividida en cuatro filas que contiene imágenes acompañadas de títulos y textos. Se
visualiza que la tipografía es de tamaño once y que el color del texto es negro. A través de esto
se identifica que esta tipografía no es apta para el adulto mayor ya que dificulta la lectura y la
46
facilidad de ingresar a observar las noticias que son proporcionadas por la plataforma virtual.
(Anexo 4.1)
Tercera Pantalla: En esta se observa la agenda de actividades que contiene el municipio
respecto a teatro, premios y cultural. En esta área se resalta que algunas de las actividades están
relacionadas con el adulto mayor, como la esquina musical que consiste en una reunión de
adulto mayores en el parque central Kennedy, pero el adulto mayor al ingresar a la plataforma
no podrá identificar ya que esta presentada como cultural- Esquina Musical y no como sección
del adulto mayor. Por otro lado, la tipografía es de tamaño once y los títulos de cada sección
en esta pantalla que consta de cuatro columnas por dos filas son de poca visibilidad lo cual
dificultad al adulto mayor en la observación de actividades. (Anexo 4.2)
Cuarta Pantalla: Se encuentra las áreas temáticas de Miraflores que está divida en cuatro
columnas por tres filas donde encontramos cultura y turismo, seguridad Miraflores, ambiente
Miraflores, desarrollo humano, obras Miraflores, escuela municipal, defensa civil, deportes
Miraflores y mascotas. Cada sección de esta pantalla está acompañada de una imagen y el
usuario al hacer clic le conlleva a la información necesaria, pero la sección de desarrollo
humano contiene una imagen del adulto mayor, al hacer clic sale un comunicado de la gerencia
sobre las actividades del adulto mayor, esto dificultad la búsqueda del adulto mayor al no
encontrar una sección dirigida a la tercera edad.
47
Por Contenidos:
Fecha Entrada Tipo Contenido
04/06/2019 1 Texto largo sin
imagen El adulto mayor ya no tiene
excusa
20/08/2019
1 Texto largo sin
imagen
Con diversas atracciones artísticas
la casa Tovar celebró su segundo aniversario
23/08/2019 1 Texto largo sin
imagen Niños del nido santa cruz
festejaron el día del abuelo
27/08/2019 1 Texto corto sin
imagen Se reanudaron las audiencias
vecinales en palacio municipal
05/09/2019
1 Texto largo sin
imagen
Adultos mayores de Miraflores, amantes del arte y de la cultura,
visitan museo de la nación
01/10/2019 1 Texto largo
con imagen
Se celebró día internacional del
adulto mayor en Miraflores
Las imágenes de las publicaciones estarán adjuntadas en el Anexo 6.
En cuanto a los contenidos publicados por la Municipalidad de Miraflores respecto al adulto
mayor contiene falencias. En primer lugar, el municipio genera pocas publicaciones respecto a esta
generación, los tipos de publicaciones respecto al texto son extensos para la lectura del adulto
mayor e incluso no contienen imágenes, videos interactivos generando en el adulto mayor
frustración al utilizar la plataforma virtual Miraflores es Único.
Análisis de Entrevista a Profundidad:
La primera entrevista a profundidad que realizamos para poder desarrollar esta
investigación fue al periodista digital Giann Antonio Velásquez quien es Community y
especialista en redes sociales y páginas web. El cuál nos dejó en claro que las comunicación
digital llega cada vez a más adultos mayores generando un impacto positivo e importante en los
48
mismos, ya que logran satisfacer sus necesidades de búsqueda de más información en esta nueva
era digital y lograr comunicarse con los demás, siendo lo último de gran ayuda para acercarse a
sus seres queridos sin importar la distancia.
Por otro lado, el avance y el acercamiento de los adultos mayores a la nueva era digital
puede tener su lado negativo, ya que el adulto mayor al no entender como usar las herramientas
puede experimentar frustración. Es por ello, que se debe considerar ciertos puntos como una
accesibilidad sencilla, un contenido corto, directo e interactivo para que los adultos mayores
puedan comprender mejor dichas herramientas. (Anexo 5)
La segunda entrevista a profundidad la realizamos a la psicóloga Estrella Jordan.
Podemos deducir cosas importantes como saber de que manera los adultos mayores pueden
llegar a comprender la nuevas plataformas digitales, ya que para muchos de ellos aun es un
espacio muy poco conocido. Para ello, se debe desarrollar plataformas especiales con un
contenido adecuado. Asimismo, se tiene tener en cuenta la manera de cómo se le enseña al
adulto mayor recalcando que la paciencia es un factor muy importante para que puedan
comprender de la mejor manera.
Por otro lado, la estimulación también juega un papel importante para que el adulto
mayor opte por ultizar las plataformas digitales. El adulto mayor muchas veces se le puede
estimular como un niño, es decir con juegos o con videos interactivos para que no pierdan el
interés y no lleguen a frustrarse. Para ellos, una buena explicación y estimulación puede ser
satisfactorio en cuanto a sus expectativas de aprender algo nuevo. (Anexo 5.2)
49
Análisis y Discusión:
Accesibilidad: En cuanto a este primer punto se determina que el acceso a la plataforma
virtual “ Miraflores es Ùnico no cumple con la regla de los tres clics ya que la regla indica que
cualquier persona que visite un sitio web debería alcanzar información más crítica como
máximo en tres clics. De tal forma que a través de esta regla muchas de las organizaciones no
lo cumple, pero se destaca que estas identidades contenga informacion organizada de forma
lógica que el público acceda de manera factible a la web.
Usabilidad: Es la medida de experiencia que tiene el usuario al interactúar con un
producto o sistema. La usabilidad se mide a través del estudio de la relación que produce entre
las herramientas de una plataforma web, integrado por el sistema de navegación, las
funcionalidades, los contenidos ofrecidos y quienes las utilizan, con el objetivo de determinar
la eficiencia en el uso de los diferentes elementos ofrecidos en las pantallas y la efectividad en
el cumplimiento de las tareas que se pueden llevar a cabo a través de ellas.
Yusef Hassan (2014) define: “la usabilidad es la disciplina que estudia la forma
de diseñar Sitios Web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma
más fácil, cómoda e intuitiva posible y agregar que la mejor forma de crear un Sitio Web
usable es realizando un diseño centrado en el usuario, diseñando para y por el usuario,
en contraposición a lo que podra ser un diseño centrado en la tecnología o uno centrado
en la creatividad u originalidad”.
Contenidos: Es el principal factor y sobre el cual se apoya lo que contiene la plataforma
virtual, la informacion debe ser clara y consica , con contenidos bien redactados y estructurados.
Esto facilita la interaacion a la plataforma virtual, si este medio tiene una interaccion siempre
con el usuario lo hace más atractiva y factible con los demás
50
Una adecuada distribución de los contenidos ayuda al usuario a identificar lo
más importante de la plataforma virtual.
Diseño: En cuanto a estructura contiene cuatro pantallas que son dividas en servicios,
noticias, actividades y áreas temáticas en estas se visualiza que en ninguna de ellas se encuentra
la palabra “Adulto Mayor”, generando dificultad en la visualización de contenidos en la
plataforma virtual Miraflores es Único.
La tipografía: la pltaforma virtual en las cuatro pantallas presenta una tipografia no
Gill Sans Ligth de tamaño 11, para el diseñador de web Joe Neyra el tamaño de la tipografia es
de poca accesibilidad para el adulto mayor, ya que dificulta el acceso y lectura de los contenidos
de la platafoma virtual.
Conclusiones y recomendaciones
La plataforma virtual “Miraflores es único” está hecha para informar tanto a las personas
que viven dentro del distrito como fuera. Tomando en cuenta también que la era tecnológica no
solo ha influenciado en personas jóvenes sino también adultos mayores, que al no encontrar la
información requerida por un medio “tradicional# optan por usar las plataformas de internet.
La plataforma web “Miraflores es único” a pesar de ser una fuente informativa para todas
las edades tiene falencias comunicativas con respecto al grupo objetivo investigado que son los
adultos mayores. La primera falencia que vimos con respecto a la accesibilidad es que para los
adultos mayores no hay una sección la cual la direccione a toda la información con respecto al
adulto mayor. Segunda falencia, son las características de las publicaciones con textos muchas
veces muy largo sin ninguna foto o video que pueda motivar a la lectura. Asimismo, el tamaño
51
de la letra no es la adecuada. Tercera falencia, la usabilidad de la página no es catalogada como
buena por parte de los adultos mayores que aseguran no encuentran la información de forma
clara y concisa.
Se recomienda que la plataforma virtual “Miraflores es único” debería adecuarse
a la necesidad de todos los que buscan información en esta plataforma poniéndole más
atención a los adultos mayores, ya que vivimos en una nueva era digital, donde ya existe
un porcentaje de adultos mayores que recurren a las plataformas virtuales para buscar
alguna información.
La municipalidad de Miraflores debe tomar en consideración rediseñar varias
partes de plataforma como su información, estructura, entre otras características con el
objetivo de hacerla más accesible para los adultos mayores.
Por último, deberían generar spots publicitarios invitando a que los adultos
mayores sean partícipes en usar esta plataforma y así poderse enterar de las diversas
actividades que por uno u otro motivo no están publicadas en otros medios.
Propuesta Comunicacional:
1. Título
Propuesta comunicacional de “Características de usabilidad y accesibilidad de la
plataforma virtual Miraflores es Único en los adultos mayores 2019”.
52
2. Antecedentes
Desde el año 2012, los municipios distritales y provinciales contienen una página web
para dar a conocer sus programas y servicios con una plataforma virtual de manera gratuita. Este
proyecto fue dado por el titular de la referida oficina Barrientos Ronald, quien indico en aquel
año que una página web es un anexo hacia el ciudadano ya que a través de este medio se colocará
información del distrito, proyectos, programas, obras, actividades que se brindan a la población.
La Municipalidad de Miraflores en el año 2017, realizó un lanzamiento de la plataforma
virtual 2.0, creada por las autoridades del municipio, el cual consistía proporcionar una
herramienta de consulta y quejas para lograr la participación de la ciudadanía en el gobierno edil.
El aquel gerente de Sistemas y Tecnologías de la Información, Eric Peña Sánchez,
comentó al medio escrito Andina, acerca del interés que expresaron los gestores ediles por llegar
a los “millennials”, a los nativos digitales, a esa población mayores de 60 años con los que no
tenían una buena comunicación. Era necesario crear un sistema de atención que lo asegurara.
Al crear esta plataforma, se pretendía mejorar la atención a los usuarios de la tercera
edad en cuanto al ingreso de solicitudes, pero la innovación genero frustración en esta generación
ya que era un sistema muy complejo y el diseño que proporcionaba la nueva plataforma
dificultaba el ingreso del adulto mayor en ella. (Anexo 7)
53
3. Diagnóstico
La plataforma virtual “Miraflores es Único” es un medio digital que ofrece servicios,
actividades, noticias sobre la municipalidad del distrito de Miraflores a los ciudadanos desde el
año 2012. En el transcurso de los años la plataforma se modificó de diferentes formas, pero este
dicho medio presenta la siguiente situación a noviembre del 2019 respecto a contenidos del
adulto mayor.
1. Carencia de publicaciones respecto al adulto mayor.
2. Los contenidos que se presenta en la plataforma virtual “Miraflores es Único”,
son de textos largos y con una tipográfica no legible.
3. Muy pocas de las publicaciones contienen fotos, videos lo que hace que la página
sea inapetente para el usuario.
4. Al ingresar a la plataforma virtual, en ninguna de las cuatro pantallas se
encuentra o se domina la palabra “Adulto Mayor”.
5. Por otro lado, al realizar el diagnostico con el diseñador Joel Neyra se determinó
que no se cumple con la regla de los tres clics el cual sostiene que ninguna página
web debe estar a más de tres clics desde el inicio.
6. En cuanto al diseño de la plataforma contiene lo siguiente:
Contenido de texto muy largo.
No contiene publicaciones interactivas.
Pocas publicaciones referentes al adulto mayor.
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7. Otro punto clave en el diagnóstico, es que a través del buscador se ingresó la
palabra adulto mayor, en donde se encontró publicaciones con las noticias
referente a estas personas con textos muy largos y sin contenidos.
4. Justificación
En la actualidad los medios digitales han transcendido tanto como en la tecnología
y en la comunicación entre las personas, utilizando redes sociales, plataformas virtuales y
aplicaciones para la conectividad, en cuanto a los adultos mayores el manejo de navegación
de internet es abrupto por el sistema complejo que presentan. Los medios tradicionales que
eran utilizados por ellos han evolucionado sin tener en cuenta las limitaciones que
presentan, propias de su edad, siendo un detonante en cuanto a la relación con las
plataformas virtuales, por lo que se ve reducida el manejo o uso de ellas, causando
frustración al no saber manejar ni comprender el medio digital al que ingresan.
Al realizar las encuestas respecto a los contenidos que presenta uno de los medios
que tienen todos los distritos que es la plataforma virtual de las Municipalidades, en este
caso se tomó el de Miraflores es Único, conversamos con una señora a la que llamaremos
Helena, comentó las deficiencias y la frustración que siente al ingresar al portal.
“Aquí en la Municipalidad existen talleres como son muy buenas para el adulto
mayor como yo, pero lo dificultoso es ingresar a su página, te indica los pasos cuando vas
a pedir información, pero cuando tu entras te pierdes en el primer momento porque no
existe una guía y muchas veces las actividades o los pagos próximos lo colocan en su página
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y como ciudadana uno se siente frustrante porque muchas veces me he perdido actividades
importantes”.
Es un claro ejemplo de la importancia del uso y de la accesibilidad que deben
contener todas las páginas web, en este caso “Miraflores es Único”, muestra deficiencias.
Es por ello que a través de esta declaración se determina que es fundamental
realizar un plan de comunicación para beneficiar a los usuarios en este caso los adultos
mayores que ingresen a la plataforma virtual Miraflores es Único.
5. Objetivo general.
1. Rediseñar la plataforma virtual “Miraflores es Único”, con el objetivo de facilitar al
adulto mayor los accesos a los servicios, actividades que realiza la organización, generando
satisfacción en las personas e la tercera edad.
Objetivos específicos.
• Realizar nuevas publicaciones con contenidos interactivos, dinámicos, con letras legibles
para el uso del adulto mayor en la plataforma virtual.
• Elaborar mejores textos en las noticias, identificando que es dirigido a todo sector
incluyendo el adulto mayor.
• Que el público objetivo en este caso el adulto mayor, identifique de manera eficaz la
plataforma virtual “Miraflores es Único”
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6. Grupos Objetivos:
1. Autoridades de la Municipalidad de Miraflores.
2. Adultos mayores que participan en actividades la Municipalidad.
3. Medios de Comunicación a través de la difusión de nuestra página.
4. Proveedores.
7. Estrategias del Plan.
Rediseño
El rediseño de la plataforma virtual se realizará en las cuatro pantallas será por
accesibilidad, en la primera se adicionará la sección adulto mayor, al hacer clic el usuario
ingresará a la sección noticias del adulto mayor, el cual esta segmentado en tres partes. Por otro
lado, se creó otra sección de vivencias del adulto mayor que consta de dos videos. El primero la
recreación de u adulto mayor al aprender a manejar un aplicativo a través de las actividades que
proporciona la municipalidad de Miraflores, el segundo video muestra al adulto mayor, los pasos
para el ingreso a la plataforma virtual utilizando la regla de los tres clics.
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En la segunda pantalla se rediseñará los contenidos que proporciona la Municipalidad
de Miraflores en su plataforma virtual, en esta pantalla el sistema de números de utilidad es de
tamaño accesible al adulto mayor, manteniendo su tipografía con diferencia en el tamaño que
es trece, para el diseñador gráfico Joel Neira quien fue uno de los especialistas en validar nuestra
propuesta comunicacional en una plataforma virtual es muy importante el tipo y tamaño de
tipografía para la visualización de los contenidos, esto genera mayor interés de utilizar la
plataforma virtual.
61
En la tercera pantalla que es por usabilidad, la mayor parte de los usuarios ingresa a esta
plataforma para visualizar las actividades ya sea de cultura, teatro, conferencias o conciertos
que proporciona el municipio. En esta pantalla se rediseño el color y el tipo de tipografía ya que
el título de cada sección era de tamaño 11 y no se visualizaba el color.
62
En la última pantalla que es por contenidos y accesibilidad, se muestra las áreas
temáticas, esta sección consta con cuatro tres columnas donde se muestra que realiza la
Municipalidad de Miraflores, en este caso ha sido rediseñado con dos columnas y modificando
la tipografía, pero manteniendo la uniformidad que se identifica la plataforma virtual a la vez se
visualiza la sección Adulto Mayor, donde esta generación tendrá acceso de manera rápida y
eficaz a esa área.
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8. Cronograma
9. Recursos
• Humanos
• La estudiante Caroline Allpas Rojas
• La estudiante Maricielo Naucapoma Urbano
• Diseñador de páginas web
• Cummunity Manager.
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• Materiales
Para la elaboración de volver a diseñar a página de la Municipalidad de
Miraflores llamada “Miraflores es único”, se requiere:
Equipo de cómputo.
Conexión a internet.
Programas de edición
• Económicos
Presupuesto para la visita a la Municipalidad de Miraflores para la presentación del rediseño
de la plataforma virtual de Miraflores es Único.
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Indicadores
De proceso
Se verifico que los adultos mayores ingresan con facilidad a la plataforma, cada
uno de ellos visualizo el video tutorial para ingresar al medio. Por otro lado, el rediseño
de la página fue un éxito ya que los adultos mayores observan el cambio en el tipo de
letra, color e interactividad que proporcionada la renovada página de la Municipalidad
de Miraflores.
De impacto
Al término de esta campaña de rediseñar la plataforma virtual, los adultos
mayores están más informados sobre el medio digital, más del 70% se siente satisfechos
al encontrar servicios, actividades que produce la Municipalidad sin excluirlos en ningún
evento.
10. Responsables
● Allpas Rojas, Caroline
● Naucapoma Urbano, Maricielo
66
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70
Anexos
Anexo N°1 Glosario
Adulto Mayor: Es el término que hace referencia a las personas mayores de 60
años, a este grupo de personas también se las denomina tercera edad.
Generación: Se les denomina a las personas que pertenecen o forman una línea de
sucesión anterior o posterior de un individuo.
Aplicaciones: Son programas informáticos que facilitan las tareas en un dispositivo
y que cada uno contiene un software distinto.
Plataformas: Son formatos legibles, los cuales pueden crear, visualizar y modificar
sitios web, video digitales incluyendo audios digitales.
Publicidad: Difusión de ideas comunicacionales que puede ser de carácter político,
económico, etc.
Innovación: Es implantar algo nuevo a cierta cosa o acción para hacerlo más
vistoso o tener mayor alcance comunicativo.
Información: Documentos informáticos que se difundes en plataformas digitales y
siempre conllevan algún contenido sobre un tema.
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Anexo N°2 Encuesta
72
73
74
Anexo N°3 Cuestionario
75
Anexo N°4 Pantalla 1
76
Anexo N°4.1 Pantalla 2
77
Anexo N°4.2 Pantalla 3
78
Anexo N°4.3 Pantalla 4
79
Anexo N°5 Transcripción de la entrevista a Giann Velásquez
80
81
Anexo N°5.2 Transcripción de la entrevista a Estrella Jordan Rodriguez
82
83
Anexo N°6 Contenidos de la Municipalidad de Miraflores
84
Anexo N°7 Imágenes de la plataforma virtual de Miraflores 2017
85
Anexo Nº8 Matriz operacionalización de variable
86
Anexo Nº9 Matriz de consistencia
87
Anexo Nº10 Matriz de descriptivo
88
Anexo Nª11 Validación del instrumento asignado por expertos
Denominación del Instrumento: Encuesta: “Características de Usabilidad y
Accesibilidad de la plataforma virtual Miraflores es Único en Adultos Mayores 2019
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Anexo Nª12 Ficha de Investigación
90
91
Anexo Nª12 Resultados de Turnitin
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